Victoria's Secret tracking

Victoria's Secret nedir?

Victoria's Secret, iç çamaşırı, özel giyim, gecelik, mayo, parfüm, vücut bakım ürünleri ve kozmetik satan Amerikan özel perakende markasıdır. 12 Haziran 1977'de Roy Larson Raymond ve Gaye Raymond tarafından kurulan şirket, ilk fiziksel mağazasını California, Palo Alto'daki Stanford Shopping Center'da açmıştır. Raymond, geleneksel mağazaların iç çamaşırı bölümlerini müşteriler için klinik ve kişisel olmayan bulmasının ardından markayı tasarlamıştır. Lansmanı finanse etmek için bankadan ve aile üyelerinden borç almış, mağazayı koyu ahşap mobilyalar ile Victorian dönemi estetiği etrafında tasarlayıp zarafet ve yakınlığı çağrıştıran bir isim seçmiştir. Fiziksel mağazalarla birlikte başlatılan posta siparişi kataloğu erken dönemden itibaren önemli olmuş, katalog satışları Nisan 1982'ye kadar yıllık gelirin yarısından fazlasını oluşturmuştur.

1982'de Roy Raymond, Victoria's Secret'ı Limited Brands kurucusu Les Wexner'a yaklaşık 1 milyon dolara satmıştır. Bu dönemde şirket beş mağaza işletmekte ve yaklaşık 6-7 milyon dolar yıllık gelir elde etmekteydi. Wexner'ın yönetimi altında marka önemli bir yeniden konumlandırma geçirmiş, odağını erkek hediye alıcılarından kendileri için alışveriş yapan kadın müşterilere kaydırmıştır. Mağaza sayısı Amerikan alışveriş merkezleri aracılığıyla hızla genişlemiş ve 1990'ların başında yıllık gelirler 1 milyar doları geçmiştir. 1995'te şirket 670'den fazla mağaza işletmekte ve yaklaşık 1.9 milyar dolar gelir elde etmekteydi. Aynı yıl şirket yıllık moda gösterisini başlatmış, bu gösteri sonunda televizyona taşınmış ve 2000'lerin başında büyük izleyici kitleleri çekmiştir. Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima ve Alessandra Ambrosio dahil kontrat modellerini küresel çapta tanınan figürler haline getirmiştir.

2010'ların sonunda marka, moda gösterisi izlenme oranlarındaki düşüş, pazarlama stratejisindeki dar temsil eleştirileri ve L Brands CEO'su Les Wexner'ın hükümlü cinsel suçlu Jeffrey Epstein ile bağlantısına ilişkin itibar hasarının damgaladığı zorlu bir döneme girmiştir. Yıllık moda gösterisi Kasım 2019'da iptal edilmiştir. L Brands, Mart 2021'de Victoria's Secret'ı bağımsız halka açık bir şirket olarak ayıracağını duyurmuştur. Bu ayrılma 3 Ağustos 2021'de tamamlanmış, Victoria's Secret & Co. adıyla yeni kuruluş New York Menkul Kıymetler Borsası'nda VSCO sembolü altında işlem görmeye başlamıştır. L Brands aynı zamanda kendini Bath & Body Works, Inc. olarak yeniden adlandırmıştır. Ocak 2023'te Victoria's Secret & Co., dijital doğumlu doğrudan tüketiciye yönelik iç giyim markası Adore Me'yi 400 milyon dolar nakit karşılığında satın almayı tamamlamış ve moda gösterisi 2023'te Amazon Prime Video özel programı olarak yeniden canlandırılmıştır.

• Kuruluş: 12 Haziran 1977, Roy Larson Raymond ve Gaye Raymond tarafından, ilk mağaza California, Palo Alto'daki Stanford Shopping Center'da
• Genel merkez: Columbus, Ohio, ABD
• Ana şirket: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), 3 Ağustos 2021'den itibaren bağımsız halka açık şirket, önceden L Brands, Inc.'in yan kuruluşu
• Alt markalar: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty ve Ocak 2023'te 400 milyon dolar nakit karşılığında satın alınan Adore Me
• Mağaza sayısı: 2025 itibariyle yaklaşık 70 ülkede yaklaşık 1.400 veya daha fazla perakende noktası
• Uluslararası mağazalar: ABD dışında faaliyet gösteren 450'den fazla franchise mağaza
• Gerçekleştirme: Columbus ve Reynoldsburg, Ohio'da bulunan ana dağıtım ve gerçekleştirme merkezleri
• Uluslararası nakliye ortağı: eShopWorld (ESW), küresel sınır ötesi e-ticaret lojistik sağlayıcısı

Victoria's Secret'ın pazar pozisyonu, kırk yılı aşkın sürede oluşturulan marka bilinirliği, büyük küresel pazanları kapsayan geniş fiziksel mağaza ağı ve büyüyen doğrudan tüketiciye yönelik dijital operasyon üzerine dayanmaktadır. Ana Victoria's Secret markası 18-40 yaş arası kadınları hedeflerken, PINK alt markası 18-24 yaş arası üniversite demografisine odaklanmaktadır. Adore Me satın alımı, kapsayıcı beden seçenekleri ve Evde Deneme programı ile abonelik hizmetleri dahil dijital perakende özellikleriyle tanınan teknoloji odaklı bir marka getirmiş, şirketin müşteri erişimini geleneksel tabanının ötesine genişletme ve dijital yeteneklerini güçlendirme hedefi taşımıştır.

Victoria's Secret hangi ülkelere teslimat yapar?

ABD içinde Victoria's Secret, başlıca büyükşehir alanları ve ülke çapındaki banliyö alışveriş merkezlerinde yoğunlaştırılmış geniş bir şirket işletmeli mağaza ağı sürdürmektedir. Markanın lojistik ve gerçekleştirme operasyonları, ana dağıtım merkezlerinin bulunduğu Columbus, Ohio bölgesinde yer almaktadır. Uluslararası perakende genişlemesi öncelikle franchise tabanlı model aracılığıyla gerçekleştirilmiş, bu da şirketin tamamen sahip olunan yabancı operasyonları sürdürmeden çeşitli pazarlarda marka varlığı oluşturmasına olanak sağlamıştır. 2025 itibariyle ABD dışında 450'den fazla franchise mağaza faaliyet göstermekte, Avrupa, Orta Doğu, Asya-Pasifik ve Latin Amerika pazarlarında yayılım göstermekte, başlıca uluslararası pazarlar arasında Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya, Fransa, Almanya ve Körfez İşbirliği Konseyi bölgesi yer almaktadır.

Çevrimiçi siparişler için Victoria's Secret, sınır ötesi e-ticaret lojistik sağlayıcısı eShopWorld ile ortaklığı aracılığıyla uluslararası müşterilere nakliye yapmaktadır. Şirketin e-ticaret platformunda alışveriş yapan ABD dışındaki müşteriler, ABD dışı nakliye adresi seçerken eShopWorld ödeme sistemi üzerinden yönlendirilmektedir. Bu düzenleme birden fazla kıtada geniş ülke listesini kapsamaktadır. eShopWorld ortaklığı tarafından doğrudan kapsanmayan ülkelerdeki müşteriler için bazı alışveriş yapanlar Victoria's Secret ürünlerine erişmek amacıyla ABD merkezli üçüncü taraf paket iletim hizmetlerini kullanmakta, ancak bu düzenlemeler gümrük ve ithalat sorumluluğunu perakendeci yerine müşteriye yüklemektedir.

• ABD: Columbus ve Reynoldsburg, Ohio'daki gerçekleştirme merkezleri ile şirket işletmeli mağazalar ve doğrudan e-ticaret aracılığıyla tam kapsam
• Avrupa: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Ukrayna ve Birleşik Krallık
• Asya-Pasifik: Avustralya, Hong Kong SAR, Hindistan, Japonya, Singapur, Güney Kore ve Tayvan
• Amerika: Kanada, Şili ve Meksika
• Orta Doğu: Suudi Arabistan

eShopWorld platformu aracılığıyla yapılan uluslararası gönderiler, Teslim Edilen Gümrük Ödemeli fiyatlandırması kullanmakta, bu da ödeme sırasında görüntülenen toplamın ürün maliyeti, nakliye ücretleri ve varış ülkesi için geçerli tüm gümrük vergileri ve vergileri içerdiği anlamına gelmektedir. Her ülkede son mil teslimatı, eShopWorld tarafından koordine edilen yerel taşıyıcılar tarafından yönetilmekte, bu da varış pazarına bağlı olarak bölgesel posta hizmetleri veya özel kurye hizmetlerini içerebilmektedir. Bu yapı, bir paketin kaynak ülkenin lojistik altyapısı aracılığıyla işlenmesinden sonra müşterinin adresine son teslimat için yerel operatöre devredildiği uluslararası posta ağlarının yapısını yansıtmaktadır.

Uluslararası mağaza operasyonları için kullanılan franchise modeli, bireysel franchise ortakları lokasyonlarını Victoria's Secret & Co. ile lisanslama anlaşmaları altında işlettikleri için ürün seçimi ve mağaza içi formatın ülkeye göre değişebileceği anlamına gelmektedir. Bazı pazarlarda franchise mağazalarda bulunan ürün yelpazesi şirketin e-ticaret platformunda mevcut olandan farklı olabilir. Uluslararası franchise lokasyonlarında yapılan mağaza içi satın alımlar için iade ve değişim politikaları da doğrudan e-ticaret siparişlerine uygulananlardan farklı olabilir. Şirket özellikle Avustralya'daki fiziksel perakende ayak izini genişletme konusunda süregelen çabaları olduğunu belirtmiştir.

Victoria's Secret hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Victoria's Secret, e-ticaret platformu aracılığıyla verilen yurtiçi siparişler için çeşitli farklı nakliye seviyeleri sunmaktadır. Herhangi bir gönderilenle atanan özel taşıyıcı gönderim sırasında belirlenmekte ve nakliye onayında müşteriye e-posta ile bildirilmektedir. Şirketin kullandığı taşıyıcılar arasında ABD Posta Servisi, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac ve Newgistics bulunmaktadır. Belirli bir sipariş için seçilen taşıyıcı müşterinin konumu ve Columbus ve Reynoldsburg, Ohio'daki Victoria's Secret gerçekleştirme merkezlerindeki operasyonel faktörlere bağlıdır.

• Standart Nakliye: PO Kutuları ile APO, DPO ve FPO askeri ve diplomatik adresleri dahil tüm ABD adreslerine sunulan temel yurtiçi hizmet seviyesi. Stokta bulunan ürünler normal şartlar altında 1-2 iş günü süren sipariş işleminin tamamlanmasından itibaren genellikle 6-10 iş günü içinde ulaşmaktadır.
• Ekspres Teslimat: Geçerli fiziksel sokak adresi gerektiren daha hızlı yurtiçi hizmet seviyesi. PO Kutuları uygun değildir. Siparişler Ekspres işlem için uygun olmak üzere iş günü EST 17:00'ye kadar verilmelidir. Standart oranın üzerinde ek nakliye ve taşıma ücreti uygulanmaktadır.
• Aynı Gün Teslimat: Ohio gerçekleştirme merkezleri yerine yerel Victoria's Secret mağaza lokasyonlarından siparişleri gönderen UniHop ve Getcho dahil üçüncü taraf isteğe bağlı hizmetler aracılığıyla seçili bölgelerde mevcuttur. UniHop tüm 50 ABD eyalet ve bölgelerinde yılın 365 günü, haftanın 7 günü, günde 24 saat faaliyet göstermektedir.
• APO, DPO ve FPO Nakliye: ABD askeri ve diplomatik posta adresleri için mevcut, münhasıran ABD Posta Servisi aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Stokta bulunan ürünler genellikle yaklaşık 21 iş günü içinde ulaşmaktadır. Bu adresler için Ekspres Teslimat mevcut değildir.
• Uluslararası Nakliye: ABD dışındaki müşteriler için eShopWorld platformu aracılığıyla işlenmektedir. Teslimat süreleri varış ülkesine göre değişmekte ve ödeme işlemi sırasında müşteriye bildirilmektedir.

Standart Nakliye teslimat süreleri sipariş işleminin tamamlanmasından ölçülmekte, siparişin verildiği andan değil. İşleme normal şartlar altında genellikle 1-2 iş günü sürmekte, ancak bu süre Yarı Yıllık İndirim veya tatil sezonu gibi yoğun alışveriş dönemlerinde uzayabilmektedir. Sipariş gönderildikten sonra müşteriler taşıyıcı adı ve takip numarasını içeren onay e-postası almaktadır. Taşıyıcının kendi sistemi aracılığıyla takip, paketin taşıyıcı ağı içindeki gerçek zamanlı konumuna dayalı en doğru tahmini varış tarihini sağlamaktadır.

UniHop veya Getcho aracılığıyla aynı gün teslimat Victoria's Secret'ın standart nakliye seviyelerinden bağımsız olarak çalışmakta ve perakendeci tarafından değil teslimat sağlayıcısı tarafından belirlenen ücretler taşımaktadır. Bu hizmetler envanterleri yerel mağaza lokasyonlarından çekmekte, bu da aynı gün erişilebilirliğin en yakın katılımcı Victoria's Secret mağazasında stokta olanlar ve müşterinin adresinin hizmet bölgesi içinde olup olmadığına bağlı olduğu anlamına gelmektedir. Uygun envanteri olan bir mağazaya yakın müşteriler için aynı gün teslimat, gerçekleştirme merkezi işlemi ve standart taşıyıcı transit süreleri beklemeye alternatif sağlamaktadır.

Victoria's Secret oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Victoria's Secret nakliye ve taşıma ücretlerini sipariş ara toplamı ve seçilen nakliye seviyesine göre hesaplamaktadır. Ücretler, geçerli promosyon kodları veya sadakat indirimleri uygulandıktan sonra ödeme sırasında dinamik olarak yeniden hesaplanmaktadır. Ücretsiz Standart Nakliye, Victoria's Secret sadakat ödül programındaki müşterinin üyelik seviyesine göre değişen belirli harcama eşiklerinin üzerindeki uygun yurtiçi siparişlerde mevcuttur. Bu eşikler Yarı Yıllık İndirim veya diğer özel dönemler gibi belirli promosyon etkinlikleri sırasında daha da düşürülebilmektedir.

• Ücretsiz Standart Nakliye (genel müşteriler): 100 dolar ve üzeri yurtiçi siparişlerde mevcut
• Ücretsiz Standart Nakliye (Üye seviyesi ödül üyeleri): 50 dolar ve üzeri yurtiçi siparişlerde mevcut
• Ücretsiz Standart Nakliye (Altın seviyesi ödül üyeleri): 25 dolar ve üzeri yurtiçi siparişlerde mevcut
• Ekspres Teslimat ek ücreti: Standart oranın üzerinde ek nakliye ve taşıma ücreti, ödeme sırasında görüntülenmekte ve siparişe ve müşterinin posta kodu uygunluğuna göre belirlenmektedir
• eShopWorld aracılığıyla uluslararası siparişler: Ödeme sırasında sunulan nakliye maliyeti ürün fiyatı, tüm geçerli nakliye ücretleri, gümrük vergileri ve varış ülkesi için vergileri içermekte, teslimat sırasında ek ücret ödenmemektedir

Ücretsiz nakliye eşiğinin altındaki siparişler için ödeme sırasında standart nakliye ve taşıma ücreti uygulanmaktadır. Tam miktar indirimler sepet toplamına yansıtıldıktan sonra müşteriye gösterilmektedir. Victoria's Secret, standart yurtiçi siparişler için müşteri yüzlü belgelerinde belirli paket ağırlık limitleri veya boyutsal ağırlık kısıtlamaları yayımlamamaktadır. Bu, iç giyim, iç çamaşırı ve güzellik ürünlerinin kompakt ve hafif ürünler olması ve standart taşıyıcı oran anlaşmaları altında genellikle boyutsal ağırlık endişeleri yaratmaması nedeniyle ürünlerin doğasıyla tutarlıdır.

Victoria's Secret teslimat seçenekleri nelerdir?

Victoria's Secret çevrimiçi siparişleri ödeme sırasında müşteri tarafından sağlanan adrese teslim etmektedir. Yurtiçi siparişler için gönderilenle atanan taşıyıcı o taşıyıcının standart teslimat prosedürlerini takip etmekte ve teslimatta imza gerekip gerekmediği Victoria's Secret tarafından belirlenen genel kural yerine sipariş değeri ve varış noktası için taşıyıcının kendi politikalarına bağlıdır. Müşteriler atanan taşıyıcıyı tanımlayan ve takip bağlantısı içeren nakliye onayı e-postası almakta, paketin ilerlemesini takip etmelerine ve taşıyıcının belirli prosedürlerine dayalı olarak teslimata hazırlanmalarına olanak sağlamaktadır.

• Ev veya işyeri adresi teslimatı: ABD'deki herhangi bir geçerli fiziksel adrese sunulan hem Standart Nakliye hem de Ekspres Teslimat için birincil yurtiçi teslimat yöntemi
• PO Kutusu teslimatı: Standart Nakliye aracılığıyla mevcut. Ekspres Teslimat fiziksel sokak adresi gerektirir ve PO Kutusu varış noktaları için kullanılamaz.
• APO, DPO ve FPO teslimatı: ABD askeri ve diplomatik posta adresleri için ABD Posta Servisi aracılığıyla mevcut, stokta bulunan ürünler için yaklaşık 21 iş günlük tahmini teslimat süresi
• Üçüncü taraf hizmetler aracılığıyla aynı gün teslimat: Yerel Victoria's Secret mağaza lokasyonlarından temin edilen UniHop ve Getcho aracılığıyla seçili bölgelerde mevcut. UniHop tüm 50 eyalet ve bölgeyi kapsamakta, haftanın 7 günü günde 24 saat faaliyet göstermektedir.
• eShopWorld aracılığıyla uluslararası teslimat: eShopWorld platformu aracılığıyla yönetilmekte, son mil teslimatı varış ülkesindeki yerel taşıyıcılar tarafından gerçekleştirilmektedir. Uluslararası iadeler doğrudan ABD'ye geri gönderilmek yerine eShopWorld'ün yerel iade deposu ağı aracılığıyla işlenmektedir.

Victoria's Secret ana e-ticaret platformu aracılığıyla standart çevrimiçi satın al, mağazadan al seçeneğini kamuya açık olarak belgelememiştir. UniHop ve Getcho gibi üçüncü taraflar tarafından sağlanan aynı gün teslimat hizmetleri, bu hizmetler en yakın mağaza lokasyonundan doğrudan müşterinin adresine kurye gönderdikleri için katılımcı mağazaya yakın müşteriler için işlevsel olarak benzer sonuç sunmaktadır. Yurtiçi gönderilerin yeniden teslimat prosedürleri ve imza gereksinimleri her siparişe atanan belirli taşıyıcı tarafından yönetilmekte ve müşteriler kaçırılan teslimat denemelerini yönetme veya yeniden zamanlama konusunda rehberlik için o taşıyıcının takip araçlarına yönlendirilmektedir.

Victoria's Secret paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Victoria's Secret hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün alan müşterilerin başka herhangi bir eylemde bulunmadan önce doğrudan şirketin Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmelerini talimatlandırmaktadır. Şirket bunu kendi belgelerinde sorunsuz iade süreci olarak tanımlayarak, transit sırasındaki hasar veya yanlış paketlenmiş sipariş sorumluluğunun müşteri yerine perakendeciye ait olduğunu kabul etmektedir. Müşteri Hizmetlerine ABD içinde (800) 568-4288 veya (800) 888-1500 numaralı telefonlardan ulaşılabilmektedir. Ekip müşterinin tercihi ve gönderiyle ilgili sorunun niteliğine bağlı olarak iade başlatabilir, geri ödeme yapabilir veya değişim ürün ayarlayabilir.

• Hasarlı veya kusurlu ürün alındı: Başka adımlar atmadan önce Victoria's Secret Müşteri Hizmetleriyle telefon ile iletişime geçin. Ekip iade veya değişimi yönetecek ve uygulanabilir durumlarda orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapacaktır.
• Yanlış ürün alındı: Hasarlı ürün ile aynı süreç. Müşteri Hizmetleri iadeyi ayarlar ve doğru ürünü gönderir veya tam geri ödeme işlemi yapar.
• Standart iade süresi: Şirketin web sitesi veya mağazasından satın alınan çoğu ürün için satın alma tarihinden itibaren 90 gün. Ürünler genellikle orijinal, giyilmemiş durumda ve tüm etiketleri takılı olmalıdır.
• Geri ödeme işlem süresi: Mağaza içi iadeler 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme şekline işlenmektedir. Posta ile iadeler iade edilen ürün gerçekleştirme merkezine ulaştıktan sonra ek işlem süresi gerektirmektedir.
• Uluslararası iadeler: eShopWorld hizmeti verilen ülkelerdeki müşteriler iadeleri eShopWorld portalı aracılığıyla başlatır ve ürünleri doğrudan ABD'ye değil kendi ülkelerindeki yerel iade deposuna gönderirler. Uluslararası franchise lokasyonlarındaki mağaza içi satın alımlar yalnızca orijinal satın almanın yapıldığı aynı ülkedeki mağazada değiştirilebilir veya iade edilebilir.

Bir paketin transit sırasında kaybolduğuna inanan müşteriler için Victoria's Secret, gerçek bir kayıp olmaksızın yoğun dönemlerdaki gecikmeler teslimatı ilk tahmininin ötesine itebileceği için Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmeden önce tam standart teslimat süresinin geçmesine izin vermeyi önermektedir. Telefon dışındaki kanallar aracılığıyla destek arayan müşteriler sipariş durumu, nakliye seçenekleri, iade prosedürleri, hesap yönetimi ve promosyon konularını kapsayan self servis bilgi tabanı içeren şirketin çevrimiçi müşteri bakım portalına erişebilmektedir. Bazı pazarlardaki uluslararası müşteriler belirli bölgesel Victoria's Secret operasyonları tarafından kullanılan özel yardım merkezi dahil yerelleştirilmiş destek kaynaklarına yönlendirilmektedir.

Victoria's Secret uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Victoria's Secret uluslararası e-ticareti sınır ötesi e-ticaret teknoloji ve lojistik şirketi eShopWorld ile ortaklığı aracılığıyla yönetmektedir. ABD dışındaki bir müşteri Victoria's Secret web sitesinde ABD dışı nakliye adresiyle ödemeye geçtiğinde, işlem para birimi dönüştürme, gümrük vergisi ve vergi hesaplaması, ödeme işlemi ve uluslararası lojistik koordinasyonunu halleden eShopWorld platformu üzerinden yönlendirilmektedir. Bu düzenlemenin temel faydası, ödemede gösterilen toplamın ürün maliyeti, nakliye ücretleri ve varış ülkesi için tüm geçerli gümrük vergileri ve vergileri içerdiği Teslim Edilen Gümrük Ödemeli fiyatlandırmasıdır. Teslimat sırasında ek hiçbir ücret ödenmez, bu da paket müşterinin kapısına ulaştığında beklenmedik gümrük ücretlerinin yaygın hayal kırıklığını ortadan kaldırır.

Gümrük belgeleri ve ihracat evrakları sınır ötesi işlemin parçası olarak eShopWorld tarafından müşteri adına hazırlanmakta ve sunulmaktadır. Varış ülkesindeki son mil teslimatı, ülkeye bağlı olarak bölgesel posta hizmetleri veya özel kuryeler içerebilen eShopWorld tarafından koordine edilen yerel taşıyıcılar tarafından yönetilmektedir. Müşterinin gümrük yetkilileri ile etkileşime geçmesi veya ithalat belgelerini bağımsız olarak hazırlaması gerekmez. eShopWorld ortaklığı tarafından kapsanmayan ülkelerdeki müşteriler için bazı alışveriş yapanlar ABD merkezli üçüncü taraf paket iletim hizmetlerini kullanmakta, ancak bu yaklaşım gümrük ve ithalat sorumluluğunu perakendeci yerine müşteriye yüklemektedir.

• Fiyatlandırma modeli: Teslim Edilen Gümrük Ödemeli (DDP), ödeme toplamında gümrük vergileri, vergiler ve nakliye ücretleri dahil, teslimat sırasında ek ücret yok
• Gümrük belgeleri: Müşteri adına eShopWorld tarafından halledilmekte, alışveriş yapanın ithalat evraklarını bağımsız olarak hazırlama veya dosyalama gereksinimi yok
• Güzellik ve Parfüm ürünleri: Arjantin, İspanya veya Vietnam'a gönderilemez
• Saç ürünleri: Brezilya'ya gönderilemez
• PINK marka ürünleri: Güney Kore'ye gönderilemez
• Belirli Güzellik ürünleri: Alaska, Hawaii ve belirli ABD topraklarına gönderim mevcut değil

Victoria's Secret belirli uluslararası varış noktalarına özel ürün kısıtlamaları uygulayarak, bu pazarlardaki marka tescili, etiketleme, ürün içeriği ve ticaret kısıtlaması değerlendirmelerini yansıtmaktadır. Kısıtlı gönderi varış noktası için kısıtlı ürün sepetlerine eklemeye çalışan müşteriler ödeme süreci sırasında bilgilendirilmekte ve ürünü kaldırmaları veya nakliye detaylarını güncellemeleri istenmektedir. Bu kısıtlamalar ürün ve ülke seviyesinde geçerlidir, yani kısıtlı ülkedeki müşteri tüm siparişin bloke edilmesi yerine belirli kısıtlı ürünün sepetten çıkarılması sırasında diğer Victoria's Secret ürünlerini sipariş edebilir.

Takip durumlarını anlamak

Victoria's Secret iki birincil yöntem aracılığıyla sipariş takibi sağlamaktadır. Birincisi şirketin e-ticaret platformundaki müşterinin hesabıdır; burada siparişler üç bölümde organize edilmektedir: transit halinde veya gecikmede olan ürünler dahil henüz teslim edilmemiş siparişler için "Beklenen", tamamlanan gönderiler için "Teslim Edilen" ve iade edilen veya iptal edilen ürünler için "İade Edilen / İptal Edilen". İkinci yöntem nakliye süreci sırasında temel dönüm noktalarında gönderilen e-posta bildirimleridir. Bu e-postalar gönderilen paket sayısını, taşıyıcı adını, takip numarasını ve gönderiyi atanan taşıyıcı ile doğrudan takip etmek için bağlantıyı belirtmektedir.

Takip numarası atandıktan ve nakliye onayı e-postası gönderildikten sonra müşteriler paketi gönderime bağlı olarak USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac veya Newgistics olabilen taşıyıcının kendi takip platformu aracılığıyla doğrudan takip edebilirler. OrderTracker dahil üçüncü taraf takip toplayıcıları da onay e-postasından takip numarasını kullanarak Victoria's Secret sipariş takibini desteklemektedir. Aşağıdaki tablo sipariş ve teslimat süreci sırasında görünen ana durumları ve her birinin ne anlama geldiğini açıklamaktadır.