Mercado Livre tracking

Mercado Livre nedir?

İspanyolca konuşulan pazarlarda Mercado Libre olarak bilinen Mercado Livre, Latin Amerika'nın en büyük online pazaryeridir ve bölgedeki 18 ülkede yeni ve ikinci el ürünlerin alıcıları ile satıcılarını bir araya getirir. Şirket 2 Ağustos 1999'da Arjantin'in Buenos Aires şehrinde Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda ve Hernán Kazah tarafından kurulmuştur. Galperín bu konsepti Stanford Üniversitesi'nde öğrencilik yaptığı sırada geliştirmiş, eBay'in açık artırma modelinden ilham alarak bunu Latin Amerika bağlamına uyarlamıştır. İlk dönemlerinde platform bir açık artırma sitesi olarak faaliyet göstermiş, daha sonra elektronik, moda, ev eşyaları, otomotiv parçaları ve emlak gibi genişleyen ürün kategorilerinde sabit fiyatlı listeleri de kapsayacak şekilde büyümüştür.

Şirketin erken dönem büyümesi zorlu bir ortamda gerçekleşmiştir. Latin Amerika'da internet penetrasyonu lansma sırasında yaklaşık %3 seviyesindeydi ve dolandırıcılık korkuları nedeniyle tüketicilerin online işlemlere güveni düşüktü. Bu koşullara rağmen Mercado Livre istikrarlı bir şekilde genişlemiştir. Belirleyici bir an Ağustos 2007'de yaşanmış, şirket MELI kodu altında NASDAQ borsasında işlem gören ilk Latin Amerika teknoloji şirketi olmuştur. Bu dönüm noktası sermaye piyasalarına erişim sağlamış ve bölge genelinde sonraki genişlemeyi finanse etmiştir.

2013'te CEO Marcos Galperín, Latin Amerika'da e-ticaret büyümesini engelleyen yetersiz teslimat altyapısına doğrudan yanıt olarak şirketin kendi lojistik kolu olan Mercado Envíos'u başlatmıştır. Kurum içi lojistik inşa etme kararı dönüştürücü olmuştur; şirket 2018'de teslimatların sadece %8'ini kendi ağı üzerinden gerçekleştirirken, bu rakam 2024'ün üçüncü çeyreğinde tüm gönderilerin %95'ine yükselmiştir. 2020'de şirket kurum içi hava kargo operasyonu olan Meli Air'i kurmuş ve Ağustos 2021'de Brezilya, Meksika ve Kolombiya'da 5.000'den fazla toplama ve teslimat noktası işleten lojistik şirketi Kangu'yu satın almıştır.

• Kuruluş: 2 Ağustos 1999, Buenos Aires, Arjantin
• Kurucular: Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda ve Hernán Kazah
• Genel merkez: Buenos Aires, Arjantin
• Borsa kotasyonu: MELI kodu altında NASDAQ'ta, Ağustos 2007'den beri işlem görmekte ve bu kotasyonu elde eden ilk Latin Amerika teknoloji şirketi
• Faaliyet ülkeleri: Latin Amerika ve Karayipler'de 18 ülke
• Lojistik kolu: 2013'te başlatılan Mercado Envíos
• Hava kargo kolu: 2020'de kurulan Meli Air, Nisan 2022'de imzalanan 10 yıllık anlaşma kapsamında GOL Linhas Aéreas Inteligentes ile ortaklık halinde Boeing 737-800BCF kargo uçakları işletiyor
• Önemli satın alma: Ağustos 2021'de satın alınan Kangu, 5.000'den fazla toplama ve teslimat noktası ile 40.000'den fazla satıcıya hizmet veren lojistik şirketi
• Yerine getirme altyapısı: Yerine getirme modalitesi altında faaliyet gösteren 19 merkez; Brezilya'da 9, Meksika'da 7, Şili'de 1, Kolombiya'da 1 ve Arjantin'de 1 olmak üzere

Mercado Livre sıklıkla Kuzey Amerika'daki Amazon veya Asya'daki Alibaba ile hem iş yapısı hem de pazar erişimi açısından karşılaştırılır. Platform online pazaryeri, Mercado Pago adlı dijital ödeme hizmeti ve lojistik ağını tek bir şirket altında entegre eder ve bu özellik onu çoğu bölgesel rakibinden ayırır. Kurum içi lojistik ağı 90'dan fazla lojistik merkezi ve sekiz büyük dağıtım merkezini kapsar, kentsel pazarlarda elektrikli teslimat filosu ve kıta genelinde alıcıların erişebileceği büyüyen bir toplama noktası ağı ile desteklenir.

Mercado Livre hangi ülkelere teslimat yapar?

Mercado Livre, Latin Amerika ve Karayipler'de kuzeyde Meksika'dan güneyde Arjantin'e kadar 18 ülkede faaliyet gösterir. Platform'un kapsamı e-ticaretin farklı gelişim aşamalarındaki pazarları içerir; Brezilya, Meksika, Arjantin, Kolombiya ve Şili şirketin en kapsamlı fiziksel altyapısını kurduğu en aktif pazarları temsil eder. Bu beş ülkede büyük metropol alanlarında aynı gün ve ertesi gün teslimat kabiliyetleri dahil olmak üzere en gelişmiş yerine getirme seçenekleri ile birlikte tam Mercado Envíos hizmet yelpazesi mevcuttur.

Brezilya şirketin en büyük pazarıdır ve bölgenin en yoğun lojistik ağına ev sahipliği yapar. Mercado Livre Brezilya'da 600.000 metrekareyi aşan depo ve dağıtım alanını kapsayan 20'den fazla dağıtım merkezi işletir. Son yatırım planları 2025 sonuna kadar Brezilya'da dağıtım merkezi birimlerini 10'dan 21'e çıkarmayı öngörüyor ve yeni tesisler Kuzeydoğu, Ortabatı ve Güney dahil olmak üzere yetersiz hizmet alan bölgelerde yoğunlaşıyor. Rio Grande do Sul, Pernambuco, Ceará, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro ve Distrito Federal gibi eyaletler yeni altyapı alan yerler arasında bulunuyor.

• Güney Amerika: Arjantin, Bolivya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Ekvador, Paraguay, Peru, Uruguay ve Venezuela
• Orta Amerika ve Karayipler: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama ve Dominik Cumhuriyeti
• Kuzey Amerika: Meksika
• Sınır ötesi ticaret destinasyonları: Latin Amerika dışında bulunan satıcılar için Global Selling Program tarafından desteklenen dört pazar olan Brezilya, Meksika, Kolombiya ve Şili

Latin Amerika dışında bulunan satıcılar için Mercado Livre'nin Global Selling Program'ı özellikle Brezilya, Meksika, Kolombiya ve Şili'ye sınır ötesi ticareti mümkün kılar. Amerika Birleşik Devletleri merkezli satıcılar bu program aracılığıyla bu ülkelerdeki alıcılara ulaşabilir ve uluslararası nakliye ayağı için DHL taşıyıcı partner olarak belirlenmiştir. Meli Air markası altındaki hava kargo ağı Güney Amerika'nın başlıca kargo koridorlarını kapsar; Brezilya merkezi hub olarak konumlanır ve Boeing 737-800BCF kargo uçakları temel yurtiçi şehirler arasındaki birincil kargo akışlarını yönetir.

Mercado Livre hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Mercado Envíos, Mercado Livre'nin tüm lojistik hizmetlerini kapsayan şemsiye isimdir. Bu çerçeve içinde farklı satıcı türlerine ve teslimat senaryolarına hizmet etmek üzere tasarlanmış çeşitli hizmet seviyeleri bulunur. En gelişmiş seviye olan Mercado Envíos Full, büyük metropol alanlarında aynı gün ve ertesi gün teslimatı hedefler ve Brezilya, Meksika, Şili, Kolombiya ve Arjantin'de mevcuttur. Bu modelde satıcılar envanterlerini toplu olarak Mercado Livre depolarına gönderir ve şirket o noktadan itibaren depolama, toplama, paketleme ve son mil teslimatını yönetir.

Mercado Envíos Flex, kendi yerel teslimat operasyonlarını yöneten satıcılar için tasarlanmıştır. Flex'i seçen satıcılar Mercado Livre'nin depo ağına güvenmeksizin teslimatları doğrudan yönetmek için özel bir uygulama kullanır. Hizmet aynı gün ve ertesi gün teslimatı hedefler ve hafta sonları dahil haftanın yedi günü faaliyet gösterir; bu özellik genellikle iş günlerinde faaliyet gösteren standart taşıyıcı tabanlı hizmetlerden onu ayırır. Teslimat sürecinin gerçek zamanlı takibi uygulama üzerinden mevcut olup, siparişleri kendilerine doğru ilerlerken alıcılara canlı ilerleme güncellemeleri sağlar.

Mercado Envíos Extra, kişisel araçlarını kullananan bağımsız çalışanların yerel alanlarında paket teslimatı yapmak üzere kayıt olduğu kitle kaynaklı son mil teslimat seçeneğidir. Bu kişiler özel bir uygulama aracılığıyla teslimat teklifleri ve rotalar alır ve tamamladıkları teslimat başına ücret alırlar. Bu model Mercado Livre'nin son mil erişimini, sahip olduğu teslimat filosunun henüz faaliyet göstermediği alanlara genişletir. Taşıyıcı tabanlı seviye olan Standart Mercado Envíos, Mercado Livre'nin kendi yerine getirme altyapısının bulunmadığı pazarlarda üçüncü taraf kurye ortakları tarafından yürütülen gönderileri kapsar.

• Mercado Envíos Full: Kapsanan metropol alanlarında aynı gün veya ertesi gün teslimat, Brezilya, Meksika, Şili, Kolombiya ve Arjantin'de mevcut, envanter Mercado Livre depolarında önceden konumlandırılır
• Mercado Envíos Flex: Satıcı tarafından özel uygulama kullanılarak doğrudan yönetilen aynı gün ve ertesi gün teslimat, alıcılar için gerçek zamanlı takip ile haftanın yedi günü faaliyet gösterir
• Mercado Envíos Extra: Kişisel araçlarını kullanan bağımsız çalışanlar tarafından kitle kaynaklı son mil teslimat, sahip olunan filonun hizmet vermediği alanlarda kapsamı genişletmek için kullanılır
• Standart Mercado Envíos: Üçüncü taraf kuryeler tarafından yürütülen taşıyıcı tabanlı teslimat, satıcıların satış onayından sonra 3 iş günü içinde paketleri bırakması gerekir
• Global Selling Direct to Consumer: Uluslararası satıcılar sınır ötesi ayak ve gümrük işlemlerini yürüten Mercado Livre'nin ortak kurye ağını kullanarak son müşterilere doğrudan gönderim yapar
• Standart teslimat garantisi: Standart gönderiler için satın alma onayından sonraki ilk 15 iş günü içinde teslimat

Platform'un genel teslimat süresi garantisi standart gönderiler için maksimum 15 iş günü olarak belirlenmiştir. Uygulamada büyük kent merkezlerindeki teslimatlar Full veya Flex'e kayıtlı satıcılar için genellikle 24 saat içinde tamamlanır. Uzak alanlara veya farklı eyaletler arası teslimatlar için süreler 15 iş günlük pencerenin üst sınırına doğru uzar. Global Selling programı aracılığıyla yürütülen sınır ötesi gönderiler daha uzun sürer ve uluslararası taşıyıcı, gümrük işlem süreleri ve varış ülkesindeki Mercado Livre yerel ağına devire bağlıdır.

Mercado Livre ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Mercado Livre nakliye ücretlerini faaliyet ülkesi, seçilen hizmet seviyesi, paketin ağırlık ve boyutları ile satıcının konumu ve alıcının teslimat adresi arasındaki mesafe dahil olmak üzere faktörlerin birleşimine dayalı olarak dinamik şekilde hesaplar. Platform satıcıların herhangi bir ürün ve destinasyon kombinasyonu için nakliye maliyetlerini ürün listeleme öncesi tahmin etmek üzere kullanabilecekleri yerleşik maliyet ve teslimat süresi hesaplayıcısı içerir. Bu hesaplama listeleme süreci içinde otomatik olarak gerçekleşir ve satıcıların taşıyıcılarla bağımsız iletişim kurmasını gerektirmez.

Ülkeye göre değişen minimum sipariş değeri eşiğinin üzerindeki nitelikli satın almalarda ücretsiz kargo mevcuttur. Daha yüksek değerli satın almalarda Mercado Livre satıcılardan ücretsiz kargo sunmasını gerektirir veya teşvik eder ve ücretsiz kargolu listeler arama sonuçlarında öncelikli yerleşim alır. Mercado Envíos Full'a kayıtlı satıcılar için nakliye maliyetleri ürünün ağırlık ve boyutlarıyla belirlenir ve satıcıdan alınan yerine getirme ücret yapısının parçası olarak absorbe edilir.

• Meksika ağırlık sınırı (Full): Ürünler Mercado Envíos Full'a hak kazanmak için 25 kg'dan az ağırlıkta olmalıdır
• Meksika boyut sınırları (Full): Hiçbir kenar 120 cm'yi geçemez ve tüm kenarların toplamı 260 cm'yi aşmamalıdır
• Şili ağırlık sınırı (Full): Ürünler Mercado Envíos Full'a hak kazanmak için 20 kg'dan az ağırlıkta olmalıdır
• Şili boyut sınırları (Full): Hiçbir kenar 120 cm'yi geçemez ve tüm kenarların toplamı 260 cm'yi aşmamalıdır
• Ücret hesaplama değişkenleri: Ülke, hizmet seviyesi, ürün ağırlığı, paket boyutları ve başlangıç ile varış noktası arasındaki mesafe
• Büyük boy ürünler: Full için ağırlık veya boyut sınırlarını aşan ürünler Full programı dışında alternatif taşıyıcı düzenlemeleri ile gönderilmelidir

Mercado Envíos Full'a kayıtlı ürünler arama sonuçlarında öncelikli yerleşim alır ve teslimat hızı göstergeleri ile işaretlenir, bu da onları platform'da gezinen alıcılar için daha görünür kılar. Bu durum satıcılar için envanterlerini bu programın boyut ve ağırlık sınırları içinde tutmaya yönelik ticari teşvik yaratır. Bu sınırların dışında kalan ürünler için satıcılar standart taşıyıcı tabanlı seviye aracılığıyla veya kendi ayrı lojistik düzenlemeleri ile alternatif nakliye ayarlamalıdır.

Mercado Livre teslimat seçenekleri nelerdir?

Mercado Livre alıcılara siparişlerini almak için çeşitli yollar sunar. En yaygın kullanılan seçenek ev teslimatıdır; burada bir taşıyıcı veya Mercado Livre'nin kendi teslimat personelinden bir üye paketi alıcının kayıtlı adresine getirir. Ev teslimatlarında taşıyıcı alıcıya ulaşma şansını maksimize etmek için günün farklı saatlerinde en az iki kez teslimat denemesi yapacaktır. Her iki deneme de başarısız olursa paket en yakın dağıtım merkezine iade edilir ve alıcıya belirli bir pencere içinde yeniden gönderim talep etmesi için bildirim yapılır.

Standart saatlerde evde teslimat alamayan alıcılar şirketin toplama noktaları ağı olan MELI Places'ı kullanma seçeneğine sahiptir. Bu konumlar Arjantin'deki Axion enerji istasyonları gibi akaryakıt istasyon zincirleri, marketler ve kurye şube ofislerini içerir. Toplama noktası modeli alıcıların teslimat pencerelerinde evde bulunmayabileceği kentsel alanlarda yaygın olarak kullanılır. Alıcılar bu seçeneği satın alma sırasında seçer ve siparişlerini kendilerine uygun bir zamanda seçtikleri konumdan teslim alırlar.

Mercado Livre ayrıca seçili konumlarda otomatik paket dolapları işletir. Bu dolapların çalışması için herhangi bir personel gerektirmez ve hem satın almaları toplayan alıcılar hem de iade gönderilerini bırakan kişiler tarafından kullanılabilir. Platform'un kullanıcıya gönderdiği benzersiz sayısal kod aracılığıyla erişim sağlanır. Bu altyapı şirketin alıcılara sabit teslimat pencerelerine veya personel destekli hizmet noktalarına bağımlı olmaksızın ürünleri alma veya iade etme konusunda esneklik sağlama yönündeki daha geniş çabasının parçasıdır.

• Ev teslimatı: Paket alıcının kayıtlı adresine teslim edilir, ilk deneme başarısız olursa günün farklı saatlerinde en az iki teslimat denemesi yapılır
• MELI Places: Arjantin'deki Axion gibi akaryakıt istasyonları, marketler ve kurye şube ofisleri dahil ortak konumlardaki toplama noktaları ağı
• Otomatik paket dolapları: Platform tarafından sağlanan benzersiz sayısal kod kullanılarak erişilen self servis dolaplar, bırakma veya toplama için personel etkileşimi gerektirmez
• Yeniden gönderim penceresi: İki denemeden sonra teslimat başarısız olursa, paket iade olarak işleme konulmadan önce alıcıların ücretsiz yeniden gönderim talep etmek için 15 günü vardır
• Full program avantajı: Mercado Envíos Full'a kayıtlı satıcılardan satın alan alıcılar envanter büyük talep merkezlerine yakın depolarda önceden konumlandırıldığı için en hızlı teslimat pencerelerinden yararlanır

Mercado Livre paketim kaybolursa veya hasarlanırsa ne yapmalıyım?

Mercado Livre siparişlerinde sorun yaşayan alıcılar için resmi şikayet ve uyuşmazlık çözüm sistemi işletir. Önemli teslimat gecikmesi, nakliye sırasında hasarlanan ürün, liste açıklamasına uymayan öğe veya transit sırasında kaybolan paket gibi durumlarda şikayet başvurusu yapılabilir. Şikayet süreci platform'un Satın Alımlarım bölümü üzerinden erişilebilir ve önce satıcıyla iletişim kurmaksızın doğrudan ilgili sipariş sayfasından başlatılabilir.

Şikayet başvurusu yapıldığında Mercado Livre alıcı ile satıcı arasında aracılık yapar. Platform vakayı inceler ve mevcut kanıtlara dayanarak uygun çözümü belirler. Bazı durumlarda satıcı platform aracılığı gerekli olmadan şikayeti kapatmak için doğrudan iade verebilir. Mercado Livre'nin incelemesine geçen şikayetler için platform durumu değerlendirir ve şikayet yönetim sistemi içinde mevcut belgelenmiş çözüm türlerinden birini uygular.

• Refund: Satın almanın tam veya kısmi tutarı için alıcıya parasal iade yapılır
• Product: Orijinal gönderinin yerine geçmek üzere ürün alıcıya ek ücret olmadan yeniden gönderilir
• Change_product: Orijinal ürün taraflar arasında anlaşıldığı şekilde farklı biriyle değiştirilir
• Return_product: Alıcı öğeyi iade eder ve iade işlenip incelendikten sonra parasal geri ödeme alır

Doğrudan Mercado Livre tarafından incelenen iadeler için platform iade edilen öğeyi inceler ve teslim alınma durumuna göre iade veya değişimin gerekli olup olmadığını belirler. Alıcı kaynaklı iadeler için iade nakliyesi platform'un lojistik ağı içinde yürütülür. Müşteri desteği platform'un Yardım Merkezi üzerinden erişilebilir olup uygulama içi ve web tabanlı iletişim seçenekleri mevcuttur. Global Selling portalını kullanan satıcılar da platform'un API entegrasyonları aracılığıyla uyuşmazlık çözüm araçlarına erişime sahiptir.

Mercado Livre uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Mercado Livre sınır ötesi ticareti Latin Amerika dışında bulunan satıcıların Brezilya, Meksika, Kolombiya ve Şili'deki alıcılara ürün listeleyip satmasına olanak tanıyan Global Selling Program aracılığıyla yönetir. Program hem satıcı hem de alıcı için gümrük prosedürleri, ithalat vergileri ve döviz değişimi karmaşıklığını ortadan kaldırmak üzere tasarlanmıştır. Global Selling platform aracılığıyla uluslararası kaynaklı bir ürün satın alındığında alıcıya gösterilen nihai fiyat ürün fiyatı, nakliye maliyetleri ve tüm ithalat gümrük vergi ve resimlerini içerir ve alıcılara satın almayı onaylamadan önce toplam maliyetin tam resmini sunar.

Bu fiyatlandırma yapısı alıcının teslimat noktasında beklenmedik ücretlerle karşılaşmaması anlamına gelir ve bu lojistikte Delivered Duty Paid modeli olarak bilinen sistemi yansıtır. Mercado Livre gümrük işlemlerinin ticari ve lojistik yönlerini yönetirken, alıcı yasal olarak kendi ülkesinin ithalat düzenlemelerine uymakla sorumlu kalır. Gümrük makamları tarafından bir ürünün serbest bırakılması için uygulanan ek maliyetler, cezalar veya prosedürler alıcının sorumluluğunda kalır ve platform tarafından karşılanmaz.

Global Selling platform'unu kullanan Amerika Birleşik Devletleri merkezli satıcılar için uluslararası nakliye ayağının belirlenmiş taşıyıcısı DHL'dir. Satıcıların bağımsız olarak ithalat vergilerini hesaplaması veya taşıyıcılarla müzakere etmesi gerekmez, çünkü platform bunu kurulmuş taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla yönetir. Belirli ürün kategorileri uluslararası ve yerine getirme kanallarından hariç tutulmuştur ve başlangıç veya varış ülkesi ne olursa olsun bu programlar aracılığıyla gönderilemez.

• Yasaklı öğeler: İlaçlar ve tıbbi ekipman, aerosol ve yakıtlar dahil yanıcı veya patlayıcı ürünler, kullanılmış veya yenilenmiş ürünler, zararlı veya mantar bulunan ürünler, yeterli birincil ambalaj olmayan keskin veya sivri ürünler, hasarlı veya dökülmüş ürünler ve sıcaklık kontrollü depolama gerektiren ürünler
• Son kullanma tarihi kısıtlamaları: Son kullanma tarihi olan ürünlerin gönderim tarihinden itibaren en az 3 ay süresi bulunmalı ve tarih varış ülkesinin dilinde okunabilir ve görünür konumda basılmış olmalıdır
• Fiyatlandırma modeli: Uluslararası kaynaklı ürünler için gösterilen satın alma fiyatı ürün fiyatı, nakliye maliyetleri ve geçerli tüm ithalat gümrük vergi ve resimlerini içerir
• ABD satıcıları için taşıyıcı: Global Selling platform'unu kullanan Amerika Birleşik Devletleri merkezli satıcılar için uluslararası nakliye ayağını DHL yönetir

Takip durumlarını anlama

Bir Mercado Livre siparişini online takip ettiğinizde, gönderinin satıcıdan alıcıya yolculuğunun her aşamasında farklı durumlar görünür. Bu durumlar alıcıların aktif siparişlerinde mevcut durumu ve gönderim geçmişini görmek için Satın Alımlarım bölümünde "Seguir envío" (Gönderimi takip et) veya "Ver detalle" (Detayları görüntüle) seçebileceği platform'da görülebilir. Mercado Livre tarafından kullanılan takip numaraları çeşitli formatları takip eder. En yaygın olanı iki hizmet gösterge harfi, sekiz rakam, bir kontrol rakamı ve iki ülke kodu harfinden oluşarak toplam 13 karakter olan uluslararası S10 posta standardını takip eder. Yerli ortaklar tarafından yönetilen bazı gönderiler 12 veya 15 rakamdan oluşan tamamen sayısal takip numaraları kullanır.