Qxpress tracking

Qxpress nedir?

Qxpress, merkezi Singapur'da bulunan ve 2011 yılında pan-Asya pazaryeri Qoo10'un özel lojistik kolu olarak kurulan bir e-ticaret lojistik şirketidir. Şirket, daha önce Güney Kore'de Gmarket'i kuran ve 2010 yılında Güneydoğu Asya ve diğer bölgesel pazarları kapsayan halef platform olarak Qoo10'u başlatan girişimci Ku Young-bae tarafından yaratılmıştır. Lojistik altyapısının Asya'da e-ticaret büyümesi için kritik bir darboğaz olduğunu fark eden Ku, Qxpress'i başlangıçta Qoo10 siparişleri için özel taşıyıcı olarak kurdu, daha sonra bölge genelinde ve ötesinde pazaryerleri, markalar ve küçük-orta ölçekli işletmelere hizmet veren bağımsız üçüncü taraf lojistik sağlayıcısına dönüştü.

2010'lar boyunca Qxpress, Singapur, Güney Kore, Japonya, Malezya ve Hindistan genelinde şirket içi teslimat operasyonları kurdu, ek pazarlarda ise yerel kurye ortaklıklarına dayanarak çalıştı. Önemli bir genişleme Ekim 2021'de geldi, Qxpress 17 ülkeye yayılan ağa sahip ve Japonya, Kore, Çin, Tayland ve Singapur'da güçlü kapsama alanı olan Hong Kong merkezli uluslararası navlun komisyoncusu KorChina Logistics Holdings Limited'in yüzde 100 hissesini satın aldı. Bu satın alma Qxpress'in navlun komisyonculuğu ve gümrük müşavirliği yeteneklerini önemli ölçüde genişletti ve bölgesel lojistik ortaklarıyla ilişkilerini derinleştirdi. İşlemde hukuki danışmanlık Shearman and Sterling tarafından sağlandı, bu da anlaşmanın ölçeği ve önemini yansıtıyordu.

• Kuruluş: 2011, Singapur'da, Qoo10 pazaryerinin lojistik yan kuruluşu olarak
• Kurucu: Ku Young-bae, aynı zamanda Qoo10'un kurucusu ve daha önce Güney Kore'de Gmarket'in kurucusu
• Genel merkez: 5a Toh Guan Road East, Singapore 608830
• Mevcut ticaret adı: TracX Logis, Eylül 2024'te tamamlanan yeniden markalaşma sonrasında
• Ana şirket: Interpark Triple Company, 9 Eylül 2024'te taşıyıcıyı satın aldı
• Önemli satın alma: KorChina Logistics Holdings Limited, Ekim 2021, Hong Kong
• Tescilli teknoloji platformu: SmartShip, sipariş, depo ve nakliye yönetimini kapsıyor
• Teknoloji Ar-Ge merkezi: Seoul, Güney Kore
• Ağ kapsamı: 76'dan fazla ülke, 17 ülkede 28 doğrudan şube ile
• Şirket içi yerel teslimat pazarları: Singapur, Güney Kore, Japonya, Malezya ve Hindistan

2024 yılında ana şirket Qoo10 Group, Qxpress'in sahiplik yapısını temelden değiştiren ciddi bir finansal krize girdi. Singapur Para Otoritesi, satıcı ödemeleri ve sipariş yükümlülüklerini yerine getirmeme sonrasında 23 Eylül 2024'te Qoo10'a ödeme hizmetlerini durdurma emri verdi. Singapur Yüksek Mahkemesi daha sonra 11 Kasım 2024'te Qoo10 aleyhine tasfiye kararı verdi, şirket 198 milyon doları aşan alacaklı talepleri karşısında aciz durumda bulundu. Qxpress'teki dönüştürülebilir tahvilleri elinde bulunduran özel sermaye yatırımcıları borç pozisyonlarını öz sermayeye çevirerek lojistik yan kuruluşunun yönetim kontrolünü kurucudan aldı ve hastalanan ana gruptan ayırdı.

Geçiş, Qxpress'ten TracX Logis'e resmi yeniden markalaşmayla sonuçlandı, yeni kimlik taşıyıcının lojistik platformunun teknoloji odaklı evrimi olarak konumlandırıldı. Mevcut hizmet portföyü, şube ağı ve SmartShip teknoloji varlıklarının tümü yeni sahiplik altında kesintisiz devam etti. Krizden önce Qxpress, şirkete yaklaşık 170 milyar Kore wonu yatırım yapan Crescendo Equity Partners, Metistone Equity Partners ve Corstone Asia'dan özel sermaye yatırımı çekmişti. Qxpress'i Nasdaq borsasında halka açma niyetleri de rapor edilmişti, ancak yönetim kurulu Qoo10 çöküşü sahiplik değişimini hızlandırmadan önce farklı bir yol seçmişti.

Qxpress hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Qxpress, 76'dan fazla ülkeyi kapsayan teslimat ağı kurdu, bunların 17'sinde doğrudan şube varlığı ve bu pazarlarda toplam 28 şube bulunuyor. Şirket kendini pan-Asya sınır ötesi lojistik uzmanı olarak konumlandırıyor ve operasyonel yoğunluğu Doğu ve Güneydoğu Asya'da konsantre. Singapur tüm ağın merkezi hub'ı olarak hizmet veriyor, ada geneli yerel teslimatları yönetmenin yanı sıra Çin, Japonya, Güney Kore ve Endonezya arasındaki akışlar için birincil uluslararası geçit görevi görüyor. Güney Kore ve Japonya, Singapur'la birlikte diğer iki dayanak pazar olarak temsil ediliyor, her birinde şirket içi operasyonlar ve özel hub lokasyonları bulunuyor.

Bu üç çıpa pazarın ötesinde Qxpress, Malezya ve Hindistan'da şirket içi yerel teslimat yapıyor. Qxpress India Private Limited aracılığıyla yürütülen Hindistan operasyonu, büyük Hint şehirlerinde birden fazla birincil depo ve lojistik hub lokasyonunu kapsıyor, hem işletmeden işletmeye hem de tüketici e-ticaret karşılamayı hedefliyor. Hong Kong kapsaması, bölgedeki yerleşik navlun komisyonculuğu operasyonlarını daha geniş Qxpress ağına getiren KorChina Logistics'in 2021 satın alımıyla önemli ölçüde güçlendirildi. Güney Kore operasyonu ayrıca Japonya limanlarına yakınlığı nedeniyle Japonya'ya gidecek kargo için liman hub'ı olarak hizmet veren Busan'da özel bir hub işletiyor.

• Singapur: Tam ada geneli yerel kapsama, aynı zamanda Asya genelindeki akışlar için birincil uluslararası hub işlevi görüyor
• Güney Kore: Seoul ve Busan'da hub'ları olan şirket içi operasyonlar, Busan Japonya'ya gidecek kargo için liman hub'ı olarak hizmet veriyor
• Japonya: Tokyo ve Osaka'da şirket içi operasyonlar, yerel son mil teslimatı yerel taşıyıcı ortaklar Eco Hi ve Sagawa aracılığıyla yapılıyor
• Malezya ve Hindistan: Her iki pazarda da şirket içi yerel operasyonlar, e-ticaret karşılama ve navlun komisyonculuğunu kapsıyor
• Hong Kong, Çin, Taiwan, Endonezya: Sahip olunan şubeler ve ortaklık düzenlemeleri aracılığıyla kapsanıyor
• Amerika Birleşik Devletleri ve Almanya: 17 ülke ağının parçası olarak doğrudan şube varlığı
• Tayland, Vietnam ve diğer pazarlar: Daha geniş 76 ülke ağı genelinde taşıyıcı ortaklıkları ve son mil sağlayıcı anlaşmaları aracılığıyla erişiliyor

Qxpress'in şirket içi son mil teslimatı yapmadığı pazarlara gidecek uluslararası gönderiler, varış noktasında IPO ağları ve diğer yerel son mil sağlayıcılarına devrediliyor. Örneğin Qxpress aracılığıyla Avrupa varış noktasına gönderilen bir paket, Singapur hub'ı ve devam eden hava rotalaması boyunca Qxpress tarafından işlenecek, sonra varışta nihai dağıtım için bölgesel veya ulusal teslimat ortağına aktarılacaktır. Bu model, posta taşıyıcılarının sınır ötesi paketleri varış ülkelerindeki ulusal posta hizmetlerine devretme şekliyle büyük ölçüde karşılaştırılabilir.

Qxpress hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Qxpress, Singapur içinde aynı gün şehir içi teslimatından 76'dan fazla ülkede uluslararası sınır ötesi karşılamaya kadar e-ticaret lojistiği gereksinimlerinin tam yelpazesini kapsayan kademeli hizmet portföyü sunuyor. Her hizmet kademesi belirli kullanım durumu için tasarlanmış ve fiyatlandırma modeli kademeler arasında farklılık gösteriyor. Şirket ayrıca karşılama ve depolama ürün hattı, SmartShip adlı tescilli satıcı teknoloji platformu ve 2021 KorChina Logistics satın alımıyla önemli ölçüde genişletilen navlun komisyonculuğu hizmetleri işletiyor.

• Yerel Aynı Gün Teslimat (Singapur): Aynı takvim günü içinde tamamlanan zaman dilimi teslimatı, tüm Singapur adasını kapsıyor. Rezervasyon gönderim gününde sabah 9:50'den önce yapılmalı, seçim için birden fazla öğleden sonra zaman dilimi mevcut.
• Yerel Ertesi Gün Teslimat (Singapur): Toplama sonrası bir sonraki iş günü teslimat garantisi. Rezervasyon akşam 9:30'dan önce tamamlanmalı, toplama Pazartesi'den Cumartesi'ye sabah 8 ile akşam 11 arasında yapılıyor.
• Qxpress Hızlı Teslimat: Rezervasyondan yaklaşık üç saat içinde teslimatı hedefleyen premium hizmet. Fiyatlandırma ağırlık yerine toplam paket boyutlarıyla hesaplanıyor, standart ağırlık tabanlı kademelerden ayırıyor.
• Uluslararası Gönderim: 76'dan fazla ülkeye sınır ötesi teslimat, uçtan uca takip, gümrük işlemleri ve son mil teslimatıyla. Temel varış noktaları Malezya, Güney Kore, Japonya, Amerika Birleşik Devletleri, Tayland, Taiwan, Vietnam, Endonezya, Çin ve Hong Kong'u içeriyor.
• Qxpress Karşılama Hizmeti: Singapur, Kore ve Japonya'da hub merkezleriyle depo tabanlı sipariş karşılaması, satıcıların envanter depoladığı ve Qxpress'in alınan her sipariş için toplama, paketleme, faturalandırma ve gönderimini yönettiği hizmet.
• SmartShip Platformu: API aracılığıyla büyük e-ticaret pazaryerleriyle entegre olan, sipariş toplama, taşıyıcı önerisi, toplu sipariş yönetimi, gönderim maliyeti hesaplama, markalı takip sayfaları ve iade yönetimini otomatikleştiren tescilli işletmeden işletmeye platform.
• Navlun Komisyonculuğu: İşletmeden işletmeye ve toplu ticari gönderiler için uluslararası hava ve deniz navlun komisyonculuğu, KorChina Logistics satın alımıyla genişletildi, Kuzeydoğu Asya ticaret hatlarında özel güçlülüğe sahip.

Singapur içi yerel teslimat süreleri, seçilen kademeye bağlı olarak üst hizmet kademesi için aynı günden standart gönderiler için 1 ila 3 iş gününe kadar değişiyor. Aynı Gün hizmeti için sabah 9:50 rezervasyon kesme saati geçerli ve teslimat aynı gün alıcının seçtiği zaman dilimi içinde tamamlanıyor. Hızlı Teslimat hizmeti rezervasyondan teslimat üçsaatlik pencereyi hedefliyor, ada içindeki acil gönderiler için mevcut en hızlı seçenek oluyor.

Uluslararası teslimat süreleri varış ülkesi ve alıcı tarafta dahil olan gümrük işlemlerine bağlı olarak değişiyor. Qxpress'in standart uluslararası gönderiler için belirttiği tahminler büyük varış noktaları için 3 ila 10 iş günü arasında değişiyor. Özellikle daha sıkı ithalat kontrolleri olan pazarlarda potansiyel gümrük işlem ve denetim gecikmelerini hesaba katarken 5 ila 15 iş günü planlama penceresi daha gerçekçi oluyor. Ağdaki en tutarlı şekilde hızlı koridorlar Singapur-Malezya, Singapur-Güney Kore ve Singapur-Japonya olup, bunlar yüksek kargo hacimlerinden ve Qoo10'un lojistik kolu olarak taşıyıcının geçmişi boyunca kurulan yerleşik ticaret hattı ilişkilerinden faydalanıyor.

Qxpress ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Qxpress, seçilen hizmet kademesine bağlı olarak farklı fiyatlandırma modelleri uyguluyor. Singapur'da standart yerel teslimat ağırlık tabanlı ölçekte fiyatlandırılıyor, ücret paketin brüt ağırlığıyla belirleniyor. Üç saatlik pencereyi hedefleyen Hızlı Teslimat hizmeti, paketin üç boyutunun toplamına dayalı ve toplama lokasyonundan eşik mesafenin ötesindeki teslimatlar için mesafe tabanlı ek ücretle kombine edilmiş farklı hesaplama yöntemi kullanıyor. Tüm gönderilere yakıt ek ücreti uygulanıyor ve küresel yakıt fiyatlarına dayalı olarak periyodik güncelleniyor.

Uluslararası gönderiler için ücretler varış bölgesi, faturalandırılabilir ağırlık ve seçilen hizmet kademesinin kombinasyonuyla hesaplanıyor. Faturalandırılabilir ağırlık gerçek brüt ağırlık ile volumetrik ağırlığın büyüğü olarak belirleniyor. Qxpress tarafından verilen uluslararası gönderim ücretleri temel gönderim ücretini içeriyor ancak ithalat vergileri, katma değer vergileri ve adres düzeltme ücretleri gibi varış noktasında gümrük makamları tarafından alınabilecek ek ücretleri içermiyor. Bu ücretler gönderen değil alıcının sorumluluğundadır.

• Yerel standart maksimum ağırlık: Paket başına 30 kg
• Yerel standart maksimum tek boyut: Hiçbir tek kenar 150 cm'yi geçemez
• Yerel standart maksimum kombineli boyutlar: Uzunluk, genişlik ve yüksekliğin toplamı 300 cm'den az olmalı
• Aynı Gün Teslimat maksimum ağırlık: Paket başına 20 kg
• Uluslararası ağırlık limiti örneği: Amerika Birleşik Devletleri dahil belirli varış noktaları, özel Qxpress uluslararası hizmet kademelerinde gönderi başına 11 kg maksimum belirtmiş
• Yakıt ek ücreti: Tüm gönderilere uygulanıyor ve küresel yakıt fiyat hareketlerine dayalı periyodik güncelleniyor
• Hariç tutulan ücretler: İthalat vergileri, gümrük vergileri ve varış ülkesi harçları alıcıya ayrıca faturalandırılıyor ve verilen gönderim ücretlerine dahil değil

Qxpress teslimat seçenekleri nelerdir?

Birincil Qxpress teslimat modu, alıcının ev veya iş adresine kapıdan kapıya teslimattır. Singapur içindeki standart yerel teslimatlar için kurye, rezervasyon sırasında sağlanan kayıtlı adreste teslimat deneyecektir. Aynı Gün hizmeti alıcıların veya gönderenlerin gün boyunca belirli teslimat zaman dilimlerinden seçim yapmasına izin veriyor, zaman kritik teslimatlar için daha kesin programlama sağlıyor. Standart Ertesi Gün hizmeti zaman dilimi seçimi olmadan daha geniş günlük teslimat penceresinde çalışıyor.

Teslimat penceresinde hazır bulunamayacak alıcılar için Qxpress, Singapur'un ülke geneli akıllı kasa sistemi olan Pick paket kasası ağıyla entegre oluyor. Pick kasaları Toplum Kulüpleri, Konut Geliştirme Kurulu konut yerleşimleri ve ulaşım hub'ları dahil ada genelinde 200'den fazla lokasyonda konuşlandırılmış. Her kasa istasyonu tipik olarak ayakkabı kutusuna uygun çok küçükten orta boy bavul alabilecek çok büyüğe kadar altı boyut kategorisinde 40 ila 50 arasında bireysel kasa içeriyor. Kasa erişimi günün ve gecenin her saatinde mevcut, alıcıların teslimat penceresi sırasında evde bulunmaya gerek kalmadan paketlerini almalarına izin veriyor. Qxpress bu ağ içinde gönderileri için istasyon başına 15 kasa dilimi ayırmış.

• Kapıdan kapıya teslimat: Hem yerel hem de uluslararası hizmetler için standart teslimat modu, ev veya iş adresine
• Zaman dilimi teslimatı: Aynı Gün hizmeti için mevcut, kesin programlama için gün boyunca çoklu seçilebilir zaman dilimleri
• Paket kasası toplama (Singapur): Pick kasa ağıyla entegrasyon, ada geneli 200'den fazla lokasyonu kapsıyor, günün 24 saati erişilebilir
• Kişisel gümrük toplama (uluslararası): Gümrük vergilerinin değerlendirildiği ve ödenmediği durumlarda paket alıcının doğrudan alması için yerel postane veya gümrük tesisinde tutulabilir
• Hariç tutulan adresler: Posta kutusu adreslerine veya otellere teslimat mevcut değil

Qxpress paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Qxpress aracılığıyla gönderilen paket kaybolursa veya hasarlı durumda gelirse ilk adım talep açmak için Qxpress müşteri desteğiyle iletişime geçmektir. Birincil iletişim kanalları telefon veya Qxpress web sitesindeki online iletişim formu, Hindistan operasyonu için ayrı iletişim noktası mevcut. Müşteri desteği gönderi takibi, teslimat sorunları ve iade talepleriyle ilgili sorguları yönetiyor. Müşteriler sorun tespit ettikten sonra mümkün olduğunca hızlı talep açmaları tavsiye ediliyor, çünkü dosyalama için zaman sınırları geçerli ve hizmet türü ile dahil olan varış ülkesine bağlı olarak değişiyor.

Üçüncü taraf tüketici değerlendirme platformlarında toplanan kamuya açık müşteri geri bildirimlerine dayanarak talep ve iade süreci bazı kullanıcılar için belirtilen zorluk olmuş. Rapor edilen deneyimler çözümlere ulaşılmadan önce birden fazla yükseltme ve yönetim onayı gerektiren uzun karşılıklı iletişim içeriyor. Üçüncü taraf değerlendirme platformları nispeten düşük tam çözümlenen şikayet oranı kaydetmiş. Tüm destekleyici belgelerin başlangıçtan itibaren hazırlanıp birlikte sunulması toplam çözüm süresini azaltma eğilimindedir.

• Adım 1: Qxpress müşteri desteğiyle +65 6661 9100 numaralı telefondan veya online iletişim formu aracılığıyla iletişime geçin, takip numarası ve sorunun ayrıntılı açıklamasını sağlayın
• Adım 2: Paketin Qxpress aracılığıyla gönderildiğini doğrulayan orijinal gönderi makbuzunu toplayın
• Adım 3: Satın alma faturası veya sipariş onayı gibi öğenin beyan edilen değerinin kanıtını hazırlayın
• Adım 4: Fiziksel hasar durumlarında paketi ve içeriğini daha fazla kullanmadan önce fotoğraflayın, görsel kanıt tipik olarak talebi desteklemek için gerekli
• Adım 5: Son bilinen durumu ve rotalama dizisindeki anormallikleri gösteren tam takip geçmişini yazdırın veya kaydedin
• Adım 6: Tüm belgeleri tek iletişimde birlikte gönderin ve makul sürede önemli yanıt alınmadıysa üst düzey destek kişisine yükseltin

Qxpress uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası ve sınır ötesi e-ticaret lojistiği Qxpress'in ikincil ürün hattı değil temel işidir. Şirket uluslararası gönderi işlemenin parçası olarak profesyonel gümrük müşavirliği hizmetleri sağlıyor, sınır ötesi siparişleri yerel siparişler kadar sorunsuz işleme hedefiyle. Bu yetenek 2021 KorChina Logistics satın alımıyla önemli ölçüde genişletildi, bu da 17 ülke ağı genelinde yerleşik navlun komisyonculuğu ve gümrük müşavirliği operasyonlarını Qxpress platformuna getirdi, Kore, Çin, Japonya ve daha geniş Kuzeydoğu Asya ticaret hatlarında özel derinlikle.

Qxpress tarafından işletilen çoğu uluslararası gönderim hattı için geçerli ithalat vergileri ve vergiler alıcının sorumluluğundadır. Varış ülkesinin gümrük makamı tarafından gümrük vergisi değerlendirilirse alıcı paketi nihai teslimat için serbest bırakılmadan önce bu ücretleri ödemelidir. Vergilerin değerlendirildiği ancak ödenmediği durumlarda paket alıcının bizzat alması için yerel postane veya gümrük tesisinde tutulabilir. Takip güncellemeleri tipik olarak gümrük işleme sırasında durur ve gönderi denetimi geçip devam teslimat için serbest bırakıldığında devam eder.

• Gümrük sorumluluğu: İthalat vergileri ve vergiler çoğu Qxpress uluslararası hattı için alıcıya düşüyor, varış ülkesinin gümrük makamı tarafından değerlendiriliyor
• Hizmet esası: Standart tüketici uluslararası gönderiler Delivered At Place esasında çalışıyor, yani vergiler gönderim noktasında önceden tahsil edilmiyor
• Gümrük belgeleri: Gümrük belgelerinin hazırlanması ve sunumu uluslararası hizmetin parçası olarak Qxpress tarafından yönetiliyor
• Gümrükte tutulan paketler: Eksik belgeler, yanlış içerik beyanları, rastgele denetim prosedürleri veya kısıtlı olarak işaretlenen öğeler nedeniyle oluşabilir. Takip bu dönemde durur.
• Yasaklı öğeler: Tehlikeli mallar, ateşli silahlar, patlayıcılar, kontrollü maddeler ve belirli varış ülkesi ithalat düzenlemeleri altında yasaklanan öğeler
• En güçlü uluslararası koridorlar: Singapur-Güney Kore, Singapur-Japonya, Singapur-Malezya, Singapur-Çin, Singapur-Endonezya ve Singapur-Taiwan

Paketler eksik veya eksik belgeler, içeriklerin yanlış tanımları, rastgele denetim seçimi veya varış ülkesinin ithalat düzenlemeleri altında kısıtlı olarak işaretlenen mallar dahil çeşitli nedenlerle gümrükte geciktirilebilir. Standart Qxpress uluslararası hizmeti tüketici gönderileri için standart perakende ürün olarak Delivered Duty Paid seçeneği sunmuyor. KorChina satın alımı aracılığıyla geliştirilen şirketin navlun ve ticari gönderi yetenekleri, yerleşik ticaret hatlarında toplu çalışan iş müşterileri için daha sofistike gümrük yönetim düzenlemeleri sağlıyor.

Takip durumlarını anlama

Bir Qxpress paketini online takip ettiğinizde ağ boyunca yolculuğunun her aşamasında farklı durumlar görünür. Bu göstergeler gönderinin rezervasyondan nihai teslimat noktasına kadar pozisyonunu ve mevcut işleme durumunu takip etmenize izin verir. Takip sistemi Qxpress SmartShip portalı ve diğerlerini içeren büyük üçüncü taraf takip toplayıcıları aracılığıyla erişilebilir. Qxpress takip numaraları iki yaygın formattan birini takip eder, QX123456789SG gibi QX öneki ardından rakamlar ve ülke kodu veya QSP202668109 gibi QSP öneki ardından rakam dizisi. Numaralar tipik olarak 12 karakter uzunluğunda ve her zaman alfanümerik, ancak tam format varış ülkesi ve hizmet türüne göre değişebilir.