Zasilkovna tracking

Zasilkovna nedir?

Zásilkovna, uluslararası bağlamlarda Zasilkovna olarak da yazılan, merkezi Prag, Çek Cumhuriyeti'nde bulunan bir Çek teknoloji-lojistik şirketidir. 2010 yılında iş kadını Simona Kijonková tarafından kurulan kargo şirketi, küçük ve orta ölçekli çevrimiçi perakendecilerin fiziksel teslim alma noktaları ağı üzerinden uygun fiyatla paket gönderebilmelerini sağlama konsepti etrafında inşa edilmiştir. Bu sistem müşterilere evde kurye beklemek yerine siparişlerini uygun bir konumdan alma esnekliği sunmaktadır. Zásilkovna, çeşitli yerel marka adları altında şirketin birden fazla Avrupa ülkesindeki operasyonlarını birleştiren daha geniş Packeta Group'un Çek pazarı markası olarak faaliyet göstermektedir.

Karlovy Vary kökenli olan Kijonková, şirketi kurmadan önce Ekonomi Üniversitesi'nde yönetim ve UJEP'te finans eğitimi almıştır. Kurulduğu dönemde Çek e-ticareti hızla büyüyordu, ancak hiçbir kargo şirketi özellikle küçük çevrimiçi mağazaların maliyet kısıtlarına uygun değildi. Zásilkovna bu boşluğu düşük paket başı fiyatlandırma ve bayiler, marketler, eczaneler ve özel şubeler içeren genişleyen toplama noktası ağıyla doldurmuştur. Şirketin komşu ülkelere genişlemesini organize etmek için Şubat 2018'de resmi bir kurumsal holding yapısı olan Packeta Holding kurulmuştur.

Mayıs 2019'da Zásilkovna, Z-BOX otomatik kilitli dolap sistemini ve Between Us tüketiciden tüketiciye nakliye hizmetini tanıttı. Şirket Slovakia, Macaristan, Polonya, Romanya, Almanya ve Slovenya dahil yedi Avrupa pazarında büyümeye devam etmiştir. Aralık 2023'te kurucu Kijonková, Packeta Group'un CVC Capital Partners ve yatırımcı Jiří Šmejc'in Çek holding şirketi EMMA Capital konsorsiyumuna satışını tamamlamıştır. İşlem 2024'ün ilk yarısında tamamlanarak %65 hisseyi CVC Capital Partners'a ve %35 hisseyi EMMA Capital'e devretmiştir.

• Kuruluş: 2010, Simona Kijonková tarafından Prag, Çek Cumhuriyeti'nde
• Yasal adı: Zásilkovna s.r.o.
• Merkez: Prag, Çek Cumhuriyeti
• Ana şirket: Packeta Group, 2024 itibariyle CVC Capital Partners %65 ve EMMA Capital %35 hisse sahibi
• Grup cirosu: 7,25 milyar CZK'yi aşıyor
• E-mağaza müşterileri: 62.000'den fazla çevrimiçi mağazaya hizmet veriliyor
• Teslim alma noktası ağı: Dünya genelinde 186.262'den fazla partner teslim alma noktası
• Z-BOX kilitli dolapları: Dört ülkede 8.700'den fazla otomatik kilitli dolap ünitesi
• Hizmet verilen ülkeler: Paket teslimatı için 33 ülke
• Yurtiçi teslimat performansı: Çek paketlerinin %98'inden fazlası bir sonraki iş günü teslim ediliyor

Zásilkovna'nın Orta ve Doğu Avrupa'daki pazar pozisyonu, teslim alma noktası altyapısının ölçeğine dayanmaktadır. Dünya genelinde 186.000'den fazla partner lokasyon ve 8.700'den fazla özel Z-BOX kilitli dolap ünitesiyle, kargo şirketi bölgesel e-ticaret pazarında rekabet etmek için uygun fiyatlı son kilometre teslimatına bağımlı olan binlerce küçük ve orta ölçekli çevrimiçi perakendeci için birincil dağıtım kanalı görevi görmektedir. Çek Cumhuriyeti, yurtiçi paketlerin %98'inden fazlasında ertesi gün teslimat sağladığı ve 62.000'den fazla çevrimiçi mağaza ile ortaklık sürdürdüğü ana pazarı olmaya devam etmektedir.

Zasilkovna hangi ülkelere teslimat yapar?

Zásilkovna'nın en yoğun altyapısı, şirketin kendi teslim alma noktaları ve Z-BOX kilitli dolap ağlarını işlettiği iki kurucu pazarı olan Çek Cumhuriyeti ve Slovakya'da yoğunlaşmıştır. Bu iki temel pazarın ötesinde, Packeta Group, Romanya, Macaristan, Polonya, Almanya ve Slovenya'da kendi markalı altyapısıyla doğrudan operasyonel varlık sürdürdüğü beş ek varlık ülkesi tanımlamaktadır. Macaristan ve Romanya'da şirket aynı zamanda partner teslim alma noktası ağının yanı sıra kendi Z-BOX kilitli dolap kurulumlarını da işletmektedir.

Zásilkovna toplam 33 ülkeye teslimat yapmakta, Avrupa içindeki 31 hedefe ve kıta dışındaki iki hedefe ulaşmaktadır. Kendi yer altyapısını işletmediği ülkelerde şirket, nihai teslimatı gerçekleştirmek için yerleşik yerel kargo ve perakende ortaklarıyla çalışmaktadır. Sonuç olarak, tüm hedef ülkelere dağıtılmış 186.262'den fazla teslim alma noktası lokasyonundan oluşan bir ağ ortaya çıkmaktadır. Bunların çoğunluğu bireysel işbirliği anlaşmaları altında Packeta ağına katılan partner perakende lokasyonlarıdır.

• Birincil pazarlar: Çek Cumhuriyeti ve Slovakya, kendi teslim alma noktası ve Z-BOX kilitli dolap altyapısına sahip
• Varlık ülkeleri: Romanya, Macaristan, Polonya, Almanya ve Slovenya, Packeta Group'un kendi markalı teslim alma noktalarını işlettiği ülkeler
• Batı Avrupa: Fransa, Almanya, Avusturya, Hollanda, Belçika, Lüksemburg, İspanya, Portekiz, İtalya, İrlanda
• Kuzey Avrupa: İsveç, Danimarka, Finlandiya, Estonya, Letonya, Litvanya
• Güney ve Doğu Avrupa: Hırvatistan, Bulgaristan, Yunanistan, Kıbrıs, Macaristan, Polonya, Romanya, Slovenya, Slovakya, Ukrayna
• AB dışında: Birleşik Krallık, İsviçre, Liechtenstein
• Avrupa dışında: Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Arap Emirlikleri

Zásilkovna'nın doğrudan işlettiği pazarların dışındaki ülkelere gönderiler, hedef ülkeye giriş noktasında devralan yerel kargo ortaklıkları aracılığıyla yönlendirilmektedir. Bu düzenleme, menşe kargo şirketinin nihai teslimat için paketi yerel bir dağıtıcıya devretmeden önce ilk kilometre ve uzun mesafe nakliyeyi yönettiği uluslararası lojistik endüstrisinde kullanılan standart modeli takip etmektedir. Pratikte, Çek Cumhuriyeti'nden Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir paket, yurtiçi dağıtım için bir ABD kargo şirketine aktarılmadan önce Zásilkovna'nın Çek işleme altyapısından geçmektedir.

Zasilkovna hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Zásilkovna teklifini üç teslimat modu etrafında yapılandırmaktadır: teslim alma noktası toplama, Z-BOX otomatik kilitli dolap teslimatı ve kurye tarafından doğrudan eve teslimat. Teslim alma noktası teslimatı orijinal ve en yaygın kullanılan seçenektir. E-mağaza ödeme sayfasında müşteri, mağaza platformuna entegre edilmiş Zásilkovna widget'ı kullanarak tercih ettiği toplama lokasyonunu seçer. Paket o lokasyona yönlendirilir ve müşterinin toplaması için çalışma saatleri boyunca bekletilir. Toplama noktaları tüm büyük kasaba ve ilçelere dağıtılmış bayiler, tütüncüler, eczaneler, marketler ve özel Zásilkovna şubelerini içermektedir.

Z-BOX, çalışma saati kısıtlaması olmadan 24 saat erişim sağlayan otomatik kilitli dolap ürünüdür. Alıcılar kilitli dolaba mobil uygulama aracılığıyla veya teslimat bildirimiyle gönderilen sayısal kod ile erişir. En büyük Z-BOX bölmesi olan L boyutu, 45 x 36 x 61 santimetreye kadar ve 15 kilograma kadar paketleri barındırabilir. Kilitli dolaplar iki yönlü lojistik noktaları olarak hizmet verir ve gelen paketleri toplamak, giden sevkiyatları göndermek ve iadeleri bırakmak için kullanılabilir. Z-BOX üniteleri kısmen güneş panelleriyle çalışmaktadır ve şu anda 8.700'den fazla ünite kurulumu ile dört ülkede konuşlandırılmıştır.

Eve teslimat, alıcının adresine kurye gönderir. Teslimat gününde kurye paketi araca yükledikten sonra, alıcıya 90 dakikalık varış penceresi belirten otomatik bir bildirim gönderilir. Zásilkovna eve teslimatı teslim alma noktası teslimatıyla karşılaştırılabilir düzeyde fiyatlandırarak, kapıdan kapıya hizmeti tercih eden alıcılar için pratik bir seçenek haline getirmektedir. Mayıs 2019'da başlatılan Between Us hizmeti, aynı ağı tüccar hesabına ihtiyaç duymadan mobil uygulama aracılığıyla birbirlerine paket göndermek isteyen özel kişilere de genişletmektedir.

• Teslim alma noktası teslimatı: Bayi, eczane veya özel Zásilkovna şubesi gibi partner toplama noktasına teslimat, çalışma saatleri boyunca toplama
• Z-BOX teslimatı: Mobil uygulama veya sayısal kod aracılığıyla 7/24 self servis kilitli dolap erişimi, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Macaristan ve Romanya'da mevcut
• Eve teslimat: Teslimat gününde 90 dakikalık pencere bildirimi ile adrese kurye teslimatı
• Between Us (Mezi námi): Mobil uygulama aracılığıyla özel kişiler için tüketiciden tüketiciye nakliye hizmeti, Mayıs 2019'da başlatıldı
• İade portalı: IT entegrasyonu olmadan müşteri yönetim bölümünden aktifleştirilebilen çevrimiçi iade hizmeti
• Çek Cumhuriyeti teslimat süresi: Paketlerin %98'inden fazlası kabul edildikten sonraki iş günü teslim ediliyor
• Slovakya, Macaristan, Polonya, Romanya: Genellikle 2 ila 5 iş günü
• Batı Avrupa hedefleri: Genellikle 3 ila 7 iş günü
• ABD ve BAE: Transit süreleri gümrük işlemlerine bağlıdır ve Zásilkovna nakliye hesaplayıcısı aracılığıyla onaylanmalıdır

Zasilkovna tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Zásilkovna tek bir genel sabit fiyat listesi yayınlamamaktadır. Fiyatlandırma hacim bazında hesaplanır ve aylık sevkiyat hacimleri arttıkça paket başı tarifeler azalır. Tüccarlar bireysel fiyatlandırmalarına hesap oluşturduktan sonra müşteri yönetim portalı aracılığıyla erişirler. Çek pazarındaki küçük ve orta çevrimiçi mağazalar için Zásilkovna'nın tarifeleri, mevcut olanlar arasında en erişilebilir olanlar olarak konumlandırılmıştır ve özellikle düşük hacimli tüccarların minimum sevkiyat taahhütleri olmadan teslimat maliyetlerinde rekabet edebilmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.

Between Us tüketiciden tüketiciye hizmet için fiyatlandırma, mobil uygulama içinde oluşturma noktasında beyan edilen ağırlık ve hedefe dayalı olarak paket başına hesaplanır. Özel gönderenler için sözleşmeli tarife veya hacim minimumu uygulanmaz. Zásilkovna ayrıca WooCommerce ve Shopify dahil platformlar için ücretsiz e-ticaret entegrasyon eklentileri sağlayarak, tüccarların ek programlama veya lisans maliyetleri olmadan teslim alma noktası seçim widget'ını ödemelerine yüklemelerine olanak tanır.

• Standart maksimum ağırlık: Teslim alma noktası teslimatı ve eve teslimat için 10 kg
• Z-BOX maksimum ağırlığı: 15 kg
• Z-BOX L boyutu maksimum boyutları: 45 x 36 x 61 cm
• Büyük boy paket limiti: 40 x 50 x 60 cm'ye kadar, üç tarafın toplamı 150 cm'yi geçmemek kaydıyla
• Tüccar fiyatlandırma modeli: Hacim bazlı, daha yüksek aylık sevkiyat hacimleri için daha düşük paket başı tarifeler
• C2C fiyatlandırması: Mobil uygulama aracılığıyla ağırlık ve hedefe göre sevkiyat başı hesaplama
• Platform eklentileri: WooCommerce, Shopify ve diğer e-ticaret platformları için ücretsiz entegrasyon eklentileri mevcuttur

Zasilkovna teslimat seçenekleri nelerdir?

Alıcılar Zásilkovna paketlerini e-mağaza ödemesinde seçilen teslimat modu aracılığıyla alırlar. En yaygın seçenek, mağazaya gömülü interaktif widget aracılığıyla seçilen teslim alma noktası toplamasıdır. Müşteri yakındaki toplama lokasyonlarının haritasına göz atar ve işyeri, ev veya düzenli alışveriş rotası yakınındaki bir lokasyon gibi rutinlerine uygun olanı seçer. Paket seçilen lokasyonda toplanana kadar bekletilir ve toplanmadığı takdirde gönderene iade edilmeden önce birkaç iş günü bekleme süresi vardır.

Z-BOX kilitli dolap toplama, aynı widget'ta kilitli dolap lokasyonlarına filtrelenerek seçilir. Paket belirlenen kilitli dolaba ulaştıktan sonra alıcı erişim kodlu bir teslimat bildirimi alır veya doğru bölmeyi açmak için Zásilkovna mobil uygulamasını kullanabilir. Kilitli dolaba günün veya gecenin her saati erişilebilir. Eve teslimat için kurye, teslimat gününün sabahında 90 dakikalık pencere belirten bir bildirim gönderir ve alıcılara tüm gün bekleme yerine öngörülebilir önceden haber verir.

• Teslim alma noktası toplama: Müşteri ödemede partner toplama lokasyonu seçer; paket toplanana kadar çalışma saatleri boyunca bekletilir
• Z-BOX kilitli dolap toplama: Dört ülkedeki 8.700'den fazla kilitli dolap ünitesinde sayısal kod veya mobil uygulama aracılığıyla 24 saat erişim
• Eve teslimat: Teslimat sabahında gönderilen 90 dakikalık varış penceresi bildirimi ile kurye teslimatı
• E-posta bildirimleri: Sipariş veri gönderiminden toplama hazırlığına kadar her ana yönlendirme aşamasında gönderilir
• SMS bildirimleri: E-posta uyarılarıyla paralel olarak aynı ana aşamalarda gönderilir
• Mobil uygulama push bildirimleri: Zásilkovna uygulaması yüklü alıcılar için gerçek zamanlı durum güncellemeleri
• Çok amaçlı toplama noktaları: Teslim alma noktaları ve Z-BOX üniteleri aynı zamanda paket gönderme ve iade teslim etme için bırakma lokasyonları olarak da hizmet verir

Zasilkovna paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Zásilkovna dört kategori sevkiyat sorunu için talep kabul eder: paketin tamamen kaybolması, tamamen yok olması, içerikteki fiziksel hasar ve başka türlü teslim edilen paketten eksik öğeler. Talepler Zásilkovna web sitesinde mevcut çevrimiçi şikayet formu aracılığıyla dosyalanır. Hem gönderen hem de alıcı talep sunmaya hak kazanır. Görünür hasarın fotoğrafla belgelenmesi toplama öncesinde veya hemen toplama sırasında hazırlanmalıdır çünkü genellikle talep inceleme süreci boyunca görseller gerekir.

Zásilkovna sistemine giren her paket otomatik olarak 300 Çek kronu varsayılan beyan değeriyle karşılanır ki bu güncel döviz kurlarında yaklaşık 13 ila 14 dolara eşittir. Sevkiyat oluştururken gönderen bu beyan değerini maksimum 10.000 Çek kronuna, yaklaşık 450 dolara kadar artırabilir. Onaylanan tamamen kayıp veya tamamen yok olma durumlarında Zásilkovna, paketin beyan değerine kadar mali tazminat sağlar. Hasar talepleri için tazminat, paketin değerindeki değerlendirilen azalmayı yansıtır. Üçüncü taraf inceleme platformlarındaki müşteri geri bildirimleri, teslimat hızı ve teslim alma noktası modelinin tutarlı övgü aldığını belirtirken, bazı kullanıcılar talep doğrulama sürecini yavaş ve telefon aracılığıyla insan desteğine ulaşmayı zor olarak tanımlamaktadır.

• Uygun talep türleri: Tamamen kayıp, tamamen yok olma, fiziksel hasar ve eksik paket içerikleri
• Kimler dosyalayabilir: Sevkiyatın hem göndereni hem de alıcısı
• Varsayılan sigorta değeri: Her pakete otomatik olarak uygulanan 300 Çek kronu (yaklaşık 13 ila 14 dolar)
• Maksimum beyan değeri: Sevkiyat oluşturma sırasında gönderen tarafından beyan edilen 10.000 Çek kronu (yaklaşık 450 dolar)
• Onaylanan kayıp için tazminat: Sevkiyatın beyan değerine kadar mali tazminat

Zasilkovna uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Zásilkovna 33 ülkeye uluslararası sevkiyatları ele alır, Orta ve Doğu Avrupa varlık pazarlarında kendi doğrudan altyapısını ve diğer hedefler için partner kargo ağlarını kullanır. Avrupa Birliği içinde hareket eden tüm sevkiyatlar için gümrük formaliteleri uygulanmaz. Çek Cumhuriyeti'nden Almanya, Avusturya, Fransa, Polonya, Macaristan, Slovakya veya başka herhangi bir AB üye devletine gönderilen paket, AB tek pazarı üyeleri arasındaki bu engelleri kaldırdığından gümrük işlemi olmadan sınırı geçer.

AB dışındaki belirli hedefler için gümrük izni uygulanır. Birleşik Krallık AB tek pazarından ayrıldığından İngiliz adreslerine gönderilen paketler Birleşik Krallık ithalat gümrük kurallarına tabidir. İsviçre ve Liechtenstein, her ikisi de coğrafi olarak AB toprakları ile çevrili olmasına rağmen, AB gümrük alanı dışındadır ve standart gümrük belgeleri gerektirir. Ukrayna, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Arap Emirlikleri benzer şekilde varışta tam gümrük izni gerektirir. Bu rotalar için göndericiler sevkiyatın içeriğini ve değerini doğru beyan etmekten sorumludur. Zásilkovna bu hedeflere sevkiyat yapan tüccarlar için belgelendirme sorularını ele alan özel bir gümrük destek ekibi sağlar.

• Gümrük gerektirmeyen: Almanya, Avusturya, Fransa, Polonya, Macaristan, Slovakya, Romanya ve diğerleri dahil tüm AB üye devlet hedefleri
• Gümrük izni gereken: Birleşik Krallık, İsviçre, Liechtenstein, Ukrayna, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Arap Emirlikleri
• Gönderici sorumluluğu: Tüm AB dışı hedefler için gümrük belgelerinde içerik ve beyan değerinin doğru tanımlanması
• Yasak öğeler: Mobilya ve büyük hantal öğeler, çamaşır deterjanları ve temizlik maddeleri gibi sıvı ürünler, porselen, cam ve kristal dahil kırılgan eşyalar, tanı cihazları, narkotikler, patlayıcılar ve yanıcı maddeler
• Uluslararası sevkiyatlar için maksimum ağırlık: Paket başına 10 kg

Takip durumlarını anlama

Bir Zásilkovna paketini takip ettiğinizde, sevkiyat yönlendirme süreci boyunca hareket ederken farklı durum mesajları görünür. Bunlar e-mağazanın sipariş verilerini gönderdiği andan nihai teslimat veya toplama noktasına kadar her ana aşamada paketin pozisyonu ve durumunu gösterir. Çek yurtiçi sevkiyatları genellikle Z harfiyle başlayıp sayısal dizi ile devam eden takip numaraları kullanır. Partner kargo ağları aracılığıyla işlenen uluslararası sevkiyatlar, dahil olan kargo şirketine bağlı olarak 3S, JVGL, JJD, GM, LX veya RX ile başlayan kodlar veya daha uzun alfanümerik diziler dahil farklı formatlar kullanabilir. Aşağıdaki tablo her durumun anlamını açıklar.