Paack tracking

Paack Nedir?

Paack, 2015 yılında İspanya'nın Barcelona şehrinde kurulan ve özellikle e-ticaret sektörünün ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanan son mil kargo teslimat şirketidir. Şirketin ayırt edici özelliği, tüketicilerin geleneksel kargo şirketlerinin belirsiz ve geniş teslimat pencerelerinde beklemek yerine, paketlerinin ulaşacağı belirli tarih ve saat dilimini seçebildikleri planlanmış teslimat modelidir. Paack, tüm teknoloji platformunu kendi bünyesinde geliştirmiştir ve 120'den fazla mühendislik uzmanından oluşan ekibiyle Google Cloud altyapısı üzerinde özel yönlendirme ve planlama sistemleri inşa etmiştir.

Şirket dört kurucu ortak tarafından yaratılmıştır. Fernando Benito Galobart CEO olarak görev yapmaktadır ve kendisine Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins ve Xavier Rosales Cavero eşlik etmektedir. Paack, kuruluşundan kısa süre sonra Eylül 2015'te ilk dış yatırımını aldı ve sonraki yılları İspanya genelinde dağıtım ağını geliştirmekle geçirdi. 2018 yılına kadar şirket 5 milyon paketten fazla teslimat gerçekleştirmişti, bu rakam 2020'de 20 milyona ve 2021 sonunda 50 milyona ulaştı. COVID-19 pandemisi dönemindeki büyüme, o yıllarda Avrupa e-ticaretinin yaşadığı genel ivmelenmeyi yansıtıyordu.

2020 yılında Bregal Milestone öncülüğünde gerçekleşen 53 milyon dolarlık C Serisi yatırım turu, İspanya dışındaki ilk uluslararası genişlemeyi finanse etti. Ardından Ocak 2022'de Paack, SoftBank Vision Fund 2 öncülüğünde o dönem Avrupa tarihinin en büyük lojistik yatırım turlarından biri olan 225 milyon dolarlık D Serisi turu kapattı. Yeni yatırımcılar InfraVia Capital Partners, First Bridge Ventures ve Endeavor Catalyst, birkaç geri dönen destekçinin yanı sıra tura katıldı. 2024 sonu itibariyle toplam yatırım tutarı, 24 yatırımcıdan 12 turda yaklaşık 383 milyon dolara ulaştı. Temmuz 2022'de Paack, robotik şirketi Geek+ ile ortaklık kurarak Madrid dağıtım merkezinde Avrupa tarihinin en büyük otonom mobil robot projesi olarak duyurulan sistemi devreye aldı ve aynı yıl şirket İtalya'da teslimat operasyonlarını başlattı.

• Kuruluş: 2015, Barcelona, İspanya
• Kurucular: Fernando Benito Galobart (CEO), Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins ve Xavier Rosales Cavero
• Merkez: Barcelona, İspanya, London ve Paris'te ek ofisler
• Toplam yatırım tutarı: 2024 sonu itibariyle 24 yatırımcıdan 12 turda yaklaşık 383 milyon dolar
• Temel yatırımcılar: SoftBank Vision Fund 2, InfraVia Capital Partners, Bregal Milestone, Kibo Ventures ve Big Sur Ventures gibi firmalar
• Teknoloji altyapısı: Google Cloud üzerinde inşa edilmiş özel platform, gerçek zamanlı rota optimizasyonu için BigQuery ve Looker kullanımı
• Robotik ortağı: Madrid dağıtım merkezinde otonom mobil robot konuşlandırması için Geek+
• İklim taahhüdü: The Climate Pledge imzacısı, 2030 yılına kadar karbon net-sıfır hedefi

Paack'ın ticari konumlandırması kesinlikle kurumsal segment üzerindedir. Şirket, İspanya'daki en büyük 20 e-ticaret perakendecisinden 17'sini müşterisi olarak sayar. Müşteri listesi Amazon, Apple, Zara'nın ana grubu Inditex, AliExpress, Nike, Nespresso, Zalando, Decathlon ve FNAC'ı içermektedir. Tüm hizmetler iş sözleşmeleri olarak yapılandırılmıştır. Paack bireysel tüketici gönderilerini kabul etmez. Şirketin platformu, sözleşmeli perakendecilerin mevcut lojistik iş akışları içerisinde Paack hizmetlerine erişmek için kullandıkları Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Metapack, Sendcloud, ShippyPro ve Outvio gibi büyük e-ticaret sistemleriyle entegre olmaktadır.

Paack hangi ülkelere teslimat yapar?

Paack'ın birincil ve en gelişmiş pazarı, şirketin analand İspanya ve Balear Adaları'nın %100'ünü kapsadığını iddia ettiği İspanya'dır. Bu kapsama hem yoğun şehir merkezleri hem de daha uzak bölgeleri dahil olup, ana lojistik merkezi Madrid'de bulunmaktadır. Madrid dağıtım merkezi 27.000 metrekareden fazla alanı kaplar ve ülke genelinde 60'tan fazla şehre dağıtımı yönetir. İspanya, Paack'ın en uzun süre faaliyet gösterdiği ve ağ altyapısının en tam olarak geliştirildiği pazardır.

İspanya'nın ötesinde Paack, Portekiz, Fransa, Birleşik Krallık ve İtalya'da aktif operasyonlar kurmuştur. Fransa'da şirket, ulusal toprakların %75'ini kapsama hedefi doğrultusunda çalışmıştır. İtalya'da operasyonlar Mayıs 2022'de başlatılmış, başlangıçta Roma, Milano, Torino ve Bologna'da yoğunlaşmış ve bu temelden daha geniş ulusal genişleme planlanmıştır. Birleşik Krallık'ta Paack büyük bir elektrikli araç filosu geliştirmiştir. Büyük London'da teslimatların %50'sinden fazlası sıfır emisyonlu araçlarla gerçekleştirilmekte ve Greater Manchester, Liverpool ve Birmingham gibi şehirlerde bu oran %80 ila %100'e ulaşmaktadır. Beş ulusal pazarın tümü birleştirildiğinde, Paack'ın ağı 100'den fazla Avrupa şehrini kapsamaktadır.

• İspanya: Analand İspanya ve Balear Adaları'nın %100'ü, Madrid'deki ana dağıtım merkezi 60'tan fazla şehre hizmet vermektedir
• Portekiz: Büyüyen müşteri tabanıyla aktif operasyonlar
• Fransa: Ulusal toprakların yaklaşık %75'ini hedefleyen kapsama
• Birleşik Krallık: Büyük London, Manchester, Liverpool, Birmingham ve diğer şehirleri kapsayan büyük sıfır emisyonlu araç filosuyla aktif ağ
• İtalya: Mayıs 2022'de başlatılan operasyonlar, Roma, Milano, Torino ve Bologna'yı kapsamaktadır

Paack'ın her ülkedeki ağı yerel son mil taşıyıcısı olarak çalışır. Şirket sınır ötesi nakliye uzmanı olarak işlev görmez. Örneğin İspanya'dan çıkıp Fransız tüketiciye giden bir gönderi, Fransa içindeki son teslimat ayağı için Paack'ın Fransız yerel ağını kullanırken, iki ülke arasındaki sınır ötesi taşıma ayrı olarak yönetilir. Her ulusal pazarda Paack, dağıtım merkezleri, sürücü ağı ve PaackGo ev dışı lojistik sistemini oluşturan 3.000'den fazla ortak teslim alma noktasının kombinasyonunu işletmektedir.

Paack hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Paack'ın hizmet portföyü, e-ticaret teslimat gereklilikleri etrafında yapılandırılmış olup belirlenmiş zamanlama hassasiyeti ayırt edici özellik olarak öne çıkmaktadır. Şirket, şehir bölgelerindeki aynı gün ekspres seçeneklerinden tüketicinin perakendecinin ödeme sayfasında belirli bir saat dilimi seçtiği gelecek tarihli belirlenmiş teslimatlar arasında birden fazla hizmet kademesi sunmaktadır. Tüm hizmetler işletme düzeyinde sözleşmeye bağlanmaktadır. Bireysel tüketiciler doğrudan Paack aracılığıyla gönderi rezerve edemez veya ödeme yapamaz.

Standart teslimat hizmeti analand İspanya, Balear Adaları ve Portekiz'i kapsayarak gönderim noktasından itibaren 24 ila 48 saat içinde teslimata hedefler. Büyük şehirlerde mevcut olan ekspres teslimat, günlük kesim saatinden önce verilen siparişler için aynı gün veya ertesi gün teslimat sunar. Paack'ın amiral gemisi planlanmış teslimat hizmeti, tüketicinin ödeme sayfasında sunulan mevcut seçenekler arasından belirli bir tarih ve teslimat penceresi seçmesine olanak tanır. Pencereler teslimat bölgesine göre sabah, öğleden sonra veya akşam dilimlerini kapsar. Paack, planlanmış hizmet için yaklaşık %96'lık ilk denemede teslimat başarı oranı bildirmektedir ve şirket bunu, tüketicilerin paketi almak için müsait olacakları zamanı aktif olarak onaylamasından kaynaklanan başarısız denemeler azalmasına bağlamaktadır.

• Standart Teslimat: İspanya ve Portekiz'de gönderimden itibaren 24 ila 48 saat içinde ülke çapında teslimat, analand İspanya ve Balear Adaları'nın %100'ünü kapsama
• Ekspres Teslimat: Büyük şehir merkezlerinde günlük sipariş kesim saatine tabi olarak aynı gün veya ertesi gün teslimat
• Planlanmış Teslimat: Tüketicinin satın alma noktasında teslimat bölgesine göre sabah, öğleden sonra veya akşam pencerelerinde belirli tarih ve saat dilimi seçimi
• Hafta Sonu Teslimatı: Seçilmiş şehir bölgelerinde Cumartesi ve Pazar teslimatı
• Sıcaklık Kontrollü Teslimat: Bozulabilir ve sıcaklığa duyarlı ürünler için soğuk zincir hizmeti, toplama noktasından son teslimata kadar yolculuk boyunca gerçek zamanlı sıcaklık izlemesi
• Ters Lojistik / İadeler: Planlanmış ev toplaması veya PaackGo ortak teslim alma noktasında bırakma yoluyla uçtan uca iade yönetimi
• PaackGo PUDO Ağı: 3.000'den fazla ortak lokasyonda ev dışı toplama ve bırakma hizmeti, özel mobil uygulama aracılığıyla erişilebilir

Paack'ın yönlendirme teknolojisi, planlanmış teslimat vaadini operasyonel olarak uygulanabilir kılmanın merkezinde yer almaktadır. Platform, her tüketiciye verilen saat dilimi taahhütlerine saygı gösterirken en verimli teslimat sırasını hesaplayarak sürücü rotalarını gerçek zamanlı optimize etmek için yapay zeka ve makine öğrenmesi kullanmaktadır. Bu optimizasyon Google Cloud altyapısı üzerinde çalışır ve BigQuery ve Looker dahil veri araçlarından yararlanır. Şirketin belirttiğine göre sonuç, saat dilimi vaadinin hassasiyetinden ödün vermeden sürücü başına günde teslim edilen daha yüksek paket hacmidir.

Paack tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Paack münhasıran işletmeden işletmeye taşıyıcı olarak faaliyet göstermektedir. Fiyatlandırması halka açık olarak listelenmemiştir ve bireysel tüketiciler için erişilebilir değildir. Tüm tarife anlaşmaları, daha geniş bir lojistik sözleşmenin parçası olarak Paack ile perakendeci veya e-ticaret operatörü arasında doğrudan müzakere edilmektedir. Yayınlanmış bir tarife kartı bulunmamaktadır ve bireysel tüketiciler sözleşmeli perakendeci hesabından bağımsız olarak Paack aracılığıyla gönderi rezerve edemezler.

Sözleşmeli işletme müşterileri için fiyatlandırma, paket ağırlığı, boyutları, seçilen hizmet kademesi ve kapsama alanındaki hedef bölgeyi içeren faktörlerin kombinasyonuna göre hesaplanmaktadır. Paack, sözleşmeli işletmelerin Paack hizmetlerine erişebildiği ve ilgili tarife yapılarını mevcut nakliye yönetimi iş akışları içinde uygulayabildiği Sendcloud, Metapack, ShippyPro ve Outvio dahil lojistik yönetim platformlarıyla entegre olmaktadır. Bu platformlar aracılığıyla sunulan tarifeler, Paack ile müzakere edilen bireysel sözleşme şartlarını yansıtmaktadır.

• Fiyatlandırma modeli: Sadece işletmeden işletmeye, Paack ile her perakendeci müşterisi arasında doğrudan müzakere edilen tarifeler
• Fiyatlandırma faktörleri: Paket ağırlığı, boyutları, hizmet kademesi (Standart, Ekspres veya Planlanmış) ve kapsama alanındaki hedef bölge
• Lojistik platform entegrasyonları: Sendcloud, Metapack, ShippyPro ve Outvio
• E-ticaret platform entegrasyonları: Shopify, WooCommerce ve PrestaShop
• Maksimum boyutlar ve ağırlık: Halka açık olarak ifşa edilmemiştir. Sınırlar bireysel sözleşme şartları içinde tanımlanmaktadır. Şirketin paket düzeyinde e-ticaret ürünlerine odaklanması, nakliye veya palet gönderilerinden ziyade küçük-orta tüketici ürünleri paketlerine yönelik bir odaklanma önerisinde bulunmaktadır

Paack tarafından belirli maksimum ağırlık veya boyut eşikleri yayınlanmamıştır. Şirketin operasyonları moda, elektronik, spor malzemeleri ve gıda e-ticareti gibi perakende kategorilerine yöneliktir ve bu durum hizmetlerinin standart tüketici paket hacimleri için boyutlandırıldığını öne sürmektedir. Palet taşıma veya nakliye düzeyinde lojistik gerektiren gönderiler Paack'ın hizmet kapsamının dışında kalmaktadır.

Paack teslimat seçenekleri nelerdir?

Paack, bir paketi almanın birkaç yöntemini sunmakta olup tasarım vurgusu başarısız ilk teslimat denemelerinin oranını azaltma üzerinedir. Şirketin operasyonel modeli, tüketicilere teslimat zamanlamaları üzerinde gerçek kontrol vermenin doğrudan boşa giden teslimat denemelerinin sayısını azaltması prensibi üzerine inşa edilmiştir. Her teslimat seçeneği, perakendecinin entegrasyonu nasıl yapılandırdığına bağlı olarak perakendecinin ödeme akışı veya Paack'ın tüketici teslimat yönetimi arayüzü aracılığıyla sunulmaktadır.

• Saat Dilimli Ev Teslimatı: Tüketici perakendecinin ödeme süreci sırasında belirli tarih ve teslimat penceresi seçer. Mevcut dilimler Paack'ın ilgili bölge için rota planına göre dinamik olarak sunulur. Teslimat alanına göre sabah, öğleden sonra ve akşam pencereleri sunulmaktadır
• PaackGo PUDO Noktaları: Tüketiciler 3.000'den fazla ortak teslim alma noktasından birini teslimat hedefi olarak belirleyebilirler. Bu lokasyonlar genellikle mahalle dükkanları veya perakende ortaklardır ve PaackGo mobil uygulaması aracılığıyla erişilebilir ve yönetilebilirdir
• İade Ev Toplaması: İade gönderileri için tüketiciler, giden teslimat ile aynı planlama mantığını kullanarak belirlenmiş saat diliminde ev toplaması planlayabilirler
• İade Bırakma: İade gönderileri planlanmış randevu olmaksızın herhangi bir PaackGo ortak lokasyonunda bırakılabilir
• Başarısız Teslimat Yeniden Planlaması: Teslimat denemesi başarısız olduğunda Paack proaktif olarak tüketiciyi bilgilendirir ve yeniden planlama, PUDO noktasına yönlendirme veya ikinci teslimat denemesi düzenleme seçenekleri sunar
• Teslimat Kanıtı: Sürücüler teslim anında elektronik onay almak için dijital, uygulama tabanlı teslimat kanıtı mekanizması kullanırlar

3.000'den fazla teslim alma noktasından oluşan PaackGo ev dışı ağ ikili işlev görmekte, hem tüketiciler için giden paket toplamasını hem de perakendecilere ürün iade eden tüketicilerden gelen iade bırakmalarını yönetmektedir. Android cihazları için mevcut PaackGo mobil uygulaması, öncelikle o ortak lokasyonların operatörlerinin paket alma ve teslim süreçlerini yönetmesi için tasarlanmıştır.

Teslimat öncesi iletişim Paack'ın operasyonel tasarımının bilinçli bir parçasıdır. Teslimat gününden önce şirketin platformu tüketiciye planlanmış saat dilimini onaylayan ve gerekirse değiştirme veya yeniden planlama seçenekleri sunan bir bildirim gönderir. Perakendecinin ödeme sayfasında yapılan başlangıç saat dilimi seçimiyle birleşen bu önceden iletişim, Paack'ın bildirdiği yaklaşık %96'lık ilk denemede teslimat başarı oranının, geleneksel kargo hizmetlerinin kaydettiği standart orandan önemli ölçüde yüksek bir rakam olan sebep olduğu konusunda şirkete güven vermektedir.

Paack paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Paack'ın müşteri destek yapısı öncelikle işletme müşterileri, yani şirketle sözleşmeli perakendeciler ve e-ticaret operatörleri için tasarlanmıştır. Teslimat sorunu yaşayan son tüketiciler için önerilen ilk adım, satın alma işleminin yapıldığı perakendeci ile iletişime geçmektir. Perakendeci Paack ile doğrudan sözleşme sahibi olduğundan, kayıp veya hasarlı paketler için talepler standart lojistik sektörü uygulamasını takip eder ve perakendeci tarafından tüketici adına açılır.

• İlk adım: Doğrudan perakendeci veya satıcıyla iletişime geçin. Paack'ın doğrudan sözleşme sahibi olarak perakendeci, herhangi bir teslimat anlaşmazlığı veya talebi için uygun ilk iletişim noktasıdır
• Tüketici yardım merkezi: Paack, sipariş durum sorguları için özel bölüm dahil konulara göre düzenlenmiş bilgi tabanı içeren self-servis destek portalı bulundurmaktadır
• Tüketici telefon iletişimi: Paack İspanya için müşteri hizmetleri numarası +34 931 223 851'dir
• Talep süreci: Kayıp veya hasarlı paketler için talepler genellikle perakendeci aracılığıyla başlatılır, perakendeci sözleşme şartları gereğince Paack ile resmi talebi açar. Tüketicinin çözümü perakendecinin bu talebi takip etmesine bağlıdır

Üçüncü taraf değerlendirme platformlarındaki Paack tüketici değerlendirmeleri karışık bir hizmet kaydını yansıtmaktadır. Olumsuz değerlendirmelerde tekrarlanan tema, tüketicinin paketi gerçekten almadığı durumlarda teslimatların takip sisteminde tamamlanmış olarak işaretlenmesi ve canlı müşteri hizmeti temsilcisine ulaşmada bildirilen zorlukları içermektedir. Bu desenler, süreçleri bireysel tüketici şikayet çözümünden ziyade toplu işletme müşteri yönetimi için optimize edilmiş B2B odaklı lojistik operatörleri arasında sık görünmektedir. Takip kaydı ile tüketicinin deneyiminin çeliştiği durumlarda, perakendeci aracılığıyla eskalasyon çözüme ulaşmanın en etkili yolu olmaya devam etmektedir.

Paack uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

Paack, İspanya, Portekiz, Fransa, Birleşik Krallık ve İtalya'nın ulusal toprakları içinde faaliyet gösteren yerel son mil taşıyıcısıdır. Şirket halka açık olarak bu ülkeler arasında sınır ötesi nakliye hizmeti sunmamaktadır ve gümrük gümrük işleme yetenekleri, DDP, Delivered Duty Paid seçenekleri veya herhangi bir türde uluslararası nakliye komisyonculuğu reklamı yapmamaktadır.

• Hizmet kapsamı: Sadece kapsanan her ulusal pazarda yerel son mil teslimat (İspanya, Portekiz, Fransa, Birleşik Krallık, İtalya)
• Sınır ötesi nakliye: Doğrudan hizmet olarak sunulmamaktadır. Örneğin İspanya'dan Fransız tüketicilere gönderim yapan bir perakendeci, sınır ötesi taşımayı ayrı olarak yönetir ve Paack'ı sadece Fransa içindeki son yerel teslimat ayağı için görevlendirir
• Gümrük işleme: Sunulmamaktadır. Paack gümrük komisyoncusu veya nakliye komisyoncusu olarak işlev görmez
• Yasak öğeler ve gümrük rüsum yönetimi: Paack'ın tamamen yerel son mil taşıyıcı konumlandırmasıyla tutarlı olarak bu konularda halka açık dokümantasyon bulunmamaktadır

Paack'ın 2020'den beri sürdürdüğü coğrafi genişleme, her yeni ülke pazarında yerel teslimat varlığı kurmaktan oluşmaktadır, bu ülkeleri sınır ötesi taşıma hizmetiyle bağlamaktan değildir. Paack'ın kapsadığı pazarlardan herhangi birine sınır ötesi gönderim yapan perakendecilerin, hedef ülke içindeki son teslimat için Paack'a teslim etmeden önce gümrük işleme ve sınır ötesi taşıma ayağını ayrı bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla ayarlamaları gerekir.

Paack'tan gümrük dokümantasyon gereklilikleri, yasak öğeler listeleri veya gümrük rüsum ve vergi işleme süreçlerini ele alan halka açık dokümantasyon bulunmamaktadır. Bu şirketin pazar konumlandırmasıyla tutarlıdır. Paack'ın herhangi bir uluslararası tedarik zincirindeki rolü, öncesindeki uluslararası transit değil, ilgili ulusal pazar içindeki son teslimat miliyle sınırlıdır.

Takip durumlarını anlama

Paack paketi çevrimiçi takip ederken, takip arayüzü paketin başlangıç kaydından son teslimat veya iadesi arasındaki yolculuğunun her aşamasında konumunu yansıtan bir dizi durum güncellemesi gösterir. Takip, Paack'ın kendi tüketici teslimat yönetim portalının yanı sıra Paack'ın takip verilerini entegre etmiş Parcels gibi üçüncü taraf toplayıcı platformlar aracılığıyla erişilebilirdir. Takip numarası formatları, menşei perakendecinin Paack ile entegrasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterir ve tamamen sayısal veya alfanümerik olabilir.