Wildberries tracking

Wildberries Nedir?

Wildberries, Rusya'nın en büyük çevrimiçi pazaryeri ve eski Sovyet coğrafyasındaki en önemli e-ticaret platformlarından biridir. Şirket, yaklaşık 80 milyon müşteriyi giyim, ayakkabı, elektronik, ev eşyaları, güzellik ürünleri, çocuk oyuncakları, gıda, kitap, mücevher ve eczane ürünleri gibi geniş bir ürün kategori yelpazesinde faaliyet gösteren bir milyonun üzerinde aktif satıcı ile buluşturan tam kapsamlı bir dijital pazar yeri olarak çalışmaktadır. Platform günde yaklaşık 9 milyon siparişi işlemekte ve platformda dünya çapında tanınan üreticilerden pazaryerini birincil satış kanalı olarak kullanan küçük yerli girişimcilere kadar 37.000'den fazla marka listelenmektedir.

Wildberries, 2004 yılında Moskova merkezli eski bir İngilizce öğretmeni olan Tatyana Kim tarafından kurulmuştur. Kim, 28 yaşındayken doğum iznindeyken yeni anne olarak giyim alışverişinde yaşadığı zorluklardan motive olarak işe başlamıştır. İlk yaklaşımı doğrudandı. Alman posta siparişi kataloglarından, özellikle Otto ve Quelle'den ürünleri fotoğraflayarak kendi web sitesinde listelemiş ve tedarik ile teslimatı kişisel olarak yönetmiştir. Erken dönemde alınan kritik bir karar, müşterilerden ön ödeme talep etmemek ve teslimat mesafesine bakılmaksızın tüm Rusya bölgelerinde yaklaşık %10'luk tek tip komisyon uygulamaktı. 2011'de şirket, müşterilerin ürünleri deneyebileceği ve ödeme işlemini tamamlamadan hemen iade edebileceği deneme odalarıyla donatılmış markalı teslim alma noktalarından oluşan Rus e-ticaretini yeniden şekillendiren bir format geliştirmiştir.

2014-2016 mali krizleri sırasında Wildberries, yeniden satış modelinden pazaryeri modeline geçiş yaparak üçüncü taraf satıcıları ürün listelemeye davet etmiş ve her satıştan komisyon toplamıştır. 2017'ye kadar platform, ana rakibi Ulmart'ı geçerek Rusya'nın en büyük çevrimiçi perakendecisi haline gelmiştir. 2019'da Wildberries bir milyar dolar değerlemeye ulaşarak kurucusu Tatyana Kim'i milyarder statüsüne ulaşan ikinci Rus kadını yapmıştır. 2020'deki COVID-19 pandemisi platformun satış hacimlerini neredeyse ikiye katlamış ve 2023'e kadar satılan malların yıllık değeri bir önceki yıla göre yaklaşık %50 artarak 2,5 trilyon Rus rublesine yükselmiştir. 2024'te Wildberries, açık hava reklamcılığı firması Russ Group ile birleşerek RWB adlı birleşik bir varlık oluşturmuş ve Tatyana Kim birleşik grubun başkanı olarak görev yapmaktadır.

• Kuruluş: 2004, Tatyana Kim tarafından, Moskova, Rusya
• Merkez: Moskova, Rusya
• Tüzel kişilik: LLC (Rus şirketler hukukunda OOO); birleşme sonrası LLC "RVB" olarak kayıtlı
• Ana grup: Wildberries ve Russ Group'un 2024'te tamamlanan birleşmesinden oluşan birleşik varlık RWB
• Hizmet verilen müşteriler: Aktif pazarlarda yaklaşık 80 milyon müşteri
• Aktif satıcılar: Platformda bir milyonun üzerinde tüccar
• Günlük siparişler: Günde yaklaşık 9 milyon sipariş
• Listelenen markalar: Tüm ürün kategorilerinde 37.000'den fazla marka
• Yıllık GMV: 2023'te 2,5 trilyon Rus rublesi, yaklaşık %50 yıllık büyüme temsil ediyor

Wildberries'in Rus pazarındaki konumu, dikey entegre lojistik altyapısına dayanmaktadır. Son kilometre teslimatında üçüncü taraf taşıyıcılara güvenmek yerine şirket, sıfırdan kendi ülke çapındaki depo, tasnif merkezi ve markalı teslim alma noktaları ağını kurmuştur. Bu lojistik omurga, Wildberries'in Rusya genelinde ücretsiz teslimat sunmasını sağlamış ve bu hamle o dönemde Rus e-ticaret pazarında emsali olmayan bir hareketti. Platform aynı zamanda küçük ve orta ölçekli işletmeler için girişimci giriş noktası olarak hizmet vermekte ve bunların çoğu özellikle Wildberries üzerinden satış yapmak için kurulmuş ve başka hiçbir satış kanalından faaliyet göstermemektedir.

Wildberries Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Wildberries öncelikle ülkenin hemen hemen tüm nüfuslu bölgelerini kapsayan ülke çapında lojistik ağını sürdürdüğü Rusya'da faaliyet göstermektedir. 2025 itibariyle şirketin altyapısı, 2024'ten bu yana %75'lik artışı temsil eden 58.000'den fazla markalı teslim alma noktası ile birlikte 130'dan fazla lojistik tesis, tasnif merkezi ve yerine getirme deposunu içermektedir. Başlıca lojistik merkezleri, 250.000 metrekarelik tesisiyle Moskova bölgesindeki Koledino'da ve ayrıca Tataristan, Saratov, Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Voronezh ve Vladivostok'ta bulunmaktadır. Orenburg, Perm, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Smolensk, Ufa, Surgut ve Ivanovo'da yeni tesisler yapım aşamasında veya tasarım fazında olup toplam planlanan genişletme 2,3 milyon metrekareyi aşmaktadır. Şirket 2025'te toplam depo kapasitesini ikiden fazla artırmayı taahhüt etmiştir.

Rusya'nın ötesinde Wildberries, eski Sovyet coğrafyasında yedi ek ülkede aktif pazaryeri hizmetleri sunmaktadır. Belarus ve Kazakistan'da şirket, tamamen yerel ortaklara güvenmek yerine kendi son kilometre teslimatını yürütmektedir. Kazakistan'da Wildberries üç lojistik merkez açmış ve hem Astana hem de Almaty'da her biri 100.000 metrekareyi aşan ve ülkedeki en büyük lojistik nesneler olacak amiral gemisi depolar inşa etmeyi planlamaktadır. Özbekistan'da şirket, Taşkent bölgesinde 180.000 metrekarelik amiral gemisi lojistik merkezi planlarını duyurmuştur. 2024 sonlarında operasyonların başladığı Gürcistan'da teslim alma noktası ağı hızla büyümektedir. Ermenistan'da teslimat seçenekleri arasında markalı teslim alma noktaları, kargo dolapları, Smart Wall terminalleri, Yerevan'da eve teslimat ve Haypost ile Rostelecom partner ağları üzerinden teslimat bulunmaktadır.

• Rusya: Moskova ve Saint Petersburg'tan Sibirya ve Rus Uzak Doğu'suna kadar tüm bölgelerde ülke çapında kapsama, 58.000'den fazla teslim alma noktası ve 130'dan fazla lojistik tesisle hizmet veriliyor
• Belarus: Wildberries işletmeli son kilometre teslimatıyla aktif pazaryeri
• Kazakistan: Wildberries işletmeli son kilometre teslimatı ve halihazırda faaliyet gösteren üç lojistik merkezle aktif pazaryeri, Astana ve Almaty için amiral gemisi depolar planlanıyor
• Özbekistan: Taşkent bölgesinde planlanan 180.000 metrekarelik amiral gemisi lojistik merkeziyle aktif pazaryeri
• Kırgızistan: Aktif pazaryeri
• Tacikistan: Aktif pazaryeri
• Ermenistan: Teslim alma noktaları, kargo dolapları, Smart Wall terminalleri ve Yerevan'da eve teslimatla aktif pazaryeri
• Gürcistan: 2024 sonlarında başlatılan ve büyüyen teslim alma noktası ağıyla aktif pazaryeri

Şirket ayrıca Çin ve Birleşik Arap Emirlikleri'nden sınır ötesi ticareti kolaylaştırarak bu ülkelerden satıcıları Rusça platformuna dahil ederken gümrük muafiyeti ve lojistiği dahili olarak yönetmektedir. 2022 öncesinde Wildberries, Fransa, Almanya, İsrail, İtalya, Polonya, Slovakya, İspanya, Türkiye ve Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere bir dizi Batı pazarında faaliyet göstermişti ancak tüm bu ülkelerdeki hizmetler durdurulmuştur. Wildberries'ten satın almak isteyen bu bölgelerdeki müşteriler şu anda Rusya veya BDT içinde teslimat kabul eden ve uluslararası olarak yeniden gönderen üçüncü taraf kargo yönlendirme hizmetlerini kullanmalıdır. İleriye bakıldığında Wildberries, ilk Afrika pazarına girişinin parçası olarak Etiyopya'nın en büyük devlete ait yatırım firmasıyla işbirliği anlaşması imzalamış ve gelecekteki hedef pazarlar olarak Hindistan, Singapur, Japonya, Endonezya ve Afganistan'a ilgi duyduğunu kamuoyuna açıklamıştır.

Wildberries Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Wildberries, lojistik hizmetlerini farklı envanter stratejileri ve operasyonel yeteneklere sahip satıcıları karşılamak üzere tasarlanmış üç farklı yerine getirme modeli etrafında yapılandırmaktadır. İlki, satıcıların envanterlerini önceden bir Wildberries deposuna gönderdikleri Operatör Tarafından Yerine Getirme anlamına gelen FBO'dur. Platform daha sonra depolama, sipariş işleme, paketleme ve son müşteriye teslimat için tam sorumluluk üstlenir. Stok seviyeleri satıcı için WB Partners satıcı kontrol paneli üzerinden görülebilir ve bireysel depo konumlarına göre ayrılmış olarak Wildberries geliştirici API'si üzerinden erişilebilir. Bu model özellikle öngörülebilir ve istikrarlı talebe sahip yüksek hacimli satıcılar için uygundur.

İkinci model, Satıcı Tarafından Yerine Getirme anlamına gelen FBS'dir. Bu düzenleme altında satıcılar kendi envanterlerini kendi tesislerinde tutarlar ve bir sipariş verildiğinde satıcı ürünü hazırlar ve en yakın Wildberries tasnif merkezi veya deposuna gönderir ve burada yeniden sıralanır ve müşteriye gönderilir. Bu yaklaşım satıcılara, önceden Wildberries depo ağı boyunca envanter konumlandırma gerekliliği olmaksızın stoklarında doğrudan kontrol sağlar. Üçüncü model ise satıcının kendi konumundan son alıcıya kadar tüm teslimat sürecini yönettiği Satıcı Tarafından Teslimat anlamına gelen DBS'dir. Wildberries vitrin ve sipariş yönetim katmanı işlevi görürken tüm fiziksel yerine getirme satıcıda kalır.

Tüketiciler için Rusya içindeki standart yurt içi teslimat, yerine getirme deposu ile müşterinin varış noktası arasındaki mesafeye bağlı olarak genellikle 3 ile 9 gün arasında sürmektedir. Moskova bölgesindeki ana lojistik merkezlere yakın büyük şehirler ve bölgelere yönelik siparişler bu aralığın daha hızlı ucunda gelme eğilimindeyken uzak Sibirya veya Uzak Doğu bölgelerine teslimatlar daha uzun sürebilir. Belarus, Kazakistan, Özbekistan, Kırgızistan, Tacikistan, Ermenistan ve Gürcistan dahil olmak üzere Wildberries'in faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki müşteriler için tipik teslimat penceresi 3 ile 5 gündür ancak bu ülkeye ve en yakın Wildberries lojistik tesisine yakınlığa göre değişir.

• FBO (Operatör Tarafından Yerine Getirme): Satıcı envanteri önceden bir Wildberries deposuna gönderir; platform depolama, paketleme ve son müşteriye teslimatı yönetir
• FBS (Satıcı Tarafından Yerine Getirme): Satıcı envanteri bağımsız olarak saklar ve siparişler verildikten sonra ürünleri bir Wildberries tasnif merkezine gönderir
• DBS (Satıcı Tarafından Teslimat): Satıcı doğrudan müşteriye tüm teslimat sürecini yönetir; Wildberries vitrin ve sipariş yönetimi arayüzü sağlar
• Rusya içinde standart teslimat: Varış bölgesine bağlı olarak genellikle 3 ile 9 gün
• BDT ülkelerine teslimat: Belarus, Kazakistan, Özbekistan, Kırgızistan, Tacikistan, Ermenistan ve Gürcistan için genellikle 3 ile 5 gün
• Ekspres teslimat (pilot): Market ürünleri, hazır yemekler, günlük ihtiyaçlar, eczane ürünleri ve çiçekler dahil uygun kategoriler için 1 ile 4 saat içinde teslimat, Wildberries iOS ve Android uygulamaları üzerinden mevcut

Wildberries ayrıca mobil uygulamaları üzerinden uygun ürün kategorileri için 1 ile 4 saatlik teslimat pencereleri sunan bir ekspres teslimat hizmeti test ediyordu. Bu pilot hizmet market ürünleri, hazır yemekler, günlük ihtiyaçlar, eczane ürünleri ve çiçekleri kapsıyor ve standart kargo sürelerine kıyasla önemli ölçüde hızlandırılmış bir katmanı temsil ediyor. Eğer ulusal ölçekte yaygınlaştırılırsa bu hizmet, Wildberries'i Rus kentsel pazarlarında zemin kazanan özel hızlı teslimat platformları ile doğrudan rekabet içine sokacaktır.

Wildberries Oranları ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

Wildberries, yerel para biriminde ifade edilen tanımlanmış satın alma eşiğini aşan siparişler için tüketiciye yönelik ücretsiz kargo politikası uygular. Bu eşiğin altında kalan siparişler için kargo ücretleri teslimat mesafesine göre hesaplanır; daha kısa mesafeli sevkiyatlar daha düşük ücret alırken daha uzun mesafeli teslimatlar daha yüksek ücret alır. Platform müşterileri ücretsiz kargo eşiğine ulaşmak için satın alımlarını tek bir siparişte birleştirmeye teşvik eder. Bu fiyatlandırma yapısı, Wildberries'in ulusal ölçekte müşteri çekmek için kullandığı orijinal rekabet ayaklarından biriydi, özellikle diğer taşıyıcıların kurye ücretlerinin tipik olarak daha yüksek olduğu büyük kentsel merkezlerden uzak bölgelerde.

Satıcılar için ücret yapısı kullanımdaki yerine getirme modeline bağlıdır. FBO modeli altında faaliyet gösteren satıcılar Wildberries tesislerinde depo depolama ve yerine getirme hizmetleri için ücretlendirilir. FBS modelini kullanan satıcılar Wildberries tasnif noktalarında mal devriyle ilişkili ücretler öderler. Tüm yerine getirme modelleri boyunca platform, her tamamlanan satışa komisyon uygular. Wildberries komisyon yapısının tarihsel olarak önemli bir özelliği, şirketin ilk yıllarında yaklaşık %10'da tutulan coğrafi mesafeye bakılmaksızın tüm Rusya bölgelerinde uygulanan tek tip orandı. Bu tutarlı oran, sadece büyük şehirlerin yakınındaki müşterilere değil, Rusya'nın uzak bölgelerindeki müşterilere hizmet etmeye istekli satıcıları çekmek için kasıtlı bir politikaydı.

• Tüketici ücretsiz kargo: Tanımlanmış satın alma eşiğini aşan siparişler ücretsiz teslimat hakkı kazanır; bu eşiğin altındaki siparişler teslimat mesafesine göre ücretlendirilir
• FBO satıcı ücretleri: Wildberries depolarında tutulan ve işlenen envanter için depolama ve yerine getirme ücretleri uygulanır
• FBS satıcı ücretleri: Wildberries tasnif tesislerine devir noktasında ücretler uygulanır
• Platform komisyonu: Her tamamlanan satışa uygulanır; tarihsel olarak teslimat mesafesine bakılmaksızın tüm Rusya bölgelerinde tek tip olarak yaklaşık %10'da tutulmuştur
• Koli boyutları ve ağırlık: Ürün kategorisi ve satıcı anlaşması şartlarına göre yönetilir; platform küçük kozmetiklerden büyük ev aletlerine kadar kolileri işler

Bireysel koliler için spesifik maksimum ağırlık ve boyut sınırları, ürün kategorisi ve satıcının platform ile yaptığı anlaşmanın spesifik şartları tarafından belirlendiği için tek bir evrensel rakamlar seti olarak yayınlanmamıştır. Mücevher ve kozmetik kadar küçük ürünlerden ev aletleri ve mobilya kadar büyük ürünlere kadar uzanan ürün katalogunun genişliği, lojistik ağının geniş bir koli boyutu yelpazesini karşılayacak şekilde kurulduğu anlamına gelir. Belirli bir ürün türü için sınırlar hakkında rehberlik arayan satıcılar, her kategori için ilgili şartların belgelendiği WB Partners satıcı portalına yönlendirilir.

Wildberries Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Wildberries'te baskın teslimat alma seçeneği, platformun ülke çapındaki markalı teslim alma noktaları ağıdır. 2025 itibariyle bu ağ, 2024 toplamına göre %75'lik artışla Rusya genelinde 58.000'den fazla konumdan oluşarak konum sayısı bakımından dünyadaki en büyük teslim alma noktası ağlarından birini oluşturmaktadır. Bunlar müşterilerin siparişlerini almaya geldikleri personelli tesislerdir. Noktalar, alışveriş yapanların ödeme işlemini tamamlamadan önce giyim ve ayakkabıları deneyebileceği deneme odalarıyla donatılmıştır. Bir ürün uymuyorsa veya beklentileri karşılamıyorsa müşteri ürünü reddedebilir ve herhangi bir ödeme el değiştirmeden yerinde iade işlemini başlatabilir. Bu öde-önce-dene formatı Wildberries tarafından öncülük edilmiş ve Rusya'da platformun yüksek tüketici benimsenme oranlarının arkasındaki en çok atıfta bulunulan faktörlerden biri olmaya devam etmektedir.

Seçili kentsel alanlarda kurye eve teslimat, paketlerin doğrudan müşterinin adresine getirilmesi şeklinde alternatif olarak mevcuttur. Ermenistan ve bazı diğer BDT pazarlarında Wildberries, ek bir alma yöntemi olarak kargo dolapları ve Smart Wall terminallerine teslimat sağlar. Ermenistan'da Haypost ve Rostelecom, Wildberries'in kendi kuryelerinin doğrudan kapsamadığı alanlar için partner teslimat ağları olarak hizmet verir. Wildberries ayrıca 2026'da WB Track hizmetini ulusal ölçekte yaygınlaştırmıştır; bu özellik kargo paketlerinin ağ boyunca teslim alma noktaları arasında gönderilmesine izin vererek müşterilere paketlerini daha uygun bir toplama konumuna yönlendirmede daha fazla esneklik sağlamaktadır.

• Markalı teslim alma noktaları: 2025 itibariyle Rusya genelinde öde-önce-dene toplaması için deneme odalarıyla donatılmış 58.000'den fazla personelli konum
• Kurye eve teslimat: Wildberries'in faaliyet gösterdiği pazarlarda seçili kentsel alanlarda mevcut
• Kargo dolapları ve Smart Wall terminalleri: Ermenistan ve seçili diğer BDT pazarlarında alternatif alma seçeneği olarak mevcut
• Partner teslimat ağları: Ermenistan'da Haypost ve Rostelecom partner ağları üzerinden teslimat, Wildberries'in doğrudan kurye hizmetinin dışındaki alanları kapsıyor
• WB Track: 2026'da ulusal ölçekte yaygınlaştırılan dahili teslimat özelliği, ağ boyunca Wildberries teslim alma noktaları arasında sevkiyata izin veriyor

Teslim alma noktası modeli, Batı pazarlarında baskın olan kurye-öncelikli modelden yapısal olarak farklı bir e-ticaret teslimat yaklaşımını temsil eder. Toplama sorumluluğunu müşteriyle bırakarak ve toplama noktalarını bilinçli satın alma kararları için gerekli fiziksel altyapıyla donatarak Wildberries, alıcı güvenini artırırken iade kargo maliyetlerini düşüren bir sistem kurmuştur. Teslim alma noktasındaki muayene adımı, alıcının aksi takdirde yalnızca fiziksel perakende mağazayı ziyaret ederek elde edebileceği kesinliğin yerini alır ve bu özellikle giyim ve ayakkabı için benimsenmeyi artırmada anlamlı bir faktör olmuştur.

Wildberries Kolim Kaybolur veya Zarar Görürse Ne Yapmalıyım?

Wildberries, çoğu ürün kategorisi için 21 günlük iade penceresi sürdürür. Müşterilerin iade başlatmak için iki temel seçeneği vardır. En doğrudan yaklaşım, ürünü personelin iadeyi yerinde işleyebileceği herhangi bir Wildberries teslim alma noktasına getirmektir. Müşteriler ödeme işlemini tamamlamadan önce teslim alma noktasında ürünleri inceleme ve reddetme seçeneğine sahip olduklarından, ürün durumu hakkındaki anlaşmazlıkların çoğu ayrı bir iade süreci gerektirmeden toplama noktasında çözülür. Kabul edilip ödenen ve sonrasında kusurlu veya tarif edildiği gibi olmadığı tespit edilen ürünler için platform üzerindeki müşterinin hesabı üzerinden iade başlatılabilir ve herhangi bir teslim alma noktası konumunda tamamlanabilir.

Wildberries ayrıca teslim alma noktasına ulaşamayan müşteriler için posta yoluyla gönderilen iadeleri de kabul eder. İade süreci müşterinin hesabı üzerinden başlatılır ve ardından ürün posta hizmeti aracılığıyla geri gönderilir. Teslimatlar, kayıp sevkiyatlar ve anlaşmazlıklar hakkındaki sorular için telefon ile erişilebilen 7/24 müşteri destek çağrı merkezi bulunmaktadır. Platform ayrıca kullanıcıların şikayet, soru ve talep gönderebileceği web sitesinde özel bir müşteri hizmetleri bölümü sürdürür. Wildberries, teslimatla ilgili sorular için ek müşteri iletişim kanalları olarak hizmet veren Facebook, Twitter (X) ve Instagram'da sosyal medya hesaplarını sürdürmektedir.

• İade penceresi: Çoğu ürün kategorisi için 21 gün
• Teslim alma noktasında iade: Ürünü herhangi bir Wildberries teslim alma noktasına getirin; personel iadeyi ödeme öncesi veya sonrası yerinde işler
• Posta ile iade: Platform üzerindeki müşteri hesabı üzerinden başlatın, ardından ürünü posta hizmeti aracılığıyla geri gönderin
• Telefon desteği: Teslimat sorunları ve anlaşmazlıklar için telefon ile erişilebilen 7/24 müşteri destek çağrı merkezi
• Çevrimiçi destek: Şikayetler, sorular ve teslimatla ilgili talepler için Wildberries platformundaki müşteri hizmetleri bölümü
• Sosyal medya: Facebook, Twitter (X) ve Instagram'da sürdürülen müşteri iletişim kanalları
• Satıcı desteği: WB Partners portalı, satıcıların envanter yönetmeleri, satışları inceleyemeleri ve platformun destek ekibiyle iletişim kurmaları için özel arayüz sağlıyor

Kaybolmuş veya önemli ölçüde gecikmiş görünen sevkiyatlar için müşteriler, operatörlerinin teslimat sorunlarını araştırmak ve çözüme yönelik çalışmak için eğitildiği çağrı merkezini arayabilirler. Bir kolinin Wildberries lojistik ağı içinde bulunamadığı durumlarda platformun yaklaşımı, sevkiyatın son kayıtlı durumunu gözden geçirmek ve ilgili lojistik tesis ile koordinasyon yapmaktır. FBO modelini kullanan satıcılar, bir tutarsızlığın yerine getirme zincirinin neresinde ortaya çıktığını belirlemeye yardımcı olabilecek hem WB Partners kontrol paneli hem de Wildberries geliştirici API'si aracılığıyla bireysel depolar genelinde stok pozisyonlarına görünürlüğe sahiptir.

Wildberries Uluslararası Sevkiyatlar ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?

Wildberries, kendi altyapısı ve üçüncü taraf lojistik ortaklarının kombinasyonunu kullanarak BDT bölgesinde sınır ötesi lojistiği yönetir. Belarus ve Kazakistan gibi şirketin kendi son kilometre teslimatını işlettiği pazarlarda gümrük muafiyeti ve sınır ötesi taşıma, yerel taşıyıcılara yaptırılmak yerine doğrudan Wildberries platformu tarafından yönetilir. Platform aracılığıyla daha uzak uluslararası pazarlara erişen satıcılar için yerleşik uluslararası lojistik sağlayıcılar, Wildberries'in merkezi lojistik operasyonu ile koordinasyon halinde transit bacağını yönetir.

Çinli satıcıları içeren sınır ötesi ticaret için Wildberries, lojistik karmaşıklığının çoğunu satıcı tarafından kaldıran bir süreç geliştirmiştir. Çin merkezli satıcıların yalnızca mallarını Çin veya Hong Kong'da belirlenmiş bir Wildberries alma noktasına teslim etmeleri gerekir. Bu noktadan itibaren Wildberries, uluslararası taşıma ve varış ülkesine gümrük muafiyeti için tam sorumluluk üstlenir. Bu, özellikle Çin'den Rusya'ya mal sevkiyatında tipik olarak yer alan belgelendirme gereklilikleri, vergi hesaplamaları ve gümrük komisyonculuğu maliyetleri göz önüne alındığında, Rus ithalat prosedürlerine aşina olmayan satıcılar için önemli bir operasyonel avantajdır.

Daha önce Almanya, Fransa, İtalya, İspanya ve Polonya gibi AB üye ülkelerinin yanı sıra İsrail ve Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere Wildberries teslimatı alan ülkelerdeki müşteriler için hizmet 2022'de durdurulmuştur. Wildberries'ten satın almak isteyen bu bölgelerdeki müşteriler şu anda Rusya veya BDT içinde teslimat kabul eden ve uluslararası olarak yeniden gönderen üçüncü taraf kargo yönlendirme hizmetlerini kullanmalıdır. Wildberries'in ilk Afrika pazarı olarak Etiyopya'yı hedefleyen açıklanan genişletme planları ve Hindistan, Singapur, Japonya, Endonezya ve Afganistan'ı gelecekteki hedef pazarlar olarak belirtmesi, bu bölgelerde yeni gümrük muafiyeti çerçeveleri ve sınır ötesi lojistik düzenlemelerinin geliştirilmesini gerektirecektir.

• BDT sınır ötesi lojistik: Belarus, Kazakistan ve diğer aktif BDT pazarları için gümrük muafiyeti ve uluslararası taşıma doğrudan Wildberries tarafından yönetilir
• Çinli satıcılar: Satıcılar malları Çin veya Hong Kong'daki bir Wildberries alma noktasına teslim eder; platform daha sonra Rusya'ya tüm ileri taşıma ve gümrük muafiyetini yönetir
• BAE satıcıları: Birleşik Arap Emirlikleri'nden sınır ötesi satıcı dahil etme, platform lojistik ve gümrük formalitelerini yönetiyor
• Durdurulan pazarlar: Fransa, Almanya, İsrail, İtalya, Polonya, Slovakya, İspanya, Türkiye, Amerika Birleşik Devletleri ve Ukrayna, 2022'de bu hizmetlerin durdurulmasının ardından artık doğrudan Wildberries tarafından hizmet verilmiyor
• Açıklanan genişletme hedefleri: Etiyopya, Hindistan, Singapur, Japonya, Endonezya ve Afganistan gelecekteki uluslararası pazarlar olarak kamuoyuna açıklandı

Takip Durumlarını Anlamak

Wildberries, web sitesi ve mobil uygulamaları aracılığıyla sipariş ve sevkiyat takibi sağlar. Bir müşteri sipariş verdiğinde bir takip referansı atanır ve sipariş geçmişi bölümü altında hesaplarında görünür kalır. Koli lojistik ağda hareket ederken takip kaydı, satıcının konumunda veya Wildberries yerine getirme deposunda ilk hazırlıktan teslim alma noktasında son toplama veya ev adresine teslimat aşamasına kadar yolculuğun her önemli aşamasında güncellenir. Bu durum güncellemeleri müşterilerin müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya gerek kalmadan her adımda kolilerinin konumunu ve durumunu izlemelerine olanak tanır.

Wildberries'in takip verileri ayrıca OrderTracker dahil olmak üzere bir dizi üçüncü taraf koli takip platformu tarafından da desteklenmektedir; bunların her biri Wildberries takip referanslarını alabilir ve platformun lojistik sisteminden alınan durum güncellemelerini gösterebilir. Satıcılar ve entegrasyon ortakları için Wildberries, sipariş durumları, sevkiyat takip verileri ve bireysel Wildberries depo konumları genelinde envanter seviyelerinin programsal olarak alınmasına izin veren bir geliştirici API'si sunar. Ana takip durumları ve anlamları aşağıda listelenmiştir.