Starken tracking

Starken Nedir?

Starken, Şili'nin önde gelen kurye ve lojistik operatörlerinden biridir ve ülkenin en köklü ulaşım konglomeralarından Grupo de Empresas Tur Bus'ın özel kargo ve nakliye kolu olarak faaliyet gösterir. Ana grup, İspanyol göçmen Jesús Díez Martínez tarafından 1948'de kurulmuştur ve nesiller boyunca Díez ailesinin kontrolü altında kalmıştır. Starken'in kendisi, yaklaşık 1982'ye kadar uzanır ve Turbus Cargo adı altında, Şili şehirleri arasında yük taşımak için Tur Bus'ın mevcut otobüs ve kamyon rota ağını kullanarak faaliyete başlamıştır.

Şirketin ilk büyük genişlemesi 2011'de saatte 7.000 paketi işleyebilen 33.000 m²'lik bir dağıtım merkezinin açılmasıyla gerçekleşmiştir. 2014 ve 2015 arasında Turbus Cargo tam bir kurumsal yeniden markalama tamamlayarak kendisini Starken olarak yeniden adlandırmış ve yeni bir görsel kimlik benimsemiştir. Yönetim bu geçişi İspanyolca olarak "la misma entrega con una nueva imagen" şeklinde tanımlamıştır, yani yeni bir görüntü ile aynı teslimat taahhüdü anlamına gelir ve marka modernleşirken hizmet kalitesinin değişmeden kalacağını vurgulamıştır. Yeniden markalamaya eşlik eden 3.900 m²'lik, 13.000 m²'ye genişletilebilir yeni bir depolama tesisi de açılmıştır.

2022'de 40. yıldönümünü kutlarken Starken, Vanderlande sıralama teknolojisiyle donatılmış saatte 6.000 ila 6.500 paketi işleyebilen yeni otomatik metropol dağıtım merkezine yaklaşık 2 milyon $ yatırım yapmıştır. Aynı yıl şirket 7/24 robotik dolap hizmeti başlatmış ve Santiago metropol bölgesinin seçili alanlarında aynı gün teslimat hizmetini tanıtmıştır. Mart 2023'te Starken, Mall Plaza ile stratejik bir ittifak imzalayarak alma-bırakma ağını Şili genelindeki büyük alışveriş merkezlerine entegre etmiştir. Aralık 2023'te lojistik firması BL Corporations ile ortaklık halinde geliştirilen özel uluslararası nakliye bölümü Starken Internacional'ın resmi olarak kurulması gerçekleşmiştir.

• Kuruluş: Yaklaşık 1982, Turbus Cargo olarak, Tur Bus şehirlerarası ulaşım grubunun kargo bölümü
• Yeniden markalama: 2014-2015, aynı operasyonel yapıyı koruyarak Turbus Cargo'dan Starken'e yeni görsel kimlikle geçiş
• Genel merkez: Santiago, Región Metropolitana, Şili
• Ana şirket: Grupo de Empresas Tur Bus, aynı zamanda Grupo Jedimar olarak da anılır, 1948'de kurulan aile kontrolündeki Şili ulaşım konglomerası
• CEO: Rodrigo Prida, 2022 itibariyle
• Pazar pozisyonu: Şili'de Chilexpress ve Correos de Chile ile birlikte üç baskın kurye operatöründen biri, Blue Express da aynı segmentte aktif
• Yıllık hacim hedefi: 2024'te 18 milyon paket
• Teknoloji yatırımı: Otomasyon ve dijital platform geliştirmesi için açıklanan 6 milyon $'lık kısa vadeli plan
• Uluslararası bölüm: Starken Internacional, Aralık 2023'te BL Corporations ortaklığıyla başlatıldı

Starken hem bireysel tüketicilere hem de kurumsal müşterilere hizmet vererek pazar segmentleri arasında çok yönlü bir taşıyıcı olmaktadır. Kayda değer kurumsal müşteriler arasında Starken'in pilot ve kabin görevlisi üniformalarının lojistiğini yönettiği LAN Airlines yer almıştır. Özellikle e-ticaret operatörleri için taşıyıcı Shopify ve PrestaShop gibi platformlarla ve Envíame, Shipit ve Beetrack dahil lojistik toplayıcılarla entegrasyonlar kurmuştur, kendisini çevrimiçi perakendeciler için tercih edilen son mil ortağı olarak konumlandırmıştır. Şirketin son kullanıcılar arasındaki itibarı karışıktır, üçüncü taraf değerlendirme platformları teslimat gecikmeleri konusunda tekrarlayan şikayetleri yansıtmaktadır, ancak Starken altyapı kapasitesine yatırım yapmaya devam etmektedir.

Starken hangi ülkelere teslimat yapar?

Starken'in birincil kapsama alanı, uzun coğrafyası önemli lojistik zorluklar yaratan Şili'nin ulusal topraklarıdır. Taşıyıcı, ülke geneline yayılmış 250'den fazla fiziksel şube ve 800 PUDO veya alma-bırakma ortak noktasından oluşan bir ağ aracılığıyla 600'den fazla destinasyona hizmet vermektedir. Şirket, operasyonel topraklarını 24 bölgesel dağıtım merkezi tarafından desteklenen 15 bölgesel bölüme ayırmış ve Şili'nin kuzey çölünden güney Patagonya ucuna kadar tam coğrafi aralığındaki şehir ve kasabalara ulaşacak altyapıya sahip olmuştur.

Transit süreleri hedef bölgeye bağlı olarak önemli ölçüde değişir, bu da kuzeyden güneye 4.000 kilometreden fazla uzanan bir toprakla hizmet vermenin getirdiği aşırı mesafeleri yansıtır. Santiago metropol alanı ve Bölge III'ten Bölge X'a kadar ülkenin çoğu Express altında ertesi gün hizmeti alır. Bölge II, Antofagasta'daki destinasyonlar yaklaşık iki iş günü gerektirir. En uzak kuzey bölgeleri, özellikle Bölge XV, Arica y Parinacota ve Bölge I, Tarapacá, yaklaşık üç iş günü gerektirir. En uzak güney bölgeleri, Bölge XI, Aysén ve Bölge XII, Magallanes y Antártica Chilena, Şili Patagonya'sının aşırı coğrafi izolasyonu nedeniyle 10 ila 12 iş günü transit süresine sahiptir. Easter Island ve Coyhaique şehri Starken tarafından Express hizmet garantilerinin bile istisnası olarak gösterilmektedir.

• En uzak kuzey Şili (Bölge XV ve I): Arica, Iquique ve çevresindeki alanlar, Express hizmet altında yaklaşık 3 iş günü transit süresi
• Kuzey Şili (Bölge II): Antofagasta ve yakındaki destinasyonlar, yaklaşık 2 iş günü transit süresi
• Orta Şili (Bölge III ile X): Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia ve Puerto Montt, Express hizmet altında ertesi gün teslimat
• En uzak güney Şili (Bölge XI ve XII): Coyhaique, Punta Arenas ve Patagonya destinasyonları, 10 ila 12 iş günü transit süresi
• Uluslararası (Kuzey Amerika): United States, Starken Box yönlendirme hizmeti için Miami'de özel alıcı adres dahil
• Uluslararası (Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu): Starken Internacional bölümü aracılığıyla deniz ve hava kargo ürünleriyle erişilebilen ek destinasyonlar

Uluslararası gönderiler için Starken, Aralık 2023'te lojistik ortağı BL Corporations ile oluşturulan Starken Internacional bölümü aracılığıyla faaliyet göstermektedir. Bu bölüm, deniz nakliyesi ve hava kurye ürünlerinin birleşimi yoluyla Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik ve Orta Doğu'daki destinasyonları hedeflemektedir. Miami, USA'da bulunan fiziksel posta kutusu adresi, Şili tüketicilerinin US perakendecilerinden satın alma yapmasına ve paketlerinin konsolide edilip Şili'deki bir ev adresine veya Starken şubesine yönlendirilmesine olanak tanıyan Starken Box hizmetinin operasyonel temeli olarak hizmet vermektedir. Sınır ötesi e-ticaret ürünü hem işletmeden işletmeye hem de işletmeden tüketiciye formatlarda gümrük muafiyeti ve son mil teslimatını içermektedir.

Starken hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Starken yerel teklifini üç teslimat modalitesi etrafında organize eder; birincisi şubeden şubeye gönderiler veya alıcının şubeden almasını kapsayan Sucursal, ikincisi kayıtlı adrese ev teslimatı anlamına gelen Domicilio'dur. Üçüncüsü, Starken'in Mart 2023'te bu operatörle imzaladığı stratejik ittifak sonrasında çoğu Mall Plaza alışveriş merkezleri içinde bulunan ortak lokasyonlarda alma ve bırakmayı ifade eden PUDO'dur. Bu üç modalite içinde, farklı hizmet katmanları her gönderiye uygulanan hız ve işleme önceliğini belirler.

• Express: En uzak bölgeler ve Easter Island için belgelenmiş istisnalarla, Arica'dan Puerto Montt'a kadar çoğu destinasyon için bir iş günü içinde teslimatı hedefleyen premium yerel katman
• Standard/Normal: Zaman açısından daha az hassas gönderiler için düşük maliyetli seçenek, ülkenin çoğu için 1 ila 3 iş günü ve Aysén ile Magallanes için 10 ila 12 iş günü transit
• Same Day: 2022'de başlatılan bu hizmet, 12 saatlik pencere içinde teslimatı hedefler, öncelikle Santiago metropol bölgesi içindeki seçili alanlarda mevcuttur
• Robotik Akıllı Dolaplar: 15 kg'a kadar paketleri kabul eden, her alma işlemini personel yardımı olmadan 30 saniyenin altında tamamlayan otomatik 7/24 alma istasyonu hizmeti
• Big Ticket ve Giga Ticket: Standart paket limitlerini aşan büyük boy ve ağır gönderiler için daha büyük kargo için donatılmış şubeler aracılığıyla işlenen kargo elleçleme
• Depolama ve Fulfillment: E-ticaret işletmeleri için sipariş gerçekleştirme, toplama-paketleme operasyonları, sevkiyat ve iade yönetimini kapsayan üçüncü taraf lojistik hizmetleri
• Uluslararası (Starken Internacional): Aralık 2023'ten beri sunulan deniz ve hava nakliyesi artı özel sınır ötesi e-ticaret lojistiği

Ev teslimatı Pazartesi ile Cuma arası 08:00 ile 18:00 saatleri arasında, Cumartesi hizmeti ise 09:00 ile 14:00 arası mevcuttur. Şubeden alma her lokasyonun kendi saatlerine göre çalışır. Alışveriş merkezleri içinde bulunan Mall Plaza PUDO ittifak noktaları haftanın yedi günü 10:00 ile 20:00 arasında faaliyet göstererek alıcılara akşam ve hafta sonlarına uzanan toplama penceresi sunar. Bu ortak noktalar maksimum 50x50x60 cm boyutlarında 25 kg'a kadar paketleri kabul ederek standart tüketici paket boyutlarının büyük çoğunluğunu kapsar.

2022'de tanıtılan robotik dolap hizmeti personel yardımı olmadan sürekli faaliyet gösterir. Amiral gemisi kurulum 1.000 m²'den fazlasını kapsar, 322 alma pozisyonuna sahiptir ve her robotik işlemi 30 saniyenin altında işler. Bu tesis standart teslimat saatlerinde müsait olmayan veya esnek self-servis toplama tercih eden alıcıların hacmini karşılamak için tasarlanmıştır. Dolap istasyonlarında kabul edilen paketler 15 kg'ı geçmemelidir. Hizmet hem göndericiler için bırakma noktası hem de gelen gönderilerin alıcıları için toplama noktası olarak mevcuttur.

Starken oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Starken gönderi oranlarını gerçek ağırlık, paketin boyutlarından türetilen hacimsel ağırlık, çıkış ve varış lokasyonları ve seçilen hizmet seviyesinin birleşimine dayalı olarak hesaplar. Starken Pro platformuna kayıtlı işletme hesap sahipleri nakliye hacimlerine göre müzakere edilen tercihli oranlara erişirken, bireysel müşteriler standart oran kartını veya taşıyıcının web sitesinde bulunan çevrimiçi fiyat teklifi aracını kullanır. Ödeme gönderi sırasında gönderici tarafından düzenlenebilir veya alıcının teslimat sırasında ödemesi için yapılandırılabilir ve kurumsal hesaplar faturalandırma amacıyla cari hesaba ücretleri konsolide edebilir.

• Mini Ticket: Maksimum 35 kg ağırlık, maksimum 50x50x50 cm boyutlar, ulusal ağ genelindeki çoğu şubede kabul edilir
• Big Ticket: Maksimum 100 kg ağırlık, maksimum 100x100x100 cm boyutlar, büyük boy kargo için yeterli elleçleme kapasitesine sahip şubelerde kabul edilir
• Giga Ticket: Maksimum 200 kg ağırlık, maksimum 150x150x150 cm boyutlar, yalnızca ağır kargo elleçlemek için özel olarak donatılmış seçili şubelerde mevcuttur

Tüm şubeler üç paket kategorisini de kabul etmez. Big Ticket ve Giga Ticket mevcudiyeti lokasyona göre değişir ve büyük boy kargo elleçleyen göndericiler gönderiyi hazırlamadan önce amaçlanan şubede kabulünü onaylamalıdır. San Bernardo'daki otomatik metropol dağıtım merkezi 50 gram ile 10 kg arasındaki paketler için optimize edilmiştir, bu boyut aralığı Starken'in aylık hacminin yaklaşık %80'ini temsil eder. Bu aralığın önemli ölçüde dışındaki paketler rotalama sürecinin ara aşamalarında manuel elleçleme gerektirebilir.

Starken Pro hesapları kullanan kurumsal müşteriler, bırakma noktasında işlem başına ödeme yapmak yerine ücretleri konsolide etmelerine olanak tanıyan cari hesap faturalandırmasından yararlanır. Bu hesap yapısı, platform entegrasyonları aracılığıyla Starken'e bağlanan e-ticaret operatörleri dahil olmak üzere yinelenen yüksek hacimli nakliye ihtiyaçları olan işletmeler için tasarlanmıştır. Pro hesabı olmayan standart müşteriler yatırma noktasında öder veya nakliye maliyetlerini alıcının karşılaması için düzenlerler, bu da alıcı tarafın ulaştırma maliyetlerini karşıladığı işletmeden işletmeye gönderiler için yaygın bir yapıdır.

Starken teslimat seçenekleri nelerdir?

Starken gönderilerinin alıcıları paketlerini almak için üç temel seçeneğe sahiptir. Ev teslimatı gönderiyi belirlenmiş zaman pencerelerinde doğrudan kayıtlı adrese getirir. Şube toplama alıcının ulusal toprak genelinde dağıtılmış Starken'in 250 veya daha fazla fiziksel lokasyonunun herhangi birinden paketi almasına olanak tanır. PUDO toplama, büyük bir kısmı hafta boyunca uzatılmış saatlerde faaliyet gösteren Mall Plaza alışveriş merkezleri içinde bulunan 800'den fazla ortak noktada mevcuttur. Her toplama yönteminin alma sırasında geçerli olan özel gereksinimleri vardır.

• Ev teslimatı: Pazartesi ile Cuma 08:00 ile 18:00 arası ve Cumartesi 09:00 ile 14:00 arası, yatırma sırasında gönderi için kayıtlı adreste mevcuttur
• Şubeden alma: 250 veya daha fazla Starken şubesinin herhangi birinde çalışma saatlerinde, adı geçen alıcının geçerli ulusal kimlik belgesi (cédula de identidad) ibrazını gerektirerek mevcuttur
• Üçüncü taraf şube toplama: Belirlenen kişinin adı geçen alıcı adına toplamasına olanak tanıyan basit vekaletname (poder simple) ile izin verilir
• PUDO noktaları: Mall Plaza alışveriş merkezleri dahil 800'den fazla ortak lokasyon, haftanın yedi günü 10:00 ile 20:00 arası faaliyet göstererek maksimum 50x50x60 cm boyutlarında 25 kg'a kadar paketleri kabul eder
• Robotik dolaplar: 15 kg'a kadar paketleri kabul eden, her alma işlemini personel müdahalesi olmadan 30 saniyenin altında tamamlayan otomatik 7/24 alma istasyonları
• Şubelerde saklama süresi: Toplama için tutulan paketler şubeye varışından itibaren 10 gün içinde alınmalıdır; bu süre sona erdiğinde depolama ücretleri uygulanır

Ev teslimatı için, kayıtlı adreste hiçbir alıcı bulunmadığı için ilk deneme başarısız olursa ikinci teslimat denemesi yapılır. İkinci deneme de başarısız olursa paket çıkış şubesine iade edilir ve gönderici sonraki herhangi bir yeniden gönderimin maliyetini karşılamaktan sorumlu olur. Bu iki deneme politikası Starken'in ev teslimat ağı genelinde uygulanır. Müsait olmayacaklarını öngören alıcılara genellikle ilk teslimat denemesi gerçekleşmeden önce gönderiyi bir şube veya PUDO noktasına yönlendirmeleri tavsiye edilir, bu da başarısız deneme ve potansiyel çıkışa iade riskini önler.

Starken paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Starken kayıp, hasarlı, yalnızca kısmen teslim edilen veya anormal gecikmelere maruz kalan gönderiler için resmi şikayet süreci sağlar. Şikayetler taşıyıcının web sitesindeki özel şikayet formu aracılığıyla çevrimiçi olarak veya herhangi bir Starken şubesinde şahsen sunulabilir. Seçilen sunum kanalından bağımsız olarak şikayet eden dosya açmak için belirlenmiş bilgi ve belge setini sağlamalıdır. Starken şikayet edenden tam destekleyici belgeleri aldıktan sonra 20 iş günü içinde tam şikayetleri çözme taahhüdünde bulunur.

• Navlun sipariş numarası: Şubede bırakma sırasında verilen, gönderiyi sistemde bulmak için kullanılan 9 haneli sayısal gönderi tanımlayıcısı
• İletişim bilgileri: Şikayet süreci boyunca yazışma için şikayet edenin e-posta adresi ve telefon numarası
• Kimlik belgelendirmesi: Gönderi için hem gönderici hem de alıcının ulusal kimlik detayları
• Ticari belgelendirme: 50.000 Şili pezosu aşan beyan edilen değere sahip gönderiler için, beyan edilen değeri desteklemek amacıyla satın alma makbuzları veya faturalar sunulmalıdır
• Fotoğraf kanıtı: Hasar şikayetleri için, sunum sırasında hem hasarlı eşyanın hem de ambalajının fotoğrafları dahil edilmelidir
• Çözüm süresi: Tüm gerekli belgelendirme dahil tam şikayet dosyasının alınmasından itibaren 20 iş günü
• Belgelendirme olmadan tanınan maksimum değer: Destekleyici ticari belgeleri olmayan gönderiler, gerçek eşya değerinden bağımsız olarak 50.000 Şili pezosu beyan edilen değerle sınırlandırılır

Doğrulanmış şikayetler için tazminat, malların beyan edilmiş ve belgelenmiş değeri artı gönderi için ödenen navlun ücreti olarak hesaplanır. Belgelendirmemiş gönderilere uygulanan sınır, gönderi yapılan mallar için satın alma kanıtını saklamayan şikayet edenler için önemli bir kısıtlamadır. Düzenli olarak daha yüksek değerli eşyalar gönderen göndericilere, şikayet gerekli hale geldiğinde tam tazminat haklarını korumak için gönderi sırasında ticari belgelendirmeyi saklamaları tavsiye edilir.

Bir şikayet Starken'in dahili süreci aracılığıyla müşterinin memnuniyetine göre çözülmezse şirket şikayet edenleri konuyu Şili'nin ulusal tüketici koruma ajansı SERNAC aracılığıyla yükseltmeye yönlendirir. Müşteri desteği telefon ile mevcuttur, kurumsal ve cari hesap müşterileri için özel seçenek ve bireysel müşteriler için ayrı seçenek vardır. Destek saatleri Pazartesi ile Cuma 09:00 ile 19:00 arası ve Cumartesi 09:00 ile 14:00 arası çalışır. Sosyal medya desteği de Facebook, Twitter/X ve Instagram'da @StarkenCL kullanıcı adı altında taşıyıcının resmi hesapları aracılığıyla mevcuttur.

Starken uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Starken'in uluslararası nakliye kapasiteleri Aralık 2023'te lojistik firması BL Corporations ile ortaklık halinde kurulan bölüm Starken Internacional'ın oluşturulmasıyla resmileştirilmiştir. Bölüm dört ürün hattında faaliyet gösterir. Deniz nakliyesi daha küçük kargo hacimleri için LCL veya konteyner-altı-yük formatında ve daha büyük hacimler için FCL veya tam-konteyner-yük formatında, limandan limana veya kapıdan kapıya bazında sunulur. Hava nakliyesi 50 kg'a kadar paketler için ekspres kurye ve bu eşiği aşan gönderiler için genel kargo şeklinde yapılandırılmış, her biri farklı transit süresi ve maliyet profillerini hedefler.

Starken Box hizmeti Şili tüketicilerine Miami, USA'da fiziksel alıcı adresi sağlar. Müşteriler US çevrimiçi perakendecilerden satın alırken bu adresi kullanır ve Starken daha sonra paketleri konsolide ederek Şili'de bir ev adresine veya şubeye yönlendirir. Bu düzenleme Şili alıcılarına uluslararası gönderim yapmayan veya uluslararası teslimat için önemli ölçüde yüksek oranlar uygulayan US perakendecilerine erişim sağlar. Hizmet US adresinden Şili'deki son teslimat noktasına kadar izlenebilirlik içerir.

• Deniz LCL: Daha küçük uluslararası kargo hacimleri için konteyner-altı-yük nakliyesi, limandan limana veya kapıdan kapıya mevcuttur
• Deniz FCL: Daha büyük navlun hacimleri için tam-konteyner-yük nakliyesi, limandan limana veya kapıdan kapıya mevcuttur
• Hava ekspres kurye: Daha hızlı transitin gerekli olduğu 50 kg'a kadar uluslararası gönderiler için
• Hava genel kargo: 50 kg'ı aşan uluslararası hava gönderileri için
• Starken Box: US perakendecilerinden alışveriş yapan Şili tüketicileri için Miami tabanlı alıcı adresi, ev teslimatı veya şubeden alma ile Şili'ye yönlendirme
• Starken Cross-Border: Hem B2B hem de B2C formatlarında gümrük muafiyeti, ulusal lojistik ve son mil teslimatı gerektiren e-ticaret şirketleri için hizmet

Starken Cross-Border ürünü açık bir şekilde gümrük muafiyetini teklifinin bir parçası olarak içerir, müşteri adına ithalat belgelendirmesi ve düzenleyici uygunluğu kapsar. Bu onu öncelikle Şili'ye mal ithal eden veya e-ticaret kanalları aracılığıyla Şili ürünlerini yurt dışına ihraç eden işletmelere yöneltir. Starken destinasyondan bağımsız olarak tüm hizmetlerde yasaklanan eşyaların listesini tutar. Bu liste para ve pazarlık edilebilir finansal araçları, mücevher ve sanat eserlerini, silah ve mühimmatı, patlayıcı ve yanıcı dahil tehlikeli maddeleri, toksik ve bulaşıcı malzemeleri, canlı veya ölü hayvanları, biyolojik ve insan kalıntılarını, kontrollü maddeleri, radyoaktif malzemeleri ve et, balık ve kabuklu deniz ürünleri gibi soğuk zincir elleçleme gerektiren bozulabilir gıda maddelerini kapsar.

Takip durumlarını anlama

Çevrimiçi olarak bir Starken gönderisini takip ettiğinizde, sistem şubede bırakma sırasında verilen navlun sipariş makbuzunda bulunan gönderi tanımlayıcısı olarak 9 haneli sayısal kod kullanır. Bu takip numarası taşıyıcının takip sayfasında, Android ve iOS için mevcut Starken mobil uygulamasında veya üçüncü taraf takip platformlarında girilebilir. Durum, gönderinin yolculuğunun her önemli aşamasında, ilk kayıttan son teslimata kadar güncellenir. Aşağıda görünebilecek ana durumlar ve her birinin ne anlama geldiği bulunmaktadır.