Zalora tracking

Zalora Nedir?

Zalora, 2012 yılında Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire ve Peter Kopitz tarafından kurulan Güneydoğu Asya'nın önde gelen online moda ve yaşam tarzı e-ticaret platformudur. Şirket, kanıtlanmış e-ticaret modellerini yüksek büyüme potansiyeli olan pazarlarda çoğaltmasıyla bilinen Alman girişim fabrikası Rocket Internet tarafından kuluçkaya alınmış ve ilk operasyonlarını Mart 2012'de başlatmıştır. Singapur merkezli olan Zalora, H&M, Calvin Klein, Adidas, Coach, Guess, Dyson, Levi's, FILA ve Love Bonito dahil 3.000'den fazla marka ortağından 50.000'in üzerinde ürün sunarak giyim, ayakkabı, aksesuar, güzellik, ikinci el ürünler ve yaşam tarzı kategorilerini kapsamaktadır.

Platformun erken gelişimi, Rocket Internet'in aynı anda birden fazla yüksek büyüme pazarında paralel moda e-ticaret girişimleri kurma stratejisiyle yakından bağlantılıydı. Rocket Internet, aynı operasyonel planı kullanarak yaklaşık aynı dönemde Latin Amerika'da Dafiti, Rusya'da Lamoda, Avustralya ve Yeni Zelanda'da The Iconic ve Hindistan'da Jabong'u başlattı. 2014'te Rocket Internet ve ortak yatırımcı Kinnevik, bölgesel moda girişimlerini Lüksemburg'da kurulmuş ve Londra merkezli Global Fashion Group adlı yeni bir holding şirketi altında birleştirdi. Zalora, GFG portföyünde The Iconic ve Dafiti ile birlikte temel bir işletme markası haline gelerek paylaşılan teknoloji altyapısına ve koordineli sermaye kaynaklarına erişim sağladı.

2010'ların ortası stratejik yeniden yapılanma dönemini getirdi. 2016'da Zalora, bu belirli pazarlarda rekabet etmekte yaşadığı zorlukları gerekçe göstererek Tayland ve Vietnam operasyonlarını büyük Taylandlı perakende holdingu Central Group'a sattı. Şubat 2017'de Zalora, Filipinler operasyonlarının %49 hissesini önde gelen Filipinli holding Ayala Group'a satarken Endonezya'daki doğrudan varlığını da azalttı. Temmuz 2019'da ana şirket GFG, Frankfurt Borsası'nda GFG sembolüyle işlem görmeye başlayarak daha fazla kurumsal gözetim ve mali şeffaflık sağladı. 2021'de Zalora, markalar ve tüketiciler arasında gerçek zamanlı etkileşim için akış tabanlı bir alışveriş özelliği olan Z-Live'ı başlattı.

• Kuruluş: 2012, ilk operasyonlar Mart 2012'de Ho Chi Minh City, Vietnam'da başlatıldı
• Kurucular: Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire ve Peter Kopitz
• Köken: Rocket Internet Germany tarafından kuluçkaya alındı
• Merkez: Singapore
• Ana şirket: Global Fashion Group (GFG), Lüksemburg'da kurulmuş ve Londra, İngiltere merkezli
• Borsa kaydı: GFG Temmuz 2019'da Frankfurt Borsası'nda GFG sembolüyle işlem görmeye başladı
• Mevcut CEO: Felipe Garcia Alvarez
• Ürün kataloğu: Moda, ayakkabı, aksesuar, güzellik, ikinci el ürünler ve yaşam tarzı kategorilerinde 50.000'in üzerinde ürün
• Marka ortakları: 3.000'in üzerinde marka, yılda 200'den fazla marka ortağı kampanyalarda yer alıyor
• Depolama kapasitesi: 4,5 milyon benzersiz ürünün üzerinde, günlük 100.000 ürüne kadar giriş ve çıkış kapasitesi

Zalora'nın pazar pozisyonu, Shopee ve Lazada gibi genel amaçlı pazaryerlerinden özenle seçilmiş moda ve yaşam tarzı markalarına odaklanması, özel lojistik altyapısı ve "Operations by GFG" çatısı altında faaliyet gösteren B2B lojistik kolu ile farklılaşmaktadır. Bu B2B hizmet, marka ortaklarının aynı anda birden fazla Güneydoğu Asya platformunda siparişleri karşılamak için Zalora'nın ağını kullanmasına olanak tanır. Platform ayrıca yapay zeka destekli moda önerileri, görsel arama özellikleri ve canlı alışveriş fonksiyonu içererek teknoloji odaklı perakende yeteneklerine sürekli yatırımı yansıtmaktadır.

Zalora hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Zalora şu anda Güneydoğu Asya ve Doğu Asya'da altı pazarda özel yerelleştirilmiş mağaza vitrinleri işletmektedir. Aktif pazarlar Singapore, Malaysia, Brunei, Hong Kong, Filipinler ve Endonezya'dır. Brunei, ayrı bir lojistik merkezi yerine Malezya operasyonları üzerinden hizmet vermektedir. Her pazarın kendi yerelleştirilmiş web sitesi, kabul edilen ödeme yöntemleri, belirlenmiş lojistik ortak ağı ve müşteri destek portalı bulunmakta olup bölgedeki farklı düzenleyici ortamları ve tüketici koşullarını yansıtmaktadır.

Şirketin bölgesel lojistik altyapısı üç ana merkez etrafında organize edilmiştir. Kuala Lumpur, Malezya'daki büyük dağıtım merkezi Singapore, Malezya, Brunei ve Hong Kong siparişlerini karşılamaktadır. Filipinler ve Endonezya'da bu pazarlara yerel olarak hizmet vermek için ayrı lojistik tesisleri faaliyet göstermektedir. Singapur'da Joo Koon'da bir depo bulunmaktadır. Bu tesislerin toplam kapasitesi 4,5 milyon benzersiz ürünü aşmakta, günlük giriş ve çıkış kapasitesi 100.000 ürüne ulaşmaktadır.

• Singapore: Standart ve ekspres teslimat seçenekleri, ada genelinde 72 7-Eleven lokasyonunda teslim alma ve MRT istasyonları ile alışveriş merkezlerindeki POPStation otomatik dolapları ile aktif pazar
• Malaysia: Kuala Lumpur dağıtım merkezinden NinjaVan, Pos Laju, TA-Q-BIN ve CollectCo ile standart ve ekspres teslimat ile aktif pazar
• Brunei: Malezya operasyonları üzerinden hizmet veriliyor, uygun siparişlerde uluslararası işlem ücretleri uygulanıyor
• Hong Kong: Kuala Lumpur dağıtım merkezinden hizmet verilen aktif pazar
• Filipinler: Özel yerel lojistik merkezi olan aktif pazar, LBC Express, 2GO, Entrego, DHL ve 7-Eleven teslim alma noktalarıyla hizmet veriyor
• Endonezya: Özel yerel lojistik merkezi olan aktif pazar
• Artık doğrudan hizmet verilmeyen pazarlar: Tayland ve Vietnam, her ikisi de 2016'da Central Group'a satıldı

Zalora, aktif pazarları dışındaki ülkelere doğrudan sınır ötesi uluslararası kargo hizmeti sunmamaktadır. Her mağaza vitrini yalnızca kendi ülkesi içinde kargo göndermekte olup ödeme sırasında desteklenmeyen bir hedefe paket yönlendirme mekanizması bulunmamaktadır. Bu altı pazar dışındaki ülkelere Zalora alışverişlerini göndermek isteyen müşteriler üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetleri veya kişisel alışveriş acenteleri kullanmalı, bu durumlarda gümrük beyannameleri ve geçerli vergiler müşterinin sorumluluğunda kalmaktadır.

Zalora hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Zalora, faaliyet gösterdiği pazarlarda çeşitli teslimat hizmet katmanları sunmakta olup kullanılabilirlik ülkeye göre farklılık göstermektedir. Standart teslimat temel seçenektir ve tüm pazarlarda mevcuttur. Ekspres teslimat, sipariş ödeme sırasında gösterilen belirli bir son teslim saatinden önce verildiğinde bir sonraki iş günü hizmeti sağlar ve geçerli pazarlarda ek ücrete tabidir. Aynı gün teslimat belirli lokasyonlarda mevcuttur. NinjaVan ile ortaklık halinde işletilen ZVIP abonelik hizmeti, yalnızca iş günleriyle sınırlı olan tüm standart katmanların aksine teslimatı hafta sonu günlerine genişletir.

Tüm standart hizmet katmanlarında teslimatlar yalnızca iş günlerinde yapılmakta olup hafta sonları ve resmi tatiller teslimat programından hariç tutulmaktadır. Kurye her kargo için paketi Zalora deposuna iade etmeden önce maksimum üç teslimat denemesi yapmaktadır. Black Friday veya yıl sonu satış dönemleri gibi yoğun alışveriş sezonlarında, artan sipariş hacimleri nedeniyle tüm teslimat süreleri uzayabilir. Müşteriler ödeme sırasında herhangi bir ürün açıklama sayfasında posta kodlarını girerek belirli bir adres için teslimat süresini tahmin edebilirler.

• Singapore'da standart teslimat: Genellikle 1 ila 3 iş günü, stokta bulunan ürünler için sıklıkla 24 saat içinde karşılanır
• Malaysia'da standart teslimat: Gönderimden itibaren yaklaşık 3 ila 7 iş günü
• Bölgesel teslimat aralığı: Çoğu durumda 1 ila 7 iş günü, tüm pazarlarda en geniş ürün tipi ve satıcı yelpazesi için 20 iş gününe kadar
• Ekspres teslimat: Ödeme sırasında yayınlanan son teslim saatinden önce sipariş verilirse bir sonraki iş günü, Peninsular Malaysia ön ödemeli siparişler için yaklaşık $11.90 ek ücretle
• Aynı gün teslimat: Belirli pazarlarda seçili lokasyonlarda mevcut
• ZVIP aynı gün teslimat: NinjaVan ile ortaklık halindeki abonelik tabanlı premium hizmet, standart katmanlarda bulunmayan hafta sonu teslimatlarını kapsıyor

Singapur'da her teslimat sürücüsü günde yaklaşık 100 paket taşımakta, kabaca her beş dakikada bir teslimat tamamlamaktadır. Zalora Express takip kapsamı Davao, Zamboanga ve Cebu gibi bölgesel şehirler dahil Singapore, Malaysia, Endonezya ve Filipinler'i kapsamaktadır. Teslimat denemesi başarısız olursa kurye, paket Zalora'ya iade edilmeden önce toplamda üç denemeye kadar sonraki iş günlerinde yeniden deneyecektir.

Zalora ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Zalora kargo ücretlerini hedef pazara ve toplam sipariş değerine göre hesaplamakta, ücretsiz kargo eşikleri pazar bazında uygulanmaktadır. Singapur'da yaklaşık $59 üzerindeki siparişlerde standart teslimat ücretsizdir. Malezya'da ekspres teslimat, Peninsular Malaysia ön ödemeli siparişler için yaklaşık $11.90 ek ücret taşımaktadır. Brunei'de toplam değeri $5.000'ı aşan siparişler sipariş tutarına uygulanan %2 vergiye tabidir.

Filipinler'de Gümrük Bürosu, platform üzerinden işlenen denizaşırı siparişlerde sabit ücretleri zorunlu kılmaktadır. Toplam beyan edilen değeri $2.000'ın altındaki siparişlere $50 sabit ücret uygulanırken, beyan edilen toplam değeri $20.000'ı aşan paketlere $1.495 ücret uygulanmaktadır. Bu ücretler Filipin gümrük düzenlemeleri tarafından belirlenmekte olup Zalora tarafından belirlenmemektedir. Denizaşırı satıcılardan Malezya veya Brunei'deki müşterilere gönderilen ürünler için ödeme sırasında iade edilmeyen uluslararası işlem ücreti görünebilir.

• Singapore ücretsiz kargo eşiği: Yaklaşık $59 üzerindeki siparişler ücretsiz standart teslimat için uygundur
• Malaysia ekspres teslimat ek ücreti: Peninsular Malaysia ön ödemeli siparişler için yaklaşık $11.90
• Brunei vergi eşiği: Toplam değeri $5.000'ı aşan siparişlere %2 vergi uygulanır
• Filipinler Gümrük Bürosu sabit ücreti (standart): Beyan edilen değeri $2.000'ın altındaki denizaşırı siparişlerde $50
• Filipinler Gümrük Bürosu sabit ücreti (yüksek değer): Beyan edilen toplam değeri $20.000'ı aşan denizaşırı paketlerde $1.495
• Uluslararası işlem ücreti: Malezya veya Brunei'deki müşterilere gönderilen denizaşırı satıcı kargolarında iade edilmeyen ücret uygulanabilir
• B2B One-Stock Çözümü: Sermaye harcaması veya kurulum ücreti yok, ücretler karşılanan ürün ve siparişlere göre belirlenir

Bireysel tüketici paketleri için belirli ağırlık ve boyut sınırları Zalora'nın mevcut belgelerinde kamuya açık olarak belirtilmemiştir. Kargo ücretleri ve uluslararası işlem ücretleri Zalora'nın iade politikası kapsamında açıkça iade edilmez. Satın alma sırasında uygulanan kupon kodları da iade edilmez, iadeler yalnızca müşteri tarafından ödenen nihai nakit tutar için verilir.

Zalora teslimat seçenekleri nelerdir?

Müşteriler Zalora'nın üçüncü taraf kurye ortakları aracılığıyla kayıtlı ev veya teslimat adresinde teslimat alabilirler. Her kargoya atanan kurye, ödeme sırasında seçilen pazara ve hizmet katmanına bağlıdır. Malezya'da lojistik ortakları TA-Q-BIN, NinjaVan, Pos Laju ve CollectCo'yu içermektedir. Singapur'da teslimatlar SingPost ve NinjaVan tarafından gerçekleştirilir. Filipinler'de siparişler LBC Express, 2GO, Entrego ve DHL tarafından karşılanmakta olup 7-Eleven mağazaları hem teslimat hem de toplama noktaları olarak hizmet vermektedir.

Singapur'da standart ev teslimatının ötesinde iki ek toplama alternatifi mevcuttur. Müşteriler siparişlerini ada genelindeki 72 7-Eleven marketinden teslim alabilirler. Ayrıca MRT istasyonları ve alışveriş merkezlerinde konumlandırılan ve 24 saat hizmet veren POPStation otomatik dolaplarını da kullanabilirler. Müşteriler paketleri POPStation lokasyonuna ulaştığında ve teslim almaya hazır olduğunda SingPost bildirimi alırlar. Filipinler'de 7-Eleven mağazaları belirlenmiş teslim alma noktaları olarak eşdeğer rol oynamaktadır.

• Ev teslimatı: Kurye ortakları aracılığıyla kayıtlı adrese standart teslimat, tüm aktif pazarlarda mevcut
• Singapur'da 7-Eleven teslim alma: Ada genelindeki 72 7-Eleven lokasyonundan toplama
• Singapur'da POPStation dolapları: MRT istasyonları ve alışveriş merkezlerinde 7/24 otomatik dolaplar, paket hazır olduğunda SingPost bildirimi gönderiliyor
• Filipinler'de 7-Eleven teslim alma: 7-Eleven lokasyonlarında mağaza içi toplama, ZL ile başlayıp PH ile biten alfanumerik kod ile takip ediliyor
• Fulfilled by Zalora (FBZ): Pazaryeri marka ortakları için daha geniş Güneydoğu Asya kapsamı ve daha hızlı teslimat sağlayan B2B lojistik çözümü

Teslimat alacak kimse yoksa kurye, paketi Zalora'ya iade etmeden önce maksimum üç kez yeniden teslimat deneyecektir. Tüm denemeleri kaçıran müşteriler yeniden teslimat veya alternatif toplama yöntemi ayarlamak için Zalora müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. Zalora'nın iade altyapısı ayrıca beş pazarda 10.000'den fazla bırakma merkezini içermekte olup müşteriler adreslerinde kurye toplama gerektirmeden ürün iadesi için bunları kullanabilirler.

Zalora paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Hasarlı ürün alan veya çözülmemiş sipariş sorunu yaşayan müşteriler için Zalora'nın iade ve geri ödeme sistemi birincil çözüm yoludur. Çoğu ürün kategorisi için standart iade süresi teslim tarihinden itibaren 30 gündür. Modest wear ürünleri ile ikinci el veya değerli mücevher ürünleri için bu süre teslim tarihinden itibaren 7 güne indirilir. İade başlatmak için müşteriler hesaplarına giriş yapar, Siparişlerim bölümüne gider ve ilgili sipariş için Değişim/İade Ürünü seçeneğini seçer.

Ürünler orijinal ambalajında etiketleri sağlam ve bağlı şekilde, yıkanmamış ve giyilmemiş olarak iade edilmelidir. Güzellik ürünleri açılmamış ve kullanılmamış şekilde iade edilmelidir. Lubna, Zalia, Zalia Basics ve Nurita Harith ürünleri için marka etiketi gereklilikleri gibi belirli markaya özgü koşullar da uygulanır. Zalora deposu iade edilen ürünü aldıktan ve işledikten sonra, genellikle 1 ila 2 iş günü süren bu adımın ardından geri ödeme satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine göre yapılır.

• Standart iade süresi: Çoğu ürün kategorisi için teslim tarihinden itibaren 30 gün
• Azaltılmış iade süresi: Modest wear, ikinci el ürünler ve değerli mücevherler için teslim tarihinden itibaren 7 gün
• Mağaza kredisi iadeleri: Depo iadeyi aldıktan sonra 1 iş gününde işlenir
• Banka transferi ve kredi/banka kartı iadeleri: 1 gün artı 3 ila 5 ek iş günü
• GrabPay iadeleri: 1 gün artı 1 ila 3 iş günü
• AlipayHK ve PayMe HK iadeleri: Depo işleminden sonra 1 ila 2 gün
• Maybank taksit iadeleri: 1 gün artı 7 ila 9 ek iş günü
• Atome iadeleri: 1 gün artı 5 gün artı 5 ila 7 ek iş günü
• Kapıda Ödeme iadeleri: Banka transferi veya mağaza kredisi olarak verilir
• İade edilmeyen ücretler: Kargo ücretleri, uluslararası işlem ücretleri ve satın alma sırasında uygulanan kupon kodları

Hiç ulaşmayan siparişler için müşteriler kargo durumunu araştırmak üzere doğrudan Zalora müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. Destek, hesap tabanlı sohbet, e-posta ve ülkeye özgü telefon hatları aracılığıyla ulaşılabilir olup Singapur numarası +65 3157 5555'tir. Singapore, Malaysia, Filipinler ve Hong Kong için ayrı destek portalları faaliyet göstermektedir. Zalora, olağandışı iade kalıpları için hesapları izleyen ve aşırı iade oranları olan hesapları askıya alabilen bir Adil Kullanım Politikası uygular. Müşteriler böyle bir askıya alma durumuna itiraz etmek için destekle iletişime geçebilirler.

Zalora uluslararası kargolar ve gümrük işlemlerini halleder mi?

Zalora doğrudan uluslararası kargo hizmeti sunmamaktadır. Her ülke mağaza vitrini yalnızca kendi ulusal sınırları içinde faaliyet göstermektedir, bu da Singapur'daki bir müşterinin Zalora siparişini Vietnam, Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri veya platformun aktif pazarları dışındaki herhangi bir ülkeye yönlendirememesi anlamına gelir. Bu durum dahil olan marka veya satıcıdan bağımsız olarak tüm hizmet katmanları ve ürün kategorileri için geçerlidir ve ödeme sırasında paketi desteklenmeyen bir ülkeye yönlendirme seçeneği bulunmaz.

Zalora alışverişlerini platformun aktif pazarları dışındaki ülkelere göndermesi gereken müşteriler üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetleri veya kişisel alışveriş acentelerini kullanabilirler. Böyle bir hizmetin belgelenmiş bir örneği müşterilere Singapur tabanlı yerel teslimat adresi sağlamakta, birden fazla alışverişten paketleri birleştirmekte ve Vietnam, Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri ve İngiltere dahil hedeflere devam eden uluslararası kargo düzenlemekte. Bu senaryoda müşteri, ürün değerlerini gümrük makamlarına doğru beyan etmekten sorumludur. Geçerli vergiler ve gümrük vergileri hedef ülkeye göre değişir ve Zalora tarafından yönetilmez.

• Uluslararası kargo politikası: Herhangi bir Zalora ülke mağaza vitrininden aktif pazarları dışındaki hedeflere doğrudan uluslararası kargo mevcut değildir
• Paket yönlendirme: Uluslararası hedefler için üçüncü taraf yönlendirme hizmetleri kullanılabilir, gümrük beyannameleri ve geçerli vergiler müşterinin sorumluluğundadır
• Filipinler Gümrük Bürosu ücretleri: Beyan edilen değeri $2.000'ın altındaki denizaşırı siparişlere $50 sabit ücret uygulanır, beyan edilen toplam değeri $20.000'ı aşan paketlerde $1.495'e yükselir
• Brunei vergisi: Toplam değeri $5.000'ı aşan siparişlere %2 vergi uygulanır
• Uluslararası işlem ücreti: Denizaşırı satıcılardan Malezya veya Brunei'deki müşterilere gönderilen ürünlere iade edilmeyen ücret uygulanabilir
• Doğu Malezya hava kargo kısıtlaması: Aerosoller, parfümler, yanıcı sıvılar ve lityum-iyon piller dahil tehlikeli maddeler Doğu Malezya'ya hava yoluyla gönderilemez

Zalora'nın kendi aktif pazarlarında, ürünler denizaşırı satıcılardan temin edildiğinde bazı sınır ötesi işlemler gerçekleşir. Bu durumlarda Malezya veya Brunei'deki müşteriler için ödeme sırasında iade edilmeyen uluslararası işlem ücreti uygulanabilir. Filipinler'de gümrük ücretleri Gümrük Bürosu tarafından denizaşırı siparişlerin toplam beyan edilen değerine göre belirlenir. Doğu Malezya'da hava taşımacılığı düzenlemeleri belirli tehlikeli maddeler üzerinde kategori kısıtlamaları getirerek hangi ürün tiplerinin bu bölgeye gönderilebileceğini etkiler.

Takip durumlarını anlama

Müşteriler Zalora siparişlerini hesaplarına giriş yaparak Hesap ardından Siparişlerim bölümüne giderek takip edebilirler. Sipariş depodan gönderildikten sonra siparişteki her ürün için Paketi Takip Et düğmesi görünür. Takip numaraları genellikle kargo bildirim e-postasından yaklaşık 24 saat sonra kullanılabilir hale gelir. Üçüncü taraf takip hizmetleri aracılığıyla da takip desteklenir.

Takip numarası formatları lojistik ortağına göre farklılık gösterir. Malezya'da Pos Laju 13 karakterli alfanumerik format, CollectCo 12 rakamsal haneli, NinjaVan 10 rakamsal haneli kullanır. Filipinler'de 7-Eleven aracılığıyla toplanan siparişler ZL ile başlayıp PH ile biten alfanumerik kodla tanımlanır. Lojistik ortağı toplama sırasında paketi taradığında Zalora sistemindeki takip durumu otomatik olarak güncellenir ve kargonun her aşamasında gerçek zamanlı görünürlük sağlar.

Aşağıdaki tablo Zalora hesabında görünebilecek başlıca sipariş ve takip durumlarını listeler ve sipariş yaşam döngüsünün o noktasında her birinin ne anlama geldiğini açıklar.