SafExpress tracking

SafExpress Nedir?

Resmi olarak Safexpress Private Limited adıyla bilinen SafExpress, 1995 yılında daha önce nakliye işi kurmuş olan ve deneyimini Hindistan genelinde güvenli ve hızlı ekspres dağıtıma odaklanan yeni bir girişime yönlendiren IIT Roorkee mezunu Pawan Jain tarafından kurulan Hindistan'ın önde gelen işletmeden işletmeye tedarik zinciri ve lojistik şirketidir. Haryana, Gurugram merkezli şirket, ilk günlerinden itibaren bireysel tüketicilerden ziyade kurumsal müşterilere hizmet veren özel bir kurumsal lojistik sağlayıcısı olarak faaliyet göstermektedir. "SafExpress" adı Jain tarafından türetilmiştir; "Saf" güvenliği, "Express" ise hızı temsil etmekte olup bu ikili şirketin kimliğini ve kurucu işletim ilkesini tanımlamaya devam etmektedir.

Şirket faaliyetlerine sadece 4 rota, 9 ofis, 12 konteyner monte araç ve 20 kişilik bir ekiple başlamıştır. 1996'da, lansmanından bir yıl sonra SafExpress zaten kârlı hale gelmiş, Delhi, Mumbai ve Bengaluru'da hub'ları açmıştır. Ertesi yıl 1997'de ülke genelinde 290 istasyona hizmet veren 250 araçlık bir filoya genişlemiştir. Teknoloji adaptasyonu sektör normlarina kıyasla erken gelmiştir. 1998'de şirket web tabanlı hub bağlantısını tanıtmış ve SafeAir kargo servisini başlatmıştır. 2000 yılına kadar GPS takip 28 rotada pilot olarak uygulanmış, filo 1.400'ün üzerinde araca çıkmış ve ağ 350 destinasyona genişlemiştir.

Limca Book of Records, SafExpress'i 2002 ve 2003'te Hindistan'ın En Büyük Lojistik Hizmet Sağlayıcısı olarak tanımıştır. 2006'da kurucunun oğlu Rubal Jain, Columbia University ve Stanford Graduate School of Business'tan derecelerini tamamladıktan sonra Genel Müdür olarak şirkete katılmıştır. 2007'de Rubal Jain ve kız kardeşi Divya Jain, o zamandan beri 52 şehirde 20.000'in üzerinde öğrenciyi eğitmiş olan Hindistan genelinde lojistikte profesyonel uzmanlık geliştirmeye adanmış bir meslek eğitimi kolu olan Safeducate'i kurmuşlardır. 2022'de Pawan Jain ve Rubal Jain birlikte Hizmetler kategorisinde EY Yılın Girişimcisi ödülüne layık görülmüştür.

• Kuruluş: 1995 (operasyonlar başladı); resmi olarak 1996'da kurumsallaştırıldı
• Merkez: Udyog Vihar, Gurugram (Gurgaon), Haryana, Hindistan
• Kurucu: Pawan Jain (Başkan), Rubal Jain Genel Müdür olarak görev yapıyor
• Şirket türü: Özel şirket; herhangi bir borsada halka açık değil
• Yıllık büyüme oranı: Yüzde 18 ile 20, sürekli olarak sektör ortalamasının üzerinde
• Kurumsal müşteriler: Siemens, Microsoft India, Benetton, Hilti India ve Hewlett Packard Enterprise India dahil 5.000'in üzerinde
• Yıllık hacim: Yılda 197 milyonun üzerinde paket teslimi
• Ödüller: Şirketin ilk 25 faaliyet yılında topladığı 300'ün üzerinde sektör ödülü
• İşgücü: Yaklaşık 40.000 dolaylı çalışan ve 7.000'in üzerinde eğitimli sürücü
• Müşteri desteği: Pazar ve resmi tatiller dahil günün 24 saati, haftanın 7 günü faaliyet gösteren ücretsiz numara 1800 113 113
• Eğitim kolu: 2007'de kurulan, Hindistan'da 52 şehirde 20.000'in üzerinde lojistik profesyonelini eğitmiş olan Safeducate

SafExpress'in pazar konumlandırması, şirketin "Önce Koruyucu, Sonra Taşıyıcı" adını verdiği ve kargo güvenliğini bir sevkiyatın her aşamasında diğer tüm önceliklerin üzerine koyan temel bir işletim ilkesi etrafında inşa edilmiştir. Şirket, çoğu yerli Hint lojistik operatöründen farklı olarak Pazar ve resmi tatiller dahil sürekli faaliyet göstermektedir. Hizmet seviyesi verimliliği dahili olarak yüzde 95'in üzerinde rapor edilmektedir. Hizmet verdiği endüstriler giyim ve yaşam tarzı, sağlık, yüksek teknoloji, yayıncılık, otomotiv, FMCG, tüketici elektroniği, mühendislik donanımı ve e-ticareti kapsamakta olup işe Hint ekonomisi genelinde geniş maruz kalma sağlamaktadır.

SafExpress hangi ülkelere teslimat yapıyor?

SafExpress yalnızca Hindistan içinde faaliyet göstermekte olup herhangi bir uluslararası kargo hizmeti sağlamamaktadır. Coğrafi kapsamı tamamen yerel olup büyükşehir merkezlerinden uzak kırsal alanlara kadar Hint alt kıtasının tamamını kapsamaktadır. Şirket Hindistan'daki tüm 31.266 posta kodunu, 36 eyalet ve birlik bölgesinin tamamını ve 688 bölgenin tamamını kapsamaktadır. Bu coğrafi derinlik seviyesi ülke genelinde dağıtılmış 826'dan fazla teslimat geçidi, 100'ün üzerinde aktarma hub'ı ve 68 ile 75 arası lojistik park ağıyla desteklenmektedir.

Hindistan genelinde 726 şehre doğrudan planlanmış hizmetler işletilmekte olup şirketin 2.790 doğrudan ve düzenli rotasında her 38 saniyede bir rota kalkışı gerçekleşmektedir. SafExpress filosunun günlük toplam kat ettiği mesafe 600.000 kilometreyi aşmaktadır. Kırsal, yarı-kentsel ve erişimi zor posta kodları dahil temel geçit ağının ötesindeki destinasyonlar için SafExpress, standart rotalandırmanın yetersiz kalacağı yerlerde son mil kapsama alanını genişleten Safextension ağı adlı bir sistem işletmektedir. Devam eden yerli genişlemenin bir parçası olarak Jabalpur, Hyderabad, Ghaziabad, Pithampur ve Udaipur'da yeni lojistik parklar yakın zamanda açılmıştır.

• Eyalet ve birlik bölgeleri: Hindistan'ın istisna olmaksızın 36 eyalet ve birlik bölgesinin tamamı
• Bölgeler: Ülke genelindeki 688 bölgenin tamamı
• Posta kodları: Safextension ağı aracılığıyla hizmet verilen uzak ve yarı-kentsel alanlar dahil 31.266 posta kodunun tamamı
• Geçit ağı: 826'dan fazla teslimat geçidi ve 100'ün üzerinde aktarma hub'ı
• Doğrudan planlanmış hizmetli şehirler: Hindistan genelinde 726 şehir
• Lojistik parklar: Jabalpur, Hyderabad, Ghaziabad, Pithampur ve Udaipur'daki yeni eklemelerle 68 ile 75 arası lokasyon
• Rota sıklığı: 2.790 rotalık ağ genelinde her 38 saniyede bir kalkış
• Uluslararası kapsama: Hiçbiri; SafExpress hiçbir kapasiteyle Hindistan dışında faaliyet göstermez

SafExpress'in hava kargo teklifi olan SafeAir hizmeti, zamana duyarlı kargonun yüzey taşımacılığının izin verdiğinden daha hızlı hareket ettirilmesi için IndiGo, Air India ve SpiceJet dahil yerli Hint havayollarıyla ortaklıklar kullanmaktadır. Bu havayolu ortaklıkları kesinlikle Hindistan içinde yerli hava kargoya yönelik olup herhangi bir sınır ötesi rotalandırmaya uzanmamaktadır. Hindistan dışına sevkiyat gerektiren işletmeler veya bireyler uluslararası yetenekleri olan ayrı bir taşıyıcıyla anlaşmak zorunda kalacaklardır.

SafExpress hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

SafExpress'in temel ve amiral gemisi teklifi, Hindistan genelinde parseller ve kargonun karayoluyla taşınması için tamamen konteynerleştirilmiş, GPS özellikli ve her hava durumuna dayanıklı araç filosu kullanan Express Surface Distribution hizmetidir. Filodaki tüm araçlar ISO sertifikalıdır. Yüzey dağıtımı için standart teslimat süreleri 7 ile 14 gün arasında değişmekte olup bu süre ülkenin ölçeğini ve büyükşehir hub'larından uzak posta kodlarına kadar hizmet verilen geniş destinasyon yelpazesini yansıtmaktadır. Aynı şehir veya bölge içindeki yerel teslimatlar Pazartesi'den Cumartesi'ye saat 20:00'ye kadar tamamlanması hedeflenmektedir.

Standart yüzey zaman çizelgesini karşılayamayan sevkiyatlar için SafeAir, IndiGo, Air India ve SpiceJet ile yapılan yerli havayolu ortaklıkları aracılığıyla kargonun rotalandırılmasıyla daha hızlı transit sağlamaktadır. SafExpress SafeAir için garantili transit süreleri halka açık olarak listelememekte ancak hizmet zamana kritik kargo ihtiyaçları olan kurumsal müşteriler için tasarlanmıştır. Hem yüzey hem de hava hizmetleri tüm filo genelinde GPS uydu takibiyle desteklenmekte olup sevkiyat ilerlemesi alımdan teslimata kadar gerçek zamanlı olarak izlenebilmektedir. Uzak ana kara lokasyonlarına teslimatlar spesifik destinasyon posta koduna ve mevcut rotalandırmaya bağlı olarak standart süreden daha uzun sürebilmektedir.

• Express Surface Distribution: Konteynerleştirilmiş, GPS takipli, ISO sertifikalı araçlar kullanan temel hizmet; menşe ve destinasyona bağlı olarak 7 ile 14 günde standart teslimat
• SafeAir: Hindistan içinde zamana duyarlı sevkiyatların daha hızlı transiti için havayolu ortaklıkları (IndiGo, Air India, SpiceJet) kullanan yerli hava kargo hizmeti
• 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik): Kurumsal müşteriler için envanter yönetimi, paketleme, ters lojistik, tedarik zinciri tasarımı ve devam eden operasyon yönetimi dahil tam tedarik zinciri dış kaynak kullanımı
• Tedarik Zinciri Danışmanlığı: Lojistik operasyonlarını yeniden yapılandırmak veya optimize etmek isteyen işletmeler için planlama, strateji ve ağ tasarımı danışmanlığı
• SafeReturns (Ters Lojistik): Karmaşık ters tedarik zinciri gereksinimleri olan işletmeler için sergi iadelerini içeren iade yönetimi hizmeti
• Campus2Home: Ev ve kampüs arasında kişisel eşya taşıyan üniversite öğrencileri için hizmet
• Easy2Move: Şehirler arası taşınan bireyler için fazla bagaj ve ev eşyalarını idare eden kişisel taşınma hizmeti
• Sainik Express: Üslerinden Hindistan'daki herhangi bir destinasyona kişisel eşya taşıyan savunma ve askeri personel için özelleşmiş hizmet
• BikeXpress: Ülke genelinde özel iki tekerlekli ve motosiklet taşımacılığı hizmeti
• Stock2Shelf: Envanteri depolardan doğrudan perakende mağaza lokasyonlarına taşımak için tasarlanan perakende lojistik hizmeti
• Hub Delivery: 826+ lokasyondaki SafExpress geçit ve hub ağından işletilen son mil teslimat hizmeti
• Safeducate: Tedarik zinciri ve lojistik profesyonelleri için Hindistan'da 52 şehirde aktif olan meslek eğitimi programı

SafExpress Pazar ve resmi tatiller dahil günde 24 saat, haftada 7 gün, yılda 365 gün faaliyet göstermektedir. Bu kesintisiz program kasıtlı bir operasyonel seçim olup birçok taşıyıcının ulusal tatillerde operasyonları askıya aldığı Hint lojistik sektöründe kayda değer bir farklılaştırıcıdır. Şirketin genel hizmet seviyesi verimliliği kurumsal müşteri tabanı genelinde yüzde 95'in üzerinde rapor edilmektedir. Easy2Move ve BikeXpress gibi tüketiciye yönelik hizmetler için teslimat süreleri spesifik rotaya bağlı olup standart yüzey dağıtım süresinden değişiklik gösterebilir.

SafExpress tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

SafExpress öncelikle bir işletmeden işletmeye lojistik sağlayıcısı olup hizmetlerinin hiçbiri için halka açık bir tarife kartı bulundurmamaktadır. Express Surface Distribution, SafeAir ve şirketin diğer kurumsal teklifleri için fiyatlandırma kurumsal müşterilerle bireysel sözleşme anlaşmaları aracılığıyla belirlenmektedir. Tarifeler sevkiyat ağırlığı, hacimsel boyutlar, menşe ve destinasyon, hizmet türü, yüzey veya hava olup olmadığı ve sözleşme dönemi boyunca toplam hacim taahhütleri dahil faktörlere dayalı olarak hesaplanmaktadır. Teklif arayan şirketler ücretsiz numarası veya bölgesel şube ofislerinden biri aracılığıyla SafExpress ile doğrudan iletişime geçmeye yönlendirilmektedir.

Sevkiyatlar için spesifik maksimum ağırlık veya boyutsal sınırlar halka açık materyallerde yayımlanmamıştır. Kurumsal müşteriler için uygulanabilir ağırlık ve boyut eşikleri her hizmet sözleşmesinin bir parçası olarak müzakere edilmekte olup neyin taşınabileceği hizmet türü ve anlaşmaya göre değişmektedir. Örneğin BikeXpress tasarım gereği tam iki tekerleklileri idare ederken Campus2Home ve Easy2Move kendi operasyonel parametreleri altında bireysel kullanıcılar için kişisel eşya ve ev eşyalarını idare etmektedir. Yayımlanmış tarife kartının olmaması şirketin işlemsel tüketici fiyatlandırmasından ziyade müzakere edilmiş, hacim bazlı kurumsal ilişkilere yönelik temel yönelimini yansıtmaktadır.

• Fiyatlandırma modeli: Sözleşme bazlı; hiçbir hizmet kategorisi için halka açık tarife kartı mevcut değil
• Tarife faktörleri: Sevkiyat ağırlığı, hacimsel boyutlar, menşe, destinasyon, hizmet türü (yüzey veya hava) ve hacim taahhütleri
• Tüketiciye yönelik hizmetler: Campus2Home, Easy2Move, Sainik Express ve BikeXpress'in her biri halka açık olarak listelenmemiş kendi fiyatlandırma yapılarını taşır
• Teklif alma yöntemi: 1800 113 113 ücretsiz numarası veya bölgesel şube ofisi aracılığıyla SafExpress ile doğrudan iletişim
• Maksimum boyutlar ve ağırlık: Halka açık olarak belirtilmemiş; sınırlar kurumsal müşteriler için sözleşme bazında belirlenir

SafExpress teslimat seçenekleri nelerdir?

SafExpress bir işletmeden işletmeye lojistik sağlayıcısı olarak yapılandırılmış olup teslimat modeli bu yönelimi yansıtmaktadır. Standart teslimatlar Hindistan'daki tüm 31.266 posta kodunda doğrudan alıcının kayıtlı adresine yapılmaktadır. Ev teslimatını beklemeyi tercih etmeyen alıcılar için veya doğrudan adres teslimatının daha az pratik olduğu alanlardakiler için şirket, alıcının sevkiyatı en yakın SafExpress geçidinden veya hub'ından almasına olanak tanıyan Hub Delivery sunmaktadır. Hindistan genelinde 826'dan fazla geçit lokasyonuyla kentsel ve yarı-kentsel alanlardaki alıcıların çoğunluğu için yerel bir toplama noktası erişilebilir durumdadır.

SafExpress teslimat onayını 2001'den beri yerinde olan ePOD olarak bilinen Electronic Proof of Delivery sistemi aracılığıyla dijital olarak yakalar. Bu, teslimat kayıtlarının elektronik olarak saklandığı ve bir uyuşmazlık veya hasar durumunda doğrulama için alınabileceği anlamına gelmektedir. Şirket B2C kuryelerin tipik olarak sağladığına benzer tüketiciye yönelik paket dolabı veya üçüncü taraf alım noktası ağı işletmemektedir. Büyük şehirlerde fiziksel şube ofisleri yüz yüze yardıma ihtiyacı olan müşterilere erişilebilir durumdadır ve en yakın lokasyonu belirlemek için resmi şirket kanalları aracılığıyla bir şube bulucu mevcuttur.

• Adres teslimatı: Hindistan'daki tüm 31.266 posta kodunu kapsayan doğrudan alıcının kayıtlı adresine standart teslimat
• Hub Delivery: Alıcıların sevkiyatları ülke genelinde 826'dan fazla lokasyona sahip en yakın SafExpress geçidinden veya hub'ından alma seçeneği
• Electronic Proof of Delivery (ePOD): Her başarılı teslimat anında yakalanan ve saklanan, uyuşmazlık durumunda alınabilir dijital teslimat onayı
• Çalışma saatleri: Pazar ve resmi tatiller dahil günde 24 saat, haftada 7 gün teslimat operasyonları
• Kırsal son mil kapsaması: Safextension ağı teslimat erişimini temel geçit ayak izinin ötesindeki uzak ve yarı-kentsel posta kodlarına genişletir
• Şube ofisleri: Yüz yüze yardım gerektiren müşteriler için büyük şehirlerde fiziksel ofisler erişilebilir

SafExpress paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

SafExpress tarafından idare edilen bir sevkiyat kaybolur, gecikirses veya hasarlı ulaşırsa önerilen ilk adım şirketin müşteri destek ekibiyle doğrudan iletişime geçmektir. Birincil ücretsiz numara çoğu Hint telefon ağından ücretsiz olarak erişilebilen ve resmi tatiller dahil hafta boyunca sürekli faaliyet gösteren 1800 113 113'tür. Alternatif bir numara olan 9311 113 113 ve telefon aramalarına kıyasla mesajlaşmayı tercih eden müşteriler için bir WhatsApp iletişim hattı da mevcuttur. Büyük şehirler için bölgesel şube ofisleri de şirketin şube bulucusu aracılığıyla erişilebilen kendi özel iletişim detaylarını bulundurur.

Hint şikayet platformlarından gelen tüketici inceleme verileri SafExpress'in gecikmeli teslimatlar, mobilya, motosiklet ve ev eşyaları gibi hasarlı mallar ve çözümlenmemiş destek vakaları ile ilgili anlamlı hacimde hasar talep aldığını göstermektedir. Şirket bu verilere dayalı olarak 5 üzerinden yaklaşık 3,6 genel tüketici derecelendirmesi taşımakta olup bu şikayetlerin önemli bir kısmı kurumsal B2B müşteri tabanından ziyade Easy2Move ve BikeXpress gibi hizmetlerin bireysel kullanıcılarından kaynaklanmaktadır. Spesifik hasar son tarihi, gerekli dokümantasyon listesi veya resmi tazminat formülü halka açık materyallerde yayımlanmamıştır.

• Ücretsiz telefon: Günde 24 saat, haftada 7 gün mevcut 1800 113 113
• Alternatif telefon: 9311 113 113
• WhatsApp desteği: 97170 33113
• Sosyal medya: Şirket tarafından sürdürülen LinkedIn, Twitter, Facebook ve YouTube hesapları destek sorunlarını halka açık olarak yükseltmek için kullanılabilir
• Bölgesel ofisler: Bengaluru, Chennai ve diğerleri dahil büyük şehirler için şubeye özgü iletişim detayları şirketin şube bulucusu aracılığıyla mevcuttur
• Hasar dokümantasyonu: Halka açık kılavuz yayımlanmamış; herhangi bir hasar için destek hattıyla doğrudan iletişim önerilen ilk adımdır

SafExpress uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini idare ediyor mu?

SafExpress hiçbir türde uluslararası sevkiyat idare etmemektedir. Şirket yalnızca Hindistan içinde faaliyet göstermekte olup sınır ötesi hizmeti, uluslararası destinasyon ağı ve gümrük muafiyeti teklifi bulunmamaktadır. Şirketin hava kargo kolu olan SafeAir, yerli Hint havayollarıyla ortaklıklar kullanmakta olup yalnızca Hindistan içinde hareket eden kargo için geçerlidir. Hiçbir halka açık kaynak SafExpress'in mevcut hizmet tekliflerinin herhangi birinde uluslararası kargo kabiliyeti, gelen sınır ötesi hizmet veya ihracat dokümantasyon desteği tespit etmemiştir.

Hindistan'dan veya Hindistan'a uluslararası kargo gerektiren işletmeler veya bireyler sınır ötesi yetenekleri olan ayrı bir taşıyıcıyla anlaşmak zorunda kalacaklardır. SafExpress'in 826+ geçidi, 100+ aktarma hub'ı ve 2.790 yerli rotası dahil tüm operasyonel altyapısı yalnızca Hint yerli lojistiği etrafında inşa edilmiştir. Bu sadece yerli odak, bir hizmet açığından ziyade şirketin iş modelinin yapısal bir özelliğidir, çünkü birincil hedef pazarı olan Hint kurumsal müşterileri malları Hint toprakları içinde hareket ettirir. Halka açık bilgilerden uluslararası genişlemenin şirketin mevcut planlarının bir parçası olduğuna dair herhangi bir işaret bulunmamaktadır.

Takip durumlarını anlama

Bir SafExpress sevkiyatını takip ederken paket hub ve geçit ağından geçerken farklı durum mesajları görünür. SafExpress tarafından verilen takip numaraları yalnızca numerik olup harf içermez. Tipik olarak 8, 9 veya 12 haneli olup 12 haneli numaralar en yaygın formattır. Bu takip ID'leri sevkiyat anında verilen sevk irsaliyesinde veya SafExpress'i lojistik ortağı olarak kullanan bir satıcıdan gelen e-ticaret sipariş onayında görünür. Resmi SafExpress takip sistemine ek olarak sevkiyatlar OrderTracker dahil üçüncü taraf toplayıcıları aracılığıyla da takip edilebilir.

Takip güncellemeleri resmi tatiller veya yüksek ağ hacmi dönemlerinde yavaşlayabilir. Beklenen bir durum değişikliğinin 48 saati içinde güncelleme görünmezse ücretsiz numara veya özel takip destek hattı aracılığıyla SafExpress müşteri desteğiyle iletişime geçmek önerilen hareket tarzıdır. Takip sistemi tüm filo genelinde GPS uydu takibi, Oracle bazlı ERP platformu ve her teslimat tamamlandığında dijital olarak saklanan elektronik teslimat kanıtı kayıtlarıyla desteklenir.