Tmall tracking

Tmall nedir?

Çince 天猫 olarak yazılan ve "Gökyüzü Kedisi" veya "Göksel Kedi" anlamına gelen Tmall, Alibaba Group'a ait olan ve grup tarafından işletilen Çin'in en büyük işletmeden tüketiciye e-ticaret platformudur. Platform, hem yerli Çinli şirketler hem de uluslararası şirketler olmak üzere doğrulanmış markaların, orijinal markalı ürünlerini doğrudan Büyük Çin bölgesindeki tüketicilere sattığı özel bir pazar yeri olarak işlev görür. Bireysel satıcıların ürünlerini yan yana listelemesine izin veren genel pazar yerlerinin aksine, Tmall herhangi bir tüccarın mağaza açmasına izin vermeden önce sıkı marka doğrulaması uygular ve bu durum platforma, tarihsel olarak sahte ürünlerden etkilenen bir perakende pazarında güçlü bir ürün özgünlüğü itibarı kazandırmıştır.

Tmall'ın kökenleri Nisan 2008'e dayanır; bu dönemde Alibaba mevcut tüketiciden tüketiciye platformu Taobao içinde özel bir B2C bölümü başlattı ve başlangıçta buna "Taobao Mall" adını verdi. O dönemde Taobao zaten Çin'in baskın çevrimiçi alışveriş destinasyonuydu ancak esas olarak sınırlı marka kontrollerine sahip eşler arası bir pazar yeri olarak faaliyet gösteriyordu. Haziran 2011'de Alibaba, Taobao'yu üç ayrı işletmeye yeniden düzenledi ve Taobao Mall, "Tmall" adı altında tamamen bağımsız bir şirket olarak ayrıldı. Bu ayrılık, platforma daha geniş Taobao pazar yerinden farklı kendi ticari kimliği, operasyonel odağı ve altyapısını verdi. Şubat 2014'te Tmall Global'in lansmanıyla daha da genişleme gerçekleşti; bu sınır ötesi alt platform, denizaşırı markaların Çin'de yasal bir varlık kurmalarına veya ülke içinde fiziksel envanter tutmalarına gerek kalmadan doğrudan Çinli tüketicilere satış yapmalarına olanak tanıdı.

• Kuruluş: Nisan 2008'de Taobao Mall olarak; Haziran 2011'de Tmall olarak yeniden markalaştırıldı ve ayrıldı; Tmall Global Şubat 2014'te başlatıldı
• Genel merkez: Hangzhou, Zhejiang Eyaleti, Çin
• Ana şirket: Alibaba Group
• Platform türü: İşletmeden tüketiciye e-ticaret pazar yeri
• Pazar payı: Çin'in B2C çevrimiçi perakende pazarının %60'ından fazlası
• Aktif kullanıcı tabanı: 800 milyondan fazla kullanıcı
• Barındırılan markalar: Tmall'da 50.000'den fazla yerli ve uluslararası marka; Tmall Global'de 90 ülke ve bölgeden 46.000'den fazla uluslararası marka
• Tmall Global ürün kategorileri: 7.000'den fazla kategori
• Ödeme sistemi: Alipay, Alibaba Group'un emanet tabanlı ödeme platformu
• Lojistik kolu: Cainiao Network Technology Co., Ltd., Alibaba Group'un lojistik yan kuruluşu

Tmall'ın Çin içindeki pazar konumu, her tüccarın Alibaba'nın kalite standartlarına tabi markalı bir mağaza işlettiği "resmi amiral gemisi mağazası" modeli üzerine kurulmuştur. Ödeme işlemleri, alıcı teslimatı onaylayana kadar fonları emanette tutan Alipay aracılığıyla işlenir ve bu durum satın alanları anlaşmazlık durumlarında korur. Doğrulanmış markalar, güvenli ödemeler ve standartlaştırılmış iade politikalarından oluşan bu yapı, Tmall'ı Çinli tüketicilere ulaşmak isteyen premium ve uluslararası markalar için tercih edilen kanal haline getirmiştir. 2024'te onuncu yıldönümüne kadar Tmall Global tek başına 90 ülkeden 46.000'den fazla markayı barındıracak, 7.000'den fazla ürün kategorisini kapsayacak ve 100 milyondan fazla kullanıcıya sahip olacak şekilde büyümüştür.

Tmall ayrıca Çin'in "Double 11" veya Bekarlar Günü alışveriş festivalini kurma konusunda merkezi bir rol oynamıştır. 2009'da Alibaba, Çin'de bekar insanlarla ilişkilendirilen 11 Kasım tarihini, Tmall'ın odağında olduğu büyük ölçekli çevrimiçi perakende promosyon etkinliğine dönüştürmüştür. Festival, satış hacmi açısından dünyanın en büyük 24 saatlik çevrimiçi alışveriş etkinliğine dönüşmüş ve art arda rekor kıran rakamlar kaydetmiştir. Bugün etkinlik, hepsi Tmall'ın ticari merkezi olduğu haftalarca süren ön satış aşamaları, canlı yayın ticaret oturumları ve çok platformlu katılımı kapsar.

Tmall hangi ülkelere teslimat yapar?

Tmall'ın yerel platformu, Cainiao Network tarafından işletilen lojistik altyapı aracılığıyla anakara Çin'in tüm eyaletleri, özerk bölgeleri ve belediyelerindeki tüketicilere hizmet verir. Cainiao'nun Çin içindeki ulusal ağı, milyonlarca lojistik çalışanın desteklediği 200.000 ekspres teslimat sitesi ve 200.000 lojistik aracını içerir. Bu kapsama Shanghai, Beijing, Guangzhou ve Shenzhen gibi büyük kıyı metropol alanlarından teslimat altyapısının tarihsel olarak sınırlı olduğu iç eyaletler ve uzak kırsal alanlara kadar uzanır ve Tmall'ı Çinli tüketici nüfusunun tüm genişliği için erişilebilir kılar.

Tmall Global aracılığıyla platform, uluslararası erişimini iki yönde genişletir. Satıcı tarafında, 90'dan fazla ülke ve bölgeden tüccarlar Çinli işletme kaydı veya yerel envanter tutmadan doğrudan Çin'e satış yapabilir. Giden lojistik tarafında, Alibaba'nın platformlarında sınır ötesi nakliyeyi yöneten Cainiao, 200'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan teslimat hizmetleri işletir. Tmall Global'in daha hızlı teslimat seçeneklerini destekleyen uluslararası depo ağı, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa, Japonya, Güney Kore ve Hong Kong'da özel tesislerle birlikte 100'den fazla denizaşırı depo ve 500'den fazla uluslararası nakliye rotasına erişim içerir.

• Anakara Çin: Cainiao'nun 200.000'den fazla teslimat sitesinden oluşan ulusal ağı aracılığıyla tüm eyaletler, özerk bölgeler ve belediyelerin tam kapsamı
• Asya-Pasifik: Japonya, Güney Kore, Hong Kong, Avustralya, Singapur, Malezya, Tayland, Vietnam, Filipinler, Endonezya ve diğer bölgesel pazarlar; Japonya ve Güney Kore'de özel denizaşırı depolarla
• Avrupa: Tüm büyük Avrupa Birliği ülkeleri ve diğer Avrupa pazarları; Tmall Global sınır ötesi siparişleri için kıta genelinde 14 resmi denizaşırı depo lokasyonuyla desteklenir
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri; sınır ötesi envanter ön konumlandırması için kurulmuş özel denizaşırı depo tesisleriyle
• Uluslararası satıcı kapsamı: 90'dan fazla ülke ve bölgeden tüccarlar Tmall Global'de temsil edilir; platform 14 para birimini destekler ve dünya çapında altı denizaşırı satın alma merkezi tutar
• Cainiao aracılığıyla sınır ötesi giden nakliye: Küresel olarak 200'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan teslimat hizmetleri

Tmall Global'in uluslararası erişiminin temelindeki lojistik model, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou ve Zhengzhou gibi şehirlerde Çin serbest ticaret bölgeleri içinde bulunan gümrüklü depo tesislerine dayanır. Uluslararası markalar envanteri toplu olarak bu gümrüklü depolara nakleder; burada mallar bir tüketici sipariş verene kadar gümrüklü statüde tutulur. Bu noktada paket, markanın kendi ülkesinden değil Çin içinden sevk edilir ve bu durum yurtdışından doğrudan uluslararası nakliyeye kıyasla Çinli tüketiciler için teslimat sürelerini önemli ölçüde azaltır.

Tmall hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Tmall kendi kurye ağını işletmez ve bunun yerine hem yerel hem de sınır ötesi operasyonlarda lojistiği koordine etmek için Cainiao Network'e güvenir. Anakara Çin içinden gerçekleştirilen siparişler için Cainiao, son mil teslimatı gerçekleştirmek üzere SF Express, ZTO Express ve YTO Express dahil olmak üzere çeşitli partner kurye şirketleriyle çalışır. Tmall'daki satıcılar mağazalarına entegre edilmiş kurye hizmetini seçer ve alıcı teslimatı o taşıyıcı aracılığıyla alır. Çin genelindeki yerel siparişler tipik olarak bir ila beş iş günü içinde tamamlanır; satıcı ve kurye düzenlemelerine bağlı olarak büyük kentsel merkezlerde ertesi gün veya aynı gün seçenekleri mevcuttur.

Tmall Global sınır ötesi siparişleri için iki temel lojistik model mevcut hizmet yapısını tanımlar. Birincisi, satıcının ürünleri kendi ülkesinden Çinli tüketiciye Çin içinde önceden konumlandırılmış envanter olmadan gönderdiği doğrudan sınır ötesi nakliyedir. Ürünler uluslararası yolculuk yapar, Çin gümrük işlemlerinden geçer ve ardından Cainiao'nun partner ağı aracılığıyla yerel olarak teslim edilir. İkinci model, satıcının envanteri toplu olarak Çin serbest ticaret bölgesi içindeki gümrüklü depoda önceden konumlandırdığı gümrüklü depo nakliyesidir. Bir tüketici sipariş verdiğinde, paket zaten Çin içinde bulunan depodan sevk edilir, uluslararası transit aşamasını tamamen atlayarak önemli ölçüde daha hızlı teslim edilir.

• Yerel Çin teslimatı: Çoğu durumda 1 ila 5 iş günü; satıcı ve kurye düzenlemelerine bağlı olarak büyük kentsel merkezlerde aynı gün veya ertesi gün teslimat mevcut
• Tmall Global - gümrüklü depo nakliyesi: Çinli tüketiciler için yaklaşık 3 ila 8 iş günü; envanter Çin içinde veya Hong Kong, Güney Kore ya da Japonya gibi yakın lokasyonlarda önceden konumlandırılmıştır
• Tmall Global - doğrudan uluslararası nakliye: Menşe ülke, uluslararası nakliye rotası ve Çin gümrük işlem süresine bağlı olarak 7 ila 40 iş günü arası
• Yerel lojistik partnerleri: Cainiao Network aracılığıyla koordine edilen SF Express, ZTO Express, YTO Express ve diğer büyük Çinli kurye şirketleri
• Cainiao katma değerli hizmetler: Gümrük işlemleri, emtia denetimi, dokümantasyon, gümrüklü ve B2B depolama, sipariş karşılama yönetimi ve son mil teslimat koordinasyonu

Doğrudan uluslararası sevkiyatlar için toplam transit süresi hem uluslararası nakliye ayağını hem de Çin gümrük işlem sürecini yansıtır. Denizaşırı satıcının kendi ülkesinden gönderilen paketler tipik olarak Çin'e varmak için üç hafta veya daha fazla sürer; bundan sonra gümrük işleme paketi tüketiciye ulaşmadan önce ek süre ekler. Gümrüklü depo modelini kullanan satıcılar tipik olarak Çinli tüketicilere beş ila sekiz iş günü içinde teslimat reklamı yaparlar. Tmall tüm hizmet türlerinde evrensel olarak garantili teslimat tarihi taahhütleri uygulamaz; ancak Cainiao'nun ağı aracılığıyla premium yerel nakliye seçenekleri özellikle büyük kentsel teslimat bölgeleri için daha hızlı taahhütlü pencereler taşıyabilir.

Tmall oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Tmall doğrudan kurye hizmeti değil e-ticaret pazar yeri olarak faaliyet gösterir; bu da nakliye oranlarının Tmall tarafından merkezi olarak belirlenmediği, bunun yerine bireysel satıcılar ve çalıştıkları kurye partnerleri tarafından belirlendiği anlamına gelir. Çin içindeki yerel sevkiyatlar için oranlar, Çinli kurye şirketlerinin standart fiyatlandırma modellerini takip eder ve paket ağırlığı, hacimsel boyutlar ve Çin içinde bölgeye göre kademelendirilen teslimat mesafesinin kombinasyonu üzerinden hesaplanır. Yerel Tmall satıcıları arasında yaygın bir ticari uygulama, minimum sipariş değerinin üzerinde ücretsiz kargo sunmaktır ve bu da ödeme sürecinde kargo maliyetlerini birçok alıcı için görünmez kılar.

Çin'e Tmall Global sınır ötesi sevkiyatları için fiyatlandırma, uluslararası nakliye rotasına, paketin toplam ağırlığı ve boyutlarına ve gümrüklü depo veya doğrudan nakliye modelinden hangisinin kullanıldığına bağlıdır. Uluslararası satıcılar lojistik ücretlerini Cainiao'nun entegre sistemleri aracılığıyla veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları aracılığıyla yönetirler. Tmall Global'de mağaza işleten satıcıların ayrıca mağazaları açılmadan önce platform ücretleri ve iade edilebilir teminat yatırması gerekir; tutarlar satıcının operasyonlarının ölçeği ve kategorisine göre değişir.

• Yerel nakliye oranları: Bireysel satıcılar ve kurye partnerleri tarafından belirlenir; ağırlık, hacimsel boyutlar ve Çin içindeki teslimat bölgesi üzerinden hesaplanır
• Ücretsiz kargo eşiği: Minimum sipariş değerinin üzerinde yerel satıcılar tarafından sıklıkla sunulur; kesin eşik satıcıya göre değişir
• Sınır ötesi nakliye oranları: Uluslararası nakliye rotası, paket ağırlığı ve boyutları ile lojistik modeline bağlıdır (gümrüklü depo veya doğrudan sevkiyat)
• Tmall Global satıcı teminat yatırımı: Yaklaşık 7.000$ ile 14.000$ arası, mağaza kapatılması durumunda iade edilebilir; tutar satıcı seviyesi ve ürün kategorisine göre değişir
• Tmall Global yıllık platform destek ücretleri: Satıcı ölçeği ve kategorisine bağlı olarak yılda yaklaşık 4.000$ ile 8.000$ arası

Tmall teslimat seçenekleri nelerdir?

Çin içindeki yerel siparişler için tüketicinin kayıtlı adresine teslimat birincil yöntemdir. 200.000'den fazla teslimat sitesi ve aracı işleten Cainiao'nun son mil teslimat ağı, partner kurye şirketleri aracılığıyla adres teslimatlarını gerçekleştirir. Ev teslimatına ek olarak Cainiao, konut ve ticari alanlar genelinde dağıtılmış paket dolapları ve topluluk toplama noktaları ağı işletir. Bu self servis istasyonlar, tüketicilerin kendilerine uygun bir zamanda paketlerini almalarına olanak tanır; bu özellikle alıcının standart teslimat saatlerinde mevcut olmadığı durumlarda faydalıdır.

Tmall Global sınır ötesi siparişleri için Çin'deki alıcının kayıtlı adresine teslimat standart yöntemdir. Tüketiciler sipariş verirken nakliye adreslerini Tmall hesaplarına girerler ve paket uluslararası ve yerel lojistik zinciri aracılığıyla o adrese yönlendirilir. Teslimat noktasında imza veya kimlik doğrulama gereksinimleri, son mili yöneten spesifik kuryeye ve alınan malların beyan edilen değeri veya düzenleyici kategorisine bağlıdır. Yüksek değerli ürünler veya Çin düzenlemeleri altında kimlik kontrollerine tabi ürünler, teslim sırasında alıcıdan imza veya kimlik doğrulaması gerektirebilir.

• Ev teslimatı: Cainiao'nun partner kurye ağı aracılığıyla tüketicinin kayıtlı adresine standart teslimat; Çin genelindeki birincil teslimat yöntemi
• Paket dolapları: Teslimat pencerelerinde bulunmayan tüketiciler için konut ve ticari alanlar genelinde mevcut, Cainiao tarafından işletilen self servis toplama noktaları
• Topluluk toplama noktaları: Özellikle yoğun kentsel alanlarda doğrudan adres teslimatına alternatif olarak Cainiao'nun son mil ağına entegre edilmiş mahalle toplama istasyonları
• İmza ve kimlik gereksinimleri: Kurye, beyan edilen değer veya teslim edilen malların düzenleyici kategorisine bağlı olarak seçici şekilde uygulanır

Tmall paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Tmall, platformunda faaliyet gösteren tüm tüccarlar için zorunlu bir tüketici koruma politikası uygular. Bu politika kapsamında satıcıların, teslimat tarihinden itibaren yedi günlük sorgusuz-sualsiz iade veya değişim süresi sunması gerekir. Bu standart Tmall yerel platformu genelinde geçerlidir ve alıcılara bir neden belirtmelerine gerek kalmadan iade başlatmaları için tanımlanmış bir pencere verir. Bir tüketicinin ürününü almadığı durumlarda, Tmall platformu aracılığıyla şikayette bulunabilir ve satın alma sırasında ödenen hem mal maliyetini hem de nakliye ücretlerini kapsayan tam iade almaya hak kazanır.

Kalite sorunları ortaya çıktığında veya bir ürün satıcı açıklamasıyla eşleşmediğinde, Tmall standartlaştırılmış anlaşmazlık çözüm iş akışı aracılığıyla tam iade ve geri ödeme işlemlerini destekler. Alıcı, hasarlı malların fotoğrafları veya eksik ürünlerin yazılı açıklamalarıyla sorunu belgeleyen hesabı aracılığıyla belirli siparişe karşı anlaşmazlık açar. İki taraf arasında doğrudan çözülemeyen anlaşmazlıklarda Tmall, alıcı ve satıcı arasında aracılık yapar. 2024'te Alibaba, platform genelindeki tüccarlardan gelen önemli tepkilerin ardından malların iadesini gerektirmeden geri ödemelerin verildiği koşulları ayarlayarak "sadece geri ödeme" politikası hükümlerinin şartlarını revize etti.

• İade penceresi: Teslimat tarihinden itibaren yedi gün sorgusuz-sualsiz iade veya değişim için; tüm Tmall yerel platform tüccarları için geçerlidir
• Teslimat edilmeyen iade: Alıcının siparişini almadığı durumlarda mal maliyeti ve nakliye ücretlerinin tam iadesi mevcut
• Anlaşmazlık başvurusu: Platform iş akışı aracılığıyla sunulan fotoğraf gibi destekleyici belgelerle belirli siparişe karşı anlaşmazlık açarak alıcının Tmall hesabı aracılığıyla başlatılır
• Müşteri hizmetleri telefonu: +86 400 860 8608, Tmall ve Alibaba müşteri hizmetleri operasyonlarıyla ilişkili iletişim numarası
• Anlaşmazlık tahkimi: Alıcı ve satıcı anlaşmazlığı doğrudan çözemediğinde Tmall aracı olarak hareket eder, sonucu belirlemek için sunulan belgeleri inceler

Tmall uluslararası sevkiyatları ve gümrük işlemlerini yönetiyor mu?

Tmall'ın birincil uluslararası nakliye modeli, denizaşırı markaların Tmall Global aracılığıyla Çinli tüketicilere ulaşmak için ürünlerini Çin'e naklettikleri gelen sınır ötesi ticareti içerir. Bu kanal aracılığıyla satılan mallar, Çin'in sınır ötesi e-ticaret düzenleyici çerçevesinden yararlanır ve bu onlara standart ticari ithalatlara kıyasla tercihli gümrük muamelesi sağlar. Bu çerçeve kapsamında paketler genellikle geleneksel ticarete uygulanan tam ticari ithalat prosedürleri yerine basitleştirilmiş gümrük beyan sürecine tabidir. Çinli alıcılar, mallarının niteliği ve beyan edilen değerine bağlı olarak ithalat vergilerine ve resimlerine tabi olabilir; çünkü Çin, sınır ötesi e-ticaret satın almalarına kişisel tüketim vergisi muafiyet eşiği uygular ve bunun üzerinde vergiler değerlendirilir.

Tmall Global sevkiyatları için gümrük işlemleri, tüccarlar ve müşterileri adına Cainiao tarafından yönetilir. Cainiao, gümrük işlemi, lojistik, dokümantasyon, döviz takas ve vergilendirme desteği dahil olmak üzere uçtan uca gümrük hizmetleri sağlar. Şirket dünya çapında 50'den fazla gümrük işlem tesisiyle ortaklık kurmuş ve sınır ötesi işlemleri hızlandırmak için dijital gümrük sistemleri tanıtmıştır. Çin serbest ticaret bölgeleri içindeki gümrüklü depoları kullanan tüccarlar için mallar gümrüklü statü altında toplu olarak ithal edilir ve yalnızca bireysel bir tüketici satın alma yaptığında sipariş bazında resmi olarak gümrükten geçirilir; bu da sipariş başına süreci satıcının kendi ülkesinden doğrudan uluslararası nakliyeye göre daha hızlı kılar.

Tmall Global'in sınır ötesi modeli, denizaşırı markaların Çinli tüketicilere satış yapmadan önce Çinli işletme lisansı tutma veya anakara Çin içinde fiziksel stok bulundurma gereksinimini özellikle kaldırır. Tmall Global aracılığıyla satılan ürünler, Çinli alıcılar için yasal olarak kişisel ithalat olarak sınıflandırılır ve standart ticari ithalat hukuku yerine Çin'in sınır ötesi e-ticaret düzenlemeleri tarafından yönetilir. Bu ayrım, uluslararası markalara lisanslı yerel distribütörler veya tamamen yabancı sermayeli yan kuruluşlar içeren geleneksel pazar girişi yaklaşımlarına göre önemli ölçüde daha düşük düzenleyici ve finansal maliyetle Çin tüketici pazarına erişim sağlar.

• Gümrük işleme: Tmall Global tüccarları adına Cainiao tarafından yönetilir; gümrük işlemi, dokümantasyon, döviz takas ve vergilendirmeyi kapsar
• Gümrüklü depo gümrük süreci: Çin serbest ticaret bölgelerinde gümrüklü statü altında toplu ithal edilen mallar; toplu olarak değil satın alma noktasında sipariş bazında gümrükten geçirilir
• Düzenleyici sınıflandırma: Tmall Global satın almaları, Çinli alıcılar için kişisel ithalat olarak sınıflandırılır; standart ticari ithalat hukuku yerine sınır ötesi e-ticaret düzenlemeleri tarafından yönetilir
• Çinli işletme lisansı gereksinimi: Tmall Global aracılığıyla satış yapan denizaşırı markalar için gerekli değildir; platform bu Çin pazarı giriş engelini kaldırır
• Gümrük işlem tesisleri: Cainiao küresel olarak 50'den fazla gümrük işlem tesisiyle ortaklık kurmuş ve sınır ötesi işlemleri hızlandırmak için dijital gümrük sistemleri işletiyor

Takip durumlarını anlama

Çevrimiçi olarak bir Tmall siparişini takip ederken, alıcının erişebildiği takip bilgileri Tmall'ın kendisi tarafından değil, fiziksel sevkiyatı yöneten temel kurye partner tarafından sağlanır. Bir sipariş gönderildikten sonra satıcı, atanmış taşıyıcıdan bir takip numarasını Tmall sipariş kaydına yükler ve bu numarayı alıcının "Siparişlerim" hesap bölümünde erişilebilir kılar. Tmall Global kullanan alıcılar için denizaşırı lojistik takip detayları platformun denizaşırı lojistik sipariş bölümünde görünür. dahil olmak üzere üçüncü taraf takip platformları Tmall ve Cainiao takip numaralarının sorgulanmasını destekler. Takip numarası formatları paketi gerçekten yöneten taşıyıcıya göre değişir; çünkü Cainiao tarafından verilen numaralar Cainiao'nun kendi formatını takip ederken SF Express ve ZTO gibi partner taşıyıcılar kendi alfanumerik sistemlerini kullanır.