Ruten tracking

Ruten Nedir?

Ruten, 露天市集, Taiwan'ın en büyük çevrimiçi alışveriş pazaryeri olup, hem C2C (tüketiciden tüketiciye) hem de B2C (işletmeden tüketiciye) platformu olarak işlev görmekte ve bireysel satıcılar ile işletmelerin ürünlerini hem açık artırma hem de sabit fiyat formatlarında listelemelerine olanak sağlamaktadır. Platformun kendi tanımladığı konumlandırması "Taiwan'ın En Büyük Çevrimiçi Alışveriş Pazaryeri" şeklinde tercüme edilmekte olup, bu unvanını yıllardır yerli ve bölgesel rakiplerine karşı korumuştur. Ruten 100 milyondan fazla ürün listesi barındırmakta ve ayda 2 milyondan fazla tamamlanmış işlem gerçekleştirmekte olup, Taiwan'da kümülatif brüt mal değeri NTD 100 milyarı aşan ilk pazaryeri türü platform olmuştur.

Ruten, 5 Haziran 2006'da eBay Inc. ve Taiwan'ın PChome Online Inc. şirketlerinin Taiwan pazarı için birleşik bir açık artırma platformu kurmak niyetlerini açıkladıkları ortak girişim ile kurulmuştur. Yasal kuruluş olan PChome eBay Co., Ltd., her iki şirketin mevcut Taiwan operasyonlarını tek bir platformda birleştirmek üzere tasarlanmıştır. Üye alımı 25 Eylül 2006'da Ruten Auction anlamına gelen orijinal Çince adı 露天拍賣 altında başlamıştır. İlk yıllardaki büyüme önemli olmuş, platform yaklaşık 60.000 listelenmiş ürünle başlayıp Haziran 2011'deki beşinci yıldönümünde 30 milyondan fazla listeye ulaşmış ve bu dönemde NT$100 milyondan fazla web sitesi altyapı yatırımı ile desteklenmiştir.

• Kuruluş: Eylül 2006, eBay Inc. ve PChome Online Inc. arasındaki ortak girişim olarak, 5 Haziran 2006'da duyurulmuştur
• Yasal kuruluş: PChome eBay Co., Ltd.
• Çince marka adı (mevcut): 露天市集 (Ruten Market), Eylül 2022'de kabul edilmiştir
• Çince marka adı (geçmiş): 露天拍賣 (Ruten Auction), 2006'dan 2022'ye kadar kullanılmıştır
• Ana şirketler: PChome Online Inc. (%65 sahiplik) ve eBay Inc. (%35 sahiplik)
• Genel merkez: Taipei, Taiwan
• Kayıtlı üyeler: 11 ila 14 milyondan fazla
• Aktif satıcılar: 2 milyondan fazla
• Ürün listeleri: 100 milyondan fazla
• Aylık işlemler: Ayda 2 milyondan fazla tamamlanmış işlem
• AI laboratuvarı: Rutopia AI E-commerce Lab, 2017'de kurulmuştur

2017'ye kadar Ruten 14 milyon kayıtlı üyeyi ve 2 milyondan fazla aktif satıcıyı aşmıştır. Bu yıl Rutopia AI E-commerce Lab'ın kurulmasına tanık olmuş ve platformun ürün eşleştirme ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yapay zeka ve büyük veriye doğru hareketini yansıtmıştır. Nisan 2019'da Ruten, Amerikan eBay pazaryeri ile sınır ötesi entegrasyon başlatarak Taiwan merkezli satıcılara uluslararası alıcılara doğrudan erişim sağlamıştır. Benzer bir entegrasyon Japon Rakuten ile Temmuz 2019'da gerçekleşmiştir. Eylül 2022'de platform, öncelikli olarak açık artırma tabanlı modelden sabit fiyatlı satışlar, ön siparişler ve standart stok listelerini kapsayan daha geniş çok formatlı alışveriş destinasyonuna evrimini kabul ederek Ruten Auction adını resmi olarak Ruten Market lehine emekliye ayırmıştır.

Ruten hangi ülkelere teslimat yapar?

Ruten öncelikli olarak yerel Taiwan pazaryeri olarak faaliyet göstermektedir. Lojistik altyapısı, satıcı tabanı, ödeme sistemleri ve müşteri hizmetlerinin tamamı Taiwan içindeki işlemler etrafında inşa edilmiştir. Platform, adanın kentsel ve kırsal alanlarında neredeyse evrensel yerel kapsama sağlayan dört büyük zincir genelinde 10.600'den fazla kolaylık mağazası konumu ile entegre olmuştur. Hesap kaydı Taiwan ulusal kimlik numarası gerektirmekte olup, bu durum standart kayıt süreci ile doğrudan satın almak isteyen yabancı alıcılar için yapısal bir engel oluşturmaktadır.

Uluslararası erişim, yerel platform genişlemesi yerine resmi ortaklıklar aracılığıyla aşamalı olarak inşa edilmiştir. Nisan 2019'da Ruten, Taiwan merkezli satıcıların eBay'in küresel alıcı tabanına ulaşmasını sağlayan Amerikan eBay pazaryeri ile sınır ötesi entegrasyon başlatmıştır. Japon Rakuten ile karşılaştırılabilir bir program Temmuz 2019'da tanıtılmıştır. Güney Kore'nin Gmarket ile ek işbirliği sayesinde seçilmiş satıcılar Güney Koreli alıcılara kargo gönderebilmişlerdir. Bu entegrasyonlar, siparişleri Ruten'in yerel altyapısı yerine her ortak platformun kendi uluslararası lojistik kanalları aracılığıyla yönlendirmektedir.

Bu resmi entegrasyon programları dışında Ruten'den satın almak isteyen uluslararası alıcılar için, boşluğu doldurmak üzere köklü bir vekil alışveriş ve paket iletme sektörü gelişmiştir. Singapore ve diğer ülkelerde bulunan hizmetler, denizaşırı alıcılar adına Taiwan'da paket alır ve ardından bunları nihai varış yerine iletirler. Bu yaklaşım, Ruten'in özellikle Güneydoğu Asya, Japonya ve Hong Kong'daki uluslararası takipçileri arasında yaygın olarak kullanılmakta ve iletme hizmeti Taiwan ile varış ülkesi arasındaki lojistik ve dokümantasyonu hallermektedir.

• Taiwan (yerel): Ev teslimatı taşıyıcıları ve 10.600'den fazla entegre kolaylık mağazası konumu aracılığıyla kent merkezleri ve kırsal alanlar dahil adanın tam kapsamı
• Amerika Birleşik Devletleri: Nisan 2019'da başlatılan eBay sınır ötesi entegrasyonu aracılığıyla eBay'in uluslararası lojistik altyapısı ile erişilebilir
• Japonya: Temmuz 2019'da başlatılan Rakuten sınır ötesi entegrasyonu aracılığıyla erişilebilir
• Güney Kore: Gmarket ile sınır ötesi işbirliği aracılığıyla seçilmiş satıcılar için erişilebilir
• Güneydoğu Asya, Hong Kong ve diğer destinasyonlar: Öncelikli olarak Singapore merkezli üçüncü taraf vekil alışveriş ve paket iletme hizmetleri aracılığıyla uluslararası alıcılar için erişilebilir

Ruten hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Ruten bir pazaryeri platformudur, taşıyıcı veya lojistik operatörü değildir. Teslimat araçları veya sıralama altyapısına sahip değildir. Platformdaki satıcılar, siparişlerini yerine getirmek için çeşitli üçüncü taraf taşıyıcılar ve lojistik hizmetleri arasından bağımsız olarak seçim yaparlar ve teslimat süreleri satıcının kullandığı taşıyıcıya bağlı olarak değişir. Alıcılar genellikle satın almayı tamamlamadan önce ürün listesinde kargo yöntemini ve tahmini teslimat süresini görebilirler.

T-Cat, 黑貓宅急便, Ruten satıcıları arasında en yaygın kullanılan ev teslimat hizmetidir. Japonya'nın Yamato Transport şirketinin bir yan kuruluşu tarafından işletilmekte olup Taiwan genelinde kapıdan kapıya kargo teslimatı sağlamakta ve genellikle adadaki çoğu konum için bir ila iki iş günü içinde teslimatı tamamlamaktadır. 7-Eleven aracılığıyla kolaylık mağazası teslim alımı yaygın kullanılan bir diğer seçimdir ve paketler genellikle bir ila üç iş günü içinde ulaşır. 7-Eleven hizmeti standart ürünler için paket başına 5 kg'lık yayınlanmış maksimum ağırlık taşır ve dondurulmuş gıda gönderileri için ayrı bir fiyatlandırma katmanı uygulanır.

Taiwan'ın ulusal posta hizmeti olan Chunghwa Post, 中華郵政, bazı satıcılar tarafından özellikle daha hafif veya küçük ürünler için düşük maliyetli seçenek olarak kullanılmaktadır. Chunghwa Post aracılığıyla standart yerel kargo teslimatı genellikle varış yeri ve mevsimsel hacme bağlı olarak iki ila beş iş günü sürmektedir. 7-Eleven kurumsal grubu ile bağlantılı President Transnet 統一速達 de platformun yerine getirme seçeneklerinin bir parçası olarak ev teslimat hizmetleri sağlamaktadır. Ruten'e vekil iletme hizmetleri veya eBay ve Rakuten sınır ötesi entegrasyonları aracılığıyla erişen alıcılar için toplam teslimat süresi iletme hizmetine, varış ülkesine ve varış noktasındaki gümrük işlemlerine bağlıdır.

• T-Cat (黑貓宅急便): Yamato Transport'un Taiwan yan kuruluşu tarafından işletilen kapıdan kapıya ev teslimatı; tipik teslimat süresi 1 ila 2 iş günü
• 7-Eleven mağaza-mağaza arası: Alıcı ödeme sırasında tercih edilen 7-Eleven teslim alma konumunu seçer; tipik varış 1 ila 3 iş günü; standart ürünler için paket başına maksimum 5 kg
• FamilyMart teslim alımı: 7-Eleven modeli ile karşılaştırılabilir mağaza teslim alımı, Taiwan genelindeki FamilyMart konumları kullanarak
• Hi-Life ve OK Mart: Teslim alma seçenekleri olarak platforma entegre edilmiş iki ek kolaylık mağazası zinciri
• Chunghwa Post (中華郵政): Taiwan'ın ulusal posta hizmeti, daha hafif ürünlerin düşük maliyetli kargosunda kullanılır; yerel teslimat genellikle 2 ila 5 iş günü
• President Transnet (統一速達): 7-Eleven kurumsal grubu ile bağlantılı ev teslimat hizmeti
• Ön sipariş alt platformu: Ön siparişler için özel bölüm, sınırlı sayıda ürünler, koleksiyonluk eşyalar ve henüz stokta olmayan yüksek talep gören elektronikler için yaygın kullanılır

Ruten oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Ruten platform genelinde tekdüzen kargo oranları belirlemez. Her satıcı bağımsız olarak kargo ücretlerini belirler, bu ücretler gerçek taşıyıcı maliyetlerini yansıtabilir, listelenen ürün fiyatına dahil edilebilir veya satıcının takdirinde ücretsiz kargo olarak sunulabilir. Alıcılar satın almayı tamamlamadan önce ödeme sırasında geçerli kargo maliyetini görüntülenmiş olarak görebilirler. 7-Eleven aracılığıyla kolaylık mağazası gönderileri için 5 kg ağırlık sınırına kadar paket başına sabit ücret uygulanır ve ayrı fiyatlandırma katmanında işlenen dondurulmuş gıda ürünleri için daha yüksek sabit ücret bulunur.

T-Cat aracılığıyla ev teslimat oranları paket ağırlığı ve boyutsal büyüklük temelinde hesaplanır, Yamato Transport'un Taiwan yan kuruluşu tarafından belirlenen oran yapısını takip eder ve daha büyük veya ağır paketler daha yüksek ücretlere tabi tutulur. Platform, nitelikli satın alımlar için 12 veya 24 ay süren taksit ödeme planlarını destekler, bu durum toplam işlem maliyetini etkiler ancak taşıyıcı kargo ücretini değiştirmez. Paket ağırlığı ve boyut sınırları taşıyıcıya özeldir ve Ruten tarafından merkezi olarak belirlenen platform çapında herhangi bir kısıtlama yerine her taşıyıcının yayınlanmış politikalarını takip eder.

• Platform kargo ücreti: Ruten tarafından belirlenmez; oranlar her satıcı tarafından bireysel olarak belirlenir
• 7-Eleven mağaza-mağaza oranı: 5 kg'a kadar ürünler için paket başına sabit ücret; dondurulmuş gıda ürünleri için ayrı daha yüksek sabit ücret
• T-Cat ev teslimat oranı: Yamato Transport Taiwan'ın yayınlanmış tarifesine göre ağırlık ve boyut tabanlı fiyatlandırma
• Maksimum ağırlık (7-Eleven): Standart ürünler için paket başına 5 kg
• Dondurulmuş gıda gönderileri: 7-Eleven aracılığıyla gönderilen bozulabilir ürünler için ayrı daha yüksek fiyatlandırma katmanı uygulanır
• Taksit ödemesi: Uygun işlemler için 12 veya 24 aylık planlarda mevcuttur, satıcı düzeyinde yapılandırılır

Ruten teslimat seçenekleri nelerdir?

Ruten'deki alıcılar, listeleme sırasında satıcının seçtiği kargo seçeneğine bağlı olarak belirlenen iki temel paket teslim alma yöntemi bulunmaktadır. İlki, T-Cat ve President Transnet gibi taşıyıcıların doğrudan alıcının kayıtlı adresine teslimat yaptığı ev teslimatıdır. Teslimat denemesi sırasında alıcı evde yoksa taşıyıcı bildirim bırakır ve yeniden teslimat deneyebilir veya paketi sınırlı bir süre için yakındaki hizmet noktasında tutabilir. Yeniden teslimat ve yönlendirme politikaları bireysel taşıyıcı düzeyinde belirlenir ve Ruten platformu genelinde standartlaştırılmamıştır.

Kolaylık mağazası teslim alımı Taiwan alıcıları arasında en yaygın kullanılan teslim alma yöntemidir. Satıcı 7-Eleven, FamilyMart, Hi-Life veya OK Mart aracılığıyla gönderdiğinde alıcı ödeme sırasında tercih edilen mağaza konumunu seçer ve paket o konuma yönlendirilir. Paket, gönderene iade edilmeden önce genellikle birkaç günlük pencere içinde teslim alınması için mağazada tutulur. Taiwan'daki birçok kolaylık mağazası gece gündüz açık olduğundan, bu yöntem standart gündüz teslimat saatlerinde paket alamayan alıcılar için özellikle pratiktir.

Ruten'deki bazı işlemler kolaylık mağazası teslim alma noktasında kapıda ödemeyi destekler ve alıcıların önceden çevrimiçi ödeme yapmak yerine siparişlerini teslim aldıklarında nakit ödeme yapmalarına olanak tanır. Ruten tarafından platform düzeyinde kilitli teslimat sistemleri, ev teslimatı için zaman dilimi seçimi veya imza gerektiren teslimat politikaları hakkında herhangi bir bilgi yayınlanmamıştır. Bu detaylar, geçerli olduğunda, belirli gönderide kullanılan bireysel taşıyıcı tarafından belirlenir ve iletilir.

• Ev teslimatı: T-Cat veya President Transnet aracılığıyla alıcının kayıtlı adresine kapıdan kapıya teslimat; alıcı mevcut değilse taşıyıcı bildirim bırakır
• 7-Eleven teslim alımı: Paket alıcının seçtiği 7-Eleven mağazasına teslimat edilir; iade edilmeden önce genellikle birkaç günlük pencere içinde teslim alınması için tutulur
• FamilyMart teslim alımı: Paket alıcının seçtiği FamilyMart mağazasına teslimat edilir; 7-Eleven modeli ile karşılaştırılabilir teslim alma yöntemi
• Hi-Life ve OK Mart teslim alımı: İki ek kolaylık mağazası zinciri aracılığıyla mevcut mağaza teslim alma seçenekleri
• Kapıda ödeme: Seçilmiş işlemler için mevcuttur; alıcı teslim alma sırasında kolaylık mağazasında nakit öder
• Entegre mağaza ağı: Ülke genelinde teslim alma noktaları olarak dört zincir genelinde 10.600'den fazla kolaylık mağazası konumu mevcuttur

Ruten paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Ruten'deki alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklar platformun dahili üye sistemi aracılığıyla ele alınır. Kayıp veya hasarlı paketler için özel talep son tarihleri, iade zaman çerçeveleri ve tazminat yapıları Ruten tarafından merkezi olarak belirlenmez. Bu konular alıcı, satıcı ve belirli gönderi için kullanılan taşıyıcı arasında çözümlenir. Satıcı performansı takip edilir ve halka açıktır, Ruten Select Seller statüsü peşinde koşan satıcılar sipariş iptal oranlarını %10'un altında tutmalıdır ve metrikler satıcı panosu içinde haftalık olarak güncellenir. Bu hesap verebilirlik yapısı alıcılara platformdaki satıcılar arasında seçim yaparken belirli bir koruma sağlar.

Ruten müşteri hizmetleri ekibine Pazartesi'den Cuma'ya 09:00-18:00 Taiwan Standart Saati arasında 02-55589168 numaradan ulaşılabilir. Çevrimiçi sohbet desteği aynı iş saatleri boyunca platform aracılığıyla mevcuttur. Barış Anma Günü gibi resmi tatillerde telefon ve sohbet desteği tamamen askıya alınır ve tatil dönemlerinde sunulan ödeme işleme ve para çekme talepleri bir iş günü gecikir. Fikri mülkiyet ihlali raporları için Ruten, ortak girişimde eBay Inc.'in %35 sahiplik payını yansıtan eBay Inc.'in küresel fikri mülkiyet koruma politikaları ile uyumlu resmi bir raporlama süreci işletir.

• Anlaşmazlık süreci: Alıcı, satıcı ve geçerli taşıyıcı arasında Ruten üye sistemi aracılığıyla ele alınır
• Müşteri hizmetleri telefonu: 02-55589168
• İş saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 Taiwan Standart Saati
• Çevrimiçi destek: İş saatleri boyunca platform aracılığıyla sohbet desteği mevcuttur
• Tatil askıya alınması: Resmi tatillerde telefon ve sohbet desteği askıya alınır; ödeme işleme bir iş günü gecikir
• Satıcı performans standardı: Ruten Select Seller statüsü için sipariş iptal oranı %10'un altında kalmalıdır; Şubat 2026 itibariyle metrikler haftalık güncellenir
• Fikri mülkiyet ihlali raporları: eBay'in küresel fikri mülkiyet koruma politikaları ile uyumlu resmi raporlama süreci

Ruten uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Uluslararası gönderi Ruten platformunun yerel bir özelliği değildir. Pazaryeri Taiwan yerel işlemleri etrafında inşa edilmiş olup satıcıların büyük çoğunluğu denizaşırı gönderi seçenekleri sunmamaktadır. Nisan 2019'da başlatılan Amerikan eBay ve Temmuz 2019'da başlatılan Japon Rakuten ile sınır ötesi entegrasyonlar, kendi gümrük dokümantasyonu ve ithalat beyan süreçleri dahil olmak üzere her ortak platformun kendi kurulmuş uluslararası lojistik kanalları aracılığıyla faaliyet gösterir. Ruten'in kendisi bu işlemler için gümrük formları veya vergileri yönetmez.

Ruten'den satın almak için vekil alışveriş veya paket iletme hizmetleri kullanan alıcılar için iletme hizmeti, alıcı adına gümrük dokümantasyonu, ithalat beyanları ve geçerli vergi ve resimler için sorumluluk üstlenir. Özel gereksinimler varış ülkesinin ithalat düzenlemelerine bağlıdır. Ruten, platform aracılığıyla listelenemeyen veya gönderilemeyecek belirli ürün kategorilerinde kısıtlamalar uygular. Bu yasaklama her türden elektronik sigara ve buhar cihazları, Afrika domuz ateşinden etkilenen bölgelerden kaynaklanan et ürünleri ve Çin hayvan eti ve işlenmiş et ürünlerini içerir ve bunların tamamı Taiwan'ın kendi ithalat ve ihracat kontrol düzenlemeleri ile gıda güvenliği standartları ile uyumludur.

• Yerel uluslararası gönderi: Desteklenmez; platform Taiwan yerel işlemleri etrafında inşa edilmiştir
• eBay sınır ötesi programı: Nisan 2019'da başlatılmıştır; seçilmiş satıcılar eBay'in uluslararası lojistik kanalları aracılığıyla ABD alıcılarına ulaşabilir
• Rakuten sınır ötesi programı: Temmuz 2019'da başlatılmıştır; seçilmiş satıcılar Rakuten'in lojistik kanalları aracılığıyla Japon alıcılarına ulaşabilir
• Gmarket işbirliği: Seçilmiş satıcılar için Güney Koreli alıcılara sınır ötesi erişim mevcuttur
• Vekil iletme: Yukarıdaki entegrasyon programları kapsamında olmayan alıcılar için üçüncü taraf iletme hizmetleri gümrük dokümantasyonu ve uluslararası gönderiyi halleder
• Yasaklı ürünler: Her türden elektronik sigara ve buhar cihazları; Afrika domuz ateşinden etkilenen bölgelerden et ürünleri; Çin hayvan eti ve işlenmiş et ürünleri