Wowma tracking

Wowma Nedir?

Wowma, şu anda Japonya'nın önde gelen çevrimiçi pazaryerlerinden biri olan au PAY Market'in eski adıdır. Platform, Japonya'nın abone sayısı açısından ikinci büyük mobil operatörü olan KDDI Corporation'ın bir yan kuruluşu au Commerce & Life Co., Ltd. tarafından işletilmektedir. Pazar yeri üçüncü taraf modeli üzerinde çalışır, yani harici satıcılar kendi ürünlerini listeler ve nakleder, platform ise mağaza vitrinini, ödeme altyapısını ve sadakat puanı sistemini sağlar. Wowma adı Japon alışveriş yapanlar arasında hala yaygın olarak tanınmakta ve eski alan adı mevcut mağaza vitrinini yönlendirmeye devam etmektedir.

Platformun geçmişi 2006 yılına dayanır, o dönemde DeNA, KDDI'nin au mobil aboneleri için özel bir e-ticaret kanalı olarak au Shopping Mall'u başlattı ve genel halk için ayrı bir platform olan DeNA Shopping ile paralel olarak işletti. Ekim 2016'da KDDI her iki işletmeyi satın aldığını açıkladı ve işlem 28 Aralık 2016'da resmi olarak tamamlandı. İki platform birleşti ve 30 Ocak 2017'de Wowma birleşik marka adı altında yeniden başlatıldı.

Sonraki yeniden yapılandırmalar 2019 ve 2020 boyunca hızlandı. 1 Nisan 2019'da KDDI, Luxa ve KDDI Commerce Forward'ı au Commerce & Life Co., Ltd. ile birleştirerek tüm ticaret faaliyetini tek bir işletme şirketi altında topladı. Temmuz 2019'da platform KDDI marka uyumunu güçlendirmek için au Wowma olarak yeniden markalandı, ardından au PAY mobil ödeme hizmetinin ticari başarısının ardından Mayıs 2020'de mevcut adı au PAY Market'i aldı.

• Kuruluş: Platform kökenleri 2006'da au Shopping Mall olarak başlar; 30 Ocak 2017'de Wowma olarak yeniden başlatıldı; Mayıs 2020'den beri mevcut marka au PAY Market
• İşletme şirketi: au Commerce & Life Co., Ltd., 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo'da bulunur
• Ana şirket: KDDI Corporation, 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo'da bulunur, Japonya'nın en büyük üç mobil operatöründen biri
• Eski adlar: au Shopping Mall (2016'ya kadar), DeNA Shopping (2016'ya kadar), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Sadakat programı: Ponta Points, Japonya'nın en yaygın kullanılan tüketici ödül programlarından biri
• Ürün kataloğu: Moda, elektronik, güzellik, gıda, ev eşyaları ve ev dekorasyonunda 20 milyondan fazla ürün
• Mobil abone tabanı: KDDI'nin au ağı 38 milyondan fazla kayıtlı müşteri ve 14 milyondan fazla au Smart Pass abonesi taşır
• Fiziksel perakende: Japonya genelinde 2.500'den fazla au markalı mağaza

Platform yerel pazar payında sektör liderleri Rakuten ve Amazon Japan'ın gerisinde bir konuma sahiptir, ancak diğer birçok Japon e-ticaret operatörünün önünde kalmaktadır. Temel rekabet avantajı KDDI'nin au abone tabanıyla derin entegrasyondur. Platformdaki satın almaların yaklaşık %85'i mobil cihazlar aracılığıyla tamamlanır, bu da au'nun akıllı telefon hizmetleriyle sıkı bağlantıyı yansıtır. au Smart Pass Premium üyeleri uygun ürünlerde ücretsiz kargo ile geliştirilmiş Ponta puan çarpanları alır ve platform au PAY ödeme hizmetine bağlı agresif geri ödeme kampanyaları sayesinde ana akım görünürlük kazandı.

Wowma hangi ülkelere teslimat yapar?

au PAY Market münhasıran Japonya içinde faaliyet gösterir ve doğrudan uluslararası nakliye sağlamaz. Platform Japonya'da ikamet eden tüketicileri hedefler, tüm ürün listeleri, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve satın alma iş akışları Japonca yürütülür. Teslimat kapsamı Japonya'nın 47 prefektörlüğünün tamamını kapsar ve Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express ve diğer yerel operatörlerin ulusal taşıyıcı ağları aracılığıyla hizmet verir. Platformdan satın almak isteyen denizaşırı alışveriş yapanlar, Japon vekil satın alma veya paket yönlendirme hizmeti aracılığıyla erişim sağlamalıdır.

Platform bir pazar yeri olarak faaliyet gösterdiği için, pratik teslimat kapsamı her bir satıcının hangi taşıyıcıyı seçtiğine bağlıdır. Sevkiyatları bağımsız olarak yöneten satıcılar tercih ettikleri operatörü seçer, bu da aynı platformda listelenen satıcılar arasında teslimat erişimi ve hızının değişebileceği anlamına gelir. Çoğu standart tüketici ürünü için, Japonya'nın 47 prefektörlüğü içindeki herhangi bir adrese, uzak bölgeler dahil olmak üzere ulaşılabilir. Kuzeydeki Hokkaido'ya veya güneydeki Okinawa ve dış ada zincirlerine teslimatlar, büyük metropoliten bölgelerde mevcut olan ertesi gün servisinden ziyade tipik olarak iki ila üç gün sürer.

• Yerel kapsam: Japonya'nın 47 prefektörlüğünün tamamı, kuzeydeki Hokkaido'dan güneydeki Okinawa ve Ryukyu Adalarına kadar
• Büyük şehir merkezleri: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima ve çoğu sipariş için ertesi gün veya iki günlük teslimat sunan diğer metropoliten alanlar
• Uzak bölgeler: Hokkaido, Okinawa Prefektörlüğü ve izole ada toplulukları, tipik olarak iki ila üç günlük transit sürelerle
• Uluslararası nakliye: Platform aracılığıyla doğrudan mevcut değil; ödemeyi tamamlamak için Japon yerel adresi gereklidir

Yerel Japon teslimatıyla sınırlama, platformun KDDI'nin ulusal mobil ve perakende altyapısı etrafındaki tasarımını yansıtır. Ödeme sırasında mevcut olan au taşıyıcı faturalandırması, market ödeme ve kapıda ödeme dahil ödeme seçenekleri Japon yerel pazarı için inşa edilmiş ve denizaşırı alıcılara genişletilmez. Bu yerel odak, pazar yerine uluslararası erişimin vekil veya yönlendirme aracısı yoluyla ek bir adım gerektirdiği, yerel uluslararası nakliye kabiliyetine sahip bir platformdan satın almaya kıyasla zaman ve maliyet eklediği anlamına gelir.

Wowma hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

au PAY Market envanter tutmayan veya siparişleri doğrudan yerine getirmeyen bir pazar yeridir. Bireysel satıcılar tercih ettikleri taşıyıcıyı kullanarak kendi ürünlerini depolama, paketleme ve gönderme sorumluluğunu taşır. Bu, nakliye seçeneklerinin, hizmet seviyelerinin ve ücretlerin platform genelinde tek düzen belirlenmek yerine satıcılar arasında farklılık gösterdiği anlamına gelir. Alıcılar satın almayı tamamlamadan önce listeleme sayfasında herhangi bir ürün için geçerli nakliye şartlarını, taşıyıcı adını, tahmini transit süreyi ve geçerli nakliye ücretini gözden geçirebilir.

Nisan 2019'da KDDI, platform satıcıları için isteğe bağlı bir yerine getirme çözümü olarak Rakuten Super Logistics'i ekledi, bu Kasım 2018'de açıklanan ve ödemeler, lojistik ve telekomünikasyon genelinde varlıkların karşılıklı kullanımını kapsayan KDDI ile Rakuten arasındaki daha geniş işbirliği anlaşmasının bir parçasıydı. Bu seçeneği benimseyen satıcılar depolama ve sipariş yerine getirmeyi Rakuten'in lojistik ağına dış kaynak yapabilir, özel depo operasyonu olmadan yüksek sipariş hacimlerini yöneten küçük satıcılar üzerindeki operasyonel talepleri azaltır.

• Satıcı yönetimli yerine getirme: Standart model; satıcılar Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post veya seçtikleri başka bir taşıyıcıyı kullanarak bağımsız olarak paketler ve naklederler
• Rakuten Super Logistics: Nisan 2019'dan itibaren satıcılara sunulan isteğe bağlı dış kaynaklı depolama ve yerine getirme hizmeti
• Üyeler için ücretsiz kargo: au Smart Pass Premium ve Ponta Pass üyeleri uygun ürünlerde ücretsiz kargo alır, bu üyelik aboneliği artışının temel itici gücüdür
• Ödeme yöntemleri: Visa, Mastercard, JCB ve American Express dahil kredi kartları; au PAY taşıyıcı faturalandırması; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; Kapıda Ödeme; Market Ödemesi; ve NP aracılığıyla ertelenmiş ödeme
• Büyük şehirler için teslimat süresi: Yamato veya Sagawa aracılığıyla sevk edildiğinde Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka ve diğer büyük metropoliten merkezler için tipik olarak ertesi gün ila iki gün
• Uzak bölgeler için teslimat süresi: Hokkaido, Okinawa ve izole ada bölgeleri için iki ila üç gün

Platform evrensel aynı gün veya garantili ertesi gün teslimat programı işletmez. Teslimat zaman çizelgeleri satıcının siparişi ne kadar hızlı gönderdiği ve taşıyıcının o çıkış-varış kombinasyonu için kendi hizmet taahhütleri tarafından belirlenir. Hafta sonu teslimatı Yamato Transport ve Sagawa Express dahil büyük taşıyıcılar aracılığıyla mevcuttur, ancak bazı taşıyıcılar Cumartesi veya Pazar teslimat slotları için ek ek ücret uygular. Belirli bir tarihe kadar teslimat gereken alıcılar satın almadan önce gönderim ve transit zaman çizelgelerini doğrudan satıcıyla teyit etmelidir.

Wowma oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

au PAY Market, taşıyıcı olarak değil pazar yeri olarak faaliyet gösterdiği için tek düzen nakliye oranları yayımlamaz. Her satıcı kullanılan taşıyıcı, parselin boyutları ve ağırlığı ile Japonya içindeki çıkış ve varış bölgesine göre nakliye ücretleri belirler. Alıcılar satın almadan önce listeleme sayfasında herhangi bir ürün için geçerli nakliye ücretini görebilir. au Smart Pass Premium veya Ponta Pass üyeleri için uygun ürünlerde ücretsiz kargo uygulanır, bu da platformdan sıkça sipariş veren alıcılar için üyeliği özellikle çekici kılar.

Satıcılar için platform aylık abonelik ücreti ve işlem komisyonu alır. İki abonelik katmanı sunulur. Standart Plan yaklaşık ayda 72$ veya 10.780 yen olarak fiyatlandırılır ve Premium Plan yaklaşık ayda 145$ veya 21.780 yen'dir. Her iki katman da satış analitiği, mağaza yönetim araçları, sorgu yönetimi, sipariş yönetimi ve çağrı merkezi desteği içerir. Komisyon oranları işlem başına %4,5 ila %9,0 arasında değişir, aylık satış hacmi arttıkça daha düşük oranlar uygulanır.

• Satıcı Standart Planı: Ayda yaklaşık 72$ (10.780 yen); analitik, mağaza yönetimi, sorgu yönetimi ve sipariş yönetim araçları içerir
• Satıcı Premium Planı: Ayda yaklaşık 145$ (21.780 yen); ek görünürlük seçenekleriyle Standart ile aynı özellikleri içerir
• Komisyon oranı: İşlem başına %4,5 ile %9,0 arasında, aylık satış hacmi arttıkça azalır
• Yamato Transport boyut sınırı: Kombine boyutlarda 160 santimetreye kadar ve maksimum 25 kilogram ağırlığındaki paketler
• Japan Post Yu-Pack boyut sınırı: Kombine boyutlarda 170 santimetreye kadar ve maksimum 30 kilogram ağırlığındaki paketler
• Sagawa Express boyut sınırı: Yamato Transport limitlerına benzer; belirli eşikler satıcının seçtiği hizmet türüne göre değişir

Taşıyıcılar arasındaki boyutsal limit farklılıkları, büyük veya ağır ürünler satın alan alıcıların satıcının o belirli listeleme için hangi taşıyıcıyı kullandığını kontrol etmeleri gerektiği anlamına gelir. Mobilya, büyük ev aletleri veya toplu gıda siparişleri gibi ürünler, geçerli nakliye yöntemi ve büyük boyutlu veya fazla ağırlıktaki paketler için herhangi bir ek ücret hakkında satıcıyla görüşme gerektirebilir. Moda, elektronik veya güzellik kategorilerindeki çoğu standart tüketici ürünü için, büyük taşıyıcılardan herhangi birinin limitleri kısıtlama olmadan yeterlidir.

Wowma teslimat seçenekleri nelerdir?

Alıcıya sunulan teslimat ve alım seçenekleri, satıcının o belirli sipariş için seçtiği taşıyıcıya bağlıdır. au PAY Market bir pazar yeridir ve bireysel satıcılar Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post veya başka bir taşıyıcı kullanıp kullanmayacağını seçer. Üç ana taşıyıcının her biri kendi yeniden teslimat ve toplama prosedürlerini işletir ve bildirim, depolama süreleri ve yeniden teslimat planlaması konularındaki politikaları anlamlı şekillerde farklılık gösterir. Çoğu standart paket teslimatta imza gerektirmez, ancak yüksek değerli ürünler satıcının takdirine bağlı olarak bu gereksinimi içerebilir.

Kuroneko markası altında faaliyet gösteren Yamato Transport, evde kimse olmadığında yeniden teslimat bildirim fişi bırakır ve alıcıların taşıyıcının web sitesi, mobil uygulaması, telefon veya LINE mesajlaşma hizmeti aracılığıyla teslimatı yeniden planlamalarına izin verir, mevcut zaman slotları sabah, öğleden sonra ve akşamı kapsar. Sagawa Express benzer bir bildirim sistemi izler ancak teslim edilemeyen paketleri ürünü gönderene geri göndermeden önce sadece yedi gün tutar. Japan Post farklı şekilde çalışır, teslim edilmemiş ürünleri yerel postane şubesinde 30 güne kadar tutar, alıcıların uygun bir zamanda ya yeniden teslimat talep etmelerine ya da paketi şahsen almalarına izin verir.

• Yamato Transport yeniden teslimat: Yokken bildirim fişi bırakılır; web sitesi, uygulama, telefon veya LINE aracılığıyla sabah, öğleden sonra veya akşam zaman slotları için yeniden planlama mevcut
• Yamato market alma: Yamato taşıyıcı ağı içindeki partner market konumlarında mevcut
• Sagawa Express tutma süresi: Teslim edilemeyen paketler gönderene iade edilmeden önce yedi gün tutulur
• Japan Post tutma süresi: Teslim edilmemiş ürünler yerel postanede 30 güne kadar tutulur; alıcı yeniden teslimat talep edebilir veya şahsen alabilir
• İmza gereksinimi: Çoğu standart paket için gerekli değil; bireysel satıcının seçimine bağlı olarak yüksek değerli ürünler için uygulanabilir

Sagawa Express'teki yedi günlük tutma süresi ile Japan Post'taki otuz günlük pencere arasındaki fark, sık seyahat eden veya teslimat adreslerinden uzun süreler boyunca uzakta olan alıcılar için pratik olarak önemlidir. Sagawa teslimatını kaçıran ve hızlı hareket etmeyen bir alıcı, paketin satıcıya iade edilmesi riskini taşır. Uzakta olmayı bekleyen alıcılar, tutma düzenlemelerini görüşmek için önceden satıcıyla iletişime geçmeli veya satıcıdan toplama için daha fazla esneklik sağlayan Japan Post veya Yamato kullanmasını talep etmelidir.

Wowma paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

au PAY Market, Japonca'da ショッピング保証サービス olarak bilinen Alışveriş Koruma Hizmeti adlı bir alıcı koruma şeması işletir. Bu hizmet alıcılara teslim edilmeme veya önemli ürün yanlış tanıtımı durumlarında tazminat sağlar ve kayıt satın alma sırasında ücretsizdir. Bu koruma şemasının varlığı alıcılara satıcıyla doğrudan müzakere ötesinde resmi bir başvuru kanalı verir ve platformu eşdeğer alıcı kapsamı sunmayan daha küçük Japon pazar yeri operatörlerinden ayırır.

Koruma hizmetinin dışında kalan iadeler ve geri ödemeler için, pazar yeri modeli birincil sorumluluğu bireysel satıcıya yerleştirir. Alıcılar hesaplarındaki sipariş geçmişi mesajlaşma arayüzü aracılığıyla iletişim başlatır ve satıcıların yaklaşık üç iş günü içinde yanıt vermeleri beklenir. Her satıcı kendi iade politikasını belirler, bu satıcının mağaza sayfasında satın almadan önce açıklanır. Politikalar bir satıcıdan diğerine önemli ölçüde değişebilir, bu nedenle iade koşullarının alıcı için önemli olduğu herhangi bir satın alma için siparişi tamamlamadan önce iade şartlarını gözden geçirmek tavsiye edilir.

• Alışveriş Koruma Hizmeti: Satın alma sırasında kayıt olan ücretsiz alıcı koruması; teslim edilmeme ve önemli ürün yanlış tanıtımı durumlarını kapsar
• İade başlatma: Sipariş geçmişi mesajlaşma arayüzü aracılığıyla satıcıyla iletişime geçin; yanıt için yaklaşık üç iş günü bekleyin
• İade politikası: Her satıcı tarafından ayrı ayrı belirlenir ve satın almadan önce mağaza sayfalarında açıklanır
• Müşteri desteği: Doğrudan satıcı çözümü elde edilemediğinde eskalasyon için platformun yardım merkezi aracılığıyla iletişim formu mevcuttur
• Destek saatleri: Günde 24 saat, yılın 365 günü e-posta desteği mevcut; gündüz sorularında ortalama yanıt süresi yaklaşık üç saat

Bir paket transit sırasında kaybolmuş görünüyorsa, alıcılar önce sipariş geçmişlerinde bağlantılı taşıyıcı portalı aracılığıyla mevcut takip durumunu kontrol etmelidir. Takip birkaç ardışık gün hareket göstermiyorsa, satıcıyla doğrudan iletişime geçmek uygun bir sonraki adımdır, çünkü satıcı taşıyıcıyla doğrudan ilişkiye sahiptir ve alıcı adına izleme sorgusu açabilir. Satıcı yanıt vermiyorsa veya anlaşmazlık doğrudan iletişim yoluyla çözülemiyorsa, Alışveriş Koruma Hizmeti uygun talepler için resmi eskalasyon yolu sağlar.

Wowma uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

au PAY Market doğrudan uluslararası nakliye sunmaz. Platform ödeme sırasında Japon yerel teslimat adresi gerektirir ve teslimat alanlarında yabancı adresleri kabul etmez. Bu tasarım platformun yerel Japon pazarına yönelik oryantasyonunu yansıtır. au taşıyıcı faturalandırması, market ödeme ve kapıda ödeme dahil ödeme seçenekleri Japonya dışında mevcut değildir ve tüm satın alma arayüzü Japonca çalışır. Denizaşırı alıcılar önce Japon yerel teslimat adresi elde etmeden Wowma'da doğrudan satın alma tamamlayamaz.

Platformdan satın almak isteyen denizaşırı alıcılar Japon vekil satın alma veya paket yönlendirme hizmetleri kullanır. Bu hizmetler abonelerine Wowma'da ödeme sırasında girilebilecek Japon yerel adresi sağlar ve paket Japonya'daki yönlendirme hizmetinin deposuna ulaştıktan sonra, hizmet onu birleştirir ve alıcının gerçek uluslararası adresine nakleder. Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo ve Sendico dahil olmak üzere au PAY Market'ten satın almaları destekleyen birkaç kurulu hizmet vardır. Depolama ödenekleri hizmete göre değişir, en az bir sağlayıcı yönlendirme ücretleri uygulanmadan önce satın alma başına 45 gün ücretsiz depolama sunar.

• Doğrudan uluslararası nakliye: Mevcut değil; platformda ödemeyi tamamlamak için Japon yerel adresi gereklidir
• Vekil ve yönlendirme hizmetleri: Japon adresi sağlayan ve satın almaları uluslararası olarak yönlendiren üçüncü taraf operatörler, denizaşırı alıcılar için standart rotadır
• Gümrük temeli: Vekil hizmetleri aracılığıyla uluslararası sevkiyatlar DDU temelinde gönderilir, yani ithalat vergileri ve yerel vergiler varış ülkesindeki alıcının sorumluluğundadır
• Yasak ürünler: Japonya'nın standart ihracat düzenlemeleri, varış ülkesinin ithalat kısıtlamalarının yanı sıra uygulanır; bireysel yönlendirme hizmetleri de tipik olarak lityum pilleri, belirli sıvıları ve silahları kapsayan kendi kısıtlı ürün listelerini korur

Uluslararası yönlendirilen paketler için gümrük işlemleri DDU koşulları altında alıcının sorumluluğundadır. Varış ülkesinin gümrük otoritesi tarafından değerlendirilen herhangi bir ithalat vergisi, katma değer vergisi veya gümrük işleme ücreti, orijinal satın alma sırasında önceden ödenmez, varışta alıcıya ücretlendirilir. Daha yüksek vergi oranları çeken elektronik, moda ürünleri veya diğer kategorilerde sipariş veren alıcılar, teslimat noktasında beklenmedik ücretlerden kaçınmak için yönlendirme hizmeti aracılığıyla sipariş vermeden önce ülkelerinin ithalat eşiklerini ve uygulanabilir tarife çizelgelerini gözden geçirmelidir.

Takip durumlarını anlama

au PAY Market mülkiyet takip ağı işletmez. Tüm sevkiyat takibi, bireysel satıcı tarafından o sipariş için atanan taşıyıcı aracılığıyla yürütülür. Satıcı siparişi sevk edildi olarak işaretledikten ve takip numarasını sipariş yönetim sistemine girdikten sonra, takip bilgileri alıcının Menüm altındaki satın alma geçmişinde görünür hale gelir. Alıcılar paket konumu ve durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler için taşıyıcının takip portalına tıklarlar. Sipariş geçmişinde takip bilgileri görünmemişse, satıcı henüz sistemi güncellememiştir ve alıcı takip numarasını talep etmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçmelidir.

Platformdaki üç ana taşıyıcı, Yamato Transport, Sagawa Express ve Japan Post, her biri farklı numara formatlarıyla kendi takip portallarını korur. Yamato takip numaraları tipik olarak 12 haneli. Sagawa takip numaraları da tipik olarak 12 haneli. Japan Post Yu-Pack numaraları tipik olarak 10 haneli, Japan Post EMS takip numaraları ise iki harf, sekiz hane ve iki harften oluşan uluslararası formatı izler, örneğin EJ ile başlayan ve JP ile biten bir kod. OrderTracker ve CashBackHunter dahil üçüncü taraf takip toplayıcıları bu taşıyıcılardan takip numaralarını tanır ve Wowma ile au PAY Market sevkiyatlarını destekler.