Milkman tracking

Milkman Nedir?

Milkman, 2015 yılında Milan'da Antonio Perini ve Tommaso Baù tarafından kurulan İtalyan son mil teslimat şirketidir. Her iki kurucu da araç rota optimizasyonu ve GPS takibi konularında deneyim sahibiydi. Şirket operasyonel ev teslimatı taşıyıcısı olarak başlamış ve o zamandan beri ikili yapılı bir işletmeye dönüşmüştür. Bir yanda Milkman Technologies, Avrupa ve Kuzey Amerika'daki taşıyıcılar, perakendeciler ve lojistik sağlayıcılar için Hizmet Olarak Yazılım teslimat orkestrasyon platformu geliştirir ve lisanslar. Diğer yanda MLK Deliveries, Poste Italiane ile ortak girişim olarak faaliyet göstererek İtalya'nın büyüyen il ağında fiziksel son mil teslimatlarını gerçekleştirir. Teknoloji platformu, alıcıların e-ticaret satın alma işleminin ödeme aşamasında doğrudan 30 dakika kadar dar belirli teslimat zaman pencerelerini seçebilmeleri ilkesi üzerine kurulmuştur.

Şirketin ilk yılları hızlı ticari büyüme ve istikrarlı coğrafi genişleme ile karakterize edilmiştir. Milkman ilk teslimat operasyonlarını 2016 baharında Milan'da başlatmış, takip eden yıl Roma ve diğer İtalyan şehirlerine genişlemiştir. EasyCoop ile yapılan ticari anlaşma - İtalya'nın en büyük market perakendecisi Coop'un e-ticaret kolu - 2017'den itibaren Padua, Bologna, Reggio Emilia ve Modena'ya daha fazla genişlemeyi sağlamıştır. 2018'e kadar Milkman, tek yılda iki kez Netcomm E-ticaret Ödülü kazanmış, hem En İyi Yenilik hem de En İyi Hizmet kategorilerini aynı anda almış, ardından 2019'da En İyi Startup için Innova Retail Ödülü'nü kazanmıştır.

Milkman'in tarihindeki belirleyici yapısal değişiklik Mayıs 2020'de gerçekleşti. Şirket üçüncü ve en büyük fonlama turunu 25 milyon euro ile kapattı. Poste Italiane hem büyük yatırımcı hem de P101 sgr, Italia500, Vertis ve 360 Capital ile birlikte stratejik ortak olarak katıldı. Kurucular, Poste Italiane'nin doğrudan satın alma teklifini kabul etmek yerine farklı bir sonuç müzakere ettiler. Milkman operasyonel taşıyıcı işini Poste Italiane'ye satarken teknoloji platformu ve tüm fikri mülkiyet haklarını elinde tuttu. Bu işlem MLK Deliveries'i ortak girişim olarak yarattı ve Milkman Technologies'i saf teknoloji şirketi haline dönüştürdü. Üç tur boyunca toplanan toplam sermaye yaklaşık 35 milyon euro'ya ulaştı.

• Kuruluş: 2015, Milan, İtalya
• Kurucular: Antonio Perini (CEO) ve Tommaso Baù
• Merkez (Milkman Technologies): Via degli Olivetani 10/12, 20123 Milano, İtalya
• Merkez (MLK Deliveries): Viale Europa 175, 00144 Rome, İtalya
• Dağıtım merkezi: Peschiera Borromeo, Milan metropoliten alanı, Temmuz 2021'de açıldı, 7.000 metrekare depo alanı ve günde 200'e kadar araç kapasiteli yükleme alanı
• Ortak girişim ortağı: Poste Italiane, MLK Deliveries'in ortak sahibi ve Milkman Technologies'te büyük yatırımcı
• Toplanan toplam fonlama: Üç tur boyunca yaklaşık 35 milyon euro
• Önemli müşteriler: Amazon, Zara, Nespresso, IKEA, Eataly ve Coop
• Ödüller: En İyi Yenilik ve En İyi Hizmet için Netcomm E-ticaret Ödülü (2018), En İyi Startup için Innova Retail Ödülü (2019)

Milkman'in İtalyan son mil pazarındaki konumu, hem teknoloji lisansörü hem de MLK Deliveries ortak girişimi aracılığıyla operasyonel taşıyıcı katılımcısı olarak ikili kimliği tarafından şekillendirilmektedir. Teknoloji platformu yaklaşımını "Takip Et, İzle ve Seç" olarak tanımlar ve alıcıları bir paketin gelmesini bekleyen pasif gözlemciler yerine teslimat parametrelerini değiştirebilen aktif katılımcılar olarak konumlandırır. Bu model Amazon, Zara, Nespresso ve IKEA gibi küresel olarak tanınan markalar dahil müşteri deneyimi konusunda rekabet eden müşterileri cezbetmiştir. 2024'te Milkman'in katma değerli teslimat hizmeti Poste Italiane'nin daha geniş ticari portföyü içinde "Poste Delivery Now" olarak yeniden markalandırıldı.

Milkman hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Operasyonel taşıyıcı olarak MLK Deliveries tamamen İtalya içindeki yerel son mil teslimatına odaklanır. Ağ İtalyan yarımadasının önemli bir bölümünü kapsar ve 2020'de Poste Italiane ile ortak girişim resmileştirildiğinden beri sürekli genişlemiştir. Milkman bağımsız taşıyıcı olarak faaliyet gösterdiği yeniden yapılandırma öncesi dönemde, şirket yaklaşık altı İtalyan şehrine hizmet veriyor ve günde yaklaşık 2.000 teslimat gerçekleştiriyordu. Poste Italiane'nin ulusal altyapısı ile entegrasyon, o ilk kentsel ayak izinden birkaç yıl içinde yirmiden fazla ili kapsayan bir ağa dramatik bir genişleme sağladı.

MLK Deliveries tarafından şu anda hizmet verilen iller arasında Turin, Milan, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Verona, Vicenza, Padua, Parma, Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli, Piacenza ve Rome bulunmaktadır. 2024 başında ağ Liguria'daki Genoa ve Toscana'daki Pisa'yı dahil edecek şekilde genişletildi. Milan metropoliten alanındaki Peschiera Borromeo'da Temmuz 2021'de açılan dağıtım merkezi, kuzey İtalya kapsama alanı için paket hacmini işlemede merkezi rol oynar ve yükleme alanında günde 200'e kadar aracı karşılar.

• Birincil kapsama: Yalnızca İtalya içinde yerel son mil teslimat
• Kuzey İtalya: Turin, Milan, Bergamo, Brescia, Pavia, Mantua, Cremona, Piacenza, Verona, Vicenza, Padua ve Parma
• Orta İtalya: Bologna, Modena, Reggio Emilia, Florence, Prato, Pistoia, Livorno, Empoli ve Rome
• 2024 ağ eklentileri: Genoa (Liguria) ve Pisa (Toscana)
• Uluslararası taşıyıcı operasyonları: Mevcut değil; MLK Deliveries sınır ötesi gönderileri karşılamaz
• Uluslararası teknoloji erişimi: Milkman Technologies platformunu İspanya, Almanya, Avusturya, Hollanda ve Kuzey Amerika'daki taşıyıcılar ve perakendecilere lisanslar

Milkman Technologies yazılım lisansörü sıfatıyla uluslararası olarak faaliyet gösterir. İspanya'daki Colvin ve Almanya, Avusturya ve Hollanda'da faaliyet gösteren MediaMarkt dahil müşteriler, kendi yerel teslimat hizmetlerini yönetmek için Milkman platformunu kullanır. Bu ülkelerde tüm fiziksel teslimat işi platformu entegre etmiş yerel taşıyıcılar tarafından yürütülür ve Milkman Technologies taşıyıcı yerine münhasıran teknoloji sağlayıcısı olarak hareket eder. Şirket platform genişlemesi için birincil hedef pazarlar olarak Avrupa ve Kuzey Amerika'yı kamuya açık şekilde belirlemiştir ve Munich ile Tel Aviv'deki SAP.iO foundries programına katılımı bu uluslararası hedefi yansıtmaktadır.

Milkman hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

MLK Deliveries İtalya'da faaliyet gösteren e-ticaret ve perakende müşteriler için çeşitli farklı hizmet kategorileri sunar. Planlanmış teslimat ana üründür ve alıcı perakendecinin web sitesinde satın alma anında veya SMS ya da e-posta ile gönderilen satın alma sonrası bildirim bağlantısı aracılığıyla belirli bir teslimat günü ve zaman penceresi seçer. Mevcut zaman pencereleri rota ve kapsama alanına bağlı olarak 30 dakika kadar dar olabilir. Aynı gün teslimat, günlük kesim saatinden önce verilen siparişler için kapsanan illerde sunulmaktadır. Akşam ve hafta sonu teslimat slotları kapsama ağı boyunca mevcuttur, bu da hizmeti genellikle sadece standart hafta içi iş saatlerinde çalışan geleneksel posta taşıyıcılarından ayırır.

Şirket 2023'te taze ve bozulabilir ürünler için sıcaklık kontrollü taşımacılığı dahil ederek hizmet yelpazesini genişletmiştir. Ocak 2024'te özel olarak taze gıda ve süt ürünleri teslimat segmentini ele almak için MLK Fresh adlı özel bir ortak girişim kuruldu ve "Postegofresh" adlı ürün başlatıldı. Gıda ve market ötesinde MLK Deliveries geniş e-ticaret ürün kategorileri boyunca standart paket teslimatını yürütür. Şirket ayrıca mobilya ve büyük ev aletleri gibi büyük ve hantal eşyalar için beyaz eldiven teslimatı sağlar, bu hizmet genellikle ev içi yerleştirme ve teslimat adresinde alıcı ile koordinasyonu içerir.

• Planlanmış teslimat: Müşteri ödeme sırasında veya satın alma sonrası bildirim aracılığıyla belirli bir gün ve zaman penceresi seçer
• Minimum zaman penceresi: Rota ve kapsama alanına bağlı olarak 30 dakika kadar dar
• Aynı gün teslimat: Geçerli kesim saatlerinden önce verilen siparişler için kapsanan illerde mevcut
• Akşam ve hafta sonu teslimat: Standart posta taşıyıcı operasyonlarından farklı olarak kapsanan iller boyunca mevcut
• Sıcaklık kontrollü teslimat: Taze ve bozulabilir ürünler için soğuk zincir taşımacılığı, 2023'te tanıtıldı
• Taze gıda teslimatı: MLK Fresh ortak girişimi ve "Postegofresh" ürünü aracılığıyla yönetiliyor, Ocak 2024'te başlatıldı
• Beyaz eldiven teslimat: Mobilya ve cihazlar dahil büyük ve büyük boy eşyalar için, ev içi yerleştirme ile
• Standart paket teslimat: Ürün kategorileri boyunca genel e-ticaret siparişleri için

Milkman'in teslimat modeli ham transit hızından ziyade hassasiyet üzerine kurulmuştur. Platform makine öğrenmesi ve rota optimizasyon algoritmaları kullanarak tahmini varış sürelerini hesaplar ve sürekli günceller, takip arayüzünde görünür gerçek zamanlı ETA güncellemeleri ve SMS ile e-posta ile gönderilen kilometre taşı bildirimleri ile. Kapsanan İtalyan illeri içindeki planlanmış siparişler için teslimat genellikle sevkiyat sonrası alıcının seçtiği zaman penceresine ve sevkiyat perakendecisinin uyguladığı kesim saatlerine bağlı olarak bir ila iki gün içinde tamamlanır. Hizmetin ana değeri sadece gönderenden alıcıya hızdan ziyade teslimat penceresinin kesinliğidir.

Milkman tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

MLK Deliveries tüketici veya işletme nakliye tarifeleri için spesifik fiyatlandırma rakamları resmi belgelerde kamuya açık değildir. Belgelenen şey, Milkman platformunun doğrudan teslimat zaman penceresi genişliğine bağlı değişken fiyatlandırma mimarisi üzerine kurulduğudur. Daha geniş, daha az hassas pencere seçen alıcılar daha düşük tarife öder, daha dar pencere seçenler daha fazla öder ve 30 dakikalık en dar pencereler en yüksek fiyatı taşır. Bu kademeli model doğrudan e-ticaret ödeme arayüzünde sunulur ve her müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan önce maliyet ile teslimat hassasiyeti arasındaki tercih ettikleri dengeyi seçmelerine olanak tanır.

Değişken fiyatlandırma yapısı, hassas zaman penceresi içinde teslimat yapmanın gerçek operasyonel maliyetini yansıtan bilinçli mimari tercihtir. Maliyet-hassasiyet takasını satış noktasında görünür kılarak Milkman platformu perakendecilerin dar teslimat pencereleri için primi onlara en çok değer veren müşterilere aktarmalarına olanak tanırken, zamanlamada esnek müşterilere rekabetçi temel tarifeler sunar. Bu yaklaşım Amazon, Zara, Nespresso ve IKEA dahil teslimat deneyiminin marka standartlarının doğrudan uzantısı olduğu perakende müşterileri cezbetmiştir. Standart paketler ve beyaz eldiven büyük eşya hizmeti için spesifik ağırlık ve boyut limitleri resmi kaynaklarda yayınlanmamıştır.

• Fiyatlandırma modeli: Teslimat zaman penceresi genişliğine bağlı değişken tarifeler; dar pencereler 30 dakika hassasiyete kadar daha yüksek fiyatlar taşır
• Tüketici fiyat gösterimi: E-ticaret ödemede gösterilir, maliyet ile teslimat hassasiyeti takasının kendi kendine seçimine olanak tanır
• Spesifik nakliye tarifeleri: Son kullanıcılar veya işletme müşterileri için kamuya açık belgelenmemiş
• Paket boyut ve ağırlık limitleri: Resmi kaynaklarda kamuya açık belgelenmemiş
• Büyük boy eşyalar: Mobilya ve büyük cihazlar için beyaz eldiven hizmeti aracılığıyla yürütülür; spesifik boyut ve ağırlık eşikleri kamuya açık belirtilmemiş

Milkman teslimat seçenekleri nelerdir?

Milkman'in teslimat modeli, standart kurye ve posta hizmetlerinden önemli ölçüde farklı olan alıcı kontrolü derecesi ile nezaretli ev teslimatına yöneliktir. Bir sevkiyat sevk aşamasına girdiğinde alıcı takip bağlantısı içeren SMS ve e-posta ile bildirim alır. Bu arayüz aracılığıyla alıcı kuryenin harita üzerindeki canlı konumunu görüntüleyebilir, sürekli güncellenen tahmini varış saatini görebilir ve kurye varmadan önce teslimatı yönetmek için aktif adımlar atabilir. Takip sayfası herhangi bir hesap oluşturmadan veya portala giriş yapmadan erişilebilir.

Sevkiyat teslimat yolunda aşamasına geçmeden önce alıcı teslimat randevusunu farklı mevcut zaman penceresine yeniden planlayabilir veya paketi farklı adrese yönlendirebilir. Sistem ayrıca alıcının kuryeye bina erişim kodları veya tercih edilen bırakma konumları gibi ilgili bilgileri iletmesine olanak tanır. Bu müdahale yeteneği, son mil lojistiğinde önemli maliyet teşkil eden başarısız ilk teslimat girişimlerini azaltmak için tasarlanmıştır. Herhangi bir nedenle ilk girişim başarısız olursa, yeniden planlama işlevi alıcının doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçme ihtiyacı olmadan yeni pencere rezerve etmesine olanak tanır.

• Birincil teslimat modu: Önceden seçilmiş belirli zaman penceresi içinde nezaretli ev teslimatı
• Sevk bildirimleri: Sevk sırasında ve önemli teslimat kilometre taşlarında SMS ve e-posta uyarıları
• Canlı takip: Takip bağlantısı aracılığıyla haritada gösterilen gerçek zamanlı kurye konumu, hesap veya giriş gerektirmez
• Dinamik ETA: Teslimat süreci boyunca sürekli yeniden hesaplanan ve güncellenen tahmini varış saati
• Teslimat öncesi yeniden planlama: Alıcı teslimat yolunda aşaması başlamadan önce zaman penceresini değiştirebilir
• Adres yönlendirmesi: Teslimat yolunda statüsü tetiklenmeden önce mevcut
• Kurye iletişimi: Alıcı takip arayüzü aracılığıyla erişim talimatları veya bırakma konumu tercihlerini gönderebilir

Milkman paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

MLK Deliveries için müşteri desteğine şirketin resmi web siteleri aracılığıyla erişilebilir. Kayıp görünen, planlanan pencereyi aşarak geciken veya varışta hasarlı paketler için müşteriler takip numaralarını ve sorunun açıklamasını vererek MLK Deliveries müşteri desteğiyle iletişime geçmelidirler. Şirketin kayıtlı adresi Viale Europa 175, 00144 Rome, İtalya'dır. Toplu Trustpilot verilerine göre şirket 5 üzerinden 2.6 toplam puanla 5.600'den fazla kullanıcı değerlendirmesi biriktirmiştir. Olumlu değerlendirmeler zaman penceresi teslimat modelinin hassasiyetini ve kurye iletişiminin kalitesini referans alırken, olumsuz değerlendirmeler sıklıkla teslimatlar ters gittiğinde desteğe ulaşma zorluğundan bahseder.

Kayıp veya hasarlı sevkiyatlar için spesifik talep son tarihleri, gerekli belgeler ve tazminat miktarları resmi kaynaklarda kamuya açık belgelenmemiştir. Müşterilere, çoğu taşıyıcı talep sürecinde standart gereksinimler olduğu için tüm orijinal ambalajları ve alım anındaki hasar fotoğraflarını saklamaları tavsiye edilir. MLK Deliveries bildirimlerinin alıcılarını etkileyen bir güvenlik endişesi, şirketin paket alıcılarını hedefleyen sahte SMS kampanyalarında taklit edilmesidir. Çoklu kullanıcılar taşıyıcıdan geliyormuş gibi görünen kimlik avı mesajları aldıklarını bildirmişlerdir. MLK Deliveries'ten gelen meşru iletişimler münhasıran onaylanmış siparişe bağlı resmi takip ve bildirim sistemi aracılığıyla gelir.

• Müşteri desteği iletişim: Resmi MLK Deliveries web siteleri aracılığıyla erişilebilir
• Kayıtlı işletme adresi: Viale Europa 175, 00144 Rome, İtalya
• Talepler için gerekli bilgiler: Minimum takip numarası ve sorunun açıklaması
• Trustpilot puanı: 5.600'den fazla değerlendirmeye dayalı 5 üzerinden 2.6
• Talep son tarihleri ve tazminat miktarları: Resmi kaynaklarda kamuya açık belgelenmemiş
• Kimlik avı uyarısı: MLK Deliveries'i taklit eden sahte SMS mesajları bildirilmiştir; resmi iletişimler yalnızca onaylanmış sevkiyata bağlı takip ve bildirim sistemi aracılığıyla gelir

Milkman uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini karşılıyor mu?

MLK Deliveries münhasıran İtalya içinde yerel son mil taşıyıcısı olarak faaliyet gösterir ve sınır ötesi veya uluslararası sevkiyatları karşılamaz. Gümrük beyannameleri, ithalat vergileri ve sınır ötesi mevzuata uygunluk tamamen MLK Deliveries'in hizmet sunumunun kapsamı dışında kalır. İtalyan e-ticaret satıcılarından kaynaklanan mallar için uluslararası teslimat gerektiren nakliyeciler veya alıcıların sınır ötesi kısım için ayrı uluslararası taşıyıcı kullanmaları gerekecektir. MLK Deliveries'in böyle bir siparişteki katılımı, eğer hiç varsa, uluslararası taşıyıcının sınır ötesi ayağını tamamladıktan sonra yerel son mil segmenti ile sınırlı olacaktır.

Milkman markasının uluslararası varlığı fiziksel taşıyıcı operasyonları yerine Milkman Technologies'in yazılım lisanslama faaliyetleri aracılığıyla mevcuttur. İspanya, Almanya, Avusturya, Hollanda ve diğer pazarlardaki taşıyıcılar ve perakendeciler zaman penceresi seçimi, rota optimizasyonu ve alıcı bildirimi dahil kendi yerel teslimat hizmetlerini yönetmek için Milkman SaaS platformunu kullanır. Bu ülkelerde tüm fiziksel sevkiyat hareketi ve geçerli gümrük uygunluk yükümlülükleri tamamen Milkman platformunu entegre etmiş yerel taşıyıcı veya perakendeci tarafından yürütülür. Milkman Technologies bu pazarlarda teknoloji lisansörü olarak hareket eder ve İtalya dışında malların fiziksel elleçlemesi veya gümrük belgelerinden sorumlu değildir.

• Taşıyıcı kapsamı: Sadece yerel İtalya; MLK Deliveries tarafından uluslararası veya sınır ötesi nakliye yürütülmez
• Gümrük belgelemesi: MLK Deliveries'in doğrudan hizmet sunumu için geçerli değil
• Uluslararası teslimat gereksinimleri: Sınır ötesi transit gerektiren siparişlerin bu segment için ayrı uluslararası taşıyıcı kullanması gerekir
• Milkman Technologies uluslararası pazarları: İspanya, Almanya, Avusturya, Hollanda ve Kuzey Amerika, yerel taşıyıcılar ve perakendecilere yazılım lisanslaması aracılığıyla hizmet verilir

Takip durumlarını anlama

Milkman veya MLK Deliveries sevkiyatını takip ederken paket ilk toplama aşamasından son teslimat aşamasına kadar ağda hareket ederken farklı durumlar görünür. Bu durumlara sevk sırasında SMS ve e-posta ile gönderilen takip bağlantısı aracılığıyla ve OrderTracker ile TrackDz dahil Milkman takip numarası aramalarını destekleyen üçüncü taraf takip platformları aracılığıyla erişilebilir. Takip arayüzü tam kontrol noktası geçmişi, mevcut teslimat durumu, kuryenin teslimat adresine göre konumunun canlı haritası ve dinamik olarak güncellenen tahmini varış saatini gösterir. Aşağıdaki tablo ana durumları ve anlamlarını listeler.