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什么是AO Logistics？

AO Logistics是AO World PLC的内部配送部门，AO World PLC是英国最大的在线电器零售商，在伦敦证券交易所以股票代码AO上市。该公司在法律实体Expert Logistics Ltd下运营，在英国公司注册处的注册号为03442571，总部位于Cheshire的Crewe，Weston Road的Alpha Building。AO Logistics既作为AO.com的专属履行运营商，也作为大型家用电器和家具行业外部制造商和零售商的第三方物流提供商。

AO Logistics的起源可以追溯到2000年John Roberts在Lancashire的Bolton创立AO World，最初名为Appliances Online。Roberts建立这家企业的理念是大型家用电器可以通过在线销售和配送比传统零售渠道更有效地运营，AO.com赢得了包括Next、House of Fraser和B&Q在内的英国主要零售商的履行合同。关键的一步出现在2009年，当时AO World从Iceland Foods收购了Expert Logistics，将双人送货上门服务内部化。David Ashwell自2006年起担任Expert Logistics董事总经理，在收购后继续担任该职位，至今仍领导该运营。

2009年收购后的几年里，物流基础设施不断扩张。2011年，AO在Manchester开设了一个仓库，2013年5月企业更名为AO.com。2014年2月，AO World在伦敦证券交易所上市并加入FTSE 250指数。公司历史上最重要的扩张发生在2020年，AO Logistics在四个月内增加了超过50万平方英尺的新仓储空间，在Crewe、Stafford和Stoke-on-Trent开设了设施，以满足疫情期间激增的在线零售需求。2017年，AO通过合并进入回收行业，成立了AO Recycling，现在从Telford的工厂运营，是英国最大的冰箱和大型家用电器回收商。

• 商号： AO Logistics
• 法律实体： Expert Logistics Ltd
• 公司注册号： 03442571
• 母公司： AO World PLC，在伦敦证券交易所上市（FTSE 250），由John Roberts于2000年创立
• 总部： Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• 年配送量： 每年约500万次配送
• 英国邮编覆盖： 98%的英国邮编，一周七天
• 车队： 每天超过1000辆AO品牌货车在路上行驶
• 总仓储能力： 2020年扩张后超过150万平方英尺
• 客户评价： 在Trustpilot上超过10万个五星评价，超过24万个"优秀"评价
• 服务水平： 所有配送平均超过99.5%
• 董事总经理： David Ashwell，自2006年起任职
• 知名3PL客户： Hoover、Electrolux、The Cotswold Company

AO Logistics在英国物流市场占据高度专业化的地位，完全专注于大型、重型和高价值物品的双人送货上门服务。服务模式远远超出在门口留下包裹的范围。配送团队将物品搬运到客户选择的房间，现场拆包和检查，在需要时安装电器，并通过位于Telford的AO Recycling收集旧电器进行回收。这种端到端的模式已使AO Logistics成为英国白色家电送货上门的主导运营商。

AO Logistics配送到哪些国家？

AO Logistics专门在英国境内运营。网络覆盖98%的英国邮编，一周七天，使其成为该国大件专业承运商中覆盖范围最广的运营商之一。这种覆盖通过以Cheshire的Crewe多个配送中心为锚点的轮毂辐射模式实现，这些中心作为整个运营的主要物流枢纽。从Crewe，库存移动到位于主要人口中心附近的全国性外基地仓库网络，减少了最后一公里配送团队的行驶距离。

截至2020年，AO Logistics在英国运营超过25个仓库和外基地，比早年的17个站点有所扩展。网络涵盖England、Scotland和Wales的所有主要地区，确认的地点从Scotland的Dundee到England西南部的Exeter。在Crewe、Stafford和Stoke-on-Trent专用设施的总仓储能力超过150万平方英尺，与之前约74万平方英尺相比增加了80%以上。

• Scotland： Dundee、Larkhall
• North East England： Spennymoor (County Durham)
• North West England： Heywood (Greater Manchester)，主要配送枢纽位于Crewe (Cheshire)和Stafford (Staffordshire)
• Yorkshire： Leeds (Garforth和Cross Green)
• East of England： Yaxley (Cambridgeshire)、Basildon (Essex)、Luton (Bedfordshire)
• West Midlands： Coventry，在G-Park, Stoke-on-Trent设有主要仓库（超过27.5万平方英尺）
• South West England： Avonmouth (near Bristol)、Exeter (Devon)
• South East England： Crawley (West Sussex)、Croydon (Greater London)、Gravesend (Kent)、Potters Bar (Hertfordshire)、Slough (Berkshire)
• South England： Fareham (Hampshire)
• Wales： Bridgend (South Wales)、Newport (South Wales)

AO Logistics以前通过AO Deutschland Ltd在Germany运营，这是一家在英国注册的实体，为德国零售市场提供同等的双人送货上门服务。AO World在随后几年关闭了其德国零售和物流业务，公司的配送网络现在完全集中在英国境内。目前不向消费者或企业客户提供国际配送服务。

AO Logistics的服务和配送时间是什么？

AO Logistics不运营一般消费者包裹服务。运营的各个方面都围绕洗衣机、American式冰箱、炉灶、烘干机、洗碗机、大屏幕电视和家具等大型、重型和高价值商品的双人送货上门服务。双人团队模式在每次配送中都是标准配置，因为所处理物品的重量和尺寸使单人司机配送在家庭环境中不切实际，在许多情况下不安全。

选择房间配送作为标准服务包含。配送团队不会将物品留在门阶，而是将它们搬运到客户选择的房间，包括在通道允许的情况下搬到楼上。到达目标房间后，物品在客户在场的情况下拆包和检查，这样可以在团队离开前识别和记录任何运输损坏。这个现场检查阶段对高价值电器特别重要，因为它消除了何时何地发生损坏的歧义。

电器安装作为配送的增值服务提供。AO Logistics团队接受培训和认证，安装电气接线电器、洗衣机和洗碗机等管道电器、安装在厨房橱柜中的内置电器和燃气电器。对于燃气安装，团队持有Gas Safe注册，满足在英国住宅物业进行燃气工作的法律要求。这种单次访问模式消除了客户在配送后安排单独行业访问的需要。在访问结束时，团队还可以收集客户现有的电器，通过AO Recycling在Telford的设施进行回收，符合WEEE法规。

• 核心配送服务： 大型家用电器、白色家电、电视和家具的双人送货上门，物品搬运到客户选择的房间
• 现场拆包和检查： 在配送团队离开前，物品在客户家中与客户一起拆包
• 燃气电器安装： 团队持有Gas Safe注册，在英国住宅物业连接燃气电器
• 管道电器安装： 洗衣机、洗碗机和其他管道电器在配送时连接
• 内置电器安装： 电器作为配送访问的一部分安装到厨房家具中
• 旧电器移除： 在配送时收集现有电器，送往Telford的AO Recycling进行WEEE合规处理
• 第三方物流 (3PL)： 相同的双人配送、安装和移除服务通过商业合同提供给外部制造商和零售商，拥有超过20年的运营历史
• 配送时间表： 一周七天包括周末和银行假日，上午7点至晚上7点之间
• 标准配送速度： 所有覆盖的英国邮编次日配送
• 时间段系统： 客户在下单时收到预分配的配送窗口，在配送日前确认确切时段

第三方物流运营已运行超过20年，对代表外部客户配送的产品采用相同的双人、选择房间、安装和移除模式。Hoover和Electrolux是使用AO Logistics合同的电器制造商，而The Cotswold Company代表家具细分市场。对于3PL客户，AO Logistics直接从客户的配送站点收集库存，将其运输到AO枢纽，然后进行最后一公里配送，将库存收集与端到端履行整合在单一合同安排中。

AO Logistics的费率和接受的最大尺寸是什么？

AO Logistics不公布公共费率表。该公司作为AO.com的专属物流部门和外部企业客户的合同3PL提供商运营。应用于AO.com订单的配送费用由AO World作为其零售定价模式的一部分设定，而不是作为承运商关税单独公布。对于3PL客户，定价通过个别商业合同协商，反映了服务的专业性质，包括双人团队要求、安装能力和旧电器移除。

在面向消费者的文档中没有公布最大重量或尺寸数据。该服务旨在处理通过AO.com和同等零售商常规销售的全系列大型家用电器。实际上，这涵盖了American式冰箱、炉灶、大格式电视和大型家具等物品，所有这些都超过了标准包裹快递服务的重量和尺寸阈值。没有公布限制反映了服务的定制和合同性质，而不是对可以处理什么的任何运营不确定性。

• 费率表： 不公开提供。AO.com客户的配送费用由零售商在结账时设定
• 3PL定价模式： 定制和基于量的，每个企业客户单独协商
• 处理的物品类型： 大型家用电器包括洗衣机、烘干机、洗碗机、冰箱、炉灶和大屏幕电视，以及家具
• 公布的最大重量： 在面向消费者的文档中未指定
• 公布的最大尺寸： 在面向消费者的文档中未指定
• 一般包裹服务： 不提供。AO Logistics不接受标准消费者包裹

AO Logistics的配送选项是什么？

AO Logistics的标准配送模式建立在预分配时间段的基础上，而不是一般包裹承运商通常提供的开放式窗口。在下单时，客户被分配特定的配送日期和时间窗口。AO Logistics在配送日前与客户沟通以确认时段，以便收件人可以围绕预定到达时间安排他们的一天。配送在上午7点至晚上7点之间进行，一周七天包括周末和银行假日，覆盖所有英国邮编。

双人配送模式意味着每次AO Logistics配送都需要收件人在地址处在场。物品不能留在门阶、安全地点或邻居处，因为服务包括将物品搬运通过物业、拆包，在许多情况下安装它们。这一要求适用于客户是通过AO.com还是通过3PL客户下单。预分配时间段系统旨在通过向收件人提前通知确切何时期待他们的团队来最小化配送失败率。

• 时间段配送： 客户在下单时收到预分配的配送窗口，提前通知确认的时段
• 选择房间： 物品搬运到客户要求的物业内任何房间，包括楼上
• 现场拆包和检查： 在团队离开前，物品在客户家中与客户一起拆包
• 电器安装： 在配送时为燃气、电气接线、管道和内置电器提供
• 旧电器收集： 配送团队可以在配送时移除并带走客户现有的电器进行回收
• 需要收件人： 配送地址必须有人在场。不提供无人配送
• 营业时间： 上午7点至晚上7点，一周七天包括银行假日

对于配送团队到达时不在家的客户，重新配送安排通过AO.com的客户服务团队管理。AO Logistics配送的预定和预沟通性质使配送失败率相对于标准包裹服务保持较低，在标准包裹服务中收件人可能对何时期待快递员几乎没有或完全没有提前通知。

如果我的AO Logistics包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

对于通过AO.com购买的商品，与损坏或配送问题相关的索赔通过AO World的客户服务运营处理，而不是直接通过AO Logistics。这反映了AO Logistics作为零售商的专属履行服务运作，消费者权利受包括2015年消费者权利法在内的英国法律管辖。在现场拆包和检查阶段注意到损坏的客户应在团队离开前向配送团队提出问题，因为这是在识别问题时记录问题的最直接方式。

对于3PL企业客户，索赔和责任受客户与AO Logistics之间个别商业合同管辖。没有公布3PL服务的标准索赔程序或公开可用的赔偿标准，企业客户应参考其合同条款了解适用程序。AO World在Trustpilot上的记录，拥有超过10万个五星评价和超过24万个"优秀"评级，积极反映了综合零售和配送体验，表明损坏和配送问题在绝大多数情况下都得到客户满意的解决。

• AO.com客户： 联系AO World的客户服务团队处理与损坏、丢失或错误配送物品相关的索赔
• 配送时损坏： 在拆包和检查阶段，在团队离开物业前向配送团队提出问题
• 电话（主要）： 01204 672400
• 电话（备用）： 01270 754830
• 在线联系： 通过AO Logistics联系页面提供
• 3PL客户： 索赔根据客户与AO Logistics之间个别商业合同条款处理

AO Logistics是否处理国际货物和海关手续？

AO Logistics不提供国际或跨境运输服务。整个网络，包括其配送中心、外基地仓库、车队和服务基础设施，都是为英国国内送货上门而设计的。没有公布海关程序、禁运物品清单或关税和税收政策，因为这些与公司目前的运营范围无关。希望将大型家用电器或大件物品运输到英国以外目的地的企业或消费者不能为此目的使用AO Logistics。

AO World以前通过AO Deutschland Ltd在Germany运营零售和物流业务，这是一家在英国注册的实体，为德国零售市场提供同等的双人配送服务。AO World在随后几年关闭了其德国零售和物流业务，公司运营现在完全专注于英国国内市场。没有宣布重新进入国际市场或将AO Logistics服务扩展到英国以外的计划。

• 国际运输： 不提供。AO Logistics专门在英国境内运营
• 海关文档： 不适用。没有公布海关程序或关税政策
• 跨境限制： AO Logistics在任何标准服务提供下都不运输到英国以外的目的地
• 以前的德国运营： AO Deutschland Ltd以前在Germany运营同等的双人配送服务，但这些运营此后已经关闭