Yodel tracking

Yodel Nedir?

Yodel, Birleşik Krallık'ın en büyük bağımsız kargo teslimat sağlayıcılarından biridir ve yılda yaklaşık 190 milyon kargo işleyerek İngiltere kargo sektörünün yaklaşık yüzde 5 ile 8'lik pazar payına sahiptir. Nisan 2025'ten bu yana şirket, 106 milyon dolarlık satın alma işleminin ardından Polonyalı lojistik grubu InPost'un parçası olarak faaliyet göstermekte ve Eylül 2025 itibarıyla Yodel by InPost olarak bilinen ortak marka kimliğini başlatmıştır. Müşteri tabanının İngiltere'nin büyük perakendecilerinin yaklaşık yüzde 80'ini kapsadığı bildirilen şirketin müşterileri arasında Argos, Boots, Marks and Spencer, Tesco Direct, John Lewis, Zara ve Boden bulunmaktadır.

Yodel'in kökleri 9 Ağustos 2004'te Parcel Delivery Network Limited olarak kurulan şirkete kadar uzanmaktadır. İşletme, Barclay kardeşlerin perakende imparatorluğına bağlı iki lojistik operasyonundan ortaya çıkmıştır. Bunlardan biri Littlewoods'un teslimat kolu olan Business Express, diğeri ise Shop Direct'e hizmet veren Reality idi. Barclay kardeşlerin 2004'te Littlewoods'u satın almasının ardından lojistik şirketi Şubat 2005'te Home Delivery Network Limited olarak yeniden adlandırıldı ve bağımsız bir taşıyıcı olarak faaliyete başladı.

Şirketin ölçeği Ocak 2010'da önemli ölçüde arttı, bu dönemde Birleşik Krallık'ta DHL Express'in yerel kargo operasyonlarını satın alarak yıllık gelirleri 600 milyon doları aşan ve yılda 180 milyondan fazla kargoyu işleme kapasitesine sahip birleşik bir işletme oluşturdu. Bu, o dönemde İngiltere kargo pazarının yaklaşık yüzde 17'sini temsil ediyordu. Birleşik şirket Mayıs 2010'da Yodel olarak yeniden markalaştı. Şubat 2011'de şirket, PayPoint perakende noktaları aracılığıyla kargo gönderme, toplama ve iade hizmeti sunan Collect+'ın kurucu ortağı oldu, ardından PayPoint Nisan 2020'de Yodel'in bu girişimdeki hissesini satın aldı.

Haziran 2022'de Yodel, dağıtım operasyonlarını geçici olarak durduran ve pandemi sonrası yüksek e-ticaret hacimlerinin yaşandığı dönemde teslimatları yaygın şekilde aksatan bir fidye yazılımı saldırısına uğradı. 2024 başlarında şirket, ağırlıklı olarak HSBC'ye olan 140 milyon doları aşan borçlarla önemli mali baskıyla karşı karşıya kaldı. Şubat 2024'te işletme, Solano Partners tarafından desteklenen bir araç tarafından iflastan kurtarıldı. InPost'un satın alma işlemi Nisan 2025'te gerçekleşti ve Polonyalı kargo dolabı operatörü holding şirketinin yüzde 95,5'ini satın aldı. Yodel by InPost markası Eylül 2025'te başlatıldı ve Mart 2026'ya kadar InPost adı altında tam entegrasyonun tamamlanacağı duyuruldu.

• Yasal adı: Yodel Delivery Network Limited, Eylül 2025'ten bu yana Yodel by InPost olarak ticaret yapıyor
• Kuruluş: 9 Ağustos 2004, aslen Parcel Delivery Network Limited olarak
• Eski adları: Home Delivery Network Limited (HDNL), 2005 ile 2010 arasında kullanılan
• Merkez: Skyways Hub, Liverpool, Birleşik Krallık
• Ana şirket: InPost (Polonya) yüzde 95,5 hisseye sahip, PayPoint (İngiltere) yüzde 4,5 azınlık hissesini koruyor
• Yıllık kargo hacmi: yaklaşık 190 milyon kargo, İngiltere kargo pazarının yüzde 5 ile 8'ini temsil ediyor
• Sınıflandırma merkezleri: Wednesbury (West Midlands), saatte 17.000 kargoya kadar işleme kapasiteli, ve Hatfield (Hertfordshire)
• Teslimat ağı: İngiltere geneline dağıtılmış 45 ile 47 bölgesel hizmet merkezi
• Yatırım taahhüdü: InPost tarafından satın alma sırasında duyurulan 2029'a kadar İngiltere altyapı geliştirmesi için 600 milyon dolar

Ölçeğine rağmen Yodel tarihsel olarak teslimat güvenilirliği konusunda eleştirilerle karşı karşıya kalmıştır. 2024 Citizens Advice raporu Yodel müşterilerinin yüzde 42'sinin teslimat sorunları yaşadığını tespit etti ve 2025'te yayınlanan bir Ofcom raporu sadece yüzde 33'lük müşteri memnuniyeti oranını kaydetti. InPost satın alma işlemi, markanın operasyonel performansını daha teknoloji odaklı bir ana şirket altında sıfırlama girişimi olarak yaygın şekilde anlaşılmakta ve 2029'a kadar 600 milyon dolarlık yatırım taahhüdü ağ için planlanan değişimin ölçeğini yansıtmaktadır.

Yodel hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Yodel'in birincil teslimat bölgesi Birleşik Krallık'tır. Şirketin ağı ana İngiltere İskoçya ve Galler'deki her posta kodunu kapsadığı gibi Kuzey İrlanda İskoç Yaylaları ve Man Adası, Guernsey ve Jersey dahil açık deniz lokasyonlarını da kapsamaktadır. Channel Adaları ve Man Adası'na teslimatlar ilgili yerel posta operatörleriyle ortaklıklar aracılığıyla gerçekleştirilir ve bu destinasyonlar için transit süresi 2 ile 3 gündür. Hiçbir hizmet seviyesinde PO kutularına teslimat desteklenmez; tüm kargolar için sivil adres gereklidir.

Yerel altyapı iki ulusal sınıflandırma ve dağıtım merkezi tarafından desteklenmektedir. West Midlands'taki Wednesbury tesisi saatte 17.000 kargoya kadar işleme kapasitesine sahip olup iki merkezin daha büyüğüdür. İkinci merkez Hatfield, Hertfordshire'da bulunmaktadır. Bu iki tesis İngiltere geneline dağıtılmış 45 ile 47 bölgesel teslimat deposunun besleyen ağına hizmet vermektedir. Ev dışı toplama ve bırakma için Yodel ve InPost birlikte bağımsız marketlerde 6.000'den fazla Yodel Direct noktası ve benzin istasyonları, süpermarketler, tren istasyonları ve otobüs istasyonlarına kurulmuş 11.000'den fazla otomatik InPost kargo dolabı işletmektedir.

Uluslararası teslimat için Yodel, dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgede hizmetlere erişim sağlayan DG International ile ortaklık yoluyla faaliyet göstermektedir. AB destinasyonlarına 3 ile 5 iş günü transit süresiyle hizmet verilirken dünyanın geri kalanındaki destinasyonlar 6 ile 10 iş günü zaman diliminde kapsanır. Uluslararası yolculuk boyunca takip sürekliliği korunur ve gümrük belgeleri destinasyon ülkenin düzenlemelerine uygun olarak işlenir.

• Ana İngiltere: İngilterë İskoçya ve Galler genelinde İskoç Yaylaları gibi uzak bölgeler dahil tam posta kodu kapsamı
• Kuzey İrlanda: Standart yerel teslimat ağı kapsamında
• İngiltere açık deniz bölgeleri: Man Adası, Guernsey ve Jersey, yerel posta operatörleriyle ortaklıklar aracılığıyla 2 ile 3 iş günü transit süresiyle
• İrlanda Cumhuriyeti: Offshore Service kapsamında 2 ile 3 iş günü transit süresiyle
• Avrupa Birliği: DG International ortaklığı aracılığıyla tüm AB üye ülkelerine 3 ile 5 iş günü teslimat
• Dünyanın geri kalanı: DG International aracılığıyla 6 ile 10 iş günü transit süresiyle 200'den fazla ülke ve bölge

DG International ortaklığı aracılığıyla işlenen uluslararası kargolar ulusal posta hizmetleri yerine ortağın kendi navlun ve dağıtım ağı aracılığıyla yönlendirilir. AB ve diğer uluslararası destinasyonlar için alıcı, hizmet türü ve uygulanabilir yerel düzenlemelere bağlı olarak destinasyon ülkeye varışta ithalat vergilerinden ve tarifelerinden sorumlu olabilir. Gönderenlerin rezervasyon yapmadan önce gümrük gerekliliklerini doğrulamaları tavsiye edilir çünkü ücretler ve kısıtlamalar destinasyona göre önemli ölçüde değişir.

Yodel hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Yodel hizmetlerini iki farklı platform üzerinde düzenler: işletme odaklı paket ve Yodel Direct by InPost olarak bilinen tüketici self-servis platformu. İşletme yelpazesi üç adlandırılmış hizmet katmanına ayrılır. Xpress, 17 kg'a kadar küçük ve orta kargolar için giriş seviyesi teklifdir ve Pazartesiden Cumartesi'ye haftada altı gün sabah 7'den akşam 9'a kadar 1 ile 2 iş günü içinde teslim edilir ve hem gönderen hem de alıcı için standart olarak gerçek zamanlı takip dahildir.

Xpect şirketin amiral gemisi teslimat katmanıdır ve teslimat sabahı gönderilen iki saatlik teslimat penceresi bildirimi, sürücünün gerçek zamanlı konumunu gösteren canlı sürücü haritası ve Yodel by InPost uygulaması aracılığıyla uçuş içi yönlendirme seçenekleriyle ayırt edilir. Hizmet Mini'den XXL'ye kadar beş kargo boyutu kategorisini kapsar. Temmuz 2024'te başlatılan Xpect XXL varyantı, hizmeti 275 cm uzunluğa ve 32 kg ağırlığa kadar büyük boy eşyalara genişleterek mobilya, spor ekipmanları ve hacimli ürünleri hedefler. Xpect yelpazesi genelinde hem ertesi gün hem de iki günlük konfigürasyonlar mevcuttur.

Xpert, 30 kg'a kadar kargolar için uzman işletme katmanıdır ve Address Only Delivery, Exchange at Doorstep, High-Value Goods gelişmiş takip ve British Forces Post Office adreslerine teslimat dahil bir dizi isteğe bağlı eklenti özelliği sunar. Tüketici tarafında Yodel Direct, Store-to-Door teslimatı, alıcının en yakın katılımcı mağazasına Store-to-Store yönlendirmesi ve dolap bırakma ağını final kapı teslimatıyla birleştiren InPost Locker to Door sunar. Yodel ayrıca taze gıda, evcil hayvan yemi, şarap ve alkol ile çiçekler dahil sıcaklığa duyarlı ürünler için iade hizmetleri ve uzman fulfillment sağlar.

• Xpress: 17 kg'a kadar kargolar için Pazartesi-Cumartesi sabah 7-akşam 9 arası 1 ile 2 iş günü teslimat
• Xpect: İki saatlik pencere bildirimi ve canlı sürücü haritasıyla ertesi gün veya iki günlük teslimat, Mini'den XXL'ye beş boyut kategorisi kapsayan
• Xpect XXL: 275 cm uzunluğa ve 32 kg ağırlığa kadar büyük boy eşyalar, Temmuz 2024'te başlatılan, mobilya ve hacimli ürün kategorilerini hedefleyen
• Xpert: Address Only Delivery, Exchange at Doorstep ve BFPO teslimatı dahil isteğe bağlı eklentilerle 30 kg'a kadar kargolar için işletme hizmeti
• Offshore Service: İrlanda Cumhuriyeti Guernsey, Jersey ve Man Adası'na 2 ile 3 iş günü teslimat
• Yodel International: DG International aracılığıyla 200'den fazla ülke, AB teslimatı 3-5 iş günü ve dünya çapı teslimat 6-10 iş günü
• Store-to-Door: Katılımcı Yodel mağazası veya InPost dolabında tüketici bırakma, herhangi bir İngiltere ev adresine teslimat için
• Store-to-Store: Alıcının ev adresi yerine en yakın katılımcı Yodel mağazasına yönlendirilen kargo
• InPost Locker to Door: Yodel Direct platformu aracılığıyla mevcut, dolap bırakma ile final kapı teslimatının birleşimi

Tüm yerel hizmetlerde teslimatlar Pazartesi ile Cumartesi arasında sabah 7 ile akşam 9 arasında yapılır. Pazar teslimatı standart bir özellik değildir ancak Noel gibi mevsimsel yoğun dönemlerde kullanıma sunulur. Bazı hizmet konfigürasyonları, gönderen hesapla mutabık kalınan toplama son teslim saatlerine tabi olarak zamana duyarlı işletme kargolar için öğleden önce ertesi gün seçeneği sunar.

Yodel ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Yodel'in fiyatlandırması tüketici ve işletme müşterileri için farklı şekilde yapılandırılmıştır. Yodel Direct tüketici platformunda tek kargo rezervasyonları KDV hariç 2,45 dolardan başlar ve çok kargolu hesap sahipleri için KDV hariç kargo başına 1,66 dolardan hacim bazlı ücretler mevcuttur. İşletme fiyatlandırması genellikle sözleşme hesabının parçası olarak müzakere edilir ve kargo hacmi, destinasyon karışımı ve hizmet gerekliliklerine dayalı olarak ticari ekiple doğrudan mutabık kalınan özel ücretlerle belirlenir. Üçüncü taraf komisyoncu platformları hizmet için gösterge niteliğindeki erişim ücretlerini listeler ancak bunlar Yodel'in kendi yayınlanmış tarifeleri değildir.

Her Yodel Direct rezervasyonuna 50 dolarlık standart tazminat dahildir. Gönderenler rezervasyon sırasında maksimum 1.000 dolara kadar ek koruma satın alabilir. Tüm katmanlardaki fiyatlandırma kargo ağırlığı, boyutları, destinasyon ve seçilen hizmet seviyesinin kombinasyonu üzerinden hesaplanır. Bir kargonun hacmi gerçek ağırlığını aştığında uygulanabilir ücreti belirlemek için hacimsel ağırlık uygulanır ki bu İngiltere taşıyıcı fiyatlandırmasında standart uygulamadır.

• Standart yerel ve Store-to-Door: Maksimum 10 kg, maksimum boyutlar 60 cm x 50 cm x 50 cm
• Xpress: Maksimum 17 kg
• Xpert: Maksimum 30 kg
• Xpect XXL: Maksimum 32 kg, maksimum uzunluk 275 cm
• Uluslararası (DG International aracılığıyla): Maksimum 30 kg
• Standart tazminat: Tüm Yodel Direct rezervasyonlarına dahil 50 dolar, 1.000 dolara kadar satın alınabilir ek koruma
• Tüketici başlangıç ücreti: Tek rezervasyonlar için KDV hariç kargo başına 2,45 dolardan, çok kargolu hesap sahipleri için KDV hariç 1,66 dolardan

Yodel teslimat seçenekleri nelerdir?

Ev teslimatı için Yodel sürücüleri Pazartesi ile Cumartesi arasında sabah 7 ile akşam 9 penceresi boyunca alıcının kapısına teslimat denenir. Evde kimse yoksa sürücü kargoyu sundurma gibi güvenli bir yerde veya komşuda bırakmaya çalışır, adrese kargonun nereye bırakıldığını belirten ve takip için kullanılabilir sekiz haneli referans numarası içeren kart bırakır. Uygun güvenli yer yoksa kargo başka teslimat denemesi veya müşteri teslim alımı için yerel depoya geri döner.

Xpect hizmeti teslimat sabahı iki saatlik teslimat penceresi bildirimi ve alıcının sürücünün ilerlemesini gerçek zamanlı izleyebilmesi için canlı sürücü haritası sağlar. Alıcılar ayrıca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeden teslimatlarını yönetmek için Yodel by InPost uygulaması aracılığıyla uçuş içi seçenekleri kullanabilir. Herhangi bir hizmetteki müşteriler transit halindeki kargoyu kargo hala Yodel ağında olması şartıyla web sitesi veya uygulamadaki Manage My Parcel aracını kullanarak InPost dolabına yönlendirebilir. Dolaba teslim edildikten sonra alıcının kargo perakendeciye iade edilmeden önce teslim almak için üç günü vardır.

• Ev teslimatı: Pazartesi-Cumartesi sabah 7-akşam 9 arası kapı eşiği teslimatı, alıcı yoksa güvenli yer veya komşu seçeneğiyle
• Güvenli yer kartı: Sürücü adrese kargonun nereye bırakıldığını gösteren sekiz haneli referans numaralı kart bırakır
• InPost dolabına uçuş içi yönlendirme: Kargo hala Yodel ağında transit halindeyken uygulama veya web sitesi aracılığıyla mevcut
• InPost dolap teslim alımı: Benzin istasyonları, süpermarketler, tren istasyonları ve otobüs istasyonlarında 11.000'den fazla dolap lokasyonu; gönderene iade edilmeden önce üç günlük teslim alma penceresi
• Store-to-Store teslim alımı: Alıcının en yakın katılımcı Yodel mağazasına yönlendirilen kargo; ağ mağazaları haftanın yedi günü açık
• Teslimat üzerine imza: Standart olarak gerekli değil ancak Xpert kargolar ve yüksek değerli ürünler için belirtilebilir
• BFPO teslimatı: Xpert hizmet kargolar için isteğe bağlı eklenti olarak mevcut

Tüketici bırakma için ağ, Spar, Nisa ve Costcutter şubelerinin yanı sıra gazeteciler, benzin istasyonları ve süpermarketler dahil bağımsız marketlerdeki 6.000'den fazla Yodel Direct noktasını içerir. 11.000'den fazla üniteli InPost dolap ağı, InPost'un birleşik ev dışı altyapı için belirtilen hedefine göre tüm İngiltere sakinlerinin beş dakikalık yürüme mesafesinde olma amacıyla tasarlanmıştır.

Yodel kargom kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Yodel'in tazminat çerçevesi gönderenler ve alıcılar arasında net bir ayrım yapar. Sadece gönderen, yani kargoyu rezerve eden ve ödeme yapan kişi kayıp veya hasar için talep açma hakkına sahiptir. Alıcılar bağımsız olarak talep açamazlar ve adlarına talep sürdürülebilmesi için kargoyu sevk eden perakendeci veya gönderen ile iletişime geçmelidir. Talepler gönderenin Yodel hesabına giriş yapılarak ve talepler bölümünden ilgili seçeneğin seçilmesiyle başlatılır.

Her Yodel Direct rezervasyonuna dahil standart tazminat seviyesi 50 dolardır. Gönderenler rezervasyon sırasında 1.000 dolara kadar ek koruma satın alabilir. Hasarlı kargolar veya içeriğinin bir kısmı eksik olan kargolar için gönderen Yodel'i teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgilendirmelidir. Tam kayıp için bildirim son tarihi toplama veya Yodel tarafından teslim alım tarihinden itibaren 28 gündür. Bir kargo tahmini teslimat tarihinden sonra üç veya daha fazla çalışma günü tarama görmeyene kadar kayıp olarak değerlendirilmez.

Talebi desteklemek için gönderenlerin takip numarası ve bırakma makbuzunu saklamaları gerekir çünkü gönderim kanıtı sağlanamadığında talepler reddedilebilir. Hasarlı kargolar için talep sunumu sırasında fotoğraf kanıtı gereklidir. Yasaklı eşyalarla ilgili talepler kabul edilmez ancak belirli durumlarda iyi niyet jesti sunulabilir. Uygulanabilir bildirim pencereleri dışında sunulan talepler değerlendirilemeyebilir.

• Kim talep açabilir: Sadece kargoyu rezerve eden ve ödeme yapan gönderen. Alıcılar bağımsız talep açamazlar ve doğrudan gönderen perakendeci veya kişiyle iletişime geçmelidir.
• Standart tazminat: Tüm Yodel Direct rezervasyonlarına dahil 50 dolar
• Ek koruma: Rezervasyon sırasında maksimum 1.000 dolara kadar satın alınabilir
• Hasar veya kısmi kayıp için son tarih: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün
• Tam kayıp için son tarih: Toplama veya Yodel tarafından teslim alım tarihinden itibaren 28 gün
• Kargonun kayıp sayıldığı durum: Tahmini teslimat tarihinden sonra üç veya daha fazla çalışma günü tarama olmadığında
• Gerekli belgeler: Tüm talepler için takip numarası ve bırakma makbuzu; hasarlı kargo talepleri için ayrıca fotoğraf kanıtı
• Telefon destek: 0344 755 0117, Pazartesi-Cuma sabah 8-akşam 7 ve Cumartesi sabah 8-öğleden sonra 5
• Web sohbet: Yodel web sitesi aracılığıyla mevcut, Pazartesi-Cuma sabah 8-akşam 7 ve Cumartesi sabah 8-öğleden sonra 5
• Uygulama desteği: iOS ve Android cihazlar için mevcut Yodel by InPost uygulaması
• Yükseltme: Resolver platformu ve çözülmemiş şikayetler için bağımsız posta başvuru hizmeti aracılığıyla mevcut

Yodel uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Yodel, Birleşik Krallık'tan çıkan kargolar için sınır ötesi lojistik ve gümrük süreçlerini yöneten DG International ile uzun soluklu ortaklık aracılığıyla uluslararası kargo hizmeti sağlar. Bu düzenleme aracılığıyla uluslararası kargolar için maksimum 30 kg kargo ağırlığıyla 200'den fazla ülke ve bölgede teslimat hizmetlerine erişim mevcuttur. AB destinasyonlarına 3 ile 5 iş günü, dünyanın geri kalanına yapılan kargolar 6 ile 10 iş günü içinde ulaşır. Yolculuğun uluslararası bölümü boyunca takip sürekliliği korunur.

Gümrük belge gereklilikleri, ithalat vergileri ve tarifeleri destinasyon ülkenin düzenlemeleri tarafından yönetilir. Alıcı destinasyon ve seçilen hizmet türüne bağlı olarak varışta ithalat vergi ve tarifelerinden sorumlu olabilir. Gönderenlerin rezervasyon yapmadan önce uygulanabilir gümrük gerekliliklerini kontrol etmeleri tavsiye edilir çünkü ücretler ve kısıtlamalar ülkeye göre önemli ölçüde değişir. Delivered Duty Paid seçenekleri, belirli destinasyonlar için yasaklı eşyalar ve ülkeye özgü kısıtlamalar hakkındaki bilgiler DG International çerçevesi aracılığıyla yönetilir ve rezervasyon sırasında teyit edilmelidir.

Takip durumlarını anlamak

Yodel kargosunu online takip ederken kargo ağ boyunca hareket ettikçe farklı durum mesajları görünür. Bu güncellemeler kargonun ilk kayıttan final teslimat veya teslim alıma kadar yolculuğunun her önemli aşamasındaki konumunu yansıtır. Takip ana Yodel web sitesi ve iOS ile Android için Yodel by InPost mobil uygulaması aracılığıyla mevcuttur ve her ikisi de push bildirimleri, email uyarıları ve SMS güncellemelerini destekler. Xpect hizmeti ayrıca teslimat günü canlı sürücü haritası sağlayarak alıcılara sürücünün konumunun gerçek zamanlı görünümünü verir.

Yodel takip numaraları 8 ile 20 alfanumerik karakter uzunluğunda olup belirli format rezervasyonu oluşturan perakendeci veya gönderene göre değişir. Yaygın formatlar 2 ile 3 alfabetik karakterli prefix ve ardından JD-prefixli numara gibi 16 numerik haneyi içerir. 8 rakamıyla başlayan 8 karakterli alfanumerik dize de yaygın olarak karşılaşılır. Yodel Direct aracılığıyla yapılan tüketici rezervasyonları YOL harfleri ve ardından numerik hanelerle başlayan format kullanır. Kaçırılan teslimat kartları Yodel takip sayfasında kargo bulmak için de girilebilen 8 haneli referans numarası taşır.