Air Canada Cargo tracking

Air Canada Cargo是什么？

Air Canada Cargo是Air Canada的专属货运部门，Air Canada是加拿大的国家航空公司，也是加拿大最大的商业航空公司。该部门为货运代理、物流服务商、出口商、进口商以及制药、航空航天、农业和电子商务等行业提供国内、跨境和国际航空货运服务。Air Canada Cargo采用双重运营模式，在所有航线类型上利用Air Canada客机的腹舱货运能力，同时在加拿大、欧洲、拉丁美洲和美国之间的高需求走廊上部署专用全货机。

Air Canada Cargo的历史可追溯至1937年9月1日，当时Trans-Canada Air Lines（简称TCA）驾驶一架Lockheed Model 10A Electra完成了从Vancouver到Seattle的首次飞行，在运送旅客的同时携带了邮件。这一邮件运输功能标志着加拿大有组织的航空货运业务的起步。到1939年，TCA正式建立了货运和邮件业务，并将主要国内航线的普通货物运输纳入其中。TCA于1965年更名为Air Canada，1978年以Air Canada Cargo Express为名正式设立了专属货运部门。

20世纪80年代，该部门运营了一支小型Douglas DC-8-63机队，这些飞机于1984年改装为DC-8-73F货机。这些专用货机于1990年至1994年间被陆续出售给DHL，整个90年代和2000年代，该公司完全依赖腹舱货运空间。2020年至2021年的新冠疫情引发了重大战略转变。由于客运航班大幅缩减，Air Canada Cargo扩大了货运业务，并于2021年12月9日在Toronto-Vancouver航线上率先投入一批计划中的Boeing 767-300ER/BDSF专用货机，标志着数十年来货机运营的重新启动。

• 成立时间: 货运业务可追溯至1937年的Trans-Canada Air Lines；专属货运部门于1978年成立；专用货机业务于2021年12月重新启动
• 总部: Toronto Pearson International Airport，Toronto，Ontario，加拿大
• 母公司: Air Canada，加拿大国家航空公司及最大航空公司
• IATA货运前缀: 014，用于航空运单号，格式为014-XXXXXXXX
• 认证: 由IATA颁发CEIV Pharma认证，符合制药品处理标准，2019年宣布在Toronto设立认证设施
• 机队: 截至2024-2025年，共有六架在役Boeing 767-300ER/BDSF专用货机，并辅以Air Canada整个客机机队的腹舱货运能力
• 网络: 直达货运服务覆盖逾150个城市；通过联运合作和卡车运输连接，全球覆盖逾450个城市

Air Canada Cargo是加拿大规模最大的航空货运公司。该公司在加拿大国内航线和主要国际走廊上直接与国际综合物流商及货运航空公司展开竞争，通过专业货运产品、CEIV Pharma认证以及面向加拿大国内托运人的Rivo电子商务平台实现差异化定位。到2024年，在役货机数量已从八架缩减至六架，Air Canada开始将部分767货机租赁给Ethiopian Airlines，同时调整战略方向，转向货机运营与客机腹舱运力相结合的模式。

Air Canada Cargo送达哪些国家？

Air Canada Cargo通过四个主要货运枢纽提供加拿大国内航线服务，分别位于Toronto Pearson International Airport、Montreal-Trudeau International Airport、Vancouver International Airport和Calgary International Airport。Rivo电子商务平台为加拿大九个主要城市提供门到门配送服务，包括Vancouver、Edmonton、Calgary、Winnipeg、Toronto、Ottawa、Montreal、Halifax和St. John's。在上述城市之外，Air Canada和Air Canada Express区域网络将货运覆盖范围延伸至全国各地较小的加拿大社区。

在国际方面，Air Canada Cargo的专用货机机队从Toronto出发，运营至德国Frankfurt、美国Miami、厄瓜多尔Quito、秘鲁Lima、墨西哥Mexico City和Guadalajara、波多黎各San Juan以及西班牙Madrid的专属航线。更广泛的客运网络将货运能力延伸至欧洲、亚太地区、加勒比海地区、中南美洲和中东的各个目的地。与Emirates SkyCargo的联运合作协议进一步拓展了Air Canada自营航线以外的覆盖范围，尤其是海湾地区及更广泛的区域。

• 加拿大: Toronto、Montreal、Vancouver、Calgary、Edmonton、Winnipeg、Ottawa、Halifax、St. John's，以及通过Air Canada Express区域网络覆盖的较小社区
• 美国: Miami以及通过客机腹舱货运和联运连接覆盖的众多其他美国目的地
• 欧洲: Frankfurt（德国）、Madrid（西班牙），以及通过客运航线和联运合作覆盖的其他欧洲目的地
• 拉丁美洲: Mexico City、Guadalajara（墨西哥）、Quito（厄瓜多尔）、Lima（秘鲁）、San Juan（波多黎各），以及其他加勒比和南美洲目的地
• 亚太地区: 通过Air Canada客运航线覆盖日本、澳大利亚及亚太地区多个目的地
• 中东及更广泛地区: 通过Emirates SkyCargo联运合作协议可达的目的地

包含联运合作伙伴和卡车运输连接在内，Air Canada Cargo的全球覆盖范围超过450个城市。全球逾30个站点设有AC Pharmacair认证处理设施，覆盖日本、澳大利亚、Brazil、Chile、加拿大、Israel、美国以及欧洲各地。这一认证制药站点网络使温控敏感货物能够在中转站和目的地机场通过质量受控的处理设施流转，即便在Air Canada不直接运营自有货运设施的地点亦然。

Air Canada Cargo的服务类型和配送时效是什么？

Air Canada Cargo将其产品体系组织为多个独立服务类别，每类服务针对特定类型的货物。AC General是干货、拼箱、家居用品、个人物品及无需特殊处理的普通商品的标准货运解决方案。预订AC General服务的托运人可在Standard服务级别和Priority1之间进行选择，Priority1提供优先处理和优先舱位分配。Priority1在多个产品中均有提供，是Air Canada Cargo体系内的高端服务层级。

AC Fresh是易腐品解决方案，适用于新鲜农产品、海鲜、肉类、鲜花和香草。该服务以冷链处理和快速作业为核心，旨在运输过程中保持时效性食品和农产品的品质。AC Pharmacair处理被动温控制药货物，涵盖预先包装以在无主动制冷条件下维持所需温度范围的医疗保健商品。该服务在全球逾30个CEIV认证处理站点运营，并符合GDP（良好分销规范）指南。AC Absolute°则更进一步，采用干冰和电动压缩机技术提供主动温控，适用于全程需要精确温度维持的高度敏感制药、生物或其他材料。

• AC General: 干货、普通商品、拼箱货物和个人物品的标准解决方案，提供Standard和Priority1服务级别
• Priority1: 提供优先处理和优先舱位分配的高端服务层级，适用于AC General、AC Pharmacair、AC Fresh和AC DGR产品，AC Live货物必须使用此级别
• AC Fresh: 农产品、海鲜、肉类、鲜花和香草的易腐品服务，提供冷链处理和快速运输
• AC Pharmacair: 制药货物的被动温控解决方案，在全球逾30个CEIV Pharma认证站点运营
• AC Absolute°: 使用干冰和压缩机设备的主动温控服务，适用于温度参数严格的高价值制药和生物材料
• AC DGR: 符合IATA标准的危险品运输，配备经培训的收货人员、专用存放区域，并持续进行法规合规审查
• AC Live: 专业活体动物运输，所有货物均以Priority1级别在加压温控货舱中运输，由专用存放设施的培训人员处理
• AC eCommerce / Rivo: 2021年3月推出的门到门国内电子商务配送平台，通过首公里和末公里合作伙伴将商家与加拿大九个主要城市的消费者连接起来

Air Canada Cargo未公开发布其各服务层级的标准化配送时效窗口。运输时间取决于具体航线、可用航班时刻表以及所预订的产品。Priority1服务将货物安排在最早可用的合适航班上，自然比标准预订更快完成运输。国际货物还需在目的地国家完成清关手续。客户可通过Air Canada Cargo在线预订工具获取预订和运输时间估算，该工具可提前最多29天接受预订。

Air Canada Cargo的收费标准和最大尺寸限制是什么？

Air Canada Cargo采用标准航空货运定价模式，按每千克计费。适用费率根据起运地和目的地组合、所选服务级别（Standard或Priority1）、商品性质以及货物附加的特殊处理要求而有所不同。温控产品（包括AC Pharmacair、AC Absolute°和AC Fresh）、AC Live活体动物货物以及AC DGR危险品货物均需支付附加费。所有从加拿大出发的货物均需支付地面处理费，Air Canada Cargo已宣布2025年起上调地面处理费标准。付款可通过PayCargo即时处理，也可采用标准预付或到付结算方式。

关于包裹尺寸和重量限制，Air Canada Cargo接受客机腹舱和专用货机上的货物。接受的尺寸和最大重量因机型和具体运营航线而异。超过标准客机货舱尺寸的货物将被引导至货机服务。Air Canada Cargo未公开发布具体的单件最大重量数据，因为运力评估取决于机型、航线可用载重量以及预订时间。超大或超重货物的托运人应在预订前直接联系承运人进行运力和费率评估。

• 计费依据: 按千克计费，根据航线、服务级别、商品类型和特殊处理附加费而有所不同
• Priority1附加费: 用于优先舱位分配和优先处理，适用于AC General、AC Pharmacair、AC Fresh和AC DGR产品
• 温控附加费: 适用于AC Pharmacair、AC Absolute°和AC Fresh货物
• 危险品附加费: 适用于AC DGR货物，包括锂电池检查和干冰处理的额外收费
• 地面处理费: 适用于从加拿大出发的货物，费率已于2025年更新
• 免费存储（普通货物）: 货物到达目的地终端后48小时内免收存储费
• 免费存储（特殊处理货物）: 易腐品、活体动物及其他特殊处理货物享有24小时免费存储
• 尺寸限制: 因机型而异；超过客机货舱尺寸的货物将被引导至货机服务

Air Canada Cargo有哪些配送选项？

Air Canada Cargo主要作为企业对企业的航空货运承运人运营。在其主要产品线中，货物由货运代理或直接商业托运人在Air Canada Cargo终端办理交运，并由收货人或其代理人在目的地货运终端提货。这种机场到机场模式是AC General、AC Fresh、AC Pharmacair、AC Absolute°、AC DGR和AC Live产品线的标准模式。收货人或其货运经纪人须负责在适用的免费存储期限内从目的地货运终端安排提货，以避免产生存储费用。

Rivo电子商务平台是Air Canada Cargo面向加拿大国内货物的门到门配送选项。Rivo于2021年3月推出，将商家和首公里服务商与加拿大九个主要城市的末公里配送合作伙伴连接起来。货物从商家所在地通过Air Canada Cargo与其配送合作伙伴网络之间的完整交接流程送达终端消费者。Rivo平台还与ShipStation等第三方物流管理工具集成，使通过单一界面管理多个销售渠道的在线零售商可轻松使用。

• 机场到机场: AC General、AC Fresh、AC Pharmacair、AC Absolute°、AC DGR和AC Live的标准模式；收货人或货运代理在目的地终端提货
• 免费存储（普通货物）: 货物到达目的地终端后48小时内免收存储费
• 免费存储（特殊处理货物）: 易腐品、活体动物及其他特殊处理货物享有24小时免费存储
• 门到门（Rivo）: 适用于Vancouver、Edmonton、Calgary、Winnipeg、Toronto、Ottawa、Montreal、Halifax和St. John's之间的加拿大国内电子商务货物
• ShipStation集成: Rivo可通过ShipStation访问，适用于管理多渠道电子商务履约的商家

如果Air Canada Cargo包裹丢失或损坏，我该怎么办？

Air Canada Cargo通过CargoClaims平台提供专用在线索赔门户，用于报告丢失、损坏或延误的货物。索赔人无需提前创建账户即可直接在平台上提交货物索赔表格。提交过程中，填报人可从航空公司提供的联系人列表中选择，或手动输入联系邮箱地址。已提交索赔的确认副本将自动发送至索赔人的电子邮件地址。建议托运人和收货人在发现丢失或损坏后尽快提交索赔，因为国际航空货运索赔受《蒙特利尔公约》或《华沙公约》规定的期限约束，具体适用哪项公约取决于适用条约。

对于与正式索赔无关的一般客户支持咨询，Air Canada的客户服务电话面向加拿大和美国的来电者，号码为1-888-247-2262。书面函件和正式客户关系提交可邮寄至Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7。传真号码为1-866-584-0380或1-403-569-5333。Air Canada还提供基于网络的联系表格，用于提交与货运业务相关的服务反馈、意见或表扬。

• 索赔门户: 无需提前注册账户即可在线访问；适用于丢失、损坏或延误货物的索赔
• 索赔确认: 提交索赔后，确认副本将自动发送至索赔人的电子邮件地址
• 客户服务电话（加拿大和美国）: 1-888-247-2262
• 邮寄地址: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• 传真号码: 1-866-584-0380或1-403-569-5333
• 提交期限: 索赔应尽快提交；国际货物索赔受《蒙特利尔公约》或《华沙公约》的时限规定约束

Air Canada Cargo处理国际货物和海关手续吗？

Air Canada Cargo在其全球网络中处理国际货物，将加拿大与欧洲、亚太地区、拉丁美洲、加勒比海地区、中东和美国的目的地连接起来。承运人在IATA国际航空货运法规框架下运营，要求托运人在预订或收货时提供标准海关文件。所需文件包括航空运单、商业发票和装箱单。适用时，货物还须附带特定商品文件，例如新鲜农产品的植物检疫证书、活体动物的健康证书以及危险品货物的材料安全数据表。

目的地的清关工作通常由收货人或其指定的报关行负责。关税和税费向收货人征收，除非已作出替代结算安排。对于通过AC Pharmacair和AC Absolute°处理的制药货物，CEIV Pharma认证意味着在认证站点的处理遵循符合GDP指南的国际公认质量要求，这有助于简化目的地机场的处理交接。Air Canada Cargo设有专门板块，涵盖目的地特定的法规要求，帮助托运人为每个目的国准备正确的文件。

目的地常见清关延误原因包括：海关申报表填写不完整或有误、货物中含有受限或禁止物品、未缴纳海关费用或税款、随机安全检查，以及旺季运输量激增。对于危险品，必须在任何目的地机场完成海关放行前核实全套IATA DGR合规文件和正确包装。

• 所需文件: 航空运单、商业发票、装箱单，以及目的国要求的任何特定商品证书
• 清关责任: 目的地清关由收货人或其报关行负责；关税和税费向收货人征收，另有安排除外
• 制药货物: 通过AC Pharmacair和AC Absolute°产品在全球逾30个站点提供CEIV Pharma认证处理
• 禁止物品: 砷、氰化物、杀虫剂、农药、除草剂、有毒或毒性物质（除非通过适当的DGR程序运输）、油性涂料、漆料、虫胶及某些易燃液体
• 危险品: 所有危险材料必须符合IATA危险品法规，并以AC DGR产品预订，附带适当文件和包装
• e-AWB: 可通过Air Canada Cargo在线预订控制台使用电子航空运单功能

了解货物追踪状态

在线追踪Air Canada Cargo货物时，航空运单号是所有追踪节点的主要参考依据。每票货物均分配一个唯一的11位AWB编号，格式为014-XXXXXXXX，其中014是Air Canada由IATA分配的航空公司前缀，其余数字标识具体托运货物。追踪服务可通过Air Canada Cargo官方网站以及第三方货运追踪平台获取。货物数据在整个运输生命周期内实时更新。下表介绍了各主要状态及其在运输各阶段的含义。