The Courier Guy tracking

The Courier Guy Nedir?

The Courier Guy, son mil teslimat ve yerel e-ticaret karşılama hizmetlerinde uzmanlaşmış Güney Afrikalı bir kurye ve ekspres kargo şirketidir. 2000 yılında Johannesburg'da kurulan şirket, tek kişi, tek motosikletli bir operasyondan ülkenin baskın bağımsız kurye markalarından birine dönüşmüştür. Güney Afrika genelinde 22 depo, 200'den fazla kiosk ve 1.200'den fazla PUDO (Pick Up Drop Off) akıllı dolap ağıyla hizmet vermektedir. Hizmet modeli hem bireysel tüketicileri hem de işletmeleri hedeflemekte olup, WooCommerce için resmi eklenti ve Shiprazor, BobGo ve uAfrica gibi platformlarla entegrasyonlar da dahil olmak üzere e-ticaret lojistiğinde güçlü bir konuma sahiptir.

Şirketin kuruluşu, franchise sektöründe 15 yıldan fazla deneyimi olan ancak kendi franchise'ı için finansman sağlayamayan Steven Gleisner'a dayanmaktadır. Gleisner mal varlığını satarak bir motosiklet satın almış ve Mozambik'e gitmeyi planlarken, Johannesburg'daki New Doornfontein bölgesindeki bir matbaadaki kuzenine son dakika teslimat hizmeti yapması hayatının akışını değiştirmiştir. Matbaadaki bir personel kendisine "kurye" olup olmadığını sormuş, Gleisner evet demiş ve matbaa ertesi gün "kurye adam"ın başka bir teslimat yapıp yapamayacağını sormuştur. Bu gayri resmi etiket şirketin adı olmuş ve Gleisner yaklaşık R2.000 ve motosikletini yatırım yaparak sonunda tek yılda 16,5 milyon başarılı teslimat işleyen bir şirket kurmuştur.

• Kuruluş: 2000, Johannesburg, Güney Afrika, Steven Gleisner tarafından
• Genel Merkez: Johannesburg, Güney Afrika
• Ana şirket (Mart 2024'ten itibaren): Adenia Partners, Adenia Capital (V) LP aracılığıyla, ortak yatırımcıları DEG, Proparco ve South Suez
• Ağ: Ülke genelinde 22 depo, 200'den fazla kiosk ve 1.200'den fazla PUDO akıllı dolap
• Yıllık teslimat (2023): 16,5 milyon başarılı teslimat
• Yıllık ciro (2023): Proparco tarafından sağlanan rakamlara göre yaklaşık $100 milyon USD
• Kuruluş sermayesi: Yaklaşık R2.000 ve bir motosiklet
• Ödüller: Platin, Daily Sun Okuyucu Tercihi Ödülleri 2022
• E-ticaret entegrasyonları: WooCommerce resmi eklentisi, Shiprazor, BobGo ve uAfrica gibi platformlar

Mart 2024'te Afrika'daki büyüme aşamasındaki şirketlere odaklanan özel sermaye şirketi Adenia Partners, Adenia Capital V LP aracılığıyla The Courier Guy'ın %100'ünü satın almıştır. Satın alma işlemindeki ortak yatırımcılar arasında DEG, Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft, Proparco ve South Suez yer almıştır. Şirketin kuruluşundan itibaren Genel Müdür ve çoğunluk hissedarı olarak görev yapan Steven Gleisner bu işlemle çıkış yapmıştır. Rand Merchant Bank anlaşmaya danışmanlık yapmıştır. Adenia bu satın almayı, e-ticaret genişlemesi ve küresel pazar yeri platformlarının ülkeye girmesi beklentisini temel itici güçler olarak göstererek Güney Afrika'nın son mil teslimat pazarındaki önemli büyüme fırsatlarından yararlanacak bir platform olarak tanımlamıştır.

2021 yılına kadar şirket yaklaşık 12,5 milyon yıllık teslimat işliyor ve yıllık yaklaşık %40 büyüyordu. Bu büyüme oranı büyük ölçüde yerel e-ticaretin genişlemesi tarafından yönlendiriliyordu. The Courier Guy hem Güney Afrika'da faaliyet gösteren uluslararası lojistik operatörleri hem de South African Post Office gibi yerel rakiplerle rekabet etmektedir. Pazardaki konumu fiziksel ağının genişliği ve PUDO dolap sisteminin sunduğu esneklik üzerine kuruludur. Bu sistem alıcıların standart çalışma saatleri boyunca sabit bir adreste bulunmalarına gerek kalmadan paketlerini her saatte teslim almalarını sağlar.

The Courier Guy hangi ülkelere teslimat yapar?

The Courier Guy esas olarak Güney Afrika içinde faaliyet göstermekte olup, 22 depo, 200'den fazla kiosk ve 1.200'den fazla PUDO akıllı dolaptan oluşan ağı ülkenin başlıca büyükşehir bölgelerinin yanı sıra birçok bölgesel ve çevre alanını kapsamaktadır. Johannesburg operasyonel merkez olarak hizmet vermektedir. Güney Afrika içindeki uzak veya bölgesel alanlara teslimat için şirket müşterilerine standart transit sürelerine 1 ila 2 iş günü eklemelerini tavsiye etmekte, bu da ana kentsel merkezler dışındaki konumlar için gerekli ek işlemeyi yansıtmaktadır.

PUDO dolap ağı, şirketin yerel erişimini yalnızca depo tabanlı teslimat yapısının daha sınırlı kapsama sunacağı konumlara genişletmiştir. Gün boyu erişilebilir 1.200'den fazla dolap noktası ile dolap kurulumu bulunan alanlarda hizmet alan müşteriler standart kurye saatleri dışında paket gönderip alabilmekte, bu da ağın etkili kapsamını 22 deponun tek başına kapsadığından daha geniş bir alana yaymaktadır.

• Güney Afrika (yerel): Tüm başlıca eyaletler ve büyükşehir alanlarında ülke çapında kapsama, geniş bir lokasyon yelpazesinde kiosk ve dolap erişimi mevcuttur
• United Kingdom: Worldwide Express uluslararası servisi aracılığıyla hizmet verilmektedir
• United States: Worldwide Express uluslararası servisi aracılığıyla hizmet verilmektedir
• Australia: Worldwide Express uluslararası servisi aracılığıyla hizmet verilmektedir
• Afrika ülkeleri: Komşu ve bölgesel Afrika destinasyonlarına uluslararası servis aracılığıyla erişim mümkündür
• Diğer küresel destinasyonlar: Uluslararası bölüm özellikle belirtilen pazarlar dışındaki destinasyonlara fiyat teklifi bazında kargo gönderimini yönetmektedir

Uluslararası kargolar Güney Afrika'dan The Courier Guy'ın Worldwide Express servisi aracılığıyla ayrılmakta olup, bu servis küresel ekspres ağlarla ortaklıklar yoluyla çalışmaktadır. Şirketin özel uluslararası bölümü bu kargoları yönetir ve talep üzerine fiyat teklifi hazırlar. Müşterilerin fiyat alabilmeleri için hedef ülke ve semt, malların tanımı, paketin ağırlığı ve boyutlarını sağlamaları gerekir. Uluslararası teslimatlar için transit süreler toplama gününden itibaren ortalama 5 ila 7 iş günüdür, ancak bu süre gümrük işleme zamanını veya uçuş programı değişikliklerinden kaynaklanan gecikmeleri içermez. Her ikisi de hedef ülkeye bağlı olarak gerçek teslimat süresini uzatabilir.

The Courier Guy servisleri ve teslimat süreleri nelerdir?

The Courier Guy servis portföyünü şehir içi aynı gün teslimat ile çok günlük ulusal ve uluslararası seçenekler arasında birkaç kademede yapılandırmaktadır. Kademeleme maliyet ile hız arasında denge kurarak hem bireysel gönderenler hem de e-ticaret satıcılarının özel gereksinimlerine uygun hizmet seviyesini seçmelerine olanak tanımak için tasarlanmıştır. Tüm yerel servisler sevkiyat belgesi tabanlı takip sistemi üzerinde çalışır ve teslimat süreci boyunca hem gönderen hem alıcıya WhatsApp ve e-posta yoluyla gerçek zamanlı güncellemeler gönderilir.

• Yerel Aynı Gün Express: 08:00 sonrası ve 15:00 öncesi toplama ile toplama sonrası 90 dakika içinde teslimat. Bu mevcut en hızlı servistir ve hızın temel kısıt olduğu acil şehir içi teslimatları hedefler.
• Yerel Aynı Gün Economy: 10:30'da toplama son saati ile 11:00'da paket hazır ve aynı gün 17:00'ye kadar teslimat taahhüdü. Bu seçenek Express kademesinden daha düşük maliyetle aynı gün kapasitesi sağlar.
• Yerel Gecelik Flyer / Yerel Gecelik Paket: 14:00'a kadar toplama gerekli, 14:30'da paket hazır ve sonraki iş gününde teslimat. Flyer kodu genellikle daha küçük, zarf tarzı öğeler için geçerlidir, Paket kodu ise daha büyük kargolar için uygulanır.
• Ulusal Gecelik (OVN): Güney Afrika genelinde sonraki iş günü teslimat, standart destinasyonlar için 1 ila 2 iş günü transit süresi.
• Economy Road: 2 ila 3 iş günü transit süresi ile maliyet odaklı ulusal servis, 0 ila 15 kg ve 16 ila 25 kg ağırlık bantlarında mevcuttur. Güney Afrika içindeki uzak veya bölgesel destinasyonlar için ek 1 ila 2 iş günü eklenir.
• Worldwide Express: Güney Afrika'dan küresel destinasyonlara uluslararası kargo gönderimi, toplama tarihinden itibaren ortalama 5 ila 7 iş günü transit süresi, gümrük muamelesi ve uçuş müsaitliğine bağlıdır.

Standart ulusal teklif, bir sürücünün gönderenin evinden veya ofisinden topladığı ve Güney Afrika'nın herhangi bir yerindeki alıcının kapısına, kioska veya PUDO dolabına teslim ettiği Doğrudan Kapıdan Her Yere servisi olan kapıdan kapıya hizmettir. PUDO dolabına yönlendirilen paketler için alıcı, paketin yatırıldığı andan itibaren 5 gün geçerli olan bir erişim kodu alır. Kod bu süre içinde kullanılmazsa yeni rezervasyon ayarlanması gerekir ve ikinci teslimat girişimi ücreti önceden tahsil edilir.

The Courier Guy hafta sonu teslimatını standart servis seçeneği olarak yayınlamamaktadır. Müşteri desteği Pazartesi'den Cuma'ya 08:00'den 17:00'ye ve Cumartesi 08:00'den 13:00'e kadar çalışmaktadır. Bu Cumartesi sabahları bazı operasyonel faaliyetler olduğunu gösterir ancak mevcut belgelerde Pazar operasyonlarına referans verilmez. Gönderenler rezervasyon yaparken her servis kademesi için toplama son saatlerini dikkate almalıdır, çünkü ilgili son saatten sonra verilen paketler aynı gün yerine sonraki mevcut toplama döngüsünde işlenir.

The Courier Guy ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

The Courier Guy'ın fiyatlandırması esas olarak paket ağırlığı ve hedefine dayanır, ücretler servis kademesine göre değişir. Yerel fiyatlandırma yapısındaki merkezi bir ürün, ağırlık bantlarına bağlı sabit ücretler uygulayan ve düzenli nakliyeciler ile öngörülebilir paket başına maliyet isteyen e-ticaret satıcıları için tasarlanan Ön Ödemeli Tek Ücret hizmetidir. Bu ön ödemeli model en az 2017'den beri mevcuttur ve periyodik olarak güncellenmiş, Eylül 2023 ve Ekim 2025 yürürlüğe giren belgelenmiş ücret revizyonları bulunmaktadır. Tüm yayınlanan ücretler KDV hariç verilmekte olup, faturalandırma sırasında geçerli yasal oran eklenmektedir.

Birden çok servis kodunda iki ek ücret uygulanır. Beyan edilen paket değerinin %2'si kadar sigorta ek ücreti transit riski karşılamak için rezervasyon sırasında tahsil edilir. LOF, LSF, LOX, LSE, LSX ve LLX dahil servis kodlarında yakıt ek ücreti de uygulanır. Yakıt ek ücret oranı değişkendir ve sabit rakam olarak yayınlanmaz. Uluslararası kargo ücretleri halka açık olarak listelenmez ve hedef ülke ve semt, emtia tanımı, paketin ağırlığı ve boyutları gerekli olan uluslararası bölümden fiyat teklifi alınması gerekir.

• Fiyatlandırma esası: Ağırlık ve hedef, servis kademesi geçerli ücret tarifesini belirler
• Ön Ödemeli Tek Ücret: Ağırlık bantlarına bağlı sabit ücretli yerel fiyatlandırma, öngörülebilir maliyet arayan düzenli nakliyeciler ve e-ticaret satıcıları için
• KDV: Tüm yayınlanan ücretler KDV hariçtir, geçerli yasal oranda eklenir
• Sigorta ek ücreti: Beyan edilen paket değerinin %2'si, rezervasyon sırasında uygulanır
• Yakıt ek ücreti: Birden çok servis kodunda uygulanır; oran değişkendir ve yayınlanan materyallerde sabit değildir
• Maksimum ağırlık: Paket başına 50 kg
• Maksimum boyutlar: Paket başına 1 m x 1 m x 1 m
• Hacimsel ağırlık: Büyük ancak hafif öğeler için uygulanabilir, yani faturalanabilir ağırlık gerçek terazi ağırlığından daha yüksek olabilir

50 kg ağırlığı veya 1 m x 1 m x 1 m boyutları aşan paketler kabul edilmez ve ayrı nakliye düzenlemeleri yoluyla ele alınmalıdır. Büyük ancak hafif olan öğeler için hacimsel ağırlık hesaplamaları terazideki fiziksel ağırlıktan daha yüksek faturalanabilir ağırlıkla sonuçlanabilir. Şirket ayrıca rezervasyon öncesi kargolarını hazırlaması gereken müşteriler için kutular, dolgulu zarflar, palet sarma, broşürler, etiketler ve bantlar dahil paketleme materyalleri satmaktadır.

The Courier Guy teslimat seçenekleri nelerdir?

The Courier Guy alıcılara paketlerini almanın birkaç yolunu sunar. Bu yapı hem iş saatleri boyunca sabit adreste bulunanları hem de daha esnek toplama düzenlemelerine ihtiyacı olanları kapsar. Kapı teslimi, dolap erişimi ve kiosk teslim alımının birleşimi şirketin son mil esnekliğine odaklanmasını yansıtır. Bu özellikle standart teslimat penceresi boyunca evde bulunamayan e-ticaret alıcıları için önemlidir.

• Kapıdan kapıya teslimat: Kurye sürücüsü doğrudan alıcının ev veya ofis adresine teslim eder. Teslimat kanıtı (POD) teslim anında sürücü tarafından kaydedilir.
• PUDO akıllı dolap teslimat: Paket Güney Afrika genelinde bulunan 1.200'den fazla PUDO akıllı dolabından birine teslim edilir. Dolaplar günün 24 saati, haftanın 7 günü erişilebilir. Yatırım üzerine alıcıya erişim kodu gönderilir ve 5 gün geçerlidir. Paket bu süre içinde teslim alınmazsa yeni rezervasyon gereklidir ve ikinci teslimat ücreti peşin tahsil edilir.
• Kiosk teslim alımı: Alıcılar paketlerini şirketin ülke genelindeki 200'den fazla kiosk konumundan herhangi birinden alabilir. Kiosk personeli paket gönderiminde ve hasar talebi veya sorgular için de yardımcı olabilir.
• Adres yönlendirmesi: Teslimat planlanan şekilde ilerleyemezse paket farklı bir kapı adresine veya alternatif PUDO dolabına yönlendirilebir. Teknik sorunlardan etkilenen dolap teslimatları için rezervasyon yakındaki kioska taşınabilir veya kapı teslimatına dönüştürülebilir.
• WhatsApp ve e-posta bildirimleri: Teslimat yolculuğu boyunca alıcıya gerçek zamanlı durum güncellemeleri gönderilir, takip portalını aktif olarak kontrol etmeden paketi takip etmelerine olanak tanır.

Sürücü geldiğinde teslimat adresinde kimse yoksa paket genellikle yerel depoda tutulur ve müşteriye alternatif teslimat veya teslim alma düzenlemesi yapması için bilgi verilir. Şirketin şartları gönderene iade edilmeden önce teslim edilemeyen veya teslim alınmayan paketler için standart tutma süresi belirtir. Zaman dilimi rezervasyonu ve Pazar teslimatı The Courier Guy'ın servis belgelerinde standart seçenek olarak yayınlanmaz.

The Courier Guy paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Bir paketin transit sırasında kaybolduğunu veya hasar gördüğünü keşfeden müşteriler mümkün olan en kısa sürede The Courier Guy'ın destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Şirket birkaç iletişim kanalı sunmakta olup talepler herhangi bir kiosk konumunda şahsen de başlatılabilir. Sigorta beyan edilen paket değerinin %2'si kadar ücretlendirilir ve rezervasyon sırasında seçilmelidir. Sigorta yaptırmayan müşteriler şirketin sorumluluğunun sınırlı olduğunu görebilir. The Courier Guy'ın şartları ayrıca hasarın yetersiz paketlemeden kaynaklandığı durumlarda sorumluluğun kabul edilmeyebileceğini belirtir, bu da uygun paketlemeyi herhangi bir talebin değerlendirilmesi için pratik bir gereklilik haline getirir.

• WhatsApp desteği: 064 848 1531, web sitesinin WhatsApp kanalı aracılığıyla günün 24 saati mevcut
• Telefon (genel): 010 222 2300, Pazartesi'den Cuma'ya 08:00'den 17:00'ye ve Cumartesi 08:00'den 13:00'e kadar mevcut
• Alternatif telefon: 0861 203 203
• Uluslararası bölüm telefonu: 010 222 2317, 010 222 2320 veya 010 222 2319, uluslararası kargo sorguları ve fiyat teklifleri için
• Çevrimiçi destek portalı: Şirketin web sitesi aracılığıyla erişilebilen Zendesk tabanlı portal, destek talepleri ve hasار taleplebi göndermek için form içerir
• Şahsen: Ülke genelindeki herhangi bir kiosk konumu hasার talepleri dosyalama ve sorguları ele alma konusunda yardımcı olabilir

Müşteri memnuniyeti verileri karışık bir tablo yansıtır. The Courier Guy, Trustpilot'ta 5 üzerinden yaklaşık 1,8 ila 1,9 "Zayıf" derecelendirmesine ve Güney Afrika tüketici geri bildirimi platformu HelloPeter'da 2,7 TrustIndex puanına sahiptir. Olumsuz yorumlardaki tekrarlanan temalar arasında taleplerin hızla kapatılması, sorumluluğu reddetmek için zayıf paketleme maddesinin sık kullanımı ve destek ekibinden tutarsız takip iletişimi yer alır. Operasyonel tarafta şirket, maliyet azaltma ve gelişmiş işleme kapasitesini belirtilen hedefler olarak gösteren bir Zendesk vaka çalışmasında belgelenen bir kararla Zendesk'i destek platformu olarak benimsemiştir.

The Courier Guy uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

The Courier Guy, özel dahili uluslararası bölümü tarafından yönetilen Worldwide Express servisi aracılığıyla Güney Afrika'dan uluslararası kargo göndermektedir. Şirket tarafından belirtilen başlıca hedef pazarlar arasında United Kingdom, United States, Australia ve komşu Afrika ülkeleri yer alır, ancak servis daha uzak küresel destinasyonlara da uzanır. Uluslararası kargo göndermek isteyen müşterilerin hedef ülke ve semt, gönderilen malların tanımı, paketin ağırlığı ve boyutlarını sağlayarak uluslararası bölümle doğrudan iletişime geçmeleri gerekir. Bu bilgi kargo fiyat teklifini hesaplamak ve gerekli ihracat belgelerini hazırlamak için kullanılır.

• Transit süresi: Toplama tarihinden itibaren ortalama 5 ila 7 iş günü, toplama günü dahil değil ve gümrük işleme ve uçuş programlarından kaynaklanan gecikmelere bağlıdır
• Gümrük modeli: DDU (Delivered Duty Unpaid); alıcı hedef ülke gümrüğü tarafından belirlenen tüm vergi ve ithalat vergilerini kargo teslimat için serbest bırakılmadan önce ödemekten sorumludur
• Fiyat teklifi için gerekli belgeler: Hedef ülke ve semt, gönderilen emtia tanımı, paketin ağırlığı ve boyutları
• Yasaklı öğeler (yaygın kategoriler): Bozulabilir mallar, tehlikeli ve zararlı materyaller, canlı hayvanlar, mühimmat ve silahlar, sahte ürünler ve Güney Afrika veya hedef ülke yasalarında kısıtlanan öğeler

Tüm uluslararası kargolar nihai teslimat gerçekleşmeden önce alıcı ülkedeki gümrük muamelesine tabidir. Alıcı gümrük makamları tarafından uygulanan herhangi bir vergi ve ithalat vergisinin maliyetini üstlenir ve bu ücretler kapatılana kadar kargo teslimat için serbest bırakılmaz. The Courier Guy'ın yayınlanan servis belgelerinde açık olarak DDP (Delivered Duty Paid) seçeneği sunulmamaktadır. Yasaklı öğe gönderen müşteriler şirketin şart ve koşulları altında bundan kaynaklanan herhangi bir hasar talep, kayıp veya cezalardan sorumlu tutulur. Uluslararası bölüm rezervasyon yapılmadan önce belirli bir hedef için özel belge gereksinimlerinde tavsiye verebilir.

Takip durumlarını anlama

The Courier Guy rezervasyon sırasında her pakete bir sevkiyat belgesi numarası atar. Bu numara nakliye etiketinde barkodun altında basılır ve paketin yolculuğu boyunca tüm takip sorguları için birincil referans olarak hizmet eder. Sevkiyat belgesi numaraları yaklaşık 13 karakter formatını takip eder, genellikle iki harf ile başlar, ardından dokuz rakam ve iki harf ile biter, ancak bu format servis türüne göre değişebilir. Gerçek zamanlı durum güncellemeleri teslimatın her ana aşamasında hem gönderen hem alıcıya WhatsApp ve e-posta yoluyla gönderilir. Takip sistemi Parcelsapp dahil üçüncü taraf toplayıcıları tarafından da desteklenir. İşte ana durumlar ve anlamları.