Serpost tracking

Serpost Nedir?

Serpost, resmi adı Servicios Postales del Perú S.A. olan kuruluş, Peru'nun resmi posta operatörü ve ülkenin atanmış Evrensel Posta Hizmeti sağlayıcısıdır. Devlet işletme faaliyetlerinin finansmanından sorumlu ulusal fon olan FONAFE yönetiminde tamamen devlet mülkiyetindeki bir kuruluş olarak Serpost, tüm Peru toprakları boyunca posta bağlantısı sağlama yasal yetkisine sahiptir. Şirket yurtiçi posta dağıtımı, ekspres kurye hizmetleri, kargo lojistiği, elektronik para transferleri ve özellikle küçük ihracatçılar ve ithalatçılar için tasarlanmış basitleştirilmiş gümrük programları sunmaktadır.

Peru'nun posta tarihi 1791 yılına kadar uzanır, koloni posta sistemi ilk kez resmi olarak bu tarihde kurulmuş ve Peru posta altyapısını Amerika kıtasının en eskilerinden biri haline getirmiştir. Peru, 1 Nisan 1879'da Evrensel Posta Birliği üyesi olmuş, bu tarih ülkenin modern posta kurumunun mevcut şeklini almasından çok önceye denk gelmektedir. Dirección General de Correos y Telégrafos 1916'dan beri posta hizmetleri üzerinde devlet tekelini elinde bulunduruyordu, ancak 1990'ların başında gerçekleştirilen geniş kapsamlı ekonomik liberalizasyon reformları onun değiştirilmesine yol açtı. Serpost, 5 Kasım 1991'de 685 numaralı Yüksek Kararname ile kuruldu ve 22 Kasım 1994'te ayrı bir tüzel kişilik olarak resmi faaliyete başladı, devlet müdürlüğünden özel hukuk kamu şirketine geçiş yaparak tamamen devlet mülkiyetinde kalırken daha fazla ticari esneklik kazandı.

• Kuruluş tarihi: 5 Kasım 1991, 685 numaralı Yüksek Kararname ile; resmi faaliyetler 22 Kasım 1994'te başladı
• Genel merkez: Los Olivos bölgesi, Lima, Peru
• Posta işlem merkezi: Jorge Chávez Uluslararası Havaalanı yakını, Callao, Peru
• Mülkiyet: %100 devlet mülkiyeti, FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado) yönetiminde
• Düzenleyici otorite: Peru Ulaştırma ve İletişim Bakanlığı
• UPU üyeliği: Evet, 1 Nisan 1879'dan beri atanmış ulusal operatör olarak
• EMS Kooperatifi üyeliği: Evet, 1999'da katıldı
• PUASP üyeliği: Evet, 1911'de kurulan Amerika, İspanya ve Portekiz Posta Birliği
• Ülke takip kodu: PE
• Şube sayısı: Peru genelinde 158 şube

Serpost, coğrafi erişimi ve evrensel hizmet sağlayıcısı olarak hükümet tarafından verilen rolü sayesinde Peru lojistik pazarında kendine özgü bir konuma sahiptir. DHL ve FedEx gibi özel kurye operatörleri öncelikle kentsel ticari koridorlara odaklanır, bu da Serpost'u sadece nehir veya küçük uçakla erişilebilen uzak Amazon toplulukları ile yüksek rakımda bulunan And kasabalarına bağlanan tek taşıyıcı olarak bırakır. Bu evrensel hizmet yükümlülüğü, şirketin herhangi bir alandaki ticari uygulanabilirliği ne olursa olsun ulusal toprak boyunca posta mevcudiyetini sürdürmesini yasal olarak gerektirir.

Peru'nun EMS Kooperatifi'nin tek üyesi olarak Serpost, ülke içinde Express Mail Service markasını işletme münhasır haklarına sahiptir. Şirket ayrıca küçük ve mikro işletmelere lisanslı gümrük komisyoncusu gerektirmeden uluslararası ticarete erişim sağlayan hükümet destekli basitleştirilmiş gümrük programları olan Exporta Fácil ve Importa Fácil'i yönetmektedir. Temmuz 2025'te Serpost ve ulusal petrol şirketi Petroperu arasında, ülke çapında 710'dan fazla bağlı yakıt istasyonunun içine Serpost hizmet modülleri yerleştirmek için önemli bir genişleme anlaşması imzalandı, bu da şirket tarihindeki en iddialı perakende dağıtım girişimlerinden birini temsil etmektedir.

Serpost hangi ülkelere teslimat yapar?

Serpost, Peru'nun Pasifik kıyı çölü, yüksek And dağ silsilesi ve Amazon havzası olmak üzere üç ana doğal bölgesine dağılmış 158 şubelik yurtiçi ağ işletmektedir. Doğrudan Serpost varlığı bulunan önemli şehirler arasında Lima, Cusco, Machu Picchu yakınlarındaki Aguas Calientes, Puno, Yurimaguas ve Talara yer almaktadır. Lima metropoliten alanı hem Los Olivos bölgesindeki şirket genel merkezini hem de ülke için tüm gelen ve giden uluslararası posta trafiğini yöneten Callao'daki Jorge Chávez Uluslararası Havaalanı yakınındaki ana posta işlem merkezini barındırmaktadır.

Uluslararası olarak Serpost, Evrensel Posta Birliği üyesi ve EMS Kooperatifi üyeliği yükümlülükleri kapsamında 200'den fazla ülke ve bölgeye hizmet sunmaktadır. Şirket, tüm UPU üye operatörlerinin ortak uluslararası posta işbirliği modelini takip ederek son mil teslimatı için hedef ülke posta operatörleri ile ortaklık kurmaktadır. Peru'dan Serpost aracılığıyla gönderilen bir kargo, ülkeden çıkana kadar Peru operatörü tarafından yönetilir, ardından alıcının adresine son teslimat için hedef ülkenin posta hizmetine devredilir.

• Peru (yurtiçi): Özel kuryeler tarafından hizmet verilmeyen kıyı, And ve Amazon destinasyonları dahil 25 bölgenin tamamı
• Latin Amerika: Brezilya, Arjantin, Şili, Kolombiya, Meksika, Bolivya, Ekvador, Uruguay, Paraguay, Venezuela ve diğerleri
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği üye devletleri, Birleşik Krallık, İspanya, Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda ve diğer Avrupa ülkeleri
• Asya-Pasifik: Japonya, Çin, Güney Kore, Avustralya, Yeni Zelanda, Singapur ve diğerleri
• Orta Doğu ve Afrika: Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, İsrail, Güney Afrika ve bölgedeki diğer destinasyonlar

Uluslararası gönderiler, Serpost'un hizmet sınıfı ve işlem fonksiyonuna göre paketleri ayıran dahili operasyonel kodlar kullandığı Lima posta işlem merkezi üzerinden yönlendirilir. PELIMA, PELIMB, PELIMC, PELIME ve PELIMS kodları sırasıyla Lima Havacılık merkezi, Lima Posta Sınıflandırma Merkezi, Lima Kargo tesisi, Lima EMS merkezi ve Lima SAL merkezine karşılık gelir. Bu kodlar, paketler Peru'yu terk etmeden önce sıralama ve sevkiyat süreçlerinden geçerken takip olay günlüklerinde görünür.

Uluslararası giden gönderilerin son teslimat ayağı, alıcı ülkenin atanmış posta operatörü tarafından yönetilir. Amerika Birleşik Devletleri'ne giden bir kargo United States Postal Service'e devredilir, Almanya'ya giden bir gönderi Deutsche Post'a teslim edilir ve Birleşik Krallık'a giden bir öğe Royal Mail tarafından yönetilir. Gelen posta için, Kuzey Amerika veya Avrupa'dan gelen kargolar standart mektuplar ve küçük öğeler için genellikle yaklaşık 10 ila 14 gün, daha büyük standart hava postası kargoları ise kökene, yönlendirmeye ve Lima'daki gümrük işlemlerine bağlı olarak 4 ila 6 hafta sürebilir.

Serpost hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Serpost'un yurtiçi hizmet portföyü hız ve hizmet katmanına göre düzenlenmiştir. Express 24-saat hizmeti Lima içinde ve büyük bölgesel şehirlere ertesi gün teslimatı hedeflerken, Express ulusal hizmet daha geniş ulusal toprakları ekspres hızlarda kapsar. Economic ulusal hizmet, zamana daha az duyarlı gönderiler için düşük maliyetli seçenek sunar. 2 kg'dan fazla ağırlıktaki paketler veya gümrükten geçirilmiş öğeler için Serpost Delivery hizmeti doğrudan alıcının adresine ev teslimatı sağlar. Yurtiçi ekspres hizmetler 1 ila 2 iş günü içinde teslimatı hedeflerken, Economic hizmet genellikle 1 ila 3 iş günü içinde teslimat yapar.

• Express 24-saat (yurtiçi): Lima içinde ve büyük bölgesel şehirlerde ertesi gün teslimat
• Express ulusal (yurtiçi): Ulusal toprak genelinde ekspres hızda teslimat, genellikle 1 ila 2 iş günü içinde
• Economic ulusal (yurtiçi): Düşük maliyetli standart hizmet, genellikle 1 ila 3 iş günü içinde
• Serpost Delivery: 2 kg'ı aşan paketler ve gümrükten geçirilmiş öğeler için ev teslimatı; Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 ve Cumartesi 09:00-15:00 arası mevcut
• Correo Certificado: Önemli belgeler için gönderi kanıtı ve gelişmiş takip sağlayan taahhütlü posta
• Correogiros (yurtiçi): Günlük işlem başına yaklaşık $800'e kadar transferler için elektronik posta havale hizmeti, fonlar hedef şubede 15 dakika içinde mevcut
• Business Shipping: Düzenli yüksek hacimli belge ve paket ihtiyaçları olan işletmeler için özel toplu dağıtım hizmeti
• EMS Express (uluslararası): 180'den fazla ülkede mevcut küresel EMS markası altında faaliyet gösteren premium kapıdan kapıya takipli hizmet
• Economic International: Fiyata duyarlı giden gönderiler için düşük maliyetli uluslararası hizmet
• Exporta Fácil: Küçük işletmeler için basitleştirilmiş ihracat programı, gümrük komisyoncusu gerektirmez; gönderi başına maksimum 30 kg ve $7.500 beyan edilen FOB değer
• Importa Fácil: Geçerli değer eşikleri altında posta kanalı ile alınan paketler için basitleştirilmiş ithalat işlemi
• International Correogiros: UPU posta finansal hizmetler ağına katılan ülkelerle elektronik para transfer hizmeti
• Cecograma: Peru ulusal engellilik otoritesine kayıtlı görme engelli bireyler ve kuruluşlar için Braille materyaller, ses kayıtları ve belgeler için ücretsiz posta hizmeti
• Apartado Postal: Düzenli posta alımı için Serpost şubelerinde posta kutusu kiralama

Uluslararası giden gönderiler için teslimat zaman çerçeveleri hedef ve hizmet seviyesine göre değişir. Peru'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen paketler standart hizmet ile yaklaşık 7 ila 10 gün, EMS ekspres ile 3 ila 5 gün sürer. Avrupa'ya gönderiler genellikle standart ile 7 ila 12 gün, ekspres ile 5 ila 7 gün sürer. Asya'daki destinasyonlar genellikle standart hizmet için 10 ila 15 gün, ekspres için 7 ila 10 gün transit süreleri görür. Belirli destinasyonlara standart kargolar yönlendirme ve Lima'daki gümrük işlemlerine bağlı olarak 30 güne kadar sürebilir.

Peru'ya gelen uluslararası posta için, Kuzey Amerika veya Avrupa'dan gelen standart mektuplar ve küçük kargolar genellikle yaklaşık 10 ila 14 gün sürer. Daha büyük standart hava postası kargoları 4 ila 6 hafta arasında sürebilir. Lima işlem merkezinde gümrük incelemesine tabi olan öğeler standart transit tahminlerinin ötesinde ek gecikmelere maruz kalabilir ve işleme alınmak üzere işaretlenen paketler geliş anındaki Peru gümrük otoritesi SUNAT'ın iş yüküne bağlı olarak toplam teslimat süresine birkaç gün veya hafta ekleyebilir.

Serpost tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Serpost nakliye tarifelerini gönderi ağırlığı, boyutları, hizmet katmanı ve hedefin birleşimine göre hesaplar. Gönderim öncesi maliyet tahmini için Serpost web sitesinde çevrimiçi tarife hesaplayıcı mevcuttur. Serpost, özellikle Economic hizmet katmanı aracılığıyla yönetilen acil olmayan gönderiler için Peru'dan uluslararası destinasyonlara mal gönderme konusunda özel ekspres kuryelerle karşılaştırıldığında genellikle daha uygun fiyatlı seçeneklerden biri olarak kabul edilir. Exporta Fácil programı küçük zanaat üreticileri tarafından yaygın olarak benimsenmiş, tekstiller toplam program gönderi hacminin yaklaşık %40'ını, oyuncaklar ise yaklaşık %6'sını oluşturmaktadır.

• Exporta Fácil maksimum ağırlık: Gönderi başına 30 kg
• Exporta Fácil maksimum beyan değer: Gönderi başına $7.500 FOB
• Serpost Delivery minimum ağırlık: Paketler ev teslimat hizmetine hak kazanmak için 2 kg'ı aşmalıdır
• Correogiros yurtiçi transfer limiti: Günlük işlem başına yaklaşık $800'e kadar
• Importa Fácil gümrüksüz eşik: $200 altında beyan edilen değerdeki öğeler gümrük vergileri veya işlemleri olmadan girebilir
• Importa Fácil standart vergi aralığı: $200 ile $2.000 arasında değerlenen öğeler ithalat vergilerine tabi olabilir
• Tam gümrük eşiği: Beyan edilen değeri $2.000'ı aşan öğeler ticari fatura ve tam gümrük işlemleri gerektirir
• Standart uluslararası kargolar: Ağırlık ve boyut limitleri tüm üye posta operatörlerine geçerli UPU kurallarını takip eder

Exporta Fácil programı için ihracatçıların geçerli RUC vergi kimlik numarası ve ulusal vergi portalı için SOL Key kimlik bilgilerine sahip olmaları gerekir, ancak gümrük temsilcisi tutmaları gerekmez. Her gönderi 30 kg'ı veya $7.500 beyan edilen FOB değerini aşmamalıdır. Bu program altında ihraç edilen ürünler tekstiller, boyalı sanat eserleri, saç tokası, oyuncaklar ve araç parçaları dahil geniş kategori yelpazesini kapsar ve Peru'nun küçük ölçekli imalat ve zanaat üretim tabanının çeşitliliğini yansıtır.

Serpost teslimat seçenekleri nelerdir?

Peru'daki alıcılar gönderinin türü ve ağırlığına bağlı olarak çeşitli mekanizmalar aracılığıyla paket alabilirler. Serpost Delivery ev teslimat hizmeti Lima ve diğer kentsel alanları kapsar, Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 ve Cumartesi 09:00-15:00 arası faaliyet gösterir. Pazar günleri ve resmi tatiller bu hizmet altında teslimat günleri olarak sayılmaz. Ev teslimatı özellikle 2 kg'ı aşan paketler ve Callao'daki Lima işlem merkezinde gümrükten geçirilmiş öğeler için geçerlidir.

• Ev teslimatı (Serpost Delivery): Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 ve Cumartesi 09:00-15:00 arası mevcut, 2 kg üzeri paketler ve gümrükten geçirilmiş öğeler için
• Şube teslim alma: Alıcılar gönderileri ülke genelindeki 158 Serpost şubesinin herhangi birinden doğrudan alabilirler
• Posta kutusu (Apartado Postal): Serpost şubesinde özel posta adresi, bireyler ve işletmeler tarafından kiralamanın mümkün
• Poste Restante (Lista de Correos): Seyahat edenler veya sabit adresi olmayan kişiler için belirlenmiş Serpost şubelerinde tutulan posta; standart öğeler yaklaşık üç ay, taahhütlü öğeler bir ila iki hafta tutulur
• Bulunmayan alıcı bildirimi: Ev teslimatı mümkün olmadığında Serpost alıcıyı öğeyi yerel şubeden almaya yönlendiren kart bırakır

Lista de Correos olarak da anılan Poste Restante hizmeti, belirlenmiş Serpost şubelerinde mevcuttur ve seyahat edenler veya daimi konut adresi olmayan bireylerin posta almasına olanak tanır. Standart öğeler yaklaşık üç ay, taahhütlü öğeler ise bir ila iki hafta daha kısa süre tutulur. Teslim alma sırasında pasaport veya resmi kimlik gereklidir ve geçerli bekleme süresi içinde alınmayan öğeler gönderene iade edilir.

Temmuz 2025'te Serpost, ulusal petrol şirketi Petroperu ile tüm Peru bölgelerindeki 710'dan fazla bağlı yakıt istasyonunda Serpost posta hizmet modüllerini konuşlandırmak için işbirliği anlaşması imzaladı. Bu girişim, özel Serpost şubesi bulunmayan topluluklarda hem kentsel hem kırsal lokasyonları kapsayarak posta hizmetlerine erişimi genişletmek için tasarlanmıştır. Tam olarak konuşlandırıldığında, bu yakıt istasyonu hizmet noktaları ağı müşterilerin özel posta şubesine seyahat etmeden posta öğeleri gönderip alabileceği lokasyon sayısını önemli ölçüde artıracaktır.

Serpost kargom kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Kayıp, hasarlı veya gecikmeli gönderi ile sorun yaşayan müşterilerin takip numarası ve sorunun detaylarını sağlayarak doğrudan Serpost müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeleri önerilir. Şirkete çağrı merkezi aracılığıyla telefonla ulaşılabilir ve ülke genelindeki 158 Serpost şubesinin herhangi birinde şahsen şikayet başvurusu yapılabilir. Serpost web sitesinde çevrimiçi iletişim formu ve canlı sohbet işlevi de mevcuttur. Serpost personeli müşterileri resmi şikayet işleme için gerekli belgelendirme konusunda yönlendirir.

• Çağrı merkezi telefonu: (01) 511-5110
• Genel santral hattı: 511-5000
• Şahsen şikayet: Ülke genelindeki 158 Serpost şubesinin herhangi biri
• Çevrimiçi iletişim: Serpost web sitesinde iletişim formu ve canlı sohbet mevcut

Kayıp veya hasarlı uluslararası gönderiler için tazminat seviyeleri ve şikayet son tarihleri, transit sırasında kayıp veya hasarlı taahhütlü posta ve kargolar için genellikle tazminat kapsayan üye posta operatörleri için Evrensel Posta Birliği tarafından belirlenen kuralları takip eder. Uluslararası gönderileri içeren şikayetlerde hem gönderen hem alıcı posta operatörleri soruşturma sürecine dahil olabilir. Tazminat olasılığı kısmen kullanılan hizmet seviyesine bağlıdır, çünkü taahhütlü posta ve EMS ekspres gönderileri taahhütsüz öğelerden daha güçlü garantiler taşır.

Serpost uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Peru'ya giren ve çıkan tüm uluslararası posta, şirketin gelen paketlerin işleme alınması için Peru ulusal vergi ve gümrük otoritesi SUNAT ile koordinasyon sağladığı Callao'daki Jorge Chávez Uluslararası Havaalanı yakınlarındaki Serpost posta yönetim merkezinde işlem görür. Importa Fácil basitleştirilmiş ithalat programı altında, $200 altında beyan edilen değerdeki öğeler gümrük işlemleri veya ithalat vergileri olmadan girebilir. $200 ile $2.000 arasında değerlenen öğeler ithalat vergilerine tabi olabilir ve $2.000'ı aşan öğeler ticari fatura gerektirir ve tam gümrük işlemleri ile işlenir.

Çeşitli mal kategorileri Peru'ya posta ithalatı için kısıtlamalara tabi veya yasaklıdır. Bunlar arasında yeni ve kullanılmış giysi ve ayakkabı, gerekli ticari izinleri olmayan ilaçlar ve vitaminler, elektronik ve elektrikli cihazlar, dört kabı aşan miktarlarda kozmetikler, oje, parfüm, gıda takviyeleri ve Kolomb öncesi kültürel miras öğeleri bulunur. Yurt dışından gelen beyan edilen değeri $100'ın üzerindeki herhangi bir kategorideki öğeler vergilendirilme veya Lima işlem merkezinde gümrük incelemesi bekleyerek tutulma riski taşır.

İşlem gerektiren gelen gönderiler için Serpost alıcılara sonraki adımlar için talimatlar içeren fiziksel bildirimler düzenler. Bir paket gümrükte tutulduğunda, alıcı genellikle öğenin serbest bırakılabilmesi için kimlik, içeriğin açıklaması ve bazı durumlarda ticari fatura veya satın alma kanıtı sağlamalıdır. Yüksek değerli veya kısıtlı mallar SUNAT'ın iş yüküne ve inceleme sırasında sunulan belgelendirmeye bağlı olarak uzun yönetim süresi gerektirebilir.

Giden uluslararası gönderiler için Serpost, UPU CN 22 ve CN 23 gümrük beyan formu standartlarını takip eder. Exporta Fácil programı küçük üreticiler için basitleştirilmiş ihracat rotası sunar, gümrük beyanı çevrimiçi tamamlanır ve gümrük komisyoncusu gerekmez. Hem gönderen hem alıcı hedef ülkenin ithalat düzenlemelerine bağlı olarak vergilerden sorumlu tutulabilir. Serpost, atanmış posta operatörü olarak tüm giden uluslararası postanın işlenmesi ve ihracatı için Jorge Chávez Uluslararası Havaalanı'ndaki havayolları ve gümrük otoriteleri ile koordinasyon sağlar.

Takip durumlarını anlama

Bir Serpost kargosunu çevrimiçi takip ederken, görüntülenen durumlar ilk kabul edilmesinden son teslimata kadar yolculuğunun her önemli aşamasında gönderinin konumunu ve durumunu yansıtır. Serpost, iki harfli hizmet öneki, dokuz rakam ve Peru için PE ülke kodundan oluşan 13 karakterli alfanumerik kod üreten Evrensel Posta Birliği standart takip numarası formatını kullanır. Önek hizmet türünü kodlar. RR önekli kodlar 2 kg'a kadar öğeler için taahhütlü postayı, CP önekli kodlar 2 ile 20 kg arası kargo sınıfı gönderileri, EE veya EZ önekli kodlar ise EMS ekspres gönderilerini belirtir.