ACS Courier tracking

ACS Courier 是什么？

ACS Courier，法定全称为 ACS Postal Services S.A.，希腊语名称为 ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.，是 Greece 领先的快递与物流运营商。公司于 1981 年以 ACS Air Courier Services Int'l 的原始名称创立，经过四十年的持续扩张与基础设施投入，逐步奠定了其市场地位。ACS 作为 Quest Holdings 的子公司运营，Quest Holdings 前身为 Info-Quest Information Technology Group，持有多数股权。2024 年 10 月，泛欧包裹承运商 GLS（IDS 即 International Distribution Services 的子公司，前身为 Royal Mail UK 的母公司）收购了 ACS 的少数股权，并持有购买剩余股份的合同选择权，这是公司近年来最重要的企业发展动态。

公司历史折射出 Greece 快递市场从萌芽阶段的发展轨迹。ACS 于 1985 年改制为有限责任公司，1992 年完成进一步法律重组，1999 年加入 Info-Quest Group，此举为公司快速扩张提供了资本和企业管理体系支撑。2000 年至 2001 年间，ACS 将国内服务网络扩展至 Greece 境内逾 300 个服务点。2002 年，公司通过进入 Albania 和 Cyprus 市场开启国际业务，2005 年在 Bulgaria Sofia 设立办事处。与此同时，MoneyGram 汇款、票务及账单支付等金融辅助服务也相继在 ACS 门店落地。

自 2007 年起，大规模技术投入成为这一时期的显著特征。ACS 自主研发了包裹管理软件，为外勤人员配备移动 PDA 设备以实现数字签名采集，并于 2010 年在门店安装了电子签名平板。Athens 分拣设施于 2011 年引入自动化分拣设备，并持续升级至 2013 年。ACS 移动应用程序（iOS 和 Android 版本）于 2018 年正式上线。新 Athens 分拣中心于 2021 年投入使用，每小时可处理逾 50,000 件货物。2019 年，货到付款移动 POS 服务在全国范围内推出，让收件人得以在门口完成无现金支付。

• 成立时间： 1981 年，原名 ACS Air Courier Services Int'l
• 法定名称： ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• 总部： Athens, Greece
• 母公司： Quest Holdings 持有多数股权；GLS（IDS 子公司，前身为 Royal Mail UK 母公司）持有少数股权并拥有收购剩余股份的合同选择权
• 年货量： 快递与邮政合计约 5,400 万件/年
• 服务网点： 遍布 Greece、Cyprus、Albania 和 Bulgaria 的逾 750 个快递门店及服务点
• 快件柜网络： Greece 境内已安装逾 57,000 至 60,000 个独立柜格
• 分拣能力： Athens 分拣中心每小时可处理逾 50,000 件货物
• 国内覆盖： Greece 境内 15,500 个独立配送目的地
• 活跃客户： 逾 30,000 个
• 运营总面积： 逾 60,000 平方米仓储与处理设施
• 认证： ISO 9001:2000（质量管理）及 ISO 14001（环境管理）

ACS 服务个人消费者、小型企业、大型企业及网络零售商。专属电商解决方案涵盖货到付款（自动银行入账）、快件柜投递，以及 2016 年推出的货物改投工具--收件人可通过短信或邮件链接修改配送偏好。公司每年通过快递和邮政业务合计处理约 5,400 万件货物，运营版图横跨 Greece 与巴尔干地区，仓储与处理面积逾 60,000 平方米。

ACS Courier 配送哪些国家？

ACS Courier 覆盖 Greece 全境，包括所有大陆地区和岛屿目的地。在 Greece 境内，该承运商可达 15,500 个独立配送点，从 Athens、Thessaloniki、Patras、Heraklion 等主要城市中心到偏远村庄及外围岛屿均可送达。岛屿货物的运输时效会因渡轮或空运换乘而有所延长。发往偏远岛屿的货物通常需要至多三个工作日，部分难以抵达的地区可能延长至五个工作日方能完成最终配送。

在 Greece 之外，ACS 在三个邻国拥有自建直营快递基础设施。Cyprus、Albania 和 Bulgaria 通过 ACS Net Express 服务提供配送，该服务自 2000 年代初即已开通，价格显著低于同路线的标准国际快递替代方案。Cyprus 另有独立的海运选项，适用于非紧急包裹。在巴尔干和东地中海地区的直营网络布局，使 ACS 得以在特定路线上提供大型全球集成商难以复制的价格和时效优势。

对于更广泛的欧盟成员国，ACS 通过合作承运商网络进行覆盖。ACS Europe 5 服务采用公路运输，配送时效约为两至八个工作日。经济型公路选项 ACS EU Economy 专门处理发往欧盟国家的较重非紧急包裹。大件公路货物则通过 DPD 网络由 ACS Europe Large Parcel 承运，尤其对发往包括 Germany 在内的西欧目的地具有较强价格竞争力。欧盟以外的全球目的地通过 ACS World Express 按五个价格区间覆盖，可达全球逾 200 个国家和地区。

• Greece（国内）： 完整覆盖所有大陆地区和岛屿，可达 15,500 个独立配送目的地，包括偏远及难以抵达的地区
• 自营网络国家： Cyprus、Albania 和 Bulgaria，通过专属 ACS 基础设施提供服务，价格低于标准国际快递费率
• 欧盟： 通过公路运输（ACS Europe 5、ACS EU Economy 及经 DPD 网络的 ACS Europe Large Parcel）覆盖全部欧盟成员国
• 全球： 通过 ACS World Express 和 ACS World Import Express 覆盖逾 200 个国家和地区，按五个关税区间划分

发往非欧盟国家的国际货物须在目的国完成清关手续，这可能导致运输时效超出标准配送时间窗口。部分国家的收件人还可能须依据当地适用法规缴纳进口关税和税费。对于欧盟目的地，公路运输选项为较重包裹提供了最具性价比的价格，而快递选项则适用于对时效要求较高的货物。

ACS Courier 的服务项目与配送时效如何？

ACS Courier 将其国内服务分为多个层级，各层级以揽件方式与配送模式的组合加以区分。最高端选项为 Express Next Day Door to Door，由快递员上门揽件后于下一工作日送达收件人门口。对于同城目的地，提供一至五小时的当日达服务。寄件人在 ACS 服务点自行投递的 Point to Door 选项，与门到门相比可节省最高 20% 的费用。Point to Point 选项需在 ACS 服务点完成投递和取件，费用最多可降低 25%，是最经济的标准国内服务层级。

多项附加服务对核心国内产品形成补充。ACS Combo Express 将 Point to Door 配送与免费 ACS 品牌包装材料捆绑提供，包装格式包括适用于 500g 以内文件的快递信封、多种重量规格（1 kg 至 10 kg）的快递箱，以及专为一瓶、两瓶或四瓶装设计的快递瓶型包装，享受最高 25% 的折扣。ACS Kiosk Xpress 是针对 200g 以内标准文件夹的轻量化选项，可在零售合作报刊亭办理。此外，上午配送（保证约上午 10:00 前或在规定的两小时时间窗内送达）和周六配送可按需加购。

就国内配送时效而言，同城标准目的地实现次日达。同一地区内或大陆陆路目的地的货物需一至两个工作日。岛屿目的地需一至三个工作日，偏远难抵达地区最长可延至五个工作日。Attica 的揽件截止时间为国内信封 18:00，包裹 16:00。国际货物须于 13:00 前交寄。超过 2 kg 且在国内截止时间后揽收的包裹，可能顺延至下一工作日发运。

• Express Next Day - Door to Door： 在寄件人地址上门揽件，次日送达收件人门口
• Express Next Day - Point to Door： 寄件人在 ACS 服务点自行投递，送达收件人门口，较门到门便宜最高 20%
• Express Next Day - Point to Point： 在 ACS 服务点完成投递和取件，较门到门便宜最高 25%
• ACS Same Day - Door to Door： 同城目的地 1 至 5 小时内送达
• ACS Combo Express： Point to Door 配送捆绑免费 ACS 信封、箱体和瓶型格式包装，享受最高 25% 折扣
• ACS Kiosk Xpress： 适用于 200g 以内标准文件夹的轻量化选项，在零售报刊亭合作伙伴处以现金方式办理
• ACS Net Express： 通过自有网络服务 Cyprus、Albania 和 Bulgaria 的国际服务，价格低于市场水平
• ACS Europe 5： 公路运输至欧盟成员国，约需 2 至 8 个工作日
• ACS EU Economy： 1 至 40 kg 包裹发往欧盟国家的经济型公路选项
• ACS Europe Large Parcel： 经 DPD 网络承运的最重 31.5 kg 公路货物，发往欧盟目的地
• ACS Cyprus Economy： Greece 至 Cyprus 的经济型海运，适用于 1 至 40 kg 的包裹
• ACS World Express： 快递配送至逾 200 个国家，按五个价格区间划分
• ACS World Import Express： 从全球目的地进口的服务，为企业客户提供特别价格

国内增值服务包括：货到付款（自动银行入账并向寄件人发送邮件通知）、面向电商退货的货物退回服务、ACS 代为采购商品的代购服务，以及面向企业和团体邮件的批量派送服务。ACS Info Service 在货物运输的关键节点自动发送短信和邮件通知。2019 年通过移动 POS 设备在全国推出的货到刷卡服务，让收件人得以在门口刷卡而非现金付款。

ACS Courier 的费率和最大尺寸限制如何？

ACS Courier 按实际重量与体积重量（亦称抛重）中较大者计费。体积重量的计算方式为：包裹长、宽、高（单位：cm）之积除以 5,000，结果以 kg 表示。实际重量与体积重量中较高的数值即为该货物的计费重量。这一计费方式在快递运营商中属于行业惯例，意味着体积大而质量轻的包裹，其有效计费重量将高于其物理质量本身。

定价按三类客户群体划分：ACS Member 会员卡持有者可自动享受公布价格的折扣，在服务点现金付款的散客按标准价格收费，已在 ACS 开立商业账户的合同及信用客户则享受个别协商价格。在线费用计算工具允许客户输入货物信息并选择客户类别，在确认发货前即可获取任意国内或国际目的地的精确报价。

国际服务统一附加燃油附加费，并定期更新。通过 DPD 网络运营的 ACS Europe Large Parcel 服务，对于每公斤公路运输价格优于空运快递定价的西欧国家货物，具有尤为突出的竞争力。全球目的地按五个价格区间确定适用费率。所有国际重量费用均采用与国内货物相同的实际重量与体积重量比较方式计算。

• 体积重量计算公式： 长 x 宽 x 高（单位：cm）除以 5,000，结果以 kg 表示
• 最大重量（国际）： 每件 50 kg
• ACS Smartpoint 快件柜最大限制： 10 kg，最大尺寸为高 50 cm x 宽 44 cm x 深 59 cm
• ACS Europe Large Parcel 最大重量： 31.5 kg
• ACS Europe Large Parcel 最大围长： 300 cm（计算方式为长度加两倍的高度与宽度之和）
• ACS Europe Large Parcel 最大单边尺寸： 150 cm
• ACS Europe Large Parcel 最小尺寸： 23 cm x 17 cm x 2 cm
• 货物及托盘货物（企业客户）： 单托盘最重 500 kg，最大高度 1.7 米
• 客户定价类别： ACS Member（会员卡）、散客现金，以及合同/信用（协商企业费率）

ACS Courier 提供哪些配送选项？

ACS Courier 为收件人提供多种收取或自提货物的方式。门到门及 Point to Door 服务的标准上门配送最多进行三次投递尝试，超过后货物将被归类为无法投递。ACS 移动应用程序及短信或 Viber 通知会在配送流程的每个关键节点提醒收件人。若收件人在投递尝试时不在场，快递员通常会留下通知并安排下次上门，之后将包裹转至附近服务点供自提。

ACS Smartpoint 快件柜网络是 Greece 规模最大的自动化包裹柜系统之一，在全国已安装逾 57,000 至 60,000 个独立柜格。快件柜全天候运营，一周七天不间断，使包裹自提不受门店营业时间限制。收件人在包裹到达时收到短信或应用程序通知，通过需开启蓝牙的 ACS 移动应用程序开柜取件。快件柜的货到付款通过支持 Visa 和 Mastercard 的集成 POS 终端处理。存放于快件柜的包裹须在通知日期起两个日历日内取走。

除专属 ACS 门店和快件柜外，另有两个零售自提网络进一步拓展了取件覆盖范围。遍布 Greece 的 Shell 加油站 ACS Smart Points 为途经这些地点的收件人提供便捷的取件场所。ACS Xpress Points 零售报刊亭合作伙伴接受最重 200g 标准文件夹的投递，并在附近没有专属 ACS 门店的地区充当取件点。ACS ReDirect 功能允许收件人通过短信或邮件发送的链接更改配送偏好，包括将包裹改转至其他地址或服务点，无需直接联系 ACS。

• 上门配送： 最多三次投递尝试，每个阶段发送短信和 Viber 通知；若均不成功，包裹将存放于附近服务点
• ACS Smartpoint 快件柜： 逾 57,000 至 60,000 个独立柜格，全天候运营，通过需开启蓝牙的 ACS 移动应用程序开柜；包裹最大重量 10 kg，最大尺寸 50 cm x 44 cm x 59 cm；须在通知后两个日历日内取件
• ACS Smart Points： 在遍布 Greece 的 Shell 加油站取件
• ACS Xpress Points： 接受轻量级投递并在没有专属 ACS 门店的地区充当取件点的零售报刊亭合作伙伴
• ACS Service Points（门店）： 遍布 Greece、Cyprus、Albania 和 Bulgaria 的逾 750 家实体门店，处理收寄、退件及服务，包括 MoneyGram 转账和账单支付
• ACS ReDirect： 允许收件人通过短信或邮件通知中的链接将包裹改转至其他地址或服务点，无需致电或到店

如果我的 ACS Courier 包裹丢失或损坏，我该怎么办？

ACS 为多类服务问题提供了结构化的投诉处理流程。客户可拨打 +30 210-8190000 或 +30 211-5005000，按 1 选择英语服务，工作人员将记录请求并转交相应内部部门处理。注册用户也可通过 MyACS 客户门户的"File a Claim"功能在线提交投诉，提交后可在平台内跟踪处理进度。客服支持时间为周一至周五 07:30 至 21:00，周六 08:00 至 16:00。

标准 ACS 货物包含针对包裹丢失或完全损毁的自动理赔保障。对于高价值物品，尤其是国际货物，可通过事先与 ACS International Department 协商安排补充保险。ACS 指出，运输途中的损坏往往源于包装不当。公司提供 13 种专属品牌包装格式，包括快递信封、多种规格快递箱、快递瓶型包装及快递包选项，并推荐使用这些包装以降低装卸和运输过程中的损坏风险。

• 电话投诉： 拨打 (+30) 210-8190000 或 (+30) 211-5005000，按 1 选择英语服务
• 在线投诉： 注册用户通过 MyACS 客户门户的"File a Claim"功能提交
• 支持时间： 周一至周五 07:30 至 21:00，周六 08:00 至 16:00；非工作时间可通过全天候自动系统登记
• 适用投诉类型： 货到付款问题、配送延误、账单差异、货物丢失或损坏，以及 ACS 门店服务问题
• 标准保障： 所有标准货物均自动包含针对丢失或完全损毁的保障
• 补充保险： 高价值或国际货物可事先与 ACS International Department 协商安排

ACS Courier 是否处理国际货物及清关手续？

ACS Courier 通过自有直营网络与合作承运商双重模式处理国际运输业务。发往 Cyprus、Albania 和 Bulgaria 的货物通过 ACS 自有基础设施运营，提供 ACS Net Express 服务，价格大幅低于同路线的标准国际快递替代方案。欧盟成员国的公路运输服务通过合作网络运营，ACS Europe Large Parcel 借助 DPD 网络承运。欧盟以外的全球目的地通过合作安排，按五个价格区间提供覆盖，时效敏感货物可选快递选项。

对于欧盟以外的货物，特定清关文件是强制要求。非欧盟货物须提交填写完整的形式发票（表格 E1509），需以英文填写。含食品的发往 United States 的货物须另附食品商业发票，列明所有内容物的类型、数量及详细描述。含纺织面料物品的发往 United States 的货物须提交纺织品申报表，详述相关物品的成分构成。含药品或处方药的货物须提供英文版医生处方，须注明药品名称、剂量、医生签名及官方印章。

• 非欧盟货物（一般）： 填写完整的形式发票（表格 E1509），以英文填写
• 含食品的发往 United States 的货物： 另附食品商业发票，列明所有食品内容物的类型、数量及详细产品描述
• 含纺织面料的发往 United States 的货物： 纺织品申报表，详述受影响物品的成分明细
• 含药品的货物： 英文版医生处方，须注明药品名称、剂量、医生签名及官方印章
• 禁运物品： 液体、危险品及有害物质、非批准路线的普通食品、活体动物及古董

准确完整的清关文件的责任完全由寄件人承担。ACS 不提供报关服务，如所需文件缺失或填写有误，有权拒绝承运。目的国的清关手续可能在标准配送时效之外额外增加转运时间。部分国家的收件人还可能依据当地法规承担进口关税和税费。所有货物均受出发国、任何经停国及目的国法律的约束。

了解物流状态

在线追踪 ACS Courier 包裹时，货物在配送网络中流转的各个阶段会显示不同状态。ACS 运营着名为 SPITTS（Special Postal Items Track and Trace System，特殊邮政物品追踪系统）的自有专属追踪基础设施。每件货物通过快递投递凭证（Express Delivery Voucher，又称 POD 即交货证明，或简称凭证）加以标识，凭证上印有条形码和运单追踪码。ACS 追踪号码仅为数字，不含字母，通常由 10 位数字组成，位于运单标签条形码正下方。部分资料显示代码长度可在 7 至 11 位之间，但 10 位是标准 EDV 代码中被引用最为一致的长度。

货物可通过 ACS Courier 官方网站的 Track and Trace 板块、iOS 和 Android 版 ACS 移动应用程序，或多种第三方追踪平台进行查询。ACS 在配送旅程的关键节点通过 Viber、短信和邮件自动发送状态更新。公司使用由 AMD Telecom 运营的 Routee 短信平台作为消息基础设施，短信送达率超过 97.7%，平台正常运行时间达 99.993%。这些通知使收件人得以实时跟踪货物动态，并在需要变更配送偏好时使用 ACS ReDirect 工具。