Packlink tracking

Packlink nedir?

Packlink, 2011 yılında İspanya'nın Madrid şehrinde kurulan çevrimiçi kargo karşılaştırma ve rezervasyon platformudur. Şirket kendi filosunu veya teslimat altyapısını işletmek yerine, gönderenler ile taşıyıcılar arasında aracı olarak çalışır. Dünya çapında 80'den fazla taşıyıcı ortağı ile toplu fiyat anlaşmaları müzakere etmiş ve bu indirimli tarifeleri birleşik çevrimiçi arayüz aracılığıyla bireyler, küçük işletmeler ve e-ticaret satıcılarının kullanımına sunmuştur. Platform, aktif olduğu beş Avrupa pazarında 300'den fazla farklı kargo hizmetini kapsamaktadır.

Şirket, CEO görevini yürüten Ben Askew-Renaut ve Javier Bravo tarafından kurulmuştur. Askew-Renaut daha önce bir gıda dağıtım işini kurmuş ve satmış, ardından Avrupa kargo pazarındaki yapısal boşluğu tespit etmişti. Bireysel göndericiler ve küçük işletmeler perakende fiyatlarının tamamını öderken taşıyıcı seçeneklerini karşılaştırmanın pratik bir yolu yoktu, büyük şirketler ise hacim anlaşmaları ile önemli ölçüde düşük fiyatlardan yararlanıyordu. Packlink bu boşluğu kapatmak için kullanıcı tabanındaki talebi bir araya getirip toptan fiyatları aktarmak üzere inşa edildi.

Şirket ilk olarak İspanya'da hizmete başladı ve hızla ülkenin en büyük kargo pazaryeri haline geldi. Buradan Packlink, takip eden yıllarda İtalya, Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık'a genişledi, her pazarda yerelleştirilmiş platform versiyonları ve taşıyıcı ortaklıkları kurdu. Bu genişlemeyi finanse etmek için Packlink birkaç tur risk sermayesi artırdı; bunlar arasında Haziran 2014'te Accel Partners öncülüğünde 9 milyon dolarlık B Serisi ve Eylül 2015'te Eight Roads Ventures öncülüğünde 12,6 milyon dolarlık C Serisi yer almaktadır. Satın alım öncesi toplam fon yaklaşık 21 ila 25 milyon dolara ulaştı.

20 Aralık 2021'de Packlink, daha önce Stamps.com olarak bilinen ve özel sermaye şirketi Thoma Bravo destekli ABD merkezli kargo yazılımı grubu Auctane tarafından satın alındı. Auctane'in portföyünde ayrıca ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia ve ShippingEasy gibi şirketler yer almaktadır. Satın alım sırasında Packlink kendisini Avrupa'nın önde gelen çok taşıyıcılı KOBİ kargo şirketi olarak tanımladı ve Packlink PRO ürünü aracılığıyla Avrupa'da 200.000'den fazla çevrimiçi satıcıya hizmet veriyordu.

• Kuruluş: 2011, Madrid, İspanya
• Kurucu ortaklar: Ben Askew-Renaut (CEO) ve Javier Bravo
• Merkez: Madrid, İspanya
• Ana şirket: Auctane, 20 Aralık 2021'de satın alınmış, özel sermaye şirketi Thoma Bravo destekli
• Taşıyıcı ortakları: Dünya çapında 80'den fazla taşıyıcı, 300'den fazla kargo hizmetini kapsıyor
• Temel yatırımcılar (satın alım öncesi): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners ve 42CAP
• Toplam artırılan fon: Birden fazla risk turunda yaklaşık 21 ila 25 milyon dolar
• Önemli ortaklıklar: eBay (Birleşik Krallık'ta eBay Delivery powered by Packlink), PayPal ve Google Cloud
• Aktif pazarlar: İspanya, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve İtalya

Packlink hangi ülkelere teslimat yapar?

Packlink, yerelleştirilmiş fiyatlandırma ve taşıyıcı ağları ile tam karşılaştırma ve rezervasyon deneyiminin mevcut olduğu beş Avrupa pazarında aktif platform operasyonları yürütür. Bu pazarlar İspanya, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve İtalya'dır. İspanya şirketin orijinal yerel pazarı olup en büyüğü olmaya devam ederken, Birleşik Krallık eBay ortaklığı sayesinde önemli bir pazar haline gelmiştir. Platformun her ülkeye özel versiyonu kendi bölgesel ve uluslararası taşıyıcı seçimine bağlanır.

Teslimat hedefleri açısından Packlink uluslararası alanda 30'dan fazla ülkeyi kapsamaktadır. Avrupa kapsamı geniş olup Andorra, Ermenistan, Avusturya, Belçika, Belarus, Bulgaristan, Kıbrıs, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya Fransa, Almanya, Cebelitarık, Büyük Britanya, Yunanistan, Macaristan, İzlanda İrlanda İtalya, Litvanya, Lüksemburg, Makedonya, Malta, Hollanda, Norveç, Polonya Portekiz, Romanya, Rusya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre Türkiye ve Ukrayna'yı içerir.

Avrupa'nın ötesinde Packlink, kıta dışındaki çeşitli hedeflere de kargo gönderimini kolaylaştırır. Mevcut uluslararası rotalar Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Japonya, Malezya, Yeni Zelanda Filipinler, Birleşik Arap Emirlikleri, Güney Afrika ve İsrail'i içerir. Platform, ağına sürekli olarak yeni hedefler eklediğini belirtmektedir. Transit süreleri ve hizmet seçenekleri menşe ülke ve hedefe göre değişir; Avrupa içi gönderimlerde genellikle kıtalararası rotalara göre daha fazla taşıyıcı seçeneği ve daha kısa teslimat süreleri bulunur.

• Platform işletim pazarları: İspanya, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve İtalya
• Toplam uluslararası hedef: Dünya çapında 30'dan fazla ülke
• Avrupa kapsamı: Tüm önemli AB üye devletleri artı Andorra, Ermenistan, Belarus, Cebelitarık, İzlanda Makedonya, Norveç, Rusya, İsviçre Türkiye ve Ukrayna
• Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Asya-Pasifik: Avustralya, Çin, Hong Kong, Hindistan, Japonya, Malezya, Yeni Zelanda ve Filipinler
• Orta Doğu ve Afrika: Birleşik Arap Emirlikleri, Güney Afrika ve İsrail

Packlink hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Packlink tüm mevcut kargo seçeneklerini fiyat ve teslimat süresine göre sıralanmış tek bir karşılaştırma arayüzünden sunar. Platform kendi teslimat ağını işletmez. Bunun yerine 80'den fazla taşıyıcı ortağından hizmetleri toplar ve müzakere ettiği tarifeleri uygulayarak fiyat teklifleri oluşturur. Hizmet kategorileri yelpazesi standart yerel teslimat, ekspres seçenekler, ekonomik kargo, uluslararası rotalar, bırakma teslimatı ve büyük boy veya palet boyutlu gönderiler için nakliye hizmetlerini kapsar. Rezervasyon sırasında açıkça garantili bir hizmet seçilmedikçe, tüm belirtilen transit süreleri tahminidir.

Birleşik Krallık içindeki yerel gönderimlerde standart hizmetler genellikle 3 iş günü içinde teslimat yaparken, DPD ve UPS gibi taşıyıcılar aracılığıyla daha hızlı seçenekler toplama son saatlerine bağlı olarak ertesi gün veya aynı gün teslimat sunmaktadır. Ekonomik hizmetler 5 ila 7 iş günü sürer ve fiyatın birincil düşünce olduğu acil olmayan paketler için daha uygundur.

Avrupa içindeki uluslararası gönderimlerde standart hizmetler genellikle 3 ila 7 iş günü içinde teslimat yapar. Uluslararası rotalar için mevcut olan GlobalPost Economy Tracked hizmeti, Avrupa hedeflerine 7 ila 10 iş günü ve dünyanın geri kalanına 8 ila 11 iş günü öngörür. Amerika Birleşik Devletleri ve Avustralya gibi kıtalararası hedefler taşıyıcı ve rotaya bağlı olarak daha uzun transit süreleri gerektirebilir ve gümrük muafiyeti nedeniyle gecikmeler bu süreleri öngörülemeyen şekilde uzatabilir.

Platformun ücretsiz B2B ürünü Packlink PRO, çevrimiçi satıcılar için tasarlanmış ek araçlarla birlikte tüm hizmet katmanlarına erişim sağlar. Bağlı vitrinlerden siparişlerin alınmasını otomatikleştirir, toplu etiket yazdırmayı destekler ve yüksek gönderi hacimlerini yönetmek için merkezi bir takip panosu sağlar. Packlink'in Auctane tarafından satın alınması sırasında PRO platformu 200.000'den fazla çevrimiçi satıcıya hizmet veriyordu ve Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix ve Shopware ile entegre edilmişti.

• Standart yerel teslimat (İngiltere): Evri ve DPD gibi taşıyıcılarla yaklaşık 3 iş günü
• Ekspres teslimat: Toplama son saatlerine bağlı olarak UPS ve DHL dahil taşıyıcılar aracılığıyla ertesi gün veya aynı gün seçenekleri mevcut
• Ekonomik yerel teslimat: İndirimli fiyatlarla acil olmayan gönderimlerde 5 ila 7 iş günü
• Uluslararası standart (Avrupa içinde): Menşe ve hedefe bağlı olarak yaklaşık 3 ila 7 iş günü
• GlobalPost Economy Tracked: Avrupa hedeflerine 7 ila 10 iş günü, dünyanın geri kalanına 8 ila 11 iş günü
• Bırakma teslimatı: Tüm hizmet katmanlarında mevcut, genellikle evden toplama hizmetlerinden daha düşük fiyatlı
• Palet ve nakliye teslimatı: Standart paket limitlerini aşan büyük boy gönderiler için mevcut, öncelikle ticari müşterilere yönelik

Packlink tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Packlink sabit tarifeler uygulamaz. Fiyatlandırma her gönderi için paketin gerçek ağırlığı, boyutlarından türetilen hacimsel ağırlığı, menşe ve hedef, seçilen taşıyıcı ve hizmet katmanı temel alınarak dinamik olarak hesaplanır. Platform otomatik olarak her iki ağırlığı hesaplar ve söz konusu taşıyıcının kullandığı formüle uygun olarak hangisi yüksekse onu ücretlendirilebilir ağırlık olarak uygular. Beyan edilen ağırlık veya boyutların paket taşıyıcının tesisine ulaştığında gerçekle farklı olduğu tespit edilirse, Packlink taşıyıcının kendi ek ücretini de içeren ek işlem ücreti alma hakkını saklı tutar.

Tüketici ve KOBİ platformu kullanıcıları için fiyatlandırma modeli kesinlikle gönderi başına ödemeli olup, aylık ücret, sözleşme veya minimum gönderi hacmi gerektirmez ve işletme odaklı ürün Packlink PRO'ya erişim de ücretsizdir; satıcılar yalnızca satın aldıkları kargo etiketleri için ödeme yapar. Her iki ürün de Packlink'in taşıyıcı ortaklarıyla yaptığı müzakere edilmiş toplu tarifelere dayalı olarak doğrudan taşıyıcılarla rezervasyon yapmaya kıyasla yerel gönderimlerde %50'ye, uluslararası gönderimlerde %70'e varan tasarruf reklamı yapar.

Ağırlık ve boyut limitleri taşıyıcı ve hizmete göre değişir. Örnek olarak platform üzerinden erişilebilen İngiltere taşıyıcılarından Evri, maksimum uzunluğu 120 cm ve maksimum toplam hacmi 245 cm olan 15 kg'a kadar paketleri kabul eder. Platformun fiyat teklifi aracı, girilen paket boyutları veya ağırlığının taşıyıcı limitlerini aştığı hizmetleri otomatik olarak filtreler, böylece yalnızca uyumlu seçenekler görüntülenir. Kötü paketlenmiş veya büyük boy eşyalar ek ücretlere tabi olabilir veya belirli hizmetlerden reddedilebilir.

• Fiyatlandırma modeli: Gerçek ağırlık, hacimsel ağırlık, menşe, hedef ve seçilen taşıyıcı temel alınarak gönderi başına dinamik hesaplama
• Tüketici/KOBİ platform ücretleri: Gönderi başına ödeme, aylık ücret yok, minimum hacim yok, sözleşme gerekmiyor
• Packlink PRO ücretleri: Ücretsiz platform erişimi, sadece satın alınan etiketler için ödeme
• Reklamı yapılan tasarruf: Doğrudan taşıyıcı tarifelerine karşı yerel gönderimlerde %50'ye, uluslararası gönderimlerde %70'e varan
• Maksimum ağırlık (Evri, İngiltere): Paket başına 15 kg
• Maksimum uzunluk (Evri, İngiltere): 120 cm
• Maksimum toplam hacim (Evri, İngiltere): 245 cm

Packlink teslimat seçenekleri nelerdir?

Packlink, rezervasyon sırasında seçilen taşıyıcı ve hizmete bağlı olarak çeşitli teslimat ve alım modalitelerini destekler. En standart seçenek, kurye gönderenin adresini ziyaret ederek paketi topladığı ve doğrudan alıcının kayıtlı adresine teslim ettiği evden toplama ile ev teslimatının birleşimidir. Bu, platformdaki çoğu hizmet için varsayılan düzenleme olup neredeyse tüm taşıyıcı seçenekleri için mevcuttur, ancak paketi taşıyıcı noktasına bırakmayı içeren alternatiflerden daha yüksek fiyatlandırılır.

Bırakma noktaları gönderi maliyetini azaltan bir alternatiftir. Gönderen paketi taşıyıcının kendi hizmet deposu, ParcelShop, postane veya katılımcı yerel perakendeci olabilen belirlenmiş bir konuma getirir. Platform, gönderenin seçilen taşıyıcı için en yakın uyumlu bırakma noktasını bulmak üzere posta kodu girdiği konum arama aracı içerir. Alım tarafında, toplama noktaları alıcıların adreslerine teslim edilemeyen veya rezervasyon sırasında toplama noktası teslimatı seçilen paketleri almalarını sağlar. InPost gibi destekleyen taşıyıcılarda, otomatik paket dolapları hem bırakma hem de toplama için 24 saat erişim sağlar.

Alıcı ev teslimatı denemesi sırasında mevcut değilse, sonuç spesifik taşıyıcıya bağlıdır. Taşıyıcı bunu uygun görürse paket güvenli bir yerde bırakılabilir, takip eden iş gününde tekrar teslimat denemesi yapılabilir veya eşya alıcının alması için yerel depoda veya belirlenmiş toplama noktasında tutulabilir. Sonuçta teslimat tamamlanamazsa, paket gönderenin adresine iade edilir ve takip sistemi "Returned to Sender" durumu gösterir.

• Evden toplama: Kurye planlanan saatte gönderenin adresinden toplar, neredeyse tüm hizmetlerde mevcut
• Ev teslimatı: Varsayılan teslimat yöntemi, paket doğrudan alıcının adresine getirilir
• Taşıyıcı noktasına bırakma: Gönderen paketi depoya, ParcelShop'a, postaneye veya yerel perakendeciye bırakır, genellikle evden toplamadan daha ucuz
• Toplama noktası alımı: Alıcı paketi belirlenmiş noktadan alır, ev teslimatının mevcut olmadığı veya rezervasyon sırasında seçildiği durumlarda kullanılır
• Dolap teslimatı: InPost gibi taşıyıcılar aracılığıyla mevcut, bırakma veya toplama için otomatik paket dolabı ağlarına 24 saat erişim

Packlink paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Packlink, kaybolan, hasarlı gelen veya içeriği eksik teslim edilen paketler için geçerli son tarih içinde hasar başvurusu yapılması ve gerekli belgelerin sunulması şartıyla tazminat sağlar. Varsayılan olarak dahil edilen standart kapsama düzeyi seçilen taşıyıcıya bağlıdır; Evri, InPost ve Yodel hizmetleri 25 dolara, UPS ve DPD hizmetleri ise 60 dolara kadar kapsamaktadır. Karayolu veya havayolu taşımacılığı sözleşmeleri kapsamındaki uluslararası gönderilerde kapsam kilogram başına karayolu taşımacılığında kilogram başına 8,33 SDR ve havayolu taşımacılığında kilogram başına 17 SDR oranında ifade edilir.

İsteğe bağlı gelişmiş koruma, rezervasyon sırasında paketin değerini beyan ederek eklenerek kapsama tavanını 5.000 dolara yükseltebilir. Belirli eşya kategorileri ek koruma satın alınmış olup olmadığına bakılmaksızın tazminattan hariç tutulur. Bunlar pencereler, akvaryumlar, aynalar, küller, vazolar ve cam çerçeveli eşyalar gibi cam nesneler, mekanik, elektronik, manyetik, akıllı ve RFID anahtarlar dahil tüm anahtar türleri ve Packlink'in resmi Paketleme Kılavuzuna uygun şekilde paketlenmemiş elektronik cihazları içerir.

Hasar başvuruları Packlink Yardım Merkezi üzerinden "Destek ile İletişim" seçeneği seçilerek ve Hasar Başvuruları kategorisine gidilerek yapılır. Başvuru, orijinal siparişi verirken kullanılan e-posta adresi kullanılarak yapılmalıdır. Ortalama çözüm süresi 30 takvim günüdür. Değer kanıtı olarak sağlanan fatura 60 günden eski ise amortisman indirimi uygulanacaktır. İptaller için Packlink talebi onaylamak ve iadı işlemek için yaklaşık 96 saat gerektirir. Kart ödemeleri 3 ila 7 iş günü içinde iade edilirken PayPal iadeleri anında alacaklandırılır.

• Standart kapsama (Evri, InPost, Yodel): Gönderi başına 25 dolara kadar, varsayılan olarak dahil
• Standart kapsama (UPS, DPD): Gönderi başına 60 dolara kadar, varsayılan olarak dahil
• Gelişmiş koruma: 5.000 dolara kadar, rezervasyon sırasında paket değeri beyan edilerek satın alınır
• Hasar başvuru son tarihi: Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde
• Kayıp veya gecikme başvuru son tarihi: Toplama veya bırakma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde
• Uluslararası havayolu taşımacılığı başvuru son tarihi: Teslimatı takip eden günden itibaren 14 takvim günü içinde
• Hasar başvuruları için gerekli belgeler: Hasarlı eşyaların, kargo etiketi görünen dış ambalajın, iç ambalajın fotoğrafları ve satın alma faturası veya değer kanıtı
• Kayıp başvuruları için gerekli belgeler: Teslimat onay belgesi ve ticari fatura veya satın alma makbuzu
• Ortalama çözüm süresi: 30 takvim günü
• Destek saatleri: Pazartesi-Cuma 08:00-20:00, Cumartesi 09:00-18:00, resmi tatiller hariç

Packlink uluslararası gönderimleri ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Packlink, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya, Japonya ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi AB dışı ülkeler dahil olmak üzere Avrupa ve daha uzak bölgelerdeki hedeflere uluslararası gönderileri kolaylaştırır. Avrupa Birliği'nden çıkan herhangi bir gönderi için gümrük faturası gereklidir. Packlink, gümrük faturaları ve envanter listeleri için indirilebilir şablonlar sağlar. Tüm gümrük belgeleri dijital olarak doldurulmalı, el yazısı faturalar gümrük makamları tarafından kabul edilmez. Doldurulmuş belgeler "Customs Documents" etiketli bir zarfa konmalı ve yeterli bantla paketin yanına yapıştırılmalıdır.

Ekonomik Operatörler Kayıt ve Kimlik belirleme tanımlayıcısı EORI numarası, AB dışı ülkelere ticari ihracat yapılırken gönderen için zorunludur. Geçerli EORI numarası olmadan paket gümrükte tutulabilir veya gönderene iade edilebilir. Hem gönderen hem de alıcının kişisel kimlik veya vergi kimlik numarası da gümrük faturasında yer almalıdır. Gönderilen eşyaları sınıflandırmak için HS kodları olarak bilinen Harmonize Sistem emtia kodları kullanılmalıdır. Bu bilgiyi eksik olan herhangi bir gönderi gümrükte bloke edilecektir.

Packlink PRO kullanıcıları gönderileri için varsayılan düzenleme olarak ithalat vergisi ve vergi sorumluluğunu alıcıya yükleyen DAP veya Delivered At Place Incoterms yapılandırabilir. Gümrük inceleme ve muafiyet süresi tüm belirtilen transit sürelerinden hariç tutulur ve uluslararası teslimatları öngörülemeyen gecikmelere neden olabilir. Eksik veya yanlış belgeler nedeniyle eşyalar gümrükte tutulduğunda, gönderi takip sisteminde "Incident" durumunu gösterir ve Packlink'in müşteri hizmetleri ekibi gümrük makamları tarafından istenen ek belgeleri sağlamada yardımcı olabilir.

Platform hiçbir şartta gönderilemeyecek eşyaların listesini tutar. Yasaklı kategoriler alkol ve türevleri, canlı hayvanlar, antikalar ve sanat eserleri, biyolojik örnekler, parfümler, çakmaklar, boya, kimyasal ürünler, piller, radyoaktif maddeler ve yanıcı veya aşındırıcı maddeler gibi tehlikeli eşyaları içerir. Ayrıca cenaze eşyaları, mücevherler ve değerli metaller, tüm ilaçlar, para ve kıymetli evraklar, narkotikler, bozulabilir eşyalar ve bitkiler, e-sigaralar dahil tütün ürünleri, güç jeneratörleri, motorlu araçlar ve mekanik parçalar, menşe veya hedef ülke düzenlemeleri tarafından yasaklanan eşyalar da yasaklıdır. Yasaklı bir eşya göndermek taşıyıcının gönderiyi gönderen hesabına depoda tutmasıyla sonuçlanır ve potansiyel ek depolama ve muafiyet ücretleri oluşur.

• Gümrük faturası: AB dışındaki tüm gönderiler için gerekli, Packlink'in indirilebilir şablonları kullanarak dijital olarak doldurulmalı
• EORI numarası: AB dışı ülkelerle ticari gönderiler için gönderen için zorunlu
• Kişisel veya vergi kimliği: Hem gönderen hem de alıcı kimlik numaraları gümrük faturasında yer almalı
• HS kodları: Tüm gümrük belgelerinde eşyaları sınıflandırmak için Harmonize Sistem emtia kodları gerekli
• Incoterms (Packlink PRO): DAP varsayılan olarak ayarlanabilir, ithalat vergisi ve vergi sorumluluğunu alıcıya yükler
• Gümrük muafiyet gecikmeleri: Tüm belirtilen transit sürelerinden hariç tutulur ve uluslararası teslimatları öngörülemeyen gecikmelerle uzatabilir

Takip durumlarını anlama

Packlink gönderisini takip ederken kullanıcı, rezervasyon sırasında verilen 19 karakterlik alfanumerik referans numarasını platformdaki "Track shipment" sekmesine girer. Packlink, DPD, DHL, UPS, Evri ve diğerleri dahil taşıyıcı ortaklarından takip güncellemelerini toplar ve bunları birleşik arayüzde görüntüler. Gönderiler ayrıca taşıyıcının kendi takip numarası kullanılarak ilgili taşıyıcının web sitesinde de doğrudan takip edilebilir. Aşağıdaki durumlar, paketin etiket oluşturulmasından nihai teslimat veya iadeye kadar olan yolculuğu boyunca görünebilecekleri açıklar.