VIR Transport tracking

VIR Transport Nedir?

VIR by JP markası altında faaliyet gösteren VIR Transport, ağır ve hacimli tüketici ürünlerinin evde teslimatı konusunda uzmanlaşmış bir Fransız lojistik şirketidir. 1985 yılında Paris'te aile şirketi olarak kurulan firma, operasyonel kimliğini tamamen tek bir ürün kategorisi etrafında inşa etmiş ve mobilya, koltuk takımı, ev aletleri, yatak takımları ve fitness ekipmanları gibi büyük eşyaların teslimatına odaklanmıştır. Bu kasıtlı odaklanma, VIR'i genel kurye operatörlerinden ayırmış ve özel ekipman, eğitimli personel ve koordineli randevu planlaması gerektiren ürünlerin taşınması ve teslimatında derin uzmanlık geliştirmesine imkan sağlamıştır.

VIR'in kurumsal tarihindeki en önemli değişiklik, Haziran 2021'de şirketin Jacky Perrenot Group tarafından satın alınması ve VIR by JP olarak yeniden markalaşması olmuştur. Jacky Perrenot Group, 1945'te kurulan ve tarihinde yaklaşık 50 satın alma ile büyümüş Fransa'nın başlıca karayolu taşımacılığı holding şirketlerinden biridir. Grup, Fransa genelinde 145 acentelik bir ağ işletmekte, 10.000'den fazla çalışan istihdam etmekte ve bunların 750'si tamamen yeşil araç olmak üzere 6.000'den fazla araçtan oluşan bir filo çalıştırmaktadır. Bu satın alma, VIR'e önemli altyapı kaynaklarına erişim sağlamış ve Avrupa genişleme stratejisini hızlandırmıştır.

• Kuruluş: 1985, Paris, Fransa, ağır ve hacimli eşya teslimatına odaklanan aile şirketi olarak
• Mevcut marka adı: VIR by JP, Haziran 2021'de Jacky Perrenot Group tarafından satın alınmasının ardından
• Ana şirket: Jacky Perrenot Group, 1945'te kurulan ve Fransa genelinde 145 acente ile 10.000'den fazla çalışanı bulunan Fransız karayolu taşımacılığı holdingı
• Kayıtlı merkez: Nogent-sur-Marne, Fransa
• Ana operasyonel merkez: Blois, Loire Vadisi, Fransa
• Yıllık teslimat: Yılda 2.500.000'den fazla
• Lojistik platformlar: Fransa ve Benelux bölgesinde 22 adet
• Filo: 280'den fazla özel araç
• Çalışan: Yaklaşık 1.000
• Çalışma günleri: Pazartesi-Pazar, yılda 362 gün
• Uzmanlık: Mobilya, ev aletleri, koltuk takımları, yatak takımları ve fitness ekipmanları dahil ağır ve hacimli ev eşyaları

VIR by JP, Fransa ve Benelux bölgesinde ağır ve hacimli tüketici ürünlerinin son kilometre teslimatında pazar liderlerinden biri olarak tanınmaktadır. Şirket yıllık 2.500.000'den fazla teslimat gerçekleştirmekte ve yılın neredeyse tüm günlerinde Pazartesi'den Pazar'a faaliyet göstermektedir. Müşteri tabanı öncelikle standart kargo firmalarının ağırlık ve boyut sınırlarını aşan ürünleri taşıyabilen uzman bir taşıyıcıya ihtiyaç duyan büyük perakendeciler ve e-ticaret platformlarından oluşmaktadır. VIR by JP kendisini sadece bir teslimat operatörü olarak değil, fiziksel taşımaya ek olarak montaj, kurulum ve ambalaj açma hizmetleri sunan eksiksiz bir ev lojistiği ortağı olarak konumlandırmaktadır.

VIR Transport hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

VIR by JP'nin birincil ve temel pazarı, şirketin ulusal toprak genelinde yayılmış 22 lojistik platform ve acente işlettiği Fransa'dır. Ana operasyonel merkez, perakendecilerden alınan eşyaların son kilometre teslimatı için sevk edilmeden önce birincil sortlama ve yeniden dağıtım merkezi olarak hizmet veren Fransa'nın orta kesimindeki Loire Vadisi'nde Blois'da bulunmaktadır. Fransız ağı, Toulouse, Lyon, Montpellier ve Bordeaux dahil başlıca şehirleri kapsayarak Fransız tüketicilerine hizmet veren perakendeciler ve e-ticaret platformları için ülke çapında kapsama sağlamaktadır.

Fransa'nın ötesinde, VIR by JP, şirketin hacimli ev eşyası teslimatında tanınmış bir uzman olarak kendisini kabul ettirdiği pazarlar olan Belçika ve Lüksemburg'da faaliyet göstermektedir. Şirket ayrıca operasyonlarını İspanya ve Portekiz'e genişletmiş ve Hollanda'da acenteler bulundurmaktadır, bu da VIR by JP'ye çok ülkeli batı Avrupa ayak izi kazandırmaktadır. Bu coğrafi genişleme, bu ek pazarlara girişte operasyonel omurga sağlayan Jacky Perrenot Group'un sınır ötesi lojistik altyapısının 2021 entegrasyonunun doğrudan bir sonucuydu.

• Fransa: Blois'daki ana HUB ile tam ulusal toprak kapsamı sağlayan 22 lojistik platform ve acente, Toulouse, Lyon, Montpellier ve Bordeaux dahil başlıca şehirlerde operasyonlar
• Belçika: VIR by JP'nin hacimli tüketici ürünleri teslimatında tanınmış uzman olduğu yerleşik pazar
• Lüksemburg: VIR by JP tarafından Belçika ile birlikte hizmet verilen Benelux operasyonel bölgesinin parçası
• İspanya ve Portekiz: VIR by JP'nin batı Avrupa ayak izini genişlettiği pazarlar
• Hollanda: Şirketin çok ülkeli batı Avrupa ağına katkıda bulunan acentelerin bulunduğu yer

Faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde VIR by JP aynı operasyonel modeli takip etmektedir. Eşyalar bölgesel merkezlerde perakendecilerden veya üreticilerden alınmakta ve ardından eğitimli teslimat ekipleri tarafından yerel teslimat bölgesi içindeki tüketicilerin evlerine yönlendirilmektedir. Şirket bu ülkeler arasında sınır ötesi yük taşıyıcısı olarak faaliyet göstermemektedir. Her ulusal operasyon, perakendecinin yukarı lojistik ortakları tarafından ülkeye zaten ithal edilmiş veya taşınmış eşyaları alarak yurtiçi bazda çalışmaktadır.

VIR Transport hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

VIR by JP, ağır ve hacimli tüketici ürünlerinin özel gereksinimleri etrafında yapılandırılmış beş farklı hizmet kademesi ve bir ters lojistik seçeneği sunmaktadır. Portföy, perakendecilerin ürün türlerine ve müşteri beklentilerine en uygun teslimat ve kurulum seviyesini seçebilmeleri için tasarlanmıştır. Her ardışık kademe, basit kaldırım bırakımından gaz, su ve elektrik bağlantılı tam cihaz kurulumuna kadar teslimat sürecine emek yoğun adımlar eklemektedir.

Ekonomik hizmet, araçtan doğrudan kaldırıma veya binanın zemin kat girişine teslimatı kapsayan giriş seviyesi tekliftir. Eşyaları ev içine taşımayı veya merdiven çıkarmayı içermez ve maliyetin birincil faktör olduğu düşük değerli hacimli siparişler için en uygundur. Standart hizmet daha ileri giderek müşterinin evinde kullanım odasına teslimatı kapsar, bu da asansörsüz binalarda ürünü kat kat merdiven çıkarmayı içerir, bu da yürüyerek çıkılan apartmanların yaygın olduğu birçok Fransız ve Belçikalı kentsel bağlamda önemli bir operasyonel gereksinimdir.

• Ekonomik hizmet: Sadece kaldırıma veya zemin kat girişine teslimat. Bina içi taşıma veya merdiven çıkarma dahil değildir.
• Standart hizmet: Asansörsüz binalarda eşyaları merdiven çıkarmayı içerecek şekilde kullanım odasına teslimat.
• Ambalaj açma hizmeti: Standart teslimat artı yerinde ambalaj açma, tüm ambalaj malzemeleri ve kartonların teslimat ekibi tarafından çıkarılıp götürülmesi.
• Montaj hizmeti: Koltuk takımları ve yatak takımları için tasarlanmıştır. Kullanım odasına teslimat artı ürünün fiziksel montajını, uygulanabilir olduğu ölçüde bacak, kol dayama ve başlık takılmasını içerir.
• Cihaz Kurulum hizmeti: Ev aletleri ve televizyonların tam kurulumu, cihaz kapılarını ters çevirme, gaz, su ve elektrik bağlantıları yapma ve televizyon setlerini kutu ve yardımcı ekipmanlara bağlamayı içerir.
• İade lojistik hizmeti: Perakendeciler adına tüketicilerden iade edilmiş veya istenmeyen ürünlerin toplanması, tüketici toplama ile HUB'da iade edilen ürünün hazır bulunması arasında 10 günlük garantili maksimum gecikme.

VIR by JP, bir ürünün şirketin HUB'ında alındığı andan tüketicinin evine vardığı ana kadar ortalama 4,2 takvim günü teslimat süresi yayınlamaktadır. Bu rakam Fransız, Belçikalı ve Lüksemburglu ağlar genelinde geçerlidir ve şirketin standart operasyonel kriterini temsil etmektedir. Teslimat hizmetleri Pazartesi'den Pazar'a, yılda 362 gün, yıllık sadece üç operasyonel olmayan gün ile çalışmaktadır. Şirket, ağır ve hacimli eşyalar için gereken koordinasyon standart kargo yönlendirmesinden daha karmaşık olduğundan ertesi gün veya aynı gün teslimat seçeneklerini kamuya açık olarak belgelememektedir.

Her teslimat için VIR by JP, tüketici ile önceden randevu tabanlı bir zaman penceresi planlamaktadır. Takip platformu, teslimat gerçekleşmeden önce atanan sürücünün adını, aracın plaka numarasını ve tahmini varış saatini bildirmektedir. Tüketiciler, taşıma aracının kullandığı enerji kaynağı bilgisi dahil teslimat günü boyunca gerçek zamanlı güncellemeler almaktadır, bu da bu segmentteki çoğu taşıyıcının sağladığının ötesinde bir şeffaflık seviyesidir.

VIR Transport oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

VIR by JP fiyatlandırmasını doğrudan tüketicilere yayınlamamaktadır. Şirket perakendeciler ve e-ticaret platformları için B2B lojistik ortağı olarak faaliyet göstermekte ve oranlar tüketicinin satın alma deneyimine dahil edilmeden önce perakendeci seviyesinde müzakere edilmektedir. Son tüketiciler, VIR by JP üzerinden bağımsız olarak taşıma sözleşmesi yapmak yerine perakende siparişlerinin bir parçası olarak teslimat almaktadırlar. Bireysel gönderiler için kamuya açık tarife kartı bulunmamaktadır.

Fiyatlandırma yapısı seçilen hizmet seviyesine göre kademeli olarak düzenlenmiştir. Ekonomik'ten Standart, Ambalaj Açma, Montaj ve Cihaz Kurulumuna kadar her ek kademe, sahada gereken ek emek, beceri ve zamanı yansıtan daha yüksek bir fiyat komuta etmektedir. Bir perakendecinin ödediği oran ayrıca gönderi hacmini, varış coğrafyasını ve teslim edilen eşyaların lojistik karmaşıklığını da yansıtmaktadır. Yüksek hacimli müşteriler, VIR by JP'nin ulusal ve uluslararası ağındaki faaliyetlerinin ölçeğini hesaba katan fiyatlandırma düzenlemelerinden yararlanmaktadır.

• Fiyatlandırma modeli: VIR by JP ve perakendeci müşteriler arasında doğrudan müzakere edilen B2B sözleşmeler. Son tüketiciler için kamuya açık fiyatlandırma bulunmamaktadır.
• Oran faktörleri: Seçilen hizmet kademesi, gönderi hacmi, varış coğrafyası ve her teslimatın lojistik karmaşıklığı.
• Ağırlık ve boyut sınırları: Belirli sınırlar kamuya açık olarak belgelenmemiştir. Standart operasyonlar, geleneksel kargo taşıyıcılarının eşiklerini aşan tam boy koltuk takımları, buzdolapları, çamaşır makineleri, büyük yatak takımı öğeleri ve fitness ekipmanlarını içermektedir.

VIR by JP'nin tüm işletmesinin ağır ve hacimli eşyalar etrafında kurulmuş olması göz önüne alındığında, şirketin altyapısı ve araç filosu standart kargo ağlarının karşılayabileceğinin çok ötesindeki öğeleri işleyecek şekilde yapılandırılmıştır. Şirket 280'den fazla özel araç ve büyük format tüketici ürünleri için boyutlandırılmış 22 lojistik platform ile faaliyet göstermektedir. Belirli ağırlık üst sınırları veya boyut eşikleri yayınlanmamıştır, ancak tam boy mutfak aletleri ve büyük mobilya öğelerinin günlük bazda teslim edilmesinin operasyonel gerçekliği, VIR by JP'nin pratik sınırlarının geleneksel kurye hizmetlerininkinden önemli ölçüde daha yüksek olduğunu ima etmektedir.

VIR Transport teslimat seçenekleri nelerdir?

VIR by JP yalnızca satın alma sırasında tüketici tarafından belirtilen ev adresine teslimat yapmaktadır. Şirketin işlediği eşyaların boyutu ve ağırlığı çoğu durumda kendi kendine toplama işlemini pratik dışı hale getirdiğinden kargo dolabı ağı veya toplama noktası sistemi bulunmamaktadır. Belirtilen adrese ev teslimatı, tüm faaliyet gösterdiği ülkelerde VIR by JP üzerinden sipariş alan tüketiciler için mevcut olan tek alım şeklidir.

Teslimat modeli tamamen randevu tabanlıdır. Duyurulmamış teslimat denemesi yapmak veya sadece genel günlük pencere sağlamak yerine, VIR by JP tüketici ile önceden belirli bir teslimat aralığı planlamakta ve yaklaşan ziyaret hakkında detaylı bilgi paylaşmaktadır. Takip platformu, atanan sürücünün adını, aracın plaka numarasını, tahmini varış saatini ve taşıma aracının enerji kaynağını paylaşarak ağır eşya segmentindeki standart taşıyıcı uygulamalarının ötesinde bir şeffaflık derecesi sağlamaktadır.

• Sadece ev teslimatı: Ürünler yalnızca satın alma sırasında belirtilen ev adresine teslim edilmektedir. Kendi kendine toplama seçeneği bulunmamaktadır.
• Randevu tabanlı planlama: Teslimat gerçekleşmeden önce tüketiciye belirli bir teslimat penceresi bildirilmektedir.
• Sürücü bilgisi: Takip sistemi, teslimat öncesinde atanan sürücünün adını ve araç plaka numarasını bildirmektedir.
• Gerçek zamanlı takip: Tahmini varış saati ve teslimat ilerlemesi, hesap oluşturulması gerektirmeyen tüketici odaklı takip arayüzü üzerinden güncellenmektedir.
• Müşteri hizmetleri erişimi: Tüketici iletişimi için biletleme modülü mevcuttur, B2B perakende müşteriler için 24 takvim saatlik belirtilen yanıt süresi vardır.

Planlanmış teslimat sırasında tüketicinin mevcut olmadığı durumda ne olduğu, alımda imza gerekip gerekmediği veya otomatik yeniden teslimat denemelerinin yapılıp yapılmadığı konusunda kamuya açık bilgi bulunamamıştır. VIR by JP'nin operasyonlarının randevu tabanlı doğası ve her teslimatın içerdiği lojistik çaba göz önüne alındığında, tüketicilerin teslimat ekibinin varışından önce kararlaştırılan pencere içindeki müsaitliklerini önceden teyit etmeleri beklenmektedir.

VIR Transport kolim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

VIR by JP'nin müşteri desteğine hem perakende ortakları hem de son tüketiciler için telefon ve e-posta ile ulaşılabilmektedir. Şirket ayrıca dijital takip platformu içinde, B2B müşteriler için 24 takvim saatlik belirtilen yanıt süresi olan bilet tabanlı müşteri hizmetleri modülü işletmektedir. Son tüketiciler için anlaşmazlık çözümüne en doğrudan yol tipik olarak satın almanın yapıldığı perakendeci üzerinden olmaktadır, çünkü VIR by JP'nin birincil ticari ilişkisi bireysel müşteriden ziyade perakende müşteri iledir.

Trustpilot'ta yayınlanan müşteri yorumları, işler ters gittiğinde deneyim hakkında bir gösterge vermektedir. Gönderilen 4.587'den fazla yorumdan bir kısmı, yetkin ekipler tarafından tamamlanan profesyonel ve zamanında teslimatları tanımlamaktadır. Olumsuz yorumların önemli bir payı ise müşterilerin evde bulundukları halde teslimatların denenmiş olarak kaydedildiği durumları, telefon desteğine ulaşma güçlüklerini, sipariş edilen tüm öğelerin gelmediği kısmi teslimatları ve hasarlı gelen eşyaları belgeleyen vakalardır. Belgelenmiş bir dizi vakada, VIR by JP memnun olmayan son tüketicileri şikayeti doğrudan ele almak yerine çözüm için orijinal perakendeciye yönlendirmiştir.

• Telefon desteği: Hem perakendeci müşteriler hem de son tüketiciler için şirketin yayınlanmış telefon numarası üzerinden erişilebilir.
• E-posta desteği: Şirketin yayınlanmış e-posta adresi üzerinden erişilebilir.
• Biletleme modülü: Dijital takip platformu üzerinden erişilebilir, B2B müşteriler için 24 saatlik yanıt garantisi belirtilmiştir.
• Talep yönlendirmesi: Son tüketici talepleri tipik olarak VIR by JP ile ticari ilişkisi bulunan ve anlaşmazlık eskalasyonu için uygun iletişim noktası olan orijinal perakendeciye yönlendirilmektedir.
• Dokümantasyon: Belirli talep son tarihleri, gerekli dokümantasyon veya tazminat eşikleri kamuya açık materyallerde yayınlanmamıştır.

Hasarlı eşya alan veya teslimat başarısızlığı yaşayan tüketiciler, teslimat sırasında mümkün olduğunca spesifik şekilde sorunu belgelemeli, uygulanabilir olduğu yerlerde teslimat evrakında görülebilir hasarı not etmeli ve ilk adım olarak perakendeci ile iletişime geçmelidir. Kamuya açık VIR by JP materyallerinde doğrudan son tüketicilere yönelik resmi talep prosedürü bulunamamıştır, bu da şirketin B2B ticari yapısı ile tutarlıdır.

VIR Transport uluslararası gönderiler ve gümrük formaliteleri ile ilgilenir mi?

VIR by JP'nin operasyonel kapsamı, faaliyet gösterdiği her ülke içindeki yurtiçi son kilometre teslimatı ile sınırlıdır. Şirketin tedarik zincirindeki rolü, eşyalar bölgesel HUB'larından birine vardığında, perakendecinin yukarı lojistik ortakları tarafından ülkeye zaten ithal edilmiş veya taşınmış olarak başlamaktadır. Gümrük muafiyeti, vergi yönetimi ve uluslararası navlun iletimi VIR by JP'nin yayınlanan hizmet teklifinin parçası değildir.

Uygulamada, Avrupa Birliği dışından Fransa'ya eşya gönderen bir perakendecinin, bu eşyalar VIR by JP'nin ağına girmeden önce ayrı bir lojistik sağlayıcı veya navlun ileticisi aracılığıyla gümrük muafiyeti ve ithalat formalitelerini düzenlemesi gerekir. VIR by JP yurtiçinde mevcut, muaf eşyaları alır ve tüketiciye son ayak teslimatını yönetir. Şirket kendisini gümrük komisyoncusu olarak konumlandırmamakta ve yasaklı eşyalar, DDP teslimat düzenlemeleri veya gümrük dokümantasyon hizmetleri ile ilgili bilgi yayınlamamıştır.

• Faaliyet ülkeleri: Fransa, Belçika, Lüksemburg, İspanya, Portekiz ve Hollanda.
• Hizmet türü: Her faaliyet ülkesi içinde yurtiçi son kilometre teslimatı. Sınır ötesi uluslararası yük taşıyıcısı değildir.
• Gümrük muafiyeti: VIR by JP'nin hizmet teklifinin parçası değildir. Eşyalar VIR by JP'nin ağına girmeden önce perakendeci veya yük ortakları tarafından yukarıda yönetilir.
• DDP ve gümrük dokümantasyonu: Kamuya açık bilgi bulunamamıştır. Bu sorumluluklar VIR by JP'nin belirtilen operasyonel kapsamının dışında kalmaktadır.

Takip durumlarını anlamak

VIR Transport gönderisini çevrimiçi takip ederken, teslimat HUB'da ilk alımdan tüketicinin evindeki son teslimata kadar ağ içinde ilerledikçe farklı durumlar görüntülenir. Bu durumlar şirketin takip platformu aracılığıyla güncellenir ve hem perakendecilerin hem de tüketicilerin bir gönderinin yolculuğunun her aşamasında ilerlemesini takip etmelerine olanak tanır. Ana durumlar ve anlamları aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.