Americanas tracking

什么是Americanas？

Americanas S.A.是巴西最大的零售和电子商务公司之一，在运营全国性实体店网络的同时，还经营着一个主要的数字市场平台。该公司的在线业务每月吸引超过1.3亿访问者，平台上列出超过4000万种产品，包括自有库存和第三方卖家商品，使其成为巴西互联网上流量最高的零售目的地之一。Americanas在巴西零售商中排名第六，在全部26个巴西州和联邦区设有门店，遍布800多个城市。

该公司成立于1929年，地点位于Rio de Janeiro州的Niterói，由五名前美国零售连锁店Woolworth的员工创建。五位创始人中有四名是美国公民，分别是John Lee、Glen Matson、James Marshall和Batson Borger，第五位是奥地利公民Max Landesmann。这个团队最初计划在阿根廷Buenos Aires开店，后来转向巴西。店铺概念以美国"五分一角"杂货店格式为模型，产品定价限制在2000雷亚尔以内，目标客户是政府工作人员和低级军事人员。在运营第一年结束时，公司已经扩展到四家店铺，三家在Rio de Janeiro，一家在São Paulo。

• 成立时间：1929年，位于巴西Rio de Janeiro州Niterói，由前Woolworth员工John Lee、Glen Matson、James Marshall、Batson Borger和Max Landesmann创建
• 法定名称：Americanas S.A.（前身为Lojas Americanas S.A.）
• 总部：巴西Rio de Janeiro的Saúde区
• 门店网络：截至2024年底约有1676家门店在运营
• 门店地理覆盖：全部26个巴西州和联邦区，遍布800多个城市
• 在线目录：平台上列出超过4000万种产品
• 月网站访问者：每月超过1.3亿人次
• 市场卖家：近9万名活跃第三方卖家，约占平台总销售额的60%
• 股票代码：在São Paulo证券交易所B3上市，代码为AMER3.SA
• 司法重整申请：2023年1月19日向Rio de Janeiro法院提交

该公司于1999年进入数字商务领域，推出了巴西首批主要电子商务网站之一。2006年，Americanas.com与另一家巴西早期电商先驱Submarino合并，组成B2W Digital，成为当时拉丁美洲最大的电子商务公司，将Americanas.com、Submarino、Shoptime和Blockbuster Online品牌整合到一个企业实体下。2021年，B2W Digital与Lojas Americanas S.A.合并，组成统一的Americanas S.A.。2023年1月发生严重动荡，公司披露约200亿巴西雷亚尔的会计不一致问题，引发股价暴跌超过90%，并于2023年1月19日在法院监督下申请破产保护，宣布总负债约430亿巴西雷亚尔。到2025年，公司再次扩大实体店业务，特别是在巴西东北地区。

市场部门Americanas Marketplace拥有近9万名活跃第三方卖家，其产品约占平台总销售额的60%，使Americanas既是直接零售商又是平台业务。实体店销售来自约4000家供应商的超过8万种商品。子品牌包括负责物流的Americanas Entrega、提供B2B服务的Americanas Empresas，以及活动票务的Ingresso.com。以前独立的Submarino和Shoptime平台在2024年和2025年完全迁移到主Americanas平台，将公司的数字运营整合到一个域名下。

Americanas向哪些国家提供配送服务？

Americanas主要服务巴西国内市场，实体店和配送覆盖全部26个州和联邦区的800多个城市。该公司在主要都市区保持强势地位，包括São Paulo、Rio de Janeiro、Belo Horizonte、Recife、Salvador和Porto Alegre，以及遍布巴西五大地区的数百个小城市，从北部和东北部跨越中西部到东南部和南部。这一全国性覆盖由物流基础设施支持，在运营高峰期包括25个配送中心和215个物流枢纽分布在全国各地。

四个主要传统配送中心构成全国履约网络的基础。这些中心位于Rio de Janeiro州的Nova Iguaçu、São Paulo州的Barueri、服务东北地区的Pernambuco州Recife，以及服务中西部和东南部内陆地区的Minas Gerais州Uberlândia。电商履约还来自覆盖Rio de Janeiro、São Paulo、Rio Grande do Sul、Paraná、Santa Catarina、Pará、Bahia、Minas Gerais和Pernambuco的区域配送点，提供覆盖全国各地的配送服务。B2B部门Americanas Empresas单独维护22个配送中心和200个物流枢纽，为全国企业客户提供服务。

• 巴西（全部地区）：全部26个州和联邦区，在800多个城市设有门店和配送覆盖，跨越北部、东北部、中西部、东南部和南部
• 东北地区：由位于Pernambuco州Recife的专用配送中心服务，在Bahia设有额外履约点
• 东南地区：由位于Rio de Janeiro州Nova Iguaçu和São Paulo州Barueri的配送中心服务，还有来自Minas Gerais的覆盖
• 中西部地区：由位于Minas Gerais州Uberlândia的配送中心和相关物流枢纽服务
• 南部地区：通过Rio Grande do Sul、Paraná和Santa Catarina的配送点提供履约覆盖
• 北部地区：配送覆盖包括Pará的履约点
• 国际（北美和南美）：作为主要国内市场之外的辅助服务，为北美和南美的部分目的地提供服务

关于巴西境外配送，Americanas确实为部分国际目的地提供配送服务，已有记录显示覆盖北美和南美国家。国际配送对该公司来说是辅助服务，跟踪聚合商注意到Americanas的跨境配送往往比一些全球电商竞争对手更慢，这反映了海关清关的复杂性以及包裹跨越巴西边境所涉及的物流问题。该公司还致力于将国内配送扩展到服务不足的城市社区，包括与本地配送网络合作，以覆盖标准快递路线通常不覆盖的区域。

Americanas有哪些服务和配送时间？

Americanas提供几种不同的配送服务，涵盖不同的客户群体和订单类型。标准全国配送是为在电商平台下单客户提供的主要服务，覆盖巴西全境。标准订单的配送时间取决于履约起点与客户目的地邮编之间的距离、产品类别以及结账时选择的配送选项。通常，从主要配送枢纽发往附近都市区的订单可在三天内送达，而发往巴西偏远或内陆地区的配送可能需要长达24天。

• 标准全国配送：适用于平台上所有巴西各州订单；根据目的地和产品类别，配送时间为3至24天
• Americanas Entrega：该公司的综合物流品牌，处理自营订单履约和市场最后一公里配送，被公司称为巴西最大的配送平台
• Americanas Delivery：基于应用程序的快速商务服务，专注于杂货、超市和餐厅订单，承诺在覆盖城区30分钟内送达
• Americanas Entrega Flash：众包配送服务，连接注册独立司机与合作商店、超市和餐厅，提供灵活的按需最后一公里履约
• Americanas Empresas：B2B部门，为企业客户提供采购和配送服务，由全巴西22个配送中心和200个物流枢纽支持

Americanas Entrega作为该公司自有产品库存和通过Americanas Marketplace下单订单的物流支柱运营。市场上的第三方卖家可以将其配送连接到Americanas Entrega网络，获得公司的仓储、分拣和最后一公里配送基础设施。这涵盖从产品入库到客户地址配送的完整物流链，卖家无需维护自己的单独物流安排。

Americanas Delivery服务针对快速商务细分市场，与一般商品配送网络分开运营。覆盖杂货商品、超市产品和餐厅订单，该服务在能够实现30分钟配送承诺的城区通过专用应用程序提供。Americanas Entrega Flash通过众包模式补充这一服务，连接注册独立司机与合作企业进行按需覆盖，将配送范围扩展到固定配送基础设施处理范围之外。

Americanas的费率和接受的最大尺寸是多少？

Americanas没有发布标准化的公开配送费率表。费用在每个订单结账时动态计算，基于产品重量和尺寸、客户邮编、距离最近履约中心的距离以及选择的配送选项等因素组合。这种动态定价方法是巴西大型电商平台使用的标准模式，意味着即使配送到同一目的地，不同订单的配送费用也会有所差异。

• 定价模式：在每个订单结账时动态计算费率，基于产品重量、尺寸、客户邮编和配送距离
• 免费配送：适用于符合条件的订单，通常与最低订单金额门槛或Americanas或个别卖家提供的忠诚度和促销计划会员资格相关
• 市场卖家佣金：第三方卖家支付交易价值16%的佣金加上每笔订单固定费用，以在平台上列出和销售商品
• 卖家物流费用：对于使用Americanas Entrega的卖家，物流成本与市场佣金结构分开协商
• 最大包装尺寸：没有在标准化表格中公开规定；限制因产品类别和适用于每个订单的履约路线而异

Americanas和市场卖家定期提供免费配送促销，最常适用于超过定义价值门槛的订单或注册忠诚度计划的客户。对于使用Americanas Entrega履行订单的市场卖家，配送费用作为独立于平台佣金协商的单独物流费用。没有找到标准化公开文件说明适用于平台销售的所有产品类别的统一最大重量或尺寸门槛。

Americanas有哪些配送选项？

送货上门到注册地址是通过Americanas电商平台下单的主要配送方式。当客户在结账时输入邮编时，订单会被路由到最近的合适履约地点进行处理和发货。跟踪更新在配送的每个阶段都可通过网站客户账户中的"我的订单"部分查看，或通过Google Play商店提供的Android设备Americanas移动应用程序查看。

• 送货上门：标准配送到客户注册地址，根据结账时输入的邮编从最近的配送或履约中心路由
• 门店自提：可在约1676家Americanas门店提供，遍布全部26个巴西州的800多个城市，允许客户在附近实体店领取在线订单
• 快速商务配送：通过Americanas Delivery应用程序在选定城区提供杂货、超市和食品订单服务，承诺30分钟内送达
• 订单跟踪：随时可通过Americanas网站客户账户中的"我的订单"或Android设备移动应用程序访问
• 市场订单配送：使用的方法取决于个别卖家是否已与Americanas Entrega集成或使用独立承运商配送

门店自提可在约1676家门店网络中使用，遍布全部26个巴西州和联邦区的800多个城市。此选项允许客户从完整在线产品目录购买，然后在附近实体店领取订单，而不是等待送货上门。门店网络的广度使这对巴西大部分人口来说是一个实用选项，特别是在Americanas门店在可达距离内的城区。

对于市场订单，配送体验取决于个别卖家的物流安排。与Americanas Entrega集成的卖家受益于公司的配送基础设施进行存储和最后一公里配送到客户。使用自己独立承运商安排的卖家通过其他物流提供商路由配送，这可能导致与直接通过Americanas Entrega网络履行的订单不同的跟踪体验。无论哪种情况，订单状态都可通过客户账户或支持Americanas订单的第三方跟踪平台访问。

如果我的Americanas包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

如果来自Americanas的包裹未在预期配送时间内到达，或到达时处于损坏状态，第一步是在客户账户的"我的订单"下查看订单跟踪历史。跟踪信息记录配送的当前状态和任何已记录的配送尝试。如果跟踪状态显示包裹已送达但未收到，或状态长时间未更新，下一步是通过可用联系渠道之一联系Americanas客服。

• 检查订单跟踪：登录客户账户并查看"我的订单"下的跟踪历史，在联系支持前确认当前配送状态
• 客服热线1：4003-4848，为巴西境内客户提供配送和订单相关问题服务
• 客服热线2：4003-1000，为巴西客户提供的额外联系号码
• 免费号码：0800-229-4848，为巴西任何地方的客户提供的免费联系热线
• 在线支持：Americanas网站的配送和订单支持部分为未送达或损坏包裹提供具体指导
• 市场订单：Americanas Marketplace为产品未送达或损坏到达时的客户与卖家争议解决提供调解机制
• 消费者法律保护：巴西消费者保护法(Código de Defesa do Consumidor)为零售商在未送达或损坏订单方面建立法律义务，包括适用的补救时间框架

对于通过市场下单的订单，主要产品责任在于卖家，但Americanas Marketplace在涉及未送达或损坏商品的争议中充当调解者。该平台支付结构的一个特点是Americanas立即向卖家支付全额订单金额，即使客户分期付款，因此卖家不会面临客户方面的分期付款违约风险。巴西客户还受到Código de Defesa do Consumidor保护，该法律对零售商在订单丢失、严重延误或损坏送达方面施加强制补救义务。

Americanas是否处理国际配送和海关手续？

Americanas确实为国际目的地提供配送服务，已有记录显示覆盖北美和南美国家。国际配送对该公司来说是辅助服务，其主要运营重点是巴西国内市场。监控Americanas配送的跟踪聚合商注意到，国际配送往往比其他一些大型电商运营商更慢，这与海关清关所需时间以及通过巴西物流渠道移动的跨境包裹标准运输时间一致。

• 国际覆盖：北美和南美的部分国家接收来自Americanas的国际配送，作为主要国内市场之外的辅助服务
• 海关清关：国际订单在目的国经过海关处理，在包裹放行最终配送前可能评估进口关税和税收
• 配送速度：来自Americanas的国际配送被认为比一些全球电商竞争对手更慢，反映了海关处理时间和涉及的跨境运输复杂性
• 关税支付安排：关税支付的具体安排，无论是发件人预付关税还是在到达时向收件人收取，在Americanas公开可用的配送信息中没有详细说明
• 海关跟踪状态：当包裹在目的国进行海关清关时，国际订单会特别显示"海关处理中"状态

对于跨境订单，目的国的海关清关是配送过程的标准部分。当从巴西发出的包裹到达目的国时，它受该国进口法规约束，这可能包括在包裹放行最终配送前评估进口关税和税收。向国际地址从Americanas购买商品的客户应考虑海关相关延误的可能性和目的国海关当局征收的潜在额外费用，因为这些通常不包含在结账时支付的价格中。

巴西也对从国外到达的包裹征收海关关税和进口税，从巴西运往其他国家的包裹以同样方式受目的国进口规则约束。关税税率和文件要求在目的国之间差异很大。海关清关处理可能在国际运输部分的标准承运商运输时间之外，增加总配送时间几天，这导致观察到的Americanas国际订单总体配送时间更长。

了解跟踪状态

当Americanas发出订单时，跟踪信息在配送确认邮件中提供，并可随时通过客户账户访问。因为Americanas Entrega使用多个底层承运商网络，跟踪体验可能因订单而异，取决于哪个承运商处理特定配送。包括OrderTracker在内的第三方跟踪平台都支持Americanas订单跟踪，其中一些服务自动识别底层承运商并显示配送的统一状态视图，无论使用哪个物流提供商。

每个订单的跟踪号码包含在Americanas发送的配送通知中，也可从客户账户的订单历史中访问。没有单一的公开记录跟踪号码格式适用于所有Americanas订单，因为格式因分配路由每个配送的特定承运商而异。下面的状态代表Americanas订单在配送过程中出现的主要阶段，从配送记录的初始注册到目的地址的最终配送。