Zappos Amazon tracking

Zappos Amazon hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Standart ücretsiz kargo Zappos hizmet modelinin temelidir ve istisnasız her giden sipariş için geçerlidir. Minimum sipariş tutarı, ürün kategorisi şartı veya ABD içindeki teslimat adreslerinde kargo ücreti gerektiren bir koşul yoktur. Zappos'ta verilen siparişler genellikle verildiği tarihten itibaren 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra standart transit yaklaşık 3-5 iş günü sürer ve bu da ABD ana kıtasındaki müşterilerin çoğu için toplam sipariş-teslimat süresinin yaklaşık 4-7 iş günü olmasını sağlar. Ancak Zappos tipik deneyimi genellikle 4-5 iş günü olarak tanımlar.

Hızlandırılmış kargo seçenekleri ABD ana kıtasındaki uygun adreslerdeki müşteriler için mevcuttur. Zappos standart ödeme süreci aracılığıyla hem ertesi gün teslimat hem de iki gün teslimat sunar. Günlük son saattan önce verilen siparişler bir sonraki iş günü ertesi gün teslimat için uygundur. İki günlük teslimat ise siparişin kargoya verilmesinden itibaren iki iş günü içinde ulaşır. Bu daha hızlı seçenekler ABD ana kıtasındaki uygun adreslerle sınırlıdır ve Hawaii, Alaska, ABD Toprakları, Posta Kutuları veya askeri APO/FPO adresler için mevcut değildir, bunlar sadece standart hizmet alır. Zappos VIP üyeleri sürekli üyelik avantajı olarak ücretsiz hızlandırılmış kargo alır ve sık müşterilere ek ücret ödemeden daha hızlı teslimat imkanı sağlar.

Ücretsiz iade kargosuna tüm siparişlerde ve tüm ürün kategorilerinde standart hizmet özelliği olarak davranılır, promosyonel bir ek olarak değil. Her iade müşteriye hiçbir maliyet çıkarmadan Zappos deposuna geri gönderilir, soru sorulmaz ve gerekçe istenmez. Bu durum 365 günlük iade süresinin tamamında eşit şekilde uygulanır. İade edilen ürün depoda alındıktan sonra inceleme ve işleme 5-10 iş günü sürer. İşleme tamamlandıktan sonra iade orijinal ödeme yöntemine yapılır ve finansal kuruma bağlı olarak müşterinin banka veya kart ekstresinde görünmesi için ek 2-10 iş günü sürebilir.

• Standart ücretsiz kargo: Minimum alışveriş şartı olmadan ABD'deki tüm adreslere yapılan tüm siparişlerde mevcut, 1-2 iş günü işleme süresinden sonra tipik olarak 4-5 iş günü teslimat
• Ertesi gün teslimat: ABD ana kıtasındaki uygun adreslere mevcut, siparişlerin günlük son saatten önce verilmesi gerekir
• İki gün teslimat: ABD ana kıtasındaki uygun adreslere mevcut, kargoya verilmesinden itibaren iki iş günü içinde teslimat
• Ücretsiz iade kargosу: 365 günlük süre içindeki tüm iadelerde geçerli, müşteri hesabı üzerinden hiçbir maliyet olmadan ön ödemeli etiket oluşturulur
• Whole Foods bırakma iadeleri: Ülke çapındaki herhangi bir Whole Foods Market lokasyonunda mevcut etiket ve kutu gerektirmeyen iade seçeneği, QR kod ile işlenir
• Zappos VIP: Sık müşteriler için sürekli avantaj olarak ücretsiz hızlandırılmış kargo sağlayan üyelik programı

Zappos Amazon ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Zappos tüm giden kargolar için sabit ücretsiz kargo modeli ile çalışır. Her sipariş müşteriye hiçbir maliyet çıkarmadan kargoya verilir, Amerika Birleşik Devletleri içindeki teslimat adresine paket ağırlığı, boyutları veya mesafeye dayalı ücret yapısı yoktur. Bu politika tüm ürün kategorilerinde ve tüm uygun ABD teslimat adreslerinde uygulanır. İade kargosу da aynı şekilde ücretsizdir, Zappos müşteri hesap portalı üzerinden oluşturulan ön ödemeli iade etiketleri ile kargo maliyetini kendisi karşılar.

Amazon'a bağlı olan Whole Foods Market lokasyonları üzerinden alternatif bir iade yöntemi mevcuttur. Whole Foods müşteri hizmetleri masasına iade bırakan müşterilerin kutu veya basılı etiket sağlaması gerekmez. Çalışan müşterinin Zappos hesabından QR kodu tarayarak iadeyi anında işler. Bu seçenek hiçbir malzeme gereksinimi ve maliyet içermez, standart etiket ve kutu yöntemine kıyasla mal iadelerinde yer alan pratik adımları azaltır.

• Giden kargo maliyeti: ABD içindeki sipariş boyutu, ürün ağırlığı veya teslimat adresine bakılmaksızın her zaman ücretsiz
• İade kargo maliyeti: Zappos hesap portalı üzerinden oluşturulan ön ödemeli etiket kullanılarak her zaman ücretsiz
• Whole Foods iade maliyeti: Ücretsiz, kutu veya basılı etiket gerekmez, müşteri hizmetleri masasında QR kod ile işlenir
• Ağırlık ve boyut sınırları: Tüketiciye yönelik siparişler için yayınlanmaz, çünkü Zappos kendi envanterini ürün tipine göre belirlenmiş standart ambalajda kargolar
• Minimum sipariş tutarı: Ücretsiz kargo veya başka herhangi bir hizmet seviyesi için gerekli değil

Tüketici siparişleri için spesifik paket ağırlığı ve boyut sınırları belirgin şekilde açıklanmaz, bu durum Zappos'un keyfi paketleri kabul eden genel amaçlı bir kargo şirketinden ziyade kendi envanterini kontrol eden bir perakendeci olarak faaliyet göstermesini yansıtır. Perakendeci sipariş edilen ürüne göre her kargo için ambalajı belirlediğinden, müşterilerden sipariş verirken boyutsal veya ağırlık eşiklerine uymaları istenmez. Standart satın alma sürecinde hiçbir koşulda sipariş toplamına boyutsal ek ücret veya büyük boyut ücreti uygulanmaz.

Zappos Amazon teslimat seçenekleri nelerdir?

Zappos 50 ABD eyaleti ve topraklarının tamamındaki standart konut ve ticari sokak adreslerine teslimat yapar. Geleneksel bir adreste paket alamayan müşteriler için Zappos ayrıca USPS aracılığıyla işlenen Posta Kutuları ve askeri APO/FPO adreslerini de kabul eder. Bu kabul edilen adres türleri yelpazesi ABD merkezli bir müşterinin karşılaşabileceği durumların çoğunluğunu kapsar, bunlara uzak lokasyonlardaki kişiler, yurtdışında konuşlanmış askeri personel veya posta alımı için ev adresi yerine posta kutusu kullanan bireyler dahildir.

Standart giden teslimatlar için Zappos her kargo şirketinin konut teslimat protokollerini kullanır. Kargo şirketi teslimat denemesi sırasında paketi alacak kimse yoksa şoför kendi standart prosedürlerini takip eder, bunlara tipik olarak koşullar elverdiğinde paketi kapıya bırakma, teslimat bildirimi bırakma veya yeniden teslimat denemesi programlama dahildir. Müşteriler teslimat tercihlerini doğrudan ilgili kargo şirketi ile hesapları üzerinden yönetebilir. Zappos kendi paket dolap ağını veya özel toplama noktalarını işletmez, yani teslimat tarafsız bir toplama lokasyonuna değil alıcının kayıtlı adresine yönlendirilir.

Ülke çapında Whole Foods Market lokasyonları üzerinden kayda değer bir iade teslimat seçeneği mevcuttur. Amazon hem Zappos'un hem de Whole Foods'un sahibi olduğundan, Zappos müşterileri herhangi bir ambalaj veya basılı etiket olmadan iadeleri herhangi bir Whole Foods müşteri hizmetleri masasına getirebilir. Çalışan müşterinin Zappos hesabından QR kodu tarar ve iade anında işlenir. Bu durum özellikle Whole Foods lokasyonuna makul mesafede yaşayan müşteriler için ürün iadelerinin pratik zorluğunu önemli ölçüde azaltır.

• Konut teslimatı: 50 eyaletin tamamındaki standart ev adreslerinde mevcut, ABD ana kıtasındaki teslimatların çoğu UPS veya FedEx tarafından işlenir
• Ticari teslimat: ABD ana kıtası ve ötesindeki işyeri adreslerinde mevcut
• Posta Kutuları: USPS aracılığıyla standart teslimat için kabul edilir, ancak bu adreslerde hızlandırılmış kargo seçenekleri mevcut değildir
• Askeri APO/FPO adresleri: Yurtdışı lokasyonlarda konuşlanmış ABD askeri personelini kapsayan USPS aracılığıyla standart ücretsiz kargo için kabul edilir
• Whole Foods iade bırakma: QR kod işleme ile ülke çapındaki herhangi bir Whole Foods Market lokasyonunda mevcut etiket ve kutu gerektirmeyen iade seçeneği

Zappos Amazon paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Kayıp paket, hasarlı mal, yanlış ürün alımı veya başka herhangi bir gerçekleştirme sorunu ile ilgili her türlü konuda müşteriler doğrudan Zappos müşteri hizmetleri ile iletişime geçer. Şirketin soru sormayan iade ve geri ödeme politikası sadece beklentileri karşılamayan ürünler dahil çoğu sorunun resmi hasar talep prosedürü yerine standart iade süreci ile işlendiği anlamına gelir. Zappos müşteri hizmetleri temsilcileri standart politikanın ötesine geçecek şekillerde sorunları çözmeye yetkilidir, yani kayıp veya geciken kargolar bildiren müşteriler genellikle uzun inceleme süreleri yerine doğrudan çözümlerle karşılaşır.

İade edilen ürün Zappos deposunda alındıktan sonra inceleme ve işleme 5-10 iş günü sürer. İşleme süresi tamamlandıktan sonra iade, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. İade, finansal kuruma bağlı olarak müşterinin banka veya kart ekstresinde görünmesi için ek 2-10 iş günü sürebilir. Amazon.com üzerinden verilen ve Zappos tarafından gerçekleştirilen siparişlerde takip ve hasarlar Amazon müşteri hizmetleri portalı üzerinden de yönetilebilir.

• Telefon desteği: Kayıp veya hasarlı paketler dahil tüm müşteri hizmetleri sorguları için günde 24 saat, haftada 7 gün mevcut ücretsiz hat
• Canlı sohbet: Hizmet saatleri içinde Zappos web sitesi üzerinden mevcut
• Metin/SMS desteği: Özel Zappos SMS hattına "CHAT" yazarak mevcut
• İade işleme süresi: İade edilen ürün Zappos deposunda alındıktan sonra 5-10 iş günü
• Geri ödeme süresi: İşleme tamamlandıktan sonra müşterinin finansal kurumuna bağlı olarak 2-10 iş günü
• Amazon portalı: Amazon.com üzerinden verilen ve Zappos tarafından gerçekleştirilen siparişler Amazon müşteri hizmetleri arayüzü üzerinden de yönetilebilir

Zappos hesap başına iade geçmişini izler ve olağandışı yüksek iade oranlarına sahip hesapları işaretleyebilir, ancak bu standart iade politikasının belirgin yayınlanmış bir yönü değildir. Genel beklenti 365 günlük, soru sormayan iade modelinin standart satın alma kararları için tüm müşterilere mevcut olmasıdır ve herhangi bir oran bazlı inceleme resmi yayınlanmış eşik yerine dahili olarak durum bazında işlenir.

Zappos Amazon uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Zappos Amerika Birleşik Devletleri ve toprakları dışındaki adreslere uluslararası kargo sunmaz. Siparişler sadece ABD sokak adresleri, Posta Kutuları, ABD Toprakları ve askeri APO/FPO adreslerine teslim edilebilir. Hiçbir Zappos siparishinde gümrük formları, ithalat vergileri, varış ülkesi vergileri veya uluslararası kargo düzenlemeleri söz konusu değildir, çünkü tüm teslimatlar çıkış noktasından alıcıya son teslimat süresince ABD yargı yetkisi içinde kalır.

Zappos'tan satın almak isteyen Amerika Birleşik Devletleri dışında bulunan müşteriler ABD alım adresi sağlayan üçüncü taraf paket iletim hizmetlerini kullanmalıdır. Bu hizmetler ABD adresinde Zappos paketini alır ve ardından kendi şart ve fiyatlandırmaları altında uluslararası iletimi düzenler. Üçüncü taraf iletici gümrük beyannameleri, vergi ödemeleri ve varış ülkesinin ithalat düzenlemelerine uyumdan sorumludur. Zappos bu tür düzenlemelerin uluslararası ayağında hiçbir rol oynamaz ve paketler orijinal ABD iletim adresine teslim edildikten sonra hiçbir destek sağlamaz.

• Uluslararası kargo: Zappos üzerinden ABD yargı yetkisi dışındaki herhangi bir adrese doğrudan mevcut değil
• Gümrük formları: Tüm Zappos teslimatları Amerika Birleşik Devletleri içinde gerçekleştiğinden uygulanamaz
• İthalat vergileri: Sınır ötesi teslimat gerçekleşmediğinden Zappos siparişleri ile ilgili değil
• Üçüncü taraf iletim: ABD dışındaki müşteriler Zappos envanterine erişmek için bağımsız olarak paket iletim hizmetlerini kullanabilir, ancak bu tamamen Zappos'un resmi hizmet kapsamı dışında kalır
• İletilen siparişler için Zappos desteği: Paket orijinal ABD adresine teslim edildikten sonra sağlanmaz

Takip durumlarını anlama

Bir Zappos siparishini çevrimiçi takip ettiğinizde, sipariş ilk verilişten kargo tesliminden itibaren farklı durumlar görünür. Bu göstergeler doğrudan kargo şirketi tarafından değil Zappos sipariş yönetim katmanında oluşturulur. Paket UPS, FedEx veya USPS'e teslim edildikten sonra "Teslimat için Çıktı," "Transitte," veya "Teslim Edildi" gibi ayrıntılı kargo güncellemelerinin tam yelpazesi Zappos kargo onay e-postasında gönderilen takip numarası kullanılarak kargo şirketinin kendi takip arayüzü üzerinden sağlanır. Aşağıda açıklanan Zappos tarafı durumları kargo tesliminden önce ve kargo teslim noktasındaki sipariş yönetim aşamasını yansıtır.

Zappos mülkiyet takip sistemi yerine kargo şirketi tarafından verilen takip numaralarını kullandığından, en ayrıntılı kargo verisi kargo şirketinin kendi takip sayfası üzerinden mevcuttur. Müşteriler Zappos kargo onay e-postasından numarayı doğrudan UPS, FedEx veya USPS takip arayüzlerine girerek buna erişebilir. Alternatif olarak Zappos hesap portalı her kargoya verilmiş siparişin ilgili kargo takip sayfasına bağlandığı tıklanabilir sipariş geçmişi sağlar. Benzer hizmetler gibi üçüncü taraf takip platformları da konsolide görünüm tercih eden müşteriler için Zappos-kargo takip numaralarını destekler.