Romwe tracking

Romwe nedir?

Romwe, 24 Aralık 2009 tarihinde Çin'in Nanjing şehrinde Xie Yun tarafından kurulan küresel bir hızlı moda e-ticaret perakendecisidir. Şirket, küresel bir kitleye yönelik uygun fiyatlı, trend odaklı giyim ve aksesuarlar üzerine odaklanan bir çevrimiçi platform olarak başlamış, özellikle goth, punk, kawaii ve fairycore tarzları gibi alternatif ve alt kültür estetiklerinin yanı sıra ana akım günlük ve resmi giyimler konusunda kendini konumlandırmıştır. Marka, dünya çapındaki moda bilincine sahip genç kadınlara hitap eden alternatif bir giyim destinasyonu olarak kendini konumlandırarak, hedef kitlesine öncelikle TikTok ve Instagram gibi sosyal medya platformları aracılığıyla ulaşmaktadır.

Romwe'nin kurumsal tarihindeki en belirleyici an, 2014 yılında şirketin kendisi de hızla büyüyen bir Çin hızlı moda operasyonu olan SHEIN tarafından satın alınmasıyla gelmiştir. Satın alma işleminin ardından, Romwe yeni ana şirketi ile birleştirilmek yerine ayrı bir tüketici odaklı marka olarak faaliyet göstermeye devam etmiştir. Hem Romwe hem de SHEIN artık aynı kurumsal holding kuruluşu olan Zoetop Business Company Ltd. bünyesinde sahip olunan ve işletilen şirketlerdir. Bu düzenleme, Romwe'nin kendi markalaşması, web sitesi, mobil uygulaması ve ürün kimliğini korurken, kurumsal altyapı, lojistik ağları ve tedarik zinciri kaynaklarını SHEIN ile paylaştığı anlamına gelmektedir.

2018 yılında Zoetop, yaklaşık 7 milyon Romwe kullanıcı hesabının yanı sıra yaklaşık 39 milyon SHEIN hesabının kişisel verilerini tehlikeye atan önemli bir siber saldırının hedefi olmuştur. Soruşturmacılar daha sonra Zoetop'un etkilenen kullanıcıları yeterince bilgilendirmediğini, tehlikeye giren hesaplar için şifreleri derhal sıfırlamadığını ve ihlalin ciddiyetini kamuoyuna olduğundan az gösterdiğini belirlemiştir. Ekim 2022'de New York Başsavcılık Ofisi soruşturmasını tamamlamış ve Zoetop'un çok milyonluk bir ceza ödemesini ve siber güvenlik uygulamalarını önemli ölçüde güçlendirmesini gerektiren bir anlaşma sağlamıştır.

• Kuruluş: 24 Aralık 2009, Çin'in Nanjing şehrinde Xie Yun tarafından
• Genel merkez: Orijinal olarak Nanjing, Çin, Hong Kong kayıtlı kurumsal yapılar altında uluslararası faaliyet göstermekte
• Ana şirket: SHEIN'in sahibi olan aynı kurumsal kuruluş Zoetop Business Company Ltd.
• SHEIN tarafından satın alınma: 2014, bunun ardından Romwe bağımsız bir tüketici markası olarak faaliyet göstermeye devam etti
• Gönderim yapılan ülkeler: Dünya çapında 100'den fazla ülke
• Depo konumları: California, New Jersey, Çin, Belçika ve Dubai
• Mobil uygulama: iOS ve Android'de mevcut, iOS'ta ROMWE - Ultimate Cyber Mall olarak listeleniyor
• Yasal geçmiş: Yaklaşık 7 milyon Romwe kullanıcı hesabını etkileyen 2018 veri ihlalinin ardından 2022'de New York Başsavcılık anlaşmasına konu oldu

Romwe, SHEIN, Zara ve H&M gibi markalarla birlikte hızlı moda segmentinde rekabet ederek genç, fiyat bilincine sahip küresel bir kitleye hitap etmektedir. Alternatif alt kültür tarzlarına özel vurgusu, bu kalabalık pazarda ona farklı bir konum kazandırarak geleneksel günlük kıyafetlerin yanı sıra goth, punk, hippi ve kawaii estetiği arayan müşterileri çekmektedir. Şirket, farklı pazarlar için yerelleştirilmiş web siteleri ve her iki ana platformda mobil uygulamalar içeren bir e-ticaret platformu işleterek fiziksel perakende varlığı olmayan doğrudan tüketiciye yönelik bir model sürdürmektedir.

Romwe hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Romwe, birden fazla kıtaya yayılmış bir depo ağının desteklediği dünya çapında 100'den fazla ülkeye gönderim yapmaktadır. Kuzey Amerika'da California ve New Jersey'deki karşılama merkezleri, perakendecinin Amerika Birleşik Devletleri'nin her iki kıyısına da yalnızca denizaşırı kaynaklardan mümkün olacak mesafelerden daha kısa transit mesafelerle hizmet vermesini sağlamaktadır. Belçika'daki bir depo Avrupa Birliği ve daha geniş Avrupa talebini karşılarken Dubai tesisi Orta Doğu'ya hizmet vermektedir. Çin depoları, şirketin Çin'deki üretim ve tedarik zinciri kökleri ile tutarlı olarak küresel envanter için birincil çıkış noktası olarak hizmet vermektedir.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, California ve New Jersey'deki depolardan hizmet veriliyor
• Avrupa: Avrupa Birliği üye devletleri ve daha geniş Avrupa ülkeleri, Belçika deposundan hizmet veriliyor
• Orta Doğu: Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri ve diğer bölgesel destinasyonlar, Dubai deposundan hizmet veriliyor
• Asya: Bölgesel destinasyonlara öncelikle Çin depolarından hizmet veriliyor
• Afrika: Seçili destinasyonlara genellikle yaklaşık 10 ila 30 gün arasında değişen toplam teslimat süreleriyle
• Okyanusya: Kendi özel yerelleştirilmiş Romwe web sitesine sahip Avustralya

Çoğu uluslararası destinasyon için teslimat, depodan taşıyıcıya teslimin ardından hedef ülkenin ulusal posta hizmeti veya bölgesel bir kargo ortağı aracılığıyla son mil teslimatının bir kombinasyonuna dayanmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde son mil teslimatı, ekonomik ve standart gönderiler için USPS tarafından gerçekleştirilmektedir. İngiltere'de Yodel son mil ortağı olarak kullanılmıştır. Orta Doğu'da Aramex, Fetchr ve Naqel gibi bölgesel kargo şirketleri belirli hedef ülkeye bağlı olarak teslimatları gerçekleştirmektedir. Bu taşıyıcı bazlı düzenleme, nihai teslimat deneyiminin bir destinasyondan diğerine önemli ölçüde farklılık gösterdiği anlamına gelmektedir.

Romwe'nin dağıtım modelinin dikkat çekici bir özelliği, satın alınan ürünler farklı depolarda stoklanıyorsa, tek bir müşteri siparişinin birden fazla ayrı pakette gelebilmesidir. Bu durum, bir sepetin California deposundaki ürünlerle birlikte Belçika tesisinde stoklanan diğer ürünleri içermesi durumunda gerçekleşir. Romwe bu olasılığı Ortak Gönderim politika materyallerinde belgelendirmektedir ve birden fazla ürün kategorisinde sipariş veren müşteriler farklı zamanlarda gelecek bölünmüş teslimatlar için hazırlıklı olmalıdır.

Romwe hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Romwe, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteriler için ve bazı varyasyonlarla uluslararası siparişler için üç farklı gönderim katmanı sunmaktadır. En uygun fiyatlı seçenek, yolculuğun uluslararası ayağı için China Post'u ve Amerika Birleşik Devletleri içindeki son mil teslimatı için USPS'yi kullanan Ekonomik Gönderimdir. Minimum harcama eşiğini karşılayan siparişlerde ücretsiz ekonomik gönderim mevcuttur. Standart Gönderim orta seviye seçeneği temsil eder, ABD teslimatları için ayrıca China Post ve USPS'yi kullanır ve benzer şekilde nitelikli sipariş değeri üzerinde ücretsiz gönderim sunar.

Ekspres Gönderim premium katmandır ve FedEx veya DHL gibi uluslararası kargo ortakları aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu seçenek daha yüksek bir temel maliyete sahiptir, ancak ekonomik veya standart gönderim için gerekenden önemli ölçüde daha yüksek bir harcama eşiğini aşan siparişlerde ücretsiz ekspres gönderim mevcuttur. Bu ödeme yönteminin desteklendiği pazarlarda Kapıda Ödeme siparişleri için Romwe genellikle gönderimden sonra tanımlanmış bir iş günü penceresi içinde teslimat yapmaktadır.

• Ekonomik Gönderim: Uluslararası olarak China Post'u ve ABD son mil teslimatı için USPS'yi kullanan giriş seviyesi seçenek, minimum sipariş eşiği üzerinde ücretsiz gönderim mevcut
• Standart Gönderim: ABD siparişleri için ayrıca China Post ve USPS'yi kullanan orta seviye seçenek, orta düzey sipariş eşiği üzerinde ücretsiz gönderim mevcut
• Ekspres Gönderim: Daha hızlı transit süreleriyle FedEx veya DHL aracılığıyla premium seçenek, sadece yüksek sipariş değeri eşiği üzerinde ücretsiz gönderim mevcut
• Kapıda Ödeme: Seçili pazarlarda mevcut, gönderimden sonra tanımlanmış iş günü penceresi içinde teslimat

Romwe'deki teslimat süreleri iki farklı aşamadan oluşmaktadır. Herhangi bir paket depodan ayrılmadan önce, siparişler sıralama, kalite kontrolü ve paketlemeyi kapsayan 3 ila 7 iş günü arasında işlem süresi gerektirmektedir. Yoğun satış dönemlerinde bu işlem penceresi 7 günü aşabilir. Amerika Birleşik Devletleri'ne Ekonomik ve Standart Gönderim için gönderimden sonraki transit süresi tipik olarak 10 ila 14 iş günüdür, ancak bazı tahminler belirli koşullar altında dış aralığı 28 iş gününe kadar çıkarmaktadır.

Amerika Birleşik Devletleri'ne Ekspres Gönderim için gönderimden sonraki transit süresi 2 ila 4 iş gününe düşürülmüştür ve bu da gerçekten zamana duyarlı ihtiyaçları olan müşteriler için tek gerçekçi seçenek haline getirmektedir. Diğer hizmetler için teslimat pencereleri bölgeye göre değişmektedir. Avrupalı müşteriler genellikle yaklaşık 12 ila 20 günlük toplam teslimat süreleri görürken, Afrika destinasyonları toplamda 10 ila 30 gün arasında değişebilir. Asya destinasyonları tipik olarak 8 ila 14 günlük aralığa düşmektedir. Gümrük muafiyeti, taşıyıcı birikimi, olumsuz hava koşulları veya eksik teslimat adresleri nedeniyle gecikmeler oluşabilir.

Romwe ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Romwe'nin gönderim maliyet yapısı Ekonomik, Standart ve Ekspres gönderim seçeneklerine karşılık gelen üç katman etrafında organize edilmiştir. Her katmanın farklı bir ücretsiz gönderim eşiği bulunmaktadır; Ekonomik gönderim en düşük minimum harcamayı, Standart orta düzey sipariş değerini ve Ekspres ücretsiz gönderim uygulanmadan önce önemli ölçüde daha yüksek sipariş toplamını gerektirmektedir. Bu eşiklerin altında kalan siparişler, gönderinin ağırlığı ve hedef ülkeye göre hesaplanan gönderim ücretlerine tabidir.

• Ekonomik Gönderim eşiği: Üç katmanın en düşüğü, küçük siparişlerde ücretsiz gönderimi erişilebilir kılmak için tasarlanmış
• Standart Gönderim eşiği: Ücretsiz standart teslimat için gerekli orta düzey sipariş değeri
• Ekspres Gönderim eşiği: Üç katmanın en yükseği, ücretsiz ekspres teslimat için önemli ölçüde daha yüksek sipariş değeri gerektiren
• Ücret hesaplama: Ücretsiz eşiğin altındaki siparişler için gönderim maliyetleri gönderinin ağırlığı ve hedef ülke tarafından belirlenir
• Bölünmüş gönderiler: Birden fazla depodan ürün içeren siparişler ayrı paketler halinde gönderilebilir, her depo siparişin kendi bölümünü bağımsız olarak karşılar

Romwe, tüketici odaklı materyallerde bireysel paketler için belirli bir maksimum ağırlık veya boyut sınırı yayımlamamaktadır. Ürün kataloğunun öncelikle giyim, aksesuar ve yumuşak ürünlerden oluştuğu göz önüne alındığında, boyutsal ağırlığın siparişlerin çoğunluğu için pratik bir kısıt haline gelmesi pek olası değildir. Romwe siparişleri için belgelenmiş sabit fiyatlı paketleme programı bulunmamaktadır ve şirket bazı ulusal posta hizmetleri tarafından işletilen türde karşılaştırılabilir sabit fiyatlı kutu sistemi sunmamaktadır.

Romwe teslimat seçenekleri nelerdir?

Romwe'de standart teslimat modeli, ödeme sırasında verilen adrese ev teslimatıdır. Bir sipariş Romwe deposundan gönderildikten sonra, ilgili taşıyıcıya teslim edilir ve taşıyıcı alıcının kapısına kadar olan son ayağı yönetir. Ekonomik veya Standart Gönderim ile gönderilen ABD siparişleri için USPS son mil teslimatını gerçekleştirir. Ekspres siparişler FedEx veya DHL tarafından teslim edilir ve her ikisi de teslimat anında alıcı mevcut değilse imza gerektirebilir veya toplama bildirimi bırakabilir.

• Ev teslimatı: Tüm siparişler için standart seçenek, paketin ilgili son mil taşıyıcısı tarafından ödeme adresine teslim edilmesi
• Ortak Gönderim: Müşterilerin aynı 24 saatlik dönem içinde, aynı hesaptan, aynı adrese ve aynı depodan verilen birden fazla siparişi tek bir pakette birleştirmesine olanak tanır
• Kapıda Ödeme: Seçili pazarlarda mevcut, alıcının teslimat sırasında hazır bulunmasını ve ödeme yapmasını gerektirir
• Bölgeye göre son mil taşıyıcıları: ABD standart ve ekonomik siparişleri için USPS, ABD ekspres siparişleri için FedEx veya DHL, İngiltere'de Yodel ve hedefe bağlı olarak Orta Doğu ülkelerinde Aramex, Fetchr veya Naqel

Romwe, büyük ulusal posta hizmetleri tarafından işletilenlerle karşılaştırılabilir paket dolabı ağı, markalı toplama noktaları veya postane toplama ortaklıkları işletmemektedir. FedEx veya DHL aracılığıyla imza gerektiren teslimatlar için paketi teslim alacak kimse bulunmadığında toplama bildirimi bırakılacak ve alıcının yeniden teslimat veya taşıyıcı tesisinden toplama ayarlaması yapması gerekecektir. Romwe siparişleri için kamuya açık belgelenmiş zaman dilimi seçimi veya gerçek zamanlı yeniden planlama aracı bulunmamaktadır.

Romwe paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Romwe, kayıp veya hasarlı paketle ilgili herhangi bir talebin, malların alındığı tarihten veya eksik gönderim durumunda gelmeleri beklenen tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerine sunulmasını gerektirmektedir. Bu pencere dışında sunulan talepler kabul edilmeyebilir. Görünür hasar veya kusurla gelen ürünler için talep, Romwe'nin hasarla ilgili iade politikası kapsamında nitelik kazanmak üzere teslim alımından itibaren 24 saat içinde açılmalıdır.

Genel iade penceresi satın alma tarihinden itibaren 60 gündür, ürünlerin giyilmemiş, yıkanmamış, değiştirilmemiş ve orijinal ambalajında olması şartıyla. İade edilen paket depoda alındıktan sonra iadeler 7 iş günü içinde işleme alınır. Müşteriler iadeyi mağaza kredisi olarak Romwe cüzdanlarına veya satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine almayı seçebilir. Büyük toplayıcı platformlardaki müşteri yorumları sıklıkla yavaş iade işleme ve destek ekiplerinden sınırlı yanıt verme durumunu tekrar eden şikayetler olarak belirtmiştir.

• Talep son tarihi: Kayıp veya hasarlı paketler için teslim alma veya beklenen teslimat tarihinden itibaren 14 gün
• Hasar raporu son tarihi: Hasarla ilgili talepler için teslim alma anından itibaren 24 saat
• İade penceresi: Satın alma tarihinden itibaren 60 gün, ürünlerin orijinal, giyilmemiş ve değiştirilmemiş durumda olması şartıyla
• İade işlem süresi: İade edilen paketin depoda alınmasından sonra 7 iş günü
• İade seçenekleri: İade süreci sırasında seçilen Romwe cüzdanına mağaza kredisi veya orijinal ödeme yöntemine iade
• İade edilemeyen ürünler: Bodysuit'ler, iç çamaşırı, mayo, mücevher, kişisel ve sağlık bakım ürünleri, güzellik ürünleri, şal ve çanta hariç çoğu aksesuar, satış anında iade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler ve sipariş ile birlikte verilen ücretsiz hediyeler
• Müşteri hizmetleri: Romwe web sitesinde çevrimiçi sohbet aracılığıyla ulaşılabilir

Romwe uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Romwe, depo ağı ve taşıyıcı ortaklıklarına dayanarak farklı bölgelerdeki siparişleri karşılamak üzere 100'den fazla ülkeye sınır ötesi gönderimler gerçekleştirmektedir. Belçika deposu özellikle AB'ye yönelik siparişlerin Çin'den gümrük muafiyeti yapması gereken hacmini azaltmaktadır, çünkü Belçika'dan gönderilen paketler tüm yolculukları boyunca Avrupa Birliği içinde kalmaktadır. Dubai tesisi Orta Doğu müşterileri için benzer bir işlev görür. Yakınlarda Romwe deposu olmayan destinasyonlar için gönderiler tipik olarak Çin'den kaynaklanır ve hedef ülkenin sınırında gümrük muafiyeti yapmalıdır.

Gümrük vergileri ve ithalat vergileri konusunda Romwe'nin yayımlanmış politikası, alıcının hedef ülke tarafından değerlendirilen herhangi bir ücretten sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir. Şirket, ücretsiz gönderim ile gönderilen siparişlerin gümrük değerlendirmesinden kaçınacağını garanti edemez, çünkü bu tamamen hedef ülkenin yasaları ve eşikleri tarafından belirlenir ve Romwe'nin kontrolü dışındadır. Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, Singapur, Suudi Arabistan ve İngiltere dışındaki ülkelere giden ekspres gönderiler için Romwe, gümrük vergilerinin uygulanmasının muhtemel olduğu konusunda açıkça uyarı vermektedir.

• Gümrük sorumluluğu: Tüm ithalat vergileri ve vergiler alıcı tarafından ödenecektir ve Romwe tarafından karşılanmaz
• Yüksek riskli ekspres destinasyonları: Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, Singapur, Suudi Arabistan ve İngiltere dışındaki ülkelere ekspres gönderim yapan müşteriler gümrük ücretlerinin muhtemel olduğu konusunda uyarılır
• Vergi Dahil Teslim: Standart tüketici siparişleri için kamuya açık DDP seçeneği mevcut değil
• Avrupa gönderileri: AB siparişlerinin Çin'den gümrük muafiyeti yapan oranını sınırlayan Belçika deposundan hizmet veriliyor
• Orta Doğu gönderileri: Bölgesel müşteriler için sınır ötesi gümrük riskini azaltan Dubai tesisinden hizmet veriliyor

Gümrük muafiyeti ile ilgili gecikmeler, Romwe'nin uluslararası teslimat zaman çizelgelerinde belgelenmiş bir faktördür. Muafiyet işlem süreleri bir ülkeden diğerine önemli ölçüde değişmektedir ve Romwe olası gümrük bekletmelerini hesaba katan garantili teslimat tarihleri yayımlamamaktadır. FedEx, DHL ve USPS dahil taşıyıcı ortakları aracılığıyla standart uluslararası gönderim kısıtlamaları geçerlidir, bu da tehlikeli maddeler olarak sınıflandırılan veya hedef ülkenin yasalarıyla kısıtlanan ürünlerin gönderilemeyeceği anlamına gelmektedir.

Takip durumlarını anlama

Romwe, kendi web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla takip bilgileri sağlamaktadır. Sipariş verdikten sonra müşteriler hesaplarına giriş yaparak, sipariş geçmişi bölümüne gidip, ilgili siparişi seçerek ve takip düğmesini tıklayarak takip verilerine erişebilir. Paket depodan ayrıldığında gönderilen gönderim bildirim e-postasında da takip numarası yer almaktadır. Romwe takip numaraları tipik olarak 15 karakter uzunluğunda alfanümerik dizilerdir ve örnek format D10012554240150'dir.

Üçüncü taraf araçları tercih eden müşteriler için Romwe takip verileri OrderTracker ve diğerleri dahil olmak üzere çeşitli harici platformlar aracılığıyla erişilebilir durumdadır. Müşteriler tarafından bildirilen bilinen bir tutarsızlık, sipariş durum sayfasının "Delivered" görüntülerken ilişkili takip bağlantısının hala "Shipped" göstermesi durumudur. Bu, Romwe'nin sipariş yönetim arayüzündeki tanınan bir görüntüleme hatası olup gönderinin gerçek fiziksel durumunu yansıtmak zorunda değildir.