Redpack tracking

Redpack Nedir?

Yasal adı Redpack S.A. de C.V. olan Redpack, Meksika'nın 32 eyaletinin tamamına teslimat hizmeti sunan ve 220'den fazla ülkeye uluslararası kargo gönderen Meksikalı bir kurye, kargo ve lojistik şirketidir. Şirket belge kuryesi, ekspres kargo teslimatı, kısmi kamyon yükü taşımacılığı ve sınır ötesi nakliye dahil olmak üzere çeşitli çözümler sunar. Müşteri tabanı kişisel paket gönderen bireysel tüketicilerden düzenli yurtiçi ve uluslararası kargo ihtiyaçları olan e-ticaret perakendecileri, üreticiler ve distribütörler dahil her büyüklükten işletmelere kadar uzanmaktadır.

Redpack'in kuruluşu 1990'ların başlarına dayanır ve bazı kaynaklarda 1991 faaliyete başlangıç, 1994 ise resmi şirket tescili tarihi olarak gösterilmektedir. Şirket başlangıçtan itibaren yerli sermayeli bir taşıyıcı olarak kurulmuş olup bu özellik uluslararası lojistik gruplarının Meksika pazarına agresif bir şekilde genişlemesiyle birlikte ticari açıdan önem kazanmıştır. Önemli bir gelişme 2008 yılında Redpack'in Hollandalı lojistik grubu TNT ile stratejik ortaklık kurmasıyla yaşanmıştır. Anlaşma kapsamında Redpack, Meksika genelinde TNT'nin operasyonel ve ticari temsilciliğini üstlenmiş ve TNT'nin 210'dan fazla ülkeyi kapsayan ağına erişim sağlamıştır. Her iki taraf personel eğitimi, BT entegrasyonu ve personel alımına yaklaşık bir milyon dolar ortak yatırım yapmıştır. Bu dönemde şirket yaygın olarak Redpack TNT adıyla anılmış ve bu ittifak hem yurtiçi kapsama hem de uluslararası erişim arayan kurumsal müşteriler arasındaki konumunu önemli ölçüde yükseltmiştir.

Mayıs 2018'de Grupo Traxion SAB de C.V., Redpack'i satın alarak Bolsa Mexicana de Valores borsasında işlem gören çok modlu Meksikalı lojistik holdinge entegre etmiştir. Redpack yeni sahiplik altında marka kimliğini korumuş ve Traxion'ın depolama, filo ve sınır ötesi altyapısına erişim kazanmıştır. Şirket bağımsız yılları ve TNT ortaklığı dönemindeki sürekli örgütsel performansını yansıtan Grupo Editorial Expansión ve PwC tarafından yayınlanan Super Empresas ödülünü art arda on iki kez almıştır.

• Yasal adı: Redpack, S.A. de C.V.
• Kuruluş: 1991 (faaliyete başlangıç) veya 1994 (resmi şirket tescili), başvurulan kaynağa göre değişir
• Merkez: Corporativo Redpack, 25 Calzada de la Naranja, Colonia Industrial Alce Blanco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, Mexico
• Ana şirket: Grupo Traxion SAB de C.V., Redpack'i Mayıs 2018'de satın almış ve Meksika borsasında işlem görmektedir
• Sertifikalar: Bilgi güvenliği yönetimi için ISO 27001, 2023'te yeniden sertifikalandırılmıştır
• Ulusal altyapı: 7 tam otomatik operasyon merkezi, 32 eyaletin tamamına dağılmış 85 istasyon ve 400'den fazla hizmet noktası ve ticari ortaklık lokasyonu
• Rota ağı: Hub'ları ve şube istasyonlarını ülke genelinde bağlayan 56-60 kara yolu ve 85-89 hava yolu rotası
• Ulusal kapsama: 18.000'den fazla posta kodu ve 850'den fazla yurtiçi destinasyon
• Uluslararası kapsama: Beş kıtada 220'den fazla ülke

Redpack'in Meksika kargo pazarındaki konumu son nokta teslimat kabiliyeti ve konsolide kargo hizmetlerinin kombinasyonu ile şekillenmektedir. Şirket mevcut platformları içinde otomatik kargo yönetimi gerektiren e-ticaret satıcıları için REST API ve eski SOAP entegrasyon hizmetleri sağlar. Grupo Traxion'ın bir parçası olarak Redpack, grubun daha geniş lojistik kaynaklarından yararlanabilir; bunlar arasında üçüncü taraf depolama ve Traxion'ın 2023'te BBA Logistics satın almasının ardından genişletilen Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya sınır ötesi kamyon taşımacılığı erişimi bulunmaktadır.

Redpack Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

Redpack yedi otomatik operasyon merkezi ve 85 şube istasyonu etrafında kurulmuş hub-and-spoke ağı ile Meksika'nın 32 eyaletinin tamamına yurtiçi teslimat yapmaktadır. Taşıyıcı 18.000'den fazla posta koduna ve 850'den fazla ulusal destinasyona hizmet vererek büyük ticari ve endüstriyel merkezlerin yanı sıra daha küçük ve uzak toplulukları da kapsamaktadır. Perakende erişim için 400'den fazla hizmet noktası ve ticari partner lokasyonu ülke geneline dağılmış olup şirketin kendi markalı istasyon ağını uygun bırakma ve toplama seçenekleri ile desteklemektedir.

Hizmet verilen başlıca şehir ve bölgeler arasında Mexico City ve daha geniş Estado de México, Jalisco'daki Guadalajara, Nuevo León'daki Monterrey ile Guanajuato, Puebla, Veracruz, Campeche ve Quintana Roo bulunmaktadır. Özellikle en büyük üç metropolitan alan Mexico City, Guadalajara ve Monterrey için Redpack, uygun kargolar için 24 saatlik teslimat garantisi ile özel aynı bölge hizmeti işletmektedir. Amerika Birleşik Devletleri'ne sınır ötesi hizmetler Redmail USA ürünü aracılığıyla sunulmakta ve Grupo Traxion'ın 2023'te BBA Logistics satın alması grubun birleşik teklifine ABD ve Kanada'ya sınır ötesi kamyon kapasitesi eklemiştir.

• Yurtiçi kapsama: 32 Meksika eyaletinin tamamı, 18.000'den fazla posta kodu ve 850 ulusal destinasyona hizmet
• Başlıca Meksika şehirleri: Mexico City, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Veracruz, León, Querétaro, Tijuana ve diğerleri
• Amerika Birleşik Devletleri: Redmail USA üzerinden sınır ötesi kargo hizmeti ve Grupo Traxion'ın BBA Logistics üzerinden sınır ötesi kamyon erişimi
• Kanada: Grupo Traxion'ın BBA Logistics ağı üzerinden sınır ötesi erişim
• Avrupa: Tüm büyük Avrupa ülkelerine havayolu teslimatı
• Asya: Japonya, Çin, Güney Kore ve diğerleri dahil kilit pazarlara kapsama
• Latin Amerika ve Karayipler: Orta ve Güney Amerika ülkeleri ile Karayip destinasyonlarına teslimat
• Afrika ve Orta Doğu: Uluslararası hava ağı üzerinden her iki bölgedeki destinasyonlara erişim

Uluslararası teslimatlar beş kıtada 220'den fazla ülkeye ulaşır; bu erişim büyük ölçüde Redpack'in Meksika genelindeki son nokta operasyonlarının TNT'nin küresel ulaştırma altyapısı ile entegre edildiği 2008-2018 TNT ortaklığı döneminde kurulmuştur. 2018'de Grupo Traxion sahipliğine geçişin ardından Redpack uluslararası hizmet portföyünü korumuş ve genişletmiştir. Gümrük yetkilileri hem gelen hem de giden uluslararası kargolar için Redpack tesislerinde rastgele denetimler yapabilir ve şirket müşterilerin uluslararası kargo göndermeden önce içerik uyumluluğunu ilgili düzenlemelerle doğrulamak için bir lojistik danışmanına başvurmalarını önerir.

Redpack Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Redpack yurtiçi hizmetlerini hız ve paket boyutlarına göre üç farklı kademede organize eder. Express hizmeti zamana duyarlı kargolar için birincil seçenektir ve ağa kabulünden sonraki iş gününden itibaren 24-48 saatlik teslimat garantisi sunar. Parça başına 70 kg'a kadar destekler ve herhangi bir kenarında maksimum 120 cm sınırı vardır. Bu hizmet için satın alınan önceden ödemeli sevk irsaliyeleri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Gönderenin adresinden alım ve ev, ofis veya hizmet noktasına teslimat bu kademede mevcuttur.

EcoExpress hizmeti transit hızından çok maliyete öncelik veren gönderenler için tasarlanmıştır. Teslimat 2-5 iş günü olarak tahmin edilir ve Express kademesi ile aynı paket sınırlarına sahiptir. Bu aralık Meksika genelindeki coğrafi değişimi yansıtır; yakın destinasyonlar için daha kısa transit süreleri, uzak veya az hizmet alan posta kodları için 5 güne kadar süre vardır. Metropolitan 24 HR hizmeti Mexico City, Guadalajara ve Monterrey ile sınırlı, şehre özel farklı bir seçenektir. 24 saat içinde teslimat garantisi verir ancak parça başına 15 kg ve herhangi bir kenarında 30 cm gibi daha katı paket sınırları uygular. Bu hizmette kargo gönderene iade edilmeden önce iki teslimat denemesi yapılır.

• Express: Sonraki iş gününden itibaren 24-48 saat; parça başına 70 kg ve 120 cm'ye kadar; önceden ödemeli sevk irsaliyeleri satın almadan 12 ay geçerli
• EcoExpress: 2-5 iş günü; Express ile aynı 70 kg ve 120 cm sınırları; daha geniş transit penceresi karşılığında düşük maliyet
• Metropolitan 24 HR: Sadece Mexico City, Guadalajara ve Monterrey içinde 24 saatlik teslimat; parça başına maksimum 15 kg ve 30 cm; gönderene iade önce iki teslimat denemesi
• Konsolide Kargo / LTL: Parça başına 68 kg üzeri kargolar için nakliye hizmeti; forklift, rampa ve altlık ile yaklaşık 500 kg'a kadar paletli kargo; üç modalite: kapıdan kapıya, kapıdan havaalanına ve havaalanından havaalanına
• Uluslararası hava kargo: Express seçenekleri belirli destinasyonlara 1-4 iş gününde teslimat; standart uluslararası transit 5-10 iş günü olarak tahmin edilir; destinasyondaki gümrük işleme süresi Redpack'in doğrudan kontrolü dışında ek bir değişkendir
• RedpackStore: E-ticaret satıcıları ve küçük işletmelerin kurumsal kredi hesabı olmadan önceden ödemeli etiketleri, alım planlamasını ve kargo takibini yönetmeleri için çevrimiçi portal
• Redpost: Zamana duyarlılığı az belgeler ve hafif kargolar için düşük maliyetli posta seçeneği

Konsolide Kargo gönderileri için Redpack'in kargo depoları paletli nakliye ele almak üzere kapalı yükleme platformları, rampalar, güvenlik personeli, forklifler ve altlıklarla donatılmıştır. Kapıdan kapıya modalite hem menşe hem destinasyonda gümrük işlemlerini içerir. Kapıdan havaalanına modalite sadece menşe havaalanına kadar nakliyeyi kapsar, gümrük işleme veya son teslimat dahil değildir. Havaalanından havaalanına modalite destinasyon havaalanında isteğe bağlı gümrük muayenesi desteği ile hava taşımacılığı sağlar.

Redpack Tarifeler ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

Redpack nakliye maliyetlerini iki ağırlık değerinden yükseği kullanarak hesaplar: paketin fiziksel ağırlığı veya hacimsel ağırlığı. Hacimsel ağırlık uzunluk santimetre cinsinden genişlik santimetre cinsinden yükseklik santimetre ile çarpılarak, sonuç kilogram cinsinden eşdeğer rakama ulaşmak için 5.000'e bölünerek hesaplanır. Faturalandırılabilir ağırlık iki değerden hangisi büyükse odur; bu büyük ama hafif paketlerin kapladıkları taşıma kapasitesine göre düşük fiyatlandırılmasını önleyen standart sektör yaklaşımıdır.

Tüm tarifeler Meksika pesosu cinsinden kote edilir ve KDV dahildir. Temel kargo maliyetinin yüzdesi olarak ek yakıt ek ücreti uygulanır ve PEMEX'in yayınladığı jet yakıtı ve dizel fiyatlarına göre aylık yeniden hesaplanır. Bu ek ücret yakıt piyasası koşullarıyla dalgalanır ve Redpack'in resmi tarife kartlarında şeffaf olarak yayınlanır. Doğrudan kurumsal hesabı olmayan gönderenler için üçüncü taraf toplayıcı platformlar standart perakende tarifelerden %33-55 indirim reklamı yapmış olup hizmeti daha düşük hacimli gönderenlere daha erişilebilir kılmaktadır. Anında tarife tahminleri için taşıyıcının web sitesinde çevrimiçi fiyat teklifi aracı mevcuttur.

• Hacimsel ağırlık formülü: Uzunluk (cm) x Genişlik (cm) x Yükseklik (cm) 5.000'e bölünür; faturalandırılabilir ağırlık fiziksel ve hacimsel arasında hangisi yüksekse odur
• Express ve EcoExpress maksimum ağırlık: Parça başına 70 kg (fiziksel veya hacimsel, hangisi yüksekse)
• Express ve EcoExpress maksimum boyut: Paketin herhangi bir kenarında 120 cm
• Metropolitan 24 HR maksimum ağırlık: Parça başına 15 kg
• Metropolitan 24 HR maksimum boyut: Herhangi bir kenarında 30 cm
• Konsolide Kargo minimum ağırlık: Parça başına 68 kg; depo ekipmanları ile yaklaşık 500 kg'a kadar paletli ürünler desteklenir
• Para birimi ve vergi: Tüm tarifeler Meksika pesosu cinsinden ve KDV dahildir
• Yakıt ek ücreti: Temel tarifeye uygulanan aylık değişken yüzde, PEMEX yayınlanan jet yakıtı ve dizel yakıt fiyatlarına endeksli

Redpack Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Standart kargo hizmetleri için Redpack sevk irsaliyesinde belirtildiği şekilde ev adreslerine, ofis adreslerine ve belirlenmiş hizmet noktalarına teslimat yapar. Alıcılar ev teslimat denemesini beklemek yerine Meksika genelindeki 400'den fazla hizmet noktası ve ticari ortaklık lokasyonundan birinden kargolarını almayı seçebilirler. Bazı kaynaklar 150-200'e kadar markalı Redpack şubesinin de gönderenlerden doğrudan paket bırakma kabul ettiğini ve alıcılar için toplama noktası olarak hizmet verdiğini belirtmektedir. Gönderenler Redpack müşteri portalı veya API üzerinden ev veya ofis alımlarını planlayabilir; bu özellikle düzenli olarak kargo gönderen e-ticaret satıcıları için pratiktir.

Metropolitan 24 HR hizmeti kargo gönderene iade edilmeden önce iki teslimat denemesi içerir. Express ve EcoExpress hizmetleri için Redpack'in hizmet sayfaları ev teslimatı tamamlanamadığında kargoyu yakındaki bir hizmet noktasına yönlendirme seçeneğini açıklar ancak bu kademeler için tam yeniden teslimat politikası halka açık belgelerde tam olarak detaylandırılmamıştır. API entegre satıcılar için platform teslimat denemesi başarısız olduğunda satıcının sistemini otomatik olarak uyaran teslimat başarısızlığı raporu webhook'larını sunar ve perakendecinin kargo durumunu manuel olarak izlemeden yanıt vermesini sağlar.

• Ev teslimatı: Redpack kuryesi tarafından alıcının konut adresine standart teslimat
• Ofis teslimatı: Sevk irsaliyesinde belirtildiği şekilde iş veya ticari adrese teslimat
• Hizmet noktası toplama: Belirlenmiş teslimat veya toplama adresleri olarak mevcut ülke genelinde 400'den fazla hizmet noktası ve ticari partner lokasyonu
• Gönderen alım planlama: Düzenli kargo hacimli gönderenler için Redpack portalı ve API üzerinden rezerve edilebilir ev ve ofis alımları
• Metropolitan 24 HR teslimat denemeleri: İki deneme yapılır; her ikisi de başarısız olursa kargo gönderene iade edilir
• API teslimat başarısızlığı bildirimleri: Teslimat denemesi başarısız olduğunda entegre satıcılar için webhook tabanlı uyarılar, daha hızlı yanıt ve yeniden teslimat başlatma imkanı sağlar

Redpack Kargom Kaybolursa veya Zarar Görürse Ne Yapmalıyım?

Kayıp veya hasarlı kargo bildiren müşteriler doğrudan Redpack'in müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmelidir. Birincil hizmet telefon numarası 55 3682 4040 olup şirket materyallerinde 01800 013 3333 eski ücretsiz hattına da referans verilmektedir. Satış ve hesap ilgili konular için ticari destek amacıyla 55 4423 0800 numarasında ayrı hat mevcuttur. Yazılı talepler Redpack web sitesindeki iletişim formu üzerinden gönderilebilir. Şirket ayrıca Facebook, LinkedIn, Twitter ve Instagram hesapları bulundurur; bazı müşteriler diğer iletişim kanalları tatmin edici yanıt üretmediğinde bunları eskalasyon için kullanır.

Redpack'in tüketici değerlendirme platformlarındaki kamuoyu itibarı hizmet güvenilirliğinin zorlayıcı bir resmini sunar. Taşıyıcının mevcut verilere göre 443 değerlendirmeye dayanan Trustpilot profilinde 5 üzerinden 1,2 genel puan görülmekte ve değerlendirmelerin yaklaşık %91'i en düşük puandadır. Bu veri setindeki tekrarlanan şikayetler arasında alıcıya önceden bildirim yapılmadan başarısız teslimat denemeleri, rakip taşıyıcıların başarıyla teslimat yaptığı adresleri bulamadıklarını bildiren sürücüler, paket kaybı raporları ve olayları takiben sınırlı iletişim bulunmaktadır. Yüksek değerli veya zamana duyarlı kargolu gönderenler taşıyıcı seçeneklerini değerlendirirken bu sicili hesaba katmak isteyebilirler.

• Birincil müşteri hizmetleri telefon: 55 3682 4040
• Ücretsiz hat: 01800 013 3333 (eski şirket materyallerinde referans verilir)
• Ticari ve hesap sorguları: 55 4423 0800
• Yazılı iletişim: Redpack web sitesinde iletişim formu mevcuttur
• Sosyal medya: Facebook, LinkedIn, Twitter ve Instagram
• Gerekli belgeler: Orijinal sevk irsaliyesi, kargonun beyan edilen değerinin kanıtı ve uygulanabilir durumlarda hasar fotoğraf kanıtını saklayın
• Hasar tazminat rehberliği: Redpack web sitesindeki SSS bölümü dosyalama prosedürleri ve gerekli belgeler konusunda bilgi için önerilen başlangıç noktasıdır

Kayıp veya hasarlı kargolara uygulanabilir özel hasar tazminat dosyalama süreleri ve tazminat limitleri Redpack'in halka erişilebilir materyallerinde tam olarak detaylandırılmamıştır. Müşteriler prosedürel rehberlik için taşıyıcının web sitesindeki SSS bölümüne yönlendirilir. Redpack API kullanan satıcılar için platform başarısız teslimatların daha hızlı tanımlanması ve çözüm sürecinin daha erken başlatılmasını sağlayan teslimat başarısızlığı raporu yetenekleri ve iade webhook'ları içerir.

Redpack Uluslararası Kargolar ve Gümrük İşlemlerini Yürütür mü?

Redpack hava taşımacılığı ile beş kıtada 220'den fazla ülkeye kapıdan kapıya uluslararası kargo hizmeti sunar. Uluslararası hizmet gümrük muayenesi desteği içerir ve Meksika'da menşede gerekli ihracat belgelendirmesi ile destinasyon ülkesinde gerekli ithalat belgelendirmesi konusunda rehberlik kapsar. Şirket ihracatçıları hem Meksika'daki giden gümrük süreci hem de destinasyondaki gelen süreç boyunca eşlik etmeyi tanımlar; bu uluslararası ticaret belgelendirmesi veya destinasyon ülke ithalat düzenlemelerinde deneyimsiz gönderenler için pratik destek özelliğidir.

Özellikle Amerika Birleşik Devletleri'ne kargolar için Redpack, Redmail USA adlı özel sınır ötesi ürünü işletir. Grupo Traxion'ın 2023'te BBA Logistics satın almasının ardından Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya sınır ötesi kamyon kapasitesi grubun birleşik lojistik teklifine eklenmiş ve Redpack'in hava tabanlı uluslararası hizmetlerini desteklemiştir. Gümrük yetkilileri hem gelen hem giden uluslararası kargolar için Redpack tesislerinde rastgele denetimler yürütür. Şirket müşterilerin uluslararası kargo göndermeden önce içerikleri gözden geçirmek ve hem menşe hem destinasyonda geçerli düzenlemelere uygunluğu doğrulamak üzere herhangi bir hizmet noktasında lojistik danışmanla görüşmelerini tavsiye eder.

• Uluslararası destinasyonlar: Hava kargo ile beş kıtada 220'den fazla ülke
• Gümrük desteği: İhracat ve ithalat belgelendirme rehberliği dahil; hem menşe hem destinasyondaki gümrük süreçlerinde eşlik
• ABD sınır ötesi hizmet: Amerika Birleşik Devletleri'ne yönelik kargo gönderileri için Redmail USA ürünü
• ABD ve Kanada kamyon taşımacılığı: 2023 satın almasının ardından Grupo Traxion'ın BBA Logistics üzerinden mevcuttur
• Rastgele denetimler: Gümrük yetkilileri Redpack tesislerinde kontroller yapar; gönderim öncesi lojistik danışmanla görüşme önerilir
• Yasaklı ürünler: Klorat ve amonyum tuzu kombinasyonları dahil patlayıcılar ve patlama kabiliyetli materyaller; tehlikeli ısı veya gaz üreten maddeler; patlayıcı özellikli yanıcı katılar; organik peroksitler; canlı enfekteli hayvanlar; tanımlı eşiklerin ötesinde sıcaklığa duyarlı maddeler ve radyoaktif materyaller

Redpack'in standart uluslararası ürün olarak Delivered Duty Paid şartları sunup sunmadığı halka açık belgelerde doğrulanmamıştır. Şirketin tanımladığı gümrük eşlik hizmeti bazı senaryolarda gönderen adına ithalat vergilerini yönetme kabiliyeti önerir ancak ihracatçılar destinasyonda alıcı için beklenmeyen ücretlerden kaçınmak üzere uluslararası gönderim öncesi vergi ödeme düzenlemesini doğrudan Redpack danışmanıyla netleştirmelidir.

Takip Durumlarını Anlama

Redpack kargoları üç tanımlayıcı türünden biri kullanılarak taşıyıcının resmi takip aracı üzerinden takip edilebilir. Guía kargoya atanan birincil takip numarası, Folio gönderime bağlı referans numarası ve Serie belirli hizmet ve entegrasyon bağlamlarında kullanılan seri tanımlayıcısıdır. Takip sayfasındaki yardım ipuçları terminolojiye aşina olmayan müşteriler için bu alanlar arasındaki farkı açıklar. En yaygın takip numarası formatı 9 haneli sayısal kod olmakla birlikte bazı hizmet türleri veya entegrasyon bağlamları 8 haneli kodlar veya MX ile başlayıp arkasından rakam dizisi gelen alfasayısal formatlar üretebilir.

Takip sonuçları sayfasından müşteriler kargo Redpack ağında ilerledikçe hareket güncellemelerine alıcıyı kaydeden kırmızı butona tıklayarak kargo bildirimlerine abone olabilirler. Redpack'in takip verileri ayrıca diğerleri arasında çok sayıda üçüncü taraf platform üzerinden de erişilebilir durumdadır. Redpack'in API'sını kullanan e-ticaret satıcıları için platform Redpack kılavuz numarasına ek olarak dahili sipariş referans numarasıyla takibi destekler ve otomatik kargo yönetimi için durum güncellemeleri, tahmini teslimat tarihleri, teslimat başarısızlığı raporları ve iade webhook'larını sunar.