Speedy tracking

Speedy Nedir?

Speedy AD, Bulgaristan'da önde gelen kurye ve lojistik şirketidir ve yerel kurye hizmetleri pazarının %35'inden fazlasını elinde tutmaktadır. 1998 yılında kurulan şirket, bölgesel bir girişimden Bulgar kargo teslimatında baskın güce dönüşmüş, bir milyondan fazla müşteriye hizmet vermekte ve yılda 50 milyondan fazla gönderi işlemektedir. 1.050'den fazla ofis, mağaza ve otomatik kargo dolabından oluşan ağı, Bulgaristan'ın tam teritoryal kapsamını sağlayarak büyük kentsel merkezlerden en uzak topluluklara kadar ülkedeki her şehir, kasaba ve kırsal bölgeye ulaşmaktadır.

Speedy'nin tarihi, Bulgaristan'ın özel lojistik sektörünün gelişimiyle yakından bağlantılıdır. Yerel kurye pazarının henüz erken aşamalarında olduğu 1998 yılında kurulan şirket, 2000'li yıllarda istikrarlı bir şekilde büyümüş, ofis ağını ve teslimat filosunu genişletirken rekabetçilerden ayrışan kalite standartları peşinde koşmuştur. Speedy, ISO 9001 standardıyla uyumlu sertifikalı Kalite Yönetim Sistemi uygulayan ilk Bulgar kurye şirketi olmuş ve Kasım 2012'de ülkede borsa kotunda işlem gören ilk kurye şirketi olarak Bulgaristan Borsası'nda işlem görmeye başlamış, bu da onun profesyonel yönetimli ticari işletmeye dönüşümünü ve halka açık şirketin şeffaflık gerekliliklerine tabi olmasını işaret eden bir dönüm noktası olmuştur.

Şirketin gelişiminde belirleyici bir an 2010 yılında yaşanmış, Speedy, DPD markası altında faaliyet gösteren Avrupa kargo teslimat ağı GeoPost/DPDgroup ile ortaklık anlaşması imzalamıştır. Bu düzenleme kapsamında Speedy, Bulgaristan'da kargo teslimatı için belirlenen DPDgroup ortağı olmuş ve daha geniş Avrupa DPD altyapısına erişim kazanmıştır. 2014'te GeoPost/DPDgroup şirkette %25 hisse satın almış ve aynı zamanda Speedy, DPD Romania'nın operasyonel kontrolünü ele alarak komşu yüksek büyüme pazarında önemli bir varlık elde etmiştir. Son konsolidasyon Nisan 2021'de gerçekleşmiş, GeoPost/DPDgroup Speedy AD'nin hisse sermayesinin %69,81'lik çoğunluk hissesini satın alarak onu Fransız devlet posta şirketi La Poste'nin kargo teslimat kolu Geopost'un çoğunluk hissesine sahip olduğu bir yan kuruluşu haline getirmiştir.

• Kuruluş: 1998, Bulgaristan'da
• Merkez: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5. Kat, Sofia, Bulgaristan
• Ana şirket: Nisan 2021 itibariyle %69,81 çoğunluk hissesine sahip Geopost, kendisi Fransa La Poste'unun kargo teslimat yan kuruluşu
• Borsa: Kasım 2012'den beri Bulgaristan Borsası'nda işlem görmekte, Bulgaristan'da halka açılan ilk kurye şirketi
• Kalite sertifikasyonu: ISO 9001:2015 sertifikalı; bu standardı alan ilk Bulgar kurye şirketi, SGS tarafından yıllık denetimler yapılmaktadır
• Ağ: Tüm Bulgar topraklarını kapsayan 1.050'den fazla ofis, mağaza ve otomatik kargo dolabı
• Filo: 1.700'den fazla teslimat aracı
• Yıllık hacim: Yılda 50 milyondan fazla işlenen gönderi, bir milyondan fazla müşteriye hizmet
• Uluslararası erişim: Geopost/DPD ağı üzerinden 53'ten fazla ülkeye teslimat

Speedy'nin Bulgar pazarındaki konumu birkaç somut temele dayanmaktadır. Şirketin teritoryal ağı yerel olarak eşsizdir ve ülkedeki her idari bölgeyi kapsamaktadır. Bulgaristan ve daha geniş Balkan bölgesinde baskın ödeme yöntemi olarak kalan kapıda ödeme, Speedy'nin hem yerel hem de komşu ülkelere sınır ötesi gönderiler için önemli operasyonel uzmanlık geliştirdiği bir hizmettir. Şirketin Geopost/DPDgroup uluslararası ağına entegrasyonu erişimini Balkanlar'ın çok ötesine genişletmekte, uluslararası gönderiler toplam şirket gelirinin yaklaşık %14'ünü oluşturmaktadır.

Speedy hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Speedy'nin birincil coğrafi üssü, 1.050'den fazla ofis, kargo mağazası ve otomatik dolap terminalinden oluşan ağının ülkenin 28 idari bölgesine yayıldığı Bulgaristan'dır. Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas ve Stara Zagora gibi büyük kentsel merkezler çoklu ofis konumları ve yoğun kurye rotalarıyla hizmet alırken, daha küçük kasabalar ve kırsal alanlar da yerel teslimat ağı kapsamında yer almaktadır. Şirket, yerel dağıtım için ana hub işlevi gören Sofia City Logistic Park merkezindeki merkezi sınıflandırma ve lojistik tesisini işletmektedir.

Balkan bölgesinde Speedy, GeoPost/DPDgroup ile anlaşmasının bir parçası olarak 2014'te devraldığı DPD Romania aracılığıyla Romanya'da doğrudan operasyonel varlığa sahiptir. Şirket ayrıca Kuzey Makedonya'ya gönderiler için Transbalkan Express gibi bölgesel özel hizmetler sunmakta, Skopje'ye yaklaşık üç iş günü ve diğer Kuzey Makedon lokasyonlarına yaklaşık dört iş gününde teslimat sağlamaktadır. Express Balkans gelen hizmet, Doğu ve Orta Avrupa kaynaklarından Bulgaristan'a giden gönderileri Pazartesi'den Cuma'ya 15:00'e kadar günlük toplama ile kabul etmektedir.

• Bulgaristan: 28 bölgenin tamamında büyük şehirler, kasabalar ve kırsal alanlar dahil tam kapsam, %100 teritoryal erişim
• Romanya: Speedy'nin 2014'ten beri işlettiği DPD Romania aracılığıyla doğrudan operasyonel kapsam
• Kuzey Makedonya: Skopje'ye yaklaşık üç iş günü, diğer destinasyonlara dört iş günü teslimat yapan Transbalkan Express hizmeti
• Orta ve Doğu Avrupa: Speedy CEE Economy ve DPD Classic ile hizmet verilen Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Polonya, Macaristan, Hırvatistan ve Slovenya
• Batı Avrupa: DPD Economy ve DPD Classic hizmetleri aracılığıyla Avrupa Birliği ve ötesindeki destinasyonlar
• Kapıda ödeme destinasyonları: Romanya, Yunanistan, Macaristan, Hırvatistan, Slovenya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Polonya ve Kıbrıs
• Küresel: Geopost/DPD küresel ağı aracılığıyla 53'ten fazla ülkeye erişim

Uluslararası gönderiler için Speedy, ana ağının transit altyapısından yararlanmaktadır. Speedy aracılığıyla Bulgaristan'dan gönderilen bir kargo, ihracat noktasında DPDgroup Avrupa aktarma sistemine girer ve daha sonra son teslimat için hedef ülkedeki yerel DPD ortağı veya bağlı taşıyıcıya teslim edilir. Almanya'ya giden bir kargo DPD Germany tarafından dağıtılır, Fransa'ya gönderilen bir sevkiyat DPD France üzerinden yönlendirilir ve Hollanda'ya giden bir kargo yerel dağıtım için DPD Netherlands'tan geçer. DPD ağının doğrudan coğrafi kapsamı dışında, Geopost'un küresel ortaklıkları teslimat kabiliyetini Asya, Amerika ve diğer bölgelerdeki destinasyonlara genişletir.

Speedy hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Speedy'nin hizmet portföyü, Bulgaristan içi yerel teslimat ve DPD/Geopost ağı aracılığıyla uluslararası teslimat olmak üzere iki temel eksen etrafında organize edilmiştir. Yerel gönderiler için temel ürün, Bulgar ağı kapsamındaki lokasyonlar arasında ertesi iş günü teslimat garantisi veren Standard 24 Hours hizmetidir. Bu hizmet, Bulgaristan'da hem işletmeden tüketiciye hem de işletmeden işletmeye yerel gönderiler için en yaygın kullanılan seçenektir. Palet taşımacılığı iki kademede mevcuttur: Pallet One Premium bir iş günü içinde teslimat yaparken, Pallet One Economy zamana daha az duyarlı yükler için iki iş günlük pencereyi hedeflemektedir.

Uluslararası gönderiler için hizmet seçimi hedef bölge ve gerekli hıza bağlıdır. DPD Classic hizmeti Avrupa DPD ağı boyunca standart karayolu teslimatı sağlar. Speedy CEE Economy özellikle Orta ve Doğu Avrupa ülkelerine maliyet etkin teslimat için tasarlanmıştır. DPD Economy Pick-up, kargo başına maksimum 40 kg fiziksel ağırlıkla Avrupa uluslararası gönderileri için ekonomik bir seçenek sunar. Air Express, Balkan bölgesi dışındaki destinasyonlara zamana duyarlı gönderiler için premium seçenek olarak mevcuttur ve daha hızlı transit süreleri elde etmek için kara taşımacılığı yerine hava kargo kullanır.

Bölgesel Balkan hizmetleri Speedy teklifinde ayrı bir kategori oluşturur. Transbalkan Express, Bulgaristan'ı Kuzey Makedonya ile bağlar, Skopje'ye üç iş günü ve diğer Kuzey Makedon destinasyonlarına dört iş günü transit sağlar. Transbalkan Cargo aynı koridor boyunca daha büyük veya ağır yükleri işler. Express Balkans, Bulgaristan'a giden Doğu ve Orta Avrupa kaynaklarından gönderileri her hafta içi günü 15:00'e kadar kabul eden gelen hizmettir.

• Standard 24 Hours: Ertesi iş günü teslimatla Bulgaristan içi temel yerel hizmet; yerel B2C ve B2B kargo gönderileri için birincil ürün
• Pallet One Premium: Bir iş günü teslimatla yerel palet taşımacılığı; Bulgaristan içi ağır veya hacimli yükler için tasarlanmış
• Pallet One Economy: İki iş günü teslimat penceresi ile yerel palet taşımacılığı; acil olmayan yükler için maliyet etkin alternatif
• Transbalkan Express: Skopje'ye yaklaşık üç iş günü, diğer Kuzey Makedon lokasyonlarına dört iş günü teslimat yapan Kuzey Makedonya'ya bölgesel ekspres hizmet
• Transbalkan Cargo: Transbalkan koridorunda daha büyük gönderiler için yük odaklı bölgesel hizmet
• Express Balkans: Bulgaristan'a giden Doğu ve Orta Avrupa'dan gönderiler için gelen hizmet, Pazartesi'den Cuma'ya 15:00'e kadar kabul edilir
• Air Express: Balkan bölgesi ötesindeki zamana duyarlı gönderiler için hava kargo kullanan premium uluslararası hizmet
• DPD Classic: Avrupa DPD ağı boyunca standart DPD uluslararası karayolu teslimatı
• Speedy CEE Economy: DPD/Geopost kara ağı aracılığıyla Orta ve Doğu Avrupa ülkelerine maliyet optimize teslimat
• DPD Economy Pick-up: Maksimum 40 kg fiziksel ağırlıkla ekonomik uluslararası teslimat seçeneği, 7 kg'ı aşan kargolara hacimsel ağırlık hesaplaması uygulanır
• Dolap teslimatı: Speedy Automat terminallerine teslimat; alıcılar 9 haneli PIN kodu veya Speedy Mobile uygulaması aracılığıyla barkod taraması kullanarak toplar

Bulgaristan içindeki standart yerel gönderiler, Bulgar pazarında yerel kurye hızının ölçütünü belirleyen Standard 24 Hours hizmeti kapsamında bir iş günü içinde teslim edilir. DPD Classic veya Speedy CEE Economy aracılığıyla uluslararası Avrupa gönderileri genellikle hedef ülke ve gerekli gümrük işlemlerine bağlı olarak üç ila yedi iş günü içinde ulaşır. Speedy'nin yerel hizmetleri yalnızca hafta içi çalışır, Pazartesi'den Cuma'ya iş günleri olarak. Uluslararası transit süreleri, gümrük müşayede prosedürlerinin genel teslimat süresine eklendiği Avrupa Birliği dışındaki ülkelere giden gönderiler için uzayabilir.

Speedy tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Speedy, kargo maliyetlerini fiziksel ağırlık, kargo boyutları, destinasyon ve seçilen hizmet katmanının kombinasyonu temelinde hesaplar. Fiziksel ağırlığı 7 kg'ı aşan tüm kargolar için faturalanabilir ağırlığı belirlemek amacıyla hacimsel ağırlık hesaplaması uygulanır. Hacimsel ağırlık formülü, kargonun metre cinsinden ölçülen genişliği, uzunluğu ve yüksekliğinin çarpımının 200 ile çarpılarak hacimsel ağırlığın kilogram cinsinden elde edilmesidir. Hesaplanan hacimsel ağırlık kargonun fiziksel ağırlığını aştığında, hacimsel rakam kargo ücretini hesaplamak için temel olarak kullanılır.

Speedy düzenli olarak revize edilen resmi bir fiyat listesi yayınlar. Yayınlanan tarifeler katma değer vergisi ve yakıt ek ücret bileşenini içerir. Kapıda ödeme, beyan edilen değer sigortası, aç ve test veya iade hizmetleri gibi rezervasyon sırasında seçilen katma değerli hizmetlere bağlı olarak ek ücretler uygulanabilir. Gönderenler rezervasyon öncesi gerçek zamanlı fiyat tahmini almak için ağırlık, boyutlar, kaynak, hedef ve hizmet türü dahil gönderi detaylarını girebilecekleri bir maliyet hesaplama aracı Speedy web sitesinde mevcuttur.

• Faturalanabilir ağırlık kuralı: 7 kg üzerindeki kargolar için fiziksel ağırlık veya hacimsel ağırlıktan yüksek olanı fiyatlandırma temeli olarak kullanılır
• Hacimsel ağırlık formülü: (Metre cinsinden genişlik × metre cinsinden uzunluk × metre cinsinden yükseklik) × 200 = kilogram cinsinden hacimsel ağırlık
• DPD Economy için maksimum ağırlık: Kargo başına 40 kg
• Dolap teslimatı için maksimum boyutlar: Speedy Automat terminallerine giden kargolar için 60 cm × 35 cm × 37 cm
• Minimum kargo boyutları: 22,9 cm × 16,2 cm
• Maksimum tek boyut: Standart kargolar için 175 cm
• Tarife bileşenleri: Temel tarife artı KDV artı yakıt ek ücreti, kapıda ödeme, beyan edilen değer ve aç ve test gibi katma değerli hizmetler için ek ücretlerle

Speedy teslimat seçenekleri nelerdir?

Speedy, alıcıların kargolarını teslim alabilecekleri üç temel kanal sunar. Varsayılan seçenek, Speedy kurye tarafından gerçekleştirilen ev veya işyeri adresine teslimattır. Kurye geldiğinde alıcı mevcut değilse genellikle bir bildirim bırakılır ve gönderi belirli bir süre içinde toplanmak üzere en yakın Speedy ofisinde tutulur. Bu kapıdan kapıya kanal, Bulgaristan genelindeki hem bireysel hem de işletme alıcıları için en yaygın kullanılan seçenektir ve şirketin işlediği yerel ve uluslararası gönderilerin çoğunluğu için standart teslimat modu

İkinci seçenek, Bulgar toprakları boyunca dağılmış Speedy'nin 1.050'den fazla ofis ve kargo mağazasından birinden toplama işlemidir. Bu kanal değişken programları olan veya normal mesai saatleri içinde istedikleri zamanda toplama esnekliğini tercih eden alıcılara uygundur. Ofis ağının kapsamı, rakip kurye ağları tarafından daha az hizmet alabilecek küçük kasabalar dahil ülkenin hemen her yerleşim yerinde Speedy toplama noktasının erişilebilir olduğu anlamına gelir.

Üçüncü kanal, alışveriş merkezleri, süpermarketler ve yoğun trafikli kamu lokasyonlarında kurulu otomatik kargo terminali sistemi olan Speedy Automat ağıdır. Bu terminallerin çoğu haftanın yedi günü 24 saat çalışır ve alıcılara standart mesai saatleri dışında toplama olanağı verir. Speedy Automat'tan kargo almak için alıcı, gönderim sırasında kendilerine gönderilen 9 haneli PIN kodunu girer veya Speedy Mobile uygulamasındaki Smart Control işlevini kullanarak barkod tarar. Automat terminallerine giden kargolar 60 cm × 35 cm × 37 cm boyutunu aşmamalıdır.

• Ev veya işyeri adresine teslimat: Speedy kurye tarafından kapıdan kapıya teslimat; alıcı yoksa kargo toplama için en yakın Speedy ofisinde tutulur
• Ofisten toplama: Alıcı kargoyu normal mesai saatleri içinde Speedy'nin 1.050'den fazla ofis ve kargo mağazasından herhangi birinden toplar
• Speedy Automat (kargo dolabı): 9 haneli PIN kodu veya Speedy Mobile uygulaması aracılığıyla barkod taraması kullanarak otomatik terminal toplaması; birçok terminal haftanın 7 günü günde 24 saat çalışır; maksimum kargo boyutu 60 × 35 × 37 cm
• Aç ve Test: Alıcının teslimatı resmi olarak kabul etmeden önce kargo içeriğini incelemesine olanak tanıyan ücretli ek hizmet; özellikle e-ticaret bağlamında kapıda ödeme alışverişleri için relevantdır

Speedy kargom kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Speedy gönderisi hasarlı ulaştığında, transit sırasında kaybolduğunda veya beklenen pencere içinde ulaşmadığında önerilen eylem tarzı, sorun tespit edilir edilmez Speedy müşteri hizmetleriyle iletişime geçmektir. Yerel gönderiler için ilk iletişim genel müşteri hizmetleri hattını kullanarak telefonla kurulabilir. Uluslararası gönderilerle ilgili talepler için Speedy, bu vakaları yerel sorgulardan ayrı olarak işleyen özel bir uluslararası hasar departmanı işletir. Her iki durumda da müşterilerin bir çözüm değerlendirilebilmesi ve işleme alınabilmesi için destekleyici belgeler sağlamaları gerekir.

Gönderilerin Beyan Edilen Değeri hizmeti, Speedy'nin kayıp veya hasarlı mallar için tazminat sağladığı mekanizmadır. Gönderen rezervasyon sırasında bir gönderi için değer beyan ettiğinde, bu beyan edilen miktar transit sırasında kayıp veya hasar durumunda tazminatın tavanını belirler. Rezervasyon sırasında beyan edilen değer kayıtlanmamış gönderiler, Speedy'nin genel taşıma şartlarında belirtilen standart sorumluluk şartlarına tabidir. Şirket değerli mal gönderenlere hasar durumunda çıkarlarını korumak için rezervasyon sırasında beyan edilen değer seçeneğini kullanmalarını tavsiye eder.

• Genel müşteri hizmetleri telefonu: 0 7001 8001, Bulgaristan içindeki sabit telefon hatlarından aramalar için erişilebilir
• Merkez ofis adresi: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5. Kat, Sofia
• Uluslararası hasarlar: Özel bir departman uluslararası gönderilerin hasarlarını genel yerel müşteri hizmetleri kanalından ayrı olarak işler
• Gerekli belgeler: Gönderi makbuzu veya rezervasyon onayı, beyan edilen değer kanıtı ve uygun durumlarda hasarın fotografik belgelendirmesi
• Tazminat temeli: Rezervasyon sırasında Beyan Edilen Değer hizmeti seçilen gönderiler için belirtilen beyan edilen değere kadar tazminat; diğer tüm gönderilere standart sorumluluk limitleri uygulanır

Speedy uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Geopost/DPDgroup küresel ağına entegrasyonu sayesinde Speedy dünya genelinde 53'ten fazla ülkeye kargo gönderir. Avrupa Birliği içindeki ülkeler arasında hareket eden gönderiler için mallar üye ülkeler arasında gümrük formaliteleri olmadan iç sınırları geçer. Kuzey Makedonya veya Air Express aracılığıyla Avrupa kıtası ötesindeki ülkeler gibi AB dışındaki destinasyonlara yönlendirilen gönderiler için gümrük beyannameleri gereklidir ve gönderenler kargoyu gönderi için teslim etmeden önce uygun belgeleri hazırlamalıdır.

Speedy aracılığıyla uluslararası gönderilen ticari sevkiyatlar genellikle malların niteliğini, beyan edilen değerini ve menşe ülkesini belirten ticari fatura gerektirir. Speedy'nin uluslararası transit için kullandığı DPDgroup altyapısı, gümrük muayene prosedürlerini ve hedef ülkelerdeki yerel uzmanlığı içerir, bu da daha az entegre taşıyıcılara kıyasla işlem gecikmelerini azaltmaya yardımcı olur. Hedefteki ithalat vergi ve harçları, gönderi öncesinde gönderen ve alıcı arasında alternatif düzenlemeler kararlaştırılmadıkça genellikle teslim edildiği yerde şartlarla alıcının sorumluluğundadır.

Speedy ağı aracılığıyla taşınması yasak olan eşyaların listesini tutar. Genel yasaklar arasında yasadışı uyuşturucu ve kontrollü maddeler, uygun şekilde lisanslanmış olanlar hariç ateşli silahlar ve mühimmat, tehlikeli silahlar, tehlikeli kimyasallar ve çevreye zararlı maddeler yer alır. Bu yasaklar DPD/Geopost ağ genelindeki standartların yanı sıra Bulgaristan ve Avrupa Birliği düzenleyici gereklilikleriyle uyumludur. Gönderenlere özellikle hedefteki ülkeye özel ithalat kısıtlamalarına tabi olabilecek mallar için uluslararası gönderi rezervasyonu yapmadan önce güncel yasak eşyalar listesine başvurmaları tavsiye edilir.

Takip durumlarını anlama

Speedy kargo takip ettiğinizde, gönderi ağ boyunca ilerledikçe farklı durum mesajları görünür. Bu güncellemeler rezervasyonun oluşturulduğu andan son teslimata kadar yolculuğunun her önemli aşamasında kargonun mevcut konumunu ve durumunu gösterir. Speedy takip numaraları genellikle rezervasyon sırasında atanan ve gönderi makbuzunda veya gönderene gönderilen onayda görünen 9 ila 12 haneden oluşur. Takip, Speedy web sitesinde müşteri hesabı olmadan kontrol edilebilir; yalnızca takip numarası gereklidir. DPDgroup ağı aracılığıyla transit olan uluslararası gönderiler için kargo hedef ülkedeki ortak taşıyıcıya teslim edildikten sonra takip güncellemeleri DPD araçları aracılığıyla da mevcut hale gelebilir.

Takip güncellemeleri hafta sonları, resmi tatiller ve kargonun gümrük işlemlerinden geçtiği veya taşıyıcı ağları arasında geçiş yaptığı dönemlerde daha az sıklıkta olabilir. Speedy Bulgar ağından DPD Avrupa aktarma sistemine geçiş yapan uluslararası gönderiler için kargo iki ağ ortamı arasında fiziksel olarak transit halindeyken takip etkinliğinde boşluk olabilir. Kargo hedef ülke DPD ortağı tarafından alınıp tarandıktan sonra takip güncellemeleri genellikle o taşıyıcının takip altyapısı aracılığıyla devam eder.