Pandao tracking

Pandao nedir?

Pandao, aynı zamanda Пандао olarak da bilinen, Kasım 2017'den Aralık 2020'ye kadar faaliyet gösteren, Çinli mallarında uzmanlaşmış Rusça bir e-ticaret pazaryeriydi. Platform, Çinli satıcıları Rus tüketicileriyle birleştiren bir toplayıcı olarak işlev görüyor, giyim, elektronik, araç aksesuarları, güzellik ürünleri, oyuncaklar ve ev eşyaları dahil olmak üzere yaklaşık 22 kategoride 170.000'den fazla ürün listesi içeren bir katalog sunuyordu. Rus pazarında AliExpress ile rekabet etmek üzere tasarlanan platform, çoğu üründe ücretsiz kargo ve Rusya genelindeki akıllı telefon kullanıcılarını hedefleyen mobil öncelikli bir arayüz sunuyordu.

Platform, Rusya'nın en büyük teknoloji holdinlerinden biri olan Mail.ru Group tarafından destekleniyordu ve Aggregator-S Online LLC adlı bir yan kuruluş tüzel kişiliği altında faaliyet gösteriyordu. Mail.ru Group'un sahipliği, lansmanın öncesindeki haftalarda kasıtlı olarak gizli tutuldu, şirket Ekim 2017'de katılımıyla ilgili raporları söylenti olarak nitelendirdi, ancak haftalar sonra Pandao lansmanında bağlantıyı resmi olarak kabul etti. Platform ilk yılında hızla büyüdü, Ekim 2018'de yaklaşık 4,7 milyon aylık ziyaretçi zirvesine ulaşarak Rus sınır ötesi e-ticaret segmentinde gerçek bir rakip olarak kendini kurdu.

Pandao'nun yörüngesi, Mail.ru Group ve Alibaba'nın AliExpress Russia adlı büyük bir ortak girişimi tamamladığı 2019'da değişti. Bu düzenleme altında, Alibaba yeni kuruluşta %48 hisse aldı, MegaFon %24, Mail.ru Group %15 ve Russian Direct Investment Fund %13 hisse tuttu. Mail.ru Group, %15 hissesini elde etmek için 182 milyon dolarlık nakit yatırımın yanı sıra Pandao işletmesini katkıda bulundu. E-ticaret varlıklarının AliExpress Russia markası altında konsolidasyonu Pandao'yu gereksiz hale getirdi ve aylık ziyaretçi sayısı 2018'deki yaklaşık 4,7 milyondan 2020 sonlarında yaklaşık 500.000'e düştü, platform 15 Aralık 2020'de tamamen kapandı.

• Kuruldu: Kasım 2017, Andrey Tsytsenko, Sergey Tsytsenko ve Ruslan Gafurov tarafından Mail.ru Group altında
• Kapandı: 15 Aralık 2020, platform yeni sipariş kabul etmeyi durdurdu
• Tüzel kişilik: Aggregator-S Online LLC (ООО Агрегатор-С Онлайн)
• Merkez: Moskova, Rusya, Mail.ru Group'un kurumsal çatısı altında
• Ana şirket: 2017-2019 arası Mail.ru Group; 2019-2020 arası AliExpress Russia ortak girişimi
• Ortak girişim sahipliği: Alibaba %48, MegaFon %24, Mail.ru Group %15, Russian Direct Investment Fund %13
• Ürün kataloğu: Yaklaşık 22 kategoride 170.000'den fazla ürün listesi
• Zirve aylık trafik: Ekim 2018'de yaklaşık 4,7 milyon ziyaretçi
• Ara lojistik merkezi: Letonya'daki depo, daha hızlı teslimat için Rus sınırı yakınında mal konumlandırmak üzere kullanıldı

Kargo takip bağlamında Pandao, Çin'den Rusya'ya gönderilen sınır ötesi kolilerde gönderim kaynağı olarak görülür, bu da onun bu gönderilerde kayıtlı satıcı rolünü yansıtır. Gerçek lojistik tamamen sözleşmeli üçüncü taraf taşıyıcılar tarafından yapılıyordu, Çin-Rusya ayağı için China Post, ePacket SF-Express ve YunExpress, Rusya Federasyonu içindeki tüm son mil teslimatlarını Russian Post yapıyordu. Pandao'nun kendisine ait lojistik altyapısı yoktu ve tamamen Çinli satıcılar ile Rus tüketiciler arasında bir pazar aracısı olarak faaliyet gösteriyordu.

Pandao hangi ülkelere teslimat yapar?

Pandao yalnızca Rusya'ya yönelik bir pazaryeri olarak faaliyet gösteriyordu ve Rusya Federasyonu dışında hiçbir tüketici hizmeti sunmuyordu. Teslimatlar uzak bölgeler ve Kırım dahil olmak üzere Rusya genelinde yapılıyordu. Platform diğer ülkelerdeki tüketicilere hizmet vermiyordu ve Çin mallarının Rusya'ya girişi için bir kanal olma konumu dışında uluslararası perakende varlığı yoktu. Platformda satılan tüm mallar Çinli satıcı ve üreticilerden geliyordu, bu da Pandao'daki her işlemi doğası gereği Çin'den Rusya'ya sınır ötesi ithalat haline getiriyordu.

Her siparişi doğrudan Çin'den göndermekle kıyaslandığında teslimat sürelerini azaltmak için Pandao, Rus sınırı yakınında Letonya'da bir depo tesisi işletiyordu veya kullanıyordu. Bu ara tesiste önceden konumlandırılan ürünler, anakara Çin'den sipariş bazında tam mesafe kat eden kolilere kıyasla Rus müşterilere önemli ölçüde daha hızlı gönderilebiliyordu. Bu düzenleme öncelikle platformun standart ekonomi penceresi yerine 5 ila 20 günlük teslimat tahmini taşıyan hızlı teslimat ürün seçimi için kullanılıyordu.

Standart bir Pandao siparişi için lojistik zinciri zorunlu olarak birden fazla ülkeyi içeriyordu. Mallar Çinli satıcılardan Çin'in yerel taşıyıcı ağı üzerinden hareket ediyor, Çin tarafında ihracat gümrüğünden geçiyor, uluslararası transit sürecine giriyor, sınırda Rus ithalat gümrüğünden geçiyor ve ardından ülke genelinde herhangi bir yere alıcının adresine dağıtım için Russian Post'a teslim ediliyordu. Çin-Rusya ayağı için kullanılan belirli taşıyıcılar satıcı anlaşması ve ürün türüne bağlı olarak China Post, ePacket SF-Express ve YunExpress'i içeriyordu.

• Birincil tüketici pazarı: Uzak bölgeler ve Kırım'a teslimatlar dahil Rusya Federasyonu
• Mal kaynağı: Çin, tüm ürünler Çinli satıcı ve üreticilerden tedarik ediliyordu
• Ara lojistik merkezi: Letonya, seçili ürünlerin daha hızlı teslimi için Rus sınırı yakınında stok konumlandırılan depo
• Son mil teslimat: Russian Post, Rusya Federasyonu genelinde
• Rusya dışı tüketici pazarları: Hiçbiri; platform Rusya dışındaki tüketicilere açık değildi

Pandao hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Pandao müşterilerine ücretsiz ekonomi kargodan ücretli ekspres seçeneklere kadar üç teslimat hız katmanı sunuyordu. Siparişlerin çoğunluğu için varsayılan seçenek, paketlerin Çin'den ekonomi taşıyıcıları aracılığıyla hareket ettiği ve ardından Russian Post tarafından Rusya genelinde dağıtıldığı ücretsiz standart teslimat idi. Platform bu katman için 15 ila 75 takvim günü teslimat penceresi reklamı yapıyordu, bu aralık Çin'den uluslararası transit üzerinden Rusya'ya hareket eden sınır ötesi gönderilerde bulunan değişkenliği yansıtıyordu.

Hızlı teslimat olarak bilinen ikinci kategori, katalog içindeki özenle seçilmiş ürün seçiminde mevcuttu. Bu bölümde listelenen ürünler 5 ila 20 günlük reklamı yapılan teslimat tahmini taşıyordu ve standart ürünlerle aynı şekilde ücretsiz kargo hakkına sahipti. Bu mallar genellikle Letonya deposunda önceden konumlandırılıyor veya standart ekonomi kanalları yerine ePacket veya SF-Express gibi daha hızlı taşıyıcı seçenekleri aracılığıyla gönderiliyordu. Platformdaki satıcılara ödeme onayından sonra siparişi hazırlamak ve taşıyıcıya teslim etmek için yaklaşık 15 gün süre veriliyordu, bu hazırlık süresi alıcılara iletilen genel teslimat zaman çizelgesine dahil ediliyordu.

Ücretsiz hızlı teslimat bölümüne girmeyen ürünler için Pandao, sipariş başına nominal sabit ücretle aynı 5 ila 20 günlük pencereyi kapsayan ücretli ekspres seçenek sunuyordu. Pratikte gözlemlenen ortalama teslimat süreleri Rusya içindeki varış yerine göre değişiyordu. Merkezi Rusya'ya gönderiler genellikle gönderim tarihinden 20 ila 25 gün içinde ulaşırken, uzak Rus bölgelerine teslimatlar 30 ila 40 gün sürebiliyordu. Platform gönderimden maksimum 75 günlük bir pencere belirliyordu, bundan sonra alıcılar platformun çözüm sistemi üzerinden teslimat yapılmama anlaşmazlığı açma hakkına sahip oluyordu.

• Ücretsiz standart teslimat: 15 ila 75 takvim günü, China Post veya ekonomi taşıyıcıları aracılığıyla gönderilir, Rusya içinde son mil teslimat Russian Post tarafından yapılır
• Hızlı teslimat (ücretsiz): Önceden seçilmiş katalog ürünleri için 5 ila 20 gün, genellikle ePacket veya SF-Express aracılığıyla veya Letonya deposundan gönderilir
• Ücretli ekspres teslimat: Ücretsiz hızlı teslimat kategorisinde olmayan ürünler için 5 ila 20 gün, sipariş başına nominal sabit ücretle mevcuttur
• Merkezi Rusya'ya ortalama teslimat: Gönderim tarihinden yaklaşık 20 ila 25 gün
• Uzak Rus bölgelerine ortalama teslimat: Gönderim tarihinden 30 ila 40 gün
• Taşıyıcı karışımı: Çin-Rusya ayağı için China Post, ePacket SF-Express ve YunExpress; Rusya içindeki tüm son mil teslimat için Russian Post
• Anlaşmazlık hak kazanma eşiği: Gönderim tarihinden 75 gün içinde alınmayan siparişler platform üzerinden anlaşmazlık eskalasyonu için uygun hale geliyordu

Pandao tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Pandao bir lojistik sağlayıcı değil perakende pazaryeri idi, bu nedenle nakliyeciler için taşıyıcı tarife listesi yayınlamıyordu. Tüketicinin perspektifinden, platformda listelenen ürünlerin büyük çoğunluğu Çinli satıcının belirlediği ürün fiyatına dahil ücretsiz kargo taşıyordu. Alıcının karşılaşabileceği tek doğrudan kargo ücreti, ücretsiz hızlı teslimat programına girmeyen ürünler için ücretli ekspres teslimat için isteğe bağlı sabit ücretti.

Bireysel siparişler için paket boyutları ve ağırlık limitleri, Pandao tarafından belirlenen özelliklerden ziyade öncelikle sınır ötesi e-ticaret ithalatlarına uygulanabilen Rus gümrük düzenlemeleri tarafından yönetiliyordu. Platformda satılan giyim, küçük elektronik eşyalar, aksesuarlar, güzellik ürünleri ve ev eşyalarını kapsayan ürün türleri, genellikle standart sınır ötesi posta koli limitleriyle uyumlu küçük ila orta boy tüketici mallarıydı. Platformun teslimat katmanlarının hiçbiri için minimum sipariş değeri belirtilmiyordu.

• Standart kargo ücreti: Çoğu üründe ücretsiz, maliyet Çinli satıcının belirlediği ürün fiyatına dahil
• Ekspres kargo ücreti: Uygun olmayan ürünler için isteğe bağlı yükseltme olarak sipariş başına ruble cinsinden nominal sabit ücret
• Paket boyut limitleri: Pandao özelliklerine göre değil, sınır ötesi e-ticaret ithalatları için Rus gümrük düzenlemeleri tarafından yönetilir
• Tipik ürün türleri: Giyim, elektronik, aksesuarlar, güzellik ürünleri ve ev eşyaları dahil küçük ila orta boy tüketici malları
• Minimum sipariş değeri: Belirtilen minimum sipariş gereksinimi yok

Pandao teslimat seçenekleri nelerdir?

Rusya içindeki Pandao siparişleri için tüm son mil teslimatları yalnızca Russian Post tarafından yapılıyordu, yani alım deneyimi tamamen Russian Post'un standart işletim prosedürlerine tabi idi. Müşteriler kolileri ödeme sırasında kayıtlı teslimat adresinde alıyorlardı. Teslimat denemesi sırasında kimse bulunmuyorsa, koli alıcının adresine hizmet veren yerel postane şubesinde tutulur ve normal çalışma saatleri boyunca toplanmaya hazır hale gelirdi.

Pandao'nun kendisine ait koli dolap ağı, özel toplama noktaları veya son mil teslimat filosu yoktu. Gönderimden sonra alıcıların koliyi farklı bir adrese yönlendirme mekanizması bulunmuyordu ve teslimat planlaması tamamen alıcının bölgesindeki Russian Post süreçleri tarafından belirlenir. Platformun teslimat altyapısı, Çin kaynağından Rus kapısına kadar her gönderim ayağı için sözleşmeli üçüncü taraf taşıyıcılara tamamen dış kaynak kullanımıyla sağlanıyordu.

Aktif bir sipariş için takip, Pandao mobil uygulaması içinde Siparişlerim, ardından Aktif, ardından Paketi Takip Et bölümüne giderek erişilebilirdi. Bir koli Rus gümrüğünden geçip Russian Post ağına girdikten sonra, müşteriler gönderinin takip numarasını kullanarak Russian Post'un kendi takip sistemiyle de bağımsız olarak takip edebiliyordu. Üçüncü taraf çoklu taşıyıcı takip platformları da temel taşıyıcılar tarafından verilen standart Universal Postal Union takip numarası formatlarını kullanarak Pandao gönderilerini indeksliyordu.

• Ev teslimatı: Ödeme sırasında verilen adrese Russian Post aracılığıyla, Rusya genelinde Russian Post'un standart teslimat prosedürlerine tabi
• Postane toplama: Başarısız ev teslimat denemesinden sonra yerel postane şubesinde toplama için tutulan koliler
• Koli dolabı teslimatı: Mevcut değil; Pandao hiçbir dolap veya alternatif toplama altyapısı işletmiyordu
• Uygulama içi takip: Pandao uygulaması içinde Siparişlerim, ardından Aktif, ardından Paketi Takip Et altında mevcut
• Harici takip: Koli Rusya'ya girdikten sonra taşıyıcı takip numarası kullanılarak Russian Post takip sistemi aracılığıyla mevcut
• Sipariş iptali: Ödeme onayından sonraki 4 saat içinde izin verilir; sipariş hazırlığa girdikten sonra bu pencereden sonra iptal mümkün değildi

Pandao kolim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Pandao, beklenen teslimat tarihinden sonraki tam kargo dönemi artı 14 günü kapsayan bir alıcı korunma çerçevesi işletiyordu. Alıcılar teslimat yapılmama veya satıcının açıklamasıyla eşleşmeyen ürünler durumunda gönderim tarihinden itibaren 75 gün içinde anlaşmazlık açabiliyordu. Bir satıcıya karşı resmi şikayet, gönderim tarihinden itibaren 90 güne kadar sunulabiliyordu. Platformun anlaşmazlık çözüm süreci genellikle yaklaşık 25 gün sürüyordu, bundan sonra iadeler satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 3 ila 30 gün içinde işleme alınıyordu.

Platform üzerinde alıcılar ve satıcılar arasında doğrudan iletişim kanalı yoktu. Tüm anlaşmazlıklar, çözüm süreci boyunca her iki taraf arasında aracı olarak hareket eden Pandao'nun iç arabuluculuk sistemi üzerinden yönlendiriliyordu. Alıcıların satıcıyla veya temel taşıyıcıyla doğrudan iletişim kurmak yerine anlaşmazlıklarını platformun çözüm araçları üzerinden sunmaları gerekiyordu, çünkü Pandao tüm satın alma sonrası sorunlar için tek iletişim noktası olarak hizmet veriyordu.

Takip uzun süre güncelleme göstermiyorsa, bu genellikle ürünün kayıtsız küçük paket olarak gönderilmiş olmasından kaynaklanıyordu - platformdaki çok düşük değerli siparişler için yaygın bir uygulama. Kayıtsız paketler transit sırasında tarama olayları üretmez ve posta ağında görünür takip faaliyeti olmadan hareket edebilir. Bu durumlarda alıcılara, teslimat yapılmama anlaşmazlığı açmadan önce tam 75 günlük pencerenin geçmesini beklemeleri tavsiye ediliyordu, çünkü kolinin hala Rusya içinde transit halinde olma olasılığı bulunuyordu.

• Teslimat yapılmama veya yanlış ürünler için anlaşmazlık penceresi: Gönderim tarihinden itibaren 75 gün içinde
• Satıcılara karşı şikayet penceresi: Gönderim tarihinden itibaren 90 güne kadar
• Alıcı korunma dönemi: Beklenen teslimat tarihinden sonra tam kargo süresi artı 14 gün
• Anlaşmazlık çözüm süresi: Anlaşmazlık açıldıktan sonra yaklaşık 25 gün
• İade işleme süresi: Anlaşmazlık çözümünden sonra ödeme yöntemine bağlı olarak 3 ila 30 gün
• Alıcı-satıcı doğrudan iletişim: Mevcut değil; tüm anlaşmazlıklar yalnızca Pandao'nun iç çözüm sistemi aracılığıyla arabuluculuk ediliyordu

Pandao uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Pandao, Çinli satıcılardan tedarik edilen mallarla Rus alıcılara hizmet veren bir tüketici pazaryeri idi, uluslararası kargo hizmet sağlayıcısı değildi. Platformdaki her işlem Çin'den Rusya'ya malların sınır ötesi hareketini içeriyordu, bu da ithalat gümrük prosedürlerini Pandao sipariş döngüsünün rutin bir parçası haline getiriyordu. Çin'den gelen düşük değerli bireysel koliler, platformun faaliyet gösterdiği dönemde Rus gümrük düzenlemeleri ve Avrasya Ekonomik Birliği kuralları altında sınır ötesi e-ticaret ithalatlarına uygulanabilen de minimis eşiklerinden yararlanıyordu, yani standart düşük değerli satın alımlar genellikle bireysel tüketiciler için ithalat vergileri çekmiyordu.

Gümrük belgelendirmesi ve uyumu bireysel alıcılar yerine taşıyıcı ve platform düzeyinde yapılıyordu. Müşterilerin standart satın alımlar için gümrük evrakını tamamlaması veya dosyalaması gerekli değildi. Mallar, gönderileri taşıyan taşıyıcılar tarafından yürütülen standart sınör ötesi koli işleme sürecinin bir parçası olarak Rus gümrük sınırında beyan edilir, gümrük geçişinin idari yükünü uygulama üzerinden sipariş veren bireysel tüketiciler yerine lojistik zincirine yüklüyordu.

Platformun kataloğu nominal olarak standart sınır ötesi ticaret kısıtlamalarına tabi idi. Sahte mallar, tehlikeli materyaller ve Rus sertifikasyon gereksinimlerini karşılamayan ürünlerin platformda satışı yasaklanmıştı. Pratikte, müşteri yorumları sahte kozmetik ve benzer malların zaman zaman alıcılara ulaştığını belirtiyordu, bu da 170.000'den fazla listeleme içeren bir katalogda faaliyet gösteren ve sınırlı ürün başına doğrulama ile çok sayıda bağımsız Çinli satıcıdan tedarik eden büyük ölçekli pazaryerleri için yaygın bir zorluktu.

• İthalat ülkesi: Tüm tüketici siparişleri için Rusya Federasyonu
• Uygulanabilen gümrük çerçevesi: Sınır ötesi e-ticaret ithalatları için Rus gümrük düzenlemeleri ve Avrasya Ekonomik Birliği kuralları
• Gümrük belgelendirmesi: Taşıyıcı ve platform düzeyinde yapılır; bireysel tüketiciler standart satın alımlar için gümrük evrakı dosyalamıyordu
• Standart satın alımlar için ithalat vergileri: Platformun faaliyet gösterdiği dönemde uygulanabilen de minimis eşiklerinin altında kalan düşük değerli koliler için genellikle uygulanmıyordu
• Yasaklı ürünler: Sahte mallar, tehlikeli materyaller ve Rus sertifikasyon gereksinimlerini karşılamayan ürünler

Takip durumlarını anlama

Bir Pandao gönderisini takip ederken görüntülenen durum bilgisi, yolculuğun her ayağını yöneten temel üçüncü taraf taşıyıcılardan aktarılan verileri yansıtır. Pandao'nun kendisine ait takip sistemi yoktu, bunun yerine her sipariş için sözleşme yapılan China Post, ePacket SF-Express, YunExpress ve Russian Post dahil taşıyıcılardan durum güncellemelerini toplayıp, koli Çinli satıcıdan uluslararası transit üzerinden Rusya'daki alıcının adresine hareket ederken topluyordu. Aşağıdaki durumlar bir Pandao gönderisinin sipariş verilmesinden final teslimatına kadar geçebileceği anahtar aşamaları tanımlamaktadır.