Wycon tracking

Wycon Nedir?

WYCON Cosmetics, 2009 yılında Gianfranco Satta ve Raffaella Pagano tarafından kurulan ve ilk mağazası İtalya'nın Perugia kentinde açılan bir İtalyan makyaj ve cilt bakım markasıdır. Marka, kitle pazarı ile premium kozmetik segmentleri arasında kasıtlı bir konum alır ve perakende fiyatlarını tipik olarak şişiren maliyetli aracı katmanları kaldırma fikri etrafında kurulmuştur. Bu, şirketin formülasyon ve doku performansı açısından daha yüksek fiyatlı markalara kıyasla karşılaştırılabilir ürünleri daha erişilebilir fiyat noktalarında sunmasını sağlar. Ürünler yalnızca markanın kendi fiziksel mağazaları, kendi e-ticaret platformu ve az sayıda üçüncü taraf perakende ortağı aracılığıyla satılır.

Marka başlangıçta WJCON adıyla faaliyet gösteriyordu, 2014'te tam bir yeniden markalaşma ile mevcut isim ve kimlik tanıtıldı. 2012'de başlatılan bir franchise programı İtalya ötesinde hızlı genişleme sağladı ve 2014'e kadar mağaza sayısı 100 lokasyona ulaştı, Belçika, İsviçre ve Romanya'ya giriş yapıldı. 2015'te gelen pazarlama direktörü Fabio Formisano liderliğindeki yeni bir kimlik tazelemesi yeni logo ve güncellenmiş mağaza tasarımı getirdi, bu da Yunanistan ve Portekiz'e girişle aynı zamana denk geldi. Gelir 2016'da yüzde 49 arttı ve Moğolistan, Kosova, Rusya ve Kıbrıs'a genişlemeler takip etti. Mağaza sayısı 2017'ye kadar 200'ü geçti.

• Yasal adı: WYCON S.p.A.
• Kuruluşu: 2009, ilk mağaza İtalya'nın Perugia kentinde açıldı
• Kurucuları: Gianfranco Satta ve Raffaella Pagano
• Orijinal ticaret adı: WJCON, 2014'te WYCON olarak yeniden adlandırıldı
• Genel merkezi: Milan, İtalya
• Depo operasyonları: Nola, Naples bölgesi, İtalya
• Ürün kökeni: Yaklaşık yüzde 95'i İtalya'da, Po Vadisi bölgesindeki Beauty Valley kümelenmesininden üretiliyor
• Sertifikasyon: Tüm ürünler hayvan testi yapılmadığı sertifikalı
• Mağaza sayısı: Küresel olarak 300'den fazla lokasyon, markanın mağaza bulucu sisteminde 257'si onaylanmış
• Sadakat programı: WYCON FAN

2018 ve 2019 arasında WYCON Lübnan ve BAE'ye girdi ve Körfez İşbirliği Konseyi pazarları için özel bir operasyon olarak WYCON Arabia'yı başlattı. Şirket 2015 ve 2019 arasında yüzde 180 kümülatif büyüme kaydetti ve 2020'li yılların başında küresel mağaza sayısı 300 lokasyonu geçti. WYCON mono-marka perakende zinciri olarak faaliyet gösterir, yani ürünler yalnızca kendi kanalları üzerinden mevcuttur, bu model KIKO Milano'nunki ile karşılaştırılabilir. Üçüncü taraf dağıtım İtalya'da Amazon ve Orta Doğu'da Centrepoint mağazaları ile sınırlıdır. Marka ayrıca 2015'te başlatılan hayır kurumu girişimi "The Heart of Beauty"yi ve WYCON FAN sadakat programını işletir.

Wycon Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

İtalya, en yoğun fiziksel mağaza konsantrasyonuna sahip WYCON'un birincil pazarıdır. Avrupa genelinde marka, franchise programı aracılığıyla İspanya, Portekiz, Fransa, Almanya, Avusturya, Hollanda, Belçika, İsviçre, Finlandiya, Yunanistan, Romanya, Bulgaristan, Sırbistan, Kosova ve Malta'da varlık kurmuştur. Bu pazarların çoğuna 2012-2019 dönemi arasında girilmiştir. Eski Sovyet alanında WYCON ayrıca Rusya, Kazakistan ve Gürcistan'da varlığa sahiptir, bu pazarlara uluslararası genişleme programının sonraki aşamasında girilmiştir.

Orta Doğu'da WYCON, Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, Suudi Arabistan ve BAE'yi kapsayan özel bir varlık olan WYCON Arabia aracılığıyla faaliyet gösterir ve Aramex GCC bölgesi genelinde lojistik ortağı olarak onaylanmıştır. Lübnan ayrı bir pazar olarak hizmet verir ve Centrepoint mağazaları Orta Doğu genelinde ek bir dağıtım kanalı sağlar, marka ayrıca Kıbrıs ve Moğolistan'da da varlığını sürdürür. Online mağazalar WYCON'un ticari erişimini daha da genişletir, İtalya ve AB, Amerika Birleşik Devletleri, AB dışı bölgeler, Kuzey Afrika ve Arabia için özel e-ticaret operasyonları vardır.

• İtalya: En yoğun mağaza ağına sahip birincil pazar
• Batı Avrupa: İspanya, Portekiz, Fransa, Almanya, Avusturya, Hollanda, Belçika, İsviçre, Finlandiya, Yunanistan ve Malta
• Doğu ve Güney Avrupa: Romanya, Bulgaristan, Sırbistan, Kosova ve Kıbrıs
• Eski Sovyet alanı: Rusya, Kazakistan ve Gürcistan
• WYCON Arabia aracılığıyla Orta Doğu: Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, Suudi Arabistan ve BAE
• Diğer pazarlar: Lübnan ve Moğolistan
• Yalnızca online erişim: Amerika Birleşik Devletleri, Kuzey Afrika ve özel mağazalar aracılığıyla daha geniş AB dışı bölgeler

GCC müşterileri için WYCON Arabia platformu online siparişleri yönetir ve teslimat Aramex tarafından altı kapsanan ülkenin tamamında yönetilir. İtalya'da ürünler Amazon üzerinden de mevcuttur, ancak bu siparişler için teslimat GLS yerine Amazon'un kendi karşılama ağını takip eder. İtalya dışındaki Avrupa müşterileri için AB mağazası doğrudan eve teslimat sağlar. WYCON AB dışı mağazasının hizmet verdiği ülkelerin tam listesini yayımlamaz ve yukarıda listelenmemiş bölgelerdeki müşteriler sipariş verme sırasında kullanılabilirliği doğrulamalıdır.

Wycon Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

İtalyan e-ticaret platformunda verilen siparişler için WYCON kurye ortağı olarak yalnızca GLS'ye güvenir. Siparişler Pazartesi'den Cuma'ya iş günlerinde gönderilir ve İtalya anakarası adreslerinde standart teslimat süresi sevkiyat tarihinden itibaren iki ila üç iş günüdür. İtalyan adalarına teslimatlar üç ila dört iş günü sürer ve uzak veya yüksek rakım bölgelerindeki adresler standart programın ötesinde ek zaman gerektirebilir. GLS Nola'daki WYCON deposundan toplama işlemini yapar ve İtalya anakarası ve adalarındaki tüm teslimat adreslerini kapsar.

WYCON Arabia aracılığıyla hizmet verilen GCC pazarları için onaylanan lojistik ortağı Aramex'tir ve Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, Suudi Arabistan ve BAE'de teslimat süreleri üç ila yedi iş günüdür. WYCON Black Friday, WYCON Days ve mevsimsel satış kampanyaları gibi promosyon etkinlikler dahil olmak üzere yüksek sipariş hacmi dönemlerinde standart sevkiyat zaman çizelgelerini garanti etmez. Aralık tatil dönemi boyunca standart sevkiyat penceresi 19 Aralık'tan itibaren askıya alınır ve 25 Aralık, 26 Aralık, 1 Ocak veya hafta sonları hizmet yoktur. AB dışı ve ABD mağazaları üzerinden verilen siparişler için teslimat süreleri kamuya açık olarak belgelenmemiştir.

• GLS aracılığıyla İtalya anakarası: Sevkiyattan itibaren 2 ila 3 iş günü
• GLS aracılığıyla İtalyan adaları: Sevkiyattan itibaren 3 ila 4 iş günü
• Uzak ve yüksek rakım bölgeleri: Standart programın ötesinde ek günler uygulanabilir
• Aramex aracılığıyla Arabia ve GCC: 3 ila 7 iş günü
• Yüksek talep dönemleri: Black Friday, WYCON Days ve mevsimsel satış etkinlikleri sırasında sevkiyat gecikmeleri uygulanır
• Tatil istisnaları: 19 Aralık'tan itibaren garanti edilen sevkiyat yok; 25 Aralık, 26 Aralık, 1 Ocak veya hafta sonları hizmet yok
• GCC dışındaki uluslararası pazarlar: Teslimat süreleri WYCON tarafından kamuya açık olarak belgelenmiyor

WYCON siparişleri güney İtalya'nın Naples bölgesindeki Nola'daki deposundan gönderir. AB dışı mağaza aracılığıyla verilen uluslararası siparişler için kullanılan kurye WYCON'un kamu belgelerinde onaylanmamıştır ve bu destinasyonlar için tahmini teslimat süreleri web sitesinde ödeme sırasında belirtilmemiştir. GCC ve AB dışında uluslararası sipariş veren müşteriler, bu sürenin satış noktasında sağlanan herhangi bir teslimat tahminine dahil olmadığından hedef ülkelerindeki gümrük işlem süresini hesaba katmalıdır.

Wycon Oranları ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

WYCON farklı mağazalarında eşik tabanlı ücretsiz kargo modeli uygular ve ücretsiz teslimat için minimum sipariş değeri pazara göre değişir. İtalyan mağazası için minimum sipariş değerinin üzerinde ücretsiz kargo uygulanır. Farklı kaynaklar bu eşiği 29.90$ veya 19.90$ olarak belirtir ve geçerli tutar satın alma sırasında web sitesinde doğrulanmalıdır. ABD mağazası yaklaşık 173.75$'ın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunar. WYCON Arabia için QAR 199.00'ın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır ve bu eşiğin altındaki siparişlerde QAR 10.00 sabit teslimat ücreti vardır.

• İtalya, ücretsiz kargo eşiği: 29.90$'ın üzerinde (bir kaynak 19.90$ belirtiyor); daha küçük siparişlerde teslimat ücreti uygulanır
• Amerika Birleşik Devletleri, ücretsiz kargo eşiği: Yaklaşık 173.75$'ın üzerinde
• WYCON Arabia ve GCC, ücretsiz kargo eşiği: Aramex aracılığıyla QAR 199.00'ın üzerinde; daha küçük siparişlerde QAR 10.00 sabit ücret
• AB dışı siparişler: DDU/DAP koşullarında gönderilir; ödeme sırasında KDV ücretlendirilmez ancak hedef ülkedeki ithalat vergileri ve gümrük ücretleri alıcının sorumluluğundadır
• Paket sınırları: Maksimum ağırlık ve boyut sınırları WYCON'un kargo politikasında kamuya açık olarak belgelenmemiştir

AB dışı siparişler DDU/DAP koşullarında gönderilir, yani alıcı hedef ülkede uygulanan herhangi bir ithalat vergisi, gümrük ücreti ve aracılık masrafından sorumludur. WYCON bu masrafları ödeme sırasında önceden hesaplamaz veya ödemez ve alıcı varışta gümrük makamları tarafından uygulanan herhangi bir ek tutarın tam maliyetini üstlenir. Tüketici inceleme platformlarında belgelenen şikayetler Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan gönderilerde beklenmedik şekilde yüksek aracılık ücretleri örneklerini içerir. WYCON online gönderiler için ağırlık veya boyut sınırları yayımlamaz ve geçerli herhangi bir kısıtlama her siparişi yöneten kurye şirketininkini takip eder.

Wycon Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

İtalya iç siparişleri için WYCON, GLS aracılığıyla ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine gönderim yapar. GLS siparişi depodan topladığında WYCON müşteriye GLS takip bağlantısı içeren kargo onay e-postası gönderir. Teslimat günü alıcıyı paketin şoförde olduğu konusunda uyarmak için ikinci bir bildirim gönderilir. Alıcı mevcut değilse GLS ilk başarısız denemeden sonra müşteriye yeniden programlama bağlantısı içeren e-posta gönderir ve müşterinin sabah ve öğleden sonra seçeneklerinden yeni teslimat zamanı seçmesine olanak tanır.

İkinci teslimat denemesi de başarısız olursa WYCON Müşteri Hizmetleri yeni teslimat düzenlemek için dokuz iş günü içinde müşteriyle iletişim kurar. WYCON online siparişler için tıkla-al seçenekleri, paket dolap teslimatı veya postane toplama hizmeti belgelememektedir. WYCON web sitesindeki kayıtlı hesap sahipleri sevkiyat e-postasında verilen takip bağlantısına ek olarak "Hesabım" bölümü üzerinden siparişlerini takip edebilirler. İtalya'da ürünler Amazon üzerinden de mevcuttur, ancak bu siparişler için teslimat GLS yerine Amazon'un kendi karşılama ağını takip eder.

• İtalya'da eve teslimat: GLS aracılığıyla ödeme sırasında belirtilen adrese
• Sevkiyat bildirimi: Sipariş depodan toplandığında GLS takip bağlantılı onay e-postası gönderilir
• Teslimat günü bildirimi: Paket teslimat için çıktığı gün ikinci e-posta gönderilir
• Başarısız teslimat yeniden programlama: GLS ilk başarısız denemeden sonra sabah ve öğleden sonra zaman dilimi seçenekleri ile yeniden programlama bağlantısı gönderir
• İkinci başarısız deneme: WYCON Müşteri Hizmetleri 9 iş günü içinde müşteriyle iletişim kurar
• Hesap takibi: WYCON web sitesinde "Hesabım" bölümü üzerinden kayıtlı kullanıcılar için mevcut
• Aramex aracılığıyla GCC teslimatı: WYCON Arabia platformunda belirtilen adrese eve teslimat
• Mağazadan satın alma: 20'den fazla ülkede 300'den fazla perakende lokasyonunda mevcut

Wycon Paketim Kaybolursa veya Zarar Görürse Ne Yapmalıyım?

WYCON AB tüketici koruma kurallarına uygun olarak teslim tarihinden itibaren 30 günlük cayma hakkı sunar. İade başlatmak için müşteri teslimat sonrası yedi gün içinde müşteri destek adresine e-posta ile veya taahhütlü mektupla WYCON'a niyetini bildirmelidir. Ürünler kullanılmamış ve orijinal, bozulmamış ambalajında iade edilmelidir. Hijyen nedenleriyle açılmış ürünler hiçbir koşulda iade için uygun değildir. İade kargo maliyeti müşterinin sorumluluğundadır ve WYCON iade postaj ücretini karşılamaz veya geri ödemez.

WYCON iade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra iadeler yedi iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir. Banka havalesi ile ödeme yapan müşteriler iadenin işlenmesi için IBAN numarası sağlamalıdır. Kayıp veya hasarlı paketlerle ilgili sorunlarda müşteri doğrudan WYCON Müşteri Hizmetleriyle iletişim kurmalıdır çünkü herhangi bir araştırma kurye şirketiyle yürütülmesi gerekir. WYCON bu platformun verilerine göre Trustpilot'taki olumsuz yorumların yaklaşık yüzde 94'üne yanıt verir. Doğrudan sorgulama yanıt süreleri özellikle Black Friday ve WYCON Days gibi yüksek talep satış dönemlerinde 72 saati aşabilir.

• İade penceresi: Teslim tarihinden itibaren 30 günlük cayma hakkı
• Bildirim son tarihi: Müşteri teslimat sonrası 7 gün içinde WYCON'a bildirmeli
• İade edilen ürün durumu: Kullanılmamış ve orijinal, bozulmamış ambalajında; hijyen nedenleriyle açılmış ürünler kabul edilmez
• İade kargo maliyeti: Müşterinin sorumluluğunda
• İade süresi: WYCON iadeyi alıp inceledikten sonra 7 iş günü içinde
• Banka havalesi iadeleri: Müşteri IBAN numarası sağlamalı
• Müşteri hizmetleri yanıt süresi: 72 saati aşabilir; WYCON Trustpilot yorumlarının yaklaşık yüzde 94'üne yanıt verir

Wycon Uluslararası Gönderiler ve Gümrük İşlemlerini Yönetiyor mu?

WYCON AB dışı mağazaları aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri, Kuzey Afrika ve diğer Avrupa dışı bölgelerdeki pazarları kapsayarak uluslararası gönderim yapar. Tüm AB dışı siparişler DDU/DAP koşullarında gönderilir, yani satış noktasında KDV uygulanmaz ancak hedef ülkedeki ithalat vergileri, gümrük vergileri ve aracılık ücretleri alıcının sorumluluğundadır. WYCON bu masrafları ödeme sırasında önceden hesaplamaz veya ödemez ve alıcı gönderinin varışında gümrük makamları tarafından uygulanan herhangi bir ek tutarın tam maliyetini üstlenir.

Pratikte bu düzenleme ABD müşterilerinden şikayetler üretmiştir ve teslimat sırasında uygulanan üçüncü taraf aracılık ücretleri tüketici inceleme platformlarında beklenmedik şekilde yüksek olarak tanımlanmıştır. Bazı uluslararası gönderilerde gümrük beyannamelerinde hatalar da rapor edilmiştir. WYCON uluslararası siparişler için yasaklı ürün listesi yayımlamaz. Herhangi bir kısıtlama geçerli kurye şirketinin ve hedef ülkenin gümrük düzenlemelerininkini takip eder. İtalya ve GCC dışı sınır ötesi gönderiler için kullanılan kurye WYCON'un kamu belgelerinde onaylanmamıştır.

• AB dışı siparişler için kargo koşulları: DDU/DAP; ödeme sırasında KDV ücretlendirilmez
• İthalat vergileri ve gümrük ücretleri: Hedef ülkede alıcının sorumluluğu; WYCON tarafından önceden hesaplanmaz veya ödenmez
• Bilinen sorunlar: Belgelenen şikayetler ABD gönderilerinde beklenmedik aracılık ücretleri ve gümrük beyannamelerinde hatalar içerir
• GCC gümrüğü: WYCON Arabia aracılığıyla verilen siparişler için Aramex tarafından yönetilir
• Yasaklı ürünler: WYCON tarafından sayılmamış; kısıtlamalar geçerli kurye ve hedef ülke gümrük düzenlemelerini takip eder
• GCC dışı siparişler için sınır ötesi kurye: WYCON'un kamu belgelerinde onaylanmamış

GCC pazarları için WYCON Arabia Aramex'in Körfez bölgesi genelinde lojistiği yönettiği özel bir varlık olarak faaliyet gösterir. WYCON Arabia platformu üzerinden sipariş veren Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, Suudi Arabistan ve BAE'deki müşteriler o bölge için özel olarak tasarlanmış lojistik kurulumdan yararlanır. AB dışı mağaza üzerinden sipariş veren müşterilerin sipariş vermeden önce ülkelerindeki geçerli gümrük eşikleri ve vergi oranlarını doğrulamaları tavsiye edilir çünkü WYCON teslimat noktasında toplam ulaşma maliyeti konusunda garanti vermez.

Takip Durumlarını Anlama

İtalya'da bir WYCON siparişi gönderildiğinde müşteriye GLS takip bağlantısı içeren onay e-postası gönderilir. Kayıtlı kullanıcılar siparişlerini WYCON web sitesindeki müşteri hesabı paneli üzerinden de takip edebilirler. Her ikisi de GLS takip numaralarını destekleyen hizmetler aracılığıyla üçüncü taraf takip mevcuttur. Transit sırasında gösterilen durumlar GLS sistemi tarafından üretilir ve standart kurye dönüm noktalarını yansıtır. İç gönderide bir hafta veya uluslararası gönderide iki hafta boyunca takip güncellemesi görünmezse takip platformlarının önerisi araştırma açmak için doğrudan WYCON veya GLS ile iletişim kurmaktır.