Sber Logistica tracking

Sber Logistica nedir?

Rusça СберЛогистика olarak bilinen Sber Logistica, Rusya'nın en büyük finans kurumu olan eski Sberbank, şimdiki adıyla Sber tarafından oluşturulan daha geniş Sber grubunun parçası olarak faaliyet gösteren önemli bir yerel lojistik şirketidir. Şirketin kökleri, Sberbank'ın BT sistemleri, teslimat yetenekleri ve bir karşılama merkezi dahil olmak üzere anlık operasyonel temel sağlayan bir lojistik toplama platformu olan Shiptor'u satın aldığı Temmuz 2019'a dayanmaktadır. Sber Logistica, Kasım 2019'da Rus lojistik pazarına resmi olarak girdi ve Sberbank şubeleri dahil 19 şehirde yaklaşık 6.000 teslim alma noktası ve Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok ve Rostov-on-Don'da A Sınıfı depolarla hizmete başladı.

Şirketin gelişimi, Sber'in geleneksel bankacılığın çok ötesine uzanan bir teknoloji ve hizmetler platformu kurma amacıyla yakından bağlantılıydı. Lojistik hizmetlerini doğrudan Sberbank Online mobil uygulaması ve Sberbank Business Online kurumsal portalına entegre ederek, Sber Logistica on milyonlarca Rus'un günlük finansal yönetim için zaten kullandığı bir dağıtım kanalına erişim kazandı. Bu düzenleme, müşterinin hesaplarını yönetmek için kullandığı aynı bankacılık oturumu içinde ayrı bir platforma geçiş yapmadan paket teslimatı sipariş verebilmesini sağlar. Kurumsal müşteriler hizmet anlaşmalarını dijital olarak imzalayabilir ve zaten kullandıkları aynı işletme bankacılığı portalı üzerinden ödeme sonrası faturalandırmayı düzenleyebilir, böylece ayrı kağıt sözleşmelere gerek kalmaz.

2020 boyunca büyüme önemli ve hızlıydı. Şirket Mayıs 2020'de tek bir ay içinde on altı yeni bölgesel şube ekledi, 19 şehirden 42'ye genişledi ve aynı yılın Ekim ayında 78 merkezi bölgesel şehre ulaştı. Aralık 2019'da Hermes Russia ile imzalanan iş birliği anlaşması, 2020 başından itibaren ağa 1.600'ün üzerinde kurulu teslim alma noktası ekledi. Ekim 2020'de AVTOVAZ ile yapılan anlaşma, şirketin teslimat filosuna 350 LADA Largus hafif ticari araç getirdi. 2020 sonunda Sber Logistica, Rusya'nın 82 federal bölgesinin tamamında kapsama alanı elde etti ve belirtilen hedefini öngörülen tarihten önce gerçekleştirdi.

• Kuruluş: 2019, Sberbank'ın Temmuz 2019'da Shiptor satın almasının ve Kasım 2019'da resmi pazar girişinin ardından
• Merkez: Rusya
• Ana şirket: Ülkenin en büyük bankası olan eski Sberbank of Russia, şimdiki Sber
• CEO: Sergey Malyshev
• Sigorta: 3 milyar ruble tavan ile Sberbank Insurance tarafından kapsanan sivil sorumluluk
• Filo: Ekim 2020'de AVTOVAZ anlaşması yoluyla edinilen 350 LADA Largus hafif ticari aracı içerir
• Depo ağı: Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok ve Rostov-on-Don'daki tesislerde 130.000 metrekareden fazla A Sınıfı depolama alanı
• Teslim alma ağı: Rusya'da 500'den fazla şehirde yaklaşık 13.000 teslim alma noktası ve paket terminali

Şirketin Sber grubu içindeki konumu, onu bağımsız lojistik operatörlerinden ayıran yapısal özellikler verir. Teslim alma ağı büyük ölçüde Sberbank şube lokasyonları etrafında kurulmuştur, bu yerler Rus tüketicilerinin finansal hizmetler için düzenli olarak ziyaret ettiği ve ülke çapında hem büyük şehirlerde hem de küçük kasabalarda dağıtılan mekanlar. Sber Logistica aynı zamanda Sber'in tüketici pazaryeri SberMegaMarket için lojistik omurgası olarak hizmet vererek şirketi ölçekte Rusya'nın yerel e-ticaret altyapısının doğrudan destekleyicisi konumuna getirir.

Sber Logistica hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Sber Logistica'nın teslimat operasyonları yerel Rus pazarını tamamen kapsar ve ülkenin 82 federal bölgesinin tamamını kapsayan bir ağa sahiptir. Şirket Rusya genelinde 26.000'den fazla şehir, kasaba ve köye ulaşır, bu da onu ülkedeki en geniş erişimli yerel paket taşıyıcılarından biri yapar. Hizmet verilen destinasyonlar sadece büyük metropol alanları değil, aynı zamanda şirketin kendi kurye altyapısı ve bölgesel partner ağların birleşimi yoluyla hizmet verilen Sibirya ve Rus Uzak Doğusu dahil uzak bölgelerdeki daha küçük yerleşimleri de içerir.

Şirketin kendi doğrudan kurye hizmetleri Rusya genelinde önemli sayıda kentsel merkezde faaliyet gösterir. Kasım 2019'daki lansmanında doğrudan kapsama 19 şehri kapsıyordu. Bu 2020 boyunca hızla genişledi, Mayıs'ta 42 şehre ve Ekim'de 78 merkezi bölgesel şehre ulaştı. Doğrudan kurye ile hizmet verilen şehirlerin tam listesi Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov ve Yaroslavl'ı diğerleri arasında içerir. Doğrudan kapsama bölgesi dışındaki destinasyonlar için bölgesel partner taşıyıcılar teslimatın son ayağını halleder ve etkili erişimi 26.000'in üzerinde yerleşim yerine genişletir.

• Federal kapsama: Rusya'nın 82 federal bölgesinin tamamı
• Hizmet verilen toplam yerleşim yeri: Rusya genelinde 26.000'den fazla şehir, kasaba ve köy
• Doğrudan kurye hizmeti bulunan şehirler (örnekler): Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov, Yaroslavl
• Teslim alma noktası şehirleri: Şirketin teslim alma noktası ve paket dolabı ağı tarafından kapsanan 500'den fazla şehir
• Uluslararası giden hizmet: Mevcut değil. Sber Logistica sadece Rus yerel pazarında faaliyet gösterir

Sber Logistica'nın coğrafi genişlemesi şirketin ilk yıllarının belirleyici özelliklerinden biriydi. Mayıs 2020'de tek bir ay içinde on altı yeni bölgesel şube eklenmesi CEO Sergey Malyshev tarafından "birkaç kat" artan talebe yanıt olarak tanımlandı, bu da o dönemde paket teslimat hacimlerindeki keskin artışı yansıtıyor. 2020 yıl sonu itibariyle tam 82 bölge kapsamının tamamlanması, şirkete pazar girişinden sadece bir yıldan biraz fazla sürede elde edilen, Rusya'nın yerleşik ulusal posta ve lojistik operatörleriyle karşılaştırılabilir coğrafi ayak izi verdi.

Sber Logistica hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Sber Logistica hizmet teklifini her biri farklı fiyat, hız ve kolaylık dengesi için tasarlanmış farklı katmanlara organize eder. Üç temel tüketici odaklı hizmet "Sber" öneki altında markalanmış ve Sberbank Online uygulaması, taşıyıcının kendi web sitesi veya Sberbank şube lokasyonları üzerinden erişilebilirdir. Ayrı bir teklif seti kargo taşımacılığı, karşılama ve ekspres dokuman teslimatı dahil olmak üzere işletme müşterilerini kapsar. Rusya içindeki çoğu hizmet için standart teslimat penceresi 1 ile 4 gündür ve şirketin kendi doğrudan kurye filosunu bulundurduğu şehirlerde aynı gün ve ertesi gün teslimat için bir ekspres katman mevcuttur.

• Sberparcel: Gönderenin paketi bir Sberbank şubesine veya partner teslim alma noktasına bıraktığı ve alıcının bir teslim alma noktasından veya paket dolabından aldığı depo-depo hizmeti. Standart teslimat süresi 1 ile 4 gündür
• Sbercourier: Gönderenin adresinden toplama ve alıcının adresine teslimat ile kapıdan kapıya kurye hizmeti. Standart teslimat süresi 1 ile 4 gündür
• Sbercourier+: Aynı gün veya ertesi gün teslimat sunan ekspres katman, şirketin kendi doğrudan kurye filosu ile hizmet verdiği şehirlerde mevcuttur
• Kargo taşımacılığı: Standart paket boyutlarını ve ağırlığını aşan daha büyük navlun gönderimleri için mevcuttur, toplu sevkiyat gereksinimli işletme müşterileri için tasarlanmıştır
• Karşılama hizmetleri: Depolama ve sipariş işleme operasyonlarını dış kaynak kullanan e-ticaret işletmelerine yönelik A Sınıfı depo tesislerinden depolama, toplama, paketleme ve sevkiyat
• Dokuman teslimatı: Zamana duyarlı işletme dokumenları için ekspres kurye hizmeti
• Katma değerli hizmetler: Sevkiyat sigortası, paketleme yardımı ve geçerli sevkiyatlar için gümrük muafiyeti desteği

Standart 1 ile 4 gün penceresi hem Sberparcel hem de Sbercourier hizmetlerine uygulanır ve Rusya'nın geniş coğrafyasında transit sürelerinin aralığını yansıtır. Ağda yakından bağlı büyük şehirler arasındaki teslimatlar tipik olarak bu aralığın alt ucunda tamamlanır. Daha uzak veya uzak bölgesel destinasyonları içeren sevkiyatlar genellikle standart pencere içinde daha fazla zaman gerektirir. Aynı büyük kentsel merkez içinde şehir içi Sbercourier teslimatları için normal çalışma koşulları altında aynı gün veya ertesi gün tamamlanma tipik sonuçtur.

Şirketin doğrudan kurye kapsama alanı dışındaki yerleşim yerlerine partner ağlar üzerinden yönlendirilen teslimatlar standart pencereden daha uzun sürebilir. 26.000 noktalık teslimat ayak izindeki en uzak yerleşim yerlerine ulaşmak son ayak için bölgesel partner taşıyıcılara devir içerir ve bu sevkiyatlar için toplam transit süresi hem Sber Logistica tarafından yönetilen hub arası geçişi hem de bölgesel partner tarafından halledilin yerel teslimatı içerir. Kurumsal müşteriler için tam hizmet portföyü, bireysel kullanıcılara uygulanan aynı teslimat süresi parametreleri ile Sberbank Business Online üzerinden erişilebilirdir.

Sber Logistica tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Sber Logistica nakliye maliyetlerini ağırlık bazlı fiyatlandırma kullanarak hesaplar ve ilgili olduğunda hacimsel ağırlık uygulanır. Hacimsel ağırlık paketin fiziksel boyutlarından türetilir ve paketin taşımacılıkta kapladığı alanı temsil eder. Bu rakam paketin gerçek ağırlığından yüksek olduğunda, hacimsel ağırlık faturalandırma ağırlığı olarak kullanılır. Bu kurye ve paket endüstrisinde standart uygulamadır ve hacimli ama hafif paketlerin sadece fiziksel kütlelerinden ziyade tükettikleri taşıma kapasitesine göre fiyatlandırılmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

• Standart ağırlık bantları: Sberparcel ve Sbercourier hizmetleri üzerinden tüketici paketleri için 5 kg'a kadar ve 10 kg'a kadar
• Fiyatlandırma temeli: Gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlığın yüksek olanı nakliye maliyetini hesaplamak için kullanılır
• Sberparcel tarifesi: Kapıdan kapıya kurye hizmetine kıyasla depo bazlı dağıtımın azaltılmış taşıma maliyetini yansıtan en düşük katman
• Sbercourier tarifesi: Gönderenin adresinden kurye toplama ve alıcının adresine teslimatın eklenen maliyetini yansıtan Sberparcel'den daha yüksek
• Sbercourier+ tarifesi: Aynı gün veya ertesi gün teslimat taahhüdünü yansıtan standart Sbercourier fiyatı üzerinde prim
• Kargo ve karşılama fiyatlandırması: Hacim, ağırlık ve belirli hizmet gereksinimlerine dayalı olarak işletme müşterileri ile sözleşme bazında yapılandırılmış

Sber Logistica ile entegre perakendeciler ve pazaryerleri belirli sipariş değeri eşiklerinin üzerindeki müşterilere sübvansiyonlu veya ücretsiz teslimat uygulayabilir. Rusya'nın en büyük çocuk ürünleri perakendecisi Detsky Mir ile olan ortaklık, belirli minimum sipariş değerinin üzerinde müşteriye bir Sber Logistica teslim alma noktasına veya paket dolabına ücret alınmadan teslimatın sunulduğu düzenlemeler içeriyordu. Detsky Mir entegrasyonu aynı zamanda o perakendecinin mevcut teslim alma noktalarını ilk fazında neredeyse yüzde 20 artırdı. Sberbank Business Online kullanan işletmeler için kurumsal hesap kurulumunun parçası olarak ödeme sonrası şartları otomatik olarak düzenlenebilir, bu da her işlemi ayrı ayrı önceden fonlamadan sevkiyat yerleştirmeyi mümkün kılar.

Sber Logistica teslimat seçenekleri nelerdir?

Alıcılar Sber Logistica paketlerini kişisel tercihlerine ve bulundukları alandaki mevcut altyapıya bağlı olarak çeşitli yöntemlerle alabilirler. Mevcut seçenekler kurye tarafından eve teslimat, personelli Sberbank şube lokasyonlarından alma, otomatik paket dolaplarından alma ve partner teslim alma noktalarından almayı içerir. Tüm alım tercihleri Sberbank Online uygulaması veya taşıyıcının kendi web sitesi üzerinden sipariş verme anında seçilebilir. Gönderen sipariş verirken hem sevkiyat yöntemini hem de tercih edilen alım tipini belirtir.

• Eve teslimat: Bir kuryenin doğrudan alıcının kayıtlı adresine teslimat yaptığı Sbercourier ve Sbercourier+ üzerinden mevcuttur
• Sberbank şube teslim alma: Rusya genelinde 2.500'ün üzerinde Sberbank şube lokasyonu paket toplama noktaları olarak yapılandırılmış, şube çalışma saatleri içinde erişilebilirdir
• Otomatik paket dolapları: Rusya genelinde konuşlandırılan 10.500'ün üzerinde paket terminali, birçoğu 24 saat bazında çalışır, alıcıların standart çalışma saatleri dışında alma yapmasına olanak tanır
• Partner teslim alma noktaları: Eski Hermes Russia lokasyonları ve diğer partner ağ lokasyonları toplam teslim alma altyapısını 500'den fazla şehirde yaklaşık 13.000 noktaya getirir

Paket dolabı ağı, alıcının teslimat penceresi boyunca evde bulunmasını gerektiren kapıdan kapıya kurye teslimatının pratik sınırlamasını ele alır. Rusya genelinde kurulan 10.500'ün üzerinde terminalle dolaplar günün her saati erişim sağlar, bu özellikle çalışan yetişkinler veya kısıtlı kurye erişimi olan konut binalarındaki alıcılar için geçerlidir. 2.500'ün üzerinde personelli Sberbank şube toplama noktası ve 10.500'ün üzerinde otomatik terminalin birleşimi toplam toplama ağına sadece kurye teslimatının başaramayacağı coğrafi yoğunluk ve operasyonel esneklik verir.

Sberbank Online uygulaması kullanan gönderenler için sipariş akışı paket ağırlık kategorisini, 5 kg'a kadar veya 10 kg'a kadar, sigorta için beyan değerini, teslimat tipini ve başlangıç ve varış lokasyonlarını ister. Ödemeyi tamamladıktan sonra sistem evde yazdırılabilen veya şube personeli tarafından eklenebilen bir sevkiyat etiketi oluşturur. Sberbank Business Online kullanan kurumsal gönderenler sevkiyatları yönetmek, teslimatları takip etmek ve mevcut işletme bankacılığı kurulumları üzerinden faturalandırmayı halletmek için özel çevrimiçi pano erişir.

Sber Logistica paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Sber Logistica kayıp veya hasarlı sevkiyatlar için iddiaları 24 saat müşteri iletişim merkezi ve orijinal siparişi vermek için kullanılan uygulama ve web platformları üzerinden halleder. Şirketin sivil sorumluluğu 3 milyar ruble tavan ile Sberbank Insurance tarafından karşılanır. Kapsama gönderenin sevkiyat siparişi verirken girdiği beyan değerine bağlıdır. Sevkiyat anında ürünün tam piyasa değerini beyan eden gönderen nominal veya eksik değerleme giren birinden daha güçlü iddia temeline sahiptir.

• Müşteri hizmetleri telefonu: 8 800 100 72 69, Rusya içinde ücretsiz arama numarası, 24 saat iletişim merkezi üzerinden mevcuttur
• Beyan değeri gereksinimi: Gönderen sipariş verme anında paketin değerini beyan etmelidir, çünkü bu rakam kayıp veya hasar durumunda herhangi bir sigorta iddiasının temelini oluşturur
• Sigorta sağlayıcısı: Şirketin sivil sorumluluğunu 3 milyar ruble tazminat tavanı ile kapsayan Sberbank Insurance
• Çevrimiçi destek kanalları: İddialar ve destek talepleri aynı zamanda Sberbank Online uygulaması ve kurumsal müşteriler için Sberbank Business Online portalı üzerinden gönderilebilir
• Sosyal medya: Şirket Instagram'da @sberlogistics kullanıcı adı altında müşteri iletişimi varlığını sürdürür

Sigorta ücreti sipariş verme anında toplam nakliye maliyetine eklenir ve beyan değerinin bir oranı olarak hesaplanır. Bu doğru değer beyanının hem gönderenin aldığı koruma seviyesini hem de sevkiyatın toplam maliyetini etkilediği anlamına gelir. İddia açma için belgelenme gereksinimleri ve beklenen çözüm zaman çizelgeleri dahil belirli prosedürel gereksinimler şirketin resmi müşteri desteği kanalları üzerinden halledilir. Kurumsal müşteriler için iddia yönetimi sevkiyat kayıtlarının merkezi olarak depolandığı Sberbank Business Online portalı üzerinden de halledilebilir.

Sber Logistica uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Sber Logistica'nın belgelenmiş operasyonları tamamen yerel Rus lojistiğine odaklanmış, Rusya içinde 82 federal bölgenin tamamını ve 26.000'den fazla yerleşim yerini kapsamaktadır. Şirketin basın bültenleri, resmi duyurular ve kurumsal profili tutarlı şekilde yerel lojistik operasyonu tanımlar. Şirketin halka açık teklifinin parçası olarak onaylanmış giden uluslararası nakliye hizmeti kurulmamıştır. Uluslararası giden nakliye gereksinimli işletmeler veya kişiler böyle bir hizmetin şu anda mevcut olup olmadığını doğrulamak için taşıyıcı ile doğrudan iletişime geçmelidir.

Gümrük muafiyeti referansları şirketin katma değerli hizmetler listesinde görünür, ancak bunların giden uluslararası kurye hizmetinden ziyade Rusya içindeki alıcılar için gelen sınır ötesi paket taşıma ile ilgili olduğu görünmektedir. Sber Logistica'yı desteklenen taşıyıcı olarak listeleyen üçüncü taraf takip toplayıcı platformları yerel Rus teslimat ayağı için Sber Logistica takip numaraları kullanarak China, Hong Kong ve Singapore'dan gelen paketleri takip etme yeteneğini not eder. Bu desen Sber Logistica'nın giden uluslararası nakliye sağlayıcısı olarak faaliyet göstermekten ziyade yurt dışından Rusya'ya giren sınır ötesi paketler için nihai yerel taşıyıcı olarak hareket etmesiyle tutarlıdır.

• Yerel kapsama: Rusya'nın 82 federal bölgesinin tamamı ve 26.000'den fazla yerleşim yeri
• Uluslararası giden hizmet: Halka açık hizmet teklifi olarak onaylanmamış. Uluslararası nakliye ihtiyacı olan gönderenler mevcut kullanılabilirliği doğrudan taşıyıcı ile doğrulamalıdır
• Gümrük muafiyeti: Geçerli sevkiyatlar için katma değerli hizmet olarak listelenir, giden uluslararası teslimattan ziyade Rusya'ya gelen gelen sınır ötesi paketlere uygulandığı anlaşılır
• Gelen sınır ötesi takip: Üçüncü taraf takip platformları Rus yerel teslimat segmenti için Sber Logistica takip numaraları kullanarak China, Hong Kong ve Singapore'dan paketleri takip etme yeteneğini not eder

Takip durumlarını anlamak

Sber Logistica müşterilerin takip numaralarını girerek paketlerinin mevcut durumunu ve hareket geçmişini görüntülediği resmi takip arayüzü üzerinden çevrimiçi sevkiyat takibi sağlar. Takip sistemi aynı zamanda mevcut hesap sahipleri için Sberbank Online uygulaması ve Sberbank Business Online kurumsal portalına entegre edilmiştir. Sber Logistica sevkiyatları için takip numaraları sayısal dizi takip eden "RP" öneki kullanır, bu format e-ticaret platformları ve lojistik panolarının kullanımı için Sber Logistica kontrol noktası verilerini 7 ana durum ve 33 alt durum genelinde normalleştiren büyük üçüncü taraf takip toplayıcılar tarafından tanınır.

Bir paket Sber Logistica ağında hareket ederken takip kaydı her anahtar taşıma noktasında standart durumla güncellenir. Aşağıdaki tablo müşterinin Sber Logistica sevkiyatını izlerken karşılaşması muhtemel ana durumları ve her durumun yolculuğunun o aşamasında paketin lokasyonu ve durumu hakkında ne gösterdiğinin açıklamasını listeler.