SAP Express tracking

SAP Express nedir?

SAP Express, yasal adı PT Satria Antaran Prima Tbk olan şirket, Endonezya'nın önde gelen yerel kurye ve lojistik şirketlerinden biridir. Şirket 9 Eylül 2014 tarihinde Budiyanto Darmastono tarafından kurulmuş ve ilk günlerinden itibaren tüm operasyonel altyapısını Android ve web uygulamaları üzerine inşa ederek kendisini diğerlerinden ayırmıştır. Bu yaklaşım SAP Express'i Endonezya'da teslimatları tamamen dijital, uygulama tabanlı bir platform üzerinden yöneten ilk kurye şirketi yapmış ve ağını hızla genişletmede yapısal bir avantaj sağlamıştır. Şirketin hızlı erken büyümesi bu modelin gücünü yansıtmıştır: 2014 sonunda altı hub operasyonel hale gelmiş, Mart 2015'e kadar iki yüz noktaya sahip kırk hub kurulmuştur.

Şirketin en önemli dönüm noktası 2018 yılında gelmiştir. SAP Express, Endonezya Menkul Kıymetler Borsası'nda SAPX kodu ile Halka Arz gerçekleştirmiş, ihraç edilen sermayenin yaklaşık %52'sini temsil eden 433 milyondan fazla hissenin satışı ile 108 milyar Endonezya rupisi'nden fazla kaynak toplamıştır. Bu işlem SAP Express'i Endonezya'nın ilk halka açık kurye şirketi yapmıştır. 3 Ekim 2018'deki ilk işlem gününde hisseler, halka arz fiyatı olan 250 rupiden 374 rupiye çıkarak yaklaşık %50'lik bir artışla kapanmış ve güçlü yatırımcı güvenini yansıtmıştır. Halka arzdan elde edilen gelirin bir kısmı ağı 1.000 lokasyon daha genişletmek için ayrılmıştır.

• Yasal adı: PT Satria Antaran Prima Tbk
• Marka adları: SAP Express ve SAPX Express, SAP'nin Satria Antaran Prima'yı temsil ettiği
• Kuruluş: 9 Eylül 2014, Budiyanto Darmastono tarafından
• Genel merkez: Revenue Tower, 27. Kat, Jl. Jenderal Sudirman No. 52-53, Senayan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Endonezya
• Borsa kotasyonu: 3 Ekim 2018'den beri Indonesia Stock Exchange (IDX)'de SAPX kodu ile
• Halka arz geliri: 108 milyar Endonezya rupisi'nden fazla toplanmış, Endonezyalı bir kurye şirketinin ilk halka arzı
• Ağ ölçeği: 265'ten fazla hub ofisi, yaklaşık 11.600 perakende acentesi ve 8.000'den fazla kurye aracından oluşan filo
• Önemli ayrıcalık: Endonezya'nın ilk halka açık kuryesi ve tamamen Android tabanlı teslimat yönetim platformunda faaliyet gösteren ilk şirket

Bugün SAP Express kendisini Endonezya'nın en büyük ekspedisyon hizmetleri şirketi olarak konumlandırmakta ve bireysel tüketiciler, küçük ve orta ölçekli çevrimiçi satıcılar, büyük e-ticaret pazaryerleri, bankalar, sigorta şirketleri ve devlet kurumlarından oluşan müşteri tabanına hizmet vermektedir. Şirketin ticari kimliğinin özel odak noktası, Endonezya'nın genişleyen e-ticaret sektörüyle birlikte önemli ölçüde büyüyen Kapıda Ödeme lojistiğidir. SAP Express, COD yeteneklerini "JagonyaCOD" terimi altında pazarlamaktadır; bu terim İngilizce'de kabaca "COD Şampiyonu" anlamına gelmekte ve şirketin bu segmentteki liderlik iddiasını yansıtmaktadır. Tokopedia gibi büyük pazaryeri platformlarında önerilen kurye ortağı olarak listelenmesi, yerel pazardaki konumunu daha da güçlendirmektedir.

SAP Express hangi ülkelere teslimat yapar?

SAP Express öncelikle yerel bir Endonezya kuryesi olarak faaliyet göstermekte ve ülke içindeki kapsamının pazardaki en geniş kapsam olduğu belirtilmektedir. Ağ, takımadalar boyunca 500'den fazla şehir ve ilçeyi kapsamakta ve 7.200'den fazla alt ilçeye ulaşmaktadır. Bu alt ilçe düzeyindeki penetrasyon, 17.000'den fazla adadan oluşan ve lojistik bağlantısının gerçek coğrafi zorluklar yarattığı Endonezya'da anlamlı bir farklılaştırıcıdır. Şirket ülke genelinde 265'ten fazla hub ofisi bulundurmakta ve bu dağınık bölge boyunca teslimat operasyonlarını desteklemek için 8.000'den fazla kurye aracından oluşan bir filo işletmektedir.

SAP Express'in yerel altyapısı, şirket mülkiyetindeki hub ofislerini franchise tarzı perakende acentesi modeliyle birleştirmektedir. Ülke genelindeki yaklaşık 11.600 perakende acentesi, tam şube ofisi işletmenin ekonomik olarak pratik olmadığı yerlerde bırakma noktaları ve müşteri temas noktaları olarak işlev görmektedir. Bu yaklaşım, SAP Express'in Endonezya takımadalarında küçük kasabalar ve kırsal topluluklar dahil olmak üzere fiziksel varlık sürdürmesine olanak tanır ve ağın etkili erişimini büyük kentsel merkezlerin çok ötesine genişletir.

• Yerel kapsam: Endonezya genelinde 500'den fazla şehir ve ilçe
• Alt ilçe erişimi: Takımadalar boyunca kırsal ve uzak topluluklar dahil 7.200'den fazla alt ilçe
• Hub ofisleri: Endonezya geneline dağılmış 265'ten fazla lokasyon
• Perakende acentesi ağı: Ülke genelinde bırakma ve müşteri odaklı noktalar olarak hizmet veren yaklaşık 11.600 acente
• Kuzey Amerika: Bölgedeki ülkelere uluslararası gönderi mevcuttur, tahmini teslimat 3-10 iş günü
• Güney Amerika: Kıta genelindeki destinasyonlara uluslararası gönderi mevcuttur
• Afrika: Birden fazla Afrika ülkesine uluslararası gönderi
• Asya: Asya bölgesi genelindeki çeşitli ülkelere uluslararası gönderi

Yerel operasyonlarına ek olarak, SAP Express Endonezya'dan Kuzey Amerika, Güney Amerika, Afrika ve Asya'daki birkaç kıtadaki destinasyonlara uluslararası gönderi hizmeti sunmaktadır. Uluslararası gönderilerin destinasyon ülkesine ve paketin ağırlığına bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içinde teslim edilmesi tahmin edilmektedir. Sınır ötesi gönderiler için SAP Express, Endonezya'dan uluslararası faaliyet gösteren kurye şirketleri için standart uygulama olan destinasyon ülkesindeki taşıyıcılar ve gümrük makamlarıyla birlikte çalışır.

SAP Express hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

SAP Express tekliflerini birkaç kategoriye ayırmaktadır ve son mil teslimatı işin temelini oluşturmaktadır. Teslimat hizmeti, hız ve aciliyete göre dört katmana ayrılmıştır. Aynı Gün Teslimat en hızlı seçenektir ve belirli bir şehir veya bölge içindeki acil gönderileri aynı takvim gününde, son teslim saatleri ve hizmet bölgesi müsaitliğine tabi olarak işler. Bir Gün Hizmeti, ODS olarak adlandırılır ve aynı gün teslimatın mümkün olmadığı zamana duyarlı gönderileri hedefler, bir ila iki iş günü içinde teslimat tahmin edilir. Düzenli Teslimat standart yerel seçenektir, Endonezya'nın tüm bölümlerini kapsar ve menşe, destinasyon ve altyapı bağlantısı seviyesine bağlı olarak bir ila yedi çalışma günü tahmini transit süresiyle. Kargo katmanı, standart koli eşiklerini aşan büyük veya ağır paketleri işler.

Kapıda Ödeme lojistiği, SAP Express'in ticari teklifinin merkezi bir parçasını temsil etmektedir. Bu modelde kurye, teslimat sırasında alıcıdan ödemeyi tahsil eder ve teslimat onaylandıktan sonra bu fonları satıcıya günlük, gerçek zamanlı olarak aktarır. COD ücreti, beyan edilen işlem değerinin %2'si olarak sabitlenmiştir, satıcının adresinden alım ek ücret ödemeden dahildir ve şehir bölgesi teslimatları için COD gönderileri genellikle bir ila iki gün içinde varır. İlçe düzeyi ve uzak destinasyonlar için, beklenen zaman çerçevesi lokasyon erişilebilirliğine bağlı olarak iki ila yedi güne uzar.

• Aynı Gün Teslimat: Alım ile aynı takvim gününde teslim edilir, hizmet bölgesi müsaitliği ve sipariş son teslim saatlerine tabidir
• Bir Gün Hizmeti (ODS): Alımdan sonra 1-2 iş günü, aynı gün teslimat gerektirmeyen zamana duyarlı gönderiler için
• Düzenli Teslimat: Menşe-destinasyon rotası ve altyapı bağlantısına bağlı olarak 1-7 çalışma günü
• Kargo: Standart eşikleri aşan büyük veya ağır paketler için; yerel ağ teslimat programını takip eder
• COD şehir bölgeleri: 1-2 gün, teslimat onayı üzerine satıcıya toplanan fonların günlük ödemesiyle
• COD ilçe ve uzak bölgeler: Lokasyon erişilebilirliğine bağlı olarak 2-7 gün
• Kurumsal Hizmetler: Bankalar, sigorta şirketleri ve devlet kurumları dahil yüksek hacimli kurumsal müşteriler için özel alım, hacim fiyatlandırması ve hesap yönetimi
• Depolama ve Yerine Getirme: Lojistik operasyonlarını dışarıdan temin etmeyi tercih eden e-ticaret satıcıları için depo yönetimi, posta odası yönetimi ve uçtan uca yerine getirme hizmetleri
• Paketleme Hizmetleri: Malları sevkiyat için hazırlamada yardıma ihtiyaç duyan gönderenler için fiziksel paketleme yardımı
• Uluslararası Gönderi: Destinasyon ülkesi ve gönderi ağırlığına bağlı olarak 3-10 iş günü

Koli teslimatının ötesinde, SAP Express kurumsal ve e-ticaret pazarı segmentlerini hedefleyen hizmetler geliştirmiştir. Kurumsal Hizmetler bankalar, sigorta şirketleri, devlet kurumları, e-ticaret platformları ve diğer yüksek hacimli müşteriler için tasarlanmış, özel alım düzenlemeleri ve hesap yönetimi sağlanmıştır. Şirket ayrıca depolamadan sevkiyata kadar tam lojistik döngüsünü kapsayan depolama ve yerine getirme hizmetleri sunmakta ve operasyonel lojistiklerini tamamen dışarıdan temin etmeyi tercih eden çevrimiçi satıcıların ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Sevkiyat öncesi mal hazırlama konusunda yardıma ihtiyaç duyan gönderenler için paketleme hizmeti mevcuttur.

SAP Express ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

SAP Express nakliye ücretlerini, gönderinin menşei ve destinasyonu, büyük öğelere uygulanan hacimsel ağırlıkla birlikte paketin ağırlığı ve seçilen hizmet katmanı dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre hesaplar. Aynı Gün Teslimat ve Bir Gün Hizmeti gibi daha hızlı hizmetler, standart Düzenli hizmetten daha yüksek ücretler taşır. COD gönderileri, göndericiden alınan beyan edilen işlem değerinin %2'si ek ücret taşır. COD rezervasyonları için göndericinin adresinden alım ek ücret ödemeden dahildir. COD olmayan standart gönderiler için paketler Endonezya genelindeki yaklaşık 11.600 perakende acentesi lokasyonundan herhangi birinde verilebilir.

Resmi SAP Express web sitesinde bir ücret hesaplayıcısı mevcuttur ve gönderenlerin rezervasyon onaylamadan önce nakliye tahminleri oluşturmasına olanak tanır. Perakende acentesi ağı ayrıca yaya müşteriler için satış noktası ücret bilgileri sağlar. Yüksek gönderi hacimli kurumsal ve şirket müşterileri için SAP Express, özel hesap yönetim hizmeti aracılığıyla özelleştirilmiş fiyatlandırma düzenlemeleri sunar ve koşullar rota desenleri ve hacim taahhütlerine göre müzakere edilir.

• Ücret esası: Menşe, destinasyon, gönderi ağırlığı veya hacimsel ağırlık (hangisi büyükse) ve seçilen hizmet katmanı
• COD ek ücreti: Beyan edilen ürün değerinin %2'si, fon ödemesi sırasında göndericiden alınır
• Alım: COD gönderileri için ücretsiz; standart gönderiler ülke genelindeki perakende acentesi lokasyonlarına bırakılabilir
• Ücret hesaplayıcısı: Rezervasyon öncesi gönderi tahminleri için resmi SAP Express web sitesi aracılığıyla mevcuttur
• Kurumsal fiyatlandırma: Özel hesap yönetimi aracılığıyla kurumsal ve yüksek hacimli müşteriler için hacim bazlı fiyatlandırma düzenlemeleri mevcuttur
• Maksimum boyutlar: Spesifik ağırlık ve boyut sınırları kamuya açık kaynaklarda yayınlanmamıştır; Kargo hizmet katmanı şirketin standart koli eşiklerinin ötesinde büyük ve ağır gönderileri kabul ettiğini belirtir, ancak kesin sınırlar rezervasyon öncesi SAP Express ile doğrudan onaylanmalıdır

SAP Express teslimat seçenekleri nelerdir?

SAP Express öncelikle kapıdan kapıya teslimat modelinde faaliyet gösterir ve kuryeler paketleri doğrudan alıcının kayıtlı adresine getirir. Gönderenler için iki teslim seçeneği mevcuttur. Paketler Endonezya geneline dağılmış yaklaşık 11.600 perakende acentesi lokasyonundan herhangi birine bırakılabilir veya SAPX Express mobil uygulaması veya resmi web sitesi aracılığıyla kurye alımı ayarlanabilir. COD gönderileri için kurye varışta alıcıdan ödemeyi tahsil eder ve fonlar teslimat onaylandıktan sonra günlük, gerçek zamanlı olarak satıcıya aktarılır.

• Kapıdan kapıya teslimat: Kuryeler paketleri doğrudan Endonezya genelinde alıcının kayıtlı adresine teslim eder
• Perakende acentesi bırakma: Paketler ülke genelindeki yaklaşık 11.600 perakende acentesi lokasyonundan herhangi birinde verilebilir
• Kurye alımı: SAPX Express mobil uygulaması veya resmi web sitesi aracılığıyla talep üzerine mevcuttur, COD gönderileri için ücretsiz olarak dahildir
• COD tahsilat: Ödeme teslimat sırasında alıcıdan tahsil edilir, fonlar onaylanan teslimatı takiben günlük olarak satıcıya ödenir
• Özel düzenlemeler: Standart olmayan teslimat işleme gerektiren alıcılar veya gönderenlerin mevcut seçenekleri görüşmek için SAPXCare ekibiyle doğrudan iletişim kurmaları önerilir

Alıcının teslimat sırasında mevcut olmadığı durumlar için, tekrar teslimat denemeleri, alternatif alım düzenlemeleri veya koli yönlendirmesi hakkında ayrıntılı bilgiler incelenen kamuya açık kaynaklarda belgelenmemiştir. SAP Express'in genel endüstri uygulaması teslimatı tekrar denemeyi veya bildirim bırakmayı içerir, ancak özel alım gereksinimleri olan müşterilerin özel gönderileri için mevcut seçenekleri görüşmek üzere SAPXCare destek kanalıyla doğrudan iletişim kurmaları gerekir.

SAP Express kolim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

SAP Express kayıp veya hasarlı gönderilerle ilgilenen müşteriler için çeşitli iletişim kanalları sağlar. Şirket özel bir çağrı merkezi işletmektedir ve resmi web sitesi aracılığıyla SAPXCare acenteleri tarafından sağlanan canlı sohbet hizmeti bulunmaktadır. Endonezya genelindeki herhangi bir SAP Express şube ofisinde yüz yüze destek mevcuttur ve şube düzeyinde 24 saat müşteri hizmeti sunulmaktadır. Talep başlatmak için müşteriler genellikle SAPXCare ile iletişim kurmaya veya en yakın şube ofisini ziyaret etmeye ve ilgili AWB numarasını destekleyici teslimat belgeleriyle birlikte sağlamaya yönlendirilirler.

• Çağrı merkezi: Teslimatlarla ilgili müşteri hizmetleri sorgulamaları için telefon desteği olan özel bir çağrı merkezi
• Canlı sohbet: Hizmet saatleri içinde resmi SAP Express web sitesi aracılığıyla mevcut SAPXCare acentesi sohbeti
• Şube ofisleri: Endonezya genelindeki SAP Express şube lokasyonlarında yüz yüze destek mevcuttur, şube düzeyinde 24 saat hizmet sunulur
• Talep başlatma: Resmi talep açmak için AWB numarası ve herhangi bir teslimat belgesi sağlayarak SAPXCare ile iletişim kurun veya şube ofisini ziyaret edin

Talep dosyalama için spesifik zaman çizelgeleri, ayrıntılı belgeleme gereksinimleri ve kayıp veya hasarlı mallar için herhangi bir tazminat yapısı incelenen kamuya açık belgelenmiş kaynaklarda mevcut değildi. SAP Express resmi bir talep süreci sürdürmektedir, ancak tam koşullar en iyi şekilde doğrudan müşteri hizmetleri ekibinden elde edilir. Teslimat sorunları yaşayan müşterilerin sorunu tespit ettikten sonra mümkün olduğunca hızlı bir şekilde iletişim başlatmaları önerilir, çünkü zamanında bildirimin taleplerin taşıyıcı tarafından uygun şekilde değerlendirilmesi için standart bir gereklilik olmasıdır.

SAP Express uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini halleder mi?

SAP Express Endonezya'dan Kuzey Amerika, Güney Amerika, Afrika ve Asya'daki ülkeler dahil olmak üzere birden fazla kıtadaki destinasyonlara uluslararası gönderi hizmeti sunmaktadır. Uluslararası gönderiler için tahmini teslimat süreleri 3 ila 10 iş günü arasında değişir ve gerçek transit süresi destinasyon ülkesine ve paketin ağırlığına bağlıdır. Bu hizmet Endonezyalı ihracatçılara ve sınır ötesi çevrimiçi satıcılara, gönderinin Endonezya tarafında kurulmuş altyapıya sahip yerel bir taşıyıcı aracılığıyla uluslararası mal gönderme seçeneği verir.

Uluslararası gönderiler için gümrük boşaltma süreci hakkında ayrıntılı bilgiler, araştırma sırasında incelenen İngilizce belgelerde mevcut değildi. Ticari faturalar veya CN22 ve CN23 gümrük beyanname formları gibi gerekli nakliye belgeleri, gönderen ve alıcı arasında ithalat vergileri ve vergilerin tahsisi ve Teslim Edilen Vergi Ödenmiş seçeneklerinin mevcudiyeti, destinasyon ülkesine göre değişen faktörlerdir. Bu değişkenlik göz önüne alındığında, özellikle sıkı ithalat kontrolleri veya özel belgeleme gereksinimleri olan ülkelere gönderilen paketler için potansiyel uluslararası göndericilerin paket göndermeden önce SAP Express ile müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla doğrudan iletişim kurmaları önerilir.

Takip durumlarını anlama

SAP Express her gönderiyi takip amaçları için bir AWB numarası atar. Bu numara nakliye etiketindeki barkodun altında basılır ve ayrıca teslimat belgelerinde görünür. AWB numaraları genellikle 16 hane uzunluğundadır, ancak bazı kaynaklar gönderi tipine bağlı olarak 12 ila 16 hane aralığını belirtir. Takip resmi SAP Express takip portalı veya OrderTracker gibi hizmetler dahil SAP Express sistemiyle entegre olan çeşitli üçüncü taraf takip platformları aracılığıyla kontrol edilebilir.

SAP Express için kamuya açık belgelenmiş takip durumları, gönderi yaşam döngüsündeki üç temel olayı kapsar. Üçüncü taraf takip platformu SAP Express'in dahili sisteminin 7 standartlaştırılmış üst düzey teslimat durumu ve 33 alt duruma eşleştiğini belirtmiştir, bu da taşıyıcının dahili tarama olaylarının kamuya yönelik belgelerde görünenden çok daha ayrıntılı olduğunu gösterir. Dahili durum kodlarının tam listesi araştırma sırasında incelenen kaynaklarda mevcut değildi.