Azul Cargo Express tracking

什么是Azul Cargo Express？

Azul Cargo Express是Azul Linhas Aéreas Brasileiras的物流和快递包裹配送部门，Azul Linhas Aéreas Brasileiras是巴西三大商业航空公司之一。该公司作为Azul集团内的独立业务单元运营，其核心竞争优势在于与航空公司客运航线网络的直接整合，该网络连接的巴西城市数量超过任何其他航空公司。通过使用Azul定期客机的腹舱空间以及专用货机机队，货运部门能够到达地面物流供应商服务缓慢或根本无法服务的目的地，特别是在巴西的北部和东北部地区。

Azul Cargo Express由Marlon Ramirez于2009年创立，同年Azul Airlines开通了首航航班。货运部门从一开始就被构建为航空公司现有运营的创收延伸，以边际成本在定期航线的未使用腹舱空间中装载包裹。随着Azul Airlines在接下来的十年中扩张成为巴西按服务城市数量和每日航班数量计算的最大航空公司，货运部门也同步增长，在全国增加了特许经营店和地面处理基础设施。到2019年，该公司的电商收入同比增长314%，受到国内在线零售需求上升的推动。

• 成立时间：2009年，作为Azul Linhas Aéreas Brasileiras的货运部门，与航空公司开始运营的同年
• 创始人：Marlon Ramirez
• 总部：巴西São Paulo，主要运营中心位于São Paulo州Campinas的Viracopos国际机场
• 母公司：Azul Linhas Aéreas Brasileiras（Azul Brazilian Airlines）
• 月发货量：每月超过150万件电商和货运发货
• 门店网络：截至2024年底在巴西拥有350多家特许经营店和终端，目标到2025年达到400家或更多
• 服务城市：巴西超过5000个城市，其中4200多个地点提供门到门服务
• 货机机队：截至2025年初，拥有两架Boeing 737-400改装货机、五架Embraer E195改装货机和两架Airbus A321P2F货机
• 货运站：位于Campinas Viracopos机场的专用TECA航站楼，于2023年8月落成，增加了1680平方米的处理和存储能力
• 技术平台：SmartKargo，基于云的货运管理和电商物流平台，为公司的包裹追踪和履约运营提供支持
• IATA航空公司前缀：577，用于航空运单号码，格式为577-XXXXXXXX
• 主要商业合作伙伴：Mercado Libre（巴西独家航空运输合作伙伴）、Amazon Brazil和FedEx Express（自2021年11月起的投递合作伙伴关系）

两项商业协议确定了该公司在巴西电商物流中的地位。2019年8月，Azul Cargo Express与Mercado Libre签署独家航空运输协议，成为该市场巴西配送的唯一航空承运商，该合同约占总货运收入的10%。当COVID-19疫情在2020年暂停客运旅行时，该公司将客机改装为临时货机，并完成了世界首架由巴西民航局ANAC认证的Embraer E195喷气式客货转换。到2022年第二季度，货运部门的收入与2019年同期相比增长了两倍。

2024年10月，Azul Cargo Express接收了首架Airbus A321-200客货转换飞机，这是一架此前由China Southern Airlines运营的改装飞机，第二架随后不久交付。A321P2F机队的首次定期航班服务于2025年2月在连接Campinas Viracopos、Recife和Manaus的国内航线上开通。在整个2024年，该公司开设了80家新门店，在巴西的实体店面超过350家。电商是该公司主要的增长驱动力，根据2024年的公司声明，该细分市场预计将占总收入的50%。

Azul Cargo Express向哪些国家配送？

Azul Cargo Express按服务城市数量计算运营着巴西最广泛的国内航空货运网络。该公司向巴西5000多个城市和市镇配送，其中4200多个地点提供门到门服务。这种广度得益于Azul Airlines的客运航线网络，该网络包括巴西内陆数十个较小的地区机场，这些机场只有地面物流公司通过公路服务。其中3500多个市镇可以在发货后24小时内收到货物，这一性能标准是公路运输在巴西大陆距离的可比航线上无法匹配的。

巴西的地理环境为国内物流运营商带来了特殊挑战。亚马逊流域占据了该国北部领土的大片区域，道路基础设施有限，人口中心之间距离遥远。Azul Cargo Express通过将货物空运到Manaus和Belém机场直接应对这一挑战，这两个机场是通往亚马逊内陆的主要门户。亚马逊合作伙伴关系专门针对这些北部城市，为原本需要依赖地面路线的客户实现两日送达，地面路线可能会增加许多天的运输时间。北部地区是整个南美洲最具挑战性的物流环境之一。

• 巴西东南部：完全覆盖São Paulo、Rio de Janeiro、Minas Gerais和Espírito Santo，代表全国最高的包裹发货密度
• 巴西南部：Paraná、Santa Catarina和Rio Grande do Sul
• 中西部：Goiás、Mato Grosso、Mato Grosso do Sul和Brasília联邦区
• 巴西东北部：Bahia、Pernambuco、Ceará和其他东北部州
• 巴西北部：Amazonas、Pará和其他亚马逊流域州，通过直飞Manaus和Belém的专用货机航线服务
• United States：全境，通过Azul Airlines长途客运航线的腹舱运力
• Portugal：全境，通过Azul Airlines飞往Lisbon的跨大西洋航线
• Argentina和Uruguay：通过Azul Airlines的地区性国际客运服务覆盖

巴西所有五个宏观地区都由该网络服务。在人口最密集的商业区东南部，大量货物通过São Paulo、Rio de Janeiro和Minas Gerais流转。在南部，工业化州Paraná、Santa Catarina和Rio Grande do Sul得到全面覆盖。中西部包括Goiás、Mato Grosso和Brasília联邦区。在东北部，主要州包括Bahia、Pernambuco和Ceará。在北部，飞往Manaus和Belém的专用货机航线提供了仅靠客机腹舱运力无法为这些市场提供的货运频次。

在国际方面，Azul Cargo Express通过Azul Airlines长途客运航线的腹舱运力直接服务United States和Portugal。该公司的国际覆盖范围还通过Azul的地区性国际服务延伸至Argentina和Uruguay。对于需要向这些市场以外发送包裹的巴西发货人，FedEx Express合作伙伴关系提供更广泛的全球覆盖。客户可以在任何Azul Cargo特许经营店投递标有FedEx标签的包裹，FedEx从该点处理国际运输和清关，使用Azul Cargo地点作为投递点不收取额外费用。

Azul Cargo Express的服务和配送时间是什么？

Azul Cargo Express提供四个主要服务等级，每个等级都针对不同的配送紧急程度和客户类型组合而设计。Premium服务是产品组合中最快的选项。它接受在定期航班起飞前最多两小时在机场地点的包裹，并在24小时内配送。该等级适用于速度是首要因素的货物，运作方式类似于国际快递承运商归类为优先隔夜服务的方式。使用Premium的客户必须在Azul Cargo机场地点而不是零售店投递包裹，因为需要紧凑的装载窗口。

Expresso等级在48小时内配送到巴西4800多个城市，包括门到门取件和门到门配送。E-com等级被构建为针对大批量商业发货人的定制商业服务，主要是电商平台和在线零售商。Azul Cargo Express顾问根据货物量和配送区域为这些客户制定量身定制的定价提案。由SmartKargo支持的网络在该等级下为多达2000个城市支持48小时或更短的配送承诺。Mercado Libre和Amazon Brazil是最突出的E-com客户，仅Mercado Libre就约占货运部门总收入的10%。

Standard等级覆盖巴西4000多个城市，配送时间最多五个工作日，适合运输速度不如成本重要的非紧急货物。除了这四个等级之外，Azul Cargo还在单独的处理协议下接受一系列专门的关键货物类别。这些包括温度敏感的药品材料、在法规认证下运输的放射性材料、来自Holambra的鲜切花、出口用半宝石珠宝和人体遗体。对于大型商业货量，可提供托盘货物服务，A321P2F货机提供14个主甲板托盘位置，每架飞机的最大载重量超过30公吨。

• Premium：24小时内配送。包裹必须在定期航班起飞前最多两小时在机场地点投递。
• Expresso：48小时内配送，覆盖巴西4800多个城市，包括门到门取件和配送。
• E-com：针对大批量商业发货人的定制服务，为2000个城市提供48小时或更短的配送。定价通过商业合同流程单独协商。
• Standard：最多五个工作日配送，覆盖4000多个城市。适用于成本是主要考虑因素的非紧急货物。
• 国际货物：通过Azul Airlines长途客运航线，保证在72小时内配送到United States和Portugal。
• 关键货物：对药品、放射性材料、鲜切花、出口珠宝和人体遗体的专门处理，每类都有专门的程序和文件要求。
• 托盘货物：在托盘上运输的大型商业货物，A321P2F货机可装载多达14个主甲板托盘位置，每次航班的最大载重量超过30公吨。

Azul Cargo Express的费率和接受的最大尺寸是什么？

Azul Cargo Express使用货物实际重量、体积尺寸、始发地和目的地以及所选服务等级的组合来计算运费。公司采用体积重量公式，这意味着相对于其物理重量较大的包裹将按体积测量而不是秤重来评估。这种方法是航空货运承运商的标准做法，反映了飞机在体积利用方面比仅重量限制更严格的事实，特别是在较短的国内航线上。

对于E-com服务等级，费率不在任何公开时刻表上发布。商业客户在Azul Cargo Express顾问评估其货物量、配送地理范围和合同条款后收到定制定价提案。对于通过FedEx合作伙伴关系处理的国际货物，重量阈值由FedEx自己的服务框架设定。包裹服务适用于每件最多68千克的单件。超过该重量的货物被归类为货运，并在单独的文件和处理程序下处理。2024年底加入机队的两架A321P2F货机大幅扩展了关键国内航线的总载重量能力。

• 费率计算基础：实际重量或体积重量（以较大者为准），结合始发地、目的地和所选服务等级。
• 体积重量公式：当包裹的体积测量产生比其物理秤重更高的重量时应用，与航空货运行业惯例一致。
• E-com定价：不公开列出。Azul Cargo Express顾问与商业客户基于货量承诺和配送需求协商定制提案。
• FedEx国际包裹限制：每件最多68千克。超过68千克的货物在FedEx服务框架下归类为货运。
• 货机载重量能力：Azul Cargo机队中的每架Airbus A321P2F承载最大载重量超过30公吨，每架飞机有14个主甲板托盘位置。

Azul Cargo Express的配送选项是什么？

Azul Cargo Express将门到门配送包裹作为Expresso、E-com和Standard服务等级的标准模式。从寄件人地址安排取件，配送到收件人的家庭或商业地址，无需任何一方访问门店。对于喜欢亲自处理投递的客户，公司在巴西各地的350多个特许经营店网络提供便捷的替代方案。门店通常位于购物中心和高流量商业区，为个人消费者和小企业客户提供便利服务。

特许经营店网络还充当收件人的包裹收集点，适合那些不希望接受家庭配送的收件人。客户可以安排在参与门店取件，而不是等待配送尝试。对于Premium服务等级，物流工作与其他等级不同。鉴于两小时的起飞前装载窗口，包裹必须直接带到Azul Cargo机场地点而不是零售店。公司通过其网站提供的门店定位器帮助客户找到最近的特许经营地点进行投递、收集或FedEx国际包裹处理。

• 门到门配送：Expresso、E-com和Standard等级的标准模式。从寄件人地址取件，配送到收件人地址。
• 特许经营店投递：包裹可以在巴西350多个地点投递，通常位于购物中心和商业区。
• 门店收集：收件人可以安排在参与的特许经营店收集包裹，而不是接受家庭配送。
• 机场投递：Premium服务等级要求。包裹必须在定期航班起飞前不超过两小时带到Azul Cargo机场地点。
• FedEx投递：Azul Cargo特许经营店作为国际货物的授权FedEx投递点。在这些地点不收取额外费用。

如果我的Azul Cargo Express包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

丢失或损坏货物的索赔必须在航空业规则规定的时间范围内书面提交给Azul Cargo Express。对于货运，如果索赔未在实际交付日期或应该交付日期起两年内提出，索赔补偿权利将失效。这一两年限制期适用于国内和国际货运。建议客户从发货时起保留所有货物文件，如有必要提出索赔时将需要这些文件。

提交索赔时，客户必须提供支持损失或损坏实质的文件。所需材料包括投递或取件时签发的原始货物收据、货物内容及其在发货时申报价值的证明，以及损坏或未交付的物理文件，如损坏包装的照片或确认未交付的签名声明。Azul Cargo Express客户支持可通过电话+55 (11) 4003-8399联系。对于在Azul Cargo地点投递的国际FedEx货物，FedEx Brazil通过其自己的服务渠道处理索赔，电话0800 703 3339。

• 索赔提交：必须在规定截止日期内书面提交。口头通知不足以启动正式索赔。
• 索赔截止日期：实际交付日期或应该交付日期起两年，与航空货运行业规则一致。
• 所需文件：原始货物收据、内容和申报价值证明，以及损坏或丢失的证据，如照片或签名的未交付声明。
• Azul Cargo客户支持：可通过电话+55 (11) 4003-8399联系，用于国内货物和一般货运咨询。
• FedEx国际索赔：对于通过FedEx投递合作伙伴关系处理的包裹，索赔直接向FedEx Brazil提出，电话0800 703 3339。

Azul Cargo Express是否处理国际货物和海关手续？

Azul Cargo Express通过两个主要渠道处理国际货物。第一个是Azul Airlines长途客运航线的直接腹舱货物，连接巴西与United States和Portugal。在这些走廊上，货物与客运行李一起在飞机舱内运输，用于客运订票的相同航班时刻表控制货运运输时间。第二个渠道是FedEx Express合作伙伴关系，巴西客户可以通过在任何Azul Cargo特许经营店投递包裹向全球国际目的地发送包裹，之后FedEx承担国际运输和最终配送的责任。

海关手续根据使用的渠道而不同。对于FedEx服务，FedEx管理清关和所需的出口文件，作为其标准国际快递服务的一部分。对于在Azul Airlines自己航线上承载的直接货物，适用巴西海关出口程序，包括具有商业价值的商品的商业发票和标准出口申报。个人通信不需要商业发票。申报价值必须反映商品的实际价值，因为不准确的申报可能导致货物在目的国海关被扣留。

Azul Cargo Express维护一份不能接受运输的商品清单，与ANAC法规一致，对于FedEx国际渠道，与FedEx的全球禁运商品政策一致。任何服务下不接受的物品包括毒品和管制物质、武器和弹药、爆炸性或易燃材料、假冒商品、色情材料以及来自濒危动植物的产品。湿润、泄漏或散发异味的包裹也被拒绝。人体器官、胚胎和身体部位完全排除在标准服务之外。人体遗体仅在专门的关键货物服务下接受，需要特定的文件和认证。

• 主要国际走廊：United States和Portugal，通过Azul Airlines长途客运航班的腹舱运力服务。
• 额外国际覆盖：Argentina和Uruguay，通过Azul Airlines的地区性国际客运服务。
• 通过FedEx的全球覆盖：对于所有其他国际目的地，客户在Azul Cargo门店投递标有FedEx标签的包裹。FedEx从该点管理国际运输和清关。
• 商品海关文件：具有商业价值的商品需要商业发票和出口申报。个人通信免于此要求。
• 禁运物品：毒品、武器、爆炸物、假冒商品、来自受保护物种的产品、色情材料，以及湿润、泄漏或散发异味的包裹。
• 人体遗体：仅在具有特定文件和处理程序的关键货物服务下接受。人体器官、胚胎和身体部位排除在所有标准服务之外。

了解追踪状态

Azul Cargo Express通过其自己的网站和SmartKargo平台提供实时包裹追踪，SmartKargo为Azul Cargo货物提供专门的追踪界面。两个门户都显示当前货物位置、完整运输历史、包裹装载的航班以及可用的预计交付信息。货运的航空运单追踪号遵循577-XXXXXXXX格式，使用Azul的IATA航空公司前缀577。快递包裹追踪号在投递或取件时分配，从那时起可以输入承运商的追踪门户。

包括在内的第三方多承运商追踪服务已整合Azul Cargo Express追踪系统，允许客户在他们可能已经用于其他承运商的平台上跟踪包裹。SmartKargo平台还支持在货物通过交付过程的每个阶段时直接向终端客户发送自动追踪通知。E-com等级的商家广泛使用此功能，因为它减少了客户否则会向卖家询问的入境交付状态查询量。以下是在货物运输过程中出现的主要状态及每个状态的含义。