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什么是Agility？

Agility，全称为Agility Public Warehousing Company K.S.C.P.，是一家公开上市的物流和基础设施控股公司，起源于Kuwait，其主要控股实体Agility Global PLC现总部位于United Arab Emirates的Abu Dhabi。该公司已从一家国有仓储业务发展成为世界上最多元化的物流集团之一，业务涵盖货运代理、航空地面服务、燃料物流、电商履约、海关数字化、国防物流和工程服务。Agility在六大洲开展业务，为跨国公司、中小企业、国防部门和联合国机构提供服务。

该公司的历史可追溯至1979年，当时在Kuwait成立了一家国有仓储实体，负责管理该地区的物流基础设施。1984年股票在Kuwait Stock Exchange上市，标志着向私有化和公众监督迈出的重要一步。在1990年代末至2000年代，公司通过其Global Integrated Logistics（GIL）部门积极推进国际扩张，在2003年至2010年间完成了40多项物流服务商收购。到2004年，Agility已成为中东地区最大的物流服务商。2006年在Dubai Financial Market上市，进一步扩大了其在海湾地区资本市场的影响力。

公司近期历史上最重大的转型发生在2021年8月，Agility完成了将其GIL货运代理部门出售给DSV Panalpina的交易，这项全股票交易价值约300.2亿丹麦克朗。作为交换，Agility获得了DSV约8%的股份，成为该公司第二大股东并获得DSV董事会席位。DSV随后收购DB Schenker使Agility间接成为世界最大物流公司的利益相关方。这项交易将Agility从传统货运代理商重塑为专注于基础设施、数字物流和航空服务的多元化控股公司。

2022年，Agility以约7.63亿美元收购了英国的John Menzies plc，并将其与自身的National Aviation Services业务合并，创建了Menzies Aviation，该公司现在为65个国家的350个机场提供服务。同年，Tristar收购了HG Storage的多数股权，重新命名为Aquarius Energy，扩大了燃料储存业务覆盖范围。2024年，Agility Global PLC开始在Abu Dhabi Securities Exchange交易，完成了公司向UAE作为主要资本市场基地的重新定位。Agility被广泛认为是中东和非洲地区最大的私人工业地产所有者，其Agility Logistics Parks部门管理着七个国家超过365万平方米的设施。

• 法定名称：Agility Public Warehousing Company K.S.C.P.，控股实体运营名称为Agility Global PLC
• 成立时间：1979年，作为Kuwait的国有仓储实体
• 集团总部：United Arab Emirates的Abu Dhabi（Agility Global PLC）
• 原总部：Kuwait的Kuwait City
• 股票上市：Kuwait Stock Exchange、Dubai Financial Market和Abu Dhabi Securities Exchange（Agility Global PLC，2024年上市）
• GIL部门出售：2021年，向DSV Panalpina出售，交易价值约300.2亿丹麦克朗
• DSV股权：持有DSV A/S约8%股份，使Agility成为DSV第二大股东，并在DSV收购DB Schenker后间接成为世界最大物流公司的利益相关方
• Menzies Aviation：2022年通过以约7.63亿美元收购John Menzies plc成立，与NAS合并后创建了为65个国家350个机场提供服务的公司
• 工业地产：中东和非洲地区最大的私人所有者，通过Agility Logistics Parks在七个国家管理超过365万平方米设施
• 主要运营部门：Menzies Aviation、Tristar、Agility Logistics Parks、Agility Defense and Government Services、Shipa、ICS/MicroClear和Alliad

Agility向哪些国家提供配送服务？

Agility的集体运营跨越六大洲，但地理覆盖范围根据不同业务部门而有显著差异。Menzies Aviation单元是Agility最大的收入来源部门，为65个国家的350个机场提供服务，覆盖欧洲、北美、中东、非洲和亚太地区的主要航空市场。每季度约服务140万架次航班，Menzies Aviation代表着世界上地理覆盖最广泛的机场服务网络之一。

Tristar是Agility的燃料和液体物流部门，在30多个国家开展业务，特别集中在中东、非洲和南亚地区。该部门运营60多个燃料站点，维护着27艘船舶的海运物流船队。2024年，Tristar将业务扩展至Sri Lanka的零售燃料服务，标志着其进入东南亚消费市场。Agility Defense and Government Services（DGS）从位于United Kingdom、United States、Kuwait、Ghana、Cyprus和Somalia的六个区域枢纽为50多个国家的物流和供应链运营提供支持，包括活跃冲突区和联合国授权环境。

Agility Logistics Parks在七个国家运营仓储和轻工业设施，仅在Kuwait就有16个战略位置，靠近港口、机场和海关清关区域。该部门在Saudi Arabia、India和几个非洲国家也设有设施。Saudi Arabia园区入住率持续超过90%，反映了该市场强劲的机构需求。Shipa是Agility的电商物流平台，主要专注于Gulf Cooperation Council市场，同时处理来自United States、European Union和Asia的商户向中东发货的跨境履约业务。

• Menzies Aviation：65个国家的350个机场，覆盖欧洲、北美、中东、非洲和亚太地区，每季度服务约140万架次航班
• Tristar：30多个国家，集中在中东、非洲和南亚，2024年在Sri Lanka推出零售燃料业务
• Agility Logistics Parks：七个国家，包括Kuwait（16个位置）、Saudi Arabia、India和几个非洲国家
• Agility DGS：在50多个国家提供物流支持，从United Kingdom、United States、Kuwait、Ghana、Cyprus和Somalia的枢纽运营
• Shipa Delivery和Shipa Ecommerce：Gulf Cooperation Council市场，覆盖Saudi Arabia、United Arab Emirates、Kuwait、Qatar、Bahrain和Oman，为国际商户提供跨境入境履约服务
• Shipa Freight：为中小企业提供数字货运代理，覆盖海运、空运和陆运，服务范围广泛的起运地和目的地市场

Agility的服务类型和配送时效如何？

Agility的服务按几个不同的运营部门组织，每个部门针对物流市场的特定细分领域。Menzies Aviation在65个国家的机场提供地面服务、货物处理和飞机加油服务，与航空公司和机场运营商签订合同，每季度服务约140万架次航班。该部门的运营对时间要求极为严格，飞机周转性能以分钟计算。Tristar提供液体物流服务，包括石油产品的公路运输、使用27艘船队的海运物流、偏远站点的燃料库管理和商业燃料供应，在30多个国家管理2000多项运输资产。

Shipa是Agility集团的数字物流部门，运营三个面向电商和中小企业客户的不同平台。Shipa Delivery在GCC市场内提供次日达和当日达的最后一公里配送，在特定区域提供当日达覆盖。Shipa Ecommerce为进入GCC市场的国际商户处理跨境履约，涵盖仓储、拣选包装、海关经纪、最后一公里配送和退货管理，迄今已配送超过1000万个包裹。Shipa Freight提供海运、空运和陆运的即时在线报价和预订，基于实时承运商数据在预订时提供预计运输时间，服务超过1万家中小企业。

Agility Defense and Government Services为军事和政府客户提供关键任务物流和供应链支持，包括第三方和第四方物流管理、重型和超大货物运输、散装燃料储存和家庭物品搬迁。该部门每年管理约4万次UK Ministry of Defence家庭搬迁，通过其Cyprus枢纽每年运输约8000名乘客。该部门拥有UK Ministry of Defence超大和超重货物运输的独家提供商地位。DGS运营中的运输时间和服务时间表由客户合同和每项业务的具体运营要求决定。

• Menzies Aviation：在65个国家的350个机场提供地面服务、货物处理和加油服务，每季度约140万架次航班
• Tristar：在30多个国家提供石油产品公路运输、海运物流（27艘船舶）、燃料库管理和商业燃料供应，时间表由客户合同设定
• Agility Logistics Parks：在七个国家的365万平方米仓储和轻工业设施，提供常温、温控、冷链、露天场地、轻工业和定制建设选项
• Agility DGS：第三方/第四方物流管理、重型和超大货物、家庭物品搬迁（每年约4万次UK MoD搬迁）、偏远站点运营管理和乘客运输（通过Cyprus每年约8000人次）
• Shipa Delivery：GCC市场内次日达配送，在特定区域提供当日达配送
• Shipa Ecommerce：为进入GCC市场的国际商户提供跨境履约，迄今已配送超过1000万个包裹
• Shipa Freight：为中小企业提供涵盖海运、空运和陆运的数字货运代理，提供即时在线报价，服务超过1万家中小企业客户
• ICS/MicroClear：面向政府的海关数字化平台，用于进口、出口、过境和转运的电子处理，云原生架构支持Android和iOS移动访问
• Alliad：在14个以上国家提供工程、采购、建设、设施管理和物流支持，员工超过3400人

Agility Logistics Parks服务多个行业，包括快速消费品、零售、汽车、石油天然气、医疗保健和制药。该部门位于Kuwait的Sulaibiya设施作为Shipa履约基础设施的一部分运营，占地15000平方米，为电商库存提供12000个托盘位和30000个货箱位。Kuwait物流园区组合还包括一个数据中心园区，反映了该部门在标准常温仓储之外提供的广泛服务。

Agility的价格和接受的最大尺寸规格如何？

Agility不为其大多数服务发布标准公开价格表，这反映了其主要定位为企业对企业物流服务商。大多数部门的定价通过直接客户洽谈确立，受发货量、路线、服务水平、货物类型和每份合同具体条款等因素影响。这种方式适用于集团最大的运营单元，包括Menzies Aviation、Tristar和Agility Defense and Government Services，所有定价完全基于合同，通过与政府机构、航空公司和跨国公司的正式采购程序确立。

Agility集团内最易获得的定价层级是Shipa Freight，为通过其数字平台预订海运、空运和陆运的中小企业提供即时在线报价。报价引擎结合起运地、目的地、货物重量、体积重量计算、商品类型和所需服务水平。价格是动态的，反映实时市场状况而非固定公布的费率表。对于Agility Logistics Parks，仓储和轻工业空间的定价由租赁结构、设施类型、空间需求和租赁期限决定，定制建设项目根据客户规格单独谈判。

• Shipa Freight：通过数字预订平台为海运、空运和陆运提供即时在线报价，基于实时市场价格和体积重量计算的动态定价
• Agility Logistics Parks：基于报价的定价，由设施类型（常温、温控、冷链、露天场地或定制建设）、空间需求和租赁期限决定
• Menzies Aviation、Tristar和Agility DGS：定价完全基于合同且不公开披露，通过与政府和企业客户的正式采购和长期协议确立
• Tristar散装货物：液体货物以公吨计量，通过油罐车和船舶运输，每次业务没有固定公布的重量上限
• Agility DGS超大货物：UK Ministry of Defence超大和超重货物运输的独家提供商，处理特殊尺寸货物，重量或尺寸没有公布的上限

Agility的配送选项有哪些？

Agility的配送和接收选项在各运营部门间存在显著差异，反映了集团处理的客户类型和货物类别范围。对于GCC市场的Shipa Delivery客户，货物配送至收件人的住宅或商业地址。该平台支持预付费和货到付款模式，以及在配送点允许收件人电子支付的门到门付款选项。此功能旨在适应中东地区电商消费者的常见支付偏好，该地区货到付款交易仍然普遍。

对于Shipa Ecommerce跨境货物，履约从Agility在Kuwait和Dubai运营的仓库设施管理。订单由Shipa团队代表商户拣选、包装和发货，消除了国际企业在GCC市场建立自身本地实体的需要。Kuwait的Sulaibiya设施为电商库存储存提供12000个托盘位和30000个货箱位。退货管理也通过同一平台支持，允许商户启动逆向物流而无需依赖其他供应商完成该流程部分。

• Shipa Delivery：GCC市场内的住宅和商业地址配送，提供预付费、货到付款和电子门到门付款选项
• Shipa Ecommerce：从Agility在Kuwait（Sulaibiya，15000平方米，12000个托盘位，30000个货箱位）和Dubai运营的仓库履约，包括拣选包装、海关经纪、最后一公里配送和退货管理
• Agility Logistics Parks：将货物接收到毗邻Kuwait主要港口、机场和海关清关区的持牌仓储设施（常温、温控或露天场地）
• Agility DGS：配送至政府和军事设施、偏远作业基地和承包商管理站点，包括在冲突和冲突后环境中在挑战性安全条件下的最后一公里配送

对于Agility Logistics Parks客户，货物接收到位于Kuwait主要海关清关区、港口和机场附近的持牌设施，以支持高效的进出港货物流动。该部门服务的行业包括快速消费品、医疗保健、制药、汽车和石油天然气，提供从标准常温仓储到温控和冷链环境的储存条件。Agility DGS为政府和军事客户管理从起运地到最终目的地的完整物流链，包括在活跃冲突区运营设施的现场访问管理。

如果我的Agility包裹丢失或损坏该怎么办？

Agility的理赔程序因业务部门而异，因为集团在所有服务线路上没有运行单一统一的理赔流程。对于历史上在GIL部门处理、现已整合到DSV的货运发货，适用标准货运行业惯例。这些要求提供货物申报价值证明、损坏或丢失文档以及在管辖合同规定时间框架内及时提交理赔。拥有企业级协议的客户应参考其个人服务合同中规定的具体理赔条款了解适用程序和截止日期。

对于通过Shipa平台处理的货物，客户可通过Shipa帮助中心联系支持。对于通过Shipa Freight预订的货运事务，货物状态和文档可通过Shipa Freight客户门户访问。Agility在几个国家维护专门联系线路，用于一般咨询和历史货运相关事务。Agility Defense and Government Services为UK Ministry of Defence合同下提交的家庭物品搬迁理赔运营专门联系渠道，与商业客户使用的一般企业支持渠道分开。

• Shipa Delivery和Shipa Ecommerce：通过Shipa帮助中心为丢失、延误或损坏货物提供支持
• Shipa Freight：通过Shipa Freight客户门户访问货物文档和状态，用于货运相关咨询和理赔
• Agility Kuwait：电话+965 180 9222用于一般和货运咨询
• Agility Houston, Texas：电话(713) 452-3500
• Agility Virginia：电话(703) 417-6000
• Agility California：电话(714) 617-6300
• Agility Canada：电话(905) 612-7500
• Agility DGS UK MoD家庭搬迁：为UK Ministry of Defence合同下提交的搬迁理赔提供专门联系渠道
• 社交媒体：Agility在Twitter (X)和LinkedIn上维护企业形象，用于一般沟通和咨询

丢失或损坏货物的具体理赔时限、赔偿计划和所需文档由个人服务合同的条款和条件管辖，在集团所有部门中没有标准化。对于货运发货，标准文档通常包括货物申报价值证明、损坏或丢失证据，以及在适用合同规定时间框架内提交的通知。与Menzies Aviation、Tristar或Agility DGS签订长期协议的客户应咨询其服务协议中概述的具体理赔条款。

Agility是否处理国际货运和海关手续？

Agility通过数十年在复杂跨境环境中运营建立了广泛的国际运输和海关管理专业知识。历史上的GIL部门向100多个国家提供空运、海运和陆运货代服务，海关经纪作为服务的标准组成部分。GIL处理客户在海关当局面前的进出口代理，管理EUR1、ATR和EUR-MED原产地证书等贸易文档的签发。这种货运代理能力在2021年交易后已转移至DSV。

ICS/MicroClear部门代表Agility技术最发达的海关服务。MicroClear不是为个别商业货物进行清关经纪，而是一个面向政府的平台，支持所有运输方式的进口、出口、过境和转运的电子处理。该系统使用人工智能和高级分析进行货物风险评估，支持边境管理的多机构协作，为云原生架构，支持Android和iOS设备的移动访问。与Kuwait General Administration for Customs建立了名为Global Clearinghouse Systems的合资企业来在国内部署该平台，并计划在新兴市场进行更广泛推广。

Shipa Ecommerce处理跨境海关清关，作为为进入GCC市场的国际商户提供端到端履约服务的一部分。这包括跨Gulf Cooperation Council的快速保税公路运输以实现关税效率的入境配送，以及为没有GCC进口法规经验的商户提供全面海关经纪。该服务被来自United States、Europe和Asia希望接触中东消费者而无需在该地区建立自身本地实体的企业使用。

• 历史GIL海关服务：跨100多个国家的海关经纪，包括客户在当局面前的代理和EUR1、ATR和EUR-MED贸易文档签发；2021年出售后现在DSV运营
• ICS/MicroClear：面向政府的海关数字化平台，用于进口、出口、过境和转运的无纸化处理，使用人工智能和高级分析进行货物风险评估和多机构边境管理
• Shipa Ecommerce：为进入GCC市场的国际商户提供跨境海关清关，包括保税公路运输和全面海关经纪
• Agility DGS：在冲突影响和冲突后环境中进行海关清关和仓储，包括在联合国框架下的运营，如Somalia的UNSOS合同
• 禁运物品：受各运营国适用海关法规管辖；对于Shipa服务，与GCC海关当局法规和各目的地国进口限制保持一致

Agility Defense and Government Services在包括活跃冲突区和联合国授权行动等高复杂性环境中处理海关和监管合规。该部门在标准商业海关渠道无法使用的环境中持有海关清关、仓储和内陆运输合同。对于政府和国防货物，包括危险材料、超大设备和军用物品在内的专门类别在超出标准商业海关程序范围的特定监管框架和双边政府协议下管理。

了解追踪状态

在线追踪Agility货物时，随着包裹在承运商网络中移动，会出现不同状态。对于Shipa Delivery，通过与货物追踪号关联的专门追踪门户可获得实时包裹追踪。第三方追踪聚合器也可以接收Agility追踪号并与其他承运商一起提供统一状态视图。下述状态主要适用于Shipa Delivery服务下的最后一公里配送运营，描述了包裹从初始预订到在收件人地址最终交接的关键阶段。