Planzer Paket tracking

Planzer Paket Nedir?

İngilizce Planzer Parcel olarak pazarlanan Planzer Paket, Dietikon, Zurich kantonu kökenli İsviçreli aile şirketi olan Planzer Holding AG'nin küçük paket teslimat bölümüdür. Planzer Paket GmbH tüzel kişiliği altında faaliyet gösteren ve merkezi Zurich-Altstetten'de bulunan hizmet, İsviçre ve Liechtenstein Prensliği genelinde 30 kg'a kadar paketlerin toplanması ve teslim edilmesi üzerine odaklanmaktadır. Bölüm, ana şirketin seksen yılı aşkın süredir kurduğu altyapı, demiryolu ilişkileri ve lojistik deneyiminden yararlanarak İsviçre'nin rekabetçi ev teslimat pazarına kasıtlı girişi olarak 2018'de resmen başlatılmıştır.

Planzer Paket'in tarihi Planzer Holding AG'ninkinden ayrılamaz. Max Planzer Sr. özgün nakliye şirketini 1936'da Dietikon'da kurmuş, yerel işletmeleri kasabanın tren istasyonuna başlangıçta at arabası ile motorlu araçlara geçiş yapmadan önce bağlamıştır. Şirket 1966'da anonim şirkete dönüştürülmüş ve takip eden on yıllarda Karl Euler'in nakliye firmasının 1968'de satın alınması ve 1972'de Auderset Dubois dahil olmak üzere satın almalar yoluyla genişlemiştir. Planzer Trasporti SA 1976'da Chiasso'da kurularak ilk ülke çapında İsviçre ağını tamamlamıştır. Ailenin üçüncü kuşağından Nils Planzer 2003'te CEO olmuş ve özel paket bölümü on beş yıl sonra resmen başlatılmıştır.

• Kuruluş (paket bölümü): 2018, ana grup Planzer Holding AG 1936'da Dietikon, Zurich kantonunda kurulmuştur
• Tüzel kişilik: Planzer Paket GmbH
• Merkez: Altstetterstrasse 122, 8048 Zurich, İsviçre
• Ana şirket: Planzer Holding AG, %100 aile mülkiyetinde, üçüncü kuşak CEO Nils Planzer tarafından yönetilmektedir
• Demiryolu payı: Tüm gönderilerin yaklaşık %60'ı yük treni ile taşınmakta olup İsviçre'de faaliyet gösteren herhangi bir paket taşıyıcısının en yüksek demiryolu payına sahiptir
• Gece çıktısı: Her gece ülke genelinde yaklaşık 240 demiryolu vagonunda hareket eden yaklaşık 23.000 gönderi
• Paket merkezleri: Demiryoluna bağlı on adet ayırma merkezi artı yola erişimli bir merkez olmak üzere İsviçre'de toplam on bir dağıtım tesisi
• Toplama ağı: Bırakma, toplama ve iadeler için 600'den fazla Planzer Parcel mağaza konumu
• Maksimum paket ağırlığı: Gönderi başına 30 kg
• Grup varlığı: Almanya, İtalya, Fransa, Lüksemburg, Liechtenstein ve Hong Kong'da ek operasyonlarla İsviçre'de 63'ten fazla konum

Planzer Paket'i Swiss Post'un paket hizmeti, DPD Switzerland DHL ve UPS gibi rakip taşıyıcılardan en net şekilde ayıran şey, bölgeler arası taşımacılık için demiryolu-öncelikli yaklaşımıdır. Gönderilerin çoğunluğu yolculuklarının omurga ayağını karayolu araçları yerine gece yük trenleri ile gerçekleştirir ki şirket bu modal dağılımı hem çevresel kimlik hem de operasyonel verimlilik argümanı olarak konumlandırmaktadır. Tek başına Zurich-Altstetten ayırma tesisi saniyede 2.2 metre hızla çalışan otomatik konveyör sistemlerinde saatte 5.000'den fazla paketi işlemektedir.

İşletmenin son yıllardaki en önemli dönüşümü Şubat 2024'te İsviçre Rekabet Komisyonu'nun Swiss Post'un aynı şirketleri satın alma girişimini rekabet gerekçesiyle engellemesinin ardından Planzer'in Quickpac ve Quickmail'in operasyonel faaliyetlerini devralması ile gerçekleşmiştir. Quickpac tüm gönderilerini yalnızca elektrikli araçlarla teslim eden Avrupa'daki ilk paket taşıyıcısı olmuştu. 2009'da İsviçre mektup pazarının kısmi serbestleşmesinin ardından kurulan Quickmail, üç milyondan fazla İsviçre hanesine adresli ve adressiz posta teslim etmekteydi. Planzer, Quickpac'in orta vadede Planzer Parcel markası altında birleştirileceğini, Quickmail'in ise bağımsız bir organizasyon olarak faaliyetine devam edeceğini belirtmiştir.

Planzer Paket hangi ülkelere teslimat yapar?

Planzer Paket'in doğrudan teslimat hizmeti İsviçre ve Liechtenstein Prensliği'nin tam topraklarını kapsamaktadır. Taşıyıcı, ülke geneline yayılmış hem işletme gönderenleri için toplama merkezi hem de son aşama teslimat rotaları için sevkiyat noktası olarak faaliyet gösteren demiryoluna bağlı on paket merkezinden oluşan ağ aracılığıyla her İsviçre kantonu ve posta koduna ulaşmaktadır. Gece yük trenleri bu merkezleri bağlayarak her gece yaklaşık 240 vagonda yaklaşık 23.000 gönderi taşımakta, böylece herhangi bir çalışma gününde gönderenlerden toplanan paketler ertesi sabah öncesinde hedef bölgelerine doğru transit halinde bulunmaktadır.

Şehir lojistiği modeli bu ağı iki aşamalı bir düzenlemeyle kentsel alanlara genişletmektedir. Paketler gece boyunca trenle şehir demiryolu terminallerine ulaşmakta ve daha sonra şehir içi dağıtım için daha küçük araçlara aktarılarak yoğun saatlerde şehir yollarındaki ağır ticari araçları azaltmaktadır. Ağ Zurich, Geneva, Basel, Bern, Lausanne ve Lugano dahil yoğun nüfuslu metropol merkezlerin yanı sıra ülke genelindeki küçük kasaba ve kırsal toplulukları kapsayarak toplamda herhangi bir İsviçre posta koduna toplama sonrasındaki gün akşamına kadar ulaşmaktadır.

• İsviçre: Kentsel merkezler, banliyö bölgeleri ve kırsal topluluklar dahil 26 kantonun tamamında tam kapsama
• Liechtenstein: Standart yurt içi hizmetin parçası olarak tam teslimat kapsamı
• Uluslararası hedefler (Planzer Transport AG aracılığıyla): Aynı Planzer grubunun uluslararası navlun kolu tarafından yürütülen partner taşıyıcı ağları aracılığıyla 195'ten fazla ülkeye erişim
• Almanya: 2014'te Maier Spedition'un satın alınması yoluyla kurulan doğrudan Planzer Transport operasyonları
• İtalya: 1969'da kurulan ve merkezi Lainate'te bulunan, ülke genelinde yedi konumu olan lojistik şirketi Sifte Berti tarafından hizmet verilmektedir
• Fransa, Lüksemburg, Hong Kong: Daha geniş nakliye bölümünün uluslararası navlun erişimini genişleten diğer Planzer grup konumları

İsviçre ve Liechtenstein dışındaki hedefler için Planzer Paket yurt içi paket ürünü geçerli değildir. Müşteri hizmetleri uluslararası gönderim sorularını aynı holding grubunun navlun bölümü olan Planzer Transport AG'ye yönlendirmektedir. Bu bölüm çeşitli Avrupa ülkelerine doğrudan hizmetler işletmekte ve dünya çapında partner taşıyıcılarla çalışmaktadır. Yurt içi paketler için zaten Planzer ile çalışan bir işletme göndericisi bu nedenle aynı kurumsal aile aracılığıyla uluslararası navluna erişebilir, ancak ayrı bir hizmet anlaşması altında ve paket bölümünden farklı bir ekip aracılığıyla.

Planzer Paket hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Planzer Paket'in temel ürünü İsviçre ve Liechtenstein genelinde hem işletme göndericileri hem de özel son tüketiciler için standart sonraki-iş-günü paket teslimat hizmetidir. İşletme göndericilerinin paketleri çalışma günlerinde tesislerinden toplanmakta olup toplama genellikle 16:00 ile 18:00 arasında planlanmakta ve alıcılar gönderilerini takip eden çalışma günü sonuna kadar almaktadırlar. Her alıcı paket Planzer ağına girdiğinde SMS veya e-posta ile bilgilendirilmekte, tarih, saat ve konum tercihlerinin gerçek zamanlı olarak yönetilebileceği kişisel teslimat portalına erişim sağlanmaktadır.

Zamana duyarlı gönderiler için Overnight Express adlı premium katman mevcuttur. 22:00 kesim saatinden önce teslim edilen paketler Kölliken'deki ana ayırma merkezinden ara aktarım olmaksızın gece boyunca taşınmakta, demiryolu ile ülke geneline dağıtılmakta ve ertesi sabah 07:00'ye kadar İsviçre ve Liechtenstein genelindeki alıcılara teslim edilmektedir. Bu Planzer'in paket yelpazesindeki en hızlı üründür ve öncelikle sabah erken teslimat gereksinimleri olan işletme göndericileri hedeflemektedir. Standart teslimat üzerinde daha fazla hassasiyet isteyen alıcılar için ek zaman dilimi seçeneği 07:30 ile 12:30 arası sabah penceresi veya 16:30 sonrası başlayan öğleden sonra penceresi arasında seçim yapılmasına olanak tanımakta olup posta kodu müsaitliği ve ek ücret ödemesine tabidir.

• Standart Ertesi Gün Teslimat: Çalışma günlerinde toplama ve İsviçre ile Liechtenstein genelinde takip eden çalışma günü sonuna kadar alıcıya teslimat
• Overnight Express: Gönderi 22:00 kesim saatinden önce teslim edilmek ve ara aktarım olmaması kaydıyla İsviçre ve Liechtenstein genelinde ertesi sabah 07:00'ye kadar teslimat
• Zaman Dilimi Teslimat: 07:30 ile 12:30 arası sabah penceresi veya 16:30 sonrası öğleden sonra penceresi, teslimat portalında alıcı tarafından seçilebilir, kredi kartı veya TWINT ile ödenebilir ek ücret karşılığında, posta kodu müsaitliğine tabidir
• Planzer Home Services: Mobilya, fitness ekipmanı ve ev elektroniği dahil ağır veya hacimli ürünler için iki kişilik teslimat ve kurulum hizmeti, ayrı marka altında faaliyet göstermektedir
• E-Ticaret Entegrasyonu (Plug and Planzer Parcel): WooCommerce, Shopify, Shopware 6, Peppershop ve Saldia platformlarını destekleyen API ve eklenti bağlantıları, manuel veri girişi olmaksızın etiket oluşturma ve sipariş iletimini otomatikleştirmektedir
• Snap and Ship: Önceden basılmış QR kod etiketleri kullanan işletme göndericiler için etiket sistemi, etiketi alıcı adresi ve teslimat seçenekleriyle ilişkilendirmek için akıllı telefon taraması ile etkinleştirilmektedir
• İade Yönetimi: Giden teslimat sürücülerinin aynı anda iade gönderileri kabul ettiği entegre ters lojistik hizmeti, alıcılar ayrıca iade etiketleri oluşturabilir ve 600 toplama mağazasının herhangi birinde paketleri ücretsiz bırakabilirler
• Ecobox Hizmeti: Tek kullanımlık karton ambalaj alternatifi olarak yeniden kullanılabilir taşıma kutuları, sürekli takip için her ağ dokunma noktasında taranmakta ve düzenleme ile iade edilebilmektedir

Hafta sonu ve resmi tatil teslimatı Planzer Paket hizmetinin standart özellikleri olarak tanımlanmamaktadır. Temel ağ çalışma günlerinde faaliyet göstermekte olup kesim saatleri ve toplama programları iş günü operasyonları etrafında kurulmuştur. Planzer Transport'un partner ağı üzerinden yönlendirilen uluslararası gönderiler için teslimat zaman çizelgeleri Planzer Paket ürünü için standart rakamlar olarak yayınlanmamakta ve hedef, rotalama ve alıcı ülkedeki gümrük izin gereksinimlerine göre değişmektedir.

Planzer Paket ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Planzer Paket işletme göndericilere yönelik sözleşme tabanlı fiyatlandırma modeli işletmektedir. Göndericilerin hizmeti kullanmadan önce Planzer Paket GmbH ile ticari anlaşma yapmaları gerekmekte olup geçerli ücretler şirketin web sitesinde kamuoyuna listelenmek yerine söz konusu sözleşme ilişkisinin parçası olarak müzakere edilmektedir. Belirli bir gönderinin maliyeti paketin gerçek ağırlığını, ilgili olduğu yerlerde hacimsel boyutlarını, gönderen tarafından seçilen hizmet katmanını ve o özel gönderi için etkinleştirilen herhangi bir teslimat seçeneğini yansıtmaktadır. Tek seferlik veya gişe tüketici gönderileri için sabit fiyat mevcut değildir.

• Fiyatlandırma modeli: İşletme göndericiler için sözleşme tabanlı, ücretler bireysel olarak müzakere edilmekte ve kamuoyuna ilan edilmemektedir
• Maksimum ağırlık: Paket başına 30 kg, tüm hizmet katmanlarında tek tip uygulanmaktadır
• Boyutsal fiyatlandırma: Hesaplanan boyutsal ağırlığın paketin gerçek ağırlığını aştığı yerlerde hacimsel ağırlık uygulanmaktadır
• Zaman dilimi ek ücreti: Alıcı portal aracılığıyla alıcı tarafından doğrudan kredi kartı veya TWINT ile ödenebilir, yükseltme maliyetinin gönderen yerine son tüketici tarafından karşılanmasına olanak tanımaktadır
• İade gönderi maliyeti: İade için Planzer Parcel mağazalarında bırakılan paketler alıcı için ücretsiz kabul edilmekte, maliyet gönderenin ticari sözleşmesi kapsamında karşılanmaktadır

30 kg maksimum ağırlığı hizmet katmanı veya gönderici türü ne olursa olsun tüm paketler için geçerlidir. Bu ağırlık tavanının ötesinde kamuoyuna belgelenmiş maksimum boyutsal limit mevcut kaynaklarda görünmemektedir. Zaman dilimi ek ücreti modeli çoğu taşıyıcının aldığı yaklaşımdan farklıdır. Rezervasyon noktasında gönderenin premium teslimat penceresi seçmesini ve ödemesini gerektirmek yerine Planzer alıcıların İsviçre'de tüketici işlemleri için yaygın kullanılan TWINT dahil standart İsviçre ödeme yöntemleri kullanarak alıcı portalı aracılığıyla katılım sağlamalarına ve yükseltme için kendilerinin ödeme yapmalarına olanak tanımaktadır.

Planzer Paket teslimat seçenekleri nelerdir?

Planzer Paket gönderilerinin alıcıları paket ağa girdiğinde gönderilen SMS veya e-posta bildiriminde yer alan bağlantı aracılığıyla kişisel teslimat portalına erişim kazanmaktadır. Bu portal aracılığıyla alıcılar müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeden teslimatın çeşitli yönlerini gerçek zamanlı olarak ayarlayabilmektedirler. Mevcut seçenekler kısmen gönderenin rezervasyon noktasında gönderi için yapılandırdıklarına bağlıdır. Örneğin güvenli-yer bırakma seçeneği yalnızca gönderen etkinleştirmişse alıcı için erişilebilirken paket-mağaza yönlendirmeleri ve teslimat tarihi değişiklikleri genellikle tüm gönderilerde standart olarak mevcuttur.

Alıcı evde olmadığı ve portalde alternatif talimat etkin olmadığı için teslimat girişimi başarısız olursa Planzer adrese bildirim kartı bırakmaktadır. Bu kart alıcının yeni teslimat tarihi düzenlemek veya paketin götürüldüğü Planzer Parcel mağazasını doğrulamak için çevrimiçi kullanabileceği bir kod içermektedir. Parcel Shop'tan toplama alıcının bildirim kartındaki kod ile birlikte geçerli kimlik sunmasını gerektirmektedir. Teslimat girişimi gerçekleşmeden önce o kişinin tam adı girilerek portal aracılığıyla alternatif alıcı önceden yetkilendirilebilir.

• Teslimat tarihi değişikliği: Alıcılar teslimat günü ayarları altında portal aracılığıyla yeni tercih edilen teslimat tarihi seçebilirler
• Zaman dilimi seçimi: Posta kodu kapsamının izin verdiği yerlerde 07:30 ile 12:30 arası sabah penceresi veya 16:30 sonrası öğleden sonra penceresi, kredi kartı veya TWINT ile ödeme
• Güvenli-yer bırakma: Alıcılar temassız paket bırakma için özel konum belirleyebilir, yalnızca gönderen bu seçeneği gönderi için etkinleştirmişse mevcut
• Parcel Shop yönlendirme: İlk teslimat girişiminden önce alıcı gönderiyi İsviçre genelindeki 600 Planzer Parcel toplama noktasından herhangi birine yönlendirebilir
• Alternatif alıcı yetkilendirme: Portal alıcıların geçerli kimlik ve toplama kodu sunarak paketi Parcel Shop'tan alabilecek vekil toplayıcı adlandırmasına olanak tanımaktadır
• Teslimat adresi değişikliği: Gönderenin bu seçeneği gönderi için etkinleştirmesi durumunda takip numarası ile Planzer Paket müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek mevcut
• İade etiketi oluşturma: Alıcılar portal aracılığıyla iade etiketi oluşturabilir ve paketi herhangi bir Planzer Parcel mağazasında ücretsiz bırakabilirler

Parcel Shop ağı İsviçre genelinde partner perakende noktaları veya self-servis toplama kutuları olarak faaliyet gösteren 600'den fazla konumu kapsamakta olup açılış saatleri ve erişilebilirlik konum türüne göre değişmektedir. Giden paketleri teslim eden sürücüler aynı durakta iade gönderileri de kabul edecek şekilde yapılandırılmıştır, bu da alıcıların ayrı toplama talebi oluşturmadan teslimat noktasında malları iade etmelerine olanak tanımaktadır. Bu yaklaşım boş kilometre iade rotalarını azaltmakta ve yüksek hacimli iadeleri yöneten göndericiler için ters lojistik sürecini basitleştirmektedir.

Planzer Paket paketim kaybolmuş veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Paket hasarlı ulaştığında Planzer Paket sistemindeki hasar süreci alıcı yerine gönderen ile başlamaktadır. Alıcılara doğrudan özgün satıcı veya çevrimiçi mağaza ile iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir çünkü o taraf Planzer Paket ile ticari ilişkiye sahiptir ve resmi hak talebini dosyalamaktan sorumludur. Gönderen tarafından sunulan hasar raporu hasarlı içerik, dış ambalaj ve görünen gönderim etiketinin fotoğrafları ile desteklenmelidir. Gönderen daha sonra bu belgelemeyi Planzer hesabı aracılığıyla veya doğrudan Planzer Paket müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla sunmaktadır.

• Hasarlı paket (alıcı): Sizin adınıza Planzer Paket ile resmi hasar talebini dosyalamaktan sorumlu olan özgün satıcı veya çevrimiçi mağaza ile iletişime geçin
• Hasarlı paket (gönderen): Planzer hesabınız aracılığıyla veya müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla mal, dış ambalaj ve gönderim etiketinin fotoğrafları ile hasar raporu sunun
• Kaçırılan zaman dilimi iadesi: Karşılanmayan teslimat zaman dilimi penceresi için ödeme yapan alıcılar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ve takip numarasını sağlayarak iade talep edebilirler
• Müşteri hizmetleri telefonu: +41 (0)44 744 64 64, Pazartesi-Cuma mesai saatleri içinde mevcut
• Şikayet kanalı: Standart hizmet kanalından ayrı, artırılmış vaka incelemeleri için özel iletişim mevcuttur
• Yardım Merkezi: Çevrimiçi bilgi tabanı kaçırılan teslimatlar, takip sorguları, iadeler, güvenli-yer talimatları ve Ecobox toplamaları kapsamaktadır

Trustpilot'ta Planzer Paket 1.300'den fazla müşteri değerlendirmesine dayanarak 5 üzerinden 2.0 puan almaktadır. Tekrarlayan şikayetler belirtilen zaman dilimi içinde teslim edilmeyen paketler, güvensiz konumlarda bırakılan gönderiler ve müşteri hizmetleri ekibine telefonla ulaşma zorluğu içermekte, bazı değerlendiriciler yaklaşık 30 dakika telefon bekleme süresi bildirmektedir. Değerlendirmelerin bir kısmı özellikle zamanında teslimat performansı etrafında olumlu deneyimleri yansıtmaktadır. Ana şirket Planzer Transport AG aynı platformda benzer şekilde karışık değerlendirme taşımaktadır.

Planzer Paket uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Planzer Paket'in doğrudan teslimat ürünü İsviçre ve Liechtenstein ile sınırlıdır. Standart paket hizmeti gümrük izni, ithalat veya ihracat beyanları veya herhangi bir sınır ötesi formalite içermemektedir. Yurt içi İsviçre taşıyıcısı olarak Planzer Paket tamamen İsviçre gümrük toprakları içinde faaliyet göstermekte olup sınır ötesi ticarette ortaya çıkan vergi ödemesi, KDV düzeltmesi ve ithalat belgelemesi soruları paket hizmetinin yönettiği kapsamın dışında kalmaktadır. İsviçre dışındaki hedeflere mal göndermesi gereken göndericiler aynı ana grubun uluslararası navlun kolu olan Planzer Transport AG'ye yönlendirilmektedir.

Planzer Transport AG kendi Avrupa operasyonları ve partner taşıyıcı ağlarının birleşimi aracılığıyla 195'ten fazla ülkeye uluslararası gönderi yönetmektedir. Hizmet ithalat ve ihracat beyanları, Avrupa Birliği ve İsviçre transit gümrük formaliteleri ve Planzer Transport'u müşteri adına vergi temsilcisi veya yetkili gönderici ve alıcı olarak atama seçeneği dahil tam gümrük desteği kapsamaktadır. Bu Planzer Transport bölümü ile ayrı anlaşma gerektiren farklı ürün olup yurt içi Planzer Paket paket portalından farklı kanallar aracılığıyla yönetilmektedir.

İsviçre Avrupa Birliği üyesi değildir ve BAZG Almanca kısaltması ile bilinen Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Ofisi aracılığıyla kendi ithalat düzenlemelerini uygulamaktadır. Tüm taşıyıcılarda İsviçre hukuku altında yasaklanan ürünler uyuşturucu, sahte mallar, savaş silahları, CITES korumalı türlerden türetilen ürünler ve taşıyıcı veya hizmet türü ne olursa olsun İsviçre'de yasaklanan radar dedektörleri içermektedir. Planzer Paket mevcut kamuya açık belgelerinde tescilli yasaklı ürünler listesi yayınlamamakta ve tüm gönderiler malların taşınması ve hareketini düzenleyen genel İsviçre hukuk çerçevesine tabidir.

Takip durumlarını anlamak

Planzer Paket gönderileri için takip taşıyıcının resmi takip portalı aracılığıyla ve paket ağa girdiğinde her alıcıya SMS veya e-posta ile gönderilen kişiselleştirilmiş bağlantı aracılığıyla mevcuttur. Synctrack dahil üçüncü taraf takip platformları da Planzer takip numaralarını destekleyerek gönderilerin diğer taşıyıcılardan paketlerle birlikte tek kontrol panelinde izlenmesine olanak tanımaktadır. Planzer ağındaki her paket toplama, her ayırma merkezinde, demiryolu yükleme ve boşaltma sırasında ve final teslimat aşamasında dahil her yönetim noktasında taranarak yolculuk boyunca neredeyse gerçek zamanlı durum güncellemeleri üretmektedir.