Nightline tracking

Nightline Nedir?

Nightline, 1992 yılında Dublin'de John Tuohy ve Dave Field tarafından kurulan İrlanda'nın en büyük özel ekspres kurye teslimat hizmetiydi. Şirket, gece saatlerinde işletmeler arası kurye hizmeti veren kökenlerinden, yılda 14 milyondan fazla kolinin işlendiği çok bölümlü bir lojistik grubuna dönüştü. Zirvede İrlanda genelinde 13 depo sahasından çalışan 450 van, kamyon ve tırdan oluşan bir filoya sahipti. Ağı, hem İrlanda Cumhuriyeti hem de Kuzey İrlanda dahil olmak üzere İrlanda adasının tamamını kapsıyordu ve bu durum sadece Cumhuriyet içinde faaliyet gösteren rakiplerine karşı yapısal bir avantaj sağlıyordu.

2010'ların başı şirket için önemli genişleme ve ürün geliştirme dönemiydi. Aralık 2010'da Nightline, AB posta liberalizasyonu öncesinde İrlandalı küçük ve orta ölçekli işletmelere ikinci sınıf posta tarifelerinde hizmet sunan posta servisi Eirpost'u başlattı. 2011'de bunu takiben, 150'den fazla lokasyona ulaşan ve 160.000'den fazla kayıtlı kullanıcı çeken ülke çapında self servis kilitli terminal ağı Parcel Motel'i hayata geçirdi. 2015'te Dublin'de 2 milyon dolar değerinde, 30.000 metrekare alana sahip yeni bir depo açtı ve yazılım şirketi Xpreso ile ortaklık halinde 1 milyon dolar maliyetle geliştirilen tüketiciye yönelik teslimat kontrol platformu Parcel Pilot'u başlattı.

3 Mayıs 2017'de UPS, Nightline Logistics Group'u açıklanmayan bir bedelle satın aldı. Entegrasyon kademeli oldu ve Nightline satıştan sonra birkaç yıl boyunca kendi markası ve sistemleri altında faaliyet göstermeyi sürdürdü. 25 Eylül 2020'de tüm müşteri hesapları tamamen UPS platformuna taşındı ve Nightline etiketleri ve sistemleri altında son teslimat yapıldı. Parcel Motel hizmeti, 31 Ocak 2023'te kalıcı olarak kapatılana kadar çalışmaya devam etti. Şirketin satışının ardından kurucu ortak John Tuohy, 2021'de alternatif tıkla-topla hizmeti OohPod'u başlattı.

• Kuruluş: 1992, Dublin, İrlanda'da gece ekspres kurye hizmeti olarak
• Kurucular: John Tuohy (CEO) ve Dave Field
• Hukuki adı: Nightline Logistics Group Unlimited Company
• Merkez: Unit 5 Mygan Park, Jamestown Road, Finglas East, Finglas, Dublin, İrlanda
• Ana şirket: UPS (United Parcel Service), 3 Mayıs 2017'de satın alındı ve 25 Eylül 2020'de tamamen entegre edildi
• Yıllık hacim: Yılda 14 milyondan fazla koli, zirvede ayda 1 milyondan fazla koli
• Filo: 450 van, kamyon ve tır
• Depo ağı: İrlanda genelinde 13 TAPA A sertifikalı tesis, uluslararası lojistikte mevcut en yüksek güvenlik sertifikası
• Toplam tesis alanı: 11 tesis genelinde 46.452 metrekareden fazla
• Hizmet verilen sektörler: İmalat, perakende, FMCG, elektronik, iletişim, ilaç ve dağıtım

Nightline'ın İrlanda lojistik pazarındaki konumu iki ana güce dayanıyordu. Şirket İrlanda adasının tamamını tek entegre ağ olarak kapsıyordu ve işletme müşterilerine ile son kullanıcılara teslimatları üzerinde gerçek zamanlı görünürlük sağlayan tescilli teknoloji platformlarına yoğun yatırım yapıyordu. 13 depo tesisinin tamamı TAPA A sertifikasına sahipti ve bu durum Nightline'ı elektronik, ilaç ve iletişim gibi güvenlik standartlarının özellikle yüksek olduğu sektörlerdeki müşteriler için tercih edilen taşıyıcı yapıyordu. Zirvede şirket 800'den fazla depo ve sürücü personeli istihdam ediyordu.

Nightline hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Nightline'ın birincil operasyon coğrafyası İrlanda adasının tamamıydı. İrlanda Cumhuriyeti depo ağı Dublin, Cork, Galway, Limerick, Waterford, Sligo, Athlone ve Tralee'deki tesislerle ülke çapında kapsama sağlıyordu. Kuzey İrlanda operasyonları Newtownabbey'deki depo tarafından destekleniyordu. Her iki yargı yetkisine tek taşıyıcı üzerinden hizmet verebilme kabiliyeti İrlanda pazarında nispeten nadir bir yetenekti ve Nightline'ı İrlanda sınırı boyunca taşıyıcı değiştirmeden tutarlı hizmete ihtiyaç duyan nakliyeciler için pratik bir seçenek yapıyordu.

Büyük Britanya'ya doğrudan hizmet Manchester, İngiltere'deki depo aracılığıyla sunuluyordu. İrlanda'ya gönderim yapan İngiltere merkezli gönderenler için Nightline, İngiltere yurtiçi fiyatlandırmasında ertesi gün teslimat ürünü sunuyordu. İngiltere toplama ağı, Birleşik Krallık genelinde 80'den fazla özel ortak lokasyonu ve yaklaşık 2.500 bırakma mağazasına erişimi içeriyordu ve İngiltere'deki gönderenlerin tesislerinden kurye toplama programlamadan kolilerini teslim etmelerini pratik hale getiriyordu.

2017'deki UPS satın alımı ve Eylül 2020'deki tam sistem migrasyonunu takiben, uluslararası kapsama UPS ağı aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye genişledi. Bu entegrasyondan önce, Nightline'ın özel Nightline International bölümü zaten İhracat gereksinimlerini hedefleyen İrlandalı şirketlere yönelik uluslararası navlun iletimi ve gümrük beyanı hizmetleri sunuyordu.

• İrlanda Cumhuriyeti: Dublin, Cork, Galway, Limerick, Waterford, Sligo, Athlone ve Tralee'deki depolarla tam ulusal kapsama
• Kuzey İrlanda: Newtownabbey'deki depo tarafından desteklenen tam kapsama
• Büyük Britanya: Manchester, İngiltere'deki depoyla doğrudan hizmet
• Birleşik Krallık bırakma ağı: Gönderenler için 2.500'den fazla mağaza ve 80'den fazla özel İngiltere ortak lokasyonu
• Parcel Motel kilitli ağ: İrlanda genelinde benzin istasyonları, tren istasyonları ve kolaylık mağazalarında 150'den fazla self servis terminal lokasyonu
• Uluslararası: Eylül 2020'deki tam UPS ağ entegrasyonunu takiben 220'den fazla ülke ve bölge

Nightline hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Nightline'ın hizmet sunumu birkaç farklı bölüm halinde organize edilmişti. Ana Nightline Delivers bölümü İrlanda ve İngiltere genelinde işletme ve tüketici müşterileri için premium ekspres kurye hizmetlerini, gece ve ertesi gün teslimat uzmanlaşmasıyla yürütüyordu. Yurtiçi İrlanda gönderileri için kolilerin yaklaşık %90'ı ertesi çalışma günü ulaşıyordu ve koli toplayıcı platformlarından alınan verilere göre kurye başarı oranı yaklaşık %96'ydı. Aynı gün teslimat, gereksinim duyan müşteriler için premium hizmet seviyesi olarak sunuluyordu.

İngiltere'den İrlanda'ya ertesi gün teslimat ürünü Nightline'ın amiral gemisi hizmetiydi ve İrlanda pazarındaki diğer taşıyıcıları en tutarlı şekilde geride bıraktığı rotaydı. Büyük Britanya'da toplanan koliler gece nakledilir ve ertesi iş günü İrlanda'da teslim edilirdi, fiyatlandırma standart İngiltere yurtiçi tarifelerle karşılaştırılabilir seviyedeydi. İşletme gönderenler için toplama pencereleri çalışma günlerinde sabah 9'dan akşam 17:30'a kadar uzanıyordu, ancak tüm hizmet seviyelerinde gün-kesin toplama garanti edilmiyordu.

Parcel Motel, 31 Ocak 2023'e kadar çalışan şirketin tüketiciye yönelik kilitli ağ ürünüydü. Müşteriler ücretsiz hesap açar ve sanal İngiltere teslimat adresi alırlardı. İngiltere merkezine koli ulaştığında, Nightline bunu müşterinin İrlanda'da belirlediği kilitli terminaline iletirdi. Aralık 2010'da başlatılan Eirpost, An Post ile downstream erişim anlaşmaları kullanarak İrlandalı KOBİ'lere indirimli tarifelerde ikinci sınıf posta hizmetleri sunuyor, daha önce küçük işletmelerin toplu posta indirimlerine erişimini engelleyen yüksek giriş maliyetlerini kaldırıyordu.

Nightline Logistics, nakliye yanında depolama ve sipariş yerine getirme gerektiren müşteriler için depolama ve dağıtım yöneticiliği kapsıyordu. SmartShip platformu işletme müşterilerini günün her saati Nightline operasyonlarına bağlıyor, hem merkezi operasyon yazılımı hem de Parcel Motel kilitli ağıyla entegre oluyordu. Parcel Pilot bunu alıcılara genişletiyor, gerçek zamanlı teslimat penceresi tahminleri ve kolileri transit sırasında alternatif adreslere veya güvenli yerlere yönlendirme imkanı sunuyor, teslimat sırasında komplikasyonlar çıkarsa mobil uygulama aracılığıyla doğrudan sürücü-alıcı iletişimi sağlıyordu.

• Express (Uluslararası): Teslimat onayı takibiyle 1 gün teslimat
• Next Day (Uluslararası): Teslimat onayıyla 1 gün uluslararası teslimat
• Two Day (Uluslararası): Teslimat onayıyla 1 ila 2 gün teslimat
• E-Commerce Northern Ireland (Yurtiçi): Kuzey İrlanda içinde 1 gün yurtiçi hizmet
• E-Commerce Republic of Ireland (İngiltere'den): Birleşik Krallık'tan İrlanda'ya 1 gün hizmet
• Delivery to Store (NI ve ROI): Hem Kuzey İrlanda hem İrlanda Cumhuriyeti'ni kapsayan 1 gün mağazaya teslimat hizmeti
• Standart ve ekspres olmayan hizmetler: Genel uluslararası veya toplayıcı rezervasyonlu yurtiçi gönderiler için 5 ila 8 çalışma günü
• Yurtiçi İrlanda performansı: Yaklaşık %90 ertesi-çalışma-günü teslimat oranı, yaklaşık %96 genel kurye başarı oranıyla

Nightline tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Nightline, nakliye tarifelerini koli ağırlığı, boyutları ve varış yerine göre hesaplıyordu. Düzenli gönderim hacimlerine sahip işletme müşterileri müzakereli hesap tarifeleri alırken, bireysel ve ara sıra gönderen kullanıcılar Parcel2Go gibi üçüncü taraf toplayıcı platformları üzerinden hizmet rezervasyonu yapabiliyordu. Tarifeler sabit kamu tarifesi olarak yayınlanmıyordu. Müşteriler her gönderim için spesifik fiyat almak üzere koli detaylarını online fiyat teklifi sistemine giriyordu. Bir işletme hesabı ne kadar hacim üretirse, o kadar düşük koli başı tarife müzakere edebiliyordu.

Standart yurtiçi İrlanda hizmetleri için maksimum koli ağırlığı 20 kg, maksimum uzunluk 1 metreydi. Bazı genişletilmiş hizmet seçenekleri bu sınırları ağırlıkta 25 kg'a ve maksimum uzunlukta 1,25 metreye çıkarıyordu. Kayıp veya hasara karşı koli koruması rezervasyon sırasında ek hizmet olarak sunuluyordu. Üçüncü taraf toplayıcı platformları aracılığıyla işlenen koliler için 10.000$'a kadar kapsama sunuluyordu ve müşteri rezervasyon sürecinde uygun kapsama seviyesini seçiyordu.

• Tarife hesaplama yöntemi: Koli ağırlığı, boyutları ve varış yerine dayalı, online fiyat teklifi aracıyla gönderim başı üretilen fiyatlandırma
• İşletme hesabı tarifeleri: Hacim tabanlı müzakereli fiyatlandırma, gönderim hacimleri arttıkça düşen koli başı tarifeler
• Bireysel gönderen erişimi: Parcel2Go dahil üçüncü taraf toplayıcı platformları aracılığıyla sunulan tarifeler
• Standart maksimum ağırlık: Yurtiçi İrlanda hizmetleri için koli başı 20 kg
• Standart maksimum uzunluk: Yurtiçi İrlanda hizmetleri için koli başı 1 metre
• Genişletilmiş hizmet sınırları: Belirli hizmet seçenekleri için ağırlıkta 25 kg'a ve maksimum uzunlukta 1,25 metreye kadar
• Koli koruması: Toplayıcı platformları aracılığıyla 10.000$'a kadar kayıp veya hasara karşı kapsama, rezervasyonda kapsama seviyesi seçimi
• Standart sigortasız tazminat sınırı: Beyan değeri olmayan gönderiler için İrlanda'da 85$'a veya kilogram başı 9$'a kadar

Nightline teslimat seçenekleri nelerdir?

Nightline kolilerinin alıcılarının teslimatlarını almak için çeşitli seçenekleri vardı. İmza onayıyla standart ev teslimatı varsayılan hizmetti. Teslimat denemesi sırasında müsait olmayan alıcılar için Nightline, Athlone, Tralee, Waterford, Sligo, Cork, Galway ve Limerick lokasyonlarında müşterilerin kolilerini şahsen toplayabileceği depo toplama hizmeti işletiyordu. Bu, yeniden teslimat denemesi programlanmasını gerektirmeden kaçırılan teslimatlar için pratik bir geri dönüş imkanı sağlıyordu.

31 Ocak 2023'e kadar çalışan Parcel Motel ağı, alıcılara Nightline yelpazesindeki en esnek alım seçeneğini sunuyordu. İrlanda genelinde benzin istasyonları, tren istasyonları ve kolaylık mağazalarında 150'den fazla self servis kilitli terminal kurulmuştu ve bunlara günün 24 saati, haftanın 7 günü erişilebiliyordu. Müşteriler telefonlarına PIN veya bildirim alıyor ve toplama penceresi içinde herhangi bir zamanda, sürücüyle koordinasyon gerektirmeden koliyi toplayabiliyordu. Ağ ayrıca üye-arası gönderimlerini destekliyor, bir Parcel Motel müşterisinin doğrudan başka bir üyenin kilitli terminaline koli göndermesine imkan tanıyordu.

Birleşik Krallık merkezli gönderenler için Nightline, ortak ağı aracılığıyla İngiltere genelinde 2.500'den fazla bırakma mağazasına ve 80'den fazla özel İngiltere ortak lokasyonuna erişim sağlıyordu. Bu, İngiltere işletmelerinin ve bireylerinin tesislerinden programlanmış kurye toplama ayarlamaya gerek kalmadan İrlanda'ya gidecek kolileri bırakmalarını pratik hale getiriyordu.

• Ev teslimatı: Alıcının adresine standart teslimat, imza onayı mevcut
• Depo toplama: Kaçırılan teslimatlar için Athlone, Tralee, Waterford, Sligo, Cork, Galway ve Limerick'teki Nightline depolarından şahsi toplama
• Parcel Motel kilitleri: İrlanda genelinde benzin istasyonları, tren istasyonları ve kolaylık mağazalarında 24/7 erişilebilir 150'den fazla self servis terminal (hizmet 31 Ocak 2023'te kapatıldı)
• Parcel Pilot yönlendirme: Transit sırasında alternatif adrese, güvenli yere veya Parcel Motel kilitine yönlendirme, katılımcı işletme müşterilerinden gelen koliler için mevcut
• İngiltere bırakma ağı: Gönderenler için Birleşik Krallık genelinde 2.500'den fazla mağaza ve 80'den fazla özel ortak lokasyona erişim
• Üye-arası gönderimler: Kayıtlı Parcel Motel hesap sahipleri arasında doğrudan koli transferleri, alıcının seçtiği kilitli terminale teslimat

Nightline kolim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Hasarlı koliler için Nightline'ın hasar talep süreci, müşterinin hem ürünün hasarını hem de geldiği ambalajın durumunu gösteren fotoğraf kanıtı sunmasını gerektiriyordu. Hasar talep ekibi, değiştirme veya geri ödemeyi onaylamadan önce hasarlı ürünün kurtarma için müsait hale getirilmesini veya onarım imkanının araştırılmasını talep etme hakkını saklı tutuyordu. Müşterilere, hasar talebi tamamen sonuçlanana kadar tüm hasarlı malları ve ambalajlarını saklamaları şiddetle tavsiye ediliyordu çünkü herhangi birinin imha edilmesi talebi tamamen geçersiz kılabilirdi.

Nightline yasaklı ürünler listesi tutuyordu ve bu tür ürünleri kendi takdiriyle, sorumluluk kabul etmeksizin, bunları imha etme ve gönderenden makul maliyetleri talep etme hakkı dahil olmak üzere ele alma hakkını saklı tutuyordu. Belirli mal kategorilerinin hasar veya kayıp koruması olmadan, gönderenin kendi riski altında taşındığı belirtiliyordu. UPS satın alımını takiben, sigortasız gönderimler için standart tazminat sınırları İrlanda'da 85$ veya kilogram başı 9$ olarak belirlendi. Daha yüksek kapsama erişmek isteyen nakliyeciler gönderim öncesinde daha yüksek değer beyan edebiliyordu.

Müşteri hizmetlerine İrlanda lo-call numarası, Dublin direkt hattı veya İngiltere numarasından telefon ile ulaşılabiliyordu. İlk destek kuyruğunun ötesinde daha fazla inceleme gerektiren talepler için özel bir yükselme kanalı da mevcuttu. Trustpilot'taki topluluk geri bildirimlerinde yüzlerce inceleme genelinde 5 üzerinden 1,4 puan alıyordu ve yanlış adreslerde teslim edilmiş olarak taranan koliler, gerçek deneme yapılmadan kaydedilen teslimat denemeleri ve yoğun dönemlerde iki saat veya daha fazla telefon kuyruğu bekleme süreleri hakkında sık şikayetler bulunuyordu.

• Hasarlı koli kanıtı: Hasar talebi açmak için hem ürün hasarı hem de ambalaj durumunun fotoğrafları gerekli
• Ürün saklama gereksinimi: Müşteriler tüm hasarlı malları ve ambalajları hasar talebi tamamen çözülene kadar sağlam tutmalı
• Kurtarma hakkı: Hasar talep ekibi tazminat vermeden önce inceleme, kurtarma veya onarım araştırması için hasarlı ürüne erişim talep edebilir
• Standart tazminat: Standart sigortasız gönderimler için İrlanda'da 85$ veya kilogram başı 9$'a kadar
• Beyan değer seçeneği: Göndermeden önce gönderim değeri beyan edilerek daha yüksek kapsama mevcut
• Yasaklı ürünler: Nightline, uygun olmayan ürünleri sorumluluk kabul etmeksizin imha etme ve gönderenden ilgili maliyetleri talep etme hakkını saklı tutuyordu
• Telefon desteği (İrlanda lo-call): 1890 321 890
• Telefon desteği (Dublin direkt): +353 (0)1 883 5400
• Telefon desteği (İngiltere): 08454 008 008

Nightline uluslararası gönderimler ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

Uluslararası nakliye, Nightline'ın özel Nightline International bölümü tarafından yürütülüyordu. İki ana ürünü, büyük miktarlarda mal ihraç eden İrlandalı şirketler için profesyonel navlun iletim hizmetleri ve hem gelen hem giden uluslararası koliler için gümrük beyanı desteğiydi. Bu bölüm, ara sıra gönderi yapanlar için genel uluslararası koli ürünü sunmaktan ziyade özellikle İrlandalı ihracatçıların ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştı.

Nightline'ın yelpazesindeki en önde gelen uluslararası ürün İngiltere'den İrlanda'ya ertesi gün teslimat hizmetiydi. Bu, İngiltere'deki hem işletme hem tüketici gönderenlerin İrlanda'ya gece programında, standart İngiltere yurtiçi tarifeleriyle karşılaştırılabilir fiyatlandırmayla koli göndermelerine imkan tanıyordu. Parcel Motel sanal İngiltere adresi ürünü bu hizmet üzerine kurulmuştu. İrlandalı tüketiciler Nightline'ın İngiltere operasyonları tarafından yönetilen İngiltere teslimat adresi kullanıyor, koliler konsolide edilip gece İrlanda'ya kilitli toplama için iletiliyordu.

Kuzey İrlanda koridoru için Nightline, o rotanın benzersiz sınır ötesi lojistik gereksinimlerini yansıtan özel E-Commerce Northern Ireland hizmet seviyesi sunuyordu. Eylül 2020'deki UPS sistemlerine tam geçişi takiben, tüm uluslararası gönderimler UPS altyapısı üzerinden işlenerek ulaşılabilir varış ağı 220'den fazla ülke ve bölgeye genişletildi. Kamuya açık materyallerde spesifik Delivered Duty Paid ürünü belgelenmemişti ancak gümrük beyanı desteği Nightline International hizmet yelpazesinin parçası olarak sunuluyordu.

• Nightline International bölümü: İrlandalı ihracatçılar için özel denizaşırı navlun iletimi ve gümrük beyanı hizmeti
• İngiltere'den İrlanda hizmeti: Büyük Britanya'dan İrlanda'ya İngiltere yurtiçi fiyatlandırmasında ertesi gün teslimat, şirketin ana uluslararası ürünü
• Kuzey İrlanda koridoru: O rotanın spesifik sınır ötesi lojistik gereksinimlerini yansıtan özel E-Commerce Northern Ireland hizmet seviyesi
• Gümrük beyanı: Nightline International aracılığıyla gelen ve giden uluslararası gönderimler için tam gümrük beyanı desteği mevcut
• UPS sonrası entegrasyon kapsaması: Eylül 2020'den itibaren UPS küresel ağı aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye erişilebilir

Takip durumlarını anlama

Nightline kolinizi online takip ettiğinizde, gönderim toplamadan teslimata kadar olan yolculuğu boyunca ilerlerken farklı durum mesajları görünür. Nightline'ın birincil takip teknolojisi, tedarik zincirinin her aşamasında hem işletme müşterileri hem son tüketiciler için gerçek zamanlı güncellemeler sağlayan tescilli SmartShip platformuydu. Tüketiciye yönelik Parcel Pilot ürünü bunu tahmin edilen teslimat pencerelerini ve etkileşimli yönlendirme seçeneklerini ekleyerek daha da genişletiyordu. Nightline takip numaraları hizmet tipine bağlı olarak N harfiyle başlayan 15 haneli kod, 10 haneli sayısal kod veya NL öneki ve IE sonekli alfanumerik format dahil çeşitli formatlarda görünüyordu. Ana takip durumları ve anlamları aşağıda listelenmiştir.