Tiki tracking

Tiki Nedir?

TIKI, PT Citra Van Titipan Kilat şirketinin ticaret unvanı olup, Indonesia'nın en eski ve köklü kurye ve lojistik firmalarından biridir. 1 Eylül 1970'te CV Titipan Kilat orijinal adıyla kurulan şirket, Soeprapto ve Nuraini Soeprapto tarafından Jakarta'da kurulmuştur. Tam yasal adı kabaca "Ekspres Teslimat Şirketi" olarak çevrilmekte olup, kurucuların başından itibaren belirlediği operasyonel misyonu yansıtan bir tanımlamadır. TIKI, halka açık olarak tanımlanmış bir ana grup şirketi olmadan bağımsız bir şirket olarak faaliyet göstermekte ve elli yılı aşkın sürede Indonesia takımadalarında en yoğun nüfuslu kentsel merkezlerden uzak ada illerine kadar uzanan bir ağ kurmuştur.

Şirketin erken dönem genişlemesi, üç yeni hissedarın işe katıldığı, organizasyona yeni sermaye ve enerji enjekte ettiği 1972'deki yönetim yeniden yapılanmasıyla hızlandırılmıştır. Yaklaşık bir buçuk yıl içinde TIKI, ağını Indonesia takımadalarının tüm bölgelerine hizmet verecek şekilde genişletmiş, ülkenin illeri genelinde şubeler kurmuştur. TIKI'nin kurumsal tarihindeki en önemli bölümlerden biri 26 Kasım 1990'da, H. Soeprapto Suparno ve Johari Zein'in TIKI bünyesinde özel bir uluslararası kurye bölümü olarak PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir'i kurmasıyla gelmiştir. Bu kuruluş 1993'te resmi olarak bağımsız bir şirket olarak ayrılmış ve bugün JNE olarak bilinmekte, şimdi TIKI'nin yerel Indonesia pazarındaki ana rakiplerinden biri konumundadır.

• Kuruluş: 1 Eylül 1970, Jakarta, Indonesia'da, orijinal olarak CV Titipan Kilat adıyla faaliyet göstermiştir
• Yasal adı: PT Citra Van Titipan Kilat
• Kurucuları: Soeprapto ve Nuraini Soeprapto
• Merkezi: Jakarta, Indonesia
• Önemli yan kuruluş: JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir), 1993'te ayrılmış, şimdi Indonesia kurye pazarında büyük bağımsız rakiptir
• Satış noktası ağı: Indonesia genelinde 3,700'den fazla perakende satış noktası
• Temsilcilik ofisleri: Ülke genelinde 500'den fazla temsilcilik ofisi
• Hizmet verilen şehirler: Indonesia genelinde 453 şehir ve bölge
• Müşteri hizmetleri hattı: 1500125, Indonesia içinden erişilebilir
• Ödüller: TOP Brand 2024, IOB 2024, TOP Digital PR 2024

JNE'nin ayrılmasının ardından geçen on yıllarda TIKI, yerel ağını genişletmeye ve hizmet portföyünü çeşitlendirmeye devam etmiştir. Şirket 2017'de COD ya da Kapıda Ödeme hizmetlerini tanıtarak, teslimat anında ödeme sunan ilk Indonesia kurye operatörlerinden biri olarak konumlandırmıştır. TIKI o zamandan beri ayrıca mobil uygulaması aracılığıyla kullanılabilen talep üzerine toplama hizmeti olan JEMPOL, Jemput Online'ı başlatmış ve seçili büyük şubelerde günde 24 saat çalışan Drive Thru bırakma noktaları işletmekte, müşterilerin araçlarından inmeden gönderilerini teslim etmelerini sağlamaktadır.

TIKI'nin pazar konumu, Indonesia'nın Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri için bir lojistik ortağı rolüne büyük ölçüde dayanmaktadır. Küçük çevrimiçi satıcılar, 17,000'den fazla adadan oluşan coğrafi olarak karmaşık bir ülke genelindeki müşterilere ulaşmak için TIKI'nin satış noktası ağına güvenmektedir. Tarihsel derinliği, geniş fiziksel altyapısı ve çok katmanlı hizmet portföyünün birleşimi, TIKI'nin markasını elli yılı aşkın süredir Indonesia lojistik sektöründe en tanınmış markalar arasında tutmuştur.

Tiki hangi ülkelere teslimat yapar?

TIKI'nin birincil operasyonel odağı, dünyanın coğrafi olarak en karmaşık ülkelerinden biri olan Indonesia içindeki yerel teslimatdır; toprakları batıdan doğuya binlerce ada boyunca 5,000 kilometreden fazla uzanmaktadır. Şirketin yerel ağı, 500'den fazla temsilcilik ofisi ve 3,700'den fazla perakende satış noktasıyla desteklenen 453 şehir ve bölgeyi kapsamaktadır. Bu altyapı Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku ve Papua'ya dağılmış olup, TIKI'nin fiziksel ayak izini ülkedeki herhangi bir lojistik operatörünün en kapsamlıları arasına yerleştirmektedir.

Uluslararası gönderiler için TIKI, Indonesia'dan dört büyük küresel bölgedeki hedeflere giden teslimat hizmetleri sunmaktadır. Transit süreleri genellikle hedef ülkeye ve varışta gümrük işlemleri için gereken süreye bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişmektedir. TIKI, uluslararası gönderiler için yerel olarak kullandığı AWB tabanlı takip sistemini uygulayarak, gönderenlere sınır ötesi transit süreci boyunca paketleri üzerinde görünürlük sağlamaktadır.

• Indonesia (yerel): Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku ve Papua'yı kapsayan takımadalar genelinde 453 şehir ve bölgenin tam kapsamı
• Kuzey Amerika: Kuzey Amerika bölgesindeki hedeflere giden uluslararası gönderiler
• Avrupa: Avrupa ülke hedeflerine giden uluslararası gönderiler
• Asya Pasifik: Güneydoğu Asya, Doğu Asya, Güney Asya ve Okyanusya genelinde kapsam
• Orta Doğu: Körfez bölgesi ve geniş Orta Doğu'daki hedeflere giden uluslararası gönderiler

Indonesia içinde farklı TIKI hizmetlerinin erişimi ürün tipine göre değişmektedir. 10 kg üzerindeki ağır gönderiler için tasarlanmış TRC Trucking hizmeti, yalnızca Java, Bali ve Sumatra ile sınırlıdır. REG, ONS, SDS ve ECO dahil standart paket hizmetleri tam ulusal toprakları kapsamakta, REG en uzak hedefler için bile maksimum 7 çalışma günü teslim taahhüdü vermektedir. Bu ayrım, ana ada koridorlarının ötesinde hava veya deniz bağlantıları gerektiren ada konumlarına hizmet vermenin pratik lojistiğini yansıtmaktadır.

Tiki hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

TIKI'nin yerel hizmet portföyü, şirketin toplu olarak "Fantastic Four" artı bir navlun seçeneği olarak pazarladığı beş birincil katmana organize edilmiştir. Her katman farklı bir teslimat aciliyeti ve maliyet düzeyine kalibre edilmiş olup, gönderenlerin zaman gereksinimlerine ve bütçelerine uygun hizmeti seçmelerini sağlamaktadır. Beş hizmet SDS, Aynı Gün Hizmeti, ONS, Gece Hizmeti, REG, Normal Hizmet, ECO, Ekonomik Hizmet ve TRC, Nakliye Hizmeti olup, aynı gün acil teslimatlardan çok günlük navlun gönderilerine kadar tam aralığı kapsamaktadır.

En hızlı seçenek olan SDS, paketin teslim edildiği aynı takvim günü içinde teslimat garantisi verir, 8 saatten az hedef transit süresiyle, seçili büyük şehirlerde mevcuttur. ONS ertesi gün teslimat garantisi verir ve Indonesia'nın ana ticari rotaları boyunca güvenilir gece transit ihtiyacı duyan işletme gönderenler tarafından yaygın olarak kullanılır. REG hizmeti çoğu rota için 2 ile 4 çalışma günü hedefler, uzak hedefler dahil tam ulusal toprakları kapsayan maksimum 7 çalışma günü taahhüdüyle.

• SDS (Aynı Gün Hizmeti): Aynı takvim günü içinde teslimat, kabul edilmesinden itibaren 8 saat altında hedefleme, seçili büyük şehirlerde mevcut
• ONS (Gece Hizmeti): Ertesi gün teslimat, paketin ertesi gün hedefine varması garantili
• REG (Normal Hizmet): Çoğu hedef için 2 ile 4 çalışma günü hedefleyen standart teslimat, Indonesia genelinde uzak konumlar için maksimum 7 çalışma günü
• ECO (Ekonomik Hizmet): REG'den kilogram başına daha düşük maliyetli bütçe dostu katman, daha uzun teslimat pencereleri karşılığında, minimum ağırlık gereksinimi yok
• TRC (Nakliye Hizmeti): 10 kg üzerindeki ağır ve hacimli gönderiler için navlun çözümü, Java, Bali ve Sumatra ile sınırlı, 3 ile 7 çalışma gününde teslimat
• Uluslararası kargo: Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik ve Orta Doğu'ya giden teslimatlar, transit süreleri genellikle 2 ile 10 iş günü arasında

Taşımacılık ötesinde TIKI, alıcıların çevrimiçi ön ödeme yapmak yerine teslimat anında ödeme yapmalarını sağlayan COD ya da Kapıda Ödeme hizmeti sunmaktadır. TIKI bu hizmeti 2017'de başlatmış olup bu formatı tanıtan ilk Indonesia kurye şirketlerinden biri olarak kabul edilmektedir. COD kayıtlı kurumsal müşterilere sunulmakta, kapsam şu anda DKI Jakarta bölgesine odaklanmıştır.

JEMPOL hizmeti, Jemput Online, müşterilerin TIKI mobil uygulaması aracılığıyla herhangi bir konumdan minimum ağırlık gereksinimi olmaksızın ücretsiz kurye toplama planlaması yapmalarını sağlar. TIKI noktalarında temel ambalajlama hizmetleri de mevcuttur, böylece müşteriler sarılmamış eşya getirebilir ve yerinde kargo için hazırlatabilirler. Seçili büyük şubelerdeki Drive Thru noktası 24 saatlik araç bırakma tesisi sağlar, bu format özellikle şubeye girmeden hızlı gönderi teslimi gereken kentsel müşteriler için geliştirilmiştir.

Tiki tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

TIKI yerel kargo tarifelerini öncelikle gönderinin ağırlığına ve çıkış-varış şehir çiftine göre hesaplar. Tarifeler beş hizmet katmanında farklılık gösterir, SDS kilogram başına en yüksek maliyeti taşır ve ECO en uygun fiyatlandırmayı sunar. Bu katmanlı yapı nakliyecilerin her bireysel gönderim için maliyet ile aciliyet arasında denge kurmasını sağlar. Müşteriler TIKI'nin resmi tarife hesaplayıcısı veya gönderi taahhüdünde bulunmadan önce üçüncü taraf tarife kontrol platformları aracılığıyla tarifeleri önceden hesaplayabilirler.

TRC Nakliye hizmeti minimum 10 kg gönderi ağırlığı uygular, bu da daha hacimli mallar taşıyan işletmeler ve toptan satıcılar için navlun çözümü konumlandırmasını yansıtır. SDS, ONS, REG ve ECO dahil diğer tüm TIKI hizmetleri kamuya açıklanmış minimum ağırlık kısıtlaması taşımaz ve JEMPOL toplama hizmeti herhangi bir ağırlıktaki paketler için kullanılabilirliği açıkça onaylar. Büyük boy paketler için Indonesia kurye endüstrisindeki standart uygulamayla tutarlı olarak hacimsel ağırlık hesaplamaları uygulanabilir. Belirli tarife rakamları değişebilir ve kargo öncesi TIKI'nin resmi kanalları aracılığıyla doğrulanmalıdır.

• Fiyatlandırma temeli: Gönderi ağırlığı ve çıkış-varış şehir çifti, hizmet katmanına göre değişen tarifelerle
• En yüksek maliyetli katman: SDS (Aynı Gün Hizmeti), aynı gün teslimat için aciliyet primini yansıtır
• En düşük maliyetli katman: ECO (Ekonomik Hizmet), uzatılmış teslimat pencereleriyle kilogram başına en düşük tarife sunar
• TRC minimum ağırlık: Nakliye hizmeti için 10 kg gereklidir
• Diğer hizmetler için minimum ağırlık: SDS, ONS, REG veya ECO için kamuya açıklanmış minimum ağırlık yok
• Hacimsel ağırlık: Büyük boy paketler için uygulanabilir, standart Indonesia kurye uygulamasıyla tutarlı

Tiki teslimat seçenekleri nelerdir?

TIKI tüm yerel ve uluslararası hizmet katmanlarında alıcının kayıtlı adresine kurye aracılığıyla teslimat yapar. Giden gönderiler için müşteriler ülke genelinde TIKI'nin 3,700'den fazla perakende satış noktasından herhangi birinde bırakma, seçili büyük şubelerdeki 24 saatlik Drive Thru noktasını kullanma veya TIKI mobil uygulamasındaki JEMPOL hizmeti aracılığıyla ücretsiz kurye toplama planlaması yapma arasında seçim yapabilirler. Herhangi bir TIKI noktasında temel ambalajlama hizmetleri mevcuttur, böylece eşyalar sarılmamış getirilebilir ve teslim noktasında kargo için hazırlanabilir.

• Ev teslimatı: Tüm TIKI hizmet katmanlarında alıcının adresine kurye teslimatı
• Nokta bırakma: Indonesia genelinde 3,700'den fazla perakende satış noktası gönderi bırakma işlemlerini kabul eder
• Drive Thru noktası: Seçili büyük şehir şubelerinde 24 saatlik araç bırakma tesisi, araçtan inmeden gönderi teslimi sağlar
• JEMPOL toplama: TIKI mobil uygulaması aracılığıyla planlanan ücretsiz talep üzerine kurye toplama, minimum ağırlık gereksinimi yok, müşteri tarafından belirtilen herhangi bir konumdan
• Ambalajlama hizmeti: TIKI noktalarında temel ambalajlama mevcut, böylece eşyalar sarılmamış teslim edilebilir
• Durum bildirimleri: Transit sırasında gönderi durumu her değiştiğinde gönderen ve alıcıya otomatik SMS ve e-posta güncellemeleri

JEMPOL rezervasyon süreci müşterilerin mobil uygulama aracılığıyla ad, telefon numarası, e-posta adresi, eşya açıklaması, miktar ve tercih edilen teslimat aracı tipi sağlamasını gerektirir. Bu talep üzerine toplama seçeneği özellikle ev veya işyeri konumlarından düzenli kargo yapan yakın satış noktasına uygun erişimi olmayan küçük çevrimiçi satıcılar ve bireyler için uygundur. Teslimat denemesi sırasında müsait olmayan alıcılar için TIKI'nin geniş satış noktası ağı yedek toplama seçeneği sağlar, ancak şirket yeniden teslimat denemesi sayısı veya zaman dilimi seçimi konularında belirli politikaları kamuya açıklamamıştır.

Tiki paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Bir TIKI gönderisi hasarlı ulaşırsa, beklenen zaman dilimi içinde ulaşmazsa veya tamamen kaybolursa, önerilen ilk adım sorunu tespit ettikten sonra mümkün olduğunca hızlı bir şekilde TIKI'nin müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmektir. TIKI, Indonesia içinden erişilebilen 1500125 numaralı özel müşteri hizmetleri telefon hattı ve resmi web sitesi aracılığıyla çevrimiçi yardım merkezi işletmektedir. TIKI mobil uygulaması ayrıca sorgular ve talepler gönderme kanalı sağlar. Teslim sırasında gönderi için atanan AWB takip numarası herhangi bir talep için gereklidir ve transit dönemi boyunca erişilebilir tutulmalıdır.

• Müşteri hizmetleri hattı: 1500125, talepler ve sorgular için Indonesia içinden erişilebilir
• Çevrimiçi yardım merkezi: Talepler ve destek istekleri TIKI'nin resmi web sitesi yardım bölümü aracılığıyla gönderilebilir
• Mobil uygulama: TIKI uygulaması ek destek ve sorgulama kanalı sağlar
• Gerekli belgeler: AWB (takip) numarası ve gönderi kanıtı; hasarlı mallar için ayrıca hasarın fotoğraf veya fiziksel kanıtı gereklidir
• Gümrük sorumluluğu: TIKI'nin hizmet şartları, ithalat süreci sırasında bir gönderi gümrük veya devlet yetkilileri tarafından alıkonulursa, el konulursa veya yok edilirse şirketin sorumlu tutulamayacağını belirtir

Hasarlı paketler için TIKI, talep sahiplerinin orijinal gönderi kanıtının yanında hasar belgelerini sunmasını ister. Müşteriler talep tam olarak çözülünceye kadar tüm ambalaj malzemelerini ve hasar kanıtlarını saklamaları konusunda teşvik edilir, çünkü bu belgeler tazminat uygunluğu değerlendirilirken gereklidir. TIKI'nin hizmet şartları, gönderenlere mallarının gönderim öncesi tüm geçerli kargo düzenlemelerine uygun olduğunu, özellikle varışta gümrük kontrolüne tabi uluslararası gönderiler için doğrulama sorumluluğu yüklemektedir.

Tiki uluslararası gönderimleri ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

TIKI Indonesia'dan Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik bölgesi ve Orta Doğu'daki hedeflere giden uluslararası kargo hizmeti sağlar. Uluslararası transit süreleri genellikle hedef ülkeye ve varışta gümrük işlemleri için geçen süreye bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişir. Uluslararası gönderiler için gerçek zamanlı takip, yerel teslimatlar için kullanılan AWB tabanlı sistem aracılığıyla mevcuttur ve TIKI uluslararası yolculuk boyunca takip bilgileri güncellendiğinde otomatik durum bildirimleri gönderir.

Indonesia'ya gelen uluslararası gönderimler olarak mallar için tüm ithalatlar Indonesia'nın Harmonize Sistem veya HS Kodu altında sınıflandırılmalıdır. İthalatçıların mallarının düzenleyici durumunu Indonesia'nın Ulusal Tek Pencere portalı aracılığıyla doğrulamaları gerekir, bu portal kısıtlı ve yasaklı ithalat kategorilerini tanımlayan LARTAS bilgilerine erişim sağlar. TIKI'nin hizmet şartları gönderenlerin kargo öncesi mallarının tüm geçerli düzenlemelere uygun olduğunu doğrulamaktan sorumlu olduklarını ve bir gönderi gümrük veya diğer devlet yetkilileri tarafından alıkonulursa, el konulursa veya yok edilirse şirketin hiçbir sorumluluk taşımayacağını belirtir.

TIKI'nin yasaklı eşyalar politikası kolayca patlayıcı veya yanıcı malzemeler, havacılık düzenlemeleri altında yasaklı eşyalar, narkotikler ve yasaklı ilaçlar ve üretimi veya dağıtımı Indonesia veya hedef ülke yetkilileri tarafından yasaklanmış malların gönderimini yasaklar. Indonesia'nın daha geniş gümrük çerçevesi patlayıcılar, tehlikeli kimyasallar, radyoaktif maddeler ve asbest dahil tehlikeli malzeme ithalatını, ayrıca silah ve mühimmat, pornografik içerik ve ikinci el giyim ve kullanılmış elektrikli ekipman gibi belirli kullanılmış mal kategorilerini yasaklar. Ek izin gerektiren kısıtlı eşyalar arasında Ticaret Bakanlığı izinlerine tabi kullanılmış mallar, SNI sertifikasyonu gerektiren çocuk oyuncakları ve mobilyaları, lisanslı ithalatçı statüsü gerektiren alkollü içecekler ve sağlık otoritesi lisansı gerektiren kozmetikler veya gıda takviyeleri bulunur.

Takip durumlarını anlama

TIKI, teslimat yaşam döngüsü boyunca gönderimleri tanımlamak için Hava Yük Senedi veya AWB sistemi kullanır. Her pakete benzersiz bir takip numarası, ayrıca konşimento notu numarası olarak da adlandırılan, genellikle 12 sayısal rakamdan oluşan bir numara atanır. Takip TIKI'nin resmi web sitesi, TIKI mobil uygulaması veya TIKI sistemini entegre eden üçüncü taraf takip platformları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Manuel takibe ek olarak TIKI, bir gönderinin durumu her değiştiğinde otomatik SMS ve e-posta bildirimleri göndererek hem gönderen hem alıcıyı manuel kontroller gerektirmeden her aşamada bilgilendirir.

Takip sırasında görüntülenen durumlar, noktadaki ilk veri girişinden sıralama, tesisler arası transit ve son teslimat aracılığıyla bir gönderinin yolculuğunun ana aşamalarını yansıtır. TIKI'nin takip durumlarının bir kısmı şirketin dahili sistemi İngilizce ve Indonesia dili etiketleri karışımı kullandığından Indonesia dilinde görünür. İşte ana durumlar ve anlamları.