Total Express tracking

Total Express Nedir?

Total Express, 1993 yılında kurulan, e-ticaret sektörü için küçük ve orta boy paketlerin kapıdan kapıya teslimatında uzmanlaşmış bir Brezilyalı lojistik ve kurye şirketidir. São Paulo eyaletinin Barueri şehrinde merkezi bulunan şirket, ülkede dijital ticaretin henüz erken aşamalarında olduğu bir dönemde, tüm operasyonunu çevrimiçi perakendecilerin ihtiyaçları etrafında kuran Brezilya'daki ilk lojistik sağlayıcılardan biriydi. Otuz yıl boyunca Total Express, Brezilya e-ticaret pazarıyla birlikte büyüdü ve günde bir milyondan fazla teslimatı gerçekleştirebilecek operasyonel bir ağ inşa etti.

Şirketin sahiplik yapısı zaman içinde önemli ölçüde gelişti. Ekim 2011'de Total Express, 1950 yılında Victor Civita tarafından kurulan Brezilyalı medya holdingi Grupo Abril'in lojistik ve dağıtım holding kolu DGB'nin kontrolü altına girdi. Fábio Carvalho, Grupo Abril'in sahibidir ve DGB yapısı aracılığıyla Total Express, grubun lojistik amiral gemisi haline geldi. Ağustos 2022'de Amazon'un Total Express'te %9,68'lik azınlık hissesi satın almasıyla bir diğer önemli gelişme yaşandı. Bu durum, e-ticaret devinin Brezilya'da güvenilir son kilometre teslimat kapasitesi sağlama konusundaki ilgisini yansıtıyordu. Total Express zaten yatırım öncesinde Amazon'un başlıca taşıyıcı ortaklarından biriydi.

Şirket tarihindeki önemli bir dönüm noktası, kendi kargo havayolu şirketini kurmasıydı. Total Express, Mayıs 2021'de Anivia Servicos Aereos Ltda kurumsal adı altında Brezilya Ulusal Sivil Havacılık Ajansı nezdinde sertifikalandırma sürecini başlattı. İki yıldan fazla süren düzenleyici çalışmaların ardından havayolu, 15 Kasım 2023'te hava operatörü sertifikasını aldı. İlk ticari kargo uçuşu, Total Linhas Aéreas'tan kiralanan bir Boeing 737-400SF kullanılarak 5 Aralık 2023'te São Paulo ve Manaus arasında gerçekleşti. Bu durum, Total Express'i özel kargo havayolu operasyonu başlatan ilk Brezilyalı kara taşımacılığı ve lojistik şirketi yaptı.

Total Express, Brezilya'da faaliyet gösteren en önde gelen perakendecilerden bazılarıyla sözleşmeler imzaladı; bunlar arasında Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon, Centauro, Netshoes, Evino ve Viavarejo bulunuyor. Şirketin dahili karşılaştırmalı değerlendirmeleri, tüm gönderilerin yaklaşık %68'inin 48 saatlik bir süre içinde teslim edildiğini gösteriyor. Brezilya'nın ana tüketici geri bildirim platformu Reclame Aqui'de Total Express aleyhine açılan şikayetlerin hacmi, şirketin faaliyet gösterdiği ölçekte çalışan yüksek hacimli son kilometre lojistik taşıyıcılarında yaygın olan operasyonel baskıları yansıtıyor.

• Kuruluş: 1993, Brezilya'da gelişmekte olan e-ticaret sektörüne özel olarak adanmış ilk lojistik sağlayıcılardan biri olarak
• Merkez: Barueri, São Paulo eyaleti, Brezilya
• Ana şirket: Ekim 2011'de kontrolü ele alan DGB lojistik ve dağıtım holding kolu aracılığıyla Grupo Abril
• Sahip: Grupo Abril sahibi Fábio Carvalho
• CEO: Felipe Alves Lima
• Önemli yatırımcı: Ağustos 2022'de %9,68'lik azınlık hissesi satın alan Amazon
• Havayolu yan kuruluşu: Anivia Servicos Aereos Ltda, 15 Kasım 2023'te Brezilya Ulusal Sivil Havacılık Ajansı tarafından sertifikalandırıldı, ilk ticari uçuş 5 Aralık 2023'te
• Havayolu filosu: Total Linhas Aéreas'tan kiralanan, São Paulo ve Manaus arasında işletilen Boeing 737-400SF
• Teslimat ölçeği: Günde bir milyonun üzerinde teslimat kapasitesi, gönderilerin yaklaşık %68'i 48 saat içinde teslim ediliyor
• Müşteri hizmetleri telefonu: +55 11 3627-5900

Total Express hangi ülkelere teslimat yapar?

Total Express yalnızca Brezilya sınırları içinde faaliyet göstermekte olup, ülkenin belediyelerinin %100'ünü kapsadığını belirtmektedir. Bu, coğrafi alan bakımından dünyanın beşinci en büyük ülkesi olan Brezilya'nın durumu ve özellikle Amazon havzası, Kuzeydoğu'nun uzak iç kesimleri ve kuzey eyaletlerinin seyrek nüfuslu toplulukları gibi tüm bölgelere ulaşmanın önemli lojistik zorluğu göz önüne alındığında kayda değer bir operasyonel iddia. Şirketin yerel odağı, Brezilya'nın belirli coğrafi ve altyapısal koşulları etrafında tüm ağını kurmuş bir Brezilya e-ticaret lojistiği uzmanı kimliğiyle tutarlı.

Fiziksel dağıtım ağı, tüm Brezilya eyaletlerine dağıtılmış 100'den fazla merkezden oluşmakta ve son kilometre teslimatı için zemin seviyesi altyapısını sağlamaktadır. Total Express, tüm Brezilya şehir ve kasabalarının önemli bir kısmını temsil eden 3.500'den fazla belediyeye doğrudan hizmet sunmaktadır. En yoğun kapsama ve en kısa ortalama teslimat süreleri, en yüksek e-ticaret faaliyeti hacminin bulunduğu güneydoğuda, özellikle São Paulo ve Rio de Janeiro'da ve çevresinde yoğunlaşmıştır. Hizmet ayrıca şirketin kara merkezi ağı aracılığıyla kuzeydoğu, orta-batı ve güney bölgelerine de uzanmaktadır.

2023 sonlarında başlatılan kargo havayolu, şirketin kapsama haritasındaki en kalıcı sınırlamalardan birini ele aldı. Amazon'un derinliklerindeki São Paulo'yu Manaus'a bağlayan açılış rotası, özellikle yalnızca kara yoluyla ulaşımın Brezilya'nın iç karayolu ağı boyunca birden fazla gün nakliye gerektirdiği kuzey bölgesine transit sürelerini azaltmak için seçildi. Hava kargo, Total Express'in yalnızca merkez ağının makul bir zaman çerçevesinde hizmet veremeyeceği destinasyonlara daha rekabetçi teslimat pencereleri sunmasını sağlıyor.

• Tam ulusal kapsama: Federal Bölge artı 26 eyalet, Brezilya belediyelerinin %100'ünü kapsadığı belirtilen kapsama ile
• Güneydoğu: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ve Espírito Santo, en yüksek e-ticaret yoğunluğuna ve ağdaki en kısa ortalama teslimat sürelerine sahip bölgeler
• Güney: Paraná, Santa Catarina ve Rio Grande do Sul, kara merkezi ağı aracılığıyla hizmet verilen
• Kuzeydoğu: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão ve diğer tüm kuzeydoğu eyaletleri
• Orta-Batı: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás ve Federal Bölge
• Kuzey: Amazonas, Pará ve diğer Amazon bölgesi eyaletleri, Aralık 2023'te hava kargo hizmetinin başlatılmasından bu yana gelişmiş transit süreleri ile
• Merkez ağı: Tüm Brezilya eyaletlerinde 100'den fazla dağıtım merkezi, 3.500'den fazla belediyeye doğrudan teslimatı destekleyen

Total Express hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Total Express, hizmet portföyünü e-ticaret müşterilerinin gereksinimlerine göre düzenlemekte olup, teslimat hızı ve maliyete dayalı farklı katmanlar ile belirli lojistik ihtiyaçları olan müşteriler için özel modaliteler sunmaktadır. Şirketin temel hizmeti, küçük ve orta boy paketlerin kapıdan kapıya kurye teslimatıdır ve tüm hizmet katmanları, gerçek zamanlı gönderi takibi için Total Express takip sistemine erişim içermektedir. Müşteri tabanı, bireysel çevrimiçi perakendecilerden büyük perakende holdinglerine kadar uzanmakta, Total Express ayrıca endüstriyel ve devlet müşterileri için karmaşık operasyonları da yürütmektedir.

Total Express ağındaki teslimat süreleri, menşe ve varış yerine bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik göstermektedir. São Paulo metropol alanı içindeki gönderiler veya büyük güneydoğu şehirleri arasındaki gönderiler için transit genellikle bir ila iki iş günü içinde gerçekleşir. Şirketin bildirilen kıyaslama değeri, tüm gönderilerin yaklaşık %68'inin 48 saatlik bir pencere içinde teslim edilmesidir. Kuzeydoğu, orta-batı veya kuzey bölgelerindeki destinasyonlar için kara yolu rotası, belediyeye bağlı olarak transiti birkaç gün veya daha fazlasına uzatabilir. Aralık 2023'te başlatılan São Paulo ve Manaus arasındaki hava kargo hizmeti, özellikle kuzey bölgesi için bu zaman çizelgelerini kısaltmak üzere tasarlandı.

Total Express, DHL veya FedEx gibi uluslararası kurye entegratörleri gibi garantili teslimat tarihi taahhütlerini kamuya açık olarak reklamını yapmamaktadır. Teslimat zaman çerçeveleri, girilen menşe ve varış yerine dayalı olarak nakliye noktasında sağlanarak gönderen tarafın mevcut hizmet katmanları arasında bilinçli bir seçim yapmasına olanak tanır. Total Express'i yerine getirme taşıyıcısı olarak kullanan işletmeler, nüfuslu alanların çoğu için genellikle bir ila beş iş günü transit tahminleri almakta olup, daha uzak belediyeler için daha uzun pencereler geçerlidir.

• Total Standard: Hızdan çok fiyat verimliliğinin öncelik aldığı uygun maliyetli e-ticaret gönderileri için tasarlanmış temel ulusal kara teslimat hizmeti
• Express Hizmeti: Zamana duyarlı gönderiler için daha hızlı teslimat katmanı, standart kara hizmetine göre Total Express merkez ağı üzerinden hızlandırılmış yönlendirme ile
• Özel Filo: Paylaşılan ağ altyapısı yerine sözleşmeli veya özel lojistik kapasitesi gerektiren müşteriler için özel modalite
• Total Points / PUDO: Alıcıların evde teslimat gerektirmek yerine paketlerini belirlenen toplama noktalarında toplamasına olanak tanıyan alma ve bırakma hizmeti
• Uluslararası Hizmet: Brezilya'yı içeren ithalat ve ihracat için sınır ötesi nakliye mevcut, ancak yerel operasyonlar şirketin birincil odağı olmaya devam ediyor
• Teslimat zaman çerçevesi: Gönderilerin yaklaşık %68'i 48 saat içinde teslim ediliyor, yakın şehir destinasyonları için 1 günden uzak bölgeler için birkaç güne kadar toplam transit

Total Express tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Total Express, kurye sektöründe yaygın olan paket ağırlığı, hacimsel boyutlar, menşe, varış yeri ve seçilen hizmet katmanı dahil standart değişkenleri kullanarak nakliye tarifelerini hesaplar. Şirketin küçük ve orta boy paketlere odaklanması, gönderilerin çoğunluğunun standart paket ağırlığı ve boyut aralıklarında kaldığı e-ticaret müşteri tabanını yansıtır. Total Express müşteri tabanının çekirdeğini oluşturan iş müşterileri için tarifeler, perakende tarife programında yayınlanmak yerine genellikle gönderi hacmi, rota karışımı ve hizmet seviyesi gereksinimlerine dayalı olarak sözleşmeli olarak müzakere edilir.

Paket göndermeden önce nakliye maliyetlerini hesaplaması gereken işletmeler veya bireyler için tarifeler, yerel Brezilya gönderileri için Total Express'i taşıyıcı seçeneği olarak listeleyen üçüncü taraf lojistik teklif platformları aracılığıyla erişilebilir. Bu platformlar, kullanıcıların farklı hizmet katmanlarında maliyet tahminleri oluşturmak için menşe, varış yeri, ağırlık ve boyutları girmesine olanak tanır. Total Express, geçici veya düşük hacimli gönderici için tek bir birleşik perakende tarife kartı yayınlamaz; bu, şirketin ağırlıklı olarak faaliyet gösterdiği işletmeden işletmeye modelle tutarlıdır.

• Tarife hesaplama temeli: Paket ağırlığı, hacimsel boyutlar, menşe, varış yeri ve seçilen hizmet katmanı
• Paket kapsamı: Şirketin e-ticaret sektörüne temel odağını yansıtan küçük ve orta boy paketler
• B2B fiyatlandırması: Perakendeci ve lojistik müşterileri için tarifeler genellikle gönderi hacmi ve rota karışımına dayalı olarak sözleşmeli olarak müzakere edilir
• Perakende teklifleri: Yerel Brezilya gönderileri için Total Express'i taşıyıcı seçeneği olarak entegre eden üçüncü taraf lojistik platformları aracılığıyla mevcut
• Takip dahil: Total Express sistemi aracılığıyla gerçek zamanlı takip, hizmet katmanından bağımsız olarak tüm paketlerde dahildir

Total Express teslimat seçenekleri nelerdir?

Total Express, paketlerin doğrudan alıcının kayıtlı adresine teslim edildiği kapıdan kapıya modeli birincil teslimat yöntemi olarak işletir. Bu yaklaşım, şirketin evde teslimatın temel beklenti olduğu e-ticaret için uzman taşıyıcı pozisyonuyla tutarlıdır. Adreste kimse bulunmadığı için teslimat girişimi başarısız olduğunda, Total Express ek girişimlerde bulunabilir, ancak belirli yeniden deneme politikası kamuya açık dokümantasyonda resmi olarak detaylandırılmamıştır.

Pick Up, Drop Off anlamına gelen Total Points ve PUDO hizmeti, standart teslimat saatlerinde müsait olmayan alıcılar için alternatif sağlar. Bu model altında paketler, Total Express ağındaki belirlenen toplama noktalarına yönlendirilir ve alıcılar gönderilerini kendilerine uygun bir zamanda alırlar. Bu modalite, yoğun şehir son kilometre lojistiğinde tekrarlayan bir zorluk olan başarısız ilk teslimat girişimlerinin operasyonel etkisini azaltır ve alıcılara siparişlerini nasıl alacakları konusunda daha fazla esneklik verir.

Takip amaçları için alıcılar, takip kodu, CPF veya CNPJ numarası ya da Nota Fiscal numarası girerek şirketin web sitesi aracılığıyla gönderilerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir. Bu çoklu tanımlayıcı seçenekleri, vergi kayıt numaralarının ve mali faturaların standart taşıyıcı takip kodlarıyla birlikte rutin olarak kullanıldığı e-ticaret ve lojistik için Brezilya düzenleyici ortamını yansıtır. Total Express takip sistemi ayrıca ParcelPlus ve OrderTracker dahil üçüncü taraf platformlar aracılığıyla da erişilebilir.

• Evde teslimat: Tüm hizmet katmanlarında standart model olan alıcının kayıtlı adresine kapıdan kapıya teslimat
• Total Points / PUDO: Alıcıların paketlerini uygun oldukları zamanda toplamalarına olanak tanıyan belirlenen alma ve bırakma toplama noktalarına teslimat
• Koda göre takip: Gönderinin takip numarası kullanılarak şirketin web sitesi aracılığıyla gerçek zamanlı durum izleme
• CPF veya CNPJ'ye göre takip: Gönderiler alıcının Brezilya bireysel veya kurumsal vergi kimlik numarası kullanılarak da bulunabilir
• Nota Fiscal'e göre takip: Uygun durumlarda, satın alma ile ilişkili mali fatura numarası gönderi durumunu almak için kullanılabilir
• Toplama planlaması: Müşteriler paketlerini taşıyıcı tesisine bırakmak yerine seçtikleri konumdan toplanmasını ayarlayabilir

Total Express paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Bir Total Express gönderisinin kaybolduğu, hasar gördüğü veya önemli ölçüde geciktiği görülürse, ilk adım şirketin web sitesi aracılığıyla takip durumuna başvurmaktır. Sistem, paket için son kayıtlı olayı görüntüler ve Exception durumu veya uzun süreli güncelleme eksikliği müdahale gerektiğinin en yaygın göstergeleridir. Taşıyıcıyla doğrudan iletişim için müşteri hizmetleri numarası +55 11 3627-5900'dür. Şirket ayrıca yaygın takip ve hizmet sorgularını ele alan ve çözülmemiş sorunları canlı acentelere yönlendiren EVA adlı sanal asistan işletmektedir.

Total Express ağırlıklı olarak e-ticaret perakendecileri gibi iş müşterilerine hizmet verdiği için, son tüketiciler için hasar ve tazminat süreci genellikle doğrudan taşıyıcıyla değil perakendeci aracılığıyla yürür. Total Express ile sözleşme yapan taraf olarak perakendeci, genellikle resmi kayıp veya hasar iddialarını dosyalamaktan sorumludur. Çevrimiçi mağaza aracılığıyla mal satın alan son tüketiciler önce perakendeci ile iletişim kurmalı ve Total Express'e doğrudan yaklaşmadan önce mağaza ve taşıyıcı arasındaki ticari ilişkinin çözüm sürecini yönetmesine izin vermelidir.

Hem perakendeci hem de taşıyıcıyı tatmin edici bir sonuç olmadan denemiş tüketiciler için, Reclame Aqui'de şikayet açmak Brezilya'da yaygın kullanılan bir yükseltme yoludur. Total Express'in bu platformdaki Eylül 2025 ile Şubat 2026 arasındaki sicili, şirketin açılan 25.757 şikayetin %91,2'sine yanıt verdiğini ve bunların %75,1'ini çözdüğünü göstermektedir. Platformdaki ortalama yanıt süresi 17 gün 5 saat, ortalama kullanıcı derecesi 10 üzerinden 5,17 ve değerlendiren kullanıcıların %49,4'ü şirketi tekrar kullanacağını belirtmiştir.

• Adım 1 - Takibi kontrol edin: Teslimat zincirindeki son kayıtlı olayı belirlemek için takip kodu, CPF veya CNPJ veya Nota Fiscal numarası kullanarak gerçek zamanlı takip durumuna başvurun
• Adım 2 - Perakendeci ile iletişim kurun: Çevrimiçi mağaza aracılığıyla yapılan tüketici satın alımları için, mağazalar Total Express'in birincil sözleşmeli müşterileri olduğu ve resmi hasar işleme sorumluluğu taşıdığı için ilk iddiayı perakendeci ile açın
• Adım 3 - Total Express ile doğrudan iletişim kurun: Doğrudan iletişim gerekirse, müşteri hizmetleri hattı +55 11 3627-5900'dür ve sanal asistan EVA da canlı acenteye bağlanmadan önce ilk triaj için mevcuttur
• Adım 4 - Reclame Aqui aracılığıyla yükseltin: Taşıyıcı ve perakendeci kanalları sorunu çözmekte başarısız olursa, Brezilya'nın tüketici savunuculuğu platformunda resmi şikayet açmak yerleşik bir yükseltme rotasıdır

Total Express uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Total Express, hizmet portföyünün bir parçası olarak uluslararası nakliye hizmetini dahil etmektedir, ancak sınır ötesi operasyonlar şirketin genel işinin ikincil bir bölümünü temsil etmektedir. Şirketin altyapısı, işgücü ve müşteri ilişkileri yerel Brezilya lojistiği etrafında kurulmuştur ve uluslararası hizmet operasyonel dokümantasyonunda veya pazarlama malzemelerinde belirgin şekilde yer almamaktadır. Total Express'i sınır ötesi ihtiyaçlar için değerlendiren gönderici, bunu birincil güçlülükleri yerel olan bir taşıyıcı olarak yaklaşmalı ve bir gönderi taahhüdünde bulunmadan önce uluslararası yetenekleri doğrudan şirketle doğrulamalıdır.

Brezilya'yı içeren sınır ötesi gönderiler için Total Express'in uluslararası hizmeti, taşımacılığın varış ülkesi ayağını yürüten yabancı taşıyıcılar veya navlun komisyoncuları ile koordinasyon halinde çalışır. Bu ortaklık yapısı, kendi küresel teslimat ağını işletmeden uluslararası alana uzanan bölgesel taşıyıcılar için standart modeldir. Brezilya'ya giren veya çıkan mallar için gümrük formaliteleri, Brezilya federal gelir otoritesi Receita Federal tarafından yönetilir ve genellikle Brezilya'da kullanılan standart vergi kimlik bilgilerinin yanında ticari faturalar ve gümrük beyannameleri gibi dokümantasyon gerektirir.

• Hizmet kapsamı: Uluslararası nakliye hizmet modalitesi olarak listelenmekte olup, şirketin birincil operasyonları yerel Brezilya e-ticaret teslimatına odaklanmıştır
• Sınır ötesi yapısı: Uluslararası gönderiler, teslimatın varış ülkesi segmenti için yabancı taşıyıcılar veya navlun komisyoncuları ile ortaklıklar aracılığıyla çalışır
• Brezilya gümrük otoritesi: Receita Federal, Brezilya sınırını geçen mallar için ithalat ve ihracat gümrük formalitelerini yönetir
• Gerekli dokümantasyon: Brezilya gümrüğünden geçen mallar için ticari faturalar ve gümrük beyannameleri dahil standart uluslararası gönderi dokümantasyonu gereklidir
• Doğrulama önerilir: Total Express'in uluslararası hizmet şartları ve rotaları hakkında sınırlı kamuya açık bilgi göz önüne alındığında, sınır ötesi nakliye öncesi şirketten doğrudan onay alınması önerilir

Takip durumlarını anlama

Bir Total Express gönderisini şirketin web sitesi veya üçüncü taraf platformu aracılığıyla takip ederken, paket ağ boyunca hareket ettikçe bir dizi durum kodu görünür. Bu durumlar, şirketin yerel Brezilya odağını yansıtarak Portekizce olarak görüntülenir ve her biri menşedeki ilk kabulden alıcının adresindeki son teslimata kadar yolculuktaki belirli bir aşamayı temsil eder. Güncelleme dizisi, gönderen ve alıcıların bir gönderinin ilerlemesini takip etmesine ve dikkat gerektirebilecek teslimat zincirindeki herhangi bir kesintinin belirlemesine olanak tanır.

Total Express takip numaraları, yalnızca harfler, sayılar ve tirelerden oluşan 5 ila 30 karakter arasındaki alfanümerik dizilerdir. Standart takip koduna ek olarak, gönderiler ayrıca paketin kayıt edildiği bağlama bağlı olarak alıcının CPF veya CNPJ numarası veya satın alma ile ilişkili Nota Fiscal numarası kullanılarak da tanımlanabilir. Takip sistemi, ParcelPlus ve OrderTracker dahil üçüncü taraf toplayıcı platformlara entegre edilmiş olup, şirketin kendi web sitesinin ötesinde erişilebilir hale getirmektedir.