Yandex tracking

Yandex servisleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Yandex, her biri farklı kullanım durumları için tasarlanmış birkaç farklı lojistik ve teslimat hizmeti sunmaktadır. Yandex Go uygulaması üzerinden sunulan Yandex Delivery, hem bireysel hem de ticari kullanıcılar için talep üzerine kurye gönderim hizmetidir. Rezervasyondan yaklaşık 15 dakika içinde neredeyse anında alım ve aynı şehir içinde aynı gün teslimat sağlar; şehir içi ortalama teslimat süresi yaklaşık 1 saattir. Hizmet, boyut ve ağırlığa göre üç paket sınıfına ayrılır; küçük zarflardan mobilya, inşaat malzemeleri ve ev aletleri için 1.400 kg'a kadar yük taşıyan kargo araçlarına kadar paketleri kapsar.

Yandex Market Delivery, Rusya genelinde pazar yeri siparişleri için şehirlerarası ve ulusal ölçekli paket teslimatını yönetir. Yerel siparişler için standart teslimat süresi, 40.000'den fazla şehir ve kasabayı kapsayan ulusal ağın büyük bölümünde bir ila iki gündür. Alıcılar adreslerine kurye teslimatı, alım noktalarından kendi kendine teslim alma veya postamat olarak bilinen otomatik paket dolaplarnından teslim alma arasında seçim yapabilir. Click Delivery seçeneği ayrıca alıcıların zaten bir alım noktasına varmış olan bir paketin gönderimini tetiklemesine olanak tanır; kurye talep üzerine 15 ila 30 dakika içinde alıcının seçtiği adrese gelir.

Yandex Lavka, özel olarak inşa edilmiş karanlık mağaza mikro depolarından işletilen ekspres market ve kolaylık teslimat hizmetidir. Her karanlık mağaza market ürünleri, hazır yemekler, ev eşyaları ve Yandex markalı akıllı cihazlar dahil olmak üzere yaklaşık 2.000 ila 2.500 ürün bulundurur. Siparişler, özel depo navigasyon algoritması kullanılarak iki ila üç dakikada hazırlanır ve bisikletli kuryeler tarafından teslim edilir; birçok karanlık mağaza gün boyu faaliyet gösterir. Yandex Lavka için standart verilen teslimat süresi 10 ila 15 dakikadır; bu süre onu Rus pazarında mevcut en hızlı tüketici market teslimat hizmetleri arasına yerleştirir.

• Yandex Delivery şehir içi: Yaklaşık 1 saatlik ortalama teslimat süresi; rezervasyondan yaklaşık 15 dakika içinde kurye alımı
• Yandex Market yerel siparişler: Rusya'daki 40.000'den fazla şehir ve kasabada 1 ila 2 günlük standart teslimat süresi
• Yandex Lavka ekspres market: 2.000 ila 2.500 ürün bulunduran karanlık mağaza mikro depolarından 10 ila 15 dakikada teslimat; birçok lokasyon günde 24 saat çalışır
• Yandex Eats yemek teslimatı: Rusya ve BDT pazarlarında restoran yemeği teslimatı; Mart 2025'te akıllı telefonlar ve dizüstü bilgisayarlar gibi ev elektroniği ve cihazları içerecek şekilde genişletildi, büyük boy ürünler hariç
• Yandex Go Cargo: Yandex Go uygulaması üzerinden rezervasyon yapılan kargo kamyonları ile büyük eşya ve nakliye hizmetleri, mobilya, ağır ekipman ve inşaat malzemeleri için uygun
• Yandex Market üzerinden uluslararası kargolar: Menşe ülke, taşıyıcı rotası, gümrük işlem süresi ve Rusya içindeki varış bölgesine bağlı olarak 3 ila 45 günlük teslimat süreleri

Bazı pazarlarda Yandex Eda adıyla faaliyet gösteren Yandex Eats, Rusya genelinde restoran yemek teslimatını yönetir ve Kazakistan, Ermenistan, Özbekistan ve Gürcistan'a genişlemiştir. Mart 2025'te Yandex Eats hizmet kapsamını yemeklerin ötesine taşıyarak ev elektroniği ve cihazlarını da dahil etmiştir; ancak büyük boy ürünler hariç tutulmaya devam etmektedir. Yandex Go Cargo, yüksek hacimli ve büyük boy yükler için paralel bir hizmet sağlar; Cargo sınıfı içinde 300 ila 1.400 kg toplam kapasiteyi kapsayan üç araç boyutu kademesi bulunur ve ayrı bir hesap veya platforma ihtiyaç duymadan doğrudan Yandex Go uygulama arayüzünden erişilebilir.

Yandex ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Şehir içi talep üzerine kurye hizmeti olan Yandex Delivery, dinamik fiyatlandırma kullanır. Her bir siparişin ücreti, paket ağırlığı, teslimat mesafesi ve mevcut trafik koşullarına göre rezervasyon sırasında hesaplanır. Bu hizmet için yayınlanmış sabit bir ücret tarifesi bulunmaz ve tüm fiyatlandırma teslimat başlatıldığında uygulama veya API aracılığıyla oluşturulur. Bu, aynı rotayı ve ağırlığı kapsayan iki teslimatın, gerçek zamanlı trafik koşulları hesaplamaya dahil edildiği için ne zaman verildiğine bağlı olarak farklı maliyetlerde olabileceği anlamına gelir.

Yandex Market şehirlerarası teslimatları için bunun yerine sabit ücret modeli uygulanır. Fiyatlandırma, varış şehri ve paketin boyut ve ağırlık kademesi tarafından belirlenir ve ulusal ağ içindeki belirli teslimat mesafesinden etkilenmez. Bu, platformun yerine getirme ve lojistik altyapısını kullanan pazar yeri satıcıları için öngörülebilir maliyetler oluşturur ve alıcılar bir satın almayı onaylamadan önce geçerli kargo maliyetini gözden geçirebilir. Yandex Lavka market teslimatı, sipariş boyutu ve değerine bağlı olarak ücretsiz veya küçük bir ücretle sunulur ve Rusya içi kargo yerel Yandex Market müşterileri için dahildir.

• Kurye sınıfı: Maksimum 10 kg, maksimum boyutları 0,80 m x 0,50 m x 0,50 m
• Ekspres sınıfı: Maksimum 20 kg, maksimum boyutları 1,00 m x 0,60 m x 0,50 m
• Kargo sınıfı: 300 ila 1.400 kg toplam kapasiteyi kapsayan üç araç boyutu kademesi, mobilya, cihazlar ve inşaat malzemeleri için uygun
• Ambalajlama gereksinimi: Tüm ürünler zarf, kutu veya çantada paketlenmelidir; aracın iç kısmına zarar verebilecek ürünler kabul edilmez
• Yandex Market yerel kargo: Rusya içi kargo Rus müşteriler için dahildir; uluslararası kullanıcılar evrensel ücretsiz kargo yerine kargo maliyeti indirimleri ve promosyonlar alır
• Yandex Lavka teslimat ücreti: Sipariş boyutu ve değerine bağlı olarak ücretsiz veya küçük bir ücret

Yandex Delivery için üç şehir içi paket sınıfı geniş bir kargo türü yelpazesini kapsar. Kurye ve Ekspres sınıfları standart paketleri ve küçük ticari kargolları yönetirken, Kargo sınıfı minibüs veya kamyon taşımacılığı gerektiren büyük format yükler için tasarlanmıştır. Kargo sınıfı rezervasyonları için Yandex Go uygulaması üç araç boyutu kademesini ve bunlara karşılık gelen kapasite limitlerini sunar ve kullanıcı yükün hacmi ve ağırlığına göre uygun aracı seçer. Keskin çıkıntıları olan nesneler veya sızan malzemeler gibi araç iç kısmına zarar verebilecek ürünler tüm hizmet sınıflarında hariç tutulur.

Yandex teslimat seçenekleri nelerdir?

Yandex Market sipariş alıcıları sipariş verirken üç ana teslim alma modalitesi arasından seçim yapabilir. Ev kurye teslimatı alıcının adresine doğrudan kurye gönderir. Yandex Market alım noktasında kendi kendine teslim alma, alıcının paketi kendisine uygun bir zamanda almasına olanak tanır. Postamat olarak bilinen otomatik paket dolabı teslim alma, Rusya genelinde dağıtılmış 2.000'den fazla dolap lokasyonundan gün boyu alma imkanı sunar; tüm dolap konumları Yandex Maps üzerinden görülebilir ve yönlendirilebilir.

Yandex Go Delivery kargolari için hem gönderici hem alıcı, Yandex Go uygulaması içinde kuryenin GPS konumunu gerçek zamanlı olarak takip eder. Alıcı ayrıca uygulama kurulu olmadan varışı izleyebilmesi için takip linki içeren otomatik bir SMS alır. Yanlış teslimatı önlemek için sistem her önemli teslim aşamasında onay kodları kullanır. Alım sırasında göndericiye bir kod gönderilir ve siparişi ilerletmek için kurye tarafından girilmesi gerekir. Teslimatta alıcıya SMS yoluyla ayrı bir kod gönderilir ve teslimi onaylamak için kurye tarafından girilmesi gerekir. İade senaryolarında iade edilen ürünlerin alındığını doğrulamak için göndericiye üçüncü bir kod gönderilir.

• Ev kurye teslimatı: Yandex Market veya Yandex Go kuryesi tarafından alıcının adresine doğrudan teslimat
• Alım noktasında kendi kendine teslim alma: Alıcı paketi Rusya genelindeki 2.000'den fazla Yandex Market alım noktasından teslim alır
• Otomatik paket dolabı (postamat): Otomatik dolap terminallerinde 24 saatlik self servis teslim alma; lokasyonlar Yandex Maps üzerinden yönlendirilebilir
• Click Delivery: Alıcı bir alım noktasında bekleyen paketin gönderimini tetikler; kurye 15 ila 30 dakika içinde seçilen adrese gelir
• Gerçek zamanlı GPS takip: Hem gönderici hem alıcı kuryenin canlı konumunu Yandex Go uygulaması üzerinden görüntüleyebilir
• SMS takip linki: Alıcı takip linki içeren otomatik metin mesajı alır, bu da uygulama olmadan takip yapmasına olanak tanır
• İptal politikası: Kurye henüz alım için gelmemişse ücretsiz iptal mümkündür; kurye yoldaysa veya alım adresine gelmişse iptal ücretleri uygulanır

Click Delivery seçeneği, alıcının teslimatı almak için evde olmadığı veya alım noktasına bizzat gitmeyi tercih etmediği durumlar için tasarlanmıştır. Alıcı talebi etkinleştirdikten sonra Yandex alım noktasından doğrudan alıcının seçtiği adrese kurye gönderir ve paket 15 ila 30 dakika içinde gelir. Bu talep üzerine alma modeli, alıcılara ilk teslimat denemesinden sonra bir derece esneklik sağlar ve ev teslimatının rahatlığı ile dolap veya alım noktası teslim alımının öngörülebilirliği arasında köprü kurar.

Yandex paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Yandex Market, 8 (495) 414-30-00 numaralı telefondan müşteri desteği sağlar; iletişim merkezi çalışma saatleri Pazartesi-Cuma, Moskova saatiyle sabah 10:00 ile akşam 19:00 arasındadır. Platformun destek portalı üzerinden gönderilen çevrimiçi sorguların en fazla 12 saat içinde yanıt verileceği belirtilir. Yandex Market ayrıca müşteri iletişimi için Facebook ve Twitter/X'te resmi hesaplar bulundurur, bu da alıcılara siparişlerle ilgili sorunları dile getirmek için ek kanallar sağlar.

Yandex Go Delivery tarafından yönetilen teslimatlar için iade süreci tanımlanmış bir durum akışını takip eder. Alıcının mevcut olmaması veya başka bir nedenle teslimatın tamamlanamaması durumunda sipariş iade durumuna geçer ve kurye belirlenen iade adresine yönlendirilir. İade adresinde ürünlerin göndericiye geri teslimini doğrulamak için bir onay kodu kullanılır ve sistem kod girildikten sonra iadeni tamamlandığını kaydeder. Her aşamadaki bu kod tabanlı doğrulama, paketin süreçteki her noktada nerede olduğuna dair denetlenebilir bir kayıt oluşturur.

• Müşteri destek telefonu: 8 (495) 414-30-00
• Destek saatleri: Pazartesi-Cuma, Moskova saatiyle sabah 10:00 ile akşam 19:00
• Çevrimiçi destek portalı: Çevrimiçi gönderilen sorguların en fazla 12 saat içinde yanıt alması
• Sosyal medya desteği: Facebook ve Twitter/X'teki resmi hesaplar müşteri iletişimini yönetir
• Başarısız teslimatlar için iade durum akışı: Sipariş returning, return_arrived, ready_for_return_confirmation, returned ve returned_finish aşamalarından geçer
• Hasar ve tazminat detayları: Belirli son tarihler ve tazminat miktarları Yandex Market satıcı ve alıcı hizmet şartlarıyla yönetilir

Kayıp veya hasarlı ürünler için belirli hasar son tarihleri, tazminat miktarları ve gerekli belgeler genel erişim kaynaklarında yayınlanmamıştır. Bu detaylar Yandex Market satıcı ve alıcı hizmet şartları ile geçerli Rus tüketici koruma yasaları tarafından yönetilir. Bir paketin kaybolduğuna veya zarar gördüğüne inanan alıcılar, hasar açmak için sipariş numarası ve sorunun açıklamasını vererek telefon hattı veya çevrimiçi portal üzerinden Yandex Market destek ekibine başvurmalıdır.

Yandex uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Yandex Market her iki yönde de uluslararası kargolama destekler. Rus tüketiciler Bringly sınır ötesi platformu üzerinden 4 milyondan fazla uluslararası marka ürününü satın alabilir. Rusya'ya satış yapmak isteyen uluslararası satıcılar bunu Fulfillment by Seller sınır ötesi modeli ile yapabilir; bu model altında uluslararası satıcı ürünleri paketlemek ve belirlenen Yandex Market toplama noktasına teslim etmekten sorumludur. Ürünler alındıktan sonra Yandex Market gümrük muafiyeti ve Rus alıcıya son mil teslimatından sorumlu olur.

Bu model işletimsel Rus gümrük yönetimi yükünü yabancı satıcıdan uzaklaştırır. Satıcının bağımsız olarak Rus ithalat prosedürlerini yönetmesi yerine Yandex Market gümrük formalitelerini dahili olarak yönetir. Bu düzenleme, özellikle yerel bir varlık olmadan gümrük beyanları ve ithalat vergilerini yönetmekte önemli karmaşıklıkla karşılaşacak küçük satıcılar için yabancı markaların Rus tüketicilere erişimini daha pratik hale getirir. Bu model üzerinden uluslararası teslimat zaman çerçeveleri 3 ila 45 gün arasındadır; bu süre menşe ülke, taşıyıcı transit süreleri, gümrük işlem süresi ve Rusya içindeki varış bölgesindeki değişkenliği yansıtır.

• Sınır ötesi satın alma (gelen): Rus tüketiciler Bringly platformu üzerinden 4 milyondan fazla uluslararası ürün satın alabilir
• Sınır ötesi satış (FBS modeli): Uluslararası satıcılar ürünleri paketler ve Yandex Market toplama noktalarına bırakır; Yandex Market gümrük muafiyeti ve son mil teslimatını yönetir
• Uluslararası teslimat süresi: Menşe ülke, taşıyıcı rotası, gümrük işlemi ve Rusya içindeki varış bölgesine bağlı olarak 3 ila 45 gün
• Uluslararası takip için partner taşıyıcılar: DHL ve UPS; takip ayrıca taşıyıcıya özel takip numarası formatları kullanılarak bu taşıyıcıların kendi platformlarında da gerçekleştirilebilir
• Üçüncü taraf takip desteği: OrderTracker, tüm Yandex Market kargolarını destekler
• Gümrük sorumluluğu: Yandex Market, FBS sınır ötesi modeli altında Rus gümrük muafiyetini yönetir; belirli vergi yapıları ve dokümantasyon gereksinimleri geçerli satıcı anlaşması ve Rus gümrük yasalarıyla yönetilir

Partner taşıyıcı olarak DHL veya UPS kullanan uluslararası siparişler için alıcılar Yandex Market uygulaması veya web sitesindeki takibe ek olarak taşıyıcıya özel takip numarasını kullanarak bu taşıyıcıların kendi platformlarında kargolarını takip edebilir. Belirli yasaklı ürün listeleri, vergi ödeme yapıları ve Rus gümrüğü için gerekli dokümantasyon Yandex Market'in satıcı anlaşması ve Rus gümrük yasalarıyla yönetilir ve genel erişim kaynaklarında yayınlanmaz. Belirli bir ürün kategorisi için gümrük gereksinimleri konusunda sorular olan satıcı ve alıcılar doğrudan Yandex Market satıcı dokümantasyonuna başvurmalıdır.

Takip durumlarını anlama

Yandex Go uygulaması veya Yandex Logistics API üzerinden bir Yandex Delivery siparişini takip ettiğinizde, bir dizi durum kodu gönderimin sürecin her aşamasındaki ilerlemesini gösterir. Bu durumlar, ilk talep oluşturulmasından aktif teslimata ve geçerli olduğu durumlarda iade veya iptal akışlarına kadar bir teslimat siparişinin tam yaşam döngüsünü kapsar. Aşağıdaki durumlar Yandex'in geliştirici dokümantasyonunda yayınlanan resmi durum tanımlarına karşılık gelir ve Yandex Delivery gönderim hizmeti üzerinden yönetilen siparişler için geçerlidir.