Oriflame tracking

Oriflame nedir?

Oriflame, 1 Ocak 1967'de Stockholm, İsveç'te Jonas af Jochnick, Robert af Jochnick ve Bengt Hellsten tarafından kurulmuştur. Şirket kozmetik, cilt bakımı, parfüm, sağlık takviyeleri ve kişisel bakım ürünlerini yalnızca bağımsız Marka Ortakları ve resmi ülkeye özel web siteleri aracılığıyla dağıtmaktadır. Yetkisiz üçüncü taraf platformlarda görülen ürünler resmi kanallardan tedarik edilmemiştir ve şirket tarafından sahte olarak kabul edilmektedir.

Oriflame adı, gün doğumunu ifade eden Latince kökenli "oriens" kelimesi ile alev anlamına gelen "flamme" kelimesinin birleşiminden türemiştir. Şirket, 1967'deki kuruluşundan bu yana hayvanlara zarar vermeyen bir duruş sergilemektedir. 1970'te Oriflame ilk ürün kataloğunu yayınlamıştır. 1982'de İkinci Dünya Savaşı'ndan bu yana Londra Borsası'nda listelenen ilk yabancı şirket olmuştur. 1997'de başlatılan küresel web sitesi markaya dijital varlık kazandırmış ve 2021'de dijital eKatalog, basılı fiziksel versiyonun yerini tamamen almıştır.

Araştırma ve geliştirme operasyonları 1979'da İrlanda'da kurulmuş, ardından 2008'de klinik test tesisi ve 2009'da Stockholm'de Cilt Araştırma Enstitüsü açılmıştır. Stockholm'de yeni bir Ar-Ge Merkezi 2023'te hizmete girmiştir. 2011'de Oriflame, dört bağımsız sertifikayı aynı anda alan ilk küresel kozmetik serisi olan Ecobeauty'yi tanıtmıştır; bu sertifikalar Fairtrade, Ecocert, Vegan Society ve Orman Yönetim Konseyi'ni kapsamaktadır. Patentli yaşlanma karşıtı teknolojiye sahip NovAge cilt bakım serisi 2015'te takip etmiştir.

2018'de Oriflame, tüm üretim tesislerini, depolarını ve ofislerini %100 yenilenebilir elektriğe geçirmiştir. Financial Times, 2022'de Oriflame'i Kişisel ve Ev Eşyaları sektöründe Avrupa'nın bir numaralı İklim Lideri seçmiştir. 2024'te yapılan marka yenileme çalışması "Mutlu yerinize ulaşın" kampanyasını başlatmış, ancak aynı yıl Euro cinsinden gelirler döviz kuru baskıları, enflasyon ve jeopolitik istikrarsızlık nedeniyle yaklaşık %20 düşmüştür. 2025 başlarında şirket, mevcut borcu azaltmak ve yeni sermaye enjekte etmek için yeniden sermayelendirme anlaşmasına girmiştir.

• Kuruluş: 1 Ocak 1967, Stockholm, İsveç
• Kurucular: Jonas af Jochnick, Robert af Jochnick ve Bengt Hellsten
• Kurumsal merkez: Schaffhausen, İsviçre, kayıtlı ofisi Stockholm, İsveç
• İş modeli: Bağımsız Marka Ortakları ve resmi ülke web siteleri aracılığıyla doğrudan satış
• Ürün portföyü: Cilt bakımı, renkli kozmetik, parfüm, saç bakımı ve sağlık alanlarında yaklaşık 900-1.000 ürün
• Pazarlar: 60'tan fazla ülke
• Günlük ürün satışı: Küresel olarak günde yaklaşık 1,2 milyon ürün satılmaktadır
• Hayvanlara zarar vermeyen: 1967'deki kuruluşundan bu yana
• Yenilenebilir elektrik: 2018'den bu yana tüm üretim, depo ve ofis sitelerinde %100
• İklim tanınırlığı: Avrupa'nın bir numaralı İklim Lideri, Kişisel ve Ev Eşyaları sektörü (Financial Times, 2022)

Oriflame hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Oriflame, 60'tan fazla ülkede aktif varlık göstermekte olup her pazar, özel ülke web sitesi ve yerel depo altyapısı aracılığıyla hizmet verilmekte, siparişler sınır ötesi kargo yerine yerli olarak alınmakta ve gerçekleştirilmektedir. Teslimat kapsamı, Oriflame'in aktif operasyonları bulunan ve sahada yerleşik Marka Ortağı ağını desteklediği ülkeleri doğrudan yansıtmaktadır.

Avrupa operasyonları İsveç, Polonya, Macaristan, Romanya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Bulgaristan, Sırbistan, Yunanistan, Danimarka, Norveç, Birleşik Krallık, Almanya, Portekiz, İtalya, Ukrayna ve İrlanda dahil geniş bir pazar yelpazesini kapsamaktadır. Orta Avrupa lojistiği, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Macaristan, Romanya, Bulgaristan, Balkanlar ve güneydoğu Yunanistan'ı kapsayan ve bu bölgeler için depolama, kit montajı ve giden sipariş işlemlerini yürüten Seacon Logistics tarafından yönetilmektedir. Afrika, Nijerya ve Mısır'daki özel ülke siteleri ve gerçekleştirme altyapısı aracılığıyla hizmet verilmektedir.

Hindistan, Oriflame'in en gelişmiş pazarları arasında yer almakta olup şirket orada 20 yılı aşkın süredir faaliyet göstermektedir. Hindistan'daki iki yerli üretim birimi, ülkede satılan ürünlerin %85'inden fazlasını üretmekte ve oradaki Marka Ortağı ağı 150.000 kişiyi aşmaktadır. Kolkata, Delhi, Mumbai ve en hızlı büyüyen bölgesel segment olarak tanımlanan Kuzeydoğu Hindistan'da aktif genişleme sürmektedir. Çin ve Rusya da operasyonel bölgelerdir. Şirketin üretim ayak izi Polonya, İsveç, Rusya, Hindistan, Çin, Macaristan ve Ukrayna'da bulunan yedi fabrikayı içermektedir.

• Avrupa: İsveç, Polonya, Macaristan, Romanya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Bulgaristan, Sırbistan, Yunanistan, Danimarka, Norveç, Birleşik Krallık, Almanya, Portekiz, İtalya, Ukrayna, İrlanda ve ek Avrupa pazarları
• Afrika: Nijerya, Mısır ve özel ülke web siteleri aracılığıyla hizmet verilen diğer Afrika pazarları
• Asya: Hindistan (yerli üretim ile), Çin, Rusya ve diğer bölgesel pazarlar
• Orta Avrupa lojistiği: Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Macaristan, Romanya, Bulgaristan, Balkan ülkeleri ve güneydoğu Yunanistan'ı yöneten Seacon Logistics
• Üretim: Polonya, İsveç, Rusya, Hindistan, Çin, Macaristan ve Ukrayna'da yedi fabrika
• Dağıtım altyapısı: Beş Grup Dağıtım Merkezi ve küresel olarak 100'den fazla stok bulundurma noktası

Oriflame hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Oriflame bir kargo şirketi değildir. Siparişler resmi ülke web sitesi veya uygulama aracılığıyla verilir, ardından en yakın bölgesel depoda veya Grup Dağıtım Merkezi'nde toplanıp paketlenir ve son teslimat için yerel bir kargo firmasına teslim edilir. Atanan kargo firması ülkeye göre değişir. Teslimat hızı ve takip görünürlüğü, yerel kargo ortağına ve mevcut altyapıya bağlı olarak bir pazardan diğerine önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Standart teslimat, çoğu pazarda bulunan birincil seçenektir ve tipik olarak 7 iş günü sürmektedir. İtalya, Hindistan ve Nijerya'da, sipariş verme işlemi sırasında ödeme sayfasında 5 ila 7 iş günü tahmini teslimat süresi gösterilmektedir. Ekspres teslimat, daha hızlı işlem için seçili pazarlarda mevcuttur, ancak belirli zaman dilimleri Oriflame tarafından evrensel olarak yayınlanmamakta ve ülkeye ve o pazardaki yerel kargo ortağı düzenlemelerine göre değişmektedir.

Hindistan ve Asya genelinde Oriflame, otomatik gönderi oluşturma, gerçek zamanlı takip güncellemeleri, manuel işlem hatalarının azaltılması ve alıcılardan teslimat sonrası geri bildirim toplama işlemlerini yönetmek için çoklu kargo lojistik platformu ClickPost'u kullanmaktadır. ClickPost, Oriflame'in Hindistan ve Asya operasyonları için ayda 180.000'den fazla gönderiyi işlemektedir. Teslimat onaylandıktan sonra, alıcıların yaşadığı teslimat deneyimi hakkında Net Promoter Score geri bildirimi toplamak için otomatik anketler gönderilmektedir.

• Standart teslimat: 7 iş gününe kadar; İtalya, Hindistan ve Nijerya gibi pazarlarda tipik olarak 5 ila 7 iş günü tahmini
• Ekspres teslimat: Standart hizmetten daha hızlı işlem ile seçili pazarlarda mevcut; belirli zaman dilimleri ülkeye göre değişir
• Gerçekleştirme modeli: Siparişler bölgesel depolardan veya Grup Dağıtım Merkezleri'nden gönderilir, ardından son teslimat için yerel kargo firmasına teslim edilir
• Lojistik platformu (Hindistan ve Asya): Ayda 180.000'den fazla gönderiyi işleyen ClickPost
• Takip aşamaları: Verildi, Depoda Toplandı, Depodan Gönderildi, Teslimat İçin Yolda, Tahmini Teslimat Tarihi ve Teslim Edildi olmak üzere altı belgelenmiş adım

Oriflame ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Oriflame tarafından evrensel bir kargo ücreti tarifesi kamuya açık olarak yayınlanmamıştır. Teslimat maliyetleri pazara özgüdür ve ilgili ülke web sitesinde ödeme sayfasında, sipariş varış noktası ve belirli sipariş detaylarına göre hesaplanarak sunulmaktadır. Kamuya açık belgelerde tüm pazarlarda geçerli standart bir ücret bulunmamaktadır. Belirli bir sipariş için kargo maliyetlerini onaylamanın tek güvenilir yolu, siparişin verildiği ilgili ülke sitesinde ödeme işlemini tamamlamaktır.

Standart müşteri siparişleri için belirli ağırlık sınırları veya maksimum paket boyut eşikleri, Oriflame tarafından yayınlanan kamuya açık belgelerde bulunmamıştır. Pratik boyut ve ağırlık sınırları, her ülkedeki kargo ortağının kendi şartları ve işletme yönergelerine bağlıdır. Bazı pazarlarda, üçüncü taraf perakendeciler bağımsız olarak Oriflame ürünleri taşımakta ve kendi ayrı teslimat fiyatlandırmalarını yayınlamaktadır, ancak bu ücretler Oriflame'in kendi gerçekleştirme operasyonları ve resmi sipariş işlemleriyle tamamen bağlantısızdır.

• Evrensel ücret tarifesi: Kamuya açık değil; fiyatlandırma pazara özgüdür ve her ülke web sitesinde ödeme sayfasında gösterilir
• Ağırlık ve boyut sınırları: Evrensel sınırlar yayınlanmamış; her pazardaki kargo ortağının kendi şartlarına tabidir
• Üçüncü taraf fiyatlandırması: Oriflame ürünleri taşıyan bağımsız perakendeciler, resmi Oriflame gerçekleştirme maliyetlerinden ayrı olarak kendi teslimat ücretlerini belirler

Oriflame teslimat seçenekleri nelerdir?

Siparişler, satın alma anında müşteri veya Marka Ortağı hesabında kayıtlı adrese teslim edilmektedir. Her hesap maksimum iki kayıtlı teslimat adresini desteklemektedir. Teslimat adresinde herhangi bir değişiklik veya ekleme, hesap sahibinin kayıtlı e-posta adresinden gönderilmelidir. Takvim ayı başına yalnızca bir adres değişikliğine izin verilmektedir. Son değişiklikten sonra paketi yönlendirmesi veya teslimat detaylarını güncellemesi gereken müşteriler, başka bir değişiklik işleme alınmadan önce bir sonraki takvim ayını beklemelidir.

Teslimat anında alıcı mevcut değilse, takip eden işlem o belirli pazara atanan yerel kargo ortağına bağlıdır. Oriflame'in küresel operasyonlarının tamamında tek tip geçerli olan bir yeniden teslimat politikası veya teslim alma noktası ağı bulunmamaktadır, çünkü her kargo firması kendi kaçırılan teslimat şartlarına göre çalışmaktadır. Sipariş gönderildikten sonra, kargo firması tarafından atanan takip numarası hesabın sipariş geçmişinde görünür hale gelir ve doğrudan kargo firmasının kendi takip platformuna girilebilir. Teslimat durumu bildirimleri hem Oriflame web sitesinde hem de mobil uygulamada bildirim zili simgesi aracılığıyla erişilebilir.

• Hesap başına teslimat adresi: Müşteri veya Marka Ortağı hesabı başına maksimum iki kayıtlı adres
• Adres değişikliği: Hesap sahibinin kayıtlı e-posta adresinden talep edilmeli, takvim ayında bir değişiklik ile sınırlı
• Kaçırılan teslimat: Yerel kargo ortağı şartlarına göre yürütülür; tüm pazarlarda geçerli evrensel yeniden teslimat veya teslim alma noktası politikası bulunmaz
• Kargo takibi: Sipariş gönderildikten sonra kargo firması tarafından atanan takip numarası hesap sipariş geçmişinde görünür
• Teslimat bildirimleri: Durum değişiklikleri Oriflame web sitesi ve uygulamasında bildirim zili simgesi aracılığıyla erişilebilir

Oriflame paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Şikayetler ve iadeler, her ülke web sitesindeki Destek Merkezi aracılığıyla yürütülmektedir. İlgili bölüme ulaşmak için Destek Merkezi, ardından Sipariş Verme, Şikayetler, İadeler ve Teslimat, sonra Şikayetler ve İadeler seçilmelidir. Ürünlerin standart şartlar altında iade için uygun olması için açılmamış ve kullanılmamış olması gerekir. Belgelenen iade süresi sipariş tarihinden itibaren 90 güne kadar uzanmakta olup bu süre yerel tüketici koruma gereklilikleri ve pazara özgü şartlara bağlı olarak pazara göre değişebilir.

Müşteri desteği, her bölgesel sitedeki hesap portalı içindeki "Bize Ulaşın" arayüzü aracılığıyla erişilebilir. Ayrıca, her Marka Ortağına doğrudan satış yapısı içinde bir sponsor atanır ve bu sponsorun ürünle ilgili ve siparişle ilgili sorularda yardımcı olması beklenir. Hesap tabanlı dijital destek ve eşler arası sponsor yardımının bu kombinasyonu, Oriflame'in daha geniş destek modelini tek merkezli destek operasyonu yerine doğrudan satış ilkeleri etrafında nasıl yapılandırdığını yansıtmaktadır.

• Şikayet erişimi: Her ülke web sitesindeki Destek Merkezi, Sipariş Verme, Şikayetler, İadeler ve Teslimat altında, ardından Şikayetler ve İadeler
• İade koşulu: Ürünler açılmamış ve kullanılmamış olmalı
• İade süresi: Sipariş tarihinden itibaren 90 güne kadar, pazara göre değişiklik gösterebilir
• İletişim yöntemi: Ülke web sitesindeki müşterinin çevrimiçi hesabı içindeki "Bize Ulaşın" arayüzü
• Ek destek: Her Marka Ortağının doğrudan satış ağı içindeki atanmış sponsoru ürün ve sipariş sorgularında yardımcı olur

Oriflame uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yürütmekte midir?

Oriflame uluslararası paket kargo firması olarak faaliyet göstermemekte ve ülkeler arası sınır ötesi kargo programı yürütmemektedir. Ürünler ülkeye özgü web siteleri aracılığıyla satılmakta ve her pazardaki yerel depolardan gönderilmektedir. Hint sitesi üzerinden sipariş veren bir müşteri Hindistan içindeki yerli bir depodan gerçekleştirme alır. Nijerya sitesi üzerinden sipariş veren bir müşteri Nijerya gerçekleştirme noktasından alır. Şirketin lojistik yapısı bölgeler arası sınır ötesi gerçekleştirme etrafında kurulmak yerine pazara göre organize edilmiştir.

Oriflame, resmi kanalları dışındaki büyük e-ticaret platformlarında satılan ürünleri açıkça sahte ve yetkisiz olarak tanımlamaktadır. Bu, amaçlanan satın alma rotasının başka bir pazardan tedarik edilen yetkisiz ithalatlar aracılığıyla değil, resmi ülke web siteleri veya kayıtlı bir Marka Ortağı aracılığıyla olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ticaret kayıtlarındaki resmi ithalat ve ihracat varlığı, Lüksemburg'da kayıtlı Oriflame Cosmetics Global S.A.'dır ve bu detay bireysel müşteri gönderileri yerine kurumsal yapıyla ilgilidir. Şirket tarafından yayınlanan kamuya açık belgelerde evrensel bir gümrük beyan süreci veya uluslararası kargo belgelendirmesi bulunmamıştır.

• Teslimat modeli: Yerel depo gerçekleştirmesi ile ülkeye özgü web siteleri; farklı pazarlar arası sınır ötesi kargo programı yok
• Resmi ticaret varlığı: Lüksemburg'da kayıtlı Oriflame Cosmetics Global S.A.
• Yetkisiz ürünler: Resmi kanallar dışındaki üçüncü taraf platformlarda satılan ürünler Oriflame tarafından sahte olarak tanımlanır
• Üçüncü taraf uluslararası satışlar: Bağımsız perakendecilerin Oriflame ürünlerini sınırlar ötesine gönderdiği durumlarda, varış ülkesi gümrük gereklilikleri ve kargo şartları Oriflame'in kendi operasyonlarından bağımsız olarak geçerlidir

Takip durumlarını anlama

Ülke web sitesindeki hesap portalı aracılığıyla bir Oriflame siparişini takip ettiğinizde, takip arayüzü gerçekleştirme ve teslimat sürecindeki her önemli aşamayı yansıtan bir dizi durum güncellemesi görüntüler. Aşağıdaki durumlar, Oriflame'in standart modelini temsil ettiğini açıkladığı Hindistan takip portalındaki altı belgelenmiş aşamaya dayanmaktadır. Siparişe bağlı kargo firması tarafından atanan takip numarası da gönderi gönderildikten sonra doğrudan kargo firmasının kendi takip platformunda kullanılabilir.