Anteraja tracking

什么是Anteraja？

Anteraja是一家总部位于印度尼西亚雅加达的快递及最后一公里配送公司，法定名称为PT Tri Adi Bersama。该公司成立于2019年3月，是PT Adi Sarana Armada Tbk（简称ASSA）的全资子公司，ASSA是一家在印度尼西亚证券交易所上市交易的公共运输和物流集团。Anteraja进入市场专门服务于印度尼西亚快速增长的电子商务行业，通过从创立初期就大力投资数字基础设施、实时跟踪系统和技术驱动的运营模式来与老牌运营商竞争。

ASSA本身成立于1999年12月17日，最初名为PT Quantum Megahtama Motor，经过一系列重命名后采用了现在的形式。该公司隶属于Triputra集团，这是一个由Theodore Permadi Rachmat创立的企业集团，他被广泛称为TP Rachmat，是印度尼西亚资深实业家，曾在阿斯特拉国际担任高级职务，之后创立了Triputra。这种企业血统使Anteraja从一开始就能够获得ASSA现有的车队管理专业知识和成熟的物流基础设施，加速了公司早期运营阶段的网络扩张。

• 成立时间：2019年3月，作为PT Adi Sarana Armada Tbk（ASSA）的子公司
• 法律实体：PT Tri Adi Bersama
• 总部：印度尼西亚雅加达
• 母公司：PT Adi Sarana Armada Tbk（ASSA），隶属于TP Rachmat控制的Triputra集团
• 证券交易所：母公司ASSA在印度尼西亚证券交易所上市，股票代码为ASSA.JK
• 收入增长：2020年增长841.99%，单年内从840.37亿印尼盾上升至7947.2亿印尼盾
• 季度收入：2022年第一季度为1.54万亿印尼盾
• 日包裹量：2020年超过每日30万个包裹
• 服务点：全印度尼西亚超过600个Anteraja服务点
• 技术平台：TiDB分布式SQL数据库，取代了40个独立传统数据库的分散架构
• 快递员品牌：现场快递员被称为SATRIA，这是一个代表安全、保障、信任、友善、诚信和可靠价值观的缩写
• 清真认证：Anteraja和ASSA Logistik于2023年11月获得
• 移动应用：在Google Play商店和Apple App Store均可下载
• 客户服务：提供24小时电话服务

COVID-19疫情成为Anteraja短暂历史中最重要的催化剂。当印度尼西亚消费者在2020年大规模转向网上购物时，全国快递服务需求急剧飙升。Anteraja当年841.99%的收入增长使该公司跻身东南亚增长最快的物流运营商之列。到2020年底，Anteraja占ASSA总收入的24.71%，从2019年底的仅3.45%上升，在运营不到两年的时间内成为集团内第二大收入贡献者。

在技术方面，Anteraja从40个独立传统数据库迁移到TiDB分布式SQL平台是一次重大技术升级，使公司能够处理快速增长的交易量而不会出现性能下降。此次迁移在高峰期提供了50%更快的响应时间，并将数据库基础设施成本降低了高达70%。公司还于2023年9月与MOSTRANS签署了战略合作协议以扩展其B2B物流组合，并于同年11月获得清真认证，为印度尼西亚穆斯林占主导地位的消费市场开放了清真认证产品类别的物流服务。

Anteraja向哪些国家配送？

Anteraja专门作为印度尼西亚国内承运商运营，不运行自己的直接国际配送网络。其覆盖范围遍及印度尼西亚群岛，在所有省会城市提供主动服务，并在全国分布超过600个Anteraja服务点。该网络在爪哇岛最为密集，许多地区的覆盖范围达到了次区级别，使得在全国人口最多岛屿的城市中心和农村社区都能实现最后一公里配送。

Jabodetabek大都市区包括雅加达、茂物、德波、坦格朗和勿加泗，代表了Anteraja最发达的运营区域。在这个地区内，公司提供最快的服务等级，并保持最高浓度的快递员和服务点。这种大都市密度反映了印度尼西亚电子商务活动的更广泛模式，该活动仍然严重偏向爪哇主要城市中心，那里聚集了大多数网上卖家和买家。

• 爪哇岛：许多地区覆盖到次区级别；Jabodetabek大都市区内提供当日和次日服务
• 苏门答腊：主要城市和所有省会提供服务
• 加里曼丹：主要城市中心有覆盖，正在向更广阔地区扩张
• 苏拉威西：服务所有省会和主要城市
• 印度尼西亚东部：作为公司既定的全群岛覆盖战略的一部分，正在积极向巴布亚及周边省份扩张
• 国际目的地：不通过Anteraja自己的网络提供服务；国际配送通过第三方承运商合作伙伴处理

Anteraja公开表示其目标是将其运营模式从Jabodetabek核心向外复制，覆盖从西端的亚齐到东端的巴布亚的城市、郊区和农村地区。在超过17000个岛屿的群岛上进行配送面临特定的物流挑战，爪哇以外网络扩张的步伐反映了公司建立全国足迹的长期战略，而不是专门集中在最高密度的商业走廊。岛屿间配送被视为标准国内货运，不需要海关要求。

Anteraja的服务类型和配送时间有哪些？

Anteraja将其配送组合围绕五个不同的服务等级构建，从特定城市区域内的当日快递配送到为大批量电子商务卖家提供的固定费率经济运输。每个等级都由特定的速度承诺、重量限制和地理可用性定义。公司还运营名为BisnisAja的专门企业物流平台，针对注册企业客户提供配送管理工具和运输成本监控功能。

• 当日达：取件后8至15小时内配送；在Jabodetabek和其他特定主要城市提供；最大重量7公斤；最大尺寸30 x 30 x 30厘米；每周7天运营
• 次日达：取件后下一个工作日配送；主要在Jabodetabek大都市区提供；针对超出当日达覆盖窗口的紧急货件
• 标准：覆盖全国所有省会和印度尼西亚许多城市的标准服务；1至3个工作日配送；支持最大50公斤包裹；周一至周六运营，周日不配送
• 经济：最大5公斤包裹的固定费率服务；最初与Shopee电子商务平台合作推出；为需要可预测单件成本的大批量卖家设计；周日不配送
• 货运：为超出标准包裹等级重量限制的较重或较大货件提供服务；无周日配送限制
• BisnisAja：面向注册企业客户的B2B企业平台；包括运营管理仪表板和自动运输成本分析工具；针对微型、小型和中型企业以及大型企业托运人

当日达服务是Anteraja最时间敏感的等级，承诺从SATRIA快递员收取包裹开始的8至15小时内配送。该服务仅限于快递员密度和路线容量能够支持该时间表的特定城市地区，Jabodetabek为主要区域。包裹尺寸和重量严格限制在各边30厘米和总重7公斤，这有效地将服务限制为较小的消费品和文件，而非大型或重型物品。

标准服务构成Anteraja网络的骨干，在全国提供最广泛的覆盖。城市内和短距离路线，如雅加达到茂物，通常在1至2个工作日内完成。到爪哇以外省会的配送通常需要2至3个工作日。标准和经济服务都没有周日运营是卖家的实际考虑因素，因为周六取件的订单要到周一才会向前处理，这实际上将周末货件的配送窗口延长了一个日历日。

BisnisAja平台将Anteraja的服务从包裹配送扩展到更广泛的物流管理产品。在平台上注册的企业客户可以访问实时跟踪配送表现和自动分析运输成本数据的仪表板。公司设定了通过该平台获得1000个B2B客户的公开目标。通过2023年9月与MOSTRANS的合作协议，Anteraja作为更广泛的ASSA Logistik解决方案组合的一部分进一步扩展了其B2B能力，针对超出标准包裹配送量的货运和物流需求。

Anteraja的费率和接受的最大尺寸是多少？

Anteraja根据起始和目的地区域的组合、选择的服务等级和包裹重量来计算运费。对于相对于实际重量具有大体积的包裹，可能适用尺寸重量。在这些情况下，计费重量由实际重量和计算体积重量中较高的数字确定。这种做法在印度尼西亚快递行业是标准做法，反映了在配送车辆中占用空间相对于真实物理重量的成本。

• 标准服务：按区域的重量定价；最大包裹重量50公斤；适合最广泛的电子商务包裹和一般商品
• 当日达服务：高级定价等级；最大重量7公斤；最大包裹尺寸30厘米 x 30厘米 x 30厘米
• 经济服务：最大5公斤包裹的固定费率定价模式；旨在为大批量电子商务卖家提供可预测成本，特别是通过Shopee运营的卖家
• 货运服务：用于超出标准包裹重量限制的货件；定价和尺寸参数按每票货件确定
• 尺寸重量：当体积重量超过实际重量时适用；计费重量为两个数字中较高者
• BisnisAja客户：获得自动成本管理仪表板，实时跟踪和分析所有货件等级的配送支出

经济服务的固定费率模式是对标准重量和区域定价的显著背离。通过为最大5公斤的包裹提供可预测的单件成本，Anteraja为电子商务平台上的大批量卖家提供了更简单的成本结构，减少了个别定价计算的时间，并使将运输成本纳入产品定价变得更容易。该服务最初通过Shopee平台推出，然后才更广泛地提供，从Jabodetabek地区开始向外扩展。

Anteraja的配送选项有哪些？

Anteraja提供两种主要的货件发起方法。第一种是快递员上门取件，客户通过Anteraja移动应用程序请求SATRIA快递员。快递员承诺在请求后2小时内到达取件地址，无需额外费用。没有最低数量要求，意味着个人卖家可以安排单个包裹的收取，无需支付附加费或在接受取件前满足数量门槛。

第二个选项是在Anteraja服务点投递，这是公司的品牌服务网点，全印度尼西亚有超过600个。对于收件人，Anteraja的默认配送模式是送货上门到货件时提供的地址。如果因收件人不在而导致配送尝试失败，快递员将安排进一步的重新配送尝试或将包裹保留在附近的Anteraja服务点供收取。如果Anteraja在运输过程中损坏包裹或其标签，公司的既定政策是将物品退回原发件人。

• 快递员取件：通过Anteraja移动应用请求；SATRIA快递员2小时内到达；无最低货件数量；不收取额外取件费
• 投递：全印度尼西亚超过600个Anteraja服务点可供包裹投递
• 送货上门：标准配送到货件时指定的收件人地址
• 配送失败程序：安排重新配送或将包裹保留在附近的Anteraja服务点供收件人收取
• 跟踪渠道：通过移动应用、官方网站跟踪页面、短信通知和邮件更新进行实时跟踪；支持同时跟踪最多10票货件
• 第三方集成：跟踪也可通过其他聚合平台访问

Anteraja移动应用程序是公司配送模式中的核心工具。除了请求取件和监控货件外，该应用程序还充当发件人和收件人与服务交互的主要界面。该应用程序在iOS和Android设备上均可使用。在应用程序内同时跟踪最多10票货件的能力对于管理多个活跃订单的中小卖家来说是一个实用功能，无需逐个检查每个跟踪号码。

如果我的Anteraja包裹丢失或损坏该怎么办？

Anteraja客户服务团队通过电话(021) 5066-3333提供24小时服务。客户也可以通过Anteraja网站上列出的官方地址发送邮件联系支持团队。对于基于社交媒体的咨询和投诉，公司在Instagram上维护活跃频道，用户名为@anteraja.id，在Facebook上为official.anteraja，在Twitter和X上为@anteraja_id，还有一个专门的客户关怀账户在Twitter和X上以用户名@AnterajaCare运营。

• 电话支持：24小时提供服务，电话(021) 5066-3333
• 邮件：Anteraja网站上列出的官方客户服务地址
• Instagram：@anteraja.id
• Facebook：official.anteraja
• Twitter / X（一般）：@anteraja_id
• Twitter / X（客户关怀）：@AnterajaCare，专门处理投诉和支持咨询的账户
• 需要准备的信息：跟踪号码（resi）、完整发件人详情和完整收件人详情

在提交关于丢失、延误或损坏包裹的投诉时，建议客户在联系支持团队前准备好跟踪号码（印尼语称为resi）以及发件人和收件人的完整详情。投诉可通过任何可用渠道提交。对于在运输过程中因Anteraja处理而损坏的包裹，公司的既定政策是将物品退回原发件人。对于丢失或严重延误的包裹，客户被指导尽快联系支持团队以启动调查，具体的补偿条款和文档要求按个案处理。

Anteraja是否处理国际货件和海关手续？

Anteraja主要是印度尼西亚国内承运商。其核心服务组合涵盖标准、当日达、次日达、经济和货运等级，完全为印度尼西亚境内配送而设计。公司不运营自己的直接国际配送网络，在国外也没有物理物流基础设施。对于需要国际配送的客户，Anteraja通过与国际承运商的合作伙伴关系安排货件，而不是使用自己的路由容量。

对于通过这些合作伙伴关系处理的国际配送，估计运输时间为7至14个工作日，具体取决于目的地国家和涉及的合作伙伴网络。关于覆盖哪些国际目的地、如何处理关税和税收、跨境货件需要什么文档，以及哪些商品类别在国际运输中可能受到限制或禁止的具体详情，在公开材料中没有详细说明。计划国际货件的客户应直接联系Anteraja客户服务，以确认适用于其特定目的地的范围和条款。

• 国际能力：通过第三方承运商合作伙伴提供，不通过Anteraja自己的网络
• 国际配送时间：估计7至14个工作日，取决于目的地和合作伙伴网络
• 海关处理：具体条款、关税和文档要求应在货件前与Anteraja客户服务确认
• 国内岛屿间货件：无海关要求；印度尼西亚岛屿间的所有配送均视为标准国内货件

对于印度尼西亚境内的国内货件，包括群岛不同岛屿之间的配送，不适用海关手续。所有岛屿间配送遵循与岛内国内配送相同的程序和时间表。这同样适用于爪哇与苏门答腊、加里曼丹、苏拉威西和东部省份之间的路线。国内网络内没有海关要求意味着任何留在印度尼西亚境内的货件都不涉及进口申报、海关表格或关税支付。

了解跟踪状态

在跟踪Anteraja包裹时，显示的状态更新对应于工作人员或快递员在配送路线上的物理位置进行的检查点扫描。系统不会在扫描之间持续更新，而是反映包裹在设施、枢纽或转运点进行物理处理的每个时刻。这些状态允许发件人和收件人跟踪货件从收取到最终配送的进程。以下是主要状态及其含义。