Rozetka tracking

Rozetka nedir?

Rozetka, Ukrayna'nın en büyük çevrimiçi pazaryeri olup hem doğrudan perakendeci hem de bağımsız satıcıların ülke genelindeki tüketicilere ürün sunduğu üçüncü taraf platform olarak faaliyet göstermektedir. Şirket elektronik, ev aletleri, bilgisayar, akıllı telefon, giyim, ayakkabı, güzellik ürünleri, oyuncak, spor malzemeleri, otomotiv aksesuarları ve binlerce başka kategoriye yayılan son derece geniş bir ürün kataloğu sunmaktadır. Platform ayda yaklaşık 40 milyon kullanıcı çekmekte ve EVO Group birleşmesi yoluyla edinilen bağlı platformlarıyla birlikte Ukrayna'nın toplam internet kitlesinin %40'ından fazlasına ulaşmaktadır.

Rozetka, 2005 yılında Vladyslav Chechotkin ve eşi Iryna Chechotkina tarafından kurulmuştur. Orijinal konsept kozmetik ve parfüm çevrimiçi satışıydı ancak kurucular hızla elektronik ve elektrikle çalışabilen ürünlere yöneldi. Bu karar şirkete ismini verdi çünkü "rozetka" Ukraynacada elektrik prizi anlamına gelir. Projeye yatırılan ilk sermaye 250.000 dolardı ve faaliyetin ilk yıllarında işletme kurucuların dairesinden yürütülüyor, 2007'ye kadar neredeyse tüm karlar şirketi büyütmeye yeniden yatırılıyordu.

Rozetka'nın kurumsal tarihindeki en dönüştürücü olay 2017 ve 2018'deki EVO Group ile birleşmesiydi. Ağustos 2018'de Rozetka, EVO'yu Güney Afrikalı yatırım fonu Naspers Limited ve EVO'nun kurucu ortaklarından satın almayı kabul etti, %54 kontrol hissesi satın alırken kalan EVO kurucuları birleşik kuruluşta azınlık hissesi aldı. Ukrayna Tekelcilik Karşıtı Komitesi işlemi Kasım 2018'de onayladı ve EY, Rozetka'ya finansal danışmanlık hizmeti verdi. EVO, Prom.ua, Crafta, Bigl, Shafa ve Kabanchik'i içeren Ukrayna'daki pazaryeri platformları portföyünün yanı sıra Belarus ve Kazakistan'da faaliyet gösteren bölgesel platformları da beraberinde getirdi.

• Kuruluş: 2005, Kyiv, Ukrayna, Vladyslav Chechotkin ve Iryna Chechotkina tarafından
• İsmin anlamı: "Rozetka" şirketin orijinal elektronik odağını yansıtan Ukraynaca elektrik prizi kelimesidir
• Mülkiyet: Özel şirket, Kıbrıs'ta kayıtlı holding kuruluşu aracılığıyla Vladyslav Chechotkin ve Iryna Chechotkina tarafından eşit olarak sahip olunan
• Merkez: Kyiv, Ukrayna
• Pazar payı: 2022'den beri Ukrayna'daki tüm çevrimiçi satın alımların %50'sinden fazlası, bu da onu baskın yerel e-ticaret platformu yapıyor
• Aylık trafik: Ayda yaklaşık 40 milyon kullanıcı
• Fiziksel ağ: 2023 itibarıyla 32 şehirde 116 mağaza ve Ukrayna genelinde toplam 407 teslimat noktası
• EVO Group birleşmesi: 2018; Prom.ua, Crafta, Bigl, Shafa, Kabanchik ve bölgesel platformları Rozetka kurumsal ailesine kattı
• İş gücü: 2019 itibarıyla 4.000 çalışanı olan şirket olarak tanımlanıyor, o zamandan beri önemli ölçüde büyümüş

Şubat 2022'deki Rusya'nın Ukrayna'ya tam ölçekli işgali şirket tarihindeki en ciddi kesintiydi. Aylık gelirler savaş öncesi birkaç milyar Ukrayna grivnası seviyesinden Mart 2022'de sadece 23 milyon UAH'a düştü ve bu dönemdeki askeri faaliyetler Kyiv bölgesindeki Brovary yakınlarındaki Rozetka'nın ana deposunun birkaç yüz metre yakınına kadar ulaştı. Buna rağmen şirket durumu stabilize etti ve operasyonlarını nispeten hızla sürdürdü, 2023'te yerel topluluklara bağlılık sinyali olarak kasıtlı bir şekilde cephe hattı ve yakın zamanda kurtarılmış bölgelere fiziksel mağaza ağını aktif olarak genişletiyordu.

Rozetka hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Rozetka öncelikle yerel Ukrayna perakendecisi ve teslimat hizmeti olarak faaliyet göstermekte, temel teslimat ağı Ukrayna'nın tamamını kapsamaktadır. Şirket Kyiv, Kharkiv, Odesa, Lviv, Dnipro ve Zaporizhzhia gibi tüm büyük şehirlerin yanı sıra ülke genelindeki kasaba ve toplulukları, Rozetka'nın hizmet restorasyonu için kasıtlı çaba gösterdiği çatışmadan etkilenen bölgeler de dahil olmak üzere hizmet vermektedir. Fiziksel mağaza ve teslimat noktası ağı 2023 sonu itibarıyla 32 şehirde 116 lokasyona yayılmış, teslimat noktaları, deneme odaları ve küçük mağazaların genel ağı ülke genelinde 407 lokasyona ulaşmıştır.

Rozetka'nın yerine getirme altyapısı, ürünlerin ülkenin geri kalanına sevk edildiği merkezi hub olarak hizmet veren Kyiv bölgesindeki Brovary yakınlarındaki birincil dağıtım deposu etrafında şekillenmiştir. Kyiv'den diğer Ukrayna destinasyonlarına teslimat genellikle 2 ile 4 gün arası sürmekte, Ukrayna'nın daha uzak bölgelerine gönderiler standart hizmet katmanında ortalama 5 güne kadar çıkmaktadır. 2023'te şirket, savaş koşulları altında bile güçlü yerel talebi yansıtan agresif yerel lojistik ayak izi genişletmesinin bir parçası olarak 200 yeni teslimat noktası açma planlarını duyurdu.

• Tam ulusal kapsama: Büyük şehirler ve çatışmadan etkilenen alanlar dahil tüm Ukrayna bölgeleri, kurtarılmış topraklarda hizmet restorasyonu için aktif çabalarla
• Birincil lojistik hub: Kyiv bölgesi Brovary yakınlarındaki ana dağıtım deposu; bu hub'dan teslimat genellikle 2 ile 4 gün
• Hizmet verilen büyük şehirler: Kyiv, Kharkiv, Odesa, Lviv, Dnipro, Zaporizhzhia ve diğerleri, hem kurye hem de teslimat noktası teslimatıyla hizmet görüyor
• Standart teslimat süresi: Ukrayna genelinde 5 iş gününe kadar
• Teslimat noktası ağı: 2023 itibarıyla mağazalar, teslimat noktaları ve deneme odası lokasyonları dahil 407 lokasyon
• Uluslararası: Özel uluslararası kargo ürünü yok; Rozetka Delivery hizmeti Ukrayna iç pazarıyla sınırlı

EVO Group satın alması yoluyla Rozetka, ayrı platformlar aracılığıyla Belarus'ta ve tarihsel olarak Rusya ve Kazakistan'da faaliyet gösteren pazaryeri işletmelerine dolaylı kurumsal bağlantı elde etti. Bunlar ayrı işletmeler olarak yürütülmekte ve Rozetka perakende veya teslimat markasının bir uzantısını temsil etmemektedir. Rozetka Delivery hizmetinin kendisi yerel Ukrayna operasyonu olup, Ukrayna dışında bulunan son tüketicilere yönelik standart uluslararası kargo ürünü mevcut kaynaklarda tespit edilmemiştir.

Rozetka hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Rozetka'nın lojistik kolu Rozetka Delivery markası altında faaliyet göstermekte ve pazaryerinde satın alınan ürünler için uçtan uca yerine getirme hizmeti sunmaktadır. Hizmet öncelikli olarak Rozetka platformu üzerinden oluşturulan paketler için tasarlanmış ancak OpenCart, Shopify, Bitrix24 ve WooCommerce dahil harici platformlar için entegrasyonlar mevcutken üçüncü taraf satıcılar için de kullanılabilir durumdadır. Pazaryeri satıcıları için Rozetka, Rozetka tesislerinde depolama, profesyonel paketleme, teslimat yönetimi ve satış sonrası hizmet işleme dahil tam yerine getirme hizmetleri yelpazesi sunarak platformda faaliyet gösteren işletmeler için eksiksiz lojistik çözümü haline getirmektedir.

Birincil ve en uygun maliyetli teslimat yöntemi Rozetka'nın kendi markalı teslimat noktalarından veya mağazalarından birinden toplama işlemidir. Ürünler depodan müşterinin adresine veya tercihine en yakın teslimat lokasyonuna sevk edilmekte ve bu hizmet belirli eşikleri karşılayan siparişler için ücretsiz olarak sunulmaktadır. Rozetka bu teslimat noktası teslimatını yerel paket teslimat pazarındaki ana rakibi Nova Poshta tarafından sunulan karşılaştırılabilir teslimattan yaklaşık 2,5 kat daha az pahalı olarak konumlandırmaktadır. Rozetka teslimat noktasında tutulan paketler varıştan itibaren 10 gün ücretsiz depolanmakta, talep üzerine 2 günlük uzatma imkanı bulunmaktadır.

Ev teslimatını tercih eden müşteriler için Rozetka, Ukrayna genelinde alıcının kapısına kadar doğrudan kurye hizmeti sunmaktadır. Nova Poshta ile ortaklık, müşterilerin Nova Poshta şubelerinde veya otomatik Nova Poshta paket dolaplarında paket almalarına olanak tanıyarak toplama ağının erişimini daha da genişletmektedir. Rozetka, nitelikli sepet tutarları için Nova Poshta toplama noktalarına ücretsiz teslimat sunan promosyon kampanyaları yürütmüştür, örneğin uygun siparişler için Mayıs-Ekim 2025 dönemini kapsayan bir kampanya. Ukrayna genelindeki standart teslimat süresi 5 iş gününe kadardır.

• Teslimat noktası teslimatı: Ukrayna genelindeki 407 Rozetka markalı lokasyondan herhangi birinden toplama; eşdeğer Nova Poshta teslimat noktası teslimatından yaklaşık 2,5 kat daha düşük maliyetle en uygun teslimat katmanı
• Ev kurye teslimatı: Alıcının kapısına doğrudan teslimat; büyük şehirlerde daha hızlı zaman dilimleriyle ülke genelinde mevcut
• Nova Poshta şube teslimatı: Paketler alternatif toplama noktası olarak Nova Poshta şube ofislerine yönlendirilebilir
• Nova Poshta paket dolapları: Müşteriler siparişlerini otomatik Nova Poshta paket dolabı terminallerinde almayı seçebilir
• Satıcı yerine getirmesi: Rozetka platformunu kullanan satıcılara depolama, profesyonel paketleme, teslimat ve satış sonrası işleme hizmetleri mevcut
• Standart teslimat süresi: Ukrayna genelinde 5 iş gününe kadar; Kyiv'den kaynaklanan veya Kyiv üzerinden yönlendirilen teslimatlar için 2 ile 4 gün
• Paket depolama: Teslimat noktalarında varıştan sonra 10 gün ücretsiz depolama, talep üzerine 2 gün uzatılabilir
• Kapıda ödeme: Teslimat noktalarında ve kurye aracılığıyla teslim alma sırasında ödeme mevcut, ek ücret uygulanır

Rozetka tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Rozetka Delivery, destinasyon türü, gönderi ağırlığı ve kapıda ödeme veya profesyonel paketleme gibi ek hizmet kullanımına dayalı fiyatlandırma yapısı kullanmaktadır. Rozetka teslimat noktasına teslimat için temel tarife 49 Ukrayna grivnası olup hizmeti Ukrayna pazarındaki en uygun yerel teslimat seçeneklerinden biri olarak konumlandırmaktadır. Teslim alınırken ödenen gönderiler için kapıda ödeme ek ücreti uygulanır, beyan edilen gönderi değerinin %1,5'i artı standart teslimat tarifesine ek olarak 20 UAH sabit ücret olarak hesaplanır.

Fiziksel kısıtlamalar açısından Rozetka Delivery maksimum 120 santimetre uzunluğunda, maksimum 15 kilogram gerçek ağırlığında ve maksimum 30 kilogram hacimsel ağırlığında paketleri kabul etmektedir. Gönderi başına maksimum beyan edilen değer 30.000 Ukrayna grivnasıdır. Bu eşikleri aşan gönderiler alternatif lojistik seçenekleri aracılığıyla düzenlenmeye ihtiyaç duyabilir. Beyan edilen değer üst sınırı, tek bir Rozetka Delivery konsinyesi içinde beyan edilebilecek tutara tavan belirlediği için yüksek değerli ürünleri işleyen satıcılar açısından ilgili bir husustur.

• Temel teslimat noktası tarifesi: Rozetka teslimat lokasyonuna gönderi başına 49 UAH
• Kapıda ödeme ek ücreti: Alıcının teslim alırken ödeme yaptığı durumda uygulanan beyan edilen gönderi değerinin %1,5'i artı 20 UAH
• Maksimum uzunluk: Paket başına 120 cm
• Maksimum gerçek ağırlık: Paket başına 15 kg
• Maksimum hacimsel ağırlık: Paket başına 30 kg
• Maksimum beyan edilen değer: Gönderi başına 30.000 UAH
• Maliyet karşılaştırması: Rozetka'nın kendi pazar konumlandırmasına göre teslimat noktası teslimatı karşılaştırılabilir Nova Poshta teslimat noktası teslimatından yaklaşık 2,5 kat daha az pahalı

Rozetka teslimat seçenekleri nelerdir?

Rozetka müşterilere siparişlerini almanın birkaç yolunu sunmakta, en popüler yöntem şirketin kendi markalı teslimat noktalarından veya mağazalarından birinden toplama işlemidir. Bu lokasyonlarda müşteriler ödemeyi tamamlamadan önce ürünleri inceleme, siparişin eksiksiz olduğunu doğrulama ve uygun durumlarda paketi kabul etmeden önce giyim veya ayakkabıları denemek için mağaza içi deneme odasını kullanma hakkına sahiptir. Fiziksel toplama noktalarındaki kabul öncesi inceleme özelliği Rozetka hizmetini Ukrayna pazarındaki rakip taşıyıcıların sunduğu tamamen posta toplama deneyiminden ayırmaktadır.

Rozetka lokasyonundan toplayamayan veya tercih etmeyen müşteriler için ev kurye teslimatı ve Nova Poshta şubeleri veya paket dolaplarına teslimat alternatif olarak mevcuttur. Rozetka teslimat noktasında tutulan paketler varıştan itibaren 10 gün ücretsiz depolanmakta, talep üzerine 2 günlük uzatma imkanıyla müşterilere paket gönderene iade edilmeden önce toplamak için 12 güne kadar süre vermektedir. Rozetka Delivery ayrıca sevkiyat sonrası paket yeniden yönlendirmeyi desteklemekte ve gönderi oluşturulduktan sonra isim ve telefon numarası gibi alıcı bilgilerinde değişiklik yapılmasına olanak tanıyarak sipariş anındaki veri girişi hatalarından kaynaklanan sorunları azaltmaktadır.

• Rozetka mağazaları ve teslimat noktaları: Ukrayna genelinde 407 lokasyondan toplama; ürünler son kabul öncesi incelenebilir ve uygun durumlarda denenebilir
• Ev kurye teslimatı: Rozetka kuryesi tarafından alıcının ev adresine doğrudan teslimat; Ukrayna genelinde mevcut
• Nova Poshta şubeleri: Paketler alternatif toplama lokasyonu olarak herhangi bir Nova Poshta şubesine yönlendirilebilir
• Nova Poshta paket dolapları: Nova Poshta tarafından işletilen otomatik dolap terminalleri, Rozetka siparişleri için teslimat noktası olarak mevcut
• Ücretsiz paket depolama: Rozetka teslimat noktalarında varış tarihinden itibaren 10 gün ücretsiz depolama, talep üzerine 2 günlük uzatma mevcut
• Paket yeniden yönlendirme: Gönderiler sevkiyat sonrası farklı adrese veya teslimat noktasına yeniden yönlendirilebilir
• Alıcı bilgilerinde değişiklik: İsim, telefon numarası ve iletişim bilgileri gönderi oluşturulduktan sonra güncellenebilir

Rozetka paketim kayıp veya hasarlıysa ne yapmalıyım?

Rozetka'nın standart iade penceresi teslim alım tarihinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde müşteriler ürün kusurları nedeniyle veya ürünler beklentilerini karşılamadığı için ürünleri iade edebilir veya değiştirebilir. İade koşulları ve uygulanabilir iade kargo ücretleri satıcıya ve ürün kategorisine bağlı olarak değişir. Pazaryeri satın alımları için platform alıcılar ve üçüncü taraf satıcılar arasında aracı görevi görür ve satıcı makul süre içinde yanıt vermez veya anlaşmazlığı çözmezse Rozetka müşteri destek ekibi alıcı adına müdahale edebilir.

Kayıp, hasarlı veya transit sırasında takılı kalan paketlerle ilgili sorunlar için Rozetka Delivery takip hizmeti lojistik zincirinin her aşamasında paket hareketini otomatik olarak kaydeder. Müşteriler özel takip portalı aracılığıyla takip numaralarını kullanarak gönderinin gerçek zamanlı durumunu kontrol edebilir. Rozetka'nın üçüncü taraf değerlendirme platformlarındaki puanı 5 üzerinden yaklaşık 2,7 olup bu rakam büyük hacimli pazaryeri operatörlerinde genel olarak tipiktir. Birincil müşteri destek hattını arayan arayanların yaklaşık yarısı sorunlarının ilk arama sırasında çözüldüğünü bildirmekte, bu platformun operasyonlarının ölçek ve karmaşıklığını yansıtmaktadır.

• İade penceresi: Kusurlar veya karşılanmayan beklentiler nedeniyle iade veya değişim için teslim alım tarihinden itibaren 14 gün
• İade başlatma yöntemi: İlk aşamada Rozetka platform mesajlaşma sistemi aracılığıyla satıcıyla doğrudan iletişime geçin
• Yükseltme: Satıcı yanıt vermezse sipariş iptal edilebilir ve anlaşmazlık Rozetka müşteri destek ekibine yükseltilebilir
• Telefon desteği (birincil): +38 044 502 3107
• Telefon desteği (çok kanallı): +38 044 537 02 22
• Paket takibi: Gerçek zamanlı gönderi durumunu kontrol etmek ve teslimat istisnalarını belirlemek için takip numarasını Rozetka Delivery takip portalına girin
• Teslimat noktasında hasar: Hizmet ürünleri teslim almayı tamamlamadan önce kontrol etme hakkı sağladığı için müşteriler Rozetka teslimat noktalarında paketleri kabul etmeden önce incelemelidir

Rozetka uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini ele alıyor mu?

Rozetka öncelikle yerel Ukrayna perakendecisi ve teslimat hizmeti olup temel operasyonları Ukrayna iç pazarına odaklanmıştır. Rozetka Delivery hizmeti son tüketicilere özel uluslararası kargo ürünü sunmamakta ve kendi lojistik ağı aracılığıyla işlediği gönderiler ülke içindeki satıcılar ve alıcılar arasındaki yerel Ukrayna işlemleridir. Gönderi başına maksimum beyan edilen değer 30.000 Ukrayna grivnası olup bu kısıtlama Rozetka Delivery ağı aracılığıyla işlenen tüm konsinyeler için geçerlidir ve yüksek değerli ürünler açısından ilgilidir.

Üçüncü taraf paket takip platformları bazı Rozetka paketlerinin belirli durumlarda özellikle Polonya üzerinden sonraki uluslararası teslimat için yönlendirilen gönderiler için sınır ötesi hareketler amacıyla Ukrayna devlet posta servisi ve Polonya posta servisi dahil diğer taşıyıcılar tarafından işlenebileceğini belirtmiştir. Bu sınır ötesi hareketler yerel Rozetka uluslararası hizmeti yerine partner taşıyıcı devrimleri aracılığıyla gerçekleşiyor gibi görünmektedir. Ukrayna dışında bulunan ve ülke içindeki alıcılara satın alımları göndermek isteyen müşteriler için bazı diaspora odaklı yönlendirme ve hediye hizmetleri müşterileri adına yerel Rozetka teslimat altyapısı aracılığıyla siparişleri kolaylaştırmaktadır.

• Yerel odak: Rozetka Delivery Ukrayna yerel hizmeti olarak faaliyet göstermektedir; son tüketicilere özel uluslararası kargo ürünü sunulmamaktadır
• Sınır ötesi hareketler: Özellikle Polonya üzerinden yönlendirilen paketler için Ukrayna devlet posta servisi ve Polonya postası dahil partner taşıyıcılar aracılığıyla bazı sınır ötesi yerine getirme gerçekleşir
• Maksimum beyan edilen değer: Tüm Rozetka Delivery konsinyelerinde geçerli gönderi başına 30.000 UAH
• Uluslararası erişim: Diaspora odaklı yönlendirme ve hediye hizmetleri yurtdışında bulunan müşteriler adına Ukrayna içi teslimat için Rozetka'dan satın alımları kolaylaştırabilir

Takip durumlarını anlama

Rozetka paketini çevrimiçi takip ettiğinizde gönderi lojistik ağ boyunca hareket ederken farklı durumlar görünür. Bu güncellemeler sipariş verildiği andan son toplama veya teslimata kadar teslimat zincirinin her aşamasında otomatik olarak kaydedilir. Her durumun ne anlama geldiğini anlamak müşterilerin gönderilerinin nerede olduğunu değerlendirmelerine ve sorun ortaya çıkarsa uygun önlem almalarına yardımcı olur. Aşağıdaki tablo Rozetka Delivery sistemi tarafından kullanılan ana durumları ve her birinin pratikte neyi gösterdiğini açıklamaktadır.