RAM tracking

RAM Nedir?

RAM Hand-to-Hand Couriers, South Africa'nın en köklü yerel kurye ve lojistik şirketlerinden biridir ve şirketin South Africa pazarında kendisini benzersiz kıldığını belirttiği katı taşeronluk yapmama politikası üzerine inşa edilmiştir. RAM, teslimat operasyonlarının hiçbir kısmını üçüncü taraflara devretmeyen ülkedeki tek kurye şirketidir. Her gönderi, toplama aşamasından nihai teslime kadar şirketin kendi personeli ve araç ağı içinde kalır ve operatöre her aşamada her paketin nasıl işlendiği konusunda doğrudan kontrol sağlar.

RAM, 1988 yılında Nathan Lazarus tarafından Gauteng merkezli aile şirketi olarak kuruldu. Şirket takip eden on yıllar boyunca büyüdü ve RAM'in hem yerel hem de uluslararası rakiplerine karşı seçildiği rekabetçi bir ihale olan Vodacom kurye sözleşmesini kazandıktan sonra önemli pazar profili kazandı. RAM bu sözleşmeyi art arda üç ihale döngüsünde korudu. Başka bir taşıyıcının sözleşmeyi yerine getirememesinin ardından RAM'in Cell C'nin kurye operasyonlarını üstlenmesi, mevcut teslimat hacimlerinde kesinti olmaksızın kısa sürede büyük ölçekli bir lojistik programını absorbe ederek başka bir dönüm noktası oldu.

2013 yılında RAM, DHL Express ile resmi bir ortaklığa girerek coğrafi erişimini dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye genişletti. Bu anlaşma şirketi tamamen yerel bir operatörden South Africa operasyonel kimliğini korurken uçtan uca uluslararası gönderileri yönetebilen bir şirkete dönüştürdü. Bugün RAM, güney Afrika genelinde 40'tan fazla hub işletmekte, 1,600'den fazla tam servisli araçtan oluşan bir filo sürdürmekte ve yaklaşık 3,000 personel istihdam etmektedir. Şirketin başkanı kurucu Nathan Lazarus'tur ve oğulları David ve Graeme Lazarus ortak genel müdür olarak görev yapmaktadır.

• Kuruluş: 1988, Nathan Lazarus tarafından aile kurye işletmesi olarak
• Genel merkez: Isando, Kempton Park yakınları, Gauteng, South Africa
• Ticari unvan: RAM Hand-to-Hand Couriers
• Yönetim: Nathan Lazarus (Başkan), David Lazarus ve Graeme Lazarus (Ortak Genel Müdürler)
• Altyapı: Güney Afrika genelinde 40'tan fazla hub, 1,600'den fazla araç ve yaklaşık 3,000 çalışan
• DHL Express ortaklığı: 2013'ten beri aktif, 220'den fazla ülke ve bölgeyi kapsıyor
• Taşeronluk yapmama politikası: Hiçbir üçüncü taraf dış kaynak kullanımı olmaksızın sadece kendi personeli ve araçlarıyla çalışan tek South Africa kurye şirketi
• POD saklama: Elektronik teslim kanıtı kayıtları beş yıl boyunca saklanıyor
• Tarife ayarlaması: En son piyasa kaynaklı artış 1 Şubat 2026'da yürürlüğe girdi

RAM'in South Africa kurye pazarındaki konumu öncelikle eczacılık, bilgi teknolojileri, perakende, finansal hizmetler ve telekomünikasyon sektörlerindeki büyük kurumsal hesaplarla uzun süreli ilişkilere dayanmaktadır. Şirket, genel bir hizmet modeli yerine her sektöre özel lojistik altyapısı sunmaktadır. Müşteri erişimi web tabanlı iş portalı, Smart Track mobil uygulaması ve doğrulanmış WhatsApp Business hesabı aracılığıyla sağlanmakta olup bu da iletişim ve self-servis takip için çok kanallı yaklaşımı yansıtmaktadır.

RAM hangi ülkelere teslimat yapar?

RAM'in birincil operasyon bölgesi, şirketin dokuz eyaletin tamamını kapsayan merkez-çevre ağını sürdürdüğü South Africa'dır. Bilinen hub konumları arasında genel merkezin bulunduğu Gauteng'deki Isando, Cape Town'daki Bellville South ve Eastern Cape'deki East London bulunmakta olup şirketin çevrimiçi şube bulucu aracı üzerinden daha fazla şubeye erişilebilmektedir. Ağ Johannesburg, Cape Town, Durban ve Pretoria gibi büyük metropolitan alanların yanı sıra ülke genelindeki bölgesel merkezleri kapsamaktadır. Bölgesel destinasyonlara yönelik talep katmanı hizmetleri, sevkiyat öncesi en yakın RAM hub'ından önceden yazılı onay gerektirmektedir.

South Africa'nın ötesinde RAM, kapsamını güney Afrika'yı kapsadığı şeklinde tanımlamakta ve şirket dahili olarak Uluslararası Değer Ağı olarak adlandırdığı 20 ülkede 53 ofisten oluşan kendi uluslararası altyapısını işletmektedir. Bu mülkiyet ağı, harici lojistik ortaklara bağlı kalmaksızın Afrika içinde sınır ötesi teslimatı desteklemektedir. DHL Express ortaklığı sayesinde RAM'in etkin uluslararası erişimi 220'den fazla ülke ve bölgeye uzanmakta olup bu anlaşma kapsamında Afrika, Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika'daki büyük pazarlar karşılanmaktadır.

• South Africa (yerel): 40'tan fazla hub ağı aracılığıyla büyük şehirler ve bölgesel merkezler dahil dokuz eyaletin tamamının tam kapsamı
• Güney Afrika (sınır ötesi): 20 ülkede 53 ofisten oluşan RAM'in kendi Uluslararası Değer Ağı aracılığıyla komşu ülkelere teslimat
• Afrika: Hem Uluslararası Değer Ağı hem de DHL Express ortaklığı aracılığıyla kıtasal Afrika pazarlarının geniş kapsamı
• Avrupa: DHL Express ortaklığı aracılığıyla tüm büyük Avrupa pazarları
• Asya: DHL Express aracılığıyla Asya genelindeki temel destinasyonlara erişim
• Kuzey Amerika: DHL Express aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve diğer Kuzey Amerika destinasyonları
• Küresel erişim: DHL Express entegrasyonu aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye erişim

South Africa'dan uluslararası göndermeler RAM'in DHL Express ile entegrasyonu aracılığıyla işlemektedir. RAM aracılığıyla gönderilen bir paket, yolculuğun uluslararası kısmı için DHL Express ağına aktarılmakta ve takip verileri her iki sistemde de tutulmaktadır. Afrika içindeki göndermeler için Uluslararası Değer Ağı, DHL Express altyapısından geçmeksizin RAM'in kendi bölgesel ofisleri aracılığıyla sınır ötesi teslimatları yöneten alternatif bir yönlendirme kanalı sağlamaktadır.

RAM hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

RAM, hizmet portföyünü dört ana kategoriye ayırmaktadır. Yerel veya Talep kategorisi, şirketin en hızlı yerel seçeneklerini kapsamakta olup tümü aynı gün veya sonraki iş günü zaman çizelgesiyle yerel ve ana kentsel merkezlerde teslimat için tasarlanmıştır. South Africa'daki bölgesel destinasyonlar bu kategori altında hizmet alabilir ancak sadece en yakın RAM hub'ından önceden yazılı onay ile mümkündür. Hafta sonları ve resmi tatiller standart teslimat programının dışında kalmakta ve RAM ile önceden anlaşılmış özel ek ücret düzenlemesi gerektirmektedir.

Özel hizmetler kategorisi, standart paket işlemenin ötesinde düzenleyici veya güvenlik gereksinimleri taşıyan göndermelerle ilgilenmektedir. Değerli Kargo hizmeti, yüksek değerli malları toplama sonrası gün sonuna kadar teslim etmektedir. Yüz Yüze hizmeti, teslimatı konşimento üzerinde adı geçen kişiyle sınırlamakta ve kurye tarafından teslim noktasında FICA ve RICA düzenleyici gereksinimler doğrultusunda kimlik belgeleri ve ikamet kanıtı doğrulaması gerektirmektedir. Bu hizmet banka kartları, SIM kartları ve cep telefonu ekipmanları gibi düzenlemeli teslimatlar için kullanılmaktadır. RAM ayrıca şirketin South Africa'da ateşli silah taşıma yetkisine sahip tek hizmet olduğunu belirttiği Ateşli Silah Hizmetini de işletmektedir. Bu hizmet sadece önceden onaylanmış müşteriler için mevcuttur, üç ila beş iş günü içinde sadece karayoluyla işlemektedir ve mühimmatın ateşli silahtan ayrı paketlenmesini gerektirmektedir.

Dağıtım kategorisi RAM'in birincil işletmeden işletmeye lojistik hizmetlerini kapsamaktadır. Express Road XR hizmeti toplamadan itibaren 24 ila 48 saat içinde teslim ederken Economy Service ES 48 ila 72 saat içinde teslim etmektedir. Dağıtım müşterileri bu katmanlar aracılığıyla cep telefonları, BT ekipmanları, kredi kartları, güvenli posta, şubeler arası transferler, pazarlama materyalleri ve genel perakende malları taşıyabilmektedir. Malların alıcılardan toplanarak orijinal gönderene iade edilmesi anlamına gelen tersine lojistik bu kategoriye dahildir. RAM ayrıca dağıtım teklifinin bir parçası olarak seçili kurumsal müşteriler adına posta odası tesislerini yönetmektedir.

• Aynı Gün: Yerel ve ana merkezlerde aynı takvim günü içinde toplama ve teslimat
• Erken Kuş 09H00: Sonraki iş günü sabah 9:00'a kadar teslimat
• Ertesi Gün 11H00: Sonraki iş günü sabah 11:00'e kadar teslimat
• Ertesi Gün 17H00: Sonraki iş günü iş bitimi saatine kadar teslimat
• Değerli Kargo: Yüksek değerli malların toplama sonrası gün iş bitimi saatine kadar güvenli teslimatı
• Yüz Yüze: Sadece adı geçen alıcıya teslimat, teslim noktasında FICA ve RICA kimlik doğrulaması gerekli
• Ateşli Silah Hizmeti: 3 ila 5 iş günü içinde önceden onaylanmış müşterilere sadece karayoluyla ateşli silah taşımacılığı, mühimmat ayrı paketlenir
• Express Road XR: Toplamadan itibaren 24 ila 48 saat içinde işletmeden işletmeye dağıtım
• Economy Service ES: Toplamadan itibaren 48 ila 72 saat içinde işletmeden işletmeye dağıtım
• Uluslararası (DHL Express aracılığıyla): 2 ila 5 iş günü içinde 220'den fazla ülkeye belgeler ve paketler

RAM ayrıca dağıtım müşterileri için Matflo Depo Yönetim Sistemini kullanarak İlk Giren İlk Çıkar envanter modeli üzerinden çalışan depolama hizmetini katma değerli hizmet olarak sunmaktadır. Bu hizmet tedarik zincirleri boyunca yüksek değerli malları yöneten şirketlere yöneliktir ve RAM'in dağıtım yetenekleriyle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. DHL Express aracılığıyla uluslararası göndermeler için gümrük işlemleri belirtilen transit süreye yaklaşık 24 ila 48 saat eklemekte ve bu süre sınır ötesi paketler için genel teslimat tahmininde dikkate alınmaktadır.

RAM tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

RAM nakliye tarifelerini paketin ağırlığına, seçilen hizmet katmanına ve menşe ile varış arasındaki rotaya göre hesaplamaktadır. Yerel göndermeler için South Africa'nın hub ağı içindeki bölge fiyatlandırması belirli bir yolculuk için uygulanacak tarifeyi belirlemektedir. Uluslararası göndermeler için DHL Express bölge yapısı fiyatlandırmayı yönetmektedir. RAM sabit tarifeleri halka açık olarak yayınlamamaktadır. Tarifelere şirketin çevrimiçi fiyat teklifi aracı veya özel hesap yöneticisi aracılığıyla erişilmektedir. En son piyasa kaynaklı tarife artışı 1 Şubat 2026'da yürürlüğe girmiş olup müşteriler değişiklikten önceden haberdar edilmiştir.

• Paket başına maksimum ağırlık: 30 kilogram
• Paket başına maksimum boyutlar: 120 cm x 60 cm x 60 cm
• Boyutu aşan veya ağır göndermeler: Sevkiyat öncesi vaka bazında fizibilite değerlendirmesi için en yakın RAM hub'ı ile doğrudan danışma gerektirir
• Fiyatlandırma modeli: Paket ağırlığı, seçilen hizmet katmanı ve menşe-varış rotasına dayalı. Halka açık sabit tarife yayınlanmamaktadır
• Ücretsiz ambalaj: Hesap müşterilerine hesap yöneticileri aracılığıyla talep üzerine Flybag sağlanmaktadır
• Ambalaj gereksinimleri: Mallar tüm boş alanı dolduracak şekilde yastıklanmalı, uygun konteynera yerleştirilmeli ve H-yöntemi kullanılarak en az üç şerit bantla kapatılmalıdır

30 kilogramı aşan veya herhangi bir boyutu belirtilen maksimumu geçen göndermeler standart rezervasyon akışından işlenemez ve sevkiyat öncesi en yakın RAM hub'ında doğrudan değerlendirilmelidir. Konsinyment başına paket sayısında belirtilen üst sınır yoktur ve bu da RAM'in tek bir hesap ilişkisi altında büyük hacimli kurumsal sevkiyatları karşılamasına olanak tanımaktadır. Alıcı adres bilgileri toplama için sunulan her paketin dış yüzeyinde açıkça okunabilir olmalıdır.

RAM teslimat seçenekleri nelerdir?

RAM'in teslimat modeli tüm hizmet yelpazesinde kapıdan kapıya modeldir. Toplama işlemleri gönderenin adresinden yapılmakta ve teslimatlar alıcının fiziksel konumuna yapılmakta olup RAM çalışanı paketi şahsen teslim etmektedir. Şirket paket dolabı veya toplama noktası ağı işletmemektedir. Markayı tanımlayan El Ele felsefesi özellikle göndermein her iki ucunda kurye ile alıcı arasında otomatik noktalar veya üçüncü taraf tesislerden geçiş olmaksızın doğrudan fiziksel transfer üzerine inşa edilmiştir.

Standart teslimatlar için teslim noktasında imza alınmakta ve o konsinyment için elektronik Teslim Kanıtı olarak kaydedilmektedir. Elektronik POD'lar kredi onaylı hesap sahiplerine teslimat alanına bağlı olarak teslimattan itibaren 24 ila 48 saat içinde sunulmaktadır. Yüz Yüze hizmeti en katı kabul gereksinimlerini uygulamakta olup teslimat konşimentoda adı geçen tam kişiyle sınırlanmakta ve kapıda kimlik belgeleri ile ikamet kanıtının toplanması gerekmektedir. Bu doğrulama süreci FICA ve RICA uygunluğuna tabi banka kartları, SIM kartları ve diğer ürünler için geçerlidir.

• Standart kapıdan kapıya teslimat: Gönderenin adresinden toplama ve alıcının adresine RAM kurye tarafından şahsi teslimle teslimat
• Teslimatta imza: Teslim noktasında alınır ve elektronik Teslim Kanıtını oluşturur
• Yüz Yüze teslimat: Sadece adı geçen alıcıya teslimat, kapıda kimlik belgesi ve ikamet kanıtı doğrulaması gerekli
• POD erişimi: Kredi onaylı hesap sahiplerine teslimattan itibaren 24 ila 48 saat içinde sunulur
• POD saklama: Elektronik kayıtlar beş yıl boyunca saklanır
• Takip: Konşimento numarası kullanarak RAM web sitesi, Smart Track mobil uygulaması veya Müşteri Hizmetleri ile doğrudan iletişim aracılığıyla mevcut

Teslimat ilk denemede tamamlanamazsa müşteriler yardım için RAM'in Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmeleri yönlendirilir. Kredi onaylı hesap sahiplerine sunulan Gelişmiş Çevrimiçi Takip, tam konsinyment geçmişi sağlar ve aynı anda 10 konşimento numarasına kadar eşzamanlı aramaları destekler. Temel Çevrimiçi Takip daha kısa durum özeti döndürür ve geçerli konşimento numarası olan herhangi bir kullanıcı için mevcuttur.

RAM paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

RAM'in hasar ve sorumluluk çerçevesi şirketin belgelerinde referans gösterilen resmi risk ve mali kategoriler etrafında yapılandırılmıştır. Sevkiyat sırasında düzenlenen konşimento, hizmet türü, teslimat adreslerini ve her iki tarafın yükümlülüklerini belirten bağlayıcı sözleşme işlevi görür. Müşteriler kayıp, hasarlı veya teslim edilmemiş paket için hasar talebinde bulunurken konşimento numaralarını birincil referans olarak saklamalıdır çünkü bu belge taşıyıcı ile resmi anlaşmazlık sürecinin temelini oluşturur.

Kayıp veya hasarlı paket desteği için RAM'in Müşteri Hizmetleri ekibine 0861 726 726 telefonundan ve şirketin doğrulanmış WhatsApp Business hesabından erişilebilir. RAM web sitesi aracılığıyla canlı sohbet de mevcuttur. Portal erişimi olmayan müşteriler destek ekibiyle doğrudan iletişime geçerek konşimentonun son takip durumunu talep edebilir. RAM, anlaşmazlık çözümü için detaylı belgelendirme sağlayan teslim kanıtı kayıtları, Mal Teslim Alındı Belgeleri ve Yüz Yüze teslimatlar sırasında toplanan kimlik belgelerinin beş yıllık elektronik arşivini sürdürmektedir.

• İlk adım: Hem takip referansı hem de bağlayıcı teslimat sözleşmesi işlevi gören sevkiyat sırasında düzenlenen konşimento numarasını bulun
• Müşteri Hizmetleri (telefon): 0861 726 726
• Müşteri Hizmetleri (WhatsApp): 082 372 6726, doğrulanmış RAM WhatsApp Business hesabı aracılığıyla
• Canlı sohbet: Gerçek zamanlı destek için RAM web sitesi aracılığıyla mevcut
• POD kanıtı: Alıcının adı dahil elektronik teslim kanıtı, hesap sahiplerine teslimattan itibaren 24 ila 48 saat içinde sunulur
• Belge arşivi: POD'lar, Mal Teslim Alındı Belgeleri ve kimlik belgeleri beş yıl boyunca elektronik olarak saklanır
• Kimlik avı uyarısı: RAM istenmeyen mesajlar aracılığıyla asla giriş bilgileri veya ödeme talep etmediğini belirtmektedir. Şüpheli iletişimin resmi Müşteri Hizmetleri numarası aracılığıyla doğrulanması gerekmektedir

RAM uluslararası göndermeler ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

RAM'in uluslararası nakliye kabiliyeti 2013'te kurulan DHL Express ile entegrasyonu aracılığıyla sunulmaktadır. Bu anlaşma sayesinde müşteriler 220'den fazla ülke ve bölgeye belge ve paket gönderebilmekte olup DHL'in küresel altyapısı yolculuğun uluslararası ayağını yönetirken rezervasyon RAM aracılığıyla işlenmektedir. İki şirketin sistemleri entegre olup göndermein hem yerel hem de uluslararası aşamalarında takip verileri sürekli olarak sunulmaktadır. Belge teslimatları ticari değer atfedilmediği ve varış noktasında ithalat vergileri uygulanmadığı için gümrüğü daha hızlı geçer.

Beyan edilen ticari değeri olan paket göndermeleri için hem menşe hem de varış noktasında resmi gümrük işlemleri genel transit penceresine yaklaşık 24 ila 48 saat ekler. Gönderenlerden malların tam açıklamasını ve beyan edilen değerini içeren ticari fatura sağlamaları gerekmektedir. Bu belgelendirme tüm uluslararası varış noktalarında gümrük işlemleri için zorunludur. Düzenli sınır ötesi ithalat veya ihracat operasyonları yürüten müşterilere RAM tarafından prosedürlerini South African Revenue Service Gümrük ve Akciz gereksinimleriyle uyumlu hale getirmek için satış yöneticisiyle çalışmaları tavsiye edilmektedir.

• Uluslararası ortak: 2013'ten beri entegre olan DHL Express, 220'den fazla ülke ve bölgeyi kapsıyor
• Belge göndermeleri: Ticari değer atfedilmez, ithalat vergisi yoktur ve varış noktasında daha hızlı gümrük işlemleri
• Paket göndermeleri: Tam mal açıklaması ve beyan edilen değerle ticari fatura gereklidir. Gümrük işlemleri belirtilen transit süreye yaklaşık 24 ila 48 saat ekler
• Transit süreleri: Gümrük işlemleri penceresi hariç Afrika, Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika'daki çoğu büyük varış noktası 2 ila 5 iş günü içinde
• Kendi uluslararası ağı: DHL Express anlaşması dışında Afrika ve uluslararası teslimatları destekleyen 20 ülkede 53 RAM ofisi
• Düzenleyici uygunluk: Uluslararası göndermeler South African Revenue Service Gümrük ve Akciz gereksinimlerini karşılamalıdır. Yüksek hacimli ithalatçı ve ihracatçılara prosedür rehberliği için RAM satış yöneticisiyle iletişime geçmeleri tavsiye edilir

Takip durumlarını anlama

RAM paketini çevrimiçi takip ederken göndermein ilk kayıttan nihai teslime kadar yolculuğunun her aşamasında farklı durumlar görünür. RAM iki takip katmanı sunar. Temel Çevrimiçi Takip geçerli konşimento numarası olan herhangi bir kullanıcı için mevcuttur ve kısa durum özeti döndürür. Gelişmiş Çevrimiçi Takip kredi onaylı hesap sahipleri için ayrılmıştır ve aynı anda 10 göndereye kadar takip desteğiyle tam konsinyment geçmişi sağlar. Smart Track mobil uygulaması masaüstünden uzakta göndermelerini yöneten müşteriler için takip erişimini genişletir.

Takip işlemi aynı zamanda hizmet türü ve teslimat adreslerini belirten bağlayıcı teslimat sözleşmesi işlevi gören geçerli konşimento numarası gerektirir. RAM iki birincil tanımlayıcı format kullanır. Konşimento Numarası sevkiyat noktasında atanır ve RL001097064 veya AAAA99-9999 9999 yerel formatında yapılar izler. K2689941 gibi daha kısa alfanümerik referans da satın alma sırasında göndericinin veya perakendecinin alıcıya sağlayabileceği referanstır. Konşimentodaki hizmet alanı boş bırakılırsa gönderi otomatik olarak Economy Service'e varsayılan değer alır.