ABX Express tracking

ABX Express 是什么？

ABX Express 是一家马来西亚快递与物流公司，专注于文件和包裹的快递服务，覆盖马来西亚国内市场及超过200个国际目的地。该公司是 Kerry Logistics Network 的子公司，而 Kerry Logistics Network 本身由中国最大国内快递运营商 SF Holding 持有多数股权。这一企业架构使 ABX Express 有别于纯粹的本地马来西亚快递公司，得以依托亚洲最大物流集团之一的资源及其跨境基础设施，这是规模较小的国内竞争对手难以复制的优势。

该公司的历史可追溯至1984年，Tan Chong Yian 在东马来西亚联邦直辖区 Wilayah Persekutuan Labuan 创立了 C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd.，该联邦直辖区位于婆罗洲东北海岸。公司最初以小规模货运代理起步，服务于 Labuan 及东马来西亚地区的货运需求。1986年，公司与 Tan Sri Abdul Samad Ismail 及 Mohamed Ali Noordin 成立合资公司，进一步扩大组织规模。1991年是公司发展的关键节点，公司获委任为美国主要快递承运商、总部位于 Seattle 的 Airborne Express INC 的马来西亚独家代理。这一任命促使公司以"ABX Express"为名进行品牌重塑，名称直接取自 Airborne Express，并赋予公司一个延续数十年的国际化身份。

• 成立时间：1984年，于东马来西亚 Wilayah Persekutuan Labuan，以 C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd. 名义创立
• 创始人：Tan Chong Yian
• 更名为 ABX Express：1991年，获委任为 Airborne Express INC（美国）马来西亚独家代理
• 企业归属：2015至2016年加入 Kerry Logistics Network（KLN）；KLN 由中国 SF Holding 持有多数股权
• 总部：马来西亚
• 网络：覆盖马来西亚所有州属，设有逾100个分支机构及700余个服务接触点
• 车队：运营车辆超过2,500辆
• 日均包裹量：每日处理约2,500,000个包裹
• 国际覆盖：可配送至200多个国家和地区
• 客户服务热线：1800-33-3333

ABX Express 在其发展历程中经历了两次值得关注的品牌重塑。2022年10月，在沿用 ABX Express 品牌38年后，公司推出 KEX Express 品牌，该名称体现了 Kerry Logistics Network 的企业传承，旨在彰显公司与更广泛的 SF Holding 集团国际快递业务的深度融合，SF Holding 集团旗下的国际合资业务采用 SF KEX 品牌。2025年，ABX Express 恢复使用原有名称，凸显了自1991年以来所积累的品牌价值及其在马来西亚托运方与电商商户中持久的知名度。

ABX Express 于2015年和2016年加入 Kerry Logistics Network，得以使用货运代理、供应链基础设施及遍布亚洲的国际快递通道，这些资源是规模较小的国内快递公司难以获取的。2021年，ABX Express 获委任为 SF International（SF Holding 国际部门）的全球代理，进一步强化了其国际化布局。通过这一合作安排，公司如今运营一条受到严密监控的中马跨境通道，接收来自中国 SF International 的货物，并在包裹完成马来西亚清关后负责最后一公里的配送。目前，该承运商每日处理约2,500,000个包裹，位居马来西亚国内高运量快递运营商之列。

ABX Express 配送至哪些国家？

在国内方面，ABX Express 覆盖马来西亚所有州属及联邦直辖区，包括位于婆罗洲岛上的东马来西亚州属 Sabah 和 Sarawak。可靠地配送至这些地区面临诸多挑战，许多以半岛为重心的快递公司难以应对，包括与马来西亚半岛之间的距离、跨岛空运连接的需求，以及横跨广袤土地的数百个城镇参差不齐的基础设施条件。ABX Express 在东马来西亚建立了最为广泛的快递网络之一，服务点覆盖 Sabah 的 Kota Kinabalu 和 Sarawak 的 Kuching 等主要中心城市，以及两州众多的次级城镇。这一东马来西亚网络布局被广泛认为是该公司在国内快递市场中最具竞争力的差异化优势之一。

在马来西亚半岛，该承运商通过逾100个分支机构和700多个服务接触点运营，包括全品牌 ABX Express 门店及合作伙伴服务站。如此密集的网络意味着城市中心、郊区走廊及农村地区的客户均可便捷地获得柜台服务和包裹寄存点。同一服务接触点同时充当未能成功接收上门配送的收件人的自取点，为全国各地的收件人提供等待重新派送之外的实用替代方案。

• 马来西亚半岛：覆盖所有州属及联邦直辖区，通过逾100个分支机构和700多个服务接触点提供服务，包括全品牌门店和合作伙伴服务站
• 东马来西亚（Sabah）：全面覆盖，包括 Kota Kinabalu 及全州次级城镇，拥有该地区覆盖最广的快递网络之一
• 东马来西亚（Sarawak）：全面覆盖，包括首府 Kuching 及次级城镇，配送覆盖面历来超过大多数竞争对手在该州的运营规模
• China：通过 SF International 合作管理的专属跨境快递通道，涵盖中马两国之间的进出口货物
• 国际：通过 Kerry Logistics Network 的货运代理及国际快递合作伙伴关系，配送至全球200多个国家和地区

在国际货运方面，ABX Express 可抵达超过200个国家和地区。2021年通过 SF International 合作伙伴关系，公司的跨境运输能力得到大幅提升，打造了一条高度整合的中马及马中双向通道，覆盖从起运地到最终交付的完整物流链。来自中国的货物由 SF International 在中方负责处理，在马来西亚清关后移交给 ABX Express，实现全程端到端可视化追踪。Kerry Logistics Network 集团则通过其横跨亚洲及更广泛地区的成熟货运代理和国际快递基础设施覆盖全球其余目的地。

ABX Express 提供哪些服务及配送时效？

ABX Express 以国内快递配送为核心业务，并围绕电商企业及商户的需求构建了一套附加服务体系，满足其超越简单包裹运输的需求。该承运商服务于各类规模的托运需求，从个人寄送单件包裹到企业高量出货运营，并为每个细分市场打造了专属产品。国内服务涵盖精选区域的当日达高端服务、马来西亚半岛众多线路的次日达标准选项，以及标准上门快递服务，自揽件起1至3个工作日内完成配送。

国际快递服务覆盖逾200个目的地，通过与 SF International 的全球代理合作进行运营。该服务涵盖完整的跨境流程，包括原产地货物处理、单据准备、空运、目的地国清关及收件地址最后一公里配送。国际货物的配送时效通常为7至21个工作日，具体取决于目的地、所选服务等级及目的地海关查验产生的延误。通过 SF International 合作运营的中马通道，因两家承运商系统直接对接，配送时效通常处于上述范围的较短端。

• 国内快递配送：覆盖马来西亚所有州属的上门快递服务，揽件后标准配送时效为1至3个工作日
• 当日达：面向时效要求高的货物，在精选区域提供的国内高端服务
• 国际快递配送：跨境服务覆盖200多个目的地，包含原产地处理、空运、清关及最后一公里配送，典型配送时效为7至21个工作日
• 货到付款（COD）：面向电商商户的增值服务，收件人在收货时而非在线购买时支付货款
• 运费到付（FOD）：收件人在收货时以无现金支付方式支付运费，而非由发件人在预订时预付运费
• 仓储与配送：面向电商企业的履约服务，包括库存管理、仓储、拣货、打包及出库发货
• SmartShip 和 EasyShip 平台：面向中小型电商企业的自助预订及货运管理平台，注册免费，针对无需预先承诺发货量即可安排上门揽件的商户
• API 集成：供电商平台及企业将 ABX Express 物流服务直接接入订单管理系统，实现面单自动生成、预订及追踪
• 包裹保险：可选附加服务，在运输过程中因丢失或损坏而保护货物申报价值

货到付款服务在 ABX Express 的电商价值主张中占据尤为重要的位置。马来西亚众多网购买家，尤其是非城市化程度较高地区的买家，更倾向于在收货时付款，而非在购买时完成线上交易。货到付款服务消除了商户面临的这一障碍，由 ABX Express 快递员在派送时上门收款，款项按约定周期汇还给卖家。这使得该服务成为以 ABX Express 为物流合作伙伴的马来西亚电商卖家频繁要求提供的功能之一。

周末及公共假期配送的可用性可能因地区、服务等级及当地分支机构排班而有所不同。虽然 Sabah 和 Sarawak 的偏远地区在服务覆盖范围之内，但受当地地理及基础设施因素影响，配送时效可能接近标准1至3个工作日窗口的上限。ABX Express 建议客户在预订时效敏感货物前，直接确认具体线路的适用配送安排。

ABX Express 的收费标准及可接受的最大尺寸是多少？

ABX Express 采用行业标准定价方式，以货物实际重量与体积重量中的较大值作为计费依据。体积重量根据包裹的整体尺寸计算，反映的是货物在运输过程中所占用的空间，而非单纯的物理质量。这种方式对于体积大但重量轻的物品尤为关键，例如装有低密度商品的大型箱子，其在配送车辆或航空器上所占用的空间与自身重量极不相称。计费重量取两者中的较大值，再根据该值确定适用费率。

费率取决于配送目的地（马来西亚国内区域或国际目的地国）、包裹的计费重量以及所选服务等级。国内货物定价因包裹是在马来西亚半岛内部配送、从半岛至东马来西亚还是在东马来西亚内部配送而有所不同。ABX Express 在其官网提供在线运费计算器，供客户和商户在确认预订前获取费用估算。对于批量或定期发货的企业，可通过专属客户经理协商开立账户并享受商业优惠费率。

• 定价方式：以实际重量或体积重量中的较大值为准
• 费率变量：目的地区域或国家、计费重量及所选服务等级
• 在线计算器：可在 ABX Express 官方网站上使用，供预订前估算费用
• 商业费率：高量电商发件方可通过专属客户经理协商基于账户的定价及优惠费率
• 最大重量及尺寸限制：现有文件中未公开列明具体限制，客户应直接联系 ABX Express 确认适用于其服务类型和目的地的当前限制

ABX Express 在现有文件中未公开列明各包裹类型的具体最大重量或尺寸上限。寄送大型或重型物品的客户建议在预订前直接咨询 ABX Express，以确认适用限制，避免货物被拒收。对于高量运营的电商企业，SmartShip 和 EasyShip 平台提供了一种结构化的方式来管理预订和获取报价，无需预先签订商业账户协议。

ABX Express 提供哪些配送方式？

ABX Express 采用上门配送作为标准模式，由快递员将包裹从起运揽件点直接送至收件人的注册地址。当收件人在配送时不在场时，ABX Express 会记录该次配送尝试并标记货物待跟进处理。未能成功接收首次配送的收件人可拨打客户服务热线，安排前往任一 ABX Express 门店自取。ABX Express 在马来西亚遍布全国逾700个服务接触点，为收件人提供了丰富的自取地点选择，使上门自取成为等待重新派送的实用替代方案。

柜对柜配送也是一项独立的服务选项。在此安排下，发件人将包裹存放至 ABX Express 门店，收件人则前往目的地的另一 ABX Express 门店自取，而非将货物送至家庭或商业地址。这一选项适合倾向于柜台自取的确定性而非上门配送不确定时间窗口的发件人和收件人，并覆盖全国完整的分支机构及服务接触点网络。

• 上门配送：标准配送模式，直接派送至收件人在马来西亚所有州属的注册地址
• 自取：全国逾700个服务接触点均可提供自取服务，适用于未能成功接收配送或倾向于上门自取的收件人
• 柜对柜配送：发件人在 ABX Express 门店存件，收件人在目的地另一门店取件
• 聊天机器人支持：每周7天、每天24小时通过 ABX Express 网站提供自助查询服务
• 在线客服支持：周一至周日08:30至17:30提供有人值守的实时客户服务

对于时效敏感的国内货物，当日达服务以高端档位在精选区域提供，次日达则是马来西亚半岛众多线路的标准选项。在上述区域以外的客户，包括寄往或在 Sabah 和 Sarawak 境内配送的客户，通常可在标准1至3个工作日内收到包裹。该范围内的实际配送日期取决于具体的起运地和目的地，以及两地之间的运输连接情况。

如果我的 ABX Express 包裹丢失或损坏，我该怎么办？

ABX Express 为货物在到达时受损或未能送达的情况制定了正式的索赔流程。公司明确表示，除非物品在发货时购买了包裹保险、包装妥当且标签正确，否则不承担损坏或间接损失的责任。这使得可选的包裹保险附加服务对于寄送有重大货币价值商品的任何人而言尤为重要。寄送高价值物品的客户建议在预订时购买保险，而非在包裹已被揽件后尝试补购。

如需发起索赔或提交投诉，客户应通过可用的支持渠道联系 ABX Express。提交后，客户将收到一个工单编号，作为与联络中心后续所有沟通的参考依据。初次联系后应保留该工单编号，因为在跟进索赔进度时需要提供。怀疑包裹丢失的客户建议尽快提交索赔，因为延迟报告可能会增加承运商开展调查的难度。

• 客服热线：1800-33-3333，可用于提交索赔及跟进状态
• 在线客服：周一至周日08:30至17:30通过 ABX Express 网站提供
• 聊天机器人：每周7天、每天24小时在 ABX Express 网站提供初步自助查询服务
• 包裹保险：可选附加服务，须在预订时购买方可获得损坏或丢失赔偿资格
• 索赔参考编号：提交索赔后将发放工单编号，作为后续与 ABX Express 联络中心人员所有跟进的参考依据

提交索赔时，客户通常需要提供相关文件以支持其申诉。这通常包括原始运单或预订确认单、受损包装或内容物的照片，以及物品申报价值的证明文件。具体的文件清单因索赔类型（实物损坏或包裹丢失）而异，客户应在开立案件时向 ABX Express 确认具体要求，以免影响处理进度。

ABX Express 是否处理国际货运及清关手续？

ABX Express 为国际货物提供完整的跨境物流解决方案，涵盖从起运地到最终交付的每个环节。服务包括原产地货物处理、单据准备、空运、目的地国清关及收件地址最后一公里配送。这一一站式服务主要面向需要托管式端到端跨境订单解决方案的电商商户和企业，而非仅提供货运服务、由托运方自行在目的地应对清关事宜的模式。

ABX Express 国际业务的核心是其2021年与 SF International（SF Holding 国际部门）建立的合作伙伴关系。在此安排下，来自中国的货物由 SF International 在中方负责处理，抵达马来西亚清关后移交给 ABX Express。这使中马通道具备了端到端监控和问责能力，对于向马来西亚买家发货的中国电商卖家而言极具吸引力。Kerry Logistics Network 集团则通过其横跨亚洲及更广泛地区的成熟货运代理和国际快递合作伙伴关系覆盖其他国际目的地。

目的地国应缴纳的关税及税费通常由收件人承担，除非事先与 ABX Express 达成完税交货（DDP）安排。DDP 的可用性因线路而异，客户在预订前应确认其目的地的适用选项。对于包含受管制商品（如药品或含锂电池的电子产品）的货物，客户在发货前应咨询 ABX Express，以确认目标国的适用合规要求。

• 服务范围：原产地货物处理、单据准备、空运、目的地国清关及收件人最后一公里配送
• 中马通道：通过 SF International 合作管理，实现从中国起运地到马来西亚最终交付的端到端追踪
• 关税及税费：通常由目的地国收件人承担，除非事先达成完税交货安排
• 禁运物品：活体动物、货币及不记名票据、假冒商品、贵金属及宝石、枪支弹药、人体遗骸、色情物品、违禁麻醉品及管制物质
• 受管制商品：药品及含锂电池的电子产品等物品，须在发货前与 ABX Express 确认符合目的地国要求

了解物流追踪状态

ABX Express 通过其官方网站及众多第三方追踪平台提供在线包裹追踪系统，无需专用账户登录，所有客户均可使用，与服务等级无关。ABX Express 货物的追踪编号通常由10至15位字母数字字符组成。常见格式为15位纯数字字符串，其他货物的追踪编号可能以字母前缀"ABX"开头。追踪编号不区分大小写，以任意大小写组合输入均不影响查询结果。

包裹在 ABX Express 网络中流转时，追踪系统会显示不同的状态更新，以反映其当前位置和状态。这些更新对应货物生命周期中的每个关键节点，从初始预订到最终交付，或途中遇到任何问题的解决情况。下表列出了 ABX Express 追踪系统中使用的主要状态及各状态对客户的含义说明。