Wahana tracking
Wahana paketimi nasıl takip ederim?
Wahana kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
Wahana hakkında
Wahana (PT Wahana Prestasi Logistik), 1997 yılında kurulan ve Jakarta merkezli bir Endonezya kurye hizmetidir. Şirket, Indonesia genelinde 53'ten fazla şube ofisi ve 3.500'den fazla partner acente noktası aracılığıyla yurtiçi ve uluslararası nakliye hizmetleri sunmaktadır. Wahana standart teslimat, paket başına maksimum 2.500.000 Rp değerinde kapıda ödeme ve gönderi için isteğe bağlı sigorta kapsamı sunmaktadır.
Wahana ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer Wahana tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Wahana tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?
Wahana kargo tarifelerini varış noktası, ağırlık ve paket boyutlarına göre hesaplar. Tarif teklifleri, şirketin resmi web sitesindeki kargo ücreti hesaplayıcısı aracılığıyla çıkış noktası, varış noktası, ağırlık ve paket boyutları girilerek elde edilebilir. Wahana ayrıca Biteship dahil olmak üzere Endonezya'daki üçüncü taraf tarife karşılaştırma platformlarında da listelenir ve kullanıcılar burada şirketin fiyatlarını diğer yerel kargo firmaları ile görüp karşılaştırabilir. Taşıyıcının tarife verileri API aracılığıyla erişilebilir durumdadır ve e-ticaret satıcılarının Wahana tarifelerini doğrudan ödeme akışlarında gösterebilmelerine olanak tanıyan WooCommerce kargo eklentilerine entegrasyon belgeleri mevcuttur.
Yurt içi gönderiler için paket başına kabul edilen maksimum ağırlık 50 kg'dır. Uluslararası gönderilerde ağırlık sınırı paket başına 30 kg'ye düşer. Beyan edilen değeri Rp 100.000 ile Rp 9.999.999 arasında olan ürünler için yurt içi gönderilerde isteğe bağlı sigorta ücreti uygulanır. Gönderen bu kapsamı aktifleştirmek için temel kargo ücretinin üstünde ürünün beyan edilen değerinin %0,5'i kadar ek ücret öder. Bu isteğe bağlı sigorta olmadan gönderilen ürünler, Wahana'nın belirtilen sorumluluğu kapsamına giren kayıp veya hasar durumlarında tazminat mekanizmasından yararlanamaz.
- Maksimum yurt içi ağırlık: Paket başına 50 kg
- Maksimum uluslararası ağırlık: Paket başına 30 kg
- İsteğe bağlı sigorta ücreti: Değeri Rp 100.000 ile Rp 9.999.999 arasında olan ürünler için beyan edilen değerin %0,5'i (sadece yurt içi gönderiler)
- COD maksimum değer: Paket başına Rp 2.500.000
- COD hizmet ücreti: Paket başına standart kargo ücretinin üstünde %2,5
- COD fon ödemesi: Başarılı teslimat sonrasında 2 iş günü içinde
Wahana teslimat seçenekleri nelerdir?
Wahana'nın birincil teslimat yöntemi alıcının adresine kurye teslimatıdır. Paketleri şahsen teslim etmeyi tercih eden gönderenler için gönderiler, taşıyıcının 53 veya daha fazla şube ofisinden herhangi birinde ya da Endonezya genelinde dağıtılmış 3.500'ün üzerindeki partner acenta noktası ağı aracılığıyla gönderilebilir. En yakın acenta konumu Sahabat Wahana mobil uygulaması içindeki "Cari Agen" yani Acenta Bul özelliği kullanılarak veya şirketin web sitesindeki acenta arama aracı ile belirlenebilir. Acenta ofisleri Pazartesi'den Cumartesi'ye 08:00-19:00 saatleri arasında çalışır ve Pazar günleri ile ulusal resmi tatillerde kapalıdır.
Kapıda Ödeme hizmeti e-ticaret satıcıları için ek bir teslimat düzenlemesi sağlar. Bu seçenekte kurye, satıcı adına teslimat noktasında alıcıdan ödeme tahsil eder. COD özelliği bu düzenleme altında gönderi rezervasyonu yapmadan önce gönderen tarafından Sahabat Wahana mobil uygulaması aracılığıyla aktifleştirilmelidir. Başarılı COD teslimatlarından elde edilen fonlar satıcıya 2 iş günü içinde transfer edilir. Hizmet Java, Bali ve Sumatra bölgelerinde mevcuttur ve paket başına maksimum işlem değeri Rp 2.500.000 ile standart kargo ücretinin üstünde %2,5 hizmet ücreti uygulanır.
Paketi teslim alacak kimsenin bulunmadığı teslimatlar için Wahana standart Endonezya yurt içi kurye sürecini takip eder. Bu genellikle yeniden teslimat girişimi veya alıcıya paketi en yakın Wahana acentası ya da şube konumundan teslim alması yönünde bildirim gönderilmesini içerir. Wahana'nın standart teslimat iş akışının bir parçası olarak zaman dilimi seçim seçenekleri, paket dolabı hizmetleri veya alternatif toplama noktası düzenlemeleri hakkında spesifik bilgi mevcut değildir.
- Ev teslimatı: Alıcının kayıtlı adresine standart kurye teslimatı
- Şube ofisi bırakma: Paketler ülke çapındaki 53 veya daha fazla Wahana şube ofisinden herhangi birinde gönderilebilir
- Acenta bırakma: Paketler Endonezya genelindeki 3.500'ün üzerinde partner acenta noktasında gönderilebilir
- COD teslimat: Kurye teslimat noktasında satıcı adına alıcıdan ödeme tahsil eder, kayıtlı Sahabat Wahana kullanıcıları için Java, Bali ve Sumatra'da mevcuttur
Wahana paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?
PT Wahana Prestasi Logistik kargo sorunları için taleplerini gönderinin alıcı adresindeki tahmini varış tarihinden itibaren maksimum 14 takvim günü içinde kabul eder. Bu sürenin dışında yapılan talepler kabul edilmez. Talep başvurusu yaparken gönderen, gönderileri doğrulamak için ilgili makbuz, teslimat belgesi veya kargo belgesini sağlamalıdır. Wahana'nın destek ekibiyle iletişime geçen müşterilerin hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar iletişim başlatmadan önce isim, telefon numarası ve gönderi takip numaralarını hazır bulundurmaları önerilir.
Wahana'nın şartlar ve koşulları birkaç önemli sorumluluk sınırlaması belirtir. Transit sırasında kayıp veya paket içeriğinde değişiklik meydana gelir ancak dış ambalaj görünür hasar göstermezse şirket sorumlu tutulamaz. Wahana ayrıca sigortalı gönderiler dahil olmak üzere havalimanı veya gümrük makamlarının neden olduğu hasar, kayıp veya el koymadan sorumlu değildir. Şirketin operasyonel kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan kayıplar da kapsam dışında tutulur. Yasaklı veya kısıtlı içerikler nedeniyle paketlerine makamlar tarafından el konulan gönderenler tam sorumluluğu üstlenir ve Wahana bu durumlarda kargo ücretini iade etmez.
Rezervasyon sırasında isteğe bağlı sigorta satın almış gönderenler için Wahana'nın sorumluluk kapsamına giren doğrulanmış kayıp veya hasarlar için tazminat mevcuttur. Sigorta ücreti ürünün beyan edilen değerinin %0,5'i olup Rp 100.000 ile Rp 9.999.999 arasında değere sahip ürünler için geçerlidir. Sigorta olmadan gönderilen ürünler bu kapsamdan yararlanamaz ve rezervasyon sırasında sigorta seçeneği reddedildiğinde gönderen bu değer aralığındaki herhangi bir kayıp için mali riski üstlenir.
- Talep süresi: Alıcı adresindeki tahmini varış tarihinden itibaren 14 takvim günü
- Gerekli belgeler: Kargo makbuzu, teslimat belgesi veya eşdeğer gönderi kanıtı
- İsteğe bağlı sigorta: Rezervasyon sırasında satın alınan, Rp 100.000 ile Rp 9.999.999 arasındaki ürünler için beyan edilen değerin %0,5'i
- Telefon desteği: Wahana müşteri hizmetlerine (021) 7341688 veya +62 21 2927 8888 numaralarından ulaşılabilir
- Şahsen destek: Talepler herhangi bir Wahana şube ofisi veya partner acenta konumunda başlatılabilir
- Sosyal medya desteği: Wahana Express'in resmi sosyal medya hesaplarına direkt mesaj kabul edilir
Wahana uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alır mı?
Wahana temel yurt içi operasyonlarının uzantısı olarak uluslararası kargo hizmeti sunar, ancak sınır ötesi teslimat şirketin işinin birincil odağı değildir. Uluslararası paketler için tahmini teslimat süresi 15-20 gündür ve bu standart uluslararası nakliye kanallarının kullanımını yansıtır. Uluslararası paket başına maksimum ağırlık 30 kg'dır. Wahana halka açık materyallerinde kapsanan uluslararası varış noktalarının spesifik bir listesini yayınlamaz ve uluslararası hizmet teklifi, özel uluslararası ekspres taşıyıcılarına doğrudan rakip olmaktan ziyade destekleyici bir hizmet olarak anlaşılmalıdır.
Hava yoluyla taşınan gönderiler için Wahana'nın şartlar ve koşulları yasaklı ürünler konusunda iki yönetim çerçevesine referans verir; bunlardan ilki 19 Kasım 2013 tarihli Endonezya Bakanlık Yönetmeliği No. PM 90 Yıl 2013, ikincisi ise Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği IATA'nın düzenlemeleridir. Bu birleşik kurallar altında sağlık, güvenlik veya havacılık güvenliğini tehlikeye atabilecek sıvı, katı veya gaz formundaki tehlikeli maddeler gönderimden hariç tutulur. Basınçlı gaz içeren ürünler ve kolayca aşındırıcı maddeler de hava taşımacılığından yasaklanmıştır.
Havacılığa özgü kısıtlamaların ötesinde Wahana hem yurt içi hem de uluslararası gönderilerde yasaklı ürünlerin listesini tutar. Nakit ve çek, menkul kıymet, tahvil ve kupon gibi mali araçlar hariç tutulur. Pasaport, nüfus cüzdanı ve orijinal sertifika ve diplomalar dahil resmi kimlik belgeleri gönderilemez. Canlı hayvanlar, canlı bitkiler, bozulabilir gıdalar ve korumalı veya nadir hayvan türlerinin parçaları da yasaktır. Gönderen daha sonra gümrük veya diğer makamlar tarafından el konulan yasaklı bir ürün gönderirse Wahana ürün için hiçbir sorumluluk üstlenmez ve ödenen kargo ücretini iade etmez.
- Uluslararası teslimat süresi: Tahmini 15-20 gün
- Maksimum uluslararası ağırlık: Paket başına 30 kg
- Hava taşımacılığını yöneten düzenlemeler: Endonezya Bakanlık Yönetmeliği No. PM 90 Yıl 2013 ve IATA kuralları
- Hava taşımacılığında yasaklı: Sıvı, katı veya gaz formunda tehlikeli maddeler; basınçlı gaz içeren ürünler; kolayca aşındırıcı maddeler
- Tüm gönderilerde yasaklı: Nakit, çek, menkul kıymet, tahvil, kupon, pasaport, nüfus cüzdanı ve orijinal resmi belgeler
- Tüm gönderilerde yasaklı: Canlı hayvanlar, canlı bitkiler, bozulabilir gıdalar ve nadir veya korumalı hayvan türlerinin parçaları
- Tüm gönderilerde yasaklı: Resimler, seramikler ve tarihi veya kültürel öneme sahip olarak değerlendirilen ürünler
- Gönderen sorumluluğu: Yasaklı ürünlere gümrük veya makamlar tarafından el konulması durumunda tam sorumluluk gönderene aittir; bu durumlarda kargo ücreti iadesi uygulanmaz
Takip durumlarını anlama
Wahana resmi web sitesi aracılığıyla çevrimiçi takip sağlar; burada takip bölümü Endonezce "Cek Kiriman" yani Gönderiyi Kontrol Et olarak etiketlenmiştir. Kullanıcılar takip numaralarını arama alanına girer ve mevcut gönderi durumunu almak için sorguyu gönderir. Takip numaraları 86L34XXX örnek formatı gibi harf ve rakam kombinasyonu olan 8 karakterli formatı takip eder; bazı numaralar "000", "JJD01", "JJD00" veya "JVGL" gibi öneklerle başlar. Takip bilgileri genellikle paket kabul eden tesiste Wahana'nın sistemine tarandıktan sonra birkaç saat içinde mevcut hale gelir.
Wahana'nın kendi takip aracına ek olarak gönderiler Biteship dahil olmak üzere büyük üçüncü taraf takip toplayıcıları aracılığıyla da izlenebilir. Bu platformlar Wahana takip verilerini doğrudan alır ve alıcıların taşıyıcının web sitesini ziyaret etmeden gönderi ilerlemesini kontrol etmesine olanak tanır. Durum güncellemeleri paket yolculuğunun her aşamasında, kabul eden tesiste ilk kayıttan son teslimat veya gönderene iadeye kadar görünür.
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Manifest | Gönderi verileri girilmiş ve paket Wahana'nın sistemine kayıt edilmiştir. Bu genellikle paketin bir sıralama tesisinde fiziksel olarak işlenmesinden önce görünen erken bir durumdur ve rezervasyonun kaydedildiğini doğrular. |
| Paket Sudah Diproses / Diterima | Paket kabul ofisinde Wahana tarafından teslim alınmış ve ileri gönderi için işleme alınmaktadır. Bu durum paketin Wahana'nın fiziksel işleme devresine girdiğini ve artık sadece kayıtlı bir veri girişi olmadığını doğrular. |
| Diterima di Fasilitas WAHANA [Kota/Hub] | Paket belirli bir şehirdeki Wahana tesisine veya transit merkezine ulaşmış olup şehir veya merkez adı duruma dahil edilmiştir. Bu durum paket varış şehrine giderken ara sıralama konumlarından geçerken birden çok kez görünebilir. |
| Pengiriman dari [Kota A] ke [Kota B] | Paket iki isimlendirilmiş şehir arasında transitte, örneğin Jakarta'dan Bandung'a. Bu durum paketin konumlar arasında fiziksel olarak hareket halinde olduğunu ve henüz bir sonraki işleme tesisine ulaşmadığını gösterir. |
| Dalam Pengiriman oleh Kurir / Dalam proses pengantaran oleh kurir | Paket yerel teslimat kuryesine atanmış ve teslimat için yoldadır. Bu durum paketin aynı gün alıcının adresine ulaşmasının beklendiğini gösterir. |
| Terima | Paket başarıyla teslim edilmiş ve varış adresinde teslim alınmıştır. Bu tamamlanmış bir gönderi için son durumdur ve teslimat sürecinin sonuçlandığını doğrular. |
| Retur | Paket gönderene iade edilmektedir. Bu durum geçerli girişimler sonrasında teslimatın başarısız olması veya alıcının paketi reddetmesi durumunda görünür ve köken adresine geri dönüş sürecini başlatır. |
Wahana takip numaramı nerede bulabilirim?
Wahana takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
Wahana paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir Wahana paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak Wahana müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
Wahana paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması Wahana'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya Wahana müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Wahana paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
Wahana kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo Wahana tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için Wahana müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.