Mvideo tracking

Mvideo nedir?

M.Video, resmi adıyla PJSC M.video ve M.Video-Eldorado Group ticari unvanıyla faaliyet gösteren şirket, Rusya'nın en büyük tüketici elektroniği ve ev aletleri perakendecisidir. Grup, tek bir kurumsal çatı altında üç miras perakende markası olan M.Video, Eldorado ve Alman operatör MediaMarktSaturn'den devralınan eski MediaMarkt Russia mağazalarını işletmektedir. Tüketici elektroniği perakende sektöründe hisseleri halka açık olan tek Rus şirketi olup, Kasım 2007'deki halka arzından bu yana Moscow Exchange'de MVID kodu altında işlem görmekte ve yaklaşık 364,875 milyon dolar kaynak yaratarak yaklaşık 1,25 milyar dolarlık piyasa değeri elde etmiştir.

M.Video, 1993 yılında Moscow'da Alexander Anatolyevich Tynkovan ve Pavel Yuryevich Breev tarafından, Sovyetler Birliği'nin dağılmasının ardından Rus tüketici pazarının hızla açıldığı bir dönemde kurulmuştur. Kurucular, erken dönemden itibaren büyük bölgesel şehirleri hedefleme stratejisi belirleyerek Rus başkenti ve çevresinden başlayarak Nizhny Novgorod, Samara ve Rostov-on-Don'a genişlenen bir mağaza ağı inşa etmişlerdir. M.Video aynı zamanda Rus e-ticaretinde öncü konumda olup, ülkede çevrimiçi satış sunan ilk tüketici elektroniği perakendecilerinden biri haline gelmiş ve bu yapısal avantaj 2000'li yıllar boyunca Rusya'da internet penetrasyonunun artmasıyla birlikte önem kazanmıştır.

Mayıs 2017'de mülkiyette önemli bir değişim yaşanmış, Mikhail Gutseriev'in kontrolündeki holding Safmar Group, orijinal kuruculardan %57,7 hisse satın almıştır. Ertesi yıl grubun ölçeği için dönüştürücü olmuştur. 2018'de M.Video, analistler tarafından Rus perakende tarihinin en büyük işlemlerinden biri olarak tanımlanan Eldorado LLC'nin, Rusya'nın ikinci büyük elektronik perakendecisinin satın alımını tamamlayarak 200'den fazla şehirde varlık gösteren birleşik bir varlık oluşturmuştur. Aynı yıl grup, 22 Rus şehrindeki 42 MediaMarkt mağazasını satın almış ve düzenlemenin bir parçası olarak MediaMarktSaturn, PJSC M.Video'da %15 hisse elde etmiştir.

Çinli e-ticaret şirketi JD.com, 2018 MediaMarkt işleminden bu yana M.Video'da %15 hisse sahibi olan Alman varlığı Economy GmbH'yi satın almasıyla grubun dolaylı ortağı haline gelmiş, bu anlaşma yaklaşık 2,23 milyar euro değerinde raporlanmış ve 2026'nın ilk yarısında kapanması planlanmıştır. Mülkiyetin ötesinde, grubun ticari modeli bitişik dikey alanlara genişlemiştir. Dahili BT operasyonlarından ayrılan bir yan kuruluş olan M.Tech aracılığıyla M.Video-Eldorado, çevrimiçi mağaza, mobil uygulama ve mağaza deneyimini tek bir müşteri yolculuğunda birleştiren OneRetail platformu dahil olmak üzere özel teknoloji geliştirmektedir. 2021'de satın alınan Direct Credit aracılığıyla grup, satış noktası kredi hacmi bakımından Rusya'nın en büyük tüketici kredisi platformlarından biri olarak faaliyet göstermektedir.

• Kuruluş: 1993, Moscow, Rusya
• Kurucular: Alexander Anatolyevich Tynkovan ve Pavel Yuryevich Breev
• Merkez: Moscow, Rusya
• Kurumsal varlık: PJSC M.video (Halka Açık Anonim Şirket)
• Borsa kotasyonu: Moscow Exchange (MOEX), MVID kodu, Kasım 2007 halka arzından bu yana yaklaşık 364,875 milyon dolar kaynak yaratarak yaklaşık 1,25 milyar dolarlık piyasa değeri
• İşletilen markalar: M.Video, Eldorado ve eski MediaMarkt Russia
• Yan kuruluşlar: M.Tech (BT ve e-ticaret geliştirme), Direct Credit (tüketici kredisi), M.Service (satış sonrası ve garanti servisi)
• Mağaza ağı: 370 Rus şehrinde 1.200'den fazla mağaza
• Teknoloji platformu: Çevrimiçi mağaza, mobil uygulama ve fiziksel mağaza deneyimini birleşik bir müşteri yolculuğunda birleştiren OneRetail

Mvideo hangi ülkelere teslimat yapıyor?

M.Video-Eldorado Group yalnızca Rusya Federasyonu içerisinde teslimat yapmakta olup başka hiçbir ülkeye kargo hizmeti sunmamaktadır. Yerel ayak izi her açıdan olağanüstü geniştir. Grubun 1.200'den fazla mağazadan oluşan ağı 370 şehre yayılmış olup batıda Baltık Denizi'ndeki bir Rus ekslavi olan Kaliningrad Bölgesi'nden Pasifik kıyısındaki Kamchatka'ya kadar uzanmakta, on bir saat dilimini geçen coğrafi bir yayılımla neredeyse tüm ülkeyi kapsamaktadır. Bu erişim, 2018 Eldorado ve MediaMarkt satın alımlarının kümülatif etkisiyle birleşen otuz yıllık organik genişlemeyi yansıtmaktedir.

Grubun genişlemesi Moscow ve çevreleyen Merkezi Federal Bölge'de başlamış, erken yıllarda Nizhny Novgorod, Samara ve Rostov-on-Don gibi diğer bölgelerdeki büyük şehirlere, daha sonra Ural, Sibirya ve Rus Uzak Doğu'sundaki şehirlere ulaşmıştır. 2016 ortası itibariyle, Eldorado birleşmesinden önce yalnızca M.Video, 162 Rus şehrinde 382 markalı mağaza işletmekteydi. 2018 satın alımlarından sonra kapsama, birleşme duyurularının yapıldığı sırada 200'den fazla şehre genişlemiş ve grup üç marka ağını tek bir operasyonel yapı altında birleştirdikçe daha da büyümüştür.

Fiziksel M.Video veya Eldorado mağazasının bulunmadığı şehir ve kasabalar için grup, grubun kendi mağaza ağının doğrudan hizmet vermediği daha küçük yerleşim yerleri ve kırsal alanlara e-ticaret teslimatını genişletmek üzere Rusya'nın ulusal posta hizmeti Russian Post ile ortaklık kurmuştur. Bu düzenleme, uzak yerlerdeki Rus tüketicilerinin M.Video platformu üzerinden sipariş verebilmesi ve Russian Post'un mevcut dağıtım altyapısı aracılığıyla satın aldıklarını teslim alabilmesi anlamına gelmektedir.

• Birincil kapsama: Tüm ulusal toprak genelindeki tüm büyük Rus şehirleri ve bölge merkezleri
• Batı Rusya: Kaliningrad, Moscow, Saint Petersburg ve Merkezi ve Kuzeybatı Federal Bölgelerindeki şehirler
• Güney Rusya: Rostov-on-Don, Krasnodar ve Güney ve Kuzey Kafkasya Federal Bölgelerindeki şehirler
• Volga ve Ural bölgeleri: Nizhny Novgorod, Samara, Yekaterinburg ve çevreleyen şehirler
• Sibirya ve Uzak Doğu: Novosibirsk, Krasnoyarsk, Vladivostok ve Kamchatka'ya kadar diğer büyük Sibirya ve Uzak Doğu şehirleri
• Uzak ve kırsal alanlar: Doğrudan mağaza ağının dışındaki konumlar için Russian Post ortaklığı aracılığıyla hizmet
• Uluslararası: Rusya Federasyonu dışına teslimat yok

Mvideo hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

M.Video bir lojistik şirketi değil tüketici perakendecisi olarak faaliyet göstermekte ve sipariş karşılama için özel kurye filosu yerine üçüncü taraf teslimat ortakları ağına güvenmektedir. Herhangi bir gönderi için atanan spesifik taşıyıcı, müşterinin konumuna ve sipariş edilen ürün türüne bağlı olarak değişebilir. Bu düzenleme M.Video'ya her gönderiyi uygun bir lojistik ortakla eşleştirme esnekliği sağlamakla birlikte, fiziksel teslimatı gerçekleştiren taşıyıcının bir siparişten diğerine farklılık gösterebileceği anlamına gelmektedir.

Grup, çevrimiçi siparişler için iki temel karşılama yöntemi sunmaktadır. Ev teslimatı, müşterinin belirttiği adresle ana e-ticaret kanalıdır ve büyük ev aletleri gibi uygun ürünler için isteğe bağlı olarak aynı ziyaret kapsamında profesyonel kurulum ve ayarlamayı içerebilir. Bu paketlenmiş teslimat-ve-kurulum hizmeti, standart paket bırakmanın ötesine geçen ayrı bir katman olup özellikle teslimat sonrasında bağlantı veya yapılandırma gerektiren büyük televizyonlar, çamaşır makineleri, buzdolapları ve benzer ürünler için geçerlidir.

Aynı gün teslimatı, seçilmiş büyük şehirlerde premium karşılama seçeneği olarak mevcuttur. Bu yetenek, her fiziksel mağazayı yakındaki e-ticaret siparişleri için potansiyel bir sevkiyat noktası olarak değerlendiren OneRetail platform mimarisi tarafından sağlanmaktadır. Siparişleri yalnızca merkezi depolardan değil, mevcut stokla en yakın mağazadan karşılayarak grup, son mil mesafelerini önemli ölçüde azaltabilir ve yoğun mağaza kapsamına sahip şehirlerdeki müşteriler için siparişleri aynı iş günü içerisinde karşılayabilir. Bu aynı gün teslimi, Moscow ve mağaza ağının yoğunlaştığı diğer büyük şehir merkezlerinde en güvenilir şekilde sunulmaktadır.

• Ev teslimatı: Müşteri tarafından belirtilen adrese standart teslimat, uygun ürünler için isteğe bağlı kurulum hizmetleriyle
• Aynı gün teslimatı: Günlük kesim saatinden önce verilen uygun ürün siparişleri için seçilmiş büyük şehirlerde mevcut
• Mağazadan teslim alma (BOPIS): Çevrimiçi verilen siparişler herhangi bir grup mağaza konumundan alınabilir; stokta bulunan ürünler sipariş verilmesinden saatler sonra teslim almaya hazır olabilir
• Russian Post teslimatı: Yakında M.Video veya Eldorado mağazası bulunmayan konumlardaki müşteriler için mevcut, Russian Post'un kendi hizmet zaman çizelgelerine tabi
• M.Service satış sonrası: Satın alma sonrasında M.Service markası aracılığıyla sağlanan ürün kurulumu, garanti servisi ve teknik yardım
• Standart teslimat süresi: Ortak taşıyıcılar aracılığıyla yerli siparişler için genellikle maksimum 3 ila 4 çalışma günü
• Aynı gün teslimat süresi: Kapsanan şehirlerde uygun siparişler için aynı iş günü içerisinde

Mağazadan teslim alma için, Çevrimiçi Satın Al Mağazadan Teslim Al modeli genellikle herhangi bir karşılama seçeneğinin en hızlı mevcudiyetini sunar. OneRetail platformu, mağaza ağı genelinde gerçek zamanlı envanter görünürlüğü sağlayarak sistemin müşterinin seçtiği toplama noktasında bir ürünün stokta olup olmadığını teyit etmesine olanak tanır. M.Video'nun yüksek mağaza yoğunluğuna sahip olduğu şehirlerde müşteriler sıklıkla çevrimiçi sipariş verebilir ve satın aldıkları ürünün saatler içerisinde teslim almaya hazır olduğuna dair teyit alabilirler. Uzak destinasyonlara Russian Post aracılığıyla yönlendirilen siparişler için teslimat zaman çizelgeleri, o taşıyıcının kendi hizmet standartlarına tabidir ve bu standartlar bölge ve mesafeye göre önemli ölçüde değişebilir.

Mvideo ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

M.Video'nun teslimat fiyatlandırma yaklaşımı, bağımsız bir tarife cetveli olarak sunulması yerine doğrudan satın alma ve ödeme sürecine entegre edilmiştir. Teslimat ücretleri, teslimat adresi, ürünün boyutu ve ağırlığı ile seçilen karşılama hızı dahil olmak üzere faktörlerin kombinasyonuna dayalı olarak hesaplanır. Standart ev teslimatını seçen müşteriler, uygun ücreti ödemede göreceklerdir, mevcut olduğu yerlerde aynı gün teslimatı ise gereken hızlandırılmış hizmet seviyesi nedeniyle standart karşılama üzerinden bir prim taşır.

Mağazadan teslim alma genellikle grubun mağaza ağı genelinde ücretsiz bir karşılama seçeneği olarak sunulur. Bu, 1.200'ün üzerinde mağaza konumundan birine yakın yaşayan veya çalışan müşteriler için toplamayı finansal olarak çekici kılar ve kurye sevkiyatı gerektirmesi yerine fiziksel mağaza altyapısının kullanımını teşvik eder. Üçüncü taraf lojistik ortakları tarafından gerçekleştirilen ev teslimatları için hem fiyatlandırma hem de paket boyut limitleri, M.Video'nun lojistik ortaklarından bağımsız evrensel bir boyut sınırı yayınlamadığı için her gönderi için atanan spesifik taşıyıcının politikalarıyla yönetilir.

• Mağazadan teslim alma maliyeti: Tüm M.Video ve Eldorado mağaza konumlarında genellikle ücretsiz
• Standart ev teslimatı maliyeti: Teslimat adresine, ürün boyutu ve ağırlığına, seçilen teslimat hızına dayalı olarak ödemede hesaplanır
• Aynı gün teslimat maliyeti: Standart ev teslimatı üzerinden uygulanan prim oranı, seçilmiş büyük şehirlerde mevcut
• Büyük ev aleti teslimatı: Özellikle profesyonel kurulum gerektiren ürünler için standart paket teslimat ücretlerinden ayrı teslimat ve kurulum ücretleri taşıyabilir
• Paket boyut limitleri: Her gönderiyi gerçekleştiren üçüncü taraf lojistik ortağının politikalarıyla belirlenir; M.Video tüm taşıyıcılar genelinde tek tip boyut sınırı sürdürmez

Mvideo teslimat seçenekleri nelerdir?

M.Video, çevrimiçi mağaza, mobil uygulama ve fiziksel mağazaları tek bir müşteri deneyiminin parçaları olarak değerlendiren omnichannel perakende modelini yansıtarak müşterilere satın aldıkları ürünleri teslim almanın çeşitli yollarını sunar. Müşteri tarafından belirtilen adrese ev teslimatı, çevrimiçi siparişler için ana kanaldır ve müşteriler planlama yaparken genellikle tercih edilen teslimat zaman aralığını seçebilirler. Büyük ev aletleri ve ev elektroniği gibi ürünler için teslimat, profesyonel kurulum ziyaretiyle paketlenebilir, böylece teknisyen ürünü tek bir hizmet çağrısının parçası olarak teslim eder ve kurar.

Mağazadan toplama, grubun ağı genelinde mevcut olup müşterilere satın aldıkları ürünleri kendi programlarına uygun herhangi bir mağaza konumundan alma seçeneği sunar. Hem M.Video mobil uygulaması hem de web sitesi sipariş durumu sayfası, bir siparişin teslim almaya hazır olup olmadığı veya teslimat için yola çıkıp çıkmadığı konusunda güncellemeler sağlar. Ortak taşıyıcılar tarafından gerçekleştirilen teslimatlar için gerçek zamanlı GPS takibi mevcut bir özellik olarak belirtilmekte, paketleri transit halindeyken müşterilere tahmini varış zamanı vermektedir.

Takas hizmetleri M.Video mağazalarında mevcuttur ve müşterilerin eski cihazları veya ev aletlerini getirmelerine ve yeni bir satın alımda indirim veya geri ödeme kredisi almalarına olanak tanır. Bu, mağaza ziyaretine iade-ve-değişim bileşeni entegre ederek müşterilerin yeni elektronik ürün maliyetlerini artık kullanmadıkları ürünlerin artık değerine karşı dengelemelerine imkan verir. M.Service markası ayrıca M.Video ve Eldorado mağazalarından satın alınan ürünler için garanti onarımları ve teknik yardım dahil olmak üzere sürekli satış sonrası destek sağlar.

• Ev teslimatı: Müşteri tarafından belirtilen adrese, seçilebilir teslimat zaman aralıklarıyla ve uygun ürünler için isteğe bağlı profesyonel kurulumla
• Mağazadan teslim alma: Herhangi bir M.Video veya Eldorado mağazasından toplama, genellikle ücretsiz ve seçilen konumda stok teyit edilir edilmez mevcut
• GPS teslimat takibi: Aktif teslimat sırasında ortak taşıyıcı sistemleri aracılığıyla gerçek zamanlı tahmini varış bilgileri mevcut
• Sipariş durumu güncellemeleri: M.Video mobil uygulaması ve web sitesi sipariş takip sayfası aracılığıyla mevcut
• Takas: Mağaza içinde mevcut, müşterilerin eski cihazları veya ev aletlerini yeni bir satın alımda kredi veya indirimle değiştirmelerine olanak tanır
• M.Service satış sonrası: M.Video ve Eldorado servis noktalarında mevcut garanti onarımları, ürün kurulum yardımı ve teknik destek

Mvideo paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

M.Video, Rus tüketici koruma yasasıyla uyumlu bir iade ve değişim politikası yürütür. Müşteriler genellikle ürünü orijinal ambalajında ve durumunda olması ve makbuz veya satın alma kanıtı eşlik etmesi koşuluyla satın alımdan sonra 14 gün içerisinde iade etme veya değişim hakkına sahiptir. Bu hak, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda kalan ürünler için geçerlidir. Alıcı kaynaklı iadelerden farklı olarak üretim kusurları olan ürünler, M.Service satış sonrası markası aracılığıyla garanti talepleri olarak işleme alınır.

Kusurlu ürünler için garanti talepleri, M.Video'nun onarım, teknik muayene ve parça değişimini kapsayan özel satış sonrası markası M.Service tarafından ele alınır. Belgelenen bir vaka, bir dizüstü bilgisayarda garanti servisi için maksimum 45 güne kadar onarım süresine referans vererek karmaşık garanti onarımları için geçerli olabilecek zaman çizelgeleri hakkında gösterge sunmuştur. Garanti sorunları olan müşteriler genellikle mağaza içi servis masasında veya özel servis merkezi konumunda en yakın M.Service noktasına yönlendirilir.

Teslimatın üçüncü taraf lojistik ortağı tarafından gerçekleştirildiği e-ticaret siparişlerinde, kayıp veya hasarlı paketler için talepler, yalnızca M.Video ile değil fiziksel gönderi için sorumlu taşıyıcıyla koordinasyon gerektirir. M.Video'nun rolü işlemin perakende ve satış tarafına odaklanırken, atanan lojistik ortağı fiziksel taşıma sorumluluğunu yönetir. Pratikte, paketi transit sırasında hasar gören bir müşteri, süreç her iki taraftan da belgelendirme gerektirebileceği için hem M.Video müşteri desteğiyle hem de teslimat taşıyıcısıyla iletişim kurarak talep başlatmalıdır.

• İade süresi: Orijinal ambalajında kullanılmamış ürünler için satın alımdan sonra 14 gün, makbuz veya satın alma kanıtı gerekli
• Garanti talepleri: Satın alma sonrasında keşfedilen kusurları ve üretim hatalarını kapsayan M.Service aracılığıyla işleme alınır
• Garanti onarım zaman çizelgesi: Belgelenen servis vakalarına dayalı olarak karmaşık garanti onarımları için 45 güne kadar
• Transit sırasında hasar: M.Video müşteri desteğiyle iletişime ek olarak gönderi için atanan üçüncü taraf teslimat taşıyıcısıyla koordinasyon gerektirir
• Müşteri destek kanalları: M.Video web sitesi, mobil uygulama ve mağaza içi servis masaları

Mvideo uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini ele alıyor mu?

M.Video hiçbir türde uluslararası kargo sunmamaktadır. Şirketin perakende ve teslimat hizmetleri yalnızca Rusya Federasyonu içerisinde faaliyet göstermekte ve M.Video platformu aracılığıyla verilen siparişler Rusya dışındaki adreslere gönderilemez. M.Video hiçbir türde sınır ötesi e-ticaret karşılama, gümrük komisyonculuğu veya uluslararası lojistik hizmeti sağlamaz. Rusya dışında bulunan müşteriler, standart M.Video veya Eldorado perakende platformları aracılığıyla yerel teslimat siparişi veremezler ve grup teslimat operasyonlarını Rus toprakları ötesine genişletmeye yönelik herhangi bir plan belirtmemiştir.

Takip durumlarını anlama

Bir M.Video siparişini çevrimiçi takip ederken görünen durum mesajları, evrensel bir M.Video takip sistemi yerine her gönderiyi gerçekleştiren spesifik taşıyıcıyı yansıtır. Grup teslimat bölgesine ve ürün türüne bağlı olarak birden fazla lojistik ortağı kullandığından, takip etiketleri ve terminolojisi bir siparişten diğerine değişebilir. Aşağıda listelenen durumlar, sipariş verilmesinden son teslimat veya mağazadan teslim almaya kadar olan yolculuğu kapsayan çoğu M.Video sipariş takip akışında görünen tipik aşamaları temsil eder.