Prom tracking

Prom Nedir?

Prom.ua, Ukrayna'nın en büyük çevrimiçi pazaryeri olup, hem B2B hem de B2C platformu olarak çalışarak yüz binlerce satıcıyı ülke genelindeki milyonlarca alıcı ile buluşturmaktadır. Platform aynı anda hem ürün katalogu hem de tam özellikli vitrin oluşturucu olarak işlev görerek satıcılara derin teknik bilgi gerektirmeden profesyonel çevrimiçi varlık kurma araçları sunmaktadır. Yerel bir deyim bu kapsamı iyi yakalayarak platformu diş fırçasından biçerdövere kadar her şeyi satan yer olarak tanımlamakta, bu da hem günlük tüketim mallarını hem de ağır endüstriyel ekipmanları kapsadığına işaret etmektedir.

Prom.ua 2008 yılında üç Ukraynalı programcı Mykola Paliienko, Denys Horovyi ve Taras Murashko tarafından kurulmuştur. Orijinal konsept bir pazaryeri değil, Ukraynalı işletmelerin internette varlık kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış çevrimiçi web sitesi oluşturucu idi. Erken model Alibaba'dan ilham almış ve Ukrayna internet ticaretinin henüz en erken aşamalarında olduğu bir dönemde B2B segmentini hedeflemiştir. Lansmandan sadece altı ay sonra şirket, hızlı ölçeklendirmeyi mümkün kılan 1 milyon $ karşılığında hisse satın alan yabancı bir yatırımcı çekmiştir. Alıcı talebi arttıkça yönetim platformu şirketler için ürünler, son tüketiciler için ürünler ve hizmetleri kapsayan üç farklı segmente genişletmiştir.

• Kuruluş: 2008, Mykola Paliienko, Denys Horovyi ve Taras Murashko tarafından
• Merkez: Kyiv, Ukraine
• Ana şirket: EVO group
• Platform türü: Hem B2B hem de B2C alıcı ve satıcılara hizmet veren çevrimiçi pazaryeri
• Pazar konumu: Ukraine'da "E-ticaret ve Alışveriş" trafik kategorisinde 1., genel ulusal internet trafiğinde 13.
• Aylık ziyaretçi: 30 ile 52 milyon arasında
• Kayıtlı satıcı: 700.000'den fazla
• Listelenen ürün: 100 milyondan fazla
• Günlük satın alma: 70.000'den fazla
• EVO group'a katkısı: Toplam grup kârının yaklaşık %60'ı

2017 yılına kadar Prom.ua yılda 372 milyon ziyaret kaydetmekteydi. 2019 yılında bu rakam 542 milyona ulaşmış ve toplam platform satış hacmi 2017'deki 15,3 milyardan 24 milyar Ukrayna grivnasına yükselmişti. Kasım 2018'de önemli bir gelişme yaşandı, Prom.ua'nın ana şirketi EVO, Ukraine'nın diğer önde gelen e-ticaret platformu Rozetka ile birleşmeyi tamamlayarak yılda 2 milyar site ziyareti ve 30 milyon yıllık işleme sahip birleşik bir varlık oluşturdu. Şirket platformu Ukraine'da yapılan her üç çevrimiçi satın almanın yaklaşık birini ele aldığını açıklamaktadır.

Platformun dayanıklılığı 2022'de sert bir şekilde test edildi, Rusya'nın Ukraine'ya yönelik tam ölçekli işgali ülke genelinde ciddi ekonomik bozulma yarattı. Çatışmaya rağmen Prom.ua o yıl satış hacminde yıldan yıla %20 artış kaydetti ve net kâr aynı dönemde dört katına çıktı. Sipariş hacimleri savaş öncesi seviyelerinin %10'u içinde kaldı ve ortalama sipariş değeri yaklaşık üçte bir oranında arttı, bu artışı büyük ölçüde jeneratör, kamp ekipmanı ve askeri malzeme talebindeki artış sürekledi. Bu dönem platformun günlük Ukrayna ticaretine ne derece yerleştiğini gösterdi.

Prom hangi ülkelere teslimat yapar?

Prom.ua Ukraine'a özgü bir pazaryeri olup uluslararası platform olarak faaliyet göstermemektedir. Tüm teslimat altyapısı Ukraynalı kargo şirketleri etrafında kurulmuştur ve hem satıcı hem de alıcı tabanı büyük ölçüde yurtiçidir. Prom.ua üzerinden yapılan gönderiler yalnızca Ukrayna toprakları içinde seyahat etmekte, platformun standart sipariş sürecine dahil edilmiş sınır ötesi gönderim iş akışı bulunmamaktadır. Ukraine içinde platform Nova Poshta, Ukrposhta, Justin ve Delivery-Auto ile entegrasyonlar aracılığıyla ülkenin tüm bölgelerine ulaşmaktadır.

Ukraine içindeki kapsam geniş olmakla birlikte dağılımda uniform değildir. Kyiv ve çevresindeki Kyiv bölgesi platformun alıcı tabanının orantısız büyük payını oluşturarak tüm müşterilerin %30 ila %40'ını temsil etmektedir. Kharkiv, Dnipro, Odesa ve Lviv gibi diğer büyük şehir merkezleri satın alma hacminde takip ederken, küçük kasabalar ve kırsal alanlar öncelikle Ukrposhta ulusal posta ağı aracılığıyla hizmet görmektedir. 2018 EVO-Rozetka birleşmesi mevcut son mil seçeneklerine Rozetka'nın fiziksel toplama noktası ağını ekledi ve ülke genelindeki ek yerleşimlerde alıcılar için erişimi genişletti.

• Ukraine (ülke geneli): Tüm oblastlar genelinde Nova Poshta, Ukrposhta, Justin ve Delivery-Auto şube ağları aracılığıyla tam coğrafi kapsam
• Kyiv ve Kyiv bölgesi: Platformun alıcı tabanının %30 ila %40'ı, en yoğun kargo şube kapsamı ve mevcut en hızlı teslimat süreleri
• Büyük şehirler: Kharkiv, Dnipro, Odesa, Lviv ve tam kargo şube varlığına sahip diğer büyük şehir merkezleri
• Küçük kasabalar ve kırsal alanlar: Öncelikle Ukrposhta'nın ulusal posta ağı aracılığıyla, genişleyen sayıda konumda Nova Poshta şubeleri ile hizmet verilmektedir
• Uluslararası: Standart Prom.ua platform iş akışı aracılığıyla mevcut değildir

EVO grubunun bölgesel ticarete yaklaşımı, Prom.ua'nın kendisi aracılığıyla sınırlar arası gönderim yönlendirmek yerine ayrı ülkeye özel pazaryeri platformları işletmektir. Kazakhstan'da ayrı bir pazaryeri ve Belarus'ta başka bir pazaryeri faaliyet göstermekte, her biri EVO portföyü içinde ulusal platform olarak bağımsız şekilde işlev görmektedir. Ukraine merkezli satıcıların uluslararası gönderim yapması gerektiğinde bunu standart Prom.ua iş akışı dışında, tipik olarak Ukrposhta'nın uluslararası posta hizmetleri veya Nova Poshta'nın uluslararası bölümü aracılığıyla ayarlamaları gerekmektedir.

Prom hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Prom.ua kendi lojistik altyapısını işletmemekte ve tamamen yerleşik Ukraynalı kargo şirketleriyle ortaklıklara dayanmaktadır. Platform bu kargo şirketlerini ödeme sürecine entegre ederek satıcıların hangi teslimat seçeneklerini sunduklarını yapılandırmalarına ve alıcıların satın alma anında yöntem seçmelerine olanak tanımaktadır. Her kargo şirketi kendi hizmet standartları, tarife yapısı ve coğrafi kapsamı altında faaliyet göstermekte, Prom.ua satıcı, alıcı ve kargo şirketi arasında koordinasyon katmanı olarak işlev görmektedir.

• Nova Poshta: Ukraine'nın önde gelen özel ekspres kargo şirketi, şube-şube ve kapıdan kapıya teslimat sunarak şehirlerarası teslimat tipik olarak bir ila üç iş günü içinde; platformda en yaygın kullanılan seçenek
• Ukrposhta: Ukraine'nın ulusal posta hizmeti, genellikle daha düşük maliyetle daha geniş coğrafi erişim sağlayarak yurtiçi gönderiler için tipik teslimat süreleri üç ila yedi iş günü
• Justin: Ekspres teslimat operatörü ve Aralık 2019'da başlatılan ücretsiz ülke geneli teslimat programının resmi ortağı, Nova Poshta ile karşılaştırılabilir şehirlerarası teslimat hızı
• Delivery-Auto: Şehirlerarası kargo ve paket teslimat hizmetleri sunan ek lojistik ortağı
• Kurye teslimat: Satıcı veya kargo şirketi aracılığıyla ayarlanan alıcının adresine doğrudan kapıdan kapıya teslimat
• Satıcı konumundan alma: Alıcı siparişi doğrudan satıcının fiziksel adresi veya mağazasından alarak kargo işlemini tamamen atlar

Nova Poshta tarafından işlenen gönderiler için Ukraine içinde şehirlerarası teslimat tipik olarak bir ila üç iş günü sürmektedir. Nova Poshta'nın özellikle yoğun şube ağına sahip olduğu Kyiv ve diğer büyük şehirlerde aynı gün veya ertesi gün teslimat mevcut olabilir. Ukrposhta genellikle üç ila yedi iş günü sürmekte, bu da ekspres hizmet yerine acil olmayan yurtiçi gönderiler için maliyet etkin seçenek konumunu yansıtmaktadır. Justin'in şehirlerarası rotalar için teslimat süreleri genel olarak Nova Poshta'nın performansıyla karşılaştırılabilir durumdadır.

Sipariş verme anından teslimat anına kadar toplam süre ayrıca satıcının paketi kargo şirketine teslim etmeden önceki kendi gönderi hızına da bağlıdır. Bu işlem süresi satıcıya göre değişir ve platform geneli standarda tabi değildir. Prom.ua kendi markası altında garantili teslimat tarihi hizmeti sunmamakta ve hafta sonu mevcudiyeti seçilen kargo şirketine bağlı olmakta, Nova Poshta birçok şubede Cumartesi günleri çalışmaktadır.

Prom oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Prom.ua'daki kargo ücretleri platformun kendisi tarafından belirlenmemektedir. Fiyatlandırma ödeme anında seçilen kargo şirketi tarafından belirlenmekte ve paket ağırlığı, hacimsel boyutlar, gönderici ile alıcı arasındaki mesafe ve seçilen hizmet seviyesi kombinasyonuna dayalı olarak hesaplanmaktadır. Satıcılar tipik olarak kargo maliyetlerini doğrudan alıcılara yansıtmakta, ancak bazı satıcılar promosyon önlemi olarak kargo maliyetlerini absorbe etmeyi seçerek listelenen ürünlerinde ücretsiz teslimat sunmaktadır.

Aralık 2019'da Prom.ua, Justin ile ortaklıkla ücretsiz teslimat programı başlattı ve alıcılara platformda listelenen uygun ürünler için maliyetsiz kargo seçeneği sundu. Prom.ua ayrıca satıcılardan transfer tutarının %0,5'i artı katalog siparişleri için sabit işlem başı ücret alan emanet tarzı ödeme hizmeti PromPayment'ı işletmektedir. Bireysel satıcı vitrinleri aracılığıyla verilen siparişler için biraz daha yüksek birleşik oran uygulanır. Bu ücretler fiziksel teslimat yerine ödeme işlemlerini kapsar ve alıcılardan ziyade satıcılardan tahsil edilir.

• Kargo tabanlı fiyatlandırma: Nova Poshta, Ukrposhta, Justin ve Delivery-Auto oranları her kargo şirketi tarafından ayrı ayrı belirlenir, ağırlık, hacimsel boyutlar ve gönderici ile alıcı arasındaki mesafeye göre hesaplanır
• Ücretsiz teslimat programı: Aralık 2019'da başlatılan Justin ortaklık programı altında uygun ürünler için mevcut
• PromPayment işlem ücreti: Katalog siparişleri için transfer tutarının %0,5'i artı sabit işlem başı ücret, bireysel satıcı vitrinleri aracılığıyla verilen siparişler için daha yüksek birleşik oran uygulanır
• Ağırlık ve boyut limitleri: Her bireysel kargo şirketinin yayınlanmış tarife yapısı tarafından tanımlanır; tüm kargo şirketlerinde geçerli platform geneli evrensel üst sınır bulunmaz

Ağırlık ve boyut limitleri Prom.ua tarafından değil her kargo şirketi tarafından belirlendiği için alıcılar ve satıcılar ağır veya büyük boy eşyalar gönderirken ilgili kargo şirketinin yayınlanmış kılavuzlarına başvurmalıdır. Nova Poshta ve Ukrposhta her biri siparişin hangi platformdan kaynaklandığına bakılmaksızın o kargo şirketleri aracılığıyla yapılan tüm gönderileri yöneten kendi tarife yapıları içinde kendi boyut ve ağırlık kısıtlamalarını sürdürmektedir.

Prom teslimat seçenekleri nelerdir?

Prom.ua'daki alıcılar belirli bir satıcının yapılandırdığı kargo şirketlerine ve alıcının konumuna bağlı olarak birkaç teslimat ve alma yöntemi arasında seçim yapabilir. Ukraine genelinde en yaygın kullanılan yöntem şube alımıdır, burada paket alıcının en yakın kargo şubesine teslim edilir ve alım için bekletilir. Alıcı paket hazır olduğunda SMS veya mobil uygulama ile bildirim alır ve kargo şirketinin belirtilen bekleme süresi içinde uygun olduğu zamanda alır.

• Şube alımı: Paket Nova Poshta, Justin, Ukrposhta veya Delivery-Auto şubesine teslim edilir ve alıcı tarafından bildirim üzerine alınır
• Ev/kurye teslimat: Alıcının adresine doğrudan teslimat, kargo şirketi ve satıcı yapılandırmasına bağlı olarak çoğu kargo şirketi aracılığıyla standart veya ek maliyetle mevcut
• Rozetka alma noktaları: 2018 EVO-Rozetka birleşmesi sonrasında mevcut Rozetka'nın fiziksel perakende ve alma ağına ücretsiz teslimat
• Kapıda ödeme: Paketin fiziksel alımı üzerine yapılan ödeme, platform genelinde desteklenir ve ödeme yapmadan önce malları incelemek isteyen Ukraynalı alıcılar tarafından yaygın olarak tercih edilir
• PromPayment emanet: Teslimat onaylanana kadar fonlar bekletilir, alıcıyı satıcı tarafından teslimat yapılmaması veya yanlış tanıtıma karşı korur
• Satıcı konumundan alma: Alıcı siparişi doğrudan satıcının fiziksel adresinden alır, kargo katılımı gerekmez

PromPayment aracılığıyla işlenen siparişler için fonlar teslimat onaylanana kadar bekletilir, bu da işlem sırasında finansal koruma katmanı ekler. Bir paket ev adresinde ilk denemede teslim edilemezse ilgili kargo şirketi için standart prosedür uygulanır. Bu tipik olarak paketin en yakın şubeye transfer edilmesi ve alıcı almadığı takdirde göndericiye iade edilmeden önce belirli süre bekletilmesi anlamına gelir.

Prom paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Prom.ua, satıcı sahtekarlığı, teslimat yapılmaması veya listelenen açıklamalarına uymayan durumda gelen ürünleri içeren durumlarda iade sağlayan Alıcı Koruma Programı işletmektedir. Belgelenmiş durumlarda platform uyuşmazlık çözüm süreçlerini takiben iade düzenlemiştir, ancak kullanıcı raporları çözüm hızı ve tutarlılığının durumun özelliklerine bağlı olarak önemli ölçüde değiştiğini göstermektedir. Müşteri hizmetleri yanıt süresi mevcut kaynaklar tarafından ortalama 24 saat altında olarak belirtilmektedir.

• Alıcı Koruma Programı: Teslimat yapılmaması, satıcı sahtekarlığı ve listelenen açıklamalarına uymayan ürünleri kapsayan resmi iade mekanizması
• PromPayment koruması: PromPayment aracılığıyla işlenen siparişler için fonlar teslimat onaylanana kadar emanette kalır, alıcının alımdan önceki finansal maruziyetini azaltır
• İletişim zamanlaması: Mevcut kaynaklara göre müşteri hizmetleri yanıt süresi ortalama 24 saat altındadır
• İade uygunluğu: Belgelenmiş durumlar uyuşmazlıkları takiben iadelerin düzenlendiğini doğrulamaktadır, ancak sonuçlar ve çözüm zaman çizelgeleri duruma göre değişir
• Kargo talepleri: Transit sırasında kaybolmuş veya zarar görmüş paketler için, Prom.ua kargo yükümlülüğünü doğrudan yönetmediği için gönderim için kullanılan belirli kargo şirketi aracılığıyla ayrı talep süreçleri uygulanır

Platformun Trustpilot profili 63 değerlendirme genelinde 5 üzerinden 1,7 puan taşımakta, değerlendirmecilerin %76'sı tek yıldız vermektedir. En yaygın şikayetler sahte satıcıların yetersiz platform denetimi, yavaş moderasyon süreçleri ve destek kalitesi ile ilgilidir. Değerlendirmecilerin bir kısmı platformun uyuşmazlıklar takip edildikten sonra nihayetinde iade düzenlediğini belirtmektedir. Özel dokümantasyon gereksinimleri, uyuşmazlık başvurusu için resmi son tarihler ve Alıcı Koruma Programının tam prosedürel adımları yazım sırasında mevcut kaynaklarda kamuya açık olarak detaylandırılmamıştır.

Prom uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Prom.ua standart platform iş akışının parçası olarak uluslararası kargo sunmamaktadır. Pazaryeri yurtiçi Ukrayna ticareti için kurulmuştur ve Nova Poshta, Ukrposhta, Justin ve Delivery-Auto ile kargo entegrasyonları Ukrayna toprakları içinde teslimat için yapılandırılmıştır. Prom.ua sipariş sistemi aracılığıyla özel sınır ötesi kargo hizmeti, gümrük izni süreci veya uluslararası tarife yapısı mevcut değildir ve platformun kendi dokümantasyonu altında uluslararası gönderiler için yasaklı eşyalar listesi yayınlanmamıştır.

Uluslararası gönderim yapması gereken Ukraine merkezli satıcılar bunu standart Prom.ua sipariş akışı dışında bağımsız olarak ayarlamalıdır. Bu tipik olarak Ukrposhta'nın uluslararası posta hizmetlerini veya Nova Poshta'nın uluslararası bölümünü kullanmayı içerir, her ikisi de kendi şart ve prosedürleri altında uluslararası kargo işletmektedir. EVO grubu bölgesel e-ticareti Prom.ua'nın kendisi aracılığıyla sınır ötesi ticareti etkinleştirmek yerine ayrı ülkeye özel pazaryeri platformları aracılığıyla yönetmektedir. Kazakhstan'da ayrı bir pazaryeri ve Belarus'ta başka bir pazaryeri faaliyet göstermekte, her biri EVO portföyü içinde ulusal platform olarak bağımsız şekilde işlev görmektedir.

Takip durumlarını anlama

Bir Prom.ua siparişini takip ederken gösterilen durum güncellemeleri paketi işleyen kargo şirketi tarafından bildirilen gönderinin durumunu yansıtır. Prom.ua tescilli uçtan uca takip sistemi işletmemektedir. Bunun yerine takip bilgileri ödeme anında seçilen kargo şirketinden, Nova Poshta, Ukrposhta, Justin veya başka bir ortak olsun, çekilmektedir. Üçüncü taraf takip platformları bu kargo şirketi seviyesi güncellemelerini gönderi yolculuğunun gönderimden nihai teslimata veya iade edilene kadar önemli aşamalarını temsil eden standartlaşmış durum seti içinde toplar.