Trunkrs tracking

Trunkrs Nedir?

Trunkrs, 2015 yılında kurulan ve merkezi Hollanda'nın Woerden şehrinde bulunan, ana operasyonal sortlama tesisi ise Utrecht'in hemen güneyinde yer alan lojistik merkezi Nieuwegein'da olan bir Hollandalı lojistik teknoloji şirketidir. Şirket e-ticaret perakendecileri için aynı gün ve ertesi gün kargo teslimatı konusunda uzmanlaşmıştır ve PostNL ve DHL gibi yerleşik ulusal taşıyıcılara doğrudan alternatif olarak konumlandırdığı operasyonel model etrafında kimliğini inşa etmiştir. Tamamen sahip olunan araç filosu ve depo ağı işletmek yerine, Trunkrs sözleşmeli web mağazalarını fiziksel teslimat işini gerçekleştiren denetlenmiş bölgesel nakliye şirketleri ağıyla bağlayan bir BT platformu olarak işlev görmektedir.

Şirket üç ortak kurucu tarafından kurulmuştur: Jan Wijn CEO rolünü üstlenmiş, Dimitri Balai COO olarak görev yapmış ve Hidde Stokvis CTO olmuştur. Başlangıç noktaları, geleneksel son mil teslimatının neden hem perakendeciler hem de tüketiciler için başarısız olduğuna dair bir teşhisti, çünkü kargolar yol trafiğinin en yoğun olduğu ve alıcıların çoğunun evde olmadığı gündüz saatlerinde gönderiliyordu. Trunkrs'ın inşa ettiği çözüm, kargoların sabah web mağazası depolarından toplandığı ve birinin paketi alabilme olasılığının önemli ölçüde daha yüksek olduğu akşam saatleri olan 17:00 ile 22:00 arasında tüketicilere teslim edildiği günlük bir programdı.

Trunkrs, 2021 yılında Hollanda'nın ötesine Belçika'ya genişleyerek Flanders ve Brüksel'in Flamanca konuşulan bölgelerini kapsadı. Haziran 2022'de şirket, Belçikalı Colruyt ailesinin yatırım kolu olan Korys liderliğinde, VP Capital ve SET Ventures'ın da katılımıyla yaklaşık 16 milyon dolarlık B Serisi turda fon topladı. Bu tur, Belçika pazarına girişi hızlandırmak ve tüm teslimat filosunu elektrikli araçlara dönüştürmek için belirlendi. Tüm turlardaki toplam fonlama, Amsterdam Climate and Energy Fund ve Move Energy Fund Management'ın da dahil olduğu sekiz yatırımcıdan yaklaşık 22,6 milyon dolara ulaştı.

Trunkrs, Trustpilot'ta 74.000'den fazla değerlendirme biriktirmiş olup, bu da faaliyet gösterdiği pazarlarda önemli tüketici maruziyetini yansıtmaktadır. Şirket, tatil sezonu gibi yoğun dönemlerde bile %99'luk zamanında teslimat oranı bildirmekte olup, bu rakamı sevkiyat hacimlerinin arttığı dönemlerde performansı düşme eğilimi gösteren daha büyük genel taşıyıcılardan kendisini farklılaştırmak için kullanmaktadır. Temel müşteri tabanı moda, gıda, sağlık ve elektronik sektörlerindeki çevrimiçi perakendecilerden oluşmakta olup, şirket özellikle küçük web mağazaları için benimsenme engelini düşürmek amacıyla e-ticaret platform entegrasyonları geliştirmiştir.

• Kuruluş: 2015, Hollanda'da
• Kurucular: Jan Wijn (CEO ve Kurucu Ortak), Dimitri Balai (COO ve Kurucu Ortak), Hidde Stokvis (CTO ve Kurucu Ortak)
• Merkez: Woerden, Hollanda, ana operasyonel sortlama merkezi Nieuwegein'da
• Yasal adı: Trunkrs B.V.
• Toplam fonlama: Sekiz yatırımcıdan üç veya daha fazla turda yaklaşık 22,6 milyon dolar
• B Serisi baş yatırımcısı: Korys Investments (Belçikalı Colruyt ailesinin yatırım kolu), VP Capital ve SET Ventures'ın katılımıyla
• Pazar odağı: Benelux bölgesi, özellikle Hollanda ve Belçika'daki Flanders
• Operasyonel model: E-ticaret web mağazalarını fiziksel son mil teslimatı için bölgesel nakliye ortaklarıyla bağlayan BT platformu
• Sürdürülebilirlik hedefi: Tüm faaliyet bölgelerinde emisyonsuz teslimat filosuna tam geçiş

Trunkrs hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Trunkrs yalnızca Benelux bölgesi içinde faaliyet göstermekte olup Hollanda ve Belçika dışında teslimat hizmeti sunmamaktadır. Hollanda içinde kapsama alanı, ülkenin kuzey kıyılarında bulunan küçük takımada olan Wadden Adaları tek istisnası olmak üzere tüm Hollanda anakarasına yayılmaktadır. Amsterdam, Rotterdam ve Utrecht çevresindeki yoğun nüfuslu Randstad kentsel bölgesinden ülkenin kuzey ve doğusundaki daha kırsal alanlara kadar anakara üzerindeki tüm Hollanda eyaletleri, belediyeleri ve bölgeleri hizmet alanı içinde kalmaktadır.

Belçika'da Trunkrs, ülkenin Hollandaca konuşulan kuzey bölgesi olan Flanders'ı ve Brüksel'in Flamanca konuşulan alanlarını kapsamaktadır. Walloon bölgesi ve Belçika'nın Fransızca konuşulan bölümleri mevcut hizmet alanı dışındadır. Belçika kapsaması 2021'de başlamış olup Hollanda operasyonel yapısını yansıtmakta, Trunkrs kendi Belçika depo ağını kurmak yerine yerel bölgesel nakliye ortakları aracılığıyla çalışmaktadır. Şirket tüm Benelux genelinde önde gelen aynı gün ve ertesi gün taşıyıcısı olma hedefini belirtmiş olup 2022 B Serisi fonlaması kısmen Belçika varlığını derinleştirmek için ayrılmıştır.

Wallonia veya herhangi bir uluslararası destinasyon dahil Hollanda veya Belçika dışındaki adreslere ulaşması gereken web mağazaları için Trunkrs taşıyıcı olarak hizmet veremez. Bu durumlarda, Trunkrs'ı birkaç seçenek arasında bir seçenek olarak içeren Sendcloud ve Paazl gibi çok taşıyıcılı yönetim platformları, perakendecilerin Hollanda ve Flamanca sevkiyatları için Trunkrs'ı kullanmaya devam ederken uluslararası siparişleri ayrı bir taşıyıcı üzerinden yönlendirmelerine olanak tanır.

• Hollanda (anakara): Anakara üzerindeki tüm Hollanda eyalet ve bölgelerinin tam kapsaması
• Wadden Adaları (Hollanda): Kapsanmaz; Hollanda'nın kuzey kıyılarındaki ada takımadası hizmet alanı dışında kalır
• Belçika (Flanders): Flamanca bölge ve Brüksel'in Flamanca konuşulan alanlarının tam kapsaması, 2021'de tanıtıldı
• Belçika (Wallonia ve Fransızca konuşulan alanlar): Kapsanmaz; hizmet Hollandaca konuşulan bölgelerle sınırlı
• Uluslararası destinasyonlar: Mevcut değil; Trunkrs Hollanda-Belçika koridoru dışında faaliyet göstermez

Trunkrs hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Trunkrs, her ikisi de sabit akşam teslimat penceresi etrafında inşa edilmiş ve özellikle e-ticaret perakendecileri için tasarlanmış iki teslimat hizmeti katmanı sunar. İlki, amiral gemisi premium seçeneği olan Aynı Gün Teslimatı'dır. Sabah kesim saatinden önce verilen siparişler, Trunkrs'ın kargo paketini o sabah perakendecinin deposundan topladığı ve o akşam 17:00 ile 22:00 arasında alıcıya teslim ettiği sonucu doğurur. Standart kesim saati Amsterdam saatiyle 10:00'dır, ancak bu depo konumuna bağlı olarak değişir ve uygun kesim saatleri için genel pencere 10:00 ile 13:30 arasında işler.

İkinci katman, tüm sözleşmeli web mağazalarına sunulan standart hizmet olan Ertesi Gün Teslimatı'dır. Belirli bir günde 12:00 ile 23:59 arasında verilen siparişler, tüm Hollanda anakarası ve Flanders genelinde ertesi akşam 17:00 ile 22:00 arasında teslim edilir. Aynı Gün'den farklı olarak, Ertesi Gün Teslimatı belirli ürün kategorileriyle sınırlı değildir ve Trunkrs ağındaki tüm web mağazaları için temel teklifi oluşturur. Her iki hizmet de Pazartesi'den Cuma'ya kadar çalışır ve hafta sonu teslimatı yayınlanan standart teklifin parçası değildir.

Akşam teslimat penceresi her iki katmanın kasıtlı ve merkezi bir özelliğidir. Geleneksel kargo şirketleri tipik olarak iş saatlerinde gönderim yapar, bu da alıcılar işte olduğunda yüksek başarısız ilk teslimat girişimi oranlarına yol açar. 17:00 ile 22:00 penceresini hedefleyerek, Trunkrs kargo geldiğinde alıcının evde olma olasılığını önemli ölçüde artırır, bu da yeniden teslimat koşularıyla ilişkili maliyet ve karmaşıklığı azaltır. Şirket, Noel öncesi dönemi gibi yüksek hacimli yoğun sezonlar dahil her iki hizmet için %99'luk zamanında teslimat oranı bildirmektedir.

Aynı Gün Teslimatı, teslimat aciliyetinin doğrudan tüketici deneyimiyle ilgili olduğu kategorilerdeki web mağazalarına uygundur. Trunkrs bu katman için birincil kullanım durumları olarak taze gıda, et, yemekler, moda ve sağlık ürünlerini açıkça listeler. Trunkrs ağındaki her web mağazası otomatik olarak Aynı Gün için yeterlilik kazanmaz, çünkü standart ertesi gün sözleşmesinden ayrı özel bir ticari düzenleme gerektirir. Buna karşılık Ertesi Gün Teslimatı temel teklifin parçasıdır ve standart nakliye anlaşmasının ötesinde ek yapılandırma gerektirmez.

• Aynı Gün Teslimatı: Kargo aynı sabah web mağazası deposundan toplanır, o akşam 17:00 ile 22:00 arasında teslim edilir; standart sipariş kesim saati Amsterdam saatiyle 10:00'dır, depo konumuna bağlı olarak 13:30'a kadar uygun pencereler vardır
• Ertesi Gün Teslimatı: 12:00 ile 23:59 arasında verilen siparişler ertesi akşam 17:00 ile 22:00 arasında teslim edilir; tüm hizmet alanı genelinde tüm sözleşmeli web mağazalarına sunulur
• Teslimat penceresi: Her iki hizmet katmanı için 17:00 ile 22:00, yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya
• Bildirilen zamanında oran: Yoğun dönemler dahil kargoların %99'u programlanan akşam teslim edilir
• Hizmet erişimi: Yalnızca doğrudan Trunkrs sözleşmesi olan web mağazalarına sunulur; son tüketiciler Trunkrs'ı doğrudan rezerve edemez
• Aynı Gün uygun kategoriler: Taze gıda, et, yemekler, moda ve sağlık ürünleri, ayrı bir ticari düzenlemeye tabidir

Trunkrs oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Trunkrs, oranların şirket ile her bir web mağazası arasında doğrudan müzakere edildiği sözleşme tabanlı fiyatlandırma modelinde çalışır. Tüm müşteriler genelinde tekdüze uygulanan halka açık oran kartı veya standart tarife yoktur. Bir web mağazası Trunkrs'a Sendcloud, Paazl veya DeliveryMatch gibi üçüncü taraf nakliye yönetim platformu aracılığıyla eriştiğinde, uygulanan fiyatlandırma herhangi bir platforma özel fiyatlandırma yapısından ziyade o web mağazasının kendi bireysel Trunkrs sözleşmesinin koşullarına karşılık gelir.

Maksimum kargo boyutları ve ağırlık sınırları konusunda, Trunkrs'ın kamu belgelerinde özel rakamlar yayınlanmamıştır. Fiyatlandırma modeli standart lojistik değişkenlerini takip eder, yani bir sevkiyatın maliyeti kargonun ağırlığı, hacimsel boyutları ve kapsama alanı içindeki varış bölgesi gibi faktörlerle belirlenir. Kesin ağırlık ve boyut eşiklerini arayan veya hacimsel ağırlık hesaplamalarının kendi özel ambalajlarına nasıl uygulandığını anlamak isteyen web mağazaları, durumları için doğrudan bir Trunkrs hesap yöneticisiyle görüşmeleri yönlendirilir.

• Fiyatlandırma modeli: Sözleşme tabanlı; oranlar her web mağazasıyla ayrı ayrı müzakere edilir ve halka açık listelenmez
• Üçüncü taraf platform fiyatlandırması: Trunkrs'a Sendcloud veya Paazl gibi platformlar aracılığıyla erişildiğinde, web mağazasının kendi sözleşme oranları uygulanır
• Fiyatlandırma değişkenleri: Kargo ağırlığı, hacimsel boyutlar ve kapsama alanı içindeki varış bölgesi
• Maksimum ağırlık ve boyutlar: Halka açık belgelenmemiş; web mağazaları özel kargo sınırları için bir Trunkrs hesap yöneticisiyle iletişime geçmelidir

Trunkrs teslimat seçenekleri nelerdir?

Trunkrs, 17:00 ile 22:00 akşam penceresi boyunca alıcının adresine doğrudan ev teslimatı konusunda uzmanlaşmıştır. Teslimat modeli, alıcıların işten eve gelme olasılığının en yüksek olduğu saatler için teslimatı zamanlayarak ilk girişim başarı oranlarını maksimize edecek şekilde yapılandırılmıştır. İlk teslimat girişiminin başarısız olduğu durumlarda, Trunkrs yeniden teslimat girişiminde bulunmak için ertesi gün geri döner. Bu yaklaşım, bazı rakip taşıyıcıların kaçırılan teslimatlar için varsayılan yanıtı olarak kullandığı komşulara kargo bırakma veya kargo dolaplara yerleştirme seçeneklerine kasıtlı bir alternatiftir.

Web mağazaları Trunkrs'ı doğrudan ödeme akışlarına entegre eder, bu da tüketicilerin satın alma noktasında teslimat seçeneği olarak seçmelerine olanak tanır. Şirket Shopify, Magento 2, WooCommerce ve Lightspeed için entegrasyon eklentilerinin yanı sıra özel platform entegrasyonları için tam API sağlar. Sendcloud, Paazl ve DeliveryMatch gibi üçüncü taraf nakliye yönetim platformları aracılığıyla, çok taşıyıcılı ortamlarda faaliyet gösteren web mağazaları Trunkrs'ı diğer taşıyıcı seçeneklerinin yanına dahil edebilir ve müşterilerine ödeme sırasında teslimat yöntemi seçimi sunabilir.

Takip bilgileri teslimat süreci boyunca hem web mağazasına hem de son tüketiciye sunulur. Kargoları Trunkrs ağında olan alıcılar, teslimat durumlarını doğrudan Trunkrs platformu üzerinden veya Parcelsapp ve OrderTracker dahil olmak üzere Trunkrs takip sistemiyle belgelenmiş entegrasyonları bulunan üçüncü taraf takip toplayıcıları aracılığıyla takip edebilirler.

• Ev teslimatı: Pazartesi'den Cuma'ya 17:00 ile 22:00 akşam penceresi boyunca alıcının adresine doğrudan teslimat
• Başarısız teslimat işleme: İlk girişim başarısız olursa ertesi gün yeniden teslimat denenir
• Ödeme entegrasyonu: Shopify, Magento 2, WooCommerce ve Lightspeed için yerel eklentiler ve özel kurulumlar için tam API aracılığıyla sunulur
• Çok taşıyıcılı platformlar: Daha geniş çok taşıyıcılı nakliye ortamının parçası olarak Sendcloud, Paazl ve DeliveryMatch aracılığıyla erişilebilir
• Kargo takibi: Web mağazaları ve alıcılar için Trunkrs platformu ve Parcelsapp dahil üçüncü taraf takip hizmetleri aracılığıyla sunulur

Trunkrs kargom kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Trunkrs'ın kayıp veya hasarlı kargolar için sözleşmeli web mağazalarına sağlanan özel yönetim arayüzü olan Shipping Portal aracılığıyla yönetilen resmi bir talep süreci vardır. Talepler sorunun niteliğine bağlı olarak farklılık gösteren kesin son tarihler içinde açılmalıdır. Hasarlı kargolar için talep, teslimat olayından sonraki beş iş günü içinde sunulmalıdır. Kayıp veya eksik kargolar için son tarih, kargonun resmi olarak kayıp ilan edilmesinden sonraki on iş günüdür. Bu zaman pencerelerinin dışında sunulan talepler, kayıp veya hasarı çevreleyen koşullara bakılmaksızın kabul edilmez.

Talep açarken Shipping Portal'a erişim gereklidir. Satış veya satın alma faturası tüm talep sunumları için zorunlu bir belgedir, çünkü kargonun içeriğinin beyan edilen değerinin kanıtı olarak hizmet eder. Bir talep açıldıktan sonra, Trunkrs destek ekibi talep sahibiyle e-posta ile iletişim kurar ve inceleme süreci boyunca durum güncellemeleri sağlar. Gerekli fatura belgelerini eksik olan veya uygulanabilir son tarihten sonra gelen talepler işlenmeyecektir, bu nedenle web mağazalarının bir sorun tespit edilir edilmez belirtilen pencereler içinde hareket etmeleri tavsiye edilir.

• Hasarlı kargolar: Talep teslimat olayından sonraki 5 iş günü içinde sunulmalıdır
• Kayıp veya eksik kargolar: Talep kargo kayıp ilan edildikten sonraki 10 iş günü içinde sunulmalıdır
• Gerekli belgeler: Kargonun beyan edilen değerini tespit etmek için tüm talepler için satış veya satın alma faturası zorunludur
• Talep sunumu: Tüm talepler sözleşmeli web mağazaları için özel arayüz olan Trunkrs Shipping Portal aracılığıyla açılır
• Geç sunumlar: Uygulanabilir son tarihten sonra açılan talepler hiçbir koşulda kabul edilmez
• İletişim: Trunkrs'ın destek ekibi talep inceleme süreci boyunca e-posta ile durum güncellemeleri sağlar

Trunkrs uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini ele alıyor mu?

Trunkrs uluslararası nakliye hizmetleri sunmamaktadır. Şirketin operasyonel kapsamı Hollanda ve Belçika'daki Flanders ile sınırlıdır ve bu Hollanda-Belçika koridoru dışındaki hiçbir destinasyona kargo taşımaz. Sonuç olarak, gümrük izni, ithalat vergileri, DDP nakliye düzenlemeleri ve uluslararası yasak eşyalar politikaları gibi konular Trunkrs'ın ele aldığı konuların kapsamı dışındadır, çünkü bu durumların hiçbiri hizmet modeli içinde ortaya çıkmaz.

Hollanda ve Belçika sevkiyatlarının yanı sıra uluslararası destinasyonlara ulaşması gereken e-ticaret perakendecileri için pratik yaklaşım çok taşıyıcılı platform kullanmaktır. Sendcloud ve Paazl gibi platformlar Trunkrs'ı birkaç seçenek arasında bir seçenek olarak taşır, web mağazalarının yerel Benelux teslimatları için Trunkrs'ı kullanmaya devam ederken uluslararası siparişleri gerekli sınır ötesi yeteneğe sahip bir taşıyıcı aracılığıyla yönlendirmelerine olanak tanır. Bu kurulumda Trunkrs yerel son mili ele alır ve ayrı bir taşıyıcı uluslararası yönlendirme gerektiren tüm sevkiyatları yönetir.

Takip durumlarını anlama

Bir kargo Trunkrs aracılığıyla gönderildiğinde, teslimat sürecinin temel aşamalarında takip güncellemeleri oluşturulur. Bu durumlar Trunkrs platformu ve Parcelsapp ve OrderTracker dahil üçüncü taraf takip hizmetleri aracılığıyla görülebilir. Takip numaraları alfanumeriktir ve etiket oluşturulduğunda üretilir, kargo ağa tarandığında aktif hale gelir. İşte ana durumlar ve anlamları.