TCS tracking

TCS Nedir?

TCS, Tranzum Courier Services'in kısaltması olup Pakistan'ın en büyük kargo ve lojistik şirketi olarak Karachi merkezli faaliyet göstermektedir. Mayıs 1983'te Khalid Nawaz Awan ve Sadiq Awan kardeşler tarafından kurulan şirket, uluslararası operasyonların yüzde 51'ine sahip olan DHL ile yapılan ortak girişimin yerel kolu olarak başlamıştır. İlk gününde TCS sadece 12 Express Center'dan 25 gönderi işledi ve bu mütevazı başlangıç dört on yıl boyunca genişleyerek Pakistan'ın yerel kargo pazarının tahminen yüzde 55 ila 60'ını kontrol eden bir lojistik operasyonuna dönüştü.

Awan ailesi kuruluşundan bu yana TCS'nin tam özel mülkiyetini sürdürmektedir ve şirket hiçbir zaman borsada işlem görmemiştir. İki kurucu kardeş arasında resmi iş çıkarları ayrımı 1991'de yapılmış, Sadiq Awan uluslararası operasyonların kontrolünü üstlenirken Khalid Awan Pakistan yerel işletmesinin yönetimini elinde tutmuştur. 2014'te kariyer bankacısı M.A. Mannan CEO olarak atanmış ve bir saatlik teslimat hizmeti TCS Hazir ile e-ticaret platformu Yayvo'nun lansmanını yönetmiştir. 2018'de şirketin satış teklifinin çökmesinin ardından Khalid Awan'ın kızı Saira Awan Malik, TCS Group Başkanı olarak atanarak ailenin işletmenin doğrudan yönetimini sürdürmesini sağlamıştır.

TCS'nin gelişimindeki erken dönüm noktası 1985'te Pakistan Banking Council ile ülke genelinde 4.000 banka şubesini birbirine bağlayan gece teslim hizmeti sözleşmesini güvence altına aldığında geldi. Bu sözleşme TCS'nin kurumsal sektördeki güvenilirliğini tesis etti ve ağı ulusal düzeyde genişletmek için gerekli operasyonel ölçeği sağladı. Uluslararası genişleme sonraki yıllarda izledi, TCS 1989'da Birleşik Krallık'ta, 1996'da Birleşik Arap Emirlikleri'nde ve 1999'da Kanada'da kendi hub'larını kurarak bu pazarlardaki Pakistan diaspora topluluklarına hizmet vermeye başladı.

Bugün TCS 380'den fazla şehirde 1.000'den fazla Express Center işletmekte, 600'den fazla uydu takipli araçtan oluşan bir filo çalıştırmakta ve büyük Pakistan şehirleri arasında hava kargo taşımacılığı için özel bir Boeing-737 uçağı işletmektedir. Şirket ayrıca Pakistan hükümeti adına makine okunabilir pasaport teslimatı için hükümet sözleşmeleri tutmakta ve birden fazla yabancı büyükelçilik için vize başvurusu bırakma ve teslimat hizmetlerini yönetmektedir. Bu kurumsal ilişkiler TCS'nin 40 yılı aşkın operasyon süresince Pakistan kamu yönetiminde inşa ettiği güven düzeyini yansıtmaktadır.

• Kuruluş: Mayıs 1983, Karachi, Pakistan, başlangıçta DHL ile ortak girişimin yerel kolu olarak
• Kurucular: Khalid Nawaz Awan ve Sadiq Awan
• Merkez: Karachi, Pakistan
• Yasal adı: Tranzum Courier Services
• Sahiplik: Awan ailesi tarafından özel olarak sahip olunan; hiçbir zaman halka açık olmamış
• Mevcut liderlik: Khalid Nawaz Awan (Başkan); Saira Awan Malik (Başkan, TCS Group)
• Pazar payı: Pakistan'ın yerel kargo pazarının tahminen yüzde 55 ila 60'ı
• Ağ: 380'den fazla şehir ve kasabada 1.000'den fazla Express Center
• Filo: 600'den fazla uydu takipli araç ve bir adet özel Boeing-737 kargo uçağı
• Bölümler: TCS Courier, TCS Sentiments Express, TCS Warehousing and Distribution, TCS Hazir, TCS ECOM

TCS hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Pakistan içinde TCS ülkedeki en kapsamlı kargo ağını işletmekte olup 380'den fazla şehir ve kasabaya yayılmış Express Center'lara sahiptir. Şirket Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad, Multan, Peshawar ve Quetta dahil tüm büyük kentsel merkezlerin yanı sıra dört eyaletteki çok sayıda küçük şehir ve kasabayı kapsamaktadır. Özel Boeing-737 uçağı Pakistan'ın anahtar şehirleri arasında hava kargo bağlantılarını destekleyerek ülke genelinde ertesi iş günü teslimatı mümkün kılmaktadır.

Uluslararası düzeyde TCS Pakistan dışında üç ülkede kendi operasyonel altyapısını kurmuştur. Birleşik Krallık hub'ı 1989'dan beri, Birleşik Arap Emirlikleri hub'ı 1996'dan beri ve Kanada hub'ı 1999'dan beri çalışmaktadır. Bu üç lokasyon öncelikle bu pazarlardaki Pakistan diaspora nüfusuna hizmet etmek ve hem gelen hem de giden gönderimleri işlemek için inşa edilmiştir. Kendi hub'ları dışında TCS uluslararası taşıyıcılarla ortaklıklar aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye bağlanmakta, Karachi ofisi tüm sınır ötesi trafik için merkezi geçit işlevi görmektedir.

Pakistan'a gelen giriş paketleri için TCS alıcı adına Pakistan Gümrük İdaresi ile koordinasyon kurarak gümrükleme formalitelerini yönetmektedir. Pakistan'dan çıkan gönderiler Karachi üzerinden geçerek TCS'nin kendi uluslararası hub'larına veya hedef ülkeye yönlendirme için ortak taşıyıcı ağlarına transfer edilmektedir. Alıcı ülkedeki TCS ve ortak taşıyıcı arasındaki devir, uluslararası kargo ağında kullanılan genel modeli takip eder, menşe taşıyıcısı gönderiyi ihracata kadar yönetir ve alıcı taşıyıcı nihai teslimat sorumluluğunu üstlenir.

• Pakistan (yerel): 380'den fazla şehirde Punjab, Sindh, Khyber Pakhtunkhwa, Balochistan, Azad Kashmir ve Gilgit-Baltistan dahil tüm eyaletler
• Birleşik Krallık: Doğrudan TCS operasyonel hub'ı, 1989'dan beri aktif
• Birleşik Arap Emirlikleri: Doğrudan TCS operasyonel hub'ı, 1996'dan beri aktif; Pakistan Körfez topluluğu için anahtar koridor
• Kanada: Doğrudan TCS operasyonel hub'ı, 1999'dan beri aktif
• Amerika Birleşik Devletleri, Suudi Arabistan, Çin, Avustralya, Almanya: Ortak taşıyıcı ağları aracılığıyla hizmet verilen büyük uluslararası koridorlar
• 220+ ülke ve bölge: Hem belge hem de paket gönderimleri için küresel taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla erişilen

TCS hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

TCS aciliyet, ağırlık ve maliyet açısından farklı gereksinimleri karşılamak için tasarlanmış kademeli yerel hizmet yelpazesi sunmaktadır. Temel ürün tüm büyük Pakistan şehirlerine ertesi iş günü teslimatını garanti eden Overnight Express hizmetidir. Daha az zaman hassasiyeti olan gönderiler için Second Day Delivery kademesi iki iş günü hedefi koyarken Economy Service 25 kg'a kadar paketleri kabul ederek daha düşük ücretle üç ila beş iş günü içinde teslimat sunmaktadır. TCS standart yerel gönderimlerin tipik olarak 36 saatten üç iş gününe kadar değiştiğini, uzak destinasyonların potansiyel olarak daha uzun sürebileceğini belirtmektedir.

Daha hızlı geri dönüş gerektiren gönderiler için TCS iki premium seçenek sunmaktadır. Same-Day Delivery hizmeti seçili büyük şehirlerde 20 kg'a kadar paketler için mevcuttur ve uygulanabilir son kayıt zamanından önce rezerve edildiğinde aynı takvim günü içinde teslimat yapmaktadır. TCS Hazir standart kargo rezervasyonundan farklı bir modelde çalışmaktadır. TCS sürücüsü göndericinin adresine giderek paketi toplar, yerinde gönderi numarasını oluşturur ve yaklaşık 60 dakika içinde teslimatı tamamlar. TCS Hazir şu anda Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad ve Multan'da mevcuttur.

Time Choice Delivery hizmeti alıcıya teslimat programı üzerinde kontrol sağlar. Alıcı tercih ettiği tarih ve zaman aralığını seçtikten sonra TCS seçilen tarihte bir saatlik dilim içinde varma taahhüdünde bulunarak sabit müsaitliği olanlar için kaçırılan teslimatları azaltır. International Express hizmetleri 220'den fazla ülkeyi kapsamakta ve büyük destinasyonlara tipik olarak iki ila yedi iş günü içinde teslimat yapmaktadır, ancak transit süresi ülkeye göre değişmekte ve hedef pazardaki gümrük işlemlerine bağlı olmaktadır.

TCS ayrıca standart paket teslimatının ötesinde çeşitli uzman bölümleri işletmektedir. 1989'dan beri çalışan TCS Sentiments Express, çiçek, pasta, çikolata ve parfüm dahil hediyeleri Pakistan içinde ve yurtdışından teslimat etmekte, Lahore, Karachi, Islamabad ve 200'den fazla ek şehirde aynı gün teslimat mevcuttur. 2004'te üçüncü taraf lojistik operasyonu olarak kurulan Warehousing and Distribution bölümü, depolama, toplama-paketleme ve son mil dağıtım gerektiren kurumsal müşteriler için Karachi, Lahore, Faisalabad ve Islamabad'da 650.000 metrekareden fazla depo alanı yönetmektedir.

• Overnight Express: Tüm büyük Pakistan şehirlerine ertesi iş günü teslimatı
• Same-Day Delivery: Seçili şehirlerde aynı takvim günü teslimatı; 20 kg'a kadar paketler kabul edilir
• Second Day Delivery: Pakistan genelinde iki iş günü içinde teslimat
• Economy Service: Üç ila beş iş günü; 25 kg'a kadar paketler kabul edilir
• TCS Hazir: Aynı şehir içinde toplama-teslimat arası bir saat; altı büyük şehirde mevcuttur
• Time Choice Delivery: Alıcı teslimat tarihini ve bir saatlik varış aralığını önceden seçer
• International Express: Büyük uluslararası destinasyonlara iki ila yedi iş günü
• TCS Sentiments Express: Pakistan içinde ve yurtdışından hediye teslimatı, dört büyük şehirde aynı gün seçenekleri
• Warehousing and Distribution: Dört büyük şehirde 650.000 metrekareden fazla depo alanıyla üçüncü taraf lojistik hizmetleri
• TCS ECOM: Otomatik sipariş işleme ve depo yönetimi ile e-ticaret karşılama
• Cash on Delivery (COD): Teslimat noktasında nakit tahsilat, sonrasında satıcıya havale
• Cool Control: Bozulabilir veya ilaç ürünleri için sıcaklık kontrollü soğuk zincir lojistiği
• Cargo and Freight: Standart kargo ağırlık limitlerini aşan ağır ticari gönderiler

TCS ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

TCS yerel nakliye ücretlerini gönderin ağırlığı, seçilen hizmet kademesi ve Pakistan içindeki menşe-hedef bölgesinin kombinasyonuna dayalı olarak hesaplamaktadır. Daha hacimli eşyalar için gerçek ağırlığı aştığı durumlarda boyutsal ağırlık uygulanabilir ve ikisinden yüksek olanı faturalandırılabilir ağırlık olur. Müşteriden alınan nihai tutar üç bileşenden oluşturulur. Uygulanabilir ağırlık ve bölge için temel kargo ücreti önce belirlenir, sonra bu rakama yaklaşık yüzde 10 yakıt ek ücreti eklenir ve son olarak Pakistan vergi kanunu gereği toplam tutara yüzde 18 Genel Satış Vergisi uygulanır.

Overnight Express hizmeti için ücretler yaklaşık 0,5 ila 1 kg civarındaki düşük ağırlık dilimlerinde başlar ve ağırlık arttıkça kilogram bazında artar. Economy Service aynı ağırlıklar için Overnight Express ücretine göre anlamlı bir azalma sunarak ağır, acil olmayan gönderiler için daha iyi seçenek haline gelir. Cash on Delivery ücretleri nakliye ücretinden ayrı olarak hesaplanır ve paketin ağırlığından ziyade tahsil edilecek malların beyan edilen değerine dayalı kademeli dilim yapısı takip eder. Resmi TCS web sitesindeki ücret hesaplayıcısı müşterilerin hizmet kademeleri ve destinasyonlar genelinde gerçek zamanlı kesin fiyat teklifi oluşturmasına olanak tanır.

• Faturalandırma ağırlığı: Gerçek ağırlık veya boyutsal (hacimsel) ağırlığın yüksek olanı
• Yakıt ek ücreti: Yaklaşık yüzde 10, temel kargo ücretinin üzerine uygulanır
• Genel Satış Vergisi (GST): Yakıt ek ücreti dahil alt toplama kümülatif olarak uygulanan yüzde 18
• Same-Day Delivery maksimum ağırlığı: Paket başına 20 kg
• Economy Service maksimum ağırlığı: Paket başına 25 kg
• Cash on Delivery (COD) ücretleri: Paket ağırlığından bağımsız, kademeli değer-dilim bazında hesaplanır
• Ağır gönderiler: Standart kargo limitlerini aşan gönderiler TCS Cargo and Freight bölümü üzerinden yönlendirilir

TCS teslimat seçenekleri nelerdir?

TCS öncelikle ev ve ofis teslimat modeli üzerinde çalışmakta olup kuryeleri gönderi üzerinde yazılı alıcı adresine doğrudan gitmektedir. Şahsen almayı tercih eden alıcılar TCS'nin ülke genelindeki 1.000'den fazla Express Center'ından herhangi birinden bunu yapabilir. Bu kendi alma seçeneği ülke genelinde mevcuttur ve çoğu durumda önceden haber verme gerektirmez, ancak müşterilerin alırken gönderi numarasını ve kimlik belgesi getirmesi önerilir.

Alıcının bulunmaması nedeniyle teslimat denemesi başarısız olduğunda TCS tipik olarak sonraki bir deneme ayarlar. Müşteriler gün boyu mevcut TCS yardım hattını arayabilir veya TCS mobil uygulamasını kullanarak daha uygun bir zamanda yeniden teslimat planlayabilir, paketi farklı bir adrese yönlendirebilir veya alma için bir Express Center belirleyebilir. Cash on Delivery siparişleri için alıcının teslimat zamanında ödemeyi teslim etmek için şahsen bulunması gerekir. Time Choice Delivery seçeneği alıcıların tercih ettikleri teslimat tarihi ve zaman dilimini önceden teyit etmesine olanak tanıyarak TCS'nin seçim teyit edildikten sonra bir saatlik varış aralığında taahhütte bulunmasıyla başarısız teslimatları azaltır.

• Ev ve ofis teslimatı: Gönderi üzerinde yazılı adrese standart doğrudan teslimat
• Express Center kendi alma: Pakistan genelinde 1.000'den fazla lokasyonda mevcut
• Yeniden teslimat: Başarısız teslimat denemesinden sonra 24 saat TCS yardım hattı veya mobil uygulama aracılığıyla ayarlanabilir
• Adres yönlendirme: Gönderi teslimat denenmeden önce alternatif adrese veya Express Center'a yönlendirilebilir
• Time Choice Delivery: Alıcı kaçırılan teslimatları azaltmak için teslimat tarihi ve bir saatlik zaman aralığını önceden seçer
• SMS ve e-posta bildirimleri: Alıcıya otomatik olarak gönderilen gerçek zamanlı gönderi durumu güncellemeleri
• Müşteri destek dili: Yardım hattı ve mobil uygulama aracılığıyla hem İngilizce hem de Urdu dilinde mevcut

TCS paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Bir TCS gönderisi gelmez veya hasarlı durumda gelirse ilk adım TCS müşteri desteği ile iletişim kurmak ve gönderi numarasını sağlamaktır. Rezervasyon makbuzuna yazdırılan ve rezervasyon zamanında SMS ve e-posta ile gönderilen gönderi numarası TCS personelinin gönderin tam takip geçmişine erişmesi ve resmi soruşturma açması için gereklidir. Bu nedenle müşterilerin paket rezerve edilir edilmez bu numarayı kaydetmesi önerilir çünkü bu olmadan soruşturma başlayamaz.

Hasar iddiaları için müşterilerin orijinal ambalajı saklamaları ve herhangi bir malzemeyi atmadan önce hasarın fotoğraflarını çekmeleri önerilir. Faydalı destekleyici belgeler arasında orijinal satın alma faturası, rezervasyon makbuzu ve hasarlı eşya görüntüleri yer alır. Spesifik tazminat şartları ve resmi iddia sunma son tarihleri TCS'nin hizmet şartlarında belirtilmiş olup kullanılan hizmet kademesine ve rezervasyon zamanında belirtilen beyan edilen değere göre değişir. Daha yüksek beyan edilen değer içeren iddialar genellikle işlenmeden önce daha ayrıntılı belge gerektirir.

• Ulusal yardım hattı: 021-111-123-456, Pakistan'ın her yerinden günde 24 saat mevcut ve Jazz, Zong, Telenor ve Ufone dahil tüm büyük mobil ağlardan erişilebilir
• Çevrimiçi şikayet formu: TCS web sitesi iletişim bölümünden mevcut, tipik olarak bir iş günü içinde yanıt
• Canlı sohbet: TCS web sitesinde mevcut; müşteri temsilci ile bağlantı kurmak için adını ve telefon numarasını sağlar
• Sosyal medya: TCS Facebook'ta ve eski adıyla Twitter olan platformda aktif hesaplar tutmakta, destek için doğrudan mesajlar gönderilebilir
• Yüz yüze: Herhangi bir TCS Express Center yüz yüze şikayet ve soruşturmaları yönetebilir
• Gerekli belge: Gönderi numarası, rezervasyon makbuzu, satın alma faturası ve herhangi bir hasarın fotoğrafları

TCS uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

TCS hem Pakistan'dan ayrılan giden gönderimleri hem de yurtdışından gelen giriş paketlerini yönetmektedir, Birleşik Krallık, Birleşik Arap Emirlikleri ve Kanada'daki kendi hub'larını ve 220'den fazla destinasyona ulaşmak için ortak taşıyıcı ağlarını kullanmaktadır. Giden uluslararası paketler için TCS gönderici adına ticari faturalar ve gümrük beyan formları dahil gümrük ihracat belgelerini hazırlamaktadır. Göndericinin bu belgeleri bağımsız olarak üretmesi gerekmez, ancak bu bilgilerdeki hatalar gümrükte gecikmelere neden olabileceği için rezervasyonda içerik ve beyan edilen değer hakkında doğru bilgi sağlanmalıdır.

Pakistan'a giren giriş paketleri için TCS alıcı adına Pakistan Gümrüğü ile koordinasyon kurmaktadır. Önceden Delivered Duty Paid anlaşması yapılmadıkça gümrük vergileri ve vergiler alıcının sorumluluğundadır. Pakistan'ın ithalat vergisi yapısı birkaç harç birleştirir. Gümrük vergisi ürün kategorisine bağlı olarak sıfırdan yüzde 25'e kadar değişir, Satış Vergisi yüzde 17'dir, Federal Tüketim Vergisi sıfırdan yüzde 20'ye kadar çalışır ve eyalet satış vergileri daha fazla tutarlar ekler. Bu kümülatif ücretler özellikle tüketici elektroniği ve diğer yüksek değerli mallarda beyan edilen değerin önemli bir oranına ulaşabilir.

Bazı ürün kategorileri gümrük serbest bırakması verilebilmeden önce ek adımlar gerektirir. İthal ilaçlar Sağlık Departmanı Genel Müdürü'nden sertifika gerektirir ve alıcı ile doğrudan gümrük iletişim kuracaktır. Cep telefonları serbest bırakılmadan önce Pakistan Telecommunication Authority onayı gerektirir. İlaç ürünleri gibi meşru sıcaklık hassasiyeti olan gönderiler için TCS standart kargo seçeneklerine ayrıca düzenlenmiş alternatif olarak Cool Control soğuk zincir hizmeti sunar.

• Nakit ve değerli eşyalar: Para, madeni para, altın külçe ve değerli taşlar kabul edilmez
• Silah ve tehlikeli maddeler: Ateşli silahlar, kopya silahlar, mühimmat, yanıcı materyaller, patlayıcılar, havai fişek ve tehlikeli kimyasallar yasaklanmıştır
• Kontrollü maddeler: Yasadışı ilaçlar, narkotikler ve kontrollü maddeler hiçbir koşulda kabul edilmez
• Taze bozulabilir maddeler: Taze meyve, sebze, et ve süt ürünleri standart kargo hizmetlerinden hariçtir
• Alkol ve radyoaktif materyaller: Alkolü içecekler ve radyoaktif maddeler yasaktır
• Güvenlik baskı materyalleri: Standart kargo kanalları aracılığıyla kabul edilmez

Takip durumlarını anlama

TCS her gönderime rezervasyon zamanında gönderin yolculuğu boyunca kalıcı takip tanımlayıcısı olarak hizmet eden benzersiz bir Gönderi Numarası atar. Numara rezervasyon makbuzuna yazdırılır ve ayrıca müşteriye SMS ve e-posta ile gönderilir. Tipik olarak CN harfleriyle başlayan ve kullanılan rezervasyon sistemine bağlı olarak 8 ila 13 rakam arasında devam eden alfanümerik bir dizedir. Takip resmi TCS web sitesi, TCS mobil uygulaması, TCS UAE portalı ve üçüncü taraf gönderi takip toplayıcıları aracılığıyla kontrol edilebilir. Aşağıdaki tablo takip sırasında görünebilecek ana durumları ve her birinin ne anlama geldiğini açıklamaktadır.