Tokopedia tracking

Tokopedia Nedir?

Tokopedia, Endonezya'nın en büyük çevrimiçi pazaryerlerinden biridir ve hem tüketiciden tüketiciye (C2C) hem de işletmeden tüketiciye (B2C) e-ticaret platformu olarak faaliyet göstermektedir. Şirket 6 Şubat 2009 tarihinde William Tanuwijaya ve Leontinus Alpha Edison tarafından kurulmuş olup, başlangıç sermayesi olarak Endonezya girişim sermayesi firması PT Indonusa Dwitama tarafından sağlanan yaklaşık 250.000 $ karşılığı 2,5 milyar IDR ile faaliyete başlamıştır. Kuzey Sumatra'da Pematangsiantar'da büyüyen Tanuwijaya, platformu Endonezya'nın geniş takımadası genelinde ticareti karakterize eden ürün erişimindeki coğrafi eşitsizlikleri ele almanın bir aracı olarak tasarlamıştır.

Platform, milyonlarca bireysel satıcı ve kayıtlı işletmeyi Endonezya'nın 17.000'den fazla adasındaki tüketicilerle buluşturmaktadır. Tokopedia elektronik, moda, güzellik, ev aletleri, gıda ve içecek ile anne-bebek ürünleri dahil olmak üzere en az 25 farklı kategoride ürün listelemektedir. Fiziksel ürünlerin ötesinde platform, mobil kredi yüklemeleri, fatura ödemeleri, sigorta ürünleri, sanal kredi ve bilet satın alımları gibi 42'den fazla dijital ürün kategorisini kapsamaktadır. 2020 yılı sonları itibarıyla Tokopedia, 350 milyondan fazla ürün listesine ev sahipliği yapmış ve 9,7 milyonu aşan satıcı tabanı aracılığıyla 100 milyondan fazla aylık aktif kullanıcıya hizmet vermiştir.

Şirketin sahiplik yapısı kuruluşundan bu yana önemli ölçüde değişmiştir. 2010'lar boyunca gerçekleştirilen bir dizi büyük yatırım turu kapsamında 2014'te Sequoia Capital ve SoftBank Internet and Media Inc.'den 100 milyon $, 2017'de Alibaba Group'tan 1,1 milyar $ ve 2018'de Alibaba ve SoftBank'tan ek 1,1 milyar $ yatırım gelmiştir. Mayıs 2021'de Tokopedia, Gojek ile birleşerek GoTo Group'u oluşturmuş ve bu sayede platformun Gojek'in lojistik ağına ve GoPay dijital ödeme sistemine erişimi sağlanmıştır. 2023 yılına gelindiğinde GoPay, Tokopedia'daki dijital ödeme işlemlerinin %93'ünü oluşturmaktaydı. Aralık 2023'te tamamlanan en son işlemde ByteDance'in TikTok'u, Tokopedia'da %75,01 kontrol hissesi için 840 milyon $ ödemiş ve GoTo %24,99 hisseyi elinde tutmuştur.

• Kuruluş: 6 Şubat 2009, William Tanuwijaya ve Leontinus Alpha Edison tarafından
• Genel merkez: 2017'den beri kullanılan Jakarta merkezi iş bölgesindeki 53 katlı gökdelen Tokopedia Tower
• Yasal varlık: PT Tokopedia
• Ana şirket: Aralık 2023 işleminin ardından ByteDance / TikTok (%75,01 çoğunluk hissesi) ve GoTo Group (%24,99)
• Platform türü: C2C ve B2C çevrimiçi pazaryeri
• Ürün listeleri: 2020 yılı sonları itibarıyla 350 milyondan fazla ürün listesi
• Aktif kullanıcılar: TikTok birleşmesinin ardından yaklaşık 200 milyon kullanıcı, 2020'deki 100 milyon aylık aktif kullanıcıdan artış
• Satıcı tabanı: 11 milyondan fazla satıcı
• Toplam fon artırımı: 13 yatırım turu genelinde yaklaşık 3,3 milyar $
• Temel yatırımcılar: PT Indonusa Dwitama, East Ventures, CyberAgent Ventures, Sequoia Capital, SoftBank, Alibaba Group, ByteDance / TikTok

Pazar konumu açısından Tokopedia, 2024 itibarıyla Endonezya e-ticaret pazarının yaklaşık %23'üne sahip olup, yaklaşık %38 ile Shopee'nin ardından ikinci sırada yer almıştır. TikTok birleşmesinin ardından analistler, birleşen varlığın %43 pazar payı yakalayabileceğini ve 2025 yılına kadar brüt mal değerinin potansiyel olarak 35 milyar $'a ulaşabileceğini öngörmüştür. Platformun Endonezya alt bölgelerindeki penetrasyonu 2018 itibarıyla %93'e ulaşmış olup, bu durum TikTok ortaklığının sosyal ticaret aracılığıyla erişimini daha da genişletmesinden çok önce ulusal dağıtımının derinliğini yansıtmaktadır.

Tokopedia hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Tokopedia'nın teslimat hizmetleri tamamen Endonezya içindeki yerli adreslerle sınırlıdır. Platform, sınır ötesi e-ticaret sağlayıcısı olarak faaliyet göstermemekte ve ülke dışında bulunan alıcılar için doğrudan uluslararası kargo hizmeti sunmamaktadır. Bu yalnızca yurtiçi modeli, platformun dünyanın coğrafi açıdan en zorlu ülkelerinden biri olan, batıdan doğuya 5.000 kilometreden fazla uzanan 17.000'den fazla adaya sahip bir ülke genelinde Endonezyalı satıcıları ve alıcıları buluşturma odağını yansıtmaktadır.

Endonezya içerisinde Tokopedia, kendi karşılama altyapısı ve kapsamlı üçüncü taraf kurye ortakları ağının birleşimi aracılığıyla ülkenin alt bölgelerinin %93'ünü kapsamaktadır. Dilayani Tokopedia akıllı depo ağı, yüksek talep gören kentsel merkezleri hedefleyerek Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan ve Palembang'da karşılama merkezleri bulundurmaktadır. Geniş kurye ortaklarıyla yürütülen standart ve ekonomik kargo, Pos Indonesia gibi en geniş ulusal erişime sahip taşıyıcılar tarafından hizmet verilen uzak ve dış ada bölgeleri dahil olmak üzere ülkenin tüm bölgelerine teslimat kapasitesini genişletmektedir.

Anında ve Aynı Gün seçenekleri gibi hızlı teslimat hizmetleri, Bekasi ve Güney Tangerang'ı içeren Jabodetabek olarak bilinen büyük Jakarta metropol alanıyla coğrafi olarak sınırlıdır. Ertesi Gün teslimat da bu bölgeyle sınırlıdır. Kalimantan, Sulawesi, Papua ve Maluku Adaları gibi dış adalara yapılan teslimatlar için yalnızca standart ve ekonomik kargo katmanları geçerlidir ve bu bölgelerdeki feribot bağlantıları ve kurye rotası programları nedeniyle teslimat süreleri önemli ölçüde uzundur.

• Yurtiçi kapsama: 2018 itibarıyla alt bölgelerin %93'ü dahil olmak üzere Endonezya'nın tüm bölgeleri
• Hızlı teslimat bölgeleri: Anında ve Ertesi Gün hizmetleri için Jakarta metropol alanı (Batı, Merkez, Kuzey, Güney ve Doğu Jakarta), Bekasi ve Güney Tangerang
• Akıllı depo şehirleri: Dilayani Tokopedia karşılama programı kapsamında Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan ve Palembang
• Dış ada kapsamı: Kalimantan, Sulawesi, Papua, Maluku Adaları ve diğer uzak bölgeler standart ve ekonomik kargo aracılığıyla, Pos Indonesia en yaygın ulusal erişimi sağlayarak
• Uluslararası kargo: Doğrudan Tokopedia aracılığıyla mevcut değil. Uluslararası alıcılar Endonezya depo adresleri olan üçüncü taraf kargo yönlendirme hizmetleri kullanmalıdır.

Tokopedia'da Endonezyalı satıcılardan alışveriş yapmak isteyen uluslararası alıcıların, yerel Endonezya depo adresi sağlayan özel hizmetler aracılığıyla kendi kargo yönlendirmelerini düzenlemeleri gerekmektedir. Ürün yönlendiricinin tesisine vardığında, yönlendirme şirketi gönderiimin uluslararası ayağını bağımsız olarak yönetir. Tokopedia bu düzenlemeyi kendi yayınlanan rehberinde kabul etmekte ancak yönlendirici tarafından kullanılan Endonezya teslimat adresinin ötesindeki gönderiimin herhangi bir bölümünden sorumluluk kabul etmemektedir.

Tokopedia hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Tokopedia, Endonezya'nın çeşitli coğrafyası genelinde geniş bir teslimat ihtiyacını karşılamak için tasarlanmış katmanlı bir kargo yapısı sunmaktadır. Platform, satıcıların onaylanmış ortaklar listesinden kendi tercih ettikleri kuryeyi seçmelerine veya Tokopedia'nın performans ve verimlilik ölçütlerine dayalı olarak otomatik kurye ataması yaptığı Kurir Rekomendasi programını kullanmalarına olanak tanımaktadır. Ana hizmet katmanları, neredeyse anında şehir içi teslimatdan maliyet odaklı adalar arası siparişler için ekonomik kargoya kadar uzanmaktadır.

• Anında Teslimat (Tokopedia NOW!): Taze ürünler, süt ürünleri, et ve ev eşyaları dahil günlük temel ihtiyaçlar için maksimum 2 saat içinde teslimat. Yalnızca büyük Jakarta bölgesinde mevcut olup, 06:00-21:00 WIB saatleri arasında çalışmaktadır. Ürünler, alıcının konumuna coğrafi etiketleme aracılığıyla eşleştirilen yakındaki mikro depolar veya ortak mağazalar kullanılarak 10 dakikanın altında toplanıp sevkiyata hazırlanmaktadır.
• Aynı Gün 8 Saatlik Teslimat: Paketler sipariş verildikten sonra 8 saat içinde aynı şehir içinde teslim edilmektedir. Yalnızca şehir içi, hafta içi ve kurye başına tanımlanmış çalışma saatleriyle sınırlı teslim alımları.
• Aynı Gün Teslimat: Paketler siparişin verildiği takvim gününde teslim edilir, şehir içi gönderiilerle sınırlıdır. Ağırlık sınırları kurye ve teslimat aracı türüne (motosiklet veya otomobil) bağlı olarak genellikle 1 kg ile 20 kg arasında değişmektedir.
• Ertesi Gün Teslimat (ONS): Paketler ertesi iş gününde teslim edilir. Şu anda Jabodetabek bölgesiyle sınırlı olup, gece işleme ve erken sabah sevkiyat için optimize edilmiş platform seçimi kuryeler tarafından yürütülmektedir.
• Dilayani Tokopedia (Tokopedia Tarafından Karşılanır): Tokopedia'nın akıllı depolarından uçtan uca karşılama. Aynı şehir teslimatları ödeme onayından sonra 4 saat içinde gerçekleşir. Şehirler arası teslimatlar maksimum 48 saat içinde garanti edilir. Ürünler, alıcılar tarafından ödeme sırasında görülebilen özel karşılama rozeti taşır.
• Standart Kargo: Ülke çapında mevcut düzenli paket teslimatı. Aynı il veya Java'dan Java'ya teslimatlar genellikle 1 ila 3 iş günü sürer. Dış adalara teslimatlar kurye ve rotaya bağlı olarak 5 ila 14 iş günü sürebilir.
• Ekonomik Kargo: Acil olmayan siparişler için teslimat hızından ziyade maliyet verimliliğini önceleyeyen daha düşük maliyetli ülke çapında seçenek. Kapıda Ödeme ile uyumludur.
• Kargo Nakliyesi: JNE Trucking, TIKI Cargo ve J&T Cargo tarafından yürütülen 5 kg'dan 500 kg'a kadar ağır veya hacimli mallar için. Teslimat süreleri varış yerine ve kamyon müsaitliğine göre değişir.

Tokopedia'nın kurye ortak ağı JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SiCepat, J&T Express, Lion Parcel, Ninja Xpress, Anteraja, GoSend, GrabExpress, Rex Kiriman Express, GoTo Logistics, LEX, IDX ve SAPx'i içermektedir. GoSend ve GrabExpress gibi talep üzerine kurye hizmetleri haftanın yedi günü faaliyet gösterirken, JNE ve TIKI gibi geleneksel kuryeler sınırlı Cumartesi operasyonları ve kısıtlı Pazar programları olabilir. Platform, satıcıların yüksek talep bölgelerinde envanter önceden konumlandırmasına yardımcı olmak için yapay zeka tabanlı talep tahmini kullanmakta olup, Tokopedia zaman içinde ürün kataloğunun %90'ından fazlası için tek günlük teslimat kapsamını hedeflemektedir.

Tokopedia tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Tokopedia tüm kargo katmanlarında ağırlık ve mesafe tabanlı fiyatlandırma modeli kullanmaktadır. Tarifeler gönderiinin gerçek ağırlığı veya hacimsel ağırlığı kullanılarak hesaplanır ve son ücreti belirlemek için bu iki rakamdan büyük olanı uygulanır. Menşe şehri ve varış şehri de hesaplamaya dahil edilir. Ödeme sırasında alıcılara mevcut tüm kurye seçenekleri ve bunlara karşılık gelen tarifeler gösterilir ve bu sayede bütçe ile teslimat hızı tercihine göre seçim yapılabilir. Her kurye ortağı kendi tarife kartını korur ve Tokopedia bunu doğrudan ödeme akışına entegre eder.

• Standart ve Ekonomik kargo: Maksimum 120 cm x 120 cm x 120 cm boyutlarında 100 kg'a kadar paket kabul edilir
• Kargo nakliyesi: 5 kg'dan 500 kg'a kadar paketler, kademeli ağırlık bandlarında kilogram başına hesaplanan tarifelerle. JNE Trucking, TIKI Cargo ve J&T Cargo tarafından yürütülür.
• Anında ve Aynı Gün kargo: Kurye ve teslimat aracına (motosiklet veya otomobil) bağlı olarak 30 ila 70 cm aralığında boyut kısıtlamaları ile 1 kg ila 20 kg ağırlık sınırları
• Kapıda Ödeme (COD): Yalnızca Standart, Ekonomik ve Kargo katmanları için mevcut. Anında, Aynı Gün veya Ertesi Gün teslimat hizmetleri için mevcut değil.
• Dilayani Tokopedia karşılaması: Koşulları sağlayan siparişlerde alıcılara ücretsiz ülke çapında kargo sunulur, kargo maliyetleri ödeme sırasında ücretlendirilmek yerine satıcının karşılama düzenlemesine dahil edilir.

Dilayani Tokopedia programını kullanan satıcılar için, alıcılara sunulan ücretsiz kargo, teslimat maliyetinin satın alma kararlarını etkileyen birincil faktörlerden biri olduğu bir platformda önemli ticari avantajdır. COD seçeneği etkinleştirildiğinde varsayılan olarak satıcı düzeyinde uygulanır, yani satıcının tüm ürün kataloğuna uygulanır. Bireysel ürünler ürün kurulum düzeyinde COD'den hariç tutulabilir ve bu da satıcılara ödeme seçeneğinin listelerinde nasıl yönetildiği konusunda bir miktar esneklik sağlar.

Tokopedia teslimat seçenekleri nelerdir?

Tokopedia'nın birincil teslimat yöntemi, ödeme sırasında alıcı tarafından sağlanan adrese ev teslimatıdır. Dilayani Tokopedia programı aracılığıyla karşılanan siparişler için paketler, Tokopedia'nın büyük Endonezya şehirlerindeki akıllı depolar ağından sevk edilir ve doğrudan alıcının kayıtlı adresine gönderilir. GoSend ve GrabExpress gibi talep üzerine kurye hizmetleri için alıcılar bazen sürücüyle gerçek zamanlı koordinasyon kurabilir ve transit sırasında ek teslimat talimatları sağlayabilir.

• Ev teslimatı: Alıcının kayıtlı adresine standart teslimat, tüm kargo katmanlarında mevcut
• Talep üzerine teslimat: GoSend (Gojek) ve GrabExpress sürücüyle gerçek zamanlı koordinasyona olanak tanır ve hafta sonları dahil haftanın yedi günü çalışır
• Akıllı depo sevkiyatı: Dilayani Tokopedia programı kapsamındaki siparişler Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan ve Palembang'daki karşılama merkezlerinden paketlenir ve sevk edilir
• Kapıda Ödeme: Standart, Ekonomik ve Kargo katmanları için mevcut. Alıcı paketi teslim aldığında kuryeye doğrudan ödeme yapar ve kurye ödemeyi platformun uzlaştırma süreci aracılığıyla havale eder.
• Kurye hizmet noktaları: Pos Indonesia ve belirli JNE ile J&T şubeleri dahil belirli kurye ortakları, başarısız teslimat girişiminin ardından alıcıların paket toplayabileceği yürüyerek erişilebilen hizmet noktaları bulundurur

Alıcı teslimat sırasında evde olmadığında sonuçlar bireysel kuryenin kendi politikasına bağlıdır. Bazı kuryeler paketi komşu veya bina güvenliğine bırakır ve alıcıya bildirim gönderir. Diğerleri paketi en yakın depoya iade eder ve alıcının yeniden teslimat koordine etmesini veya o noktadan yürüyerek teslim almasını düzenlemesini ister. Kuryeler genellikle teslimat girişimi öncesinde arayacağı için alıcıların platform profillerinde iletişim numaralarını güncel tutmaları tavsiye edilir. Tokopedia şu anda bazı küresel taşıyıcılar tarafından kullanılanlara benzer özel paket dolabı ağı işletmemektedir.

Tokopedia paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Tokopedia, teslim edilmeyen, hasarlı veya yanlış siparişlerle ilgili anlaşmazlıkları ele almak için alıcı koruma çerçevesi sağlamaktadır. Alıcılar siparişi aldıkları tarihten itibaren 6 güne kadar İade veya Geri Ödeme talebinde bulunabilirler ve bu talep iddiayı doğrulamak için fotoğraf gibi destekleyici kanıtların sunulmasını gerektirir. Platformun resmi marka mağaza katmanı olan Tokopedia Mall'dan alışveriş yapan alıcılar için sipariş durumunun teslim edildi olarak güncellendiği tarihten itibaren 30 günlük daha uzun iade süresi geçerlidir.

• Standart iade süresi: Düzenli pazaryeri satın alımları için alım tarihinden itibaren 6 güne kadar
• Tokopedia Mall iade süresi: Sipariş durumunun teslim edildi olarak güncellendiği tarihten itibaren 30 güne kadar
• Alıcı Koruması son tarihi: Tokopedia'nın Alıcı Koruması kapsamında işlem tarihinden itibaren 90 takvim günü içerisinde davalar açılabilir
• İade kargo son tarihi: İade veya Geri Ödeme talebi onaylandıktan sonra alıcı, talep otomatik olarak kaybedilmeden önce ürünü iade etmek için 10 takvim gününe sahiptir
• Geri ödeme varış yeri: Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine göre ayarlamalarla Tokopedia hesabı içerisindeki Geri Ödeme Bakiyesine aktarılır
• Uygun geri ödeme durumları: Alıcı tarafından fazla ödeme, alıcı rızasıyla kısmi mal alımı, satıcı taraflı lojistik sorunları nedeniyle teyit edilen teslimat başarısızlığı ve stoksuzluk durumları nedeniyle satıcının karşılayamama durumu
• Müşteri destek telefonu: +62 21 5369 1015
• Yardım Merkezi: Tokopedia uygulaması ve web sitesi aracılığıyla erişilebilir, Tokopedia Care portalı siparişler, kargo, ödemeler ve iadelerle ilgili kategorize edilmiş makaleler sunar

Banka havalesi ve e-cüzdan ödemelerinin geri ödemeleri Geri Ödeme Bakiyesi yerine orijinal ödeme kanalı aracılığıyla yönlendirilir. Sigortacı Igloo ile ortaklaşa sunulan Tokopedia'nın Elektronik Koruma ürünü kapsamında elektronik cihaz satın alan alıcılar için ayrı bir hasar talebi süreci geçerlidir ve standart Tokopedia anlaşmazlık akışının dışında özel bir hasar yardım masası aracılığıyla başvuru yapılması gerekir. Tokopedia Satıcı Üniversitesi portalı, satıcı tarafından iade ve anlaşmazlıkları yönlendiren satıcılar için paralel rehberlik sağlar.

Tokopedia uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini hallediyor mu?

Tokopedia herhangi bir doğrudan uluslararası kargo hizmeti sunmamaktadır. Platformun teslimat hizmetleri tamamen Endonezya yurtiçi adresleriyle sınırlıdır ve sınır ötesi kargo programı, Gümrüksüz Teslim seçeneği veya Tokopedia satıcılarından giden gönderi için uluslararası posta veya kurye ağlarıyla entegrasyon bulunmamaktadır. Gümrük belgeleri, ihracat beyannameleri ve uluslararası taşıyıcı düzenlemeleri tamamen Tokopedia'nın satıcıları veya alıcıları adına yönettiği kapsamın dışındadır.

Tokopedia'da Endonezyalı satıcılardan satın alma yapmak isteyen uluslararası alıcılar üçüncü taraf paket yönlendirme hizmeti kullanmalıdır. Bu hizmetler alıcıya Tokopedia platformunda teslimat varış yeri olarak girilebilecek Endonezya depo adresi sağlar. Ürün yönlendiricinin Endonezya tesisine vardığında, yönlendirme şirketi inceleme, uygulanabilen durumlarda birden fazla paketin birleştirilmesi ve kendi taşıyıcı sözleşmelerini kullanarak uluslararası kargo düzenlemesi yapar. Bu amaç için kullanılan popüler yönlendirme hizmetleri arasında Buyandship, Com&Buy, Indo4ward ve MyUS bulunur.

Varış ülkesindeki gümrük geçişi, yönlendirme şirketinin hizmet modeline bağlı olarak yönlendirme şirketi veya varış ülkesi gümrük makamları tarafından yürütülür. Varış ülkesine girişte uygulanan herhangi bir ithalat vergisi, harç veya ücret alıcının ve yönlendirme acentesinin sorumluluğundadır. Tokopedia kendi yayınlanan rehberinde yönlendirme acenteleri aracılığıyla uluslararası satın alımların mümkün olduğunu kabul eder ancak platform yönlendiricinin Endonezya adresine teslimat noktasından sonraki gönderi için hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Takip durumlarını anlama

Tokopedia bağımsız paket takip ağı işletmemektedir. Bunun yerine takip, her bireysel gönderiyi yürüten kuryeye devredilir. Satıcı sipariş sevk ettiğinde kurye alındı numarasını platforma girer ve Tokopedia takip verilerini alıcının sipariş detay sayfasında görüntüler. Takip güncellemeleri yalnızca satıcının alındı numarasını doğru girmiş olması ve ilgili kuryenin durum olaylarını platforma raporluyor olması durumunda mevcuttur. Alıcılar ayrıca sevkiyatta verilen alındı numarasını kullanarak gönderiyi doğrudan atanan kuryenin platformu veya üçüncü taraf takip araçları aracılığıyla takip edebilirler.

Takip numarası formatı kurye ortağına göre değişir. Pos Indonesia ülke kodu ile başlayan, sekiz benzersiz rakam ve ardından kontrol rakamı içeren ve gönderenin ülke kodu ile biten S10 uluslararası formatını kullanır. JNE, SiCepat ve J&T Express gibi diğer kurye ortakları kendi özel alfanumerik alındı numarası formatlarını kullanır. Tokopedia'nın Kurir Rekomendasi programı aracılığıyla karşılanan siparişler için takip, SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T veya SAP'ın olası işleyiciler olarak hizmet vermesiyle atanan kuryenin sistemi aracılığıyla yürütülür ve birleşik takip görünürlüğü Tokopedia platformu içerisinde sunulur.