APG Ecommerce Solutions tracking

什么是APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions是Australia Post的全资子公司，Australia Post是澳大利亚政府拥有的邮政企业，APG作为专门的企业对企业跨境电商物流供应商运营。该公司专门为需要国际寄送包裹的在线零售商和品牌提供服务，而不是向个人消费者提供服务。其整个运营模式围绕代表商户客户管理国际出境包裹流和退货而建立，特别专注于连接英国和欧洲零售商与亚太市场的消费者，尤其是澳大利亚和新西兰。

APG的起源可以追溯到2013年，当时该企业以Startrack International的名称成立，其使命专注于增加从国际来源进入澳大利亚的入境包裹量。同年建立了一个基础客户关系，英国时装零售商ASOS聘请该公司处理其澳大利亚配送。这种合作关系最终发展到代表ASOS 100%的澳大利亚配送量，建立了定义该公司至今的大规模商户模式。2016年，该企业被Aramex Global Solutions收购，这是Aramex和Australia Post之间的合资企业。Australia Post随后在2019年买断了Aramex的股份并承担全部所有权，触发了重新品牌为APG eCommerce Solutions，APG代表Australia Post Global。

• 成立时间: 2013年作为Startrack International成立；2019年在Australia Post全面收购该业务后重新品牌为APG eCommerce Solutions
• 总部: 英国伦敦King's Cross Station的Eastside 208套房，负责英国和欧洲业务；在Slough的Heathrow机场附近设有额外配送业务
• 母公司: Australia Post，总部位于澳大利亚维多利亚州Melbourne的政府拥有企业
• 其他办事处: 加利福尼亚州Long Beach负责北美业务；香港Central负责亚太业务
• ISO认证: ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001和ISO 45001，均于2018年12月同时获得；2023年6月增加了社会责任ISO 26000，由认证机构NQA评估
• 技术平台: 与Avenga合作开发，托管在Microsoft Azure上，使用带有.NET Core、Azure Functions和Elasticsearch的微服务架构

APG在市场中的地位通过其确认的客户名单得以体现，其中包括ASOS和Boohoo，这两个全球在线时装零售的最大品牌。仅对于ASOS，APG每月向澳大利亚市场运送超过一百万个包裹，同时还管理来自澳大利亚、新西兰、以色列、中东和东南亚的退货。这种集成深度，不仅涵盖出境配送，还包括对时装消费者体验至关重要的退货流程，使APG区别于仅处理运输行程出境段的承运商。

APG Ecommerce Solutions配送到哪些国家?

APG eCommerce Solutions在220多个国家和地区运营，这种覆盖范围通过与国内承运商和邮政运营商的合约关系网络实现，而不是通过运营自己的全球配送车队。该公司的方法是在每个目的地市场选择最佳的当地最后一公里承运商，将当地配送知识与自己的国际路由基础设施相结合。最发达的贸易通道是连接英国和欧洲大陆与亚太地区的通道，这反映了APG作为澳大利亚入境专家的起源以及其Australia Post母公司提供的持续运营优势。

对于配送到澳大利亚，APG使用Australia Post的eParcel网络，该网络在每个工作日为每个澳大利亚邮政编码提供覆盖。这种国内覆盖范围是APG针对澳大利亚消费者的商户的最明显运营优势之一，因为在澳大利亚运营的纯商业承运商都无法匹配Australia Post国家网络的广度。香港的亚太地区办事处管理整个东南亚的承运商关系和运营，在印度尼西亚、泰国和中国有确认的运营活动。具体针对中国，APG与SaiCheng Logistics合作，这是与China Post的合资企业，使该公司能够接入中国的国家邮政基础设施进行最后一公里配送。

• 澳大利亚: 通过Australia Post的eParcel网络提供全面国内覆盖，在每个工作日覆盖每个澳大利亚邮政编码
• 新西兰: 与已建立的最后一公里配送运营确认承运商安排
• 亚太地区: 通过SaiCheng Logistics（与China Post的合资企业）在中国确认运营，在印度尼西亚、泰国和香港，以及更广泛的东南亚覆盖
• 英国和欧洲: 覆盖英国和欧洲大陆市场，由伦敦和Slough运营管理
• 北美: 美国和加拿大，由加利福尼亚州Long Beach办事处管理；2023年宣布的与SEKO Logistics的合作扩展了对使用SEKO网络的美国零售商的覆盖
• 中东: 在以色列和沙特阿拉伯等地区目的地确认承运商安排
• 俄罗斯: 确认承运商安排，受适用运输法规约束

国际货运通过APG的网络路由到交接点，包裹在那里转移给国内最后一公里承运商。从那时起，跟踪更新反映当地承运商自己的系统，配送互动是与目的国合作伙伴而不是直接与APG。对于澳大利亚目的地货运，这种交接是给Australia Post。对于其他目的地，交接是给分配到该特定路线的适当商业或邮政合作伙伴，即使在单个国家内也可能因服务等级和商户合同条款而有所不同。

APG Ecommerce Solutions的服务和配送时间是什么?

APG eCommerce Solutions将其服务组合组织为四个配送产品等级，并辅以专门的退货解决方案。所有产品都以企业对企业为基础签约；没有面向消费者的零售服务，也没有上门发货选项。应用于任何给定货运的服务等级由商户与APG的合同确定，反映商户对该贸易通道的要求、成本优先级以及所运输货物的价值和性质。

• ePacket: 入门级邮政解决方案，使用在原产国处理的邮政海关清关，具有半跟踪可见性。专为成本敏感或低价值货运设计。国际运输时间指示为8至12个工作日。
• ePacket Plus: 增强邮政产品，在包裹整个行程中提供端到端跟踪，同时保持邮政清关模式。适合需要面向消费者跟踪而不升级到商业包裹产品的商户。运输时间指示为8至12个工作日。
• eParcel Premium: 旗舰包裹服务，使用商业海关清关，选择目的国最佳可用当地最后一公里承运商，并提供完税后交货（DDP）处理选项。运输时间指示为4至8个工作日。
• eParcel Express: 最快服务等级，提供完全跟踪配送，运输时间加速，适合时间敏感订单。运输时间指示为1至5个工作日。
• eReturns - Drop Off: 完全跟踪的国内退货解决方案，允许目的国消费者在当地投递点退回物品，而不是独立安排国际退货运输。
• eReturnCN - Collected: 中国特定退货变体，处理从中国消费者流回原商户的包裹。

邮政清关和商业海关清关之间的区别对选择产品等级的商户具有实际意义。用于ePacket产品的邮政清关通常适用于运往邮政进口渠道完善的市场的低价值货物。用于eParcel产品的商业海关清关处理更快，支持更详细的进口文件，更适合高价值货物或进口控制更严格的市场。运输中高价位服装、配饰或鞋类的时装商户通常会发现带有商业清关的eParcel Premium比邮政渠道选项更适合其运营概况。

上述列出的运输时间是从公布和第三方来源数据得出的指示性范围。任何特定货运的实际配送时间将因原产国和目的国、目的地海关清关速度、该路线上的特定最后一公里承运商安排以及季节性因素（如公共假期或高峰交易期）而有所不同。APG在公开可访问的材料中不宣传保证配送日期。合约服务水平承诺在账户设置过程中按每个商户基础建立。

APG Ecommerce Solutions的费率和接受的最大尺寸是什么?

APG eCommerce Solutions不公布公共费率表，公众或个人消费者没有在线报价计算器或固定费率选项。定价通过APG销售团队与每个商户客户之间的谈判合同直接商定，费率反映货运量、目的国组合、选择的服务等级以及任何增值服务（如DDP关税处理或退货管理）的组合。这种模式是大规模企业对企业物流运营商的标准做法，其中量承诺和路线复杂性的组合使固定公共定价不切实际。

• 定价模式: 仅限谈判的B2B合同；没有公共费率表、在线报价工具或面向消费者的定价
• 重量计算: 费率基于实际重量和体积（尺寸）重量中的较大者，这是国际包裹和快递配送行业的标准做法
• 最大重量和尺寸: 未公开披露；具体限制在基于服务等级和目的市场的个别商户合同内定义
• 主要包裹概况: 服装、配饰、电子产品和消费品等类别的中小型包裹；大型货运和托盘运输超出APG的核心关注范围
• DDP定价: 作为eParcel Premium货运的附加服务提供，涵盖在商户或结账级别而不是在消费者门口收取进口关税和税费

APG使用的体积重量计算遵循国际快递和邮政行业应用的相同惯例。当包裹相对于其占用的空间较轻时，体积重量将超过实际重量，两个数字中的较高者确定计费重量。这种方法反映飞机和车辆容量的成本而不仅仅是物理质量。时装和服装类别的商户，其中服装通常重量轻但包装在中等大小的盒子中，通常熟悉这种计算，并在与跨境物流供应商合作时将其纳入履行和包装决策。

APG Ecommerce Solutions的配送选项是什么?

由于APG eCommerce Solutions作为网络协调员运营，依赖各目的市场的国内最后一公里合作伙伴进行最终配送，消费者可用的具体接收选项完全取决于处理最后一段的当地承运商。APG在大多数市场不运营配送车辆，不集中宣传配送时间段选择、储物柜网络访问或指定安全投递位置等功能作为通用产品功能。这些选项（如果存在）由目的国的最后一公里承运商确定，并受该承运商自己的政策和消费者工具管理。

• 澳大利亚: 通过Australia Post的eParcel网络配送，消费者选项包括无人配送的SafeDrop、MyPost偏好管理，以及从Australia Post零售店和包裹储物柜取件
• 其他国际目的地: 配送选项因国家而异，受APG网络协议下分配到该路线的当地最后一公里承运商政策管理
• 在途货运地址更改: 消费者应使用其APG跟踪号直接联系目的国的最后一公里承运商，因为当地承运商从交接点开始管理配送物流
• 重新配送和未接收配送程序: 根据目的承运商自己的政策处理；APG不集中控制其合作伙伴网络中的这些程序
• 退货: 在支持的目的市场通过eReturns服务提供，允许消费者在当地收集点投递物品，而不是独立安排国际退货运输

对于澳大利亚配送，Australia Post的eParcel基础设施提供最明确的消费者体验。收件人可以通过Australia Post的消费者工具管理收到的包裹，将货运重定向到附近的邮局或包裹储物柜，并在周一至周五上午08:00至下午18:00（公共假期除外）直接联系Australia Post处理任何配送问题。对于所有其他目的地，从交接点开始消费者配送查询的联系点是当地最后一公里承运商。APG在配送链中的作用在交接给目的国承运商时结束，超出该阶段的面向消费者互动是与当地合作伙伴。

如果我的APG Ecommerce Solutions包裹丢失或损坏该怎么办?

APG eCommerce Solutions围绕其商户客户而不是最终消费者构建客户支持。通过APG网络运输的包裹收件人被引导首先联系原零售商或在线商店，因为是商户持有与APG的合同，是代表消费者提出索赔的适当方。APG的支持团队然后与商户合作调查问题，无论是涉及丢失货运、损坏物品还是记录为已完成但消费者未收到的配送。

• 第一联系点: 进行购买的原零售商或在线商店；商户持有APG合同，必须开启任何正式调查
• APG支持门户: 商户和授权用户通过APG的Freshdesk平台访问基于票据的支持，其中包括涵盖跟踪查询、目的国关税信息、承运商特定详细信息和常见配送问题的知识库
• 支持时间: 周一至周五上午09:00至晚上22:00，周日上午08:00至下午16:00，国定假日休息
• 一般商户联系: APG为商户查询运营英国电话热线和一般电子邮件地址；货运特定支持通过Freshdesk票据平台处理
• 澳大利亚配送: 对于通过Australia Post配送的包裹，消费者可以在周一至周五上午08:00至下午18:00（公共假期除外）直接联系Australia Post
• 索赔程序: 具体赔偿金额、所需文件和提交截止日期未公开发布，在个别商户合同内定义

丢失或损坏跨境货运的调查过程比国内包裹更复杂，因为可能需要跨APG自己的网络、国际运输段（无论是航空还是海运）以及目的国最后一公里承运商的协调。因此，索赔通过商户提出，商户可以与其APG账户联系人合作跟踪链中所有方的货运。支持索赔通常需要的文件包括订单确认、跟踪号，对于损坏索赔，包裹到达状况的照片证据。

APG Ecommerce Solutions是否处理国际货运和海关手续?

国际跨境运输是APG eCommerce Solutions的整个运营领域。该公司处理的每个货运都跨越至少一个国家边界，海关清关管理是APG向商户客户提供的主要服务之一。该公司根据服务等级运营两种不同的海关清关模式，它们之间的选择对清关速度、文件质量和配送时消费者体验具有实际后果。

对于ePacket和ePacket Plus货运，海关清关作为原产国的邮政海关条目处理。这种模式适合低价值货物和邮政进口渠道完善且处理可靠的路线。对于eParcel Premium和eParcel Express货运，使用商业海关清关。这个渠道处理更快，支持更详细的进口文件，更适合高价值货物或海关当局对进入商业货运实施更严格审查的市场。APG的商户支持门户包含针对个别目的市场的关税和税费的国家特定指导。

• 邮政海关清关: 应用于ePacket和ePacket Plus产品；在原产国处理；适合已建立邮政路线上的低价值货物
• 商业海关清关: 应用于eParcel Premium和eParcel Express产品；比邮政清关渠道处理更快，文件更详细
• DDP（完税后交货）: 在eParcel Premium上提供；进口关税和税费在商户或结账级别收取，消除在配送时向消费者收取意外费用的风险
• 目的地关税指导: 通过APG商户支持门户提供进口关税和税费的国家特定信息，涵盖APG网络中的主要目的市场
• 禁运物品: 未在公开可访问的材料中集中发布；受APG自己的政策、目的国进口法规以及各路线使用的特定最后一公里承运商政策管理

eParcel Premium上的DDP选项对运输到在门口收取海关费用的市场的时装零售商特别相关。在配送时被收取意外关税或税费的消费者拒收包裹的可能性很大，产生退货并降低商户的履行率。通过DDP在结账时收取关税和税费，商户完全消除了这个摩擦点。对于运输到澳大利亚、新西兰、英国和欧盟的货运，了解每个市场的适用进口门槛和税率是跨境规划的核心部分，APG团队通过商户合同和客户管理关系提供支持。

理解跟踪状态

当您跟踪APG eCommerce Solutions包裹时，显示的状态消息反映货运在其国际行程每个阶段的位置和状况。APG的跟踪平台建立在Microsoft Azure上，旨在近实时处理大量全球货运数据，从APG自己的网络和目的国最后一公里承运商拉取更新。这意味着跟踪事件可能根据包裹当前移动通过的物流链部分在不同间隔出现，在物理包裹移动和新状态更新出现之间可能有延迟，特别是在APG网络和国内承运商之间的过渡点。APG跟踪号通常是大约12个字符的字母数字字符串，尽管某些货运使用通用邮政联盟标准格式，即两个字母后跟数字序列和两个结尾字母。以下是主要状态及其含义。