Willhaben tracking

Willhaben Nedir?

Willhaben, Avusturya'nın en büyük dijital ilanlar ve pazar yeri platformudur. 2006 yılında önde gelen bir Avusturya medya şirketi olan Styria Media Group ile daha sonra Avrupa ilanlar grubu Adevinta'nın bir parçası haline gelecek bir ortak arasında kurulan bir girişim olarak kurulmuştur. Merkezi Vienna'da bulunan platform yalnızca Avusturya içinde faaliyet göstermekte ve gayrimenkul, otomotiv ilanları, işler, elektronik, mobilya, giyim, oyuncak ve genel tüketim malları dahil olmak üzere geniş bir kategori yelpazesini kapsamaktadır. Hem özel kişiler hem de işletmeler sabit fiyatlı ilanlar yayınlayabilir ve platformun mesajlaşma sistemi aracılığıyla potansiyel alıcılarla doğrudan iletişim kurabilir.

Willhaben'in tarihçesi Avusturya'da internet ticaretinin büyümesini yakından takip etmektedir. 2006'daki kuruluşundan itibaren platform kategoriler genelinde istikrarlı bir şekilde genişlemiş ve uluslararası rakiplerin zorlanarak karşılaştığı baskın bir yerel konum inşa etmiştir. Önemli bir ürün dönüm noktası 1 Temmuz 2013'te willhaben'in iOS ve Android için özel mobil uygulamaları başlatmasıyla gelmiş, platform çok daha geniş bir Avusturyalı akıllı telefon kullanıcı kitlesine açılmıştır. Temmuz 2020'de şirket, willhaben'i saf bir ilanlar panosundan alıcı ve satıcıların yüz yüze görüşmeden tamamen platform içinde satın alma işlemlerini tamamlayabildiği işlemsel bir pazar yerine dönüştüren entegre ödeme ve kargo hizmeti PayLivery'yi başlatmıştır.

Willhaben'in sahipliği 2025'te önemli ölçüde değişmiştir. Tarihinin büyük bir kısmında platform Styria Media Group ve 2019'da Schibsted'den ayrılmasının ardından bağımsız bir halka açık şirket haline gelen Adevinta'nın ortaklığındaydı. 3 Mart 2025'te Sprints Capital Management Limited ve Styria Media Group, willhaben'i Adevinta'dan satın alma anlaşmasını duyurmuştur. Ortaya çıkan yapı altında Styria Media Group hisselerin %50.0001'ini ve Sprints Capital Management %49.9999'unu elinde bulundurmakta, işlem 2025'in 2. çeyreğinde kapanmıştır. Freshfields satışın hukuki tarafında Adevinta'ya danışmanlık yaparken, DORDA Attorneys-at-law satın almada Sprints'e danışmanlık yapmıştır.

• Kuruluş: 2006, Styria Media Group ile daha sonra Adevinta'nın bir parçası haline gelen medya ortağı arasında ortak girişim olarak
• Merkez: Vienna, Austria
• Tüzel kişilik: willhaben internet service GmbH & Co KG
• Mevcut sahiplik: Styria Media Group AG (%50.0001) ve Sprints Capital Management Limited (%49.9999), 2025'in 2. çeyreği itibarıyla geçerli
• Eski ortak sahip: Adevinta AS, 2025'in 1.-2. çeyreğinde hissesini elden çıkarmıştır
• Aylık aktif kullanıcılar: Ayda 4 milyondan fazla
• Aktif ilanlar: Herhangi bir zamanda tüm kategorilerde 10 milyondan fazla
• Pazar sıralaması: Ocak 2026 itibarıyla tüm Avusturya web siteleri arasında 12. sırada; 2024 sonu itibarıyla Avusturya'da en çok ziyaret edilen ikinci e-ticaret ve alışveriş sitesi
• PayLivery başlatılması: Temmuz 2020, platforma ödeme emanet ve kargo entegrasyonu
• Mobil uygulamalar: iOS ve Android, ilk kez 1 Temmuz 2013'te başlatıldı

Willhaben'in Avusturya pazarındaki konumu, tüm ana kategorilerdeki ilanlarının hacmiyle desteklenmektedir. Gayrimenkul bölümü herhangi bir zamanda satın alma veya kiralama için mevcut 75.000'den fazla mülk içermekte, otomotiv kategorisi araba, motosiklet ve ticari araçlar dahil 115.000'den fazla aracı listelemekte ve işler bölümü ülke genelindeki işverenlerden 5.000'den fazla aktif pozisyon taşımaktadır. Bu rakamlar, yoğun dönemlerde ayda 88 milyondan fazla ziyaretle birlikte willhaben'in Avusturyalı tüketicilerin günlük ticari yaşamına ne derece yerleştiğini yansıtmaktadır. Platform ayrıca on yıldan fazla süredir Great Place to Work araştırmalarında Avusturya'nın en iyi işverenlerinden biri olarak sürekli tanınmıştır.

Willhaben Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

Willhaben'in PayLivery kargo hizmeti yalnızca Avusturya içinde faaliyet göstermektedir. Platform kendi PayLivery altyapısı üzerinden Germany, Switzerland veya başka herhangi bir ülkeye sınır ötesi teslimatı desteklememektedir. Avusturya içinde PayLivery kapsamı, platformun kargo ortakları olan Österreichische Post ve DPD Austria aracılığıyla ülkenin tüm bölgelerine uzanmakta, bu ortakların yerel kargo ağları en batıdaki Vorarlberg ve Tyrol bölgelerinden doğudaki Burgenland ve Vienna'ya kadar Avusturya topraklarının her yerine ulaşmaktadır.

Willhaben'in kargo teklifinin yerel karakteri, platformun yerel bir Avusturya pazar yeri kimliğini yansıtmaktadır. Gayrimenkul ilanları dokuz Avusturya eyaletinin tümündeki mülkleri kapsamakta, otomotiv kategorisi tüm ülkeden satıcıların araçlarını içermekte ve genel mal ilanları komşu şehirler kadar uzak bölgelerdeki alıcı ve satıcıları da birbirine bağlamaktadır. Her iki kargo ortağı da standart yerel kargo hizmeti koşulları altında bu tüm bölgeye ulaşmak için gerekli teslimat altyapısını sürdürmektedir.

• Yerel kapsam: Österreichische Post ve DPD Austria üzerinden hizmet verilen Avusturya'nın tüm bölgeleri ve eyaletleri
• Batı Avusturya: Vorarlberg, Tyrol ve Salzburg standart PayLivery hizmeti kapsamında
• Orta Avusturya: Upper Austria, Lower Austria ve başkent Vienna standart PayLivery hizmeti kapsamında
• Güney ve doğu Avusturya: Styria, Carinthia ve Burgenland standart PayLivery hizmeti kapsamında
• Uluslararası kargo: PayLivery üzerinden desteklenmiyor; sınır ötesi kargolar platform dışında üçüncü taraf kargo firmaları ile bağımsız olarak ayarlanmalı

Bir willhaben satın alımını ulusal sınır ötesine göndermeleri gereken kullanıcılar için platform, alternatif bir çözüm olarak Eurosender gibi üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları işaret etmiştir. Bu durumlarda işlem tamamen PayLivery dışında kalmaktadır. Alıcı ve satıcılar kargo düzenlemeleri, maliyetler, gümrük belgeleri ve teslimatı kendi başlarına koordine etmelidir, çünkü willhaben platform arayüzü üzerinden uluslararası kargo firmalarıyla hiçbir entegrasyon sağlamamaktadır.

Willhaben Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

PayLivery, alıcı ve satıcıların yüz yüze görüşmeden platform içinde satın alma işlemlerini tamamlamalarına olanak tanımak için Temmuz 2020'de başlatılan willhaben'in birincil işlemsel hizmetidir. Süreç satıcının bir ilanda PayLivery'yi etkinleştirmesiyle başlar. Alıcı bir satın alma talebi gönderir ve kredi kartı veya anında banka havalesi ile ödeme yapar, fonlar satıcıya hemen serbest bırakılmak yerine emanette tutulur. Satıcı daha sonra willhaben platformu içinde bir kargo etiketi oluşturur ve paketi belirlenen kargo firmasına teslim eder, bu noktada fiziksel kargo başlar ve takip aktif hale gelir.

PayLivery'ye entegre kargo ortakları Österreichische Post ve DPD Austria'dır. Her ikisi de takipli yerel kargo teslimatı sağlar ve satıcılar platform içinde kargo etiketini oluştururken mevcut paket boyutu katmanları arasından seçim yapabilir. Bazı durumlarda satıcılar tercih ettikleri kargo firmasını da seçebilir. Alıcıya verilen takip numarası seçilen kargo firmasının takip altyapısına karşılık gelir, böylece ilerleme ilgili kargo firmasının araçları veya willhaben PayLivery kargolarını destekleyen üçüncü taraf evrensel takip platformları üzerinden takip edilebilir.

PayLivery'nin ötesinde, willhaben ilanları platform dışındaki geleneksel düzenlemeleri de destekler. Satıcılar seçtikleri herhangi bir kargo firmasını kullanarak öğeleri bağımsız olarak gönderebilir, ödeme taraflar arasında ayrı olarak ele alınır. Alıcılar ayrıca öğeleri satıcının konumundan şahsen almayı da ayarlayabilir. Şahsen alma hala willhaben'de yaygın bir işlem modu olmaya devam etmektedir, özellikle kargo gönderiminin ne pratik ne de ekonomik olmadığı mobilya, ev aletleri ve motorlu araçlar gibi hacimli veya yüksek değerli mallar için.

• PayLivery: 999,99 $'a kadar fiyatlanan ilanlar için entegre ödeme emanet ve takipli kargo hizmeti
• Kargo ortakları: Österreichische Post (Austrian Post) ve DPD Austria
• Hizmet katmanı: Premium takipli kargo, ekonomik veya takipsiz posta hizmeti değil
• Teslimat süresi: Avusturya içi standart yerel kargolar için 1 ila 3 iş günü
• Bağımsız kargo: Herhangi bir ilan için mevcut; satıcı ve alıcı platform dışında düzenleme yapar
• Şahsen alma: Herhangi bir ilan için mevcut; kargo gerekmez ve PayLivery etkinleştirmesi gerekmez

PayLivery kargolarının teslimat zaman çerçeveleri willhaben yerine kargo ortakları tarafından belirlenir. Hem Österreichische Post hem de DPD Austria tipik olarak yerel kargo paketlerini standart takipli hizmet koşulları altında 1 ila 3 iş günü içinde teslim eder. PayLivery ekonomik seviye teslimat yerine premium takipli kargo kullandığı için, paketler kargo firmasının standart ağı üzerinden seyahat eder ve bazen takipsiz veya toplu fiyatlı posta öğeleri için geçerli olan daha yavaş işleme tabi tutulmaz.

Willhaben Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

PayLivery maliyet modelini satıcı yerine alıcının kargo ve hizmet ücretini üstlenmesi şeklinde yapılandırır. Satıcılar ilanlarında PayLivery'yi kendilerine hiçbir ücret ödemeden etkinleştirebilir. Alıcı tarafından ödenen ücret minimum bir ücret veya öğenin fiyatının bir yüzdesinden büyük olanı olarak hesaplanır, bu Österreichische Post ve DPD Austria'nın yerel kargo fiyatlandırmasını paket boyutu katmanına göre yapılandırma biçimiyle tutarlıdır. Satıcılar platform içinde kargo etiketini oluştururken uygun paket boyutunu seçer ve alıcıya sunulan ücret ödeme sırasında bu boyut seçimini yansıtır.

PayLivery uygunluğu için öğe fiyat üst sınırı 999,99 $'dır. Bu eşiğin üzerinde fiyatlanan ilanlar PayLivery'yi kullanamaz ve platform dışında satıcı tarafından bağımsız olarak düzenlenen kargo veya alıcı tarafından şahsen alma gibi diğer düzenlemeler aracılığıyla tamamlanmalıdır. İşlemin sırasında öğenin platformda aktif ve listelenmiş olması dışında herhangi bir kamuya açıklanan minimum fiyat eşiği uygulanmaz.

• Satıcı maliyeti: Bir ilanda PayLivery etkinleştirmek için ücret yok
• Alıcı ücreti: Minimum ücret veya öğe fiyatının yüzdesinden büyük olanı, ödeme sırasında ödenir
• PayLivery için maksimum öğe fiyatı: 999,99 $; bu miktarın üzerindeki ilanlar hizmet için uygun değil
• Paket boyutu katmanları: Kargo etiketi oluştururken satıcı tarafından seçilir; katmanlar Österreichische Post ve DPD Austria tarife kartı yapılarını takip eder
• Ağırlık ve boyut sınırları: Willhaben tarafından bağımsız olarak yayınlanmamış; kargo oluşturma sırasında seçilen kargo firması ve paket boyutu katmanının kısıtlamaları tarafından yönetilir

Willhaben PayLivery'ye özel maksimum ağırlık veya kargo boyutlarının bağımsız bir tablosunu yayınlamamaktadır. Geçerli sınırlar kargo ortakları Österreichische Post ve DPD Austria tarafından belirlenir, bu firmaların yerel tarife kartları her paket boyutu kategorisi için ağırlık üst sınırlarını ve boyut sınırlarını tanımlar. Satıcıların platform üzerinden PayLivery kargosunu başlatırken öğelerinin fiziksel boyutları ve ağırlığıyla doğru şekilde eşleşen boyut katmanını seçmeleri beklenir.

Willhaben Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

PayLivery altında paketler seçilen kargo firması, Österreichische Post veya DPD Austria tarafından alıcının ev adresine teslim edilir. Her iki kargo firması da Avusturya genelinde konut teslimat ağları işletir ve satın alma sırasında alıcı tarafından verilen adrese teslimat dener. Alıcı teslimat kargo firmasını doğrudan seçmez. Satıcı willhaben platformu içinde kargo etiketini oluştururken mevcut kargo firması seçenekleri arasından seçim yapar.

Teslimat denemesi sırasında alıcı mevcut olmadığında, her kargo firması kendi standart prosedürlerini takip eder. Österreichische Post paketi yakındaki bir postanede tutabilir veya alıcının uygun zamanında alması için bir Post.at Paketbox'a bırakabilir. DPD ertesi iş gününde yeniden teslimat deneyebilir veya paketi yakındaki bir DPD Pickup kargo noktasına yönlendirebilir. Bu yedek seçenekler her kargo firmasının kendi altyapısının bir parçasıdır ve willhaben'e özel herhangi bir süreçten bağımsız olarak çalışır.

• Ev teslimatı: Österreichische Post veya DPD Austria tarafından alıcının adresine standart konut teslimatı
• Österreichische Post yedeği: Teslimat sırasında alıcı mevcut değilse paket yakındaki postane veya Paketbox'ta tutulur
• DPD yedeği: Alıcı yoksa yeniden teslimat denemesi veya DPD Pickup kargo noktasına yönlendirme
• Şahsen alma: PayLivery dışında herhangi bir ilan için mevcut; alıcı doğrudan satıcının konumundan alır
• Willhaben markalı alma noktaları: Yok; kargo noktası altyapısı tamamen Österreichische Post ve DPD Austria'nın mevcut ağlarına dayanır

PayLivery kullanmayan ilanlar için şahsen alma yaygın ve sık seçilen bir alternatiftir. Birçok willhaben işlemi mobilya, mutfak aletleri, bisiklet ve diğer hacimli ev eşyaları gibi kargo göndermek için çok büyük veya ağır olan malları içerir. Bu durumlarda alıcılar tipik olarak satıcıyı doğrudan ziyaret etmeyi ayarlar, bu da onlara işlemi tamamlamadan ve ödeme yapmadan önce öğeyi inceleme fırsatı da verir.

Willhaben Paketim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

PayLivery'nin alıcı koruması hizmetin merkezindeki ödeme emanet mekanizmasına yerleştirilmiştir. Alıcı tarafından ödenen fonlar tutulduğu ve teslimat onaylanana kadar satıcıya serbest bırakılmadığı için, sistem teslim almamaya karşı yapısal bir koruma oluşturur. Bir paket gelmezse ve satıcı kargo firmasının takip kayıtları aracılığıyla teslimat kanıtı üretemezse, emanetteki ödeme serbest bırakılmaz ve alıcı geri ödeme sürecini başlatabilir. Hasarlı gelen veya ilan açıklamasından maddi olarak farklı olan öğeler için talepler de willhaben'in PayLivery destek süreci aracılığıyla ele alınır.

Willhaben için müşteri desteği platformun yardım merkezi aracılığıyla erişilebilirdir. Trustpilot'taki kullanıcı incelemeleri dahil kamuya açık geri bildirimlere dayanarak, yanıt süreleri yavaş olabilir, bazı kullanıcılar e-posta yanıtlarının 15 ila 20 iş gününden sonra geldiğini bildirmektedir. Kamuya açık incelemelerdeki yaygın şikayet kategorileri arasında tartışmalı PayLivery işlemleri, hesap erişim zorlukları ve sahte ilanlarla ilgili endişeler yer alır. Bu destek yanıt hızındaki boşluk, Avusturya pazarındaki baskın konumuna rağmen platform için itibar açısından zayıf bir nokta olmuştur.

• Alıcı koruması: Teslimat onaylanana kadar ödeme emanette tutulur; teslimat kanıtlanamıyorsa fonlar satıcıya serbest bırakılmaz
• Teslim alamama talebi: Paket gelmezse ve satıcı kargo firması teslimat kanıtı üretemezse başlatılır
• Hasarlı veya yanlış tanımlanmış öğe: Willhaben'in PayLivery destek süreci aracılığıyla ele alınır
• Destek kanalı: Platform yardım merkezi; willhaben ayrıca Facebook'ta da bulunur, ancak bu öncelikle pazarlama için kullanılır, anlaşmazlık çözümü için değil
• Yanıt süresi: Kamusal kullanıcı incelemelerine dayanarak e-posta destek yanıtları için 15 ila 20 iş günü olarak bildirilir
• Kargo firması katılımı: Fiziksel olarak kaybolmuş veya hasarlı paketler durumunda Österreichische Post ve DPD Austria dahil edilebilir, çünkü fiziksel taşıma gönderenден çıktıktan sonra kargo firmaları tarafından gerçekleştirilir, willhaben tarafından doğrudan değil

Bir paketin transit sırasında kaybolduğu durumlar için çözüm süreci hem willhaben'in PayLivery ekibini hem de kargo sorumlu firmasını içerir, çünkü Österreichische Post veya DPD Austria paketi gönderenden ayrıldıktan sonra fiziksel olarak ele alır. Willhaben kamuya açık belgelerde özel talep son tarihlerini, gerekli belge listelerini veya tazminat üst sınırlarını yayınlamamıştır. Bu durumlarla karşılaşan kullanıcılara willhaben desteğiyle mümkün olduğunca çabuk iletişim kurmaları ve sipariş onayı, takip geçmişi ve kargo firması tarafından yayınlanan bildirimler dahil mevcut tüm kayıtları saklamaları tavsiye edilir.

Willhaben Uluslararası Kargolar ve Gümrük İşlemlerini Ele Alır mı?

PayLivery açıkça yerel Avusturya kargolarıyla sınırlıdır. Willhaben kendi PayLivery hizmeti aracılığıyla uluslararası kargo etiketleri, gümrük belgeleri, ihracat işlemleri veya herhangi bir sınır ötesi lojistik formu sağlamamaktadır. Hizmet yalnızca Avusturya sınırları içinde geçerlidir ve Avusturya dışında bulunan alıcılar şu anda platform tarafından sunulan hiçbir düzenleme altında willhaben satıcılarından paket almak için PayLivery'yi kullanamaz.

Avusturya dışındaki bir destinasyonu içeren bir işlem tamamlamaları gereken alıcı ve satıcılar için tüm lojistik bağımsız olarak ve tamamen PayLivery dışında ayarlanmalıdır. Her iki taraf kargo firması seçimi, kargo maliyetlerinin tahsisi ve gerekli gümrük belgelerinin hazırlanması konusunda doğrudan müzakere eder. Willhaben bu durumda olan kullanıcılar için potansiyel bir kaynak olarak Eurosender gibi üçüncü taraf sağlayıcıları işaret etmiştir, ancak willhaben ile böyle herhangi bir sağlayıcı arasında platform içinde resmi bir entegrasyon bulunmamaktadır.

• PayLivery kapsamı: Yalnızca yerel Avusturya kargoları; platform aracılığıyla sınır ötesi kargo desteklenmiyor
• AB sınır ötesi kargoları: Bağımsız olarak düzenlenmeli; Germany gibi diğer AB üye ülkelerine kargolar genellikle gümrük beyanları gerektirmez
• AB dışı sınır ötesi kargolar: Bağımsız olarak düzenlenmeli; Switzerland veya United Kingdom gibi destinasyonlara kargolar bu ülkelerin yetkilileri tarafından belirlenen gümrük prosedürleri ve ithalat vergilerine tabidir
• Üçüncü taraf lojistik: Willhaben PayLivery dışında uluslararası kargo çözümleri gerektiren kullanıcılar için Eurosender gibi sağlayıcıları referans göstermiştir

Avusturya bir Avrupa Birliği üye ülkesi olduğu için, Avusturya içindeki yerel kargolar hiçbir şekilde gümrük gereklilikleri içermez. Bağımsız olarak düzenlenen sınır ötesi kargolar için geçerli kurallar tamamen destinasyona bağlıdır. Germany gibi diğer AB üye ülkelerine kargolar genellikle özel kişiler arasında gümrük beyanları gerektirmez. Switzerland veya United Kingdom gibi AB dışı destinasyonlara kargolar bu ülkelerin kendi düzenlemeleriyle tanımlanan gümrük prosedürleri, ithalat vergileri ve belge gerekliliklerine tabidir, bunların tümü willhaben'in sağladığı hiçbir şeyin kapsamı dışında kalır.

Takip Durumlarını Anlama

Willhaben PayLivery kargolarının takibi, özel bir willhaben takip sistemi yerine kargo ortakları Österreichische Post ve DPD Austria tarafından ele alınır. Bir satıcı PayLivery aracılığıyla bir paketi gönderdiğinde, alıcı seçilen kargo firmasının takip altyapısına bağlı bir takip numarası alır. OrderTracker gibi üçüncü taraf evrensel takip platformları bu kargo firmalarının akışlarından veri çekerek willhaben PayLivery paketlerini destekler. Takip sırasında görünen durumlar temel kargo firması tarafından tanımlanır ve Avusturya içindeki yerel kargo teslimatının etiket oluşturmadan alıcının adresinde son teslimata kadar olan standart aşamalarını yansıtır.